全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽復習試題

...wd......wd......wd...全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽試題及答案(總分值100分，不限答題時間)一、單項選擇題〔在每題列出的四個選項中，只有一個最符合題目要求的選項。單項選擇題共20小題，每題3分，總分值共計60分?！?.假設把質(zhì)量管理看作一個連續(xù)的過程，那么質(zhì)量籌劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改良就構(gòu)成了這一過程最主要的三個階段，國際知名質(zhì)量專家〔A〕將其稱為質(zhì)量管理三部曲。A朱蘭B戴明C石川馨D休哈特2.根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關系，日本質(zhì)量專家狩野紀昭將主要質(zhì)量特性分為必須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特性。那些充分提供會使人滿意，但不充分提供也不會使人不滿意的質(zhì)量特性是指〔C〕。A一元質(zhì)量特性B必須質(zhì)量特性C魅力質(zhì)量特性D多元質(zhì)量特性3.在質(zhì)量管理中，致力于制定質(zhì)量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標的活動是〔A〕。A質(zhì)量籌劃B質(zhì)量控制C質(zhì)量保證D質(zhì)量改良4.在質(zhì)量管理中，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力的活動是〔D〕。A質(zhì)量籌劃B質(zhì)量控制C質(zhì)量保證D質(zhì)量改良5.開展質(zhì)量管理活動必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請問PDCA是指〔A〕。A方案-實施-檢查-處置B組織-實施-檢查-處置C方案-實施-控制-協(xié)調(diào)D方案-組織-指揮-協(xié)調(diào)6.企業(yè)設立質(zhì)量檢驗部門以履行專職檢驗職責，但這種做法實質(zhì)上是一種〔B〕，因此企業(yè)應該加強全面質(zhì)量管理。A事前預防B事后把關C全面控制D統(tǒng)計控制7.產(chǎn)品質(zhì)量有一個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程，每個環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)品質(zhì)量,因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和因素，這反映了全面質(zhì)量管理的〔C〕的質(zhì)量管理思想。A全組織B全員C全過程D全方位8.某中華老字號一直遵守“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力〞的祖訓。從企業(yè)文化角度，這個祖訓即是該老字號的〔C〕。A使命B愿景C核心價值觀D經(jīng)營目標9.使命是指一個組織存在的目的，以說明其存在的理由或價值，保證組織經(jīng)營目的的一致性。以下表述中，對比適宜作為某藥品生產(chǎn)企業(yè)使命的是〔B〕。A十年內(nèi)成為國內(nèi)最知名的藥品生產(chǎn)企業(yè)B研發(fā)并提供創(chuàng)新藥物，幫助患者戰(zhàn)勝嚴重疾病C泡制雖繁必不敢省人工，品位雖貴必不敢減物力D遵循質(zhì)量、安全、誠信、創(chuàng)新、共贏的行為準則10.組織文化〔或企業(yè)文化〕是組織在長期存在和開展過程中形成的，為本組織所特有，且為組織多數(shù)成員共同遵循的使命、愿景、價值觀等的總和，及其在組織活動中的反映。一般將其劃分為精神層、制度層和物質(zhì)層三個層次。以下屬于組織文化中精神層的是〔A〕。A核心價值觀B生產(chǎn)標準C廠容廠貌D企業(yè)標識11.以下關于過程的描述，錯誤的選項是〔D〕。A企業(yè)所有的活動，如營銷、生產(chǎn)、檢驗等都可以看成是過程B過程應該是增值的，假設某個過程對顧客或組織沒有價值，理論上它就沒有存在的必要C企業(yè)所有的活動是由過程網(wǎng)絡構(gòu)成，這些過程需要系統(tǒng)地識別和管理D企業(yè)所有的過程都需要識別，但有的過程可以不去控制12.現(xiàn)行ISO9000族標準的核心標準中，可作為認證依據(jù)的是〔B〕。AISO9000BISO9001CISO9004DISO1901113.現(xiàn)行ISO9000族標準的核心標準中，表述質(zhì)量管理體系根基知識并規(guī)定質(zhì)量管理體系術語的標準是〔A〕。AISO9000BISO9001CISO9004DISO1901114.2015版ISO9000、ISO9001標準已發(fā)布，我國等同采用的GB/T19000、GB/T19001國家標準也已于2016年底發(fā)布，并已于〔B〕正式實施。A2017年6月1日B2017年7月1日C2017年12月31日D2018年9月23日15.以下關于糾正措施的表述，錯誤的有〔C〕。A針對已經(jīng)發(fā)生的不合格的原因所采取的措施是糾正措施B有時導致不合格的原因有多個，需要采取有針對性的糾正措施C糾正措施的目的是消除已發(fā)現(xiàn)的不合格D糾正措施的目的是防止不合格的再次發(fā)生16．ISO9000標準中的“質(zhì)量〞這一術語，是指客體的一組固有特性滿足要求的程度，這里的“要求〞通常不包括來自〔A〕的要求。A競爭對手B顧客C員工D股東17.GB/T19580《卓越績效評價準則》把組織管理的內(nèi)容分為七大類目，其中，“組織治理〞和“社會責任〞條款屬于〔A〕類目。A領導B戰(zhàn)略C資源D結(jié)果18.GB/T19580《卓越績效評價準則》是用于對組織管理成熟度評價的標準，其中對其過程類條款的評價要素及遞進關系是〔C〕。A展開-方法-學習-整合B學習-展開-方法-整合C方法-展開-學習-整合D整合-方法-展開-學習19.GB/T19580《卓越績效評價準則》是用于對組織管理成熟度評價的標準，其中對其結(jié)果類條款的評價要素及遞進關系是〔A〕。A水平-趨勢-比照-整合B趨勢-比照-水平-整合C比照-趨勢-水平-整合D整合-水平-趨勢-比照20.企業(yè)應該對上至高層領導下至普通員工的所有人員開展質(zhì)量教育培訓，質(zhì)量教育培訓的首要內(nèi)容是〔C〕。A質(zhì)量知識培訓B專業(yè)技能培訓C質(zhì)量意識教育D統(tǒng)計技術培訓21.企業(yè)開展質(zhì)量培訓工作，一般包括四個階段的活動，以下對四個階段活動的描述，其正確的開展順序是〔D〕?！?EA設計和籌劃培訓A○2EA評價培訓效果A○3EA提供培訓A○4EA確定培訓需求AA○1EA—A○2EA—A○3EA—A○4EBA○1EA—A○4EA—A○3EA—A○2ECA○4EA—A○1EA—A○2EA—A○3EDA○4EA—A○1EA—A○3EA—A○2E22.以下關于質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的描述，錯誤的選項是〔C〕。A企業(yè)應在相關職能和層次上建設質(zhì)量目標B質(zhì)量目標應與質(zhì)量方針保持一致C質(zhì)量方針應可測量D質(zhì)量方針為建設和評審質(zhì)量目標提供框架23.組織的方針目標應通過層層分解，展開成部門、車間、班組和全體員工的奮斗目標，這種自上而下逐級展開，可運用以下〔C〕工具。A矩陣圖B系統(tǒng)圖C樹圖D魚刺圖24．平衡記分卡〔BSC〕是作為戰(zhàn)略部署和績效管理的有效工具，自20世紀末以來被各類組織廣為應用，它從財務、顧客、〔D〕以及學習與成長等四個領域〔或維度〕，將組織的愿景、戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)化為部門和個人的目標。A員工B競爭對手C管理制度D內(nèi)部業(yè)務流程25．在5S管理“整理〞階段，以下描述不正確的選項是〔C〕。A要清理現(xiàn)場不需要的物品，騰出場地B要基于使用頻率來決定現(xiàn)場物品的處置方法C要根據(jù)購置時的價值，來決定是否廢棄D要定時循環(huán)進展整理26.影響現(xiàn)場質(zhì)量的要素有很多，我們習慣上將其稱為5M1E，以下不屬于5M1E內(nèi)容的是〔D〕。A環(huán)境B作業(yè)方法C人員D信息27.現(xiàn)場管理的“三現(xiàn)主義〞指的是現(xiàn)場、現(xiàn)物和〔B〕，指一切要從現(xiàn)場出發(fā),針對現(xiàn)場的實際情況,采取切實的對策解決問題。A現(xiàn)狀B現(xiàn)實C現(xiàn)在D現(xiàn)有28.以下方法中(C)旨在通過全體員工參加生產(chǎn)設備維護和管理，以提高的設備保全能力和設備效率，力求到達零災害、零不良和零故障等目標。A防錯管理B目視化管理C全面生產(chǎn)維護〔TPM〕D5S管理29.QC小組以穩(wěn)定生產(chǎn)工序質(zhì)量，改良產(chǎn)品、服務、工作質(zhì)量，降低消耗，改善現(xiàn)場環(huán)境等為選題范圍的課題是〔C〕。A攻關型課題B創(chuàng)新型課題C現(xiàn)場型課題D管理型課題30.QC小組活動起源于(A)。A日本B美國C德國D挪威31.當QC小組成員發(fā)生嚴重分歧時，應優(yōu)先考慮〔B〕。A鼓勵他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧B通過溝通，消除分歧達成一致C小組內(nèi)盡快投票決定D尋求小組外部力量解決32.在QC小組活動中，以下選項不屬于QC老七種工具的是〔A〕。A網(wǎng)絡圖B散布圖C排列圖D控制圖33.阿里巴巴的創(chuàng)始人馬云提出的“讓天下沒有難做的生意〞的說法，表達了阿里巴巴的〔D〕。A目標B價值觀C戰(zhàn)略D使命34.聯(lián)想集團的創(chuàng)始人柳傳志總結(jié)聯(lián)想創(chuàng)業(yè)的歷史，曾說道：其實就是做好“搭班子、定戰(zhàn)略和帶隊伍〞三件事。從戴明環(huán)看，還沒有形成閉環(huán)，缺少的是〔D〕。AP和DBD和CCP和ADC和A35.張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了“日事日畢、日清日高〞，這成為海爾未來成功的基石。上述兩句話表達了質(zhì)量管理的(B)思想。A預防為主BPDCAC全員參與D過程方法36.隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速開展，人們的隱私信息很容易暴露并被過度利用，侵害個人隱私的非法事件時有發(fā)生。美國臉書公司提出了“不作惡〞要求和做法，這通常是指公司的〔B〕。A目標B價值觀C戰(zhàn)略D使命37.三鹿奶粉事件十年后，最近又出現(xiàn)了不合格疫苗事件，引起全國人們對食品安全的關注與憂慮。從企業(yè)的角度，這主要反映了企業(yè)在〔B〕方面出現(xiàn)了問題。A愿景與目標B使命與價值觀C開展戰(zhàn)略D過程管理38.構(gòu)成精益生產(chǎn)體系的工具和技術方法可以用精益屋表述，構(gòu)成精益屋的兩大支柱是〔C〕。A準時化與目視化B自働化與標準化C準時化與自働化D防錯與安燈系統(tǒng)39.下述哪一個是精益生產(chǎn)準時化〔JIT〕的特征?！睤〕A上工序必須準時開工，不能斷流B按照客戶需求的時間準時供貨C按照下達的生產(chǎn)方案，準時安排生產(chǎn)D按顧客需求決定的節(jié)拍〔TaktTime〕連續(xù)流生產(chǎn)40.運用六西格瑪方法實施改良工程時，從眾多影響因子中篩選關鍵因子是下述哪個階段的主要工作〔C〕A定義階段〔Define〕B測量階段〔Measure〕C分析階段〔Analyze〕D控制階段〔Control〕41．下述哪一個是目視化管理的主要用途〔C〕。A用色彩鮮明的圖案制作產(chǎn)品商標，使本企業(yè)產(chǎn)品與其他企業(yè)明顯地區(qū)分開來B使用適宜的色彩裝飾工作現(xiàn)場，為員工創(chuàng)造舒適的作業(yè)環(huán)境C利用各種形象直觀、色彩適宜的視覺感知信號管理生產(chǎn)現(xiàn)場，使任何人很容易判別是否存在異常D在作業(yè)現(xiàn)場使用的文件要簡潔，使作業(yè)人員容易理解42．調(diào)查表是質(zhì)量改良中常用的方法，下述哪一個是調(diào)查表的主要用途〔A〕。A數(shù)據(jù)采集B數(shù)據(jù)分析C原因分析D提出改良措施43．平均值是描述數(shù)據(jù)集中程度的特征值。如果樣本的均值有少許提高，則下述陳述正確的選項是〔D〕。A總體均值提高B總體均值不變C總體均值下降D尚不能確定總體均值是否有顯著性變化44．因果圖的作用是〔A〕。A尋找影響結(jié)果的可能原因B分析原因之間是否存在相關關系C驗證影響結(jié)果的主要原因D顯示質(zhì)量波動的情況45.關于SPC控制圖，下述不正確的陳述是〔A〕。A用SPC控制圖發(fā)現(xiàn)不合格品B用SPC控制圖識別失控狀態(tài)C用SPC控制圖區(qū)分正常波動和異常波動D用SPC控制圖判斷過程是否受控46.對某工序進展分析，收集了該工序一周內(nèi)的加工的某產(chǎn)品特性的數(shù)據(jù)并繪制了直方圖如下：對這個直方圖的分析，正確的選項是〔A〕。A該生產(chǎn)過程存在某種失控情況B兩個峰值中間有數(shù)據(jù)缺失，數(shù)據(jù)不可靠C因無法判斷是否有不合格產(chǎn)品，無法使用該直方圖D因無法判斷過程是否受控，該直方圖無效47.研究物品的取用方法，合理安排所需物品的擺放位置，并根據(jù)需要恰當標識，防止誤用省時省力。是5S管理中哪一階段的工作〔B〕。A清理B整頓C清掃D素養(yǎng)48.用成對收集的數(shù)據(jù)分析兩個變量之間的相關關系的圖形工具是〔C〕。A關聯(lián)圖B親和圖C散布圖D因果圖49.某新產(chǎn)品開發(fā)的過程中，下述哪個方法可以用于將顧客需求有效地轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品特性和設計要求〔A〕。A質(zhì)量功能展開〔QFD〕B失效模式及影響分析〔FMEA〕C防錯方法〔Poka-Yoke〕D測量系統(tǒng)分析〔MSA〕50.采用頭腦風暴法對產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因分析時，通常有大量的觀點產(chǎn)生，在分析和整理這些觀點時，最適宜選用的工具是〔B〕。A散布圖B親和圖C矩陣圖D控制圖51．均值-極差控制圖上有中心線CL、上控制界限UCL和下控制界限LCL，其中，均值控制圖的上、下控制界限可以用來判斷〔A〕。A過程是否穩(wěn)定B過程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移C與規(guī)格要求比照，判斷過程能力是否充分D是否有不合格品產(chǎn)生52．在產(chǎn)品過程檢驗中，共發(fā)現(xiàn)有6種類型的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷?？捎靡韵履姆N圖形工具找出應重點改善的產(chǎn)品缺陷〔D〕。A直方圖B散布圖C正態(tài)分布圖D排列圖53．從一個總體中隨機抽取了兩個樣本，第一個樣本的樣本量為5，樣本均值為158，第二個樣本的樣本量為25，樣本均值為152，假設將它們合并成一個樣本，其樣本均值為〔A〕。A153B154C155D15654．某電子元器件生產(chǎn)過程中可通過在線檢測記錄不合格產(chǎn)品的數(shù)量。假設采用SPC控制圖控制該過程，則采用下述哪種控制圖對比適宜〔D〕。AP圖B圖C圖Du圖55.某質(zhì)量改良小組對生產(chǎn)過程進展了工藝優(yōu)化以提高產(chǎn)品的抗拉強度，為了驗證改良效果，他們收集了改良后的20個樣件，測試了抗拉強度的數(shù)據(jù)。小組計算了抗拉強度的樣本均值，改樣本均值顯示改良后的抗拉強度有所提高。那么，下面的陳述中正確的選項是〔D〕。A改良有效，優(yōu)化的工藝方案可以確定下來B不能做出判斷，需經(jīng)專家確認C不能做出判斷，需做技術分析D需經(jīng)假設檢驗，判斷樣本代表的總體均值是否有顯著提高56．在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計量數(shù)據(jù)和計數(shù)數(shù)據(jù)兩種，以下屬于計量數(shù)據(jù)的是〔A〕。A顧客響應時間B不合格零件數(shù)C產(chǎn)品合格率D產(chǎn)品上的缺陷數(shù)57.在散布圖中，當x值增加，y值也增加，且點子呈線性分布，對比密集時，說明x、y兩者之間的關系〔A〕。A強正相關B強負相關C弱正相關D弱負相關二、多項選擇題〔在每題列出的五個選項中，選出二至四項最符合題目要求的選項。多項選擇題共10小題，每題4分，總分值共計40分。〕1.午餐時間了，小王和小李為趕任務，就叫了外賣。小王說：“A公司的外賣營養(yǎng)搭配好，送得快，價格也適中，就買它家的吧〞。小李說:“好?。〃曅±詈托⊥踅型赓u是從以下〔ABC〕服務質(zhì)量特性考慮的。A功能性B時間性C經(jīng)濟性D舒適性E文明性2.服務是指伴隨著組織與顧客之間的接觸面產(chǎn)生的無形產(chǎn)品，對服務質(zhì)量的管理必須關注其以下特點〔ABCE〕。A服務對象的需求和期望是多樣性的B服務的提供一般與消費同時進展C服務質(zhì)量依賴于服務者的素質(zhì)D大多數(shù)服務是可以儲存的E大多數(shù)服務一旦出現(xiàn)問題，對消費者的不良印象即刻形成3．現(xiàn)代意義上的質(zhì)量管理活動是從20世紀初開場的。根據(jù)解決質(zhì)量問題的手段和方式的不同，我們將現(xiàn)代質(zhì)量管理劃分為三個開展階段，它們是〔ABD〕。A質(zhì)量檢驗階段B統(tǒng)計質(zhì)量控制階段C管理體系階段D全面質(zhì)量管理階段E卓越績效開展階段4.企業(yè)良好的質(zhì)量文化會對企業(yè)員工士氣、產(chǎn)品質(zhì)量以及企業(yè)績效產(chǎn)生積極正面的影響?？偟恼f來，質(zhì)量文化具有〔ABD〕功能。A凝聚B約束C啟蒙D輻射E服務5.ISO9000標準將“質(zhì)量管理〞定義為在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動，這些活動通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，以及〔BCDE〕。A質(zhì)量戰(zhàn)略B質(zhì)量保證C質(zhì)量籌劃D質(zhì)量控制E質(zhì)量改良6.根據(jù)GB/T19580《卓越績效評價準則》，對“卓越績效〞這一系統(tǒng)的理念和方法的描述，正確的有〔ABCD〕。A它關注組織的持續(xù)開展和成功B它不僅關注產(chǎn)品和服務質(zhì)量，還關注過程質(zhì)量和體系質(zhì)量C它關注為相關方創(chuàng)造價值D它關注組織整體績效和能力E它是符合性評價的標準7.GB/T19580《卓越績效評價準則》超越了狹義的符合性質(zhì)量的概念，致力于組織所有相關方受益和組織的長期成功。這里的相關方包括〔BCDE〕。A競爭對手B顧客C員工D合作伙伴E供方、社會、股東等8.以下哪些是屬于ISO9000提出的質(zhì)量管理原則〔AD〕。A以顧客為關注焦點B循證決策C過程管理D領導作用E重視過程并關注結(jié)果9.方針目標管理是組織為實現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長期和年度經(jīng)營方針目標，充分調(diào)發(fā)開工的積極性，通過個體與群體的自我控制與協(xié)調(diào)，以實現(xiàn)個人目標，從而保證實現(xiàn)組織目標的一種科學管理方法。其主要特點有〔ABDE〕。A強調(diào)系統(tǒng)管理B強調(diào)重點管理C強調(diào)紀律約束D注重措施管理E注重自我管理10.標桿管理過程包括〔AB〕A找到最正確實踐方法的過程B找到最正確標準的過程C管理最正確標準的過程D實現(xiàn)最正確標準的過程E以上都包含11.平衡記分卡〔BSC〕通過假設干領域〔或維度〕將組織的愿景、戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)化為部門和個人的目標，是有效的戰(zhàn)略部署和績效管理的工具，這些領域包括〔BDE〕。A競爭對手B內(nèi)部流程C員工D學習與成長E顧客12.下述哪些屬于防錯方法的應用?！睠D〕。A在無色無味的煤氣中摻入特殊氣味防止煤氣中毒B在高速公路收費站前設置路障防止不繳費逃逸C給顧客的銷售票據(jù)顏色不同與銷售方留存的底單防止拿錯D在U盤插口設計為上下不對稱形狀防止插反E設置檢驗崗位防止將不合格產(chǎn)品交付顧客13.下述關于價值流圖的闡述，正確的有〔ABE〕。A價值流圖是一種幫助人們了解價值創(chuàng)造活動的可視化工具B價值流圖中不僅有物流還有信息流C繪制價值流圖時不需考慮顧客需求信息D繪制價值流圖不需要收集過程中的數(shù)據(jù)E價值流圖有現(xiàn)狀價值流圖和未來價值流圖之分14.設備綜合效率OEE是由下述哪些項綜合而成的〔ACE〕。A時間開動率B物料損耗率C性能開動率D能源消耗率E合格品率15．下述哪些是六西格瑪管理的核心理念(ABD)。A聚焦顧客驅(qū)動與顧客滿意B基于數(shù)據(jù)和事實的管理C嚴格過程控制，到達3.4ppm質(zhì)量水平D注重無邊界合作E注重技術創(chuàng)新16.六西格瑪DMAIC方法中，在“I〞階段經(jīng)常使用的工具有(ACD)。A試驗設計DOEBSPC控制圖C5SDECRSE因果矩陣17．下述哪些屬于“七種〞典型浪費(BC)。A將不易采購的物料存儲藏用B將原材料從倉庫搬運到作業(yè)現(xiàn)場C對不合格品進展返修處理D對設備故障進展修理E操作機器加工零件18．下述哪些是提高過程能力指數(shù)Cpk的方法〔ABCD〕。A