某汽車馬自達(dá)品牌及公司介紹

長(zhǎng)安Mazda售后服務(wù)非技術(shù)培訓(xùn)品牌及公司介紹Mazda品牌介紹公司介紹長(zhǎng)安Mazda售后服務(wù)部業(yè)務(wù)培訓(xùn)長(zhǎng)安汽車集團(tuán)有限責(zé)任公司長(zhǎng)安集團(tuán)Mazda株式會(huì)社日本馬自達(dá)長(zhǎng)安福特馬自達(dá)汽車有限公司（馬自達(dá)事業(yè)部）長(zhǎng)安馬自達(dá)Mazda品牌介紹長(zhǎng)安Mazda售后服務(wù)部業(yè)務(wù)培訓(xùn)什么是品牌？大家的理解是？小組活動(dòng)：什么是品牌？活動(dòng)時(shí)間：10分鐘之內(nèi)，小組完成：小組討論將要點(diǎn)寫在海報(bào)上、張貼準(zhǔn)備1人代表小組發(fā)言（2分鐘）活動(dòng)約定：我將展示一個(gè)，國(guó)際知名品牌請(qǐng)?jiān)谖艺f“開始”后，直接搶答！品牌是什么？品牌是什么？品牌是什么？品牌是什么？品牌是什么？集體活動(dòng)：我喜歡：喜歡可口可樂的請(qǐng)舉手！喜歡百事可樂的請(qǐng)舉手！品牌是什么？集體活動(dòng)：我的選擇：為什么喜歡？提到它，就讓我想到？提到另一種可樂的時(shí)候，你想到的是？品牌是什么？我為什么喜歡?品牌的市場(chǎng)形象

品牌與我生活的感性聯(lián)系品牌是什么？口味喜好測(cè)試當(dāng)兩種沒有品牌標(biāo)識(shí)的可樂放在一起，

多數(shù)人嘗后---說百事口味更好

當(dāng)標(biāo)明兩種可樂時(shí)，多數(shù)人嘗后---說可口可樂口味更好表明：品牌的影響力品牌是什么？什么是品牌？“用于識(shí)別一個(gè)廠家的標(biāo)記?！薄坝糜谧R(shí)別一系列產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)?！薄耙粋€(gè)有含義深刻的Logo！”“一個(gè)很響亮的口號(hào)！”常見的定義：品牌(Brand)是指組織及其提供的產(chǎn)品或服務(wù)的有形和無形的綜合表現(xiàn)，其目的是用以辨認(rèn)組織的產(chǎn)品或服務(wù)，并使之同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品或服務(wù)區(qū)別開來?！毒W(wǎng)易海量詞典》互聯(lián)網(wǎng)的信息：“有形和無形特征的綜合體，能夠產(chǎn)生價(jià)值并具有影響力超過675億美元－2006《商業(yè)周刊》

可樂－可口可樂、汽車什么是品牌？是一個(gè)組織及其產(chǎn)品及服務(wù)的品牌存在于顧客的感覺中！用商標(biāo)來標(biāo)識(shí)，如果管理得當(dāng)，建立＋維護(hù)品牌在哪里？Mazda品牌介紹1931年Mazda三輪載重汽車1920年1月30日Mazda誕生Mazda品牌介紹1940年Mazda小轎車1970年Mazda323累計(jì)生產(chǎn)一百萬輛Mazda品牌介紹品牌戰(zhàn)略在全球市場(chǎng)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)定位中，強(qiáng)化品牌的重要性，同時(shí)在日本汽車行業(yè)率先設(shè)立：Mazda品牌介紹

品牌推進(jìn)室品牌管理委員會(huì)品牌管理部門品牌戰(zhàn)略采用新的Mazda標(biāo)志與標(biāo)識(shí)展示給世界

Mazda品牌介紹

品牌DNA---個(gè)性（Personality）·時(shí)尚／Stylish

·創(chuàng)意／Insightful

·活力／Spirited

Mazda品牌介紹品牌DNA---產(chǎn)品（Product）

·卓越的造型設(shè)計(jì)Distinctivedesign

·超群的使用功能

Exceptional

functionality

·反應(yīng)靈敏的操縱及駕乘性能

ResponsiveHandlingandPerformance

Mazda品牌介紹討論：大家回想一下，在我們童年時(shí)代對(duì)汽車的感受是什么？

Mazda品牌介紹直接明確表現(xiàn)出Mazda的品牌信息品牌定位聲明Mazda品牌介紹憑借創(chuàng)造性和革新性，為熱愛并感動(dòng)于童年時(shí)代運(yùn)動(dòng)游戲的人們，提供「激動(dòng)人心的駕駛體驗(yàn)」。

Mazda品牌介紹品牌戰(zhàn)略Mazda品牌介紹

憑借創(chuàng)造性和革新性，為熱愛并感動(dòng)于童年時(shí)代運(yùn)動(dòng)游戲的人們，提供激動(dòng)人心的駕駛體驗(yàn)。個(gè)性DNA/Personality時(shí)尚創(chuàng)意活力產(chǎn)品DNA/Product卓越的造型設(shè)計(jì)優(yōu)越的使用功能反應(yīng)靈敏的操控及駕乘性能全球品牌定位（WWBP）（WorldWideBrandPositing）動(dòng)感＝內(nèi)飾及外觀設(shè)計(jì)都顯得朝氣蓬勃、充滿活力、有運(yùn)動(dòng)氣息、內(nèi)容充實(shí)。巧妙的空間設(shè)計(jì)，使其具有實(shí)用及高效性。

能夠感受高品質(zhì)的質(zhì)感及工藝?？赏ㄟ^五感來感受駕駛的樂趣。提升Mazda固有的價(jià)值，設(shè)定有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格激情、表情豐富、生氣蓬勃。根據(jù)對(duì)需求及價(jià)值的細(xì)致洞察力，創(chuàng)造出新事物。充滿自信、個(gè)性、有存在感。時(shí)尚卓越的造形超群的性能富有創(chuàng)意活力四射向目標(biāo)顧客提供更好的價(jià)值。反應(yīng)靈敏的操縱感覺及駕駛性能印象產(chǎn)品價(jià)值Mazda品牌基本特征Mazda品牌介紹品牌戰(zhàn)略成果

Mazda品牌介紹

Mazda62002年獲得日本汽車評(píng)選年度汽車大獎(jiǎng)(RJC)RX-82003年獲得日本汽車評(píng)選年度汽車大獎(jiǎng)(RJC)VERISA2004年獲得日本汽車評(píng)選年度汽車特別獎(jiǎng)(RJC)品牌戰(zhàn)略成果(續(xù))Mazda品牌介紹

Mazda22007年獲得日本汽車評(píng)選年度汽車大獎(jiǎng)(RJC)

2008年獲得全球年度風(fēng)云車大獎(jiǎng)CX-72007年獲得日本汽車評(píng)選年度汽車特別獎(jiǎng)最優(yōu)秀SUV獎(jiǎng)(RJC)RX-52005年獲得日本汽車評(píng)選年度汽車大獎(jiǎng)(RJC)品牌戰(zhàn)略的目的～為何要推進(jìn)品牌戰(zhàn)略？Mazda品牌介紹增加Mazda在中國(guó)銷量增加長(zhǎng)安Mazda在中國(guó)的特約店數(shù)量54213提供Mazda獨(dú)具魅力的商品給予顧客驚喜、興奮和滿足建立感情紐帶，提升評(píng)價(jià)，獲得信賴減少促銷費(fèi)用，降低價(jià)格確保更多、更穩(wěn)定的銷售量

目標(biāo)顧客

不問國(guó)籍，而追求新鮮刺激的每一天摯愛駕駛、追究自由、開放的感覺，不忘「感動(dòng)于運(yùn)動(dòng)」的熱情。表情豐富、生機(jī)勃勃。無畏挑戰(zhàn)、勇往直前的每個(gè)人。Mazda品牌介紹提高顧客滿意度（CS）由以下3方面組成：改善產(chǎn)品質(zhì)量---目標(biāo)是生產(chǎn)出汽車行業(yè)最高水平的車輛及產(chǎn)品品質(zhì)CS的改善---目標(biāo)是獲得汽車行業(yè)最高水平的顧客滿意度。制造最具魅力的商品---目標(biāo)是通過“ZoomZoom”提供給顧客充滿激情的商品、

豐富生活方式。Mazda品牌介紹Mazda顧客滿意度（CSI）：2006年度J.DPOWER在日本汽車行業(yè)顧客滿意度調(diào)查中Mazda品牌介紹No1公司介紹長(zhǎng)安集團(tuán)日本馬自達(dá)長(zhǎng)安馬自達(dá)長(zhǎng)安Mazda售后服務(wù)部業(yè)務(wù)培訓(xùn)長(zhǎng)安汽車（集團(tuán)）有限責(zé)任公司

公司介紹

公司概況公司名稱：長(zhǎng)安汽車集團(tuán)責(zé)任有限公司創(chuàng)建日起：1862年總資產(chǎn)：300億元（RMB)員工：4萬名汽車產(chǎn)量：100萬輛發(fā)動(dòng)機(jī)：100萬臺(tái)銷售收入：430億元（RMB)長(zhǎng)安集團(tuán)介紹

下屬公司長(zhǎng)安福特馬自達(dá)汽車有限公司（馬自達(dá)事業(yè)部）長(zhǎng)安福特馬自達(dá)南京公司長(zhǎng)安福特馬自達(dá)發(fā)動(dòng)機(jī)公司重慶長(zhǎng)安汽車股份有限公司

長(zhǎng)安鈴木汽車有限公司南京長(zhǎng)安汽車有限公司

河北長(zhǎng)安汽車有限公司河北保定客車有限公司重慶長(zhǎng)安跨越車輛有限公司江西江鈴控股有限公司長(zhǎng)安地產(chǎn)有限公司長(zhǎng)安集團(tuán)介紹企業(yè)精神

長(zhǎng)安集團(tuán)介紹自我批判1敢于創(chuàng)新2科學(xué)理性3勇于奉獻(xiàn)4企業(yè)理念

進(jìn)則生停則衰退則亡長(zhǎng)安集團(tuán)介紹長(zhǎng)安核心價(jià)值觀

給顧客最佳的選擇給股東豐厚的回報(bào)給員工更多的利益長(zhǎng)安集團(tuán)介紹顧客股東員工長(zhǎng)安戰(zhàn)略目標(biāo)

做國(guó)際化的優(yōu)秀企業(yè)

Mazda株式會(huì)社

公司介紹公司概況

公司名稱：Mazda株式會(huì)社總部：廣島縣安藝郡府中町新地3-1成立日期：1920年1月30日資本金：1,495億日元員工人數(shù)：20,395名（日本）主要產(chǎn)品：汽車、卡車、發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱營(yíng)業(yè)額：32,475億日元(2006年)Mazda株式會(huì)社介紹公司理念Mazda株式會(huì)社介紹我們用熱情、自豪和速度，積極地傾聽顧客的聲音，提供給顧客超越其期待的、有創(chuàng)意的、豐富的產(chǎn)品和服務(wù)我們以顧客需求為導(dǎo)向、發(fā)揮創(chuàng)造力，誠(chéng)實(shí)、高效、迅速地滿足顧客的需求；尊重?zé)崆?、積極的員工及團(tuán)隊(duì)，致力于環(huán)境、安全和社會(huì)事業(yè)，提供給與Mazda聯(lián)系在一起的人們更大的喜悅。創(chuàng)造新價(jià)值，提供最好的產(chǎn)品和服務(wù)，持續(xù)帶給顧客喜悅和感動(dòng)。

企業(yè)目標(biāo)Vision使命責(zé)任Mission創(chuàng)造價(jià)值Value公司宗旨公司員工的質(zhì)量決定著產(chǎn)品的質(zhì)量，“造物先造人”是公司的根本

Mazda株式會(huì)社介紹致力于環(huán)保事業(yè)Mazda株式會(huì)社介紹[環(huán)境理念]「Mazda集團(tuán)在全球所有的企業(yè)活動(dòng)中，追求和諧自然、保護(hù)地球環(huán)境、為創(chuàng)造富裕社會(huì)做貢獻(xiàn)」

致力于環(huán)保事業(yè)Mazda株式會(huì)社介紹[基本精神]我們要提供給社會(huì)并創(chuàng)造出呵護(hù)地球環(huán)境的技術(shù)和商品。我們要重視資源和能源，開展關(guān)懷環(huán)境事業(yè)的活動(dòng)我們要以建設(shè)更加優(yōu)美環(huán)境為目標(biāo)，與社會(huì)和地區(qū)共同發(fā)展。致力于環(huán)保事業(yè)Mazda株式會(huì)社介紹1991年10月---氫氣為燃料(RE)汽車「HR-X」；1992年11月---開發(fā)天然氣發(fā)動(dòng)機(jī)的汽車；1993年01月---開發(fā)基礎(chǔ)的高性能電池汽車(MX-5)；1993年04月---開發(fā)出高壓縮比(低排放)發(fā)動(dòng)機(jī)；1994年02月---開發(fā)出天然氣卡車；1997年12月---開發(fā)燃料電池汽車「Mazda2FCEV」。致力于環(huán)保事業(yè)Mazda株式會(huì)社介紹2002年7月在全世界第一次開發(fā)出保護(hù)環(huán)境的新噴漆技術(shù)“三層濕式噴漆技術(shù)”2004年2月獲得日本第一回新機(jī)械振興獎(jiǎng)2004年2月獲得日本“經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)大臣獎(jiǎng)”2004年3月獲得第50回大河內(nèi)記念會(huì)「大河內(nèi)生産賞」2004年11月獲得日本環(huán)境大臣的表彰致力于環(huán)保事業(yè)Mazda株式會(huì)社介紹2003年9月為再次回收利用保險(xiǎn)杠，開發(fā)出鍍層去除技術(shù)2005年2月由于有杰出的節(jié)省能源新技術(shù)的使用，連續(xù)三年獲得日本“經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)大臣獎(jiǎng)”2005年4月實(shí)現(xiàn)從保險(xiǎn)杠再生技術(shù)專有技術(shù)Mazda株式會(huì)社介紹

1961年開始開發(fā)轉(zhuǎn)子式發(fā)動(dòng)機(jī)1967年開始商品車銷售1969年開始出口1978年累計(jì)生產(chǎn)100萬臺(tái)1986年累計(jì)生產(chǎn)150萬臺(tái)專有技術(shù)Mazda株式會(huì)社介紹

1985年在日本首次開發(fā)出FullTime4WD1987年3月成功開發(fā)出車速感應(yīng)型的4WS2001年12月開發(fā)出新模式高強(qiáng)度塑料技術(shù)（2003年4月）獲日本機(jī)械學(xué)會(huì)獎(jiǎng)獲汽車技術(shù)學(xué)會(huì)「技術(shù)開發(fā)獎(jiǎng)」專有技術(shù)Mazda株式會(huì)社介紹

2002年開發(fā)的以氫氣為燃料的轉(zhuǎn)子發(fā)動(dòng)機(jī)“RENESIS”開始生產(chǎn)2003、2004連續(xù)兩年獲得日本“國(guó)際發(fā)動(dòng)機(jī)年度大獎(jiǎng)”(2.5-3.0L)2003年獲得日本機(jī)械學(xué)會(huì)獎(jiǎng)（技術(shù)）專有技術(shù)Mazda株式會(huì)社介紹

2002年采用半干加工方法開發(fā)成功節(jié)省能源的機(jī)加工生產(chǎn)線受到日本經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)大臣節(jié)省能源優(yōu)秀成果的表彰2003年2月在全世界首次開發(fā)出利用摩擦熱焊接鋁材技術(shù)受到日本經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)大臣管理能源優(yōu)秀工廠的表彰專有技術(shù)Mazda株式會(huì)社介紹

2003年4月開發(fā)出具有優(yōu)越吸收撞擊性能的鋁合金發(fā)動(dòng)機(jī)蓋2004年4月RX-8獲得日本汽車制動(dòng)性能評(píng)價(jià)測(cè)試歷史最高水平2004年10月在經(jīng)銷商開始實(shí)施汽車輕凹陷的快速修理技術(shù)2005年6月在全世界第一次開發(fā)出利用摩擦熱將鐵和鋁焊接在一起的技術(shù)汽車運(yùn)動(dòng)Mazda株式會(huì)社介紹

⑴普及活動(dòng)Mazda贊助著RX-8和MX-5勇敢者車賽。

2001年開始舉辦MX-5勇敢者車賽筑波賽道2004年開始舉辦RX-8勇敢者車賽筑波賽道汽車運(yùn)動(dòng)Mazda株式會(huì)社介紹

⑵戰(zhàn)績(jī)1981年7月在比利時(shí)舉辦的24小時(shí)耐力賽日本賽車第一次獲得總成績(jī)第一（RX-7）

1987年2月WRC世界汽車?yán)﹀\標(biāo)賽總成績(jī)冠軍（3234WD）1990年9月在美國(guó)IMSARX-7GTOGTU級(jí)別累計(jì)100場(chǎng)勝利1991年6月在勒芒24小時(shí)耐力賽日本賽車第一次獲得冠軍（787B）中國(guó)事業(yè)Mazda株式會(huì)社介紹

1932年向中國(guó)出口汽車1992年在海南省開始生產(chǎn)汽車中國(guó)事業(yè)Mazda株式會(huì)社介紹

「合資公司」2005年一汽馬自達(dá)汽車銷售公司2005年長(zhǎng)安福特馬自達(dá)發(fā)動(dòng)機(jī)有限公司2006年長(zhǎng)安福特馬自達(dá)汽車有限