供電服務(wù)工作總結(jié)

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優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)

電力行業(yè)關(guān)系千家萬戶，電力行業(yè)與社會生產(chǎn)、生活親密相關(guān)。近年來，隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷進(jìn)展，我們深切感受到了社會各界和廣闊用戶對電力供應(yīng)、服務(wù)質(zhì)量上更高的要求，“進(jìn)一步提高員工服務(wù)素養(yǎng)、全方面深化開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)”已經(jīng)成為公司樹立企業(yè)形象、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的重要途徑。根據(jù)各級關(guān)于提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的相關(guān)文件要求，在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣揚活動的過程中，公司堅持面對社會、服務(wù)用戶，在政府放心、客戶滿足上下工夫，不斷規(guī)范服務(wù)行為，創(chuàng)新服務(wù)手段，完善服務(wù)機(jī)制，提升服務(wù)力量，使公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作成為服務(wù)群眾的過程，成為服務(wù)社會的過程，成為改善和提升企業(yè)形象的過程。

一、成立95598客戶呼叫中心，完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)組織機(jī)構(gòu)為了提高公司營銷部標(biāo)準(zhǔn)化管理水平，不斷滿意新形勢下客戶對供電服務(wù)需求，更好的為客戶供應(yīng)更好的服務(wù)水平，2022年10月21日公司成立的95598呼叫中心。95598呼叫中心成立是公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)服務(wù)歷史上的新起點，客戶通過95598客戶服務(wù)電話開展業(yè)務(wù)詢問、故障報修成果顯著。2022年以來，受理故障報修1325次，業(yè)務(wù)詢問2121次，回訪客戶滿足率100%,話務(wù)總量3500次，接通率達(dá)97.93%。

二、樂觀開展保供電工作，

根據(jù)各級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于做好節(jié)假日保供電工作的相關(guān)文件要求，公司樂觀開展節(jié)假日保供電工作。2022年主要完成“元旦節(jié)”、“春節(jié)”、“清明節(jié)”、“潑水節(jié)”、“五.一”、“兒童節(jié)”、“火把節(jié)”、“中秋節(jié)”、“國慶節(jié)”等幾個節(jié)日保供電工作。

2022年12月9日，我市第十五屆精神文明現(xiàn)場會議有幸在我縣召開，為了保證會議得以圓滿召開，公司馬上組織人員編制保供電預(yù)案及保供電措施，同時成立會議保供電組織機(jī)構(gòu)實施現(xiàn)場保供電工作。由于保供電設(shè)施不足，為保證會場持續(xù)牢靠供電，公司馬上向供電局申請借用發(fā)電車作為會場應(yīng)急供電電源車，并于2022年12月8日在發(fā)電車到位后馬上組織開展保供電應(yīng)急演練。

在這次保供電工作中，公司保供電人員始終堅守在保供電前線，為保證晚會排練用電牢靠，從2022年12月1日8：00開頭，始終堅持到12月11日24：00晚會結(jié)束。充分呈現(xiàn)了我電力工人鋼鐵一樣的始終和解決完成任務(wù)的決心。正是有了這樣一批保供電人員，才使得我市第十五屆精神文明現(xiàn)場會議圓滿召開。

三、仔細(xì)開展業(yè)擴(kuò)報裝，兌現(xiàn)服務(wù)承諾

2022年公司以誠信建設(shè)為重點，以深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)一步加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理為基礎(chǔ)，以規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、全面提高客戶服務(wù)意識、業(yè)務(wù)素養(yǎng)和工作水平為目標(biāo)。努力為用戶，

特殊是大工業(yè)客戶供應(yīng)平安、優(yōu)質(zhì)、便利、規(guī)范、誠信的服務(wù)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，滿意進(jìn)展的需要，樹立企業(yè)良好的社會形象。

2022年共辦理用戶1013起，業(yè)擴(kuò)報裝總?cè)萘?6006KVA，其中10KV專變用戶業(yè)務(wù)64起，報裝容量11630KVA；低壓業(yè)務(wù)953戶，報裝容量4376KVA；辦理更名過戶97戶；辦理銷戶108戶。

2022年10月25日，電力營銷部供電服務(wù)班接到縣水泥廠關(guān)于增容的申請后，馬上組織相關(guān)人員于10月26日對工作現(xiàn)場進(jìn)行查勘，并依據(jù)客戶供應(yīng)的報裝負(fù)荷進(jìn)行供電方案審批，于11月3日完成供電方案答復(fù)。之后又樂觀與客戶聯(lián)系，跟蹤客戶設(shè)計工作開展?fàn)顩r，關(guān)心協(xié)調(diào)投運、接入工作有關(guān)事宜，于12月4日完成投運。

四、全員參加，供電抗旱

2022年，我省遭受百年一遇的特大旱災(zāi)，在全縣人民樂觀投身抗旱工作的狀況下，為進(jìn)一步深化抗旱保供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，樹立公司“責(zé)任電網(wǎng)”、“服務(wù)云南”的良好形象，公司特事特辦開拓抗旱保供電業(yè)擴(kuò)報裝綠色通道，簡化報裝程序，提高辦電時效性。

2022年4月15日家住薩拉河村民周林急沖沖到了公司營銷部客戶服務(wù)中心供電服務(wù)班說，我的村140畝田地由于干旱急需抽水，需要用電抽水，得知這一狀況后業(yè)務(wù)人員立

及根據(jù)公司制定的抗旱保供電業(yè)擴(kuò)報裝綠色通道，簡化報裝程序，協(xié)調(diào)工作人員進(jìn)行現(xiàn)場查勘并與客戶簽訂供用電合同當(dāng)天就為客戶裝表接電。

五、開展宣揚活動，樹立企業(yè)形象

（一）“迎亞運樹品牌、平安服務(wù)進(jìn)萬家”

11月16日，為持續(xù)提升供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，塑造責(zé)任電網(wǎng)、和諧電網(wǎng)形象，公司以迎亞運活動為契機(jī)，充分利用街天開展“迎亞運樹品牌、平安服務(wù)進(jìn)萬家”宣揚活動。

此次宣揚活動共發(fā)放《平安用電》、《家庭節(jié)能用電常識》、《供電服務(wù)監(jiān)管方法》、《95598供電服務(wù)》、《亞運學(xué)問》、《故障報修指南》等15種宣揚資料1600多份，同時還利用廣播及散發(fā)放宣揚資料一直往群眾講解平安用電、節(jié)省用電、電價政策、95598服務(wù)熱線等學(xué)問，為客戶在用電方面答疑解問。

活動中，做了54份顧客滿足度指標(biāo)評價調(diào)查問卷，調(diào)查內(nèi)容包括了形象評價、顧客期望、感知質(zhì)量、價值、顧客滿足度等七個方面26條內(nèi)容進(jìn)行了評價，顧客都很滿足，滿足度為100%。通過本次宣揚活動、問卷調(diào)查，公司將不斷總結(jié)和改進(jìn)工作方法和質(zhì)量，為客戶供應(yīng)更好的服務(wù)。

（二）“有序用電、科學(xué)用電、節(jié)能減排”

12月8日，公司在經(jīng)濟(jì)局的幫助下開展“有序用電、科學(xué)用電、節(jié)能減排”宣揚活動。

活動中共發(fā)放了《有序用電》、《科學(xué)用電》、《節(jié)能減排》《企業(yè)節(jié)能》、《平安用電》、《家庭節(jié)能用電常識》等18種宣揚資料10800多份，為來往群眾宣揚有序用電、科學(xué)用電、節(jié)能減排、平安用電等用電學(xué)問，還設(shè)立了業(yè)務(wù)辦理、電價政策、平安用電等詢問臺，為詢問客戶在用電方面答疑解問，精致的臺歷、掛歷、環(huán)保手提袋倍受群眾的寵愛。

同時公司還開展了“一封信”活動，公司分管營銷領(lǐng)導(dǎo)協(xié)同經(jīng)濟(jì)局副局長、科長走訪了我縣大工業(yè)用戶，送去了關(guān)于“2022年電網(wǎng)超方案用電限電、事故拉閘限電賀低頻低壓減負(fù)荷方案的請示和批復(fù)”文件及平安用電、節(jié)能用電宣揚資料。

繳完電費的老奶奶聽了公司宣揚人員的講解后感動地說：“你們不宣揚我都不知道家里停電要撥95598服務(wù)電話，更不知道家庭節(jié)能用電常識、科學(xué)用電等學(xué)問?！?/p>

通過開展活動，全面貫徹落實了科學(xué)進(jìn)展觀和節(jié)省資源基本國策，切實加強(qiáng)了全社會節(jié)能宣揚力度，進(jìn)一步動員了社會各界樂觀參加資源節(jié)省