肅南縣人民醫(yī)院護(hù)理人員考核細(xì)則

PAGE2PAGE3肅南縣人民醫(yī)院護(hù)理人員績效考核細(xì)則項(xiàng)目考核內(nèi)容考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表組織紀(jì)律儀表端莊，衣帽整齊，佩戴胸卡，準(zhǔn)時(shí)上崗。不戴耳環(huán)、戒指、手鐲，不著濃妝。頭發(fā)不過肩、長發(fā)帶發(fā)網(wǎng)、不留長指甲，不涂有色指甲油。上班不遲到、早退、有事需提前請(qǐng)假。上班做治療時(shí)禁止接打私人電話、干私活、打電腦游戲，不帶家屬值班，不扎堆聊天，不看與本專業(yè)無關(guān)的雜志、書刊等。上班時(shí)間不脫崗，不睡覺。積極參加醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部及科室組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及政治學(xué)習(xí)。服從醫(yī)院、科室工作安排。1.在崗儀表不端莊，不佩戴胸卡，戴耳環(huán)、戒指、手鐲，著濃妝，頭發(fā)過肩、長發(fā)不帶發(fā)網(wǎng)，留長指甲、染有色指甲油，每次扣0.5分；2.上班遲到、早退，每次扣1分；3.上班玩電腦游戲、玩手機(jī)，帶家屬值班，扎堆聊天，看與專業(yè)無關(guān)的雜志、書刊等，每次扣0.5分；醫(yī)院有突發(fā)事件或備班時(shí)聯(lián)系不到扣2分；4.上班時(shí)間離崗、睡覺，每次扣1分；5.不參加學(xué)習(xí)每次扣0.5分；6.未經(jīng)科護(hù)士長同意私自調(diào)班，每次扣2分；7.因事請(qǐng)假未獲準(zhǔn)而離崗者扣5分，無特殊原因，不事先請(qǐng)假者按曠工論處。8.無故不參加學(xué)習(xí)者，每次扣1分。9.不服從醫(yī)院及科主任護(hù)士長安排，一次扣2分。工作態(tài)度工作質(zhì)量工作積極、主動(dòng)、認(rèn)真、細(xì)心，保質(zhì)保量完成本班工作任務(wù)。準(zhǔn)確及時(shí)執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)囑，認(rèn)真指導(dǎo)病人做好各種輔助檢查前準(zhǔn)備，告知患者檢查前注意事項(xiàng)，準(zhǔn)確及時(shí)收集各種標(biāo)本。認(rèn)真落實(shí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目。細(xì)心觀察病情，及時(shí)了解病情變化并及時(shí)通知醫(yī)生做出處理。護(hù)士知曉分管病人“八知道”（床號(hào)、姓名、性別、年齡、診斷、治療、病情、護(hù)理）1.工作不主動(dòng)，每次扣0.5分；2.在規(guī)定的工作時(shí)間內(nèi)未能及時(shí)完成當(dāng)班工作及完成后工作質(zhì)量差的，每次扣1分；3.未能準(zhǔn)確及時(shí)執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)囑，影響治療效果的，每次扣2分；輸液病人未掛輸液卡每人次扣0.5分，打勾、簽名不規(guī)范每人次扣0.2分；4.輔助檢查因準(zhǔn)備、指導(dǎo)或收集標(biāo)本不準(zhǔn)確不及時(shí)，而影響結(jié)果者每次扣0.5分；5.因?yàn)樨?zé)任心不強(qiáng)，在收費(fèi)中出現(xiàn)多收、少收、漏收的，每次扣1分；因錯(cuò)收造成病人投訴的扣3分，并取消本季度“優(yōu)質(zhì)護(hù)士”評(píng)選。6.不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化或發(fā)現(xiàn)病情變化不及時(shí)通知醫(yī)生，導(dǎo)致病情加重或被投訴，每次扣5分，并取消本季度“優(yōu)秀護(hù)士”評(píng)選；7.責(zé)任護(hù)士不了解分管病人情況，每人次扣1分；服務(wù)質(zhì)量熱情服務(wù)，對(duì)患者要耐心、細(xì)心、熱心，禮貌待人，做到“三聲”（來有迎聲，問有答聲，走有送聲和囑托聲），三認(rèn)真（認(rèn)真聽取病人的陳述、認(rèn)真向病人解說必要的治療方案，認(rèn)真回答病人提出的有關(guān)問題），并做好入院宣教、疾病宣教及出院指導(dǎo)，按要求填寫健康教育實(shí)施評(píng)價(jià)記錄單及完整護(hù)理病歷。1.接診不熱情、主動(dòng)，對(duì)入院病人住院須知介紹不詳細(xì)每次扣0.5分，造成病人投訴，每次扣5分；2.接聽電話時(shí)語言生硬及在工作中言行不端，每次扣1分；3.疾病宣教、入、出院指導(dǎo)落實(shí)不到位，每次扣1分；有關(guān)治療上的宣教（如各種檢查前的準(zhǔn)備、術(shù)前準(zhǔn)備及一些用藥、治療的宣教等）不詳細(xì)，扣0.5分；影響診療及病人投訴的，每次扣2分；4.因服務(wù)態(tài)度生硬，與患者爭吵、頂撞而被病人投訴經(jīng)核實(shí)是服務(wù)上的問題，每次扣5分，不能參與本季度“優(yōu)秀護(hù)士”評(píng)選。溝通協(xié)調(diào)團(tuán)結(jié)協(xié)作，上下級(jí)相處融洽，善于溝通?？苾?nèi)科外間溝通良好、團(tuán)結(jié)友愛，營造和諧工作環(huán)境。1.缺乏全局觀念，工作不主動(dòng)造成同事間關(guān)系緊張及因講同事“背后話”導(dǎo)致科室工作氣氛緊張，影響工作質(zhì)量者，經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每次扣2分；同事之間發(fā)生爭吵，造成不良影響者扣5分。2.在需配合工作中，不主動(dòng)，每次扣0.5分；3.因推諉或不配合造成不良后果的，每次扣2分。成本意識(shí)厲行節(jié)約，避免浪費(fèi)。不節(jié)約用水，不按時(shí)關(guān)燈、電熱壺及浪費(fèi)物品每發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分。專業(yè)技能對(duì)專業(yè)理論知識(shí)、操作規(guī)程熟悉掌握，操作熟練，“三基”理論及技能考核合格。1.不遵守操作規(guī)程，違反護(hù)理操作的，每次扣1分；2.技術(shù)操作或理論考核不合格者扣2分（操作成績85分為合格，理論成績65分為合格）。3.當(dāng)月無學(xué)習(xí)筆記者扣0.5分，未達(dá)到規(guī)定數(shù)量的扣1分；病區(qū)管理治療室、辦公室及病房內(nèi)物品管理有序，擺放整齊。床單位清潔，床頭柜、窗臺(tái)上無雜物，被服按時(shí)更換（污染隨時(shí)更換），冰箱不放私人物品。1.當(dāng)班時(shí)治療室、辦公室、病房等各種物品放置紊亂、放置不規(guī)范，每次扣0.5分；2.中班擦拭床頭柜、窗臺(tái)