學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情工作計(jì)劃

學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情工作計(jì)劃

(一)目的

為提高我院網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置水平,明確網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置的工作程序,及時(shí)、準(zhǔn)確發(fā)布有關(guān)信息,澄清事實(shí),有序引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論,預(yù)防和減少因網(wǎng)絡(luò)信息可能對我院造成的各種負(fù)面影響,為我院各項(xiàng)工作的順利開展?fàn)I造良好的輿論環(huán)境,現(xiàn)結(jié)合我院工作實(shí)際,特制訂本預(yù)案。

(二)適用范圍

本預(yù)案適用于因國內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)媒體登載有涉及我院的負(fù)面信息進(jìn)而可能產(chǎn)生負(fù)面影響的網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對處置工作。

(三)工作原則

網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置遵循“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)負(fù)責(zé)、快速反應(yīng)、講求方法”的原則,做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早應(yīng)對、早處置。

蘇州大學(xué)應(yīng)用技術(shù)學(xué)院網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組為我院輿情應(yīng)對處置領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)研究和解決網(wǎng)絡(luò)輿情方面的重大問題,領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)全院網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置工作。由院黨委、行政主要負(fù)責(zé)人共同擔(dān)任組長,黨委宣傳委員擔(dān)任副組長,成員包括各二級(jí)學(xué)院(部)、部門及直屬單位主要負(fù)責(zé)人。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,辦公室掛靠校務(wù)部,校務(wù)部也是學(xué)院網(wǎng)絡(luò)輿情扎口管理部門。

網(wǎng)絡(luò)輿情依據(jù)其性質(zhì)、嚴(yán)重程度和影響范圍等因素,劃分為三級(jí):i級(jí)(特大輿情)、ⅱ級(jí)(重大輿情)、ⅲ級(jí)(一般輿情)。

(一)特大輿情

被中央級(jí)新聞媒體報(bào)道或者在網(wǎng)絡(luò)上廣泛傳播或者被中央黨政機(jī)關(guān)部門關(guān)注,對我院工作和形象可能造成嚴(yán)重負(fù)面影響的網(wǎng)絡(luò)輿情事件。

(二)重大輿情

被地方主要新聞媒體報(bào)道或者在網(wǎng)絡(luò)上引起較大關(guān)注或者被省市級(jí)黨政機(jī)關(guān)部門關(guān)注,對我院工作和形象可能造成較大負(fù)面影響的網(wǎng)絡(luò)輿情事件。

(三)一般輿情

被地方普通新聞媒體報(bào)道或者在網(wǎng)絡(luò)上引起一定關(guān)注,對我院工作和形象可能造成一定負(fù)面影響的網(wǎng)絡(luò)輿情事件。

網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)生后,領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室應(yīng)立即對輿情信息進(jìn)行分級(jí)分類并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組,同時(shí)繼續(xù)監(jiān)測輿情發(fā)展動(dòng)向。監(jiān)測過程中如果發(fā)現(xiàn)輿情有惡化、影響面擴(kuò)大等不良發(fā)展趨勢時(shí)要及時(shí)調(diào)整輿情分級(jí)分類并上報(bào),以便領(lǐng)導(dǎo)小組及時(shí)有效處置。輿情涉事相關(guān)單位應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下,迅速啟動(dòng)應(yīng)對處置預(yù)案,明確回應(yīng)主體及口徑,調(diào)配相應(yīng)力量和資源,分級(jí)分類做好網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對和處置工作。

(一)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情等級(jí),分級(jí)響應(yīng)

1.對于i級(jí)、ii級(jí)網(wǎng)絡(luò)輿情,領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室應(yīng)第一時(shí)間向?qū)W院主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),組成由學(xué)院主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長,輿情所涉事項(xiàng)的院領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副組長,相關(guān)單位主要領(lǐng)導(dǎo)共同參加的應(yīng)對處置工作小組,共同負(fù)責(zé)開展應(yīng)對處置工作。

2.對于iii級(jí)網(wǎng)絡(luò)輿情,由輿情涉事單位在領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下開展應(yīng)對處置工作,并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室通報(bào)處置情況。

(二)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情性質(zhì),分類處置

1.屬詢問、置疑、訴求類的,相關(guān)單位應(yīng)依照法律法規(guī)及實(shí)際情況,直接向本人或通過網(wǎng)絡(luò)公開提出答復(fù)意見。能當(dāng)即回復(fù)的應(yīng)當(dāng)即回復(fù),需要一段時(shí)間辦理后才能回復(fù)的,應(yīng)盡快回復(fù)處理意見并告知回復(fù)處理結(jié)果具體時(shí)日。

2.屬對學(xué)院某一突發(fā)事件或社會(huì)熱點(diǎn)、敏感問題炒作類的,要依法依規(guī)告知事實(shí)真相或事件處置情況。對于造成重大負(fù)面影響或嚴(yán)重?fù)p失，及時(shí)告知事實(shí)真相、事件處置情況后，仍繼續(xù)惡意傳播或炒作的,商請有關(guān)執(zhí)紀(jì)執(zhí)法部門查處。

3.屬捏造、歪曲或夸大事實(shí),惡意攻擊、誹謗,煽動(dòng)鬧事或涉嫌違法犯罪活動(dòng)類的,相關(guān)單位要依法依規(guī)澄清事實(shí)真相。有關(guān)責(zé)任人員如果是學(xué)院內(nèi)部人員,以說服教育為主,情節(jié)惡劣的按學(xué)院相關(guān)院規(guī)院紀(jì)進(jìn)行處理,如果是院外人員,商請有關(guān)執(zhí)紀(jì)執(zhí)法部門查處。

4.屬對推動(dòng)學(xué)院改革、發(fā)展、穩(wěn)定工作有重要積極意義類的,要積極采納建議并及時(shí)回復(fù)。

(一)繼續(xù)跟蹤

網(wǎng)絡(luò)輿情趨于平穩(wěn)后,各有關(guān)單位仍應(yīng)在一定時(shí)間內(nèi)繼續(xù)跟蹤收集輿情,掌握、分析輿情演變趨勢,及時(shí)應(yīng)對輿情可能出現(xiàn)的反復(fù)。

(二)總結(jié)評(píng)估

網(wǎng)絡(luò)輿情處置結(jié)束后,各有關(guān)單位應(yīng)對處置工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和