談商務(wù)禮儀的語言范式及談小學體育教育中的德育滲透

談商務(wù)禮儀的語言范式Talkaboutbusinessetiquettelanguageparadigm摘要：在商務(wù)貿(mào)易全球化的今天，國際商務(wù)交往日益頻繁，在商務(wù)活動過程中，絕大部分信息都是通過語音的交流來獲取，而這種跨文化語境下的交際語音是一種獨特的語言范式，其特點帶有極強的社會語境與文化語用意義。本文在分析商務(wù)溝通語言及語用特點的基礎(chǔ)上，分析跨文化語境下的商務(wù)溝通及范式，進而提出相關(guān)建議，以避免語言差異沖突。讓我們更熟練地掌握商務(wù)禮儀的語言，加深對語言禮儀規(guī)范的認識。關(guān)鍵詞：語言范式；語言與文化；商務(wù)禮儀

Abstract:inbusinesstradeandeconomicglobalizationtoday,theinternationalbusinesscommunicationincreasinglyfrequent,inbusinessactivitiesintheprocess,mostoftheinformationisthroughthevoicecommunicationtoget,butthiskindofcross-culturalcontextcommunicationspeechisauniquelanguagemodel,itscharacteristichasastrongsocialcontextandculturalpragmaticmeaning.Basedontheanalysisofbusinesscommunicationlanguageandpragmaticcharacteristics,basedontheanalysisofcross-culturalcontextofbusinesscommunicationandparadigm,andputforwardrelevantSuggestions,inordertoavoidconflictoflanguagedifferences.Letusmoremasteredthelanguageofbusinessetiquette,todeepentheunderstandingoflanguageetiquette.Keywords:languageparadigm;Languageandculture;Businessetiquette

美國著名科學哲學家托馬斯·庫恩在它的著作《科學革命的結(jié)構(gòu)》中，首次提到范式的概念和理論。他系統(tǒng)地論證了常規(guī)科學是以范式為基礎(chǔ)的理論和實踐，是從事某一科學的研究者群體所共同遵從的世界觀和行為方式。語言作為一種載體主要用于交流，在商務(wù)溝通活動中，商務(wù)溝通語言是開展商務(wù)活動的一種媒介，在跨文化的商務(wù)溝通中，為了使溝通能夠順利進行，參與者用固定的文化價值模式進行商務(wù)溝通，漸漸形成了一定的溝通言語范式。近年來隨著經(jīng)濟全球化和中國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，我國商務(wù)活動日益頻繁，商務(wù)過程中的語言范式得到社會各界人士的廣泛關(guān)注，熟悉并掌握商務(wù)禮儀中的語言范式有利于我們正確地理解、處理各種日常商務(wù)工作中的問題，建立并保持商務(wù)關(guān)系。一、商務(wù)禮儀中的語言及語用特點規(guī)范的商務(wù)禮儀可以使商務(wù)溝通的參與者在交往對象的心理建立起良好的第一印象，為他獲得一切和他接近的人的尊重和好感，進而形成肯定性的評價，促進溝通與談判的順利進行。在商務(wù)活動中的交流和洽談過程，其活動的最終效果跟個人駕馭語言的能力、應變能力、親和力等綜合素質(zhì)以及公司實力等諸多因素有關(guān)。而商務(wù)禮儀的語言范式是基于商務(wù)英語的語言特點，但又具有其獨特的語言范式與表現(xiàn)內(nèi)容。主要是其具有濃厚的商務(wù)語境和社會文化元素，是多元文化交流的產(chǎn)物。除此之外，它還具有如下特點：（一）規(guī)范性商務(wù)溝通中的詞語具有國際通用性，具有專業(yè)化特點，它旨在履行交際任務(wù)或運用交際技能。在商務(wù)會議、打電話和討論的情景中，語言應用是否成功在于交易中是否能夠得到自己想要的東西，因此人們多使用客觀性語言，詞語表達多傾向于中性，避免使用主觀性或帶個人色彩的語言。（二）專業(yè)性語言言簡意賅、專業(yè)性強、且易被信息接受者理解，以使商務(wù)信息傳遞過程全篇渾然一體，進而達到實施商務(wù)溝通的目的。商務(wù)溝通的語言中包含大量專業(yè)詞匯、帶有商務(wù)含義的普通詞或復合詞以及縮略詞等。例如：CIF=Cost，insurance，freight（到岸價）；FOB=freeonboard（離岸價）；CVDcountervailingduties（反傾銷稅），EBexbudget（預算外），用以反映宏觀經(jīng)濟動態(tài)的指標，GDPgrossdomesticproduct（國內(nèi)生產(chǎn)總值），GNPgrossnationalproduct（國民生產(chǎn)總值）等等。（三）目的性商務(wù)溝通的語言具有較強的目的性、實用性和客觀性。在商務(wù)會議、打電話和討論的情景中，人們多使用客觀性語言，詞語表達多傾向于中性，避免使用主觀性或帶個人色彩的語言。例如，在介紹產(chǎn)品質(zhì)量時，我們不必說“我方產(chǎn)品優(yōu)良”或“質(zhì)量一流”之類的話，我們只需直接向客戶介紹我方產(chǎn)品的材料和制作工藝，讓客戶自己去感受我們產(chǎn)品的高質(zhì)量，給客戶一個實實在在的感覺。（四）禮貌性商務(wù)溝通的語言注重語言表達策略即表達要禮貌、得體。例如，在商務(wù)溝通中，我們經(jīng)常會遇到對方提出我們難以達到的過高要求，此時如果我們直接說“不行，我們做不到”的話，會使磋商陷入僵局，同時也沒有商量的余地。此時如果我們能采用一種迂回的方式，情況就會好得多。例如，我們可以向?qū)Ψ絺鬟_這樣的信息：“如果我們滿足了貴方的要求，貴方是否愿意承擔相關(guān)增加的費用，顯然，這種說法能夠避免產(chǎn)生不愉快的效果，同時又表現(xiàn)出對對方的尊重。二、商務(wù)溝通的語言范式特點商務(wù)溝通語言作為人類交際工具的語言是一種重要而復雜的社會現(xiàn)象，越來越受到語言學家們的廣泛關(guān)注。語言形式的選擇同樣在很大程度上受文化環(huán)境的制約。商務(wù)溝通常常是在跨文化語境下進行的，因此，它不可避免地要受到不同的社會文化的制約和影響。從而表現(xiàn)出其獨特的社會語言學特征。首先，商務(wù)溝通的語言范式具有濃厚的社會語境和文化特色，因此，跨文化語境下的商務(wù)溝通語言無論在措詞上，還是在意義表達上都體現(xiàn)出不同國家之間的社會文化差異。例如，在國際商務(wù)交流中，我方經(jīng)常會表達這樣的意思“如貴方大量訂貨，我們不勝感激”，這句話如果不考慮雙方的社會文化因素，簡單地直譯成“Ifyougivealargeorder，wewillbethankful”，則會引起外商的不滿。他們會認為我們想表達的意思是“如果他們大量訂貨，我們會非常感激，如果訂貨量不大，我們就不表示感激了”。在了解了中西方的文化差異基礎(chǔ)上，如果我們把上面的話譯成“Wewouldreallyappreciateitincasethatyousentalargeorder”，情況則大不一樣，這句替換掉了上面由if引導的條件狀語從句，突出強調(diào)了感激之情，因此，更易被外商接受，從而更有利于談判的順利進行。其次，商務(wù)溝通的語言是多元文化交流的產(chǎn)物，因此，要確保商務(wù)溝通的順利進行，就必須要了解生活在不同文化背景下的群體的說話方式。例如，當?shù)聡撕兔绹诉M行商務(wù)溝通時，他們常常不能夠理解美國人所說的“我知道這是不可能的，但我們試一下?！痹诘聡丝磥?，既然事情是不可能的，那又怎么試呢？而當我們真正地了解了美國人的說話方式時，我們就會知道，美國人的真實意圖是夸大地強調(diào)困難，只要有足夠的利益保證，事情還是能夠辦成功的。由此可見，良好的商務(wù)溝通需要的不僅僅是簡單的英語語言溝通能力，更多的是對于溝通雙方的言語環(huán)境與文化背景的了解。因此，對商務(wù)溝通語言進行社會語言學視域下的闡釋，不僅有利于國際商務(wù)交流，同時對探討語言學范圍內(nèi)的語言與社會、語言與文化之間的關(guān)系也具有重要的意義。三、避免語言差異沖突的對策（一）建立文化語言觀，加強跨文化意識所謂“文化語言觀”，概而簡之，就是從文化的角度審視語言，不是把語言視為獨立于文化系統(tǒng)之外的純形式的語符系統(tǒng)，而是把語言系統(tǒng)視為文化大系統(tǒng)的要素之一，而且是構(gòu)成文化大系統(tǒng)其他諸要素賴以存在的基礎(chǔ)。這種文化語言觀要求我們進行外語交往時培養(yǎng)一種強烈的跨文化意識。為在不同文化的交際中獲得成功，建立文化差異的概念，了解和尊重異文化的特征，理解對方的行為特點，建立相互信任和合作的氣氛。東西方語言沖突只是兩種文化差異的具體表現(xiàn)，而無論哪一文化行為、哪種價值觀都無好壞之分，更不能以某一文化價值觀念作為評判是非的標準。要成功地進行跨文化商務(wù)交際，首先要克服“民族中心論”，如果以本國的行為準則、文化標準、思維模式去觀察事物、評價工作、經(jīng)營商務(wù)，不僅會使文化沖突難以調(diào)解，新的矛盾還會接踵而來。據(jù)調(diào)查，我國合資企業(yè)中的文化沖突問題越來越嚴峻，已影響到企業(yè)的管理和發(fā)展，并且成為中外交際者的合作障礙。其主要原因就是缺乏文化差異意識。因此，認識文化特征，加強跨文化意識是有效成功的跨國商務(wù)交際的關(guān)鍵。（二）了解本國語言文化，尊重他國語言文化要成功地進行跨文化商務(wù)交往，首先必須了解本國語言文化，然后了解別國語言文化，所謂知己知彼，才能百戰(zhàn)百勝。世界各國企業(yè)的國際經(jīng)營實踐也證明了這一定律:重視文化語言分析者成功，忽略文化語言分析者失敗。誠然，接觸外國語言文化的最佳途徑莫過于置身所說該語種的民族氛圍之下，耳濡目染，不斷熏陶，國際商務(wù)人員可充分利用出國之機，或在與外商打交道的過程中，仔細觀察他們的言語行為，并注意與本國語言進行對比分析，找出差異及其文化差異根源。平時大量閱讀與語言文化現(xiàn)象有關(guān)的書籍不失為接觸西方文化的有效途徑之一，尤其是建立在語言藝術(shù)之上的文學作品，如小說、詩歌、散文，是了解西方文化的一面鏡子，同樣能生動具體地反映西方文化。（三）加強文化溝通與交流，建立全球文化觀跨越異國的文化差異，適應當?shù)氐纳鐣攸c，消除文化障礙，最好的辦法莫過于不斷加強與國際市場的文化溝通與交流，通過口頭交談、書信往來、刊物、書籍、報紙、告示牌、廣播電視、錄音錄像、網(wǎng)絡(luò)空中文字等各種途徑，充分了解當前國際市場上的文化特點，建立相互尊重、彼此理解、平等相處、合作共事的準則?？鐕虅?wù)交往中的矛盾是不可避免的，出現(xiàn)分歧與爭執(zhí)是雙方通向合作默契、達成共識的必經(jīng)之路，也就是說，任何一個從事跨國商務(wù)交往的人都必定會經(jīng)過一個從文化沖突、通過磨合階段到適應新文化的過程。

四、總結(jié)商務(wù)溝通語言的使用體現(xiàn)了社會、文化、意識形態(tài)等方面的特征與差異，商務(wù)溝通的語言具有濃厚的社會文化特色，是多元文化交流的產(chǎn)物。隨著現(xiàn)代高科技的迅猛發(fā)展和經(jīng)濟全球化的加劇，現(xiàn)代商務(wù)活動日益頻繁，高效的商務(wù)溝通是現(xiàn)代商務(wù)發(fā)展的必然趨勢。對商務(wù)禮儀中的語言范式的研究不僅具有很高的學術(shù)價值，而且還有重要的社會意義。

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由于小學生喜歡體育課,這就為學生進行思想品德教育提供了天然的條件。那么就如何在體育課堂教學中滲透德育,培養(yǎng)學生樹立正確的思想觀念和思維方法,我認為應該從以下幾方面著手。

一、在課堂常規(guī)上對學生進行德育教育

1、在課堂認識上對學生進行德育教育。在體育教學中,首先要做好的是日常規(guī)教學管理,培養(yǎng)學生良好的道德行為習慣。所以在開學的第一節(jié)課我都會對學生進行一些日常行為規(guī)范的講解,讓學生從思想上得到重視。如果學生在以后的課堂上違反常規(guī)教學,那么就有必要對學生進行必要的談話,了解學生的思想動態(tài),從而改正學生的不良行為習慣。

2、從課堂紀律上對學生進行德育教育。在體育教學中,我每節(jié)課都要求學生必須在上課鈴響完之前排好隊,一開始有部分學生做不到,因為他們還沒養(yǎng)成上課前就排好隊的習慣,那么這時老師就應該通過教育來要求學生做到,于是我采取了通過嚴格的隊形隊列和快快集合的游戲來培養(yǎng)學生的組織紀律性。通過一二節(jié)課的學習,以后的課學生在鈴聲響完之前都能很好地排好隊,而且做得非常好。

3、從排隊跑步中對學生進行德育教育。體育課我們經(jīng)常都會要求學生進行跑步,如在熱身跑、50米、100米跑中,我們都要求學生一定按照指定的隊形和路線跑步,不插隊,不推人,不串道,通過這些跑的練習,培養(yǎng)了學生跑的能力,也培養(yǎng)學生遵守紀律的良好行為習慣。

二、在體育游戲中對學生進行德育教育

1、在娛樂中對學生進行德育教育。大家都知道小學生喜歡體育,更喜歡體育游戲,體育游戲有著很好的教育內(nèi)容,例如:結(jié)合教材,在學習《投擲》時,我們拿一些關(guān)于害蟲、毒品、網(wǎng)吧的圖片讓學生拿小沙布或自制紙團來進行投擲,培養(yǎng)學生學習的興趣,然后教師講解害蟲、毒品、網(wǎng)吧的危害性,教育學生愛護環(huán)境、遠離香煙、遠離網(wǎng)吧、拒絕毒品。

2、在競爭中對學生進行德育教育。小學生喜歡游戲,更多的喜歡競爭類的游戲,在比賽中我們要教育學生團結(jié)一致,要有勝不驕,敗不餒的思想品質(zhì)。如結(jié)合教材,學生在做《迎面接力》的游戲時,有些同學跑得快,有些同學跑得慢,或者棒沒有交好掉在地上,結(jié)果輸?shù)袅?這時埋怨聲便來了:“你怎么跑得那么慢,都是你跑得那么慢才輸了,都是你沒把棒交好掉在地上,讓我們輸了”在這埋怨聲中,那些跑得慢的學生,或者棒沒交接好的學生便委屈的哭了,這時教師要對那些提出批評的學生給予指正,對跑得慢,棒沒交接好的學生給予鼓勵和信心。讓學生知道,通過努力,別人能做的自己也一定行。通過這類游戲培養(yǎng)了學生集體主義精神。

3、從偶發(fā)事件中對學生進行德育教育。學生喜歡體育,在體育游戲中難免會發(fā)生動作之類的錯誤,這時教師應抓住機會,及時指導和糾正。例如在籃球《四角傳球》游戲側(cè)重教會學生弧線跑和傳接球的方法,為了把游戲做好,老師要帶領(lǐng)學生進行傳接球和弧線跑的單個動作的練習,注重動作的質(zhì)量,在質(zhì)量的基礎(chǔ)上要求速度。最后用二個球進行游戲,此時學生都急于進行游戲,都會努力按老師要求盡快完成正確的動作,這就促進了正確動作形成和掌握。但在游戲中會出現(xiàn)個別學生動作問題。這時老師應該詳細講解,多做示范;使學生有克服困難的勇氣和信心提高學習的興趣。

三、結(jié)合教學活動多方面對學生進行德育教育

1、體育教學是在教師組織和紀律的約束下進行的活動。各種體育項目活動中,有的要求快速,有的要求持久,需要集體配合。個人項目的成績會影響集體的成績,教師善于啟發(fā)和引導,幫助和培養(yǎng)學生勇敢、頑強、堅忍不拔的思想品質(zhì)以及團結(jié)奮斗的集體主義精神。體育有一個強競爭性的特點,只要是比賽都要爭第一,這樣可以培養(yǎng)學生奮發(fā)圖