縮短業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)限的創(chuàng)新和實(shí)踐

縮短業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)限的創(chuàng)新和實(shí)踐前言：業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是指受理客戶用電申請(qǐng)，依據(jù)客戶用電的需求并結(jié)合供電網(wǎng)絡(luò)的狀況制定安全、經(jīng)濟(jì)、合理的供電方案。確定供電工程投資，組織供電工程的設(shè)計(jì)與實(shí)施，組織協(xié)調(diào)并檢查用電客戶內(nèi)部工程的設(shè)計(jì)與實(shí)施，簽訂供用電合同，裝表接電等但是由于國(guó)內(nèi)政治經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，以及人民生活水平的提高，固有的工作方式以及生產(chǎn)工具難以跟上時(shí)代發(fā)展的速度，為了解決電網(wǎng)公司目前發(fā)展的困境，公司內(nèi)部采取了一系列措施縮短業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的時(shí)限，促進(jìn)行業(yè)的辦事效率，提升人民群眾的滿意度?？s短業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的創(chuàng)新實(shí)踐的創(chuàng)造背景1.1經(jīng)濟(jì)背景1.1.1國(guó)際國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的深入發(fā)展促進(jìn)各行業(yè)效率的提高近年來(lái)國(guó)際國(guó)際經(jīng)濟(jì)形勢(shì)整體呈上升趨勢(shì)發(fā)展，各行各業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)率大大提高，行業(yè)生產(chǎn)成本、運(yùn)行成本、中間交易成本逐漸降低，行業(yè)效率大大提高。但是，在電網(wǎng)公司中，我國(guó)生產(chǎn)的交流電度表均為感應(yīng)式機(jī)械電度表，缺乏智能互聯(lián)系統(tǒng)，不得不采用人工的方式進(jìn)行電報(bào)工作的記錄，這種方式不僅僅到導(dǎo)致工作效率低下，也因其人工的缺陷導(dǎo)致工作中存在人為性疏漏問(wèn)題。面對(duì)當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，以及各行各業(yè)效率大提高的壓力，國(guó)家電網(wǎng)公司需要突出利于公司發(fā)展更是便民利民的措施。需要國(guó)家電網(wǎng)公司進(jìn)行公司內(nèi)部的相關(guān)改革，完善公司工作項(xiàng)目所需要的強(qiáng)大技術(shù)的支撐，對(duì)相關(guān)專業(yè)職能進(jìn)行細(xì)，借鑒經(jīng)典經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行改造，促進(jìn)本行業(yè)辦事效率的提高。1.1.2企業(yè)在發(fā)展中所遭遇到困境由于以前技術(shù)發(fā)展的限制，舊有的電表缺乏智能系統(tǒng)，導(dǎo)致諸多用電以及報(bào)表問(wèn)題。作為營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中的重要組成部分，電費(fèi)管理中心在智能表改造過(guò)程中，無(wú)疑承擔(dān)著服務(wù)于各個(gè)分縣局的電費(fèi)結(jié)算工作，同時(shí)對(duì)各個(gè)營(yíng)業(yè)單位營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督并對(duì)相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行預(yù)警，提出考核意見(jiàn)。國(guó)家電網(wǎng)公司的服務(wù)對(duì)象是人民群眾，因此公司本部的工作人員以及公司開(kāi)展的相關(guān)工作是圍繞著人民群眾進(jìn)行開(kāi)展的，人民群眾的滿意程度關(guān)系到電網(wǎng)公司的發(fā)展前景。工作人員的辦事效率、服務(wù)態(tài)度等存在諸多問(wèn)題，易導(dǎo)致人民群眾對(duì)電網(wǎng)公司的好感度和信任度降低，隨即產(chǎn)生一系列投訴事件。在此形勢(shì)下，國(guó)網(wǎng)銅陵供電公司創(chuàng)建全國(guó)文明單位的工作已全面啟動(dòng)，營(yíng)業(yè)電費(fèi)室將迎來(lái)客戶服務(wù)更加全方位、多樣化、高要求的考驗(yàn)。1.2國(guó)家的政策背景“十八大”以來(lái)，黨和政府對(duì)于國(guó)家機(jī)構(gòu)以及相關(guān)工作單位的效率問(wèn)題作出了相關(guān)指示，面對(duì)國(guó)有企業(yè)發(fā)展的疲軟問(wèn)題以及不完善的制度作出了相關(guān)改進(jìn)，并為企業(yè)的發(fā)展作出的理論指導(dǎo)。國(guó)家機(jī)構(gòu)以及相關(guān)工作單位要不斷與時(shí)俱進(jìn)，走在時(shí)代的前列，本著“為人民服務(wù)”的價(jià)值觀，誠(chéng)心誠(chéng)意為人民服務(wù)。1.3實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)背景1.3.1針對(duì)當(dāng)前政治經(jīng)濟(jì)形勢(shì)對(duì)企業(yè)發(fā)展的分析當(dāng)前國(guó)內(nèi)政治環(huán)境良好，國(guó)家為了促進(jìn)企業(yè)的自身的發(fā)展，逐漸為企業(yè)從創(chuàng)造更適于企業(yè)發(fā)展成長(zhǎng)的政策環(huán)境以及社會(huì)環(huán)境，將各項(xiàng)相關(guān)審批權(quán)力下放，減少國(guó)家對(duì)企業(yè)各方面的限制，大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。國(guó)家與國(guó)家之間的合作也日益密切，國(guó)際經(jīng)濟(jì)狀況穩(wěn)定，國(guó)內(nèi)的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)呈現(xiàn)穩(wěn)中求進(jìn)的狀態(tài)良好發(fā)展，民營(yíng)企業(yè)發(fā)展迅速，人民生活生活水平正在逐漸提高。在良好的政治經(jīng)濟(jì)秩序中，國(guó)內(nèi)的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)趨勢(shì)良好，民營(yíng)企業(yè)的發(fā)展同時(shí)也對(duì)諸如國(guó)家電網(wǎng)的國(guó)企造成了一定沖擊，國(guó)家電網(wǎng)只有不斷與時(shí)俱進(jìn)才能跟上時(shí)代發(fā)展的潮流，走在時(shí)代發(fā)展的前列。1.3.2針對(duì)當(dāng)前企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r對(duì)企業(yè)發(fā)展前景分析銅陵供電公司是國(guó)網(wǎng)安徽省電力公司下屬中一型供電企業(yè)，擔(dān)負(fù)著銅陵市三區(qū)一縣74萬(wàn)人口，1113平方公里范圍的供電任務(wù)。隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，人民生活水平的提高，人民的維權(quán)意識(shí)也不斷在增強(qiáng)。銅陵供電公司由于內(nèi)部技術(shù)的限制，在工作中出現(xiàn)的紕漏使人民的利益存在一定的損失，人民群眾的投訴事件正在增加。并且，由于公司技術(shù)水平的限制，公司辦事成本一直居高不下，收益低，企業(yè)的發(fā)展一度面臨困境。針對(duì)這些困境，公司內(nèi)部對(duì)縮短業(yè)擴(kuò)報(bào)裝進(jìn)行了深刻的實(shí)踐，研究分析先進(jìn)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在充分吸收成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合本地區(qū)的實(shí)際情況進(jìn)行大膽的創(chuàng)新，解決困境，實(shí)現(xiàn)公司的良性發(fā)展?？s短業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)限的創(chuàng)新實(shí)踐2.1創(chuàng)新實(shí)踐結(jié)合時(shí)代發(fā)展的趨勢(shì)與公司發(fā)展的困境，公司金進(jìn)行了大幅度的改革措施建設(shè)，借鑒其他地區(qū)的成功經(jīng)驗(yàn)，對(duì)本公司實(shí)行專業(yè)管理，建立完善的班組監(jiān)督體系和預(yù)警體系，在在此基礎(chǔ)上實(shí)行整體管理，創(chuàng)新管理模式，加強(qiáng)工作人員的素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度的建設(shè)，實(shí)行技術(shù)的革新，確定了分“三步走”的戰(zhàn)略。2.2縮短業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)限的做法2.2.1借鑒其他地區(qū)電網(wǎng)的經(jīng)典成功經(jīng)驗(yàn)寧夏電力公司面對(duì)著舊有的電表的不足，工作人員只能采用原始的人工超標(biāo)抄表的方式，不但勞動(dòng)強(qiáng)度大、效率低，而且還會(huì)存在抄表不到位、估抄、漏抄、錯(cuò)抄、錯(cuò)算及抄表周期長(zhǎng)等問(wèn)題，對(duì)于卡表用戶，竊電的防治更無(wú)從談起，成為制約供電系統(tǒng)現(xiàn)代化管理的一大障礙，因此寧夏電力公司自2010年開(kāi)展智能電網(wǎng)改造工作。有效的將營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)管系統(tǒng)應(yīng)用起來(lái)，每日通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)管系統(tǒng)進(jìn)行查詢，將各計(jì)量所的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)數(shù)據(jù)納入日常管理中，督促及時(shí)更新計(jì)量數(shù)據(jù)，將報(bào)表數(shù)據(jù)的完成率調(diào)高至98%以上，解決了公司發(fā)展的困境，實(shí)現(xiàn)了公司的良性發(fā)展。3.1電表技術(shù)含量明顯增強(qiáng)在以前的工作中，公司提供給用戶的電表配置是舊式的電表，電表功能單一，工作人員面對(duì)這種情況只能采取人工抄表的方式，不僅僅工作效率低下，生產(chǎn)成本和中間交易成本高，而且容易產(chǎn)生抄錯(cuò)、抄漏等失誤，公司加強(qiáng)了技術(shù)的改進(jìn)，將以前的舊式電表更新成為新式的智能電表，提高了工作效率。3.2管理效益提高通過(guò)一系列典型經(jīng)驗(yàn)的借鑒學(xué)習(xí)與自身的實(shí)踐創(chuàng)新探索，公司內(nèi)部的工作改變了以前與逐漸與時(shí)代脫軌的狀態(tài)，通過(guò)制度的改善，技術(shù)的改進(jìn)，建立起了一套完善的管理治理機(jī)制，通過(guò)機(jī)智的正常運(yùn)行，維持著公司日常工作的正常進(jìn)行。并且，通過(guò)公司的不斷探索，公司改善了以前的人工抄表所帶來(lái)問(wèn)題的困境，通過(guò)新式智能電表以及智能電表的運(yùn)行機(jī)制的完善，公司能夠在用戶用電記錄方面進(jìn)行精確無(wú)誤的記錄，確保了工作的精確定，徹底解決了失誤現(xiàn)象的發(fā)生。降低了工作的生產(chǎn)成本、工作成本以及中間交易成本，提高了管理效益與工作效益。3.3整體管理與專業(yè)管理相結(jié)合公司充分借鑒了其他地區(qū)的成功經(jīng)驗(yàn)，決定對(duì)本公司實(shí)行整體管理與專業(yè)管理相結(jié)合的方式。在專業(yè)管理中，公司通過(guò)管理職能上劃、部分業(yè)務(wù)上收、分公司化管理的措施，明晰各級(jí)電力公司的職能和工作范圍，從而明確各級(jí)電力公司的權(quán)責(zé)。并且，根據(jù)公司的探索經(jīng)驗(yàn)，公司將專業(yè)管理和整體管理的模式相結(jié)合，形成一種綜合探索的模式，增強(qiáng)了綜合效益，促進(jìn)了公司的發(fā)展。3.4用戶的滿意度大大增強(qiáng)在實(shí)施停復(fù)電規(guī)范化管理之后，收到很顯著的成效，不僅提高了工作效率，而且工作人員的服務(wù)態(tài)度明顯改善。欠費(fèi)停電引起的投訴幾乎為零，極個(gè)別的也通過(guò)工作人員的解釋和疏導(dǎo)，避免了投訴屬實(shí)情況的發(fā)生，客戶對(duì)公司以及工作人員的滿意程度大大增強(qiáng)。評(píng)估與改進(jìn)面對(duì)著時(shí)代的發(fā)展、社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展