2019級電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)方案（三二分段）

人才培養(yǎng)方案

珠海城市職業(yè)技術學院

電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)方案

適用適用

電子商務（三二分段）2019級

專業(yè)年級

二級學院

起草教學部

（簽字）年月日

審核

（簽字）年月日

專指委教學科研

審核（主任簽字）年月日處審核（簽字）年月日

教指委學術委員

審核(主任簽字）年月日會審定（簽字）年月日

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人才培養(yǎng)方案

修訂記錄：

2019年12月13日修訂：

1、《電商視覺傳達》課程名稱修改為《網(wǎng)店美工進階》，突出跟

中職階段《電商美工基礎》的遞進關系。《跨境電商實務》、《電

商客戶關系管理》由第二學期調整至第三學期?！峨娚谭ㄒ?guī)與安全》、

《經(jīng)濟學基礎及應用》由第三學期調整至第二學期。《內(nèi)容電商》

從第三學期調整至第二學期，并進行拆分，拆分為《內(nèi)容電商》2

學分32學時，《內(nèi)容電商實訓》1學分16學時?！秲?nèi)容電商》安

排在前8周，《內(nèi)容電商實訓》安排在第9周實訓周。

2、《專業(yè)技能競賽》由原來3學分調整為2學分，48學時調整為

32學時，安排為19、20周實訓周課程。

3、職業(yè)拓展能力課程專業(yè)選修課新增2學分32學時?？倢W分增加

1分為97學分，總學時增加16學時，為1757學時。

4、因學分、學時變動，“學時安排”表發(fā)生相應的調整。

5、人才培養(yǎng)方式格式修訂。

2019年12月20日修訂：

1、《電商法規(guī)與安全》從第2學期調整到第3學期。

2020年9月20日修訂：

1、按照教育部《高等職業(yè)學校電子商務專業(yè)教學標準》對“師資

隊伍”、“教學設施”內(nèi)容進行了修訂。

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人才培養(yǎng)方案

2019級電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)方案

一、專業(yè)名稱和代碼

專業(yè)名稱：電子商務專業(yè)

專業(yè)代碼：630801

二、入學要求

招生對象：三二分段（對接中職）。

三、修業(yè)年限

學制：基本學習年限為2年，實行學年學分制。

四、職業(yè)面向

所屬專業(yè)所屬專業(yè)對應職業(yè)資格證書

主要職業(yè)類別主要崗位類別

大類（代類行業(yè)或技能等級證

（代碼）（或技術領域）

碼）（代碼）（代碼）書舉例

銷售人員

電子互聯(lián)網(wǎng)和相關服務淘寶大學電商人

財經(jīng)商貿(mào)（4-01-02）商務電商運營、網(wǎng)絡

商務類（64）批發(fā)業(yè)（51）才能力證書、計算

大類（63）咨詢服務人員推廣、電商客服

（6308）零售業(yè)（52）機等級證書等

（4-07-02）

（一）就業(yè)行業(yè)領域

面向互聯(lián)網(wǎng)和相關服務、批發(fā)業(yè)、零售業(yè)中做電子商務業(yè)務的企業(yè)，即電商平臺企業(yè)或

在電商平臺開展電商業(yè)務的批發(fā)、零售企業(yè)。對接珠海及珠三角地區(qū)新興電子商務企業(yè)和傳

統(tǒng)企業(yè)的電子商務部門，如珠海格力電器股份有限公司電子商務部、蕪湖雷士照明電子商務

有限公司、珠海泰鋒電子商務科技有限公司、廣東天章紙品集團電子商務事業(yè)部、珠海健朗

生活用品有限公司電子商務部、珠海天威泛凌貿(mào)易有限公司網(wǎng)上商城等。

（二）就業(yè)崗位及崗位群

就業(yè)崗位群就業(yè)崗位就業(yè)范圍主要業(yè)務工作

網(wǎng)絡策劃與推網(wǎng)店推廣專員電商平臺企業(yè)或在電網(wǎng)店與平臺推廣、電商活動

廣崗位群電商活動策劃商平臺開展電商業(yè)務策劃、電商選品規(guī)劃、電商

電商選品規(guī)劃的傳統(tǒng)企業(yè)商戶拓展與維護、網(wǎng)絡廣告

電商商戶拓展策劃

電商客服溝通電商售前咨詢電商平臺企業(yè)或在電電商售前咨詢、電商售中服

崗位群電商售中服務商平臺開展電商業(yè)務務、電商售后服務、電商客

4

人才培養(yǎng)方案

電商售后服務的傳統(tǒng)企業(yè)戶會員體系建設、電商平臺

電商客戶運營積分體系設計、電商客戶數(shù)

據(jù)挖掘、電商CRM營銷、電

商客戶關系管理與維護

網(wǎng)店支持與維網(wǎng)店策劃電商平臺企業(yè)或在電網(wǎng)店平面整體策劃與設計、

護崗位群網(wǎng)店美工商平臺開展電商業(yè)務商品拍攝、網(wǎng)店美工、網(wǎng)店

電商文案的傳統(tǒng)企業(yè)圖文編輯、電商內(nèi)容運營規(guī)

電商內(nèi)容運營劃（圖文、直播、小視頻、

視頻、社交平臺文案等）

電商數(shù)據(jù)應用電商數(shù)據(jù)運營電商平臺企業(yè)或在電電商平臺信息收集與處理、

崗位群電商數(shù)據(jù)專員商平臺開展電商業(yè)務數(shù)據(jù)維護與支持、數(shù)據(jù)整合

電商數(shù)據(jù)分析師的傳統(tǒng)企業(yè)應用（商品分析、流量分析、

交易分析等）

五、培養(yǎng)目標與培養(yǎng)規(guī)格

（一）培養(yǎng)目標

培養(yǎng)思想政治堅定、德技并修、全面發(fā)展，適應珠海及珠三角地區(qū)新興電子商務企業(yè)和

傳統(tǒng)企業(yè)電子商務部門的電商人才需要，具有良好的職業(yè)道德、創(chuàng)新意識、團隊合作、現(xiàn)代

市場理念等綜合素質，掌握電商客服溝通、網(wǎng)店支持與維護、電商數(shù)據(jù)應用、網(wǎng)絡策劃與推

廣等知識和技術技能，面向互聯(lián)網(wǎng)和相關服務、批發(fā)業(yè)、零售業(yè)領域的高素質勞動者和技術

技能人才。

（二）培養(yǎng)規(guī)格

本專業(yè)畢業(yè)生應在素質、知識和能力等方面達到以下要求。

（一）素質

素質規(guī)格要求支撐課程

堅決擁護中國共產(chǎn)黨領導，樹立中國特色社會主義共同毛澤東思想和中國

世界觀、理想，踐行社會主義核心價值觀，具有深厚的愛國情感、特色社會主義理論

人生觀、國家認同感、中華民族自豪感。體系

價值觀崇尚憲法、遵守法律、遵規(guī)守紀。具有社會責任感和參思想道德修養(yǎng)與法

與意識。律基礎、廉政修身

崇德向善、誠實守信、愛崗敬業(yè)，具有精益求精的工匠

社會實踐

精神；尊重勞動、熱愛勞動，具有較強的實踐能力。

職業(yè)道德、具有質量意識、綠色環(huán)保意識、安全意識、信息素養(yǎng)、

大學生心理健康教

職業(yè)素養(yǎng)創(chuàng)新精神；具有較強的集體意識和團隊合作精神，能夠

育、就業(yè)創(chuàng)業(yè)實踐、

進行有效的人際溝通和協(xié)作，與社會、自然和諧共處；

具有職業(yè)生涯規(guī)劃意識。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)通識課程

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人才培養(yǎng)方案

具有健康的體魄和心理、健全的人格，能夠掌握基本運

軍訓、體育

動知識和一兩項運動技能；

身心素質、具有感受美、表現(xiàn)美、鑒賞美、創(chuàng)造美的能力，具有一

人文社科類選修課、

人文素養(yǎng)定的審美和人文素養(yǎng)，能夠形成一兩項藝術特長或愛

自然科學類選修課、

好；掌握一定的學習方法，具有良好的生活習慣、行為

服務學習類選修課

習慣和自我管理能力。

（二）知識

知識規(guī)格要求支撐課程

掌握管理內(nèi)涵；掌握管理者的素質及能力要求；理解

管理理論的主要觀點；掌握企業(yè)文化的含義及塑造；

公共基礎知

理解計劃內(nèi)容程序及決策分類；理解組織結構的形式；管理學

識

掌握領導方式、權力構成；掌握激勵的手段；理解溝

通方法與藝術；了解控制類型及程序。

掌握電子商務的盈利模式、概念、發(fā)展、類型分類、

系統(tǒng)框架；熟悉電商支持系統(tǒng)基礎內(nèi)容；掌握網(wǎng)絡信電子商務基礎

息檢索和電商相關新理論

知曉經(jīng)濟法、商法等的基礎知識及相關的法律體系，

在合法合規(guī)的前提下從事電子商務相關的工作；加深

對電子商務信用的認識，致力于電子商務誠信體系的電商法規(guī)與安全

建設；樹立商務安全意識，注重自身商務安全、避免

專業(yè)知識受到他人違法行為的侵害。

弄懂和掌握市場營銷的基本概念；了解和掌握市場營

銷的理論知識架構（STP、4P）；掌握市場細分理論，

并能針對實際商業(yè)項目進行合理市場細分；掌握目標

市場選擇理論，能夠針對實際商業(yè)項目選擇合適的目市場營銷實務

標市場；掌握市場定位理論，能夠結合實際商業(yè)項目

進行市場定位；掌握產(chǎn)品策略理論；掌握價格策略理

論；掌握渠道策略理論；掌握促銷策略理論。

（三）能力

能力規(guī)格要求支撐課程

了解管理理論體系，熟悉通用的管理模型、管理流程

并了解市場、企業(yè)、團隊等的運作；能夠運用管理能

通用能力力完成如職業(yè)規(guī)劃、團隊組織等任務，并能融合“雙管理學及應用

創(chuàng)”完成計劃書的撰寫；具備現(xiàn)代管理意識和職業(yè)素

養(yǎng)，良好的團隊協(xié)作能力與勇于創(chuàng)新的精神。

專業(yè)技術技掌握辦公自動化設備和軟件的使用能力；利用計算機OA軟件應用

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人才培養(yǎng)方案

能網(wǎng)絡搜集信息、處理信息的能力；能夠運用電腦網(wǎng)絡

處理單據(jù)及各類文件。

能夠有效驅動客戶期望，做好售后服務，提高客戶滿

意度；掌握電商運營中主要的CRM營銷方法；能夠構

電商客戶關系管理

建會員體系和積分體系，加強客戶忠誠度；能夠利用

數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)對客戶數(shù)據(jù)進行挖掘和分析。

能夠利用網(wǎng)絡查找并篩選商品的信息；能夠根據(jù)商品

商品信息采編與視

特點搭建室內(nèi)攝影環(huán)境采集圖像；能夠進行圖像及文

覺傳達

字信息的圖文融合

熟練掌握網(wǎng)絡營銷的工作流程，并具備網(wǎng)絡營銷崗位

的專業(yè)能力；能夠對中小企業(yè)案例獨立地設計一份網(wǎng)

專業(yè)核心技絡營銷策劃方案；能通過團隊協(xié)作為中小企業(yè)建設網(wǎng)

網(wǎng)絡推廣與策劃

能站并進行電子商務平臺規(guī)劃；能熟練的運用各種網(wǎng)絡

商務工具為中小企業(yè)進行網(wǎng)絡推廣；能夠有效的評估

企業(yè)網(wǎng)絡營銷效果。

培養(yǎng)學生組織協(xié)調數(shù)據(jù)分析的工作；根據(jù)數(shù)據(jù)分析結

果，研究修訂電商風險識別、防范、化解和處置的措

施意見；根據(jù)數(shù)據(jù)分析結果，評價項目的可靠性、可

商務數(shù)據(jù)分析可視

靠性；根據(jù)數(shù)據(jù)分析結果，研究與開發(fā)新的營銷方案，

化

并制訂業(yè)務操作流程；根據(jù)數(shù)據(jù)分析結果，進行績效

（KPI）分析；根據(jù)數(shù)據(jù)分析結果，進行周、月、季度

或者年度的經(jīng)營分析報告。

掌握不同場景的商品拍攝技巧；不同形態(tài)種類商品的商品拍攝與圖片處

拍攝技巧；商品拍攝圖片的常見問題及處理。理

能夠掌握活動策劃的基本流程、模塊，結合電商活動

專業(yè)拓展技

的商業(yè)特點，利用辦公軟件規(guī)范撰寫電商活動策劃文電商活動策劃

能

檔。

能夠利用所學電商知識，掌握電商創(chuàng)業(yè)的基本能力和

電商創(chuàng)業(yè)實踐

素質，完成電商專業(yè)項目實踐任務或自主創(chuàng)業(yè)。

（三）人才培養(yǎng)模式

本專業(yè)的培養(yǎng)模式為：工學結合、以賽促教；雙創(chuàng)驅動、崗位融合。

通過校企合作、引企入教，在教學過程中引入真實的企業(yè)項目，讓學生能夠真實感受工

作過程，加強專業(yè)知識技能的學習和鞏固；通過參與國家各級主管部門舉辦的各類電商相關

比賽，并有針對的開設相關課程，激發(fā)學生的學習動力，結合專業(yè)競賽內(nèi)容改進教學各環(huán)節(jié)；

結合國家創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)政策，配合學院創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)學院的各種創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課程和雙創(chuàng)活動，培養(yǎng)電商

專業(yè)學生的創(chuàng)新意識、創(chuàng)業(yè)能力和企業(yè)經(jīng)營管理能力，進而促進專業(yè)教學；專業(yè)建設所針對

的四個核心崗位群（電商客服與溝通、網(wǎng)店支持與維護、電商數(shù)據(jù)應用、網(wǎng)絡推廣與策劃）

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人才培養(yǎng)方案

在整個人才培養(yǎng)和課程教學中是相互融合的。

六、課程設置

（一）公共基礎課程

公共基礎課程由學校統(tǒng)一安排，包括《入學軍訓》、《社會實踐》、《就業(yè)創(chuàng)業(yè)實踐》、

《思想道德修養(yǎng)與法律基礎、廉政修身》、《毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系》、

《形勢與政策》、《大學生心理健康教育》、《體育》、《職業(yè)英語》、《創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)通識教

育》等課程。

（二）專業(yè)（技能）課程

1.電商客戶關系管理（32學時）

課程名稱電商客戶關系管理

實施學期第2學期總學時32講授學時16實訓學時16

通過本課程的學習，使學生掌握電商運營業(yè)務中的客戶關系管理知識和技能，能夠了解電

商CRM與傳統(tǒng)CRM的關系，認識到CRM在電商運營中的作用；掌握客戶期望與客戶滿意度

教學目標的原理，能夠有效驅動客戶期望，做好售后服務，提高客戶滿意度；掌握電商運營中主要

的CRM營銷方法；能夠構建會員體系和積分體系，加強客戶忠誠度；能夠利用數(shù)據(jù)分析系

統(tǒng)對客戶數(shù)據(jù)進行挖掘和分析。

CRM概述（CRM的概念；傳統(tǒng)零售CRM與電商CRM的關系；CRM在電商中的地位）；服務導

向型CRM（客戶期望管理、體驗滿意度、有效驅動客戶期望；高質量的售前服務；體貼的

售后服務）；CRM營銷（主動營銷：客戶細分管理、營銷接觸點管理、營銷內(nèi)容管理、營

課程內(nèi)容

銷優(yōu)惠管理、營銷效果分析、主動營銷案例——預售、大促營銷案例；互動營銷）；會員

忠誠度（會員忠誠度、會員體系建設、積分管理）；電商數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)挖掘（常用CRM

分析指標、常用CRM分析方法、RFM分析模型、客戶重復購買率分析）。

CRM的概念；傳統(tǒng)零售CRM與電商CRM的關系；客戶期望管理、體驗滿意度、有效驅動客

戶期望；高質量的售前服務；體貼的售后服務；會員忠誠度、會員體系建設、積分管理；

學習重點

電商數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)挖掘（常用CRM分析指標、常用CRM分析方法、RFM分析模型、客戶

重復購買率分析）。

教學方法和理論講授教學法；項目教學法；小組教學法

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人才培養(yǎng)方案

手段

課堂講授環(huán)節(jié)按班級授課，實訓環(huán)節(jié)分組進行。在整個教學過程中，由專任教師與行業(yè)企

教學組織

業(yè)導師組成教學團隊，多角度協(xié)同教學。

2.內(nèi)容電商（32學時）

課程名稱內(nèi)容電商

實施學期第3學期總學時32講授學時16實訓學時16

本課程的教學目標是了解商品信息的構成要素，了解相機的使用常識，掌握布景、燈光及

教學目標攝影基本操作要點；學會使用互聯(lián)網(wǎng)收集整理某一特定商品（類）的圖、文信息，能夠進

行初級的信息歸納及圖文融合；樹立團隊協(xié)作、持續(xù)優(yōu)化意識。

商品信息概述、色彩設計與構圖、數(shù)碼相機基本操作、日用品拍攝、箱包皮具的拍攝、金

課程內(nèi)容

屬玻璃制品的拍攝、服裝的拍攝。

學習重點商品信息的收集、歸納和買點提煉；圖文信息融合

教學方法和分組教學、基于真實產(chǎn)品的項目化教學

手段

課程考核：團隊作品展示+教師及小組間互評

教學組織

成績構成：考勤（30%）+師生評價（70%）

3.商務數(shù)據(jù)分析可視化（64學時）

課程名稱商務數(shù)據(jù)分析可視化

實施學期第1學期總學時64講授學時32實訓學時32

本課程的教學目標是培養(yǎng)電子商務行業(yè)數(shù)據(jù)分析崗位的應用型人才。培養(yǎng)學生組織協(xié)

調數(shù)據(jù)分析的工作；根據(jù)數(shù)據(jù)分析結果，研究修訂電商風險識別、防范、化解和處置的措

施意見；根據(jù)數(shù)據(jù)分析結果，評價項目的可靠性、可靠性；根據(jù)數(shù)據(jù)分析結果，研究與開

發(fā)新的營銷方案，并制訂業(yè)務操作流程；根據(jù)數(shù)據(jù)分析結果，進行績效（KPI）分析；根

教學目標

據(jù)數(shù)據(jù)分析結果，進行周、月、季度或者年度的經(jīng)營分析報告。通過本課程的學習，培養(yǎng)

學生分析問題展示成果的能力，培養(yǎng)終身學習的意識和吃苦耐勞的優(yōu)良品質，使學生具備

自主學習、創(chuàng)新的能力，具備獨立解決實際問題的和克服困難的能力，具備良好的自身修

養(yǎng)和職業(yè)道德，具備良好的心理素質以及理論聯(lián)系實際的務實作風。

課程遵循學生職業(yè)能力培養(yǎng)的基本規(guī)律，以真實工作任務及其工作過程為依據(jù)整合教

學內(nèi)容，科學設計學習性工作任務。以典型工作任務構建學習情境，以工作過程為主線，

結合仿真實訓平臺和職業(yè)技能大賽的實訓環(huán)節(jié)，體現(xiàn)出職業(yè)教育的特色。

課程內(nèi)容課程內(nèi)容的組織以工作過程為主線，每一個學習情境都是一個完整的工作過程，其中

包括了數(shù)據(jù)分析可視化概論、數(shù)據(jù)獲取、M語言數(shù)據(jù)預處理、DAX語言數(shù)據(jù)建模、數(shù)據(jù)分

析可視化、數(shù)據(jù)分析報表、數(shù)據(jù)部署等個七任務。在合格地完成前一個工作任務后，方可

進入下一個工作任務的實施。

學習重點為掌握一個項目的系統(tǒng)工作流程。一個完整的工作過程，其中包括了布數(shù)據(jù)

學習重點分析可視化概論、數(shù)據(jù)獲取、M語言數(shù)據(jù)預處理、DAX語言數(shù)據(jù)建模、數(shù)據(jù)分析可視化、

數(shù)據(jù)分析報表、數(shù)據(jù)部署等七個任務。

教學方法和在教學實施過程中，將數(shù)據(jù)分析可視化的實踐教學融入8個分項任務中，采用“任務

9

人才培養(yǎng)方案

手段驅動、案例教學、小組討論仿真實訓”等教學方式，充分體現(xiàn)“做中學、學中做”，激發(fā)

學生學習興趣，提高學生學習主動性，變教師知識傳授為學生探究學習，實現(xiàn)知識與實訓

一體化，強調學習過程與方法，注重學生職業(yè)能力的培養(yǎng)。

另外使用演示法。將任務流程制作成微課視頻，將課堂的操作過程錄屏放在精品課程

網(wǎng)站。

班級授課、協(xié)作教學。本課程由專任教師、實訓指導教師組成的教學團隊，多角度參

教學組織

與教學。

4.電商法規(guī)與安全（32學時）

課程名稱電商法規(guī)與安全

實施學期第3學期總學時32講授學時16實訓學時16

本課程的教學目標體現(xiàn)在以下幾個個方面；

1.知曉經(jīng)濟法、商法等的基礎知識及相關的法律體系，在合法合規(guī)的前提下從事電

教學目標子商務相關的工作；

2.加深對電子商務信用的認識，致力于電子商務誠信體系的建設；

3.樹立商務安全意識，注重自身商務安全、避免受到他人違法行為的侵害。

1.本課程安排以下授課內(nèi)容，并根據(jù)行業(yè)發(fā)展情況做出適時調整：

2.電子商務法律法規(guī)體系概述（經(jīng)濟法、商法基礎及相關法律體系）

3.誠信體系與職業(yè)道德（電子商務信用，反不正當競爭、消費者權益保護等）

4.信息安全（個人信息保護、商務信息安全等）

課程內(nèi)容

5.知識產(chǎn)權（電子商務全流程的只是產(chǎn)權保護問題）

6.勞動者權益保護（電商從業(yè)人員的相關權益及保護）

7.跨境電子商務（國外及國際法規(guī)體系概述）

8.主要法規(guī)解讀（以《電子商務法》為主線）

對電子商務行業(yè)的發(fā)展脈絡具有較清晰的認識，樹立正確的價值觀和經(jīng)營觀，遵守商

學習重點業(yè)道德、尊重行業(yè)規(guī)則，在部分相關法律法規(guī)尚不健全的情況下，保護他人利益和自生商

務安全；

課堂教學環(huán)節(jié)以案例教學為主，理論教學為輔。通過對典型案例的分析講解，融入相

關知識體系；通過對最新案例的分析討論，明晰學生對行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及前景的認識，了解

教學方法和

守法守德及商務安全的重要性。

手段

實訓教學環(huán)節(jié)，學生以小組為單位，通過經(jīng)營活動模擬過程，加深對法規(guī)體系、安全

體系的認識。在此基礎上，結合相關法律報告及案例分析，完成課程報告。

課堂講授環(huán)節(jié)按班級授課，實訓環(huán)節(jié)分組進行。在整個教學過程中，由專任教師與行

教學組織

業(yè)企業(yè)導師及法律界人士組成教學團隊，多角度協(xié)同教學。

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人才培養(yǎng)方案

（三）中高職銜接課程體系

學習階段中職階段高職階段

課程類型課程名稱課程內(nèi)容和教學要求教學時段課程名稱課程內(nèi)容和教學要求教學時段

公共課

實訓周（企業(yè)經(jīng)實訓的意義、目的和任務，了解企第二學期管理學及應用管理學的基本概念、職能；計劃第一學期

營沙盤）業(yè)現(xiàn)狀及運營規(guī)則等；實訓操作指組織領導控制

引和分角色操作過程記錄；實訓報

告記錄及撰寫實訓報告。

電子商務基礎基本概念、電商技術基礎、網(wǎng)絡推第一學期電子商務概論掌握電子商務的盈利模第一學期

廣方法、電商支付、物流、法律、式、概念、發(fā)展、類型分

安全知識。類、系統(tǒng)框架；熟悉電商

實訓周（專業(yè)認對電子商務專業(yè)建設、課程規(guī)劃、第一學期支持系統(tǒng)基礎內(nèi)容；掌握

知）就業(yè)規(guī)劃、教學管理以及電商行業(yè)網(wǎng)絡信息檢索和電商相關

專業(yè)課

發(fā)展有總體上的認識認知。新理論

經(jīng)濟學及應用商品的供求規(guī)律及均衡價第三學期

格的形成原理；四種市場

類型及每種市場結構中廠

商均衡；分配理論；宏觀

經(jīng)濟運行的一般原理。

消費者行為學研究不同消費者的各種消費心理第一學期

和消費行為，以及分析影響消費

心理和消費行為的各種因素，揭

11

人才培養(yǎng)方案

示消費行為的變化規(guī)律。

市場營銷實務弄懂和掌握市場營銷的基第一學期

本概念；了解和掌握市場

營銷的理論知識架構

（STP、4P）；掌握市場細

分理論，并能針對實際商

業(yè)項目進行合理市場細

分；掌握目標市場選擇理

論，能夠針對實際商業(yè)項

目選擇合適的目標市場；

掌握市場定位理論，能夠

結合實際商業(yè)項目進行市

場定位；掌握產(chǎn)品策略理

論；掌握價格策略理論；

掌握渠道策略理論；掌握

促銷策略理論。

計算機應用基礎掌握辦公自動化設備和軟件第一學期網(wǎng)絡基礎及應用計算機網(wǎng)絡的基礎知識和應用技第一學期

的使用能力；利用計算機網(wǎng)第二學期巧，網(wǎng)絡的發(fā)展、原理、建設，

絡搜集信息、處理信息的能硬件設備及小型局域網(wǎng)的建設，

力；能夠運用電腦網(wǎng)絡處理網(wǎng)絡服務，網(wǎng)絡安全。

單據(jù)及各類文件。

市場調查與統(tǒng)計分析市場調查與市場分析的基本理第二學期

論、操作方法和各種分析技術，

包括明確調查問題、設計調查方

案、選擇調查方法、處理調查數(shù)

據(jù)、整理調查資料、進行市場分

析、開展營銷策劃、應用SPSS

軟件等。

國際貿(mào)易實務國際貿(mào)易的基本環(huán)節(jié)，國際貿(mào)易第三學期

12

人才培養(yǎng)方案

法律規(guī)范、國際貿(mào)易慣例與貿(mào)易

術語，國際貨物買賣合同條款及

其商訂和履行，國際貿(mào)易方式。

商務數(shù)據(jù)分析可視化培養(yǎng)學生組織協(xié)調數(shù)據(jù)分第一學期

析的工作；根據(jù)數(shù)據(jù)分析

結果，研究修訂電商風險

識別、防范、化解和處置

的措施意見；根據(jù)數(shù)據(jù)分

析結果，評價項目的可靠

性、可靠性；根據(jù)數(shù)據(jù)分

析結果，研究與開發(fā)新的

營銷方案，并制訂業(yè)務操

作流程；根據(jù)數(shù)據(jù)分析結

果，進行績效（KPI）分析；

根據(jù)數(shù)據(jù)分析結果，進行

周、月、季度或者年度的

經(jīng)營分析報告。

電子商務網(wǎng)頁制賞析規(guī)劃電子商務網(wǎng)站，創(chuàng)建并管第二學期電商視覺傳達電商設計師的內(nèi)在修養(yǎng)、工作方第二學期

作理電商網(wǎng)站站點，使用HTML編寫頁法技巧、手機網(wǎng)店的設計經(jīng)驗、

面，CSS樣式美化頁面，CSS控制列設計師團隊協(xié)作。

表樣式，CSS控制頁面文字樣式，

在頁面中使用多媒體，CSS控制表

單，CSS控制超鏈接，使用

JavaScript腳本豐富頁面，電子商

務網(wǎng)站綜合實例。

美工基礎網(wǎng)店美工與PhotoshopCS6基礎、第一學期

使用選區(qū)和圖層美化圖像、修飾商

品圖像瑕疵、調整商品圖像色彩、

使用圖形和文字完善網(wǎng)店內(nèi)容、使

13

人才培養(yǎng)方案

用通道和蒙版、使用濾鏡、切片與

批處理圖像。

網(wǎng)店美工掌握網(wǎng)店主圖設計與制作、第三學期

寶貝詳情頁圖文制作、網(wǎng)店

推廣海報制作、網(wǎng)店招牌設

計等技能。

電商客服網(wǎng)店客服的定義、客服價值及客服第四學期電商客戶關系管理能夠有效驅動客戶期望，第二學期

所需職業(yè)素養(yǎng)；客服崗前需要學習做好售后服務，提高客戶

的基礎內(nèi)容，涉及對店鋪商品的學滿意度；掌握電商運營中

習、客服工作軟件的操作以及對天主要的CRM營銷方法；能

貓平臺的了解；客服全面掌握日常夠構建會員體系和積分體

交易中的規(guī)則與規(guī)范；店鋪客服需系，加強客戶忠誠度；能

要掌握的銷售溝通技巧與工作服務夠利用數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)對客

的規(guī)范；客服售后崗位的重要性、戶數(shù)據(jù)進行挖掘和分析。

售后服務的具體事項及如何維護老

顧客；天貓客服KPI的重要性及不

同情況下的設置方案。

網(wǎng)絡客服綜合實客服業(yè)務流程、操作方法技巧實操。第五學期

訓

跨境電商實務能夠在跨境電子商務平臺第二學期

開展相關商品維護、網(wǎng)絡

推廣、客服接單、訂單處

理等相關操作的能力。

跨境電商英語依據(jù)跨境電商交易流程分為售前第二學期

（咨詢、店鋪、產(chǎn)品介紹）、售

中（支付、發(fā)貨物流、產(chǎn)品質量、

報關）和售后（評價、退換貨、

退款、投訴），了解和熟悉從跨

境電商業(yè)務起始的產(chǎn)品咨詢到售

14

人才培養(yǎng)方案

后的投訴等各個環(huán)節(jié)，學習模仿

并掌握相關的商務操作流程和語

言表達技能。

商品拍攝與圖片能夠利用網(wǎng)絡查找并篩選商第二學期內(nèi)容電商內(nèi)容電商策劃全流程：內(nèi)容規(guī)劃、第三學期

處理品的信息；能夠根據(jù)商品特內(nèi)容制作、內(nèi)容優(yōu)化。3大內(nèi)容

點搭建室內(nèi)攝影環(huán)境采集圖電商運作模式：基于UGC、PGC

像；能夠進行圖像及文字信及電商平臺的運作模式。3種內(nèi)

息的圖文融合容電商選品方式：內(nèi)容細分、用

商務文案編輯電子商務文案撰寫攻略、商品認知第四學期戶群體特征、借助評估模型。4

與賣點提煉、網(wǎng)店內(nèi)頁文案策劃與大內(nèi)容電商傳播要素：故事、情

寫作、網(wǎng)絡推廣文案策劃與寫作、緒、關聯(lián)、價值。5步完整銷售

內(nèi)容電商文案寫作與發(fā)布等轉化機制：營造場景、內(nèi)容貼合、

網(wǎng)絡編輯綜合實電商文案策劃、設計、編輯、發(fā)布第五學期引發(fā)共鳴、暗示需求、提供購買

訓實操渠道。

網(wǎng)絡營銷熟練掌握網(wǎng)絡營銷的工作流第三學期電商活動策劃掌握活動策劃的基本內(nèi)容與格第三學期