2019級(jí)高職擴(kuò)招物業(yè)管理專業(yè)三年制（B類擴(kuò)招生）人才培養(yǎng)方案

2019級(jí)物業(yè)管理專業(yè)三年制

（B類擴(kuò)招生）人才培養(yǎng)方案

一、專業(yè)名稱及代碼

專業(yè)名稱：物業(yè)管理

專業(yè)代碼：540703

二、入學(xué)要求及學(xué)制

三年制，面向社會(huì)招收退役軍人。

三、修業(yè)年限

實(shí)行彈性學(xué)制?；拘迾I(yè)年限為三年；未能正常畢業(yè)者可延期修滿規(guī)定學(xué)分，

最長(zhǎng)不超過六年。

四、職業(yè)面向

表1物業(yè)管理專業(yè)職業(yè)崗位分析表

所屬專所屬專對(duì)應(yīng)主要職業(yè)職業(yè)資格證書

主要崗位類別

業(yè)大類業(yè)類行業(yè)類別或技能等級(jí)證

（或技術(shù)領(lǐng)域）

（代（代碼）（代碼）（代碼）書舉例

碼）

物業(yè)管理員

物業(yè)管理物業(yè)客服

（7020）物業(yè)管家物業(yè)管理員

物業(yè)管理師

房地產(chǎn)物業(yè)管理房地產(chǎn)房地產(chǎn)中介設(shè)施設(shè)備運(yùn)行與維護(hù)人員

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人

（5407）（540703）（70）服務(wù)（7030）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人

房地產(chǎn)策劃師

房地產(chǎn)租賃房地產(chǎn)銷售人員

經(jīng)營(yíng)（7040）酒店經(jīng)營(yíng)管理人員

酒店服務(wù)員

五、培養(yǎng)目標(biāo)與培養(yǎng)規(guī)格

（一）培養(yǎng)目標(biāo)

本專業(yè)培養(yǎng)理想信念堅(jiān)定，德、智、體、美、勞全面發(fā)展，具有一定的科學(xué)文

化水平，良好的人文素養(yǎng)、職業(yè)道德和創(chuàng)新意識(shí)，精益求精的工匠精神，較強(qiáng)的就

業(yè)能力和可持續(xù)發(fā)展的能力,適應(yīng)物業(yè)行業(yè)發(fā)展需要，具有良好的職業(yè)道德素質(zhì)、

創(chuàng)業(yè)精神、健康體魄和心理素質(zhì)，以及較高的專業(yè)基本技能和專業(yè)能力，掌握本專

業(yè)必備的基礎(chǔ)理論、專業(yè)知識(shí)和技術(shù)技能，能夠面向物業(yè)服務(wù)行業(yè)，能夠從事物業(yè)

經(jīng)營(yíng)管理、物業(yè)管理員、物業(yè)環(huán)境管理員、物業(yè)智能化管理員、物業(yè)工程部管理員、

物業(yè)安全管理員、物業(yè)項(xiàng)目開發(fā)員、物業(yè)品質(zhì)管理員、物業(yè)客服、房產(chǎn)中介或房產(chǎn)

經(jīng)紀(jì)人等工作的高素質(zhì)技術(shù)技能人才，并具有適應(yīng)職業(yè)變化的可持續(xù)發(fā)展能力的高

素質(zhì)勞動(dòng)者和技術(shù)技能人才。

（二）培養(yǎng)規(guī)格

物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)生應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí)、專業(yè)能力、專業(yè)素質(zhì)詳見表2、表3、

表4。

表2物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)

一級(jí)知識(shí)名稱二級(jí)知識(shí)名稱三級(jí)知識(shí)名稱備注

體育鍛煉基本知識(shí)體育鍛煉項(xiàng)目

道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)

政治理論基本知識(shí)毛澤東思想和中國(guó)特色社會(huì)主義

理論體系概論

基本知識(shí)

Windows文件管理

Word文檔編輯

計(jì)算機(jī)應(yīng)用基本知識(shí)

Excel電子表格處理

ppt演示文稿制作

管理溝通的技巧

有效傾聽的技巧

管理與溝通面談的過程與技巧

專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)談判的過程與技巧

演講的技巧

市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研預(yù)測(cè)

市場(chǎng)營(yíng)銷

目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的制定

一級(jí)知識(shí)名稱二級(jí)知識(shí)名稱三級(jí)知識(shí)名稱備注

產(chǎn)品策略的選擇

定價(jià)與價(jià)格調(diào)整策略的運(yùn)用

銷售渠道的選擇與構(gòu)建

銷售促進(jìn)策略的制定

招聘、面試、培訓(xùn)等基本技巧

績(jī)效管理

人力資源管理

人力資源規(guī)劃

薪酬管理

物業(yè)服務(wù)企業(yè)的設(shè)立

前期物業(yè)管理法律規(guī)定

業(yè)主及其相關(guān)組織的權(quán)利與義務(wù)

物業(yè)法規(guī)

物業(yè)服務(wù)合同法律制度

物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的法律規(guī)定

物業(yè)質(zhì)量管理法律制度

物業(yè)客戶服務(wù)基本技能

日常物業(yè)客戶服務(wù)

物業(yè)客戶服務(wù)入住服務(wù)

客戶投訴的處理技巧

物業(yè)客戶滿意度調(diào)查

居住物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理

寫字樓物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理

物業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理商業(yè)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理

物業(yè)租賃管理

物業(yè)經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)與管控

物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理

物業(yè)綠化管理

物業(yè)環(huán)境管理物業(yè)環(huán)境保護(hù)管理

物業(yè)垃圾管理

專業(yè)知識(shí)

物業(yè)安全管理

房屋查勘與完損評(píng)定

房屋質(zhì)量控制與驗(yàn)收

房屋裝修管理

房屋管理與維修房屋結(jié)構(gòu)管理、維修與養(yǎng)護(hù)

房屋防水管理與維修

房屋裝飾工程的管理與維修

物業(yè)維修服務(wù)與管理

物業(yè)給排水系統(tǒng)維護(hù)與管理

物業(yè)消防系統(tǒng)維護(hù)與管理

物業(yè)供暖系統(tǒng)維護(hù)與管理

物業(yè)設(shè)施設(shè)備

物業(yè)通風(fēng)與空調(diào)系統(tǒng)維護(hù)與管理

物業(yè)電氣系統(tǒng)維護(hù)與管理

物業(yè)電梯系統(tǒng)維護(hù)與管理

一級(jí)知識(shí)名稱二級(jí)知識(shí)名稱三級(jí)知識(shí)名稱備注

物業(yè)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)工作流程

物業(yè)管理招標(biāo)與投標(biāo)工作流程

物業(yè)管理早期介入與承接查驗(yàn)工

物業(yè)管理實(shí)務(wù)作流程

前期物業(yè)管理工作流程

物業(yè)日常管理工作流程

專業(yè)知識(shí)

物業(yè)財(cái)物管理工作流程

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)

房地產(chǎn)代理業(yè)務(wù)

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)實(shí)務(wù)房地產(chǎn)居間業(yè)務(wù)

房地產(chǎn)代辦服務(wù)

房地產(chǎn)抵押貸款

寫作知識(shí)語言表達(dá)、應(yīng)用文寫作知識(shí)

社會(huì)學(xué)知識(shí)集體榮譽(yù)和社會(huì)責(zé)任感

綜合素質(zhì)知識(shí)人際關(guān)系學(xué)知識(shí)人際交往、協(xié)作和溝通的知識(shí)

情緒情感控制和心理健康知識(shí)、

身心健康知識(shí)

科學(xué)的鍛煉身體的方法

表3物業(yè)管理專業(yè)能力結(jié)構(gòu)

一級(jí)能力名稱二級(jí)能力名稱備注

體育鍛煉方面的技能

基礎(chǔ)能力英文的閱讀及翻譯能力

計(jì)算機(jī)操作及專業(yè)軟件應(yīng)用能力

具有從事物業(yè)客服工作的能力

具有從事開展物業(yè)安全管理的能力

具有從事物業(yè)維修及設(shè)施設(shè)備維護(hù)的能力

單項(xiàng)職業(yè)技能

具有從事物業(yè)環(huán)境管理的能力

具有從事房地產(chǎn)居間、代理等工作的能力

具有從事物業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理的能力

具有不同業(yè)態(tài)的物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理與運(yùn)作的能力

職業(yè)具有運(yùn)用物業(yè)法規(guī)處理糾紛的能力

核心職業(yè)技能

能力具有開展房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的能力

具有開展物業(yè)管理相關(guān)工作的能力

知識(shí)綜合運(yùn)用能力

技術(shù)創(chuàng)新能力和職業(yè)資格證書考核能力

項(xiàng)目開發(fā)能力

綜合職業(yè)能力

協(xié)調(diào)、溝通和協(xié)作能力

公關(guān)能力

可持續(xù)發(fā)展能力

表4物業(yè)管理專業(yè)素質(zhì)結(jié)構(gòu)

一級(jí)素質(zhì)名稱二級(jí)素質(zhì)名稱備注

正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀

擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)

樹立中國(guó)特色社會(huì)主義共同理想

思想道德素質(zhì)踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀

深厚的愛國(guó)情感、國(guó)家認(rèn)同感、中華民族自豪感

崇尚憲法、遵守法律、遵規(guī)守紀(jì)

具有社會(huì)責(zé)任感和參與意識(shí)

具有健康的體魄和心理、健全的人格

掌握基本運(yùn)動(dòng)知識(shí)和一兩項(xiàng)運(yùn)動(dòng)技能

具有感受美、表現(xiàn)美、鑒賞美、創(chuàng)造美的能力

身心和文化素質(zhì)具有一定的審美和人文素養(yǎng)

能夠形成一兩項(xiàng)藝術(shù)特長(zhǎng)或愛好

掌握一定的學(xué)習(xí)方法

具有良好的生活習(xí)慣、行為習(xí)慣和自我管理能力

良好的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)

具有精益求精的工匠精神

具有質(zhì)量意識(shí)、綠色環(huán)保意識(shí)、安全意識(shí)、信息

素養(yǎng)、創(chuàng)新精神

職業(yè)素質(zhì)

具有較強(qiáng)的集體意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神

能夠進(jìn)行有效的人際溝通和協(xié)作

與社會(huì)、自然和諧共處

具有職業(yè)生涯規(guī)劃意識(shí)

具有創(chuàng)新意識(shí)

具有創(chuàng)業(yè)意識(shí)

創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)素質(zhì)

具有自我意識(shí)與主動(dòng)精神

具有參與和實(shí)干精神

六、課程設(shè)置

在社會(huì)調(diào)研的基礎(chǔ)上，以社會(huì)需求為導(dǎo)向，同時(shí)考慮行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)物業(yè)管

理專業(yè)的職業(yè)面向進(jìn)行了全面深入剖析。遵循“關(guān)鍵崗位工作任務(wù)——需要具備的

職業(yè)能力——設(shè)計(jì)課程”的邏輯，構(gòu)建了物業(yè)專業(yè)的課程體系，由公共基礎(chǔ)課程模

塊、專業(yè)技能模塊和職業(yè)素質(zhì)拓展三大模塊組成。

（一）公共基礎(chǔ)課程

1.《入學(xué)教育》課程簡(jiǎn)介

2.《思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)》課程簡(jiǎn)介

本課程是中宣部、教育部規(guī)定的大學(xué)生的必修課之一，是各專業(yè)的公共基礎(chǔ)課，

也是對(duì)大學(xué)生進(jìn)行系統(tǒng)的思想政治教育的核心渠道與陣地。本課程是一門融思想性、

政治性、科學(xué)性、理論性、實(shí)踐性于一體的思想政治理論課。課程內(nèi)容主要針對(duì)大

學(xué)生成長(zhǎng)過程中面臨的思想道德和法律問題，開展馬克思主義的世界觀、人生觀、

價(jià)值觀、道德觀、法治觀教育，引導(dǎo)大學(xué)生提高思想道德素質(zhì)和法治素養(yǎng)，成長(zhǎng)為

自覺擔(dān)當(dāng)民族復(fù)興大任的時(shí)代新人?！端枷氲赖滦摒B(yǎng)與法律基礎(chǔ)》課程總學(xué)時(shí)48

學(xué)時(shí)，學(xué)分為3學(xué)分，在第一學(xué)期開設(shè)。考核方式采取閉卷統(tǒng)一考試，同時(shí)注重過

程考核。

3.《毛澤東思想和中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系概論》課程簡(jiǎn)介

本課程以中國(guó)化的馬克思主義為主題，以馬克思主義中國(guó)化為主線，以建設(shè)中

國(guó)特色社會(huì)主義為重點(diǎn)。通過學(xué)習(xí)使學(xué)生系統(tǒng)了解馬克思主義中國(guó)化的理論成果，

提高大學(xué)生的馬克思主義理論素養(yǎng)；幫助大學(xué)生樹立正確的政治方向，堅(jiān)持正確的

政治立場(chǎng)；認(rèn)清只有在中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下堅(jiān)持社會(huì)主義道路，才能救中國(guó)和發(fā)展中

國(guó)。本課程為必修課，是高職院校思想政治理論課的核心課程，《毛澤東思想和中

國(guó)特色社會(huì)主義理論體系概論》課程總學(xué)時(shí)64學(xué)時(shí)，4學(xué)分。理論教學(xué)與實(shí)踐教

學(xué)相結(jié)合，其中實(shí)踐教學(xué)占1學(xué)分，8學(xué)時(shí)?？己朔绞綖殚]卷統(tǒng)一考試。

4.《形勢(shì)與政策》課程簡(jiǎn)介

《形勢(shì)與政策》課是高校思想政治理論課的重要組成部分,是必修的公共基礎(chǔ)

課程。本課程主旨是引導(dǎo)學(xué)生正確認(rèn)識(shí)國(guó)際國(guó)內(nèi)形勢(shì)，特別是我國(guó)進(jìn)入中國(guó)特色社

會(huì)主義新時(shí)代以來的現(xiàn)代化建設(shè)形勢(shì)，針對(duì)學(xué)生的思想實(shí)際進(jìn)行馬克思主義形勢(shì)觀、

政策觀教育。通過課程的開展，教育和引導(dǎo)大學(xué)生正確認(rèn)識(shí)“四情”（即世情、國(guó)

情、黨情、民情），正確理解黨的路線、方針和政策，激發(fā)愛國(guó)熱情和提高社會(huì)主

義覺悟。本課程是對(duì)學(xué)生進(jìn)行形勢(shì)與政策教育的主渠道、主陣地，在大學(xué)生思想政

治教育中擔(dān)負(fù)著重要使命。

5.《軍事理論與國(guó)防教育》課程簡(jiǎn)介

《軍事理論與國(guó)防教育》課程是必修的公共基礎(chǔ)課程。按照教育部中央軍委國(guó)

防動(dòng)員部關(guān)于印發(fā)《普通高等學(xué)校軍事課教學(xué)大綱》文件相關(guān)要求，本課程分為理

論課程、實(shí)踐課程、在線學(xué)習(xí)以及社會(huì)調(diào)查四部分。通過課程的開展，讓學(xué)生了解

掌握軍事基礎(chǔ)知識(shí)和基本軍事技能，增強(qiáng)國(guó)防觀念、國(guó)家安全意識(shí)和憂患危機(jī)意識(shí)，

弘揚(yáng)愛國(guó)主義精神、傳承紅色基因、提高學(xué)生綜合國(guó)防素質(zhì)。理論課學(xué)習(xí)內(nèi)容包括

中國(guó)國(guó)防、國(guó)家安全、軍事思想、現(xiàn)代戰(zhàn)爭(zhēng)，信息化裝備。軍事技能學(xué)習(xí)內(nèi)容包括

共同條令教育與訓(xùn)練、射擊與戰(zhàn)術(shù)訓(xùn)練、防衛(wèi)技能與戰(zhàn)時(shí)防護(hù)訓(xùn)練，戰(zhàn)備基礎(chǔ)與應(yīng)

用訓(xùn)練。

6.《計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)》課程簡(jiǎn)介

本課程是高職高專職業(yè)院校的一門重要基礎(chǔ)課程。是全院各專業(yè)必修的公共基

礎(chǔ)課程，通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生可以掌握計(jì)算機(jī)相關(guān)基本知識(shí)；學(xué)會(huì)Word、Excel、

PowerPoint等辦公軟件的使用方法；學(xué)會(huì)文稿制作與編輯、數(shù)據(jù)的計(jì)算與統(tǒng)計(jì)。

該課程具有很強(qiáng)的實(shí)踐性，對(duì)于培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力、創(chuàng)新能力、分析和解決問題

的能力都起到非常重要的作用。學(xué)生可以通過本門課程的學(xué)習(xí)進(jìn)行辦公自動(dòng)化操作

員的技能鑒定認(rèn)證考試。

7.《心理健康教育》課程簡(jiǎn)介

《心理健康教育》課程是必修的公共基礎(chǔ)課程。課程內(nèi)容主要包括了解心理健

康基礎(chǔ)知識(shí)，了解自我、發(fā)展自我，提高自我心理調(diào)適能力等三部分。該課程旨在

使學(xué)生明確心理健康的標(biāo)準(zhǔn)及意義，增強(qiáng)自我心理保健和心理危機(jī)預(yù)防意識(shí)，掌握

并應(yīng)用心理健康知識(shí)，引導(dǎo)學(xué)生正確認(rèn)識(shí)義和利、群和己、成和敗、得和失，培育

學(xué)生自尊自信、理性平和、積極向上的健康心態(tài)。本課程總體情況和師資隊(duì)伍建設(shè)

情況完全符合《高等學(xué)校學(xué)生心理健康教育指導(dǎo)綱要》（2018年7月，中共教育

部黨組印發(fā)）文件要求。

8.《安全教育》課程簡(jiǎn)介

結(jié)合在校、實(shí)習(xí)、校企合作過程中的安全要求對(duì)學(xué)生進(jìn)行安全教育，讓同學(xué)們

你了解安全常識(shí)和安全方面的注意事項(xiàng)。

9.《就業(yè)與創(chuàng)業(yè)》課程簡(jiǎn)介

《就業(yè)與創(chuàng)業(yè)》課程是必修的公共基礎(chǔ)課程。課程內(nèi)容主要包括建立生涯與職

業(yè)意識(shí)，職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提高就業(yè)能力，求職過程指導(dǎo)，職業(yè)適應(yīng)與發(fā)展等五部分。

該課程既強(qiáng)調(diào)職業(yè)在人生發(fā)展中的重要地位，又關(guān)注學(xué)生的全面發(fā)展和終身發(fā)展。

通過激發(fā)大學(xué)生職業(yè)生涯發(fā)展的自主意識(shí)，樹立正確的就業(yè)觀，促使大學(xué)生理性地

規(guī)劃自身未來的發(fā)展，并努力在學(xué)習(xí)過程中自覺地提高就業(yè)能力和生涯管理能力。

10.《應(yīng)用文寫作》課程簡(jiǎn)介

結(jié)合未來的行業(yè)、企業(yè)、崗位對(duì)于工作所需文章的寫作要求，位同學(xué)講解在職

場(chǎng)中經(jīng)常用到的應(yīng)用文體和書寫標(biāo)準(zhǔn)。

11.《體育》課程簡(jiǎn)介

《體育》是我校體育工作的中心環(huán)節(jié)，是全校各專業(yè)必修的公共基礎(chǔ)課程。通

過本課程教學(xué)，使學(xué)生了解課程發(fā)展現(xiàn)狀，理解體育運(yùn)動(dòng)特點(diǎn)，掌握體育基本知識(shí)、

基本技術(shù)、基本技能，熟悉體育競(jìng)賽組織與裁判法，掌握體育鍛煉的科學(xué)方法，培

養(yǎng)學(xué)生體育運(yùn)動(dòng)能力與終身參與體育鍛煉的意識(shí)，養(yǎng)成體育鍛煉的習(xí)慣，為終身體

育打下良好基礎(chǔ)。

12.《畢業(yè)教育》課程簡(jiǎn)介

結(jié)合教育部門和學(xué)校對(duì)于畢業(yè)生的要求，以及社會(huì)、行業(yè)、企業(yè)、崗位對(duì)于畢

業(yè)生的選擇標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行專項(xiàng)教育，并嚴(yán)格落實(shí)同學(xué)們各項(xiàng)畢業(yè)要求、程序等。

（二）專業(yè)（技能）課程

1.《管理與溝通》課程簡(jiǎn)介

本課程比較全面系統(tǒng)地介紹了管理溝通的理論體系、應(yīng)用方法和技巧以及近年

來的發(fā)展成果等內(nèi)容，以使學(xué)生較好地掌握管理溝通活動(dòng)的基本規(guī)律和溝通方法與

技巧。本課程主要介紹管理溝通概論、人際溝通、組織溝通、變革中的溝通、有效

的傾聽、書面溝通、非語言溝通、演講、會(huì)見與面試、會(huì)議溝通、談判、危機(jī)溝通

管理、跨文化溝通等內(nèi)容。旨在幫助學(xué)生加深對(duì)理論知識(shí)的理解和認(rèn)識(shí)，進(jìn)而了解

社會(huì)問題，提高分析問題、解決問題的實(shí)際工作能力。

2.《市場(chǎng)營(yíng)銷》課程簡(jiǎn)介

《市場(chǎng)營(yíng)銷》是培養(yǎng)學(xué)生良好的營(yíng)銷技能，會(huì)用市場(chǎng)營(yíng)銷的原理完成銷售，會(huì)

制定營(yíng)銷策略。本課程主要介紹了市場(chǎng)與市場(chǎng)概念、市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境、市場(chǎng)細(xì)分及目

標(biāo)市場(chǎng)選擇、消費(fèi)者需求與購買研究、商品策略、價(jià)格策略、分銷渠道策略、促進(jìn)

銷售策略、市場(chǎng)營(yíng)銷管理與控制。

3.《人力資源管理》課程簡(jiǎn)介

《人力資源管理》是培養(yǎng)學(xué)生具備從事物業(yè)企業(yè)管理崗位所需的人力資源管理

的理論知識(shí)和工作技能。本課程的主要功能在于通過學(xué)習(xí)，使學(xué)生熟悉人力資源管

理的基本理論，掌握一些簡(jiǎn)單的人力資源管理手段，如招聘、面試、選拔、培訓(xùn)、

獎(jiǎng)懲、績(jī)效考核等，為學(xué)生將來從事物業(yè)企業(yè)的管理工作奠定基礎(chǔ)。

4.《物業(yè)客戶服務(wù)》課程簡(jiǎn)介

《物業(yè)客戶服務(wù)》是培養(yǎng)學(xué)生具備從事物業(yè)客戶服務(wù)工作的基本素質(zhì)和工作技

能。本課程著重對(duì)物業(yè)客戶服務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)、物業(yè)服務(wù)人員的基本素質(zhì)、客戶服務(wù)

心理、客戶服務(wù)心理、客戶檔案管理、客戶投訴的處理等內(nèi)容進(jìn)行了系統(tǒng)的介紹，

使學(xué)生深入了解物業(yè)管理行業(yè)客戶服務(wù)的基本內(nèi)容，熟悉物業(yè)管理中客戶服務(wù)的基

本任務(wù)，為今后更好的為客戶服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。

5.《物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理》課程簡(jiǎn)介

《物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理》是物業(yè)管理專業(yè)的必修專業(yè)課程之一。本課程主要是向

學(xué)生介紹物業(yè)各類設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與管理的主要內(nèi)容、工作重點(diǎn)和工作程序，是一

門實(shí)踐性很強(qiáng)的課程。通過本課程的學(xué)習(xí)使學(xué)生能夠正確理解物業(yè)設(shè)備設(shè)施的使用、

維護(hù)和保養(yǎng)的基本要求，使學(xué)生具有綜合運(yùn)用設(shè)備系統(tǒng)管理與運(yùn)行管理和設(shè)備維護(hù)

管理知識(shí)和解決實(shí)際問題的能力。

6.《物業(yè)環(huán)境管理》課程簡(jiǎn)介

《物業(yè)環(huán)境管理》是物業(yè)管理專業(yè)的必修課程，通過本課程的學(xué)習(xí)，是學(xué)生明

確物業(yè)環(huán)境和物業(yè)環(huán)境管理的內(nèi)涵，了解和掌握物業(yè)環(huán)境保護(hù)、保潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)

護(hù)、交通、治安、垃圾分類與處置等工作的主要內(nèi)容、工作重點(diǎn)及工作方法。通過

本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生具備從事物業(yè)環(huán)境管理相關(guān)崗位的基本素質(zhì)和技能。

7.《房屋管理與維修》課程簡(jiǎn)介

《房屋管理與維修》涵蓋了房屋維修、養(yǎng)護(hù)與管理三個(gè)方面的內(nèi)容，是一門理

論與實(shí)操相結(jié)合的課程。通過該課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生對(duì)房屋管理與維修方面的知識(shí)

有一個(gè)全面的了解，掌握房屋接管驗(yàn)收的主要內(nèi)容、房屋結(jié)構(gòu)構(gòu)造常見的損壞現(xiàn)象、

房屋維修的一般程序及維修維護(hù)的基本要領(lǐng)，據(jù)此實(shí)現(xiàn)對(duì)房屋科學(xué)合理的管理。

（三）核心專業(yè)課程

表5-1《物業(yè)法規(guī)》核心課程主要內(nèi)容

課程名稱物業(yè)法規(guī)

實(shí)施學(xué)年第二學(xué)年總學(xué)時(shí)48學(xué)時(shí)

知識(shí)目標(biāo)：

1.掌握《物業(yè)管理?xiàng)l例》及有關(guān)物業(yè)管理的重要法律法規(guī)；

2.熟悉物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)；

3.掌握物業(yè)管理法律關(guān)系、物業(yè)服務(wù)合同及規(guī)約；

4.掌握前期物業(yè)管理、物業(yè)裝飾裝修管理、物業(yè)使用和維護(hù)管理、物業(yè)管理

服務(wù)、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)等法律規(guī)定；

5.掌握物業(yè)管理糾紛的成因、類型及處理方法。

技能目標(biāo)：

1.學(xué)會(huì)分析物業(yè)管理糾紛成因、類型和解決方法；

2.學(xué)會(huì)采用積極有效的措施和方法防范物業(yè)管理糾紛的發(fā)生；

教學(xué)目標(biāo)

3.學(xué)會(huì)應(yīng)用物業(yè)管理法律法規(guī)解釋并處理有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)的問題；

4.學(xué)會(huì)正確的思維方式。

素質(zhì)目標(biāo)：

1.具有良好的職業(yè)道德和行為規(guī)范；

2.具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和協(xié)作能力；

3.具有有效溝通和管理的能力；

4.具有熱情服務(wù)的良好心態(tài)和吃苦耐勞的精神；

5.具有自主學(xué)習(xí)和不斷進(jìn)取的能力；

6.具有收集信息、整理信息、分析問題和解決實(shí)際問題的能力；

7.具有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)業(yè)能力。

項(xiàng)目一物業(yè)管理法規(guī)概述

項(xiàng)目二物業(yè)管理法律關(guān)系

項(xiàng)目三物業(yè)管理中的合同、規(guī)約

項(xiàng)目四早期介入及前期物業(yè)管理的法律規(guī)定

項(xiàng)目五物業(yè)裝飾裝修管理的法律規(guī)定

教學(xué)內(nèi)容

項(xiàng)目六物業(yè)使用和維護(hù)的法律規(guī)定

項(xiàng)目七物業(yè)管理服務(wù)的法律規(guī)定

項(xiàng)目八物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的法律規(guī)定

項(xiàng)目九物業(yè)管理法律責(zé)任及糾紛處理

項(xiàng)目十創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)思維培養(yǎng)

教學(xué)重點(diǎn)重點(diǎn)：應(yīng)用物業(yè)管理法律法規(guī)解釋并處理有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)的問題。

與難點(diǎn)難點(diǎn)：物業(yè)管理法律法規(guī)的實(shí)際應(yīng)用及創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)思維培養(yǎng)。

教學(xué)組織課堂組織—任務(wù)導(dǎo)入—任務(wù)實(shí)施—評(píng)價(jià)與激勵(lì)—總結(jié)與作業(yè)布置

教學(xué)手段教學(xué)手段：分項(xiàng)目進(jìn)行教學(xué)方案設(shè)計(jì)，利用多媒體、課件和網(wǎng)上資源等。

和方法教學(xué)方法：任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、情景模擬法、模擬實(shí)踐案例教學(xué)法

教學(xué)資料教材；教學(xué)參考書；實(shí)習(xí)任務(wù)書、指導(dǎo)書；企業(yè)實(shí)際發(fā)生的案例及網(wǎng)絡(luò)資源。

總成績(jī)＝平時(shí)成績(jī)（50％）＋期末考試成績(jī)（50％），總成績(jī)達(dá)到60分為及

格。

期中平時(shí)成績(jī)占（50％）包括：（1）出勤10％；（2）作業(yè)10％；（3）課

考核要求

堂表現(xiàn)10％；（4）階段測(cè)試20％。

期末綜合試卷占50％，期末考試題型通常有：填空題、判斷題、選擇題、名

詞解釋題、簡(jiǎn)述題、實(shí)踐問答題、技能分析題等。

表5-2《物業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理》核心課程主要內(nèi)容

課程名稱物業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理

實(shí)施學(xué)年第二學(xué)年總學(xué)時(shí)56學(xué)時(shí)

知識(shí)目標(biāo)：

1.了解商業(yè)物業(yè)含義、性質(zhì)、類型與特點(diǎn)；

2.掌握商業(yè)物業(yè)管理的內(nèi)容、層次和模式；

3.掌握寫字樓物業(yè)、零售商業(yè)物業(yè)、批發(fā)商業(yè)物業(yè)、酒店物業(yè)、會(huì)展物業(yè)及

會(huì)所物業(yè)的含義、特點(diǎn)、類型、基本管理、經(jīng)營(yíng)策略及組織架構(gòu)等；

4.掌握商業(yè)物業(yè)管理常用文書的撰寫方法（創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)任務(wù)）。

能力目標(biāo)：

1.能夠設(shè)置基本的物業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部門及能夠制定基本的職責(zé)章程；

2.能夠制定簡(jiǎn)單的物業(yè)管理計(jì)劃及租賃合同；

教學(xué)目標(biāo)

3.能夠進(jìn)行基本的寫字樓物業(yè)、零售商業(yè)物業(yè)、批發(fā)商業(yè)物業(yè)、酒店物業(yè)、

會(huì)展物業(yè)及會(huì)所物業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理；

4.能夠根據(jù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)任務(wù)的實(shí)際要求撰寫常用種類的商業(yè)物業(yè)文書；

5.能夠根據(jù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)任務(wù)的要求和客戶服務(wù)需求進(jìn)行調(diào)研。

素質(zhì)目標(biāo)：

1.培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)隊(duì)合作精神；

2.培養(yǎng)學(xué)生分析和解決問題能力和自主學(xué)習(xí)能力；

3.培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新思維；

4.提高學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力和實(shí)踐動(dòng)手能力。

項(xiàng)目一商業(yè)物業(yè)概述

項(xiàng)目二寫字樓物業(yè)的管理與經(jīng)營(yíng)

項(xiàng)目三零售商業(yè)物業(yè)的管理與經(jīng)營(yíng)

項(xiàng)目四批發(fā)商業(yè)物業(yè)的管理與經(jīng)營(yíng)

教學(xué)內(nèi)容項(xiàng)目五酒店物業(yè)的管理與經(jīng)營(yíng)

項(xiàng)目六會(huì)展物業(yè)的管理與經(jīng)營(yíng)

項(xiàng)目七會(huì)所物業(yè)的管理與經(jīng)營(yíng)

項(xiàng)目八商業(yè)物業(yè)的拓展管理

項(xiàng)目九創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)任務(wù)：商業(yè)物業(yè)管理常用文書的撰寫方法及范本

教學(xué)重點(diǎn)

寫字樓物業(yè)的管理與經(jīng)營(yíng)、零售商業(yè)物業(yè)的管理與經(jīng)營(yíng)、商業(yè)物業(yè)拓展管理

與難點(diǎn)

教學(xué)組織課堂組織—任務(wù)導(dǎo)入—任務(wù)實(shí)施—評(píng)價(jià)與激勵(lì)—總結(jié)與作業(yè)布置

教學(xué)手段教學(xué)手段：分項(xiàng)目進(jìn)行教學(xué)方案設(shè)計(jì)，利用多媒體、課件和網(wǎng)上資源等

和方法教學(xué)方法：任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、情景模擬法

《商業(yè)物業(yè)管理》科學(xué)出版社、《物業(yè)經(jīng)營(yíng)》中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社、任

教學(xué)資料

務(wù)書、網(wǎng)上資源、幻燈片

總成績(jī)＝平時(shí)成績(jī)（50％）＋期末考試成績(jī)（50％），總成績(jī)達(dá)到60分為及

格。

期中平時(shí)成績(jī)占（50％）包括：（1）出勤10％；（2）作業(yè)10％；（3）課

考核要求

堂表現(xiàn)10％；（4）階段測(cè)試20％。

期末綜合試卷占50％，期末考試題型通常有：填空題、判斷題、選擇題、名

詞解釋題、簡(jiǎn)述題、實(shí)踐問答題、技能分析題等。

表5-3《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)實(shí)務(wù)》核心課程主要內(nèi)容

課程名稱房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)實(shí)務(wù)

實(shí)施學(xué)年第二學(xué)年總學(xué)時(shí)48學(xué)時(shí)

知識(shí)目標(biāo)

1.了解房源與客源信息的調(diào)查與管理

2.熟悉房地產(chǎn)居間業(yè)務(wù)

3.熟悉房地產(chǎn)代理業(yè)務(wù)

4.熟悉房地產(chǎn)行紀(jì)業(yè)務(wù)

5.掌握房地產(chǎn)交易稅費(fèi)及其測(cè)算

6.掌握房地產(chǎn)交易手續(xù)

教學(xué)目標(biāo)

技能目標(biāo)

1.學(xué)會(huì)房源調(diào)查與收集

2.學(xué)會(huì)房源與客源管理

3.學(xué)會(huì)辦理經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)

4.學(xué)會(huì)代辦各種交易手續(xù)

5.學(xué)會(huì)測(cè)算交易費(fèi)用

素質(zhì)目標(biāo)：

1.具有良好的行為規(guī)范和職業(yè)道德

2.具有一定的管理與溝通能力

教學(xué)目標(biāo)3.具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作能力

4.具有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)業(yè)精神

5.具有很強(qiáng)的分析問題和解決問題的能力

6.具有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)業(yè)能力。

項(xiàng)目一職業(yè)素養(yǎng)和說課

1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)

2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人

3.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店開設(shè)方案

項(xiàng)目二房源與客源信息的調(diào)查與管理

1.房源和客源的定義、特點(diǎn)和作用

2.房源和客源的獲取方式

3.跟顧客的溝通技巧

4.市場(chǎng)調(diào)研方法

項(xiàng)目三居間及代理業(yè)務(wù)承攬

1.居間的涵義、特點(diǎn)及主要工作流程

2.代理的涵義、特點(diǎn)及主要工作

教學(xué)內(nèi)容3.跟顧客的溝通技巧。

4.市場(chǎng)調(diào)研方法

項(xiàng)目五代辦權(quán)屬證件

1.房地產(chǎn)現(xiàn)房及二手房買賣合同及手續(xù)辦理

2.房地產(chǎn)租賃合同及手續(xù)辦理

3.房地產(chǎn)交換合同及手續(xù)辦理

4.贈(zèng)與及遺囑相關(guān)房產(chǎn)的合同及手續(xù)辦理

項(xiàng)目六信息咨詢服務(wù)

1.客服工作原則及技巧

2.資料統(tǒng)計(jì)及儲(chǔ)存工作

3.咨詢費(fèi)用及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

項(xiàng)目七創(chuàng)新思維的養(yǎng)成

創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)任務(wù)：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的創(chuàng)立與經(jīng)營(yíng)方案的撰寫

教學(xué)重點(diǎn)重點(diǎn)：房源與客源信息的調(diào)查與管理；居間及代理業(yè)務(wù)承攬；代辦權(quán)屬證件

與難點(diǎn)難點(diǎn)：交易稅費(fèi)的計(jì)算；贈(zèng)與及遺囑相關(guān)房產(chǎn)的合同及手續(xù)辦理

教學(xué)組織課堂組織—任務(wù)導(dǎo)入—任務(wù)實(shí)施—評(píng)價(jià)與激勵(lì)—總結(jié)與作業(yè)布置

教學(xué)手段教學(xué)手段：分項(xiàng)目進(jìn)行教學(xué)方案設(shè)計(jì)，利用多媒體、課件和網(wǎng)上資源等

和方法教學(xué)方法：任務(wù)驅(qū)動(dòng)法，情景模擬法

教學(xué)資料教材，任務(wù)書，網(wǎng)上資源，視頻資料，幻燈片等

本課程實(shí)踐性強(qiáng)，鑒于平時(shí)學(xué)習(xí)過程的重要性，學(xué)習(xí)效果即時(shí)可測(cè)。

考核由平時(shí)寫方案考評(píng)、期末綜合方案考評(píng)組成。

具體比例如下：學(xué)期教學(xué)評(píng)價(jià)=過程評(píng)價(jià)70%+結(jié)果評(píng)價(jià)30%

考核要求過程考評(píng)評(píng)價(jià)：學(xué)習(xí)出勤20%、學(xué)習(xí)態(tài)度20%、合作能力10%；課上項(xiàng)目和課

下方案成績(jī)20%。

結(jié)果評(píng)價(jià)：綜合考核物業(yè)實(shí)務(wù)處理能力30%。

本課程學(xué)生可獲得房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人證書。

表5-4《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》核心課程主要內(nèi)容

課程名稱物業(yè)管理實(shí)務(wù)

實(shí)施學(xué)年第三學(xué)年總學(xué)時(shí)56學(xué)時(shí)

知識(shí)目標(biāo)

1．掌握物業(yè)管理基本概念、基本原理；

2．掌握物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)、早期介入、接管驗(yàn)收、入住管理、裝修管理等

基本要點(diǎn)；

3．熟悉物業(yè)管理招投標(biāo)知識(shí)概念與原則，招投標(biāo)的程序，投標(biāo)文件的內(nèi)容；

4．熟悉物業(yè)管理各項(xiàng)工作的流程、表格和責(zé)任；

5．熟悉物業(yè)公共秩序管理、消防管理、環(huán)境管理、工程管理的基本業(yè)務(wù)。

技能目標(biāo)

教學(xué)目標(biāo)1．能夠熟練做好物業(yè)客服接待工作，做好業(yè)主投訴、報(bào)修接待工作；

2．能管理相關(guān)人員做好保潔、綠化、公共秩序維護(hù)、物業(yè)維修等工作；

3．能夠熟練做好業(yè)主資料檔案、收集、分類、歸檔工作；

4．能夠做物業(yè)管理費(fèi)用核算、收繳，做好代收代繳的其他費(fèi)用工作；

5．能夠做好物業(yè)公司行政工作，包括常見應(yīng)用文的起草，其他事務(wù)管理工作。

素質(zhì)目標(biāo)

1．培養(yǎng)學(xué)生具有現(xiàn)代物業(yè)管理服務(wù)理念，良好的服務(wù)意識(shí)；

2．培養(yǎng)學(xué)生具有良好的道德修養(yǎng)，具有良好的職業(yè)道德；

3．培養(yǎng)學(xué)生具有良好的與人溝通、合作的精神、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新精神。

項(xiàng)目一物業(yè)服務(wù)公司的成立程序

1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的類型

2.企業(yè)資質(zhì)等級(jí)

3.物業(yè)管理企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)和崗位設(shè)置

項(xiàng)目二物業(yè)管理招投標(biāo)的程序

1.物業(yè)管理招投標(biāo)的原則與程序

2.物業(yè)管理投標(biāo)書的內(nèi)容

3.物業(yè)管理方案

項(xiàng)目三物業(yè)前期管理

1.物業(yè)管理早期介入

2.物業(yè)前期管理與接管驗(yàn)收

3.業(yè)主入伙接待

4.裝修管理

項(xiàng)目四物業(yè)基礎(chǔ)管理與延伸服務(wù)

1.房屋維修管理

2.物業(yè)設(shè)備管理

3.公共秩序車輛管理管理

教學(xué)內(nèi)容

4.物業(yè)環(huán)境管理

5.物業(yè)延伸服務(wù)

項(xiàng)目五物業(yè)收費(fèi)管理

1.物業(yè)服務(wù)費(fèi)的核算與收取

2.物業(yè)專項(xiàng)維修資金

項(xiàng)目六物業(yè)檔案資料管理

1.物業(yè)檔案資料的形成與搜集

2.物業(yè)檔案資料的保管

項(xiàng)目七物業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范與緊急事件處理

1.物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范

2.緊急事件處理

項(xiàng)目八各類型物業(yè)管理

1.住宅類物業(yè)管理

2.商業(yè)類物業(yè)管理

3.其他類型物業(yè)管理

項(xiàng)目九創(chuàng)新思維的養(yǎng)成

創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)任務(wù)：物業(yè)服務(wù)企業(yè)的創(chuàng)立與經(jīng)營(yíng)方案的撰寫

教學(xué)重點(diǎn)重點(diǎn)：物業(yè)前期管理、物業(yè)基礎(chǔ)管理、物業(yè)客戶服務(wù)管理、物業(yè)收費(fèi)管理

與難點(diǎn)難點(diǎn)：物業(yè)管理招投標(biāo)、物業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范與緊急事件處理、各類型物業(yè)管理

教學(xué)組織教學(xué)做一體化

教學(xué)手段

和方法項(xiàng)目教學(xué)法、任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、案例演示法、小組討論法

教學(xué)資料教材；網(wǎng)絡(luò)資源；學(xué)習(xí)材料、錄像

考核由平時(shí)寫方案考評(píng)、期末綜合方案考評(píng)組成。

具體比例如下：學(xué)期教學(xué)評(píng)價(jià)=過程評(píng)價(jià)70%+結(jié)果評(píng)價(jià)30%

過程考評(píng)評(píng)價(jià)：學(xué)習(xí)出勤20%、學(xué)習(xí)態(tài)度20%、合作能力10%；課上項(xiàng)目和課

考核要求

下方案成績(jī)20%

結(jié)果評(píng)價(jià)：綜合考核物業(yè)實(shí)務(wù)處理能力30%

本課程學(xué)生可獲得物業(yè)管理員證書。

（四）核心技能項(xiàng)目

表6-1《專業(yè)認(rèn)知實(shí)習(xí)》核心技能項(xiàng)目?jī)?nèi)容

項(xiàng)目名稱專業(yè)認(rèn)知實(shí)習(xí)

實(shí)施學(xué)年第一學(xué)年總學(xué)時(shí)35學(xué)時(shí)

知識(shí)目標(biāo)：感性上對(duì)物業(yè)及物業(yè)管理有一個(gè)比較全面的認(rèn)識(shí)。

技能目標(biāo)：

1.深入實(shí)踐，了解物業(yè)服務(wù)的過程，使學(xué)生形成初步的專業(yè)感性認(rèn)識(shí)，為今

后學(xué)習(xí)其他專業(yè)知識(shí)打下良好基礎(chǔ)。

2.通過走進(jìn)企業(yè)，培養(yǎng)學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際的能力，增強(qiáng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、分析

項(xiàng)目要求問題和解決問題的能力。

素質(zhì)目標(biāo)：

1.通過認(rèn)知實(shí)習(xí)，使學(xué)生能夠明確物業(yè)管理人員的職業(yè)道德規(guī)范。

2.通過認(rèn)知實(shí)習(xí)，使學(xué)生明確物業(yè)管理人員的職業(yè)紀(jì)律要求。

3.通過認(rèn)知實(shí)習(xí)，使學(xué)生了解了物業(yè)管理人員應(yīng)該具備的職業(yè)禮儀和專業(yè)知

識(shí)。

項(xiàng)目一座談會(huì)

1.人力資源經(jīng)理介紹物業(yè)管理人員的從業(yè)資格和素質(zhì)要求、行業(yè)對(duì)物業(yè)管理

人才的需求狀況，使學(xué)生進(jìn)一步明確以后專業(yè)學(xué)習(xí)、職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)的目標(biāo)和

方向。

2.企業(yè)人員與學(xué)生進(jìn)行互動(dòng)，針對(duì)熱點(diǎn)問題展開交流和討論，增加學(xué)生對(duì)專

業(yè)的認(rèn)同感和熱愛度。

項(xiàng)目二實(shí)地參觀物業(yè)管理項(xiàng)目

1.參觀3-4個(gè)不同業(yè)態(tài)的物業(yè)管理項(xiàng)目。

2.通過對(duì)客戶服務(wù)、設(shè)施設(shè)備、園林綠化、環(huán)境衛(wèi)生、保安等基層崗位的參

項(xiàng)目?jī)?nèi)容

觀學(xué)習(xí)和交流，對(duì)物業(yè)管理工作有更加清晰的崗位認(rèn)知。

3.通過參觀詳細(xì)了解項(xiàng)目情況及工作標(biāo)準(zhǔn)，切身感受企業(yè)規(guī)模、人員素質(zhì)、

管理服務(wù)特色等。

項(xiàng)目三匯報(bào)會(huì)

1.學(xué)生根據(jù)聽取物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理者的講解，匯報(bào)企業(yè)的實(shí)際狀況，就其企

業(yè)規(guī)模、企業(yè)組織架構(gòu)、主要業(yè)務(wù)構(gòu)成及業(yè)務(wù)流程和人力資源配置狀況、企

業(yè)發(fā)展規(guī)劃等問題進(jìn)行PPT匯報(bào)交流。

2.根據(jù)參觀物業(yè)企業(yè)在管項(xiàng)目的各設(shè)備用房、園區(qū)現(xiàn)場(chǎng)、物業(yè)服務(wù)工作平臺(tái)

等實(shí)地，匯報(bào)項(xiàng)目情況、企業(yè)人員素質(zhì)、工作崗位標(biāo)準(zhǔn)和管理服務(wù)特色等。

1.教學(xué)輔助材料：視頻、課件等資料。

2.實(shí)習(xí)流程

（1）座談會(huì)或者報(bào)告會(huì)。

（2）物業(yè)管理企業(yè)實(shí)地參觀。

項(xiàng)目活動(dòng)設(shè)計(jì)（3）PPT匯報(bào)，總結(jié)提升。

3.實(shí)習(xí)要求：

（1）遵守實(shí)習(xí)單位的管理規(guī)定，服從安排。

（2）樹立良好的安全意識(shí)，避免不安全事故發(fā)生。

（3）實(shí)習(xí)結(jié)束，提交實(shí)習(xí)報(bào)告。

本項(xiàng)目外出進(jìn)行實(shí)地參觀物業(yè)管理項(xiàng)目，主要考核同學(xué)們實(shí)習(xí)期間的紀(jì)律表

項(xiàng)目考核要求現(xiàn)和PPT匯報(bào)以及實(shí)習(xí)報(bào)告的總結(jié)情況，同時(shí)根據(jù)小組任務(wù)完成以及創(chuàng)新程

度進(jìn)行打分，實(shí)習(xí)表現(xiàn)占40%，PPT匯報(bào)占30%，實(shí)習(xí)報(bào)告占30%。

表6-2《房地產(chǎn)中介服務(wù)技能訓(xùn)練》核心技能項(xiàng)目?jī)?nèi)容

項(xiàng)目名稱房地產(chǎn)中介服務(wù)技能訓(xùn)練

實(shí)施學(xué)年第二學(xué)年總學(xué)時(shí)105學(xué)時(shí)

知識(shí)目標(biāo)

1.了解房源與客源信息的調(diào)查與管理

2.熟悉房地產(chǎn)居間業(yè)務(wù)

3.熟悉房地產(chǎn)代理業(yè)務(wù)

4.熟悉房地產(chǎn)行紀(jì)業(yè)務(wù)

5.掌握房地產(chǎn)交易稅費(fèi)及其測(cè)算

6.掌握房地產(chǎn)交易手續(xù)

技能目標(biāo)：

1.學(xué)會(huì)房源調(diào)查與收集

項(xiàng)目要求2.學(xué)會(huì)房源與客源管理

3.學(xué)會(huì)辦理經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)

4.學(xué)會(huì)代辦各種交易手續(xù)

5.學(xué)會(huì)測(cè)算交易費(fèi)用

素質(zhì)目標(biāo)：

1.具有良好的行為規(guī)范和職業(yè)道德

2.具有一定的管理與溝通能力

3.具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作能力

4.具有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)業(yè)精神

5.具有很強(qiáng)的分析問題和解決問題的能力

技能一房源與客源信息的調(diào)查與管理

1.房源錄入與維護(hù)管理

2.客源錄入與維護(hù)管理

3.房源與客源匹配的技巧

4.掃盤的工作重點(diǎn)與技巧

項(xiàng)目?jī)?nèi)容

技能二居間及代理業(yè)務(wù)承攬

1.房屋銷售、轉(zhuǎn)讓、租賃、抵押等業(yè)務(wù)工作流程與技巧

2.承攬屋轉(zhuǎn)讓、租賃、抵押等業(yè)務(wù)的工作重點(diǎn)與注意事項(xiàng)

3.簽署房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)合同的技巧

技能三交易稅費(fèi)的計(jì)算

1.正確計(jì)算各項(xiàng)房地產(chǎn)交易稅費(fèi)

2.了解各項(xiàng)稅費(fèi)的繳納流程

技能四代辦權(quán)屬證件

1.住房公積金貸款、商業(yè)貸款、組合貸款的代辦流程與操作程序

2.房地產(chǎn)交易合同的備案的代辦流程與操作流程

3.房地產(chǎn)權(quán)屬證書的代辦流程與操作流程

1.安排工作崗位；

2.進(jìn)行崗位任務(wù)分解與執(zhí)行；

項(xiàng)目活動(dòng)設(shè)計(jì)3.師傅指導(dǎo)，情景模擬演練；

4.崗位學(xué)習(xí)；

5.總結(jié)提升。

本項(xiàng)目實(shí)操性強(qiáng)，主要考核在房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)工作能力，根

據(jù)企業(yè)和學(xué)校的要求進(jìn)行分工，企業(yè)有師傅帶領(lǐng)學(xué)習(xí)不同崗位的工作任務(wù)，

項(xiàng)目考核要求

同時(shí)兼顧考察學(xué)生出勤情況以及崗位表現(xiàn)情況，給予優(yōu)、良、中、及格和不

及格的評(píng)判。

表6-3《物業(yè)信息化應(yīng)用技能訓(xùn)練》核心技能項(xiàng)目?jī)?nèi)容

項(xiàng)目名稱物業(yè)信息化應(yīng)用技能訓(xùn)練

實(shí)施學(xué)年第二學(xué)年總學(xué)時(shí)140學(xué)時(shí)

知識(shí)目標(biāo)：

1.了解物業(yè)企業(yè)信息化的地位、作用和基本任務(wù)

2.掌握物業(yè)企業(yè)信息化實(shí)務(wù)

3.掌握物業(yè)企業(yè)信息化日常管理

4.掌握物業(yè)企業(yè)信息化的應(yīng)用技能

技能目標(biāo)：

項(xiàng)目要求

1.掌握物業(yè)企業(yè)信息化日常事務(wù)的處理的技巧

2.掌握物業(yè)企業(yè)信息化的服務(wù)技巧

3.掌握處理客戶投訴的流程和技巧

素質(zhì)目標(biāo)：

1.培養(yǎng)學(xué)生認(rèn)真，專業(yè)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)

2.培養(yǎng)學(xué)生分析問題解決問題以及自主學(xué)習(xí)的能力

技能一物業(yè)企業(yè)信息化工作流程與技巧

1.物業(yè)企業(yè)信息化的技巧

2.處理客戶咨詢、報(bào)事、投訴的技巧

3.物業(yè)企業(yè)信息化業(yè)務(wù)的處理方法

技能二物業(yè)企業(yè)信息化流程與技巧

1.物業(yè)企業(yè)信息化管理與維護(hù)的工作技巧

2.物業(yè)企業(yè)信息化的處理與跟進(jìn)

項(xiàng)目?jī)?nèi)容3.物業(yè)企業(yè)信息化費(fèi)用核算

4.開展物業(yè)企業(yè)信息化調(diào)查的方法與技巧

5.物業(yè)企業(yè)信息化活動(dòng)的策劃與實(shí)施

技能三物業(yè)企業(yè)信息化流程與技巧

1.物業(yè)企業(yè)信息化的程序與工作重點(diǎn)

2.物業(yè)企業(yè)信息化的審核

3.物業(yè)企業(yè)信息化與管理的工作程序

4.物業(yè)企業(yè)信息化事件的處理

1.設(shè)計(jì)場(chǎng)景

2.設(shè)計(jì)項(xiàng)目主體

項(xiàng)目活動(dòng)設(shè)計(jì)3.進(jìn)行活動(dòng)操作

4.模擬情況調(diào)整

5.模擬情況總結(jié)

本課程操作性強(qiáng)，考核由平時(shí)表現(xiàn)、期末考評(píng)組成，以平時(shí)考評(píng)為主。具體

項(xiàng)目考核要求比例如下。

100%平時(shí)表現(xiàn)（包括出勤率、作業(yè)、測(cè)驗(yàn)等）

表6-4《物業(yè)環(huán)境工作技能訓(xùn)練》核心技能項(xiàng)目?jī)?nèi)容

項(xiàng)目名稱物業(yè)環(huán)境工作技能訓(xùn)練

實(shí)施學(xué)年第三學(xué)年總學(xué)時(shí)210學(xué)時(shí)

知識(shí)目標(biāo)：

1.了解物業(yè)環(huán)境條線崗位工作職責(zé)與范圍

項(xiàng)目要求

2.掌握物業(yè)保潔技術(shù)作業(yè)的流程和技巧

3.掌握環(huán)境綠化的日常養(yǎng)護(hù)、病蟲害防治等工作內(nèi)容

4.掌握環(huán)境小品的策劃、布置與養(yǎng)護(hù)

技能目標(biāo)：

1.掌握物業(yè)環(huán)境崗位的日常工作技巧

2.掌握物業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)的技巧

3.掌握提升與改進(jìn)物業(yè)環(huán)境服務(wù)質(zhì)量的方法

素質(zhì)目標(biāo)：

1.培養(yǎng)學(xué)生認(rèn)真，專業(yè)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)

2.培養(yǎng)學(xué)生分析問題解決問題以及自主學(xué)習(xí)的能力

技能一走進(jìn)物業(yè)環(huán)境管理

1.了解物業(yè)環(huán)境崗位的工作職責(zé)與工作內(nèi)容

2.掌握物業(yè)環(huán)境的工作原則和標(biāo)準(zhǔn)

技能二物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理

1.物業(yè)保潔清潔工具的使用方法

2.物業(yè)保潔清潔藥劑的使用方法

3.物業(yè)保潔日常作業(yè)的流程和操作技巧

4.物業(yè)專項(xiàng)保潔的作業(yè)流程與操作技巧

項(xiàng)目?jī)?nèi)容

5.物業(yè)垃圾收集、分類與清運(yùn)

6.物業(yè)防疫工作的開展方法

技能三物業(yè)環(huán)境綠化管理

1.物業(yè)室外環(huán)境綠化管理

2.物業(yè)室內(nèi)環(huán)境綠化管理

3.