高效溝通技巧大全

本文格式為Word版下載后可任意編輯和復(fù)制第第頁高效溝通技巧大全本站已經(jīng)為您介紹了很多溝通的技巧，高效溝通技巧也是屬于溝通技巧的一種，下面是我為大家收集關(guān)于高效溝通技巧大全，歡迎借鑒參考。

擁有過硬的社交狀況，和許多人的關(guān)系處的有特點(diǎn)，很不錯，是現(xiàn)代社會勝利人士必備的素養(yǎng)之一，許多人由于對人際方面的事情不是很重視，導(dǎo)致許多事都不是很順當(dāng)，關(guān)系的重量已經(jīng)越來越明顯了，而溝通的作用無疑是最明顯的，那么如何做才能把握真正的溝通技巧從而讓自己的人際網(wǎng)絡(luò)更全面，許多人認(rèn)為會說很關(guān)鍵，其實(shí)專家更強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是要認(rèn)清關(guān)于“聽”的作用，只有會聽才會溝通的說法你贊成么。

在不少人的意識里總是把會“說”當(dāng)成溝通過程中的核心環(huán)節(jié)。在吵架的時候，我們放任心情地說，表達(dá)自己的生氣;別人對自己不理解的時候，我們是在絞盡腦汁地為自己辯說;想對父母盡孝心的時候，我們把自己的心愿說給父母聽。更多的人在平常情愿用“說”作為唯一的溝通方式，由于它更快、更直接，但大家卻遺忘了“只有會聽的人才會說”這句老話。

而實(shí)際上假如能真正理解到“聽”的作用會更有出乎意料的效果，但只有聽懂別人表達(dá)的意思的人才能溝通得更好，事情才能解決得更圓滿。溝通就似乎一條水渠，首先是要兩頭通暢，那就是指我們要打開我們的耳朵，傾聽別人的話。關(guān)上耳朵，張開嘴巴的談話，不能算是溝通。傾聽是說的前提，先聽懂別人的意思了，再說岀自己的想法和觀點(diǎn)，才能更有效地溝通。

多向“聽”靠攏許多時候也是溝通的積累展現(xiàn)。，聽別人隨便的去談勝利，說著一些失敗，那就是在為自己將來儲蓄財寶。聽和說是不能分開的兩個環(huán)節(jié)，只聽不說的人不能勝利，只說不聽的人也不能勝利。在工作中每個人都需要和別人溝通，但是聽的多還是說的多，就要看我們擁有怎樣的態(tài)度。做一個先聽后說的人，會讓溝通更順當(dāng)

由此可以看出，人際方面的溝通是離不開專業(yè)的溝通技巧的，而在溝通中什么因素最重要始終破受大家的關(guān)注，會說當(dāng)然重要，通過以上的介紹我們看出會聽也是相當(dāng)有意義的，只有會聽會說，將兩者有機(jī)的結(jié)合起來才能完善的將溝通的作用發(fā)揮的淋漓盡致。

一、溝通的重要作用

溝通對公司、對個人尤其是各級管理人員的工作都有重要的意義，現(xiàn)在管理學(xué)上有一種說法，管理就是溝通，任何問題都可以通過溝通解決或改善。作為管理者來說，什么力量是最重要的呢?許多管理學(xué)家和大公司的負(fù)責(zé)人不約而同的給出了一個相同的答案：溝通力量。作為一個合格的主管，溝通力量應(yīng)占到80%，而其他力量只占20%，而沒有經(jīng)過有關(guān)培訓(xùn)和訓(xùn)練的主管，普遍的缺乏溝通的意識和力量。因此各級主管需發(fā)覺并重視溝通的重要作用，將培育自己的溝通意識和提高溝通技能上升到戰(zhàn)略高度來加強(qiáng)，我們才能夠進(jìn)步得更快，企業(yè)才能夠進(jìn)展的更順暢更高效。

對公司來說，有效溝通至少可以獲得以下三種顯著效果：

1、收集到有益的建議和才智。通過溝通，可以從其他人那里得到更多的信息，可以了解不同角度、不同層次的想法和建議，為自己思索問題和做出決策供應(yīng)更多的參考和依據(jù)，為各級主管制訂制度、措施、方法的正確性供應(yīng)保證?？赡苈毠さ囊粋€小小的建議，就能帶來成本的大幅度降低或效益的提高。

2、發(fā)覺和解決公司內(nèi)部問題，改進(jìn)和提升企業(yè)績效。通過溝通可以更充分的發(fā)覺公司內(nèi)部存在的問題和解決問題的方案，只有不斷的發(fā)覺問題和解決問題，公司的管理水平才會不斷的提高，公司或部門的績效才會不斷提升。

3、提升和改進(jìn)公司內(nèi)各部門的合作。通過溝通，可以促進(jìn)各部門之間、上級和下級之間、員工之間的相互了解，只有充分的了解才能實(shí)現(xiàn)相互的理解，只有深刻的理解才能實(shí)現(xiàn)良好的協(xié)作。

溝通對各級主管工作的重要作用體現(xiàn)在以下5個方面：

1、得到他人或下屬的支持和信任。溝通的過程就是征求看法和建議的過程，是發(fā)揮員工參加公司管理的過程，通過溝通可以使自己的決策和主見得到員工的廣泛支持和信任，可以提高執(zhí)行的效率和勝利的幾率。

2、提高個人在公司或部門內(nèi)外的影響力。溝通的過程就是相互影響的過程，通過溝通，使自己的思想和主見得到他人的廣泛認(rèn)同，自己的影響力必將得到提升。

3、獲得良好的工作氛圍和健康的人際關(guān)系。通過溝通，可以化解沖突、消退隔閡，增進(jìn)相互的了解和理解，獲得良好的工作氛圍和和諧的人際關(guān)系。

4、使自己成為受歡迎的管理者。通過傾聽員工的心聲可以了解員工的感受，制定出符合員工期望和切合實(shí)際的制度和措施，使管理者和被管理者之間的協(xié)作達(dá)到最佳效果，當(dāng)然使管理者成為受歡迎的領(lǐng)導(dǎo)者。

5、充分激勵下屬的樂觀性。溝通的一個重要方面就是傾聽員工的心聲，了解員工的看法和感受，這本身就是體現(xiàn)對員工的敬重，能充分表明管理者對員工的建議、態(tài)度和看法的重視，假如在決策中能采納或考慮到員工的建議，對員工更是一種很好的確定和激勵。

二、企業(yè)忽視溝通的后果

假如一個企業(yè)不重視溝通管理，大家都消極地對待溝通，忽視溝通文化的話，那么這個企業(yè)長期下去就會形成一種無所謂的企業(yè)文化。這種無所謂文化主要表現(xiàn)在員工對什么都無所謂，有什么問題或看法，既不想方設(shè)法去解決問題，也不主動去找領(lǐng)導(dǎo)溝通尋求解決方法，而是抱著事不關(guān)己、高高掛起的態(tài)度，任由問題存在或進(jìn)展;管理者也對什么都無所謂，不認(rèn)真去觀看和了解，不去主動地發(fā)覺問題和解決問題，或?qū)οУ膯栴}推委拖延，導(dǎo)致問題越來越嚴(yán)峻，直到付出沉重的代價。在無所謂文化中，員工更注意行動而不是結(jié)果，管理者更注意布置任務(wù)而不是發(fā)覺解決問題，工作缺乏主動性，結(jié)果當(dāng)然就難以預(yù)料。長此以往，員工沒有進(jìn)取心，工作上缺乏激情和樂觀性，工作效率必定無法得到提高。同時缺乏溝通還將導(dǎo)致員工之間、管理者與員工之間人際關(guān)系冷漠，相互協(xié)作意識淡薄，企業(yè)將會成為一盤散沙。

三、溝通的時機(jī)選擇

當(dāng)工作中消失下列狀況，直接主管肯定要與所屬員工進(jìn)行溝通，溝通的內(nèi)容也基本圍繞特定范圍綻開：

1、階段性績效考評結(jié)束之前的績效溝通。(這是最重要的一種溝通形式，也是最必需的，詳細(xì)內(nèi)容在下面單獨(dú)闡述。)

2、員工工作職責(zé)、內(nèi)容發(fā)生變化。這種狀況下，需要向員工解釋詳細(xì)哪些內(nèi)容發(fā)生了變化，變化的緣由是什么，這種變化對公司有什么好處，同時征求員工對這種變化的看法，最終要對變化后的工作職責(zé)、內(nèi)容進(jìn)行重新確認(rèn)。

3、員工工作中消失重大問題或某個詳細(xì)工作目標(biāo)未完成。這種狀況下，管理者確定要與員工溝通，但要留意溝通時的語氣，要本著關(guān)心其發(fā)覺緣由或熟悉到錯誤本質(zhì)的目標(biāo)，不要一味的指責(zé)和批判，要留意了解消失問題的緣由究竟是什么，同時要向員工表明溝通的目標(biāo)是解決問題和關(guān)心其在工作上有所提高，而不是為了追究責(zé)任，盼望其能坦陳分析緣由。

4、員工表現(xiàn)消失明顯變化，如表現(xiàn)特別優(yōu)異或特別差。對表現(xiàn)優(yōu)異的，要對表現(xiàn)突出的方面準(zhǔn)時提出表揚(yáng)，并可適當(dāng)了解和分析其消失變化的緣由，以加強(qiáng)和連續(xù)其良好勢頭。對表現(xiàn)特別差的，要向其指明表現(xiàn)不佳的現(xiàn)象，詢問其遇到什么問題，關(guān)心其找出緣由和制訂改進(jìn)措施，并在日常工作中不斷賜予指導(dǎo)和關(guān)心。

5、員工工資、福利或其他利益發(fā)生重大變化。要說明變化的緣由，不管是增加還是削減，都要解釋公司這么做的依據(jù)。尤其是削減時，更要闡述清晰公司對調(diào)整的慎重態(tài)度，并表明什么時間會再次做出調(diào)整，調(diào)整的依據(jù)是什么。

6、員工提出合理化建議或看法?，F(xiàn)在許多公司都設(shè)立了合理化建議獎，這體現(xiàn)了公司對員工提出合理化建議的重視和盼望，要求各級主管要按公司要求，對員工提出合理化建議要重視和鼓舞，而溝通就是體現(xiàn)鼓舞和重視的重要手段。如建議被接受，應(yīng)準(zhǔn)時告知員工并進(jìn)行嘉獎，明確指出建議對公司進(jìn)展的關(guān)心，對員工提出這么好的建議表示感謝。如未接受，也應(yīng)告知未接受的緣由，表明公司和主管本人對其建議的重視，確定其對公司工作的關(guān)懷和支持，盼望其連續(xù)提出合理化建議。

7、員工之間消失沖突或沖突時。要了解和分析消失沖突的緣由，進(jìn)行調(diào)解，主要從雙方的動身點(diǎn)、對方的優(yōu)點(diǎn)、對工作的影響、沖突的無足輕重等與雙方分別進(jìn)行溝通。涉及其他部門人員時，可以請其他部門主管關(guān)心一起做工作。

8、員工對自己有誤會時。作為一名合格的主管，首先要檢點(diǎn)自己，看自身工作有無不妥或錯誤，如有則列出改進(jìn)方案或措施，向員工賠禮并說明自己改進(jìn)的決心和措施，盼望其能諒解。如因員工理解有誤，需主動向員工解釋理解有誤的地方，關(guān)心其重新熟悉，切忌指責(zé)員工或?qū)嵭胁焕聿徊堑膽B(tài)度，任由誤會不斷加深。

9、新員工到崗、員工離開公司時。新員工到崗，直接主管要與其確定工作職責(zé)和工作內(nèi)容，明確工作要求和個人對他的殷切盼望。通過溝通，對個人狀況進(jìn)行了解，關(guān)心其制訂學(xué)習(xí)和培訓(xùn)方案，使其盡快融入團(tuán)隊。員工辭職時，也要進(jìn)行充分溝通，對其為公司所做貢獻(xiàn)表示感謝，了解其辭職的真實(shí)緣由和對公司的看法，便于今后更好的改進(jìn)工作。對辭退的員工也要充分確定其對公司的貢獻(xiàn)，解釋辭退的理由，并表明自己本人的態(tài)度，供應(yīng)個人的建議，詢問其對公司的看法。

10、公司經(jīng)營狀況、進(jìn)展戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)等發(fā)生重大變化時。這種狀況一般實(shí)行正式公布或會議發(fā)布的形式向員工作出說明，但一些不便于大面積發(fā)布的，可采納私下溝通的形式通報。

11、員工生病或家庭發(fā)生重大變故時。作為主管和同事，應(yīng)關(guān)懷員工的生活，了解和體諒其生活中的困難，并供應(yīng)力所能及的關(guān)心，培育相互之間的感情，而不是單純的工作上的關(guān)系。

一般來說，消失以上狀況，各級主管應(yīng)意識到，需要馬上與員工進(jìn)行溝通了。而在其他時刻，主管可以隨時與員工進(jìn)行溝通，內(nèi)容和形式可以敏捷把握，只要留意實(shí)行適當(dāng)?shù)姆绞胶头椒纯伞?/p>

四、溝通的兩種方式

我們在工作和生活中，會采納不同的溝通模式，可能我們用得最多的是語言。這是我們?nèi)祟愄赜械囊粋€特別好的溝通模式。實(shí)際上在工作和生活中我們除了用語言溝通，有時候還會用書面語言和肢體語言去溝通，如用我們的眼神、面部表情和手勢去溝通。歸納起來，我們的溝通方式有兩種：即語言的溝通和肢體語言的溝通。通過這兩種不同模式的溝通，可以把溝通的三個內(nèi)容即信息、思想和情感傳遞給對方，并達(dá)成協(xié)議。

1、語言的溝通

語言溝通和肢體語言溝通不同之處是什么?先簡潔地看一下語言的溝通。語言是人類特有的一種特別好的、有效的溝通方式。語言的溝通包括口頭語言、書面語言、圖片或者圖形?？陬^語言包括我們面對面的談話、會議等等。書面語言包括我們的信函、廣告和傳真，甚至現(xiàn)在用得許多的E-mail等。圖片包括一些幻燈片和電影等，這些都統(tǒng)稱為語言的溝通。在溝通過程中，語言溝通對于信息的傳遞、思想的傳遞和情感的傳遞而言更擅長于傳遞的是信息。

2肢體語言的溝通

肢體語言包含得特別豐富，包括我們的動作、表情、眼神。實(shí)際上，在我們的聲音里也包含著特別豐富的肢體語言。我們在說每一句話的時候，用什么樣的音色去說，用什么樣的抑揚(yáng)頓挫去說等，這都是肢體語言的一部分。

我們說溝通的模式有語言和肢體語言這兩種，語言更擅長溝通的是信息，肢體語言更擅長溝通的是人與人之間的思想和情感。

五、溝通的內(nèi)容

上面列出的11項溝通時機(jī)消失時，主管需就相應(yīng)的內(nèi)容與員工進(jìn)行溝通。除了為上述特定的內(nèi)容而開展的溝通以外，各級主管還可以在以下7個方面與所屬員工隨時開展有效的溝通：

1、公司或部門階段性工作重點(diǎn)和方向。在向員工通報公司或部門工作重點(diǎn)和方向時，可以請員工就此分析自己該如何協(xié)作工作，詳細(xì)方案如何，實(shí)施過程中可能會遇到哪些困難，需要供應(yīng)哪些關(guān)心等。

2、公司或部門的重大大事，如重要合同簽定、經(jīng)營業(yè)績?nèi)〉弥卮笸黄啤⒉块T工作獲得表揚(yáng)和廣泛認(rèn)可等。

3、公司、部門或個人表現(xiàn)優(yōu)異的詳細(xì)方面。尤其是員工個人在工作中的閃光點(diǎn)，作為管理者肯定要能發(fā)覺并明確的提出表揚(yáng)，可以是一個很細(xì)小的方面，只要我們擅長發(fā)覺，每位員工都有許多的優(yōu)點(diǎn)我們沒發(fā)覺或沒充分發(fā)揮出來。

4、所屬員工或部門工作中需改進(jìn)的方面及詳細(xì)改進(jìn)方案。有些工作可能做得也不錯，但不是盡善盡美，可能有其他人做得更好，作為主管，可以就此引導(dǎo)員工進(jìn)一步努力達(dá)到更好，或和員工一起探討改進(jìn)的方向和改進(jìn)方案的可行性。

5、明確對下屬工作上的期望，明確說明其工作對公司、部門工作的重要性。主管要常常和員工溝通，表達(dá)你對他工作的認(rèn)可和觀賞，你期望他怎么樣工作。在日常工作中，留意發(fā)覺員工工作和公司整體工作尤其是階段性工作重點(diǎn)的切合點(diǎn)，說明其工作完成效果對公司整體工作完成的影響和重要程度，以加強(qiáng)員工對本職工作的重視和喜愛，提升其使命感。

6、對工作方法、思路上自己的建議和個人閱歷。員工在工作上可能存在不完善之處，作為主管的你，應(yīng)當(dāng)給員工多提些建議，可以在工作方法、思路上賜予提示，將自己遇到類似問題時是怎么處理的告知員工作為參考。

7、對公司其他部門在工作過程中存在的問題和改進(jìn)的建議。作為發(fā)覺問題和了解與其他部門協(xié)作關(guān)系的一個方法，可以準(zhǔn)時發(fā)覺內(nèi)部協(xié)作環(huán)節(jié)的問題。但這要求主管要把握一個原則，只針對詳細(xì)事實(shí)進(jìn)行溝通，可以就自己知道的內(nèi)容向員工作出解釋，以消退誤會和隔閡，但不要進(jìn)行盲目歸納和總結(jié)，更不能脫離事實(shí)妄加評論。通過溝通可以了解公司內(nèi)部協(xié)作狀況，為提升協(xié)作效率奠定基礎(chǔ)，又可以避開流言蜚語、小道消息的傳播。

溝通中最重要的、也是最常見的是績效溝通，這里把績效溝通的內(nèi)容細(xì)化一下，內(nèi)容至少應(yīng)包括以下6個方面：

1、階段工作目標(biāo)、任務(wù)完成狀況。應(yīng)對比績效考評表、崗位說明書和工作方案，就每項工作完成狀況進(jìn)行溝通，主管可以就崗位職責(zé)、各項指標(biāo)的完成狀況進(jìn)行逐項爭論、確定。這主要是對員工過去一個階段績效考評結(jié)果交換看法，以尋求達(dá)成共識。

2、完成工作過程中的優(yōu)良表現(xiàn)，主要是挖掘下屬工作中的閃光點(diǎn)，最好列出詳細(xì)事例加以證明。這項溝通要求主管留意觀看和發(fā)覺員工在日常工作中表現(xiàn)出的優(yōu)秀方面，準(zhǔn)時賜予表揚(yáng)和嘉獎，以擴(kuò)大正面行為帶來的樂觀影響。要做到這一點(diǎn)，主管首先要切實(shí)發(fā)覺員工身上的閃光點(diǎn)，如一些不是員工職責(zé)范圍內(nèi)的事情(哪怕再小的事情)員工主動去完成，對待工作完成結(jié)果超出標(biāo)準(zhǔn)或預(yù)期許多等。但要留意不要表揚(yáng)一些不值得表揚(yáng)的行為，如員工應(yīng)當(dāng)做到的事情。其次要留意表揚(yáng)肯定要詳細(xì)，表揚(yáng)的內(nèi)容要以事實(shí)為依據(jù)，態(tài)度要明確。

3、指出需要改進(jìn)的地方。應(yīng)針對詳細(xì)問題，明確指出員工工作過程中哪些地方做得不到位，哪些地方還可以提高。請員工本人分析存在問題的緣由，描述下一步該如何克服和改進(jìn)，同時提出自己的建議。

4、描述公司領(lǐng)導(dǎo)或他人對下屬工作的看法和看法。對正面的反饋，肯定要準(zhǔn)時告知員工詳細(xì)表揚(yáng)人和內(nèi)容，并向員工為部門征得的榮譽(yù)表示感謝。對于負(fù)面的反饋，可以轉(zhuǎn)述反饋的內(nèi)容，依據(jù)不憐憫況(事實(shí)嚴(yán)峻程度、員工共性特點(diǎn)等)確定是否需要說明反饋部門或人員。詢問員工對反饋看法的看法，關(guān)心制訂改進(jìn)措施，或和員工一起向有關(guān)部門解釋緣由，通報解決方案等。

5、關(guān)心下屬對需改進(jìn)方面制訂改進(jìn)措施和行動方案，對實(shí)施過程中遇到的問題或需要的支持供應(yīng)指導(dǎo)和關(guān)心。

6、下一階段績效工作目標(biāo)、方案的制訂和確認(rèn)。要點(diǎn)在于和員工一起爭論、確定工作目標(biāo)、完成進(jìn)度表和檢查考核方案，讓員工對完成的目標(biāo)、階段性目標(biāo)、何時反饋等有明確的熟悉。

六、溝通的原則

溝通不是簡潔的你說我聽，而是一個信息溝通、思想統(tǒng)一、增加認(rèn)同感、加強(qiáng)分散力的過程，要想取得良好的效果，各級主管需在實(shí)施過程中把握一些原則和技巧。

1、要留意樂觀傾聽對方。光聽是不夠的，你還要樂觀的去傾聽，去聽清、聽懂進(jìn)而理解對方的意思，才能為良好的溝通打下基礎(chǔ)。

2、維護(hù)對方的尊嚴(yán)。溝通過程中，雙方的地位是公平的，主管要充分敬重員工，無論是講話的語氣、語調(diào)、行為等都要體現(xiàn)出對員工的敬重，才能獲得良好的溝通效果。

3、溝通方式是敏捷多變的。溝通的形式是不固定的，沒有哪一種形式是最好的，只有相對比較適合的，這就需要各級主管依據(jù)不同員工的特點(diǎn)、溝通內(nèi)容的不同而不斷調(diào)整。

4、有隔閡時要主動改善關(guān)系。在管理者與被管理者之間存在一些隔閡或誤會是很正常的，這就更需要通過溝通來消退。作為主管，更應(yīng)當(dāng)從大局動身，表現(xiàn)出高姿勢，主動找員工溝通以尋求改善關(guān)系。

5、溝通應(yīng)是雙向的。溝通不是一個人講一個人聽，你既要講，更要聽對方講，大家都真誠的說出自己心中的想法，這樣才能真正的發(fā)覺問題及存在問題的緣由，也才能為解決問題奠定基礎(chǔ)。假如溝通過程中只有一方樂觀主動，而另一方消極應(yīng)對，那么溝通也是不會勝利的。

6、要真正的了解和理解對方，而不是把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給員工。每個人因自身定位、經(jīng)受、環(huán)境的不同，對事情的看法不行能完全全都，我們各級主管不要光從自身動身去考慮問題，要多從員工的角度動身考慮問題，多了解員工的看法和建議，從其講話或行為的動機(jī)、動身點(diǎn)去考慮，才能真正的理解對方，得出的結(jié)論才能更符合實(shí)際，溝通才會進(jìn)行的更加順當(dāng)和有效。

7、談?wù)撔袨椴徽務(wù)摴残浴Ｕ務(wù)撔袨榫褪菭幷撘粋€人所做的某一件事情或者說的某一句話。共性就是對某一個人的觀點(diǎn)，即我們通常說的這個人是好人還是壞人。在工作中，我們發(fā)覺有些職業(yè)人士在和我們溝通的時候嚴(yán)格遵循了這個原則，就事論事地和你溝通，顯得有一絲冷淡。其實(shí)這恰恰是一個專業(yè)溝通的表現(xiàn)。我們常常在私下里談?wù)摚耗衬惩绿貏e的熱忱，某某同事特別的冷淡或者某某同事特別的大方等，這個都不是在溝通中要談?wù)摰摹?/p>

8、要熟悉到下屬或他人都有許多優(yōu)點(diǎn)，但我們并沒有發(fā)覺。這一條也是我們反復(fù)講的，作為主管，敬重和觀賞自己的員工，發(fā)覺員工的優(yōu)點(diǎn)并進(jìn)行表揚(yáng)，是提高員工樂觀性的一個重要方面，惋惜我們許多時候都不用，一談激勵就是發(fā)獎金和考核，最終錢花的不少，而效果就是不明顯。再重復(fù)一次，不斷發(fā)覺員工身上的優(yōu)點(diǎn)，哪怕是一個很細(xì)小的舉動，也要加以表揚(yáng)，要記住表揚(yáng)永久比批判的激勵效果更好。只要每個主管都能堅持這樣去做，部門的工作效率和表現(xiàn)肯定會越來越好。

9、要明確溝通。明確就是在溝通的過程中，你說的話肯定要特別明確，讓對方有一個精確?????的唯一的理解。在溝通過程中有人常常會說一些模棱兩可的話，就像經(jīng)理睬拍著你的肩膀說：“某某，你今年的成果特別好，工作特別努力?！彼坪跏窃诒頁P(yáng)你，但是接下去他還說一句：“明年盼望你要更加地努力”。這句話似乎又在鞭策你，說你不夠努力。這就使人不太明白：溝通傳達(dá)給我的究竟是什么意思?所以，溝通中肯定要明確，努力了就是努力了，缺乏努力就是缺乏努力，明確溝通。

七、溝通的兩個重點(diǎn)：聽、說

許多時候，一提起溝通，我們第一反應(yīng)就是說什么，如何勸說對方，其實(shí)溝通的基礎(chǔ)是聽，只有聽清、聽懂對方的話，才能理解對方的意思，只有充分的理解對方，才能獲得對方的理解。事實(shí)上說話時，我們還留意運(yùn)用一些技巧，如當(dāng)眾表揚(yáng)背后批判、留意說話的語氣和時機(jī)等，但在聽別人講話時，我們幾乎一點(diǎn)也不留意講究技巧。通常狀況下良好的傾聽需留意以下4個原則：

1、對別人的講話不要急于下結(jié)論，尤其是否定性的結(jié)論。即使有不同看法，也要委婉的提出請對方思索。分歧較大時，可以臨時擱置，表示自己回去后再慎重考慮，同時請對方再考慮，努力達(dá)成共識，而不要將自身觀點(diǎn)強(qiáng)加給員工。

2、激勵。在傾聽過程中，要運(yùn)用樂觀的身體語言做出反饋，激發(fā)別人講話的愛好，盡量使其將真實(shí)的觀點(diǎn)表達(dá)出來。豐富的面部表情、熱忱的態(tài)度、樂觀的響應(yīng)都能表達(dá)對談話者深層的觀賞和贊同，激發(fā)其講話的愛好，而不是機(jī)械式的點(diǎn)頭或不理不睬。

3、敬重別人的講話。你敬重別人的同時，你并不會失去什么，反而會贏得敬重。你不敬重別人，當(dāng)然也不能贏得別人的敬重。敬重別人的講話需留意以下3個方面：保持目光的接觸(要正對著講話者、不時進(jìn)行目光的溝通);不隨便打斷對方的談話(在對方?jīng)]講完之前不要急于發(fā)表看法);集中留意力聽，不做不相關(guān)的事情(如玩弄筆或紙、頻繁的做動作)。

4、換位思索。不光是溝通過程中，在考慮任何涉及到人的問題時，都要留意換位思索，這也是我們反復(fù)強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)。由于傾聽不只是聽談話的表面內(nèi)容，還需要從更深層次上領(lǐng)悟其內(nèi)涵，從談話者的角度去看待問題，考慮他所要表達(dá)的觀點(diǎn)是什么?說話者需要的是什么?他想要解決什么問題或達(dá)到什么目標(biāo)?你必需換位思索，從對方的角度去考慮問題，才能真正理解別人說話的真正含義。

良好的傾聽，可以獲得大量有益的信息，可以更好的理解對方，可以贏得信任和支持。在聽清、聽懂對方的基礎(chǔ)上，在表達(dá)自己看法的時候，要留意避開以下6個錯誤做法：

1、不要只是指出問題，而要提出解決問題的方案，光指出問題而沒有解決方案，簡單被別人理解為指責(zé)和埋怨，而指責(zé)和埋怨從來不會有什么好的效果。

2、不要威逼或給別人下最終通牒。既然是溝通，目的是關(guān)心對方解決問題，我們應(yīng)留意不要采納威逼式的語氣，如“你怎么”“你再完不成，就將…”等字眼和語氣，而多使用如“我們”“我們一起…”“…好不好”等字眼，將會取得更好的效果。

3、無論是明確的還是模糊不清的，都要留意“由于”這個字眼，其后面的內(nèi)容可能就是一個借口，使自己的錯誤或延誤正值化、合理化，而不是想方設(shè)法去解決。在消失問題時，我們注意的是找出問題的真正緣由并解決它，而不是用“由于”來給自己辯解。作為主管，我們更需要作出表率。

4、消失問題時只向有力量解決問題的人反映狀況，而不要隨便傳播，否則很簡單被理解為傳播流言蜚語。對員工或他人有看法，最好直接向其本人提出，只要我們留意把握適當(dāng)?shù)姆椒?，維護(hù)對方的尊嚴(yán)，一般不會引起大的反感。正相反，劇烈的反感往往來源于某些主管不負(fù)責(zé)任的將員工不足之處隨便向無關(guān)人員傳播。

5、掌握自己評判他人的傾向。我們都有一種評判他人的傾向，從小看電影或電視時，我們一般都會問某人是好人或壞人，而當(dāng)時的電視劇基本上也將人分為好人或壞人。但現(xiàn)在看來，你很難將一個人歸結(jié)為好人或壞人，哪怕是罪大惡極的罪犯，在某些時候的表現(xiàn)可能也特別優(yōu)秀，更何況我們一般人呢。因此在日常溝通中，要留意掌握自己評判他人的傾向，由于你很難精確?????的評價一個人，而一旦有了一個定性，你可能就看不到對方的真實(shí)狀況了，也不會取得溝通的預(yù)期效果。

6、切忌猜想他人或他人行為的動機(jī)，由于我們一般傾向于依據(jù)自己的動機(jī)來評判自己的行為，而依據(jù)別人的行為推斷他人的動機(jī)。如某天要干某件事而某位員工遲到了(行為)，一般人潛意識里就認(rèn)為是其工作太散漫、不負(fù)責(zé)任(動機(jī))，而假如自己遲到，則會有許多理由：堵車、昨晚加班、孩子生病等來為自己開脫，表明自己主觀上不想遲到，確定沒有一個人會將自己歸結(jié)為工作散漫、不負(fù)責(zé)任。因此作為主管，我們要留意掌握自己評判他人動機(jī)的思維習(xí)慣，就事論事進(jìn)行溝通。

我們每個人每天都在說，但由于表達(dá)不當(dāng)而造成的隔閡和效率低下無處不在，可見說明白自己的意思讓他人理解并不是一件簡單的事情。要勸說別人并贏得理解需把握以下4個原則：

1、多提建議少些說教。對員工的工作，在溝通中發(fā)表自己的看法時，多以建議的形式消失，可能更易于被接受。

2、抱著一個樂觀的態(tài)度去溝通，并對結(jié)果布滿信念。要對員工布滿信念，對溝通的結(jié)果布滿信念，才能感染和影響員工，最終得到一個滿足的結(jié)果。

3、對事不對人(談行為不談共性)。溝通中對員工的表揚(yáng)或批判，肯定以事實(shí)為依據(jù)，尤其是批判時，只對錯誤的事實(shí)本身進(jìn)行分析和探討，不要定性或下結(jié)論。

4、留意顧及和理解對方的感受。溝通中要時刻留意顧及對方的感受，對方心情比較感動時，首先表明對對方的理解，如“假如我遇到這種狀況，我也會這么做/可能還不如你”，這樣更簡單引起對方的信任，然后將談話向正確的方向引導(dǎo)，從而避開帶著心情去溝通。

七、提升溝通效果的技巧

1、講出自己的真實(shí)感受。良好的溝通需要雙方的真誠，只有講出自己的真實(shí)感受，才能獲得真正的理解，才能取得良好的效果。

2、溝通開放式的問題。溝通中的問題應(yīng)是開放性的，避開消失選擇題，而以爭論的