月日考試附有答案

7月12日考試[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________熱情主動(dòng)型會(huì)員溝通要點(diǎn)的“問(wèn)”中的“你”是什么意思？[單選題]*A打招呼，禮貌問(wèn)候(正確答案)B自我介紹，表明身份C寶寶/孕婦情況以下話術(shù)是要點(diǎn)“哄”中的“穩(wěn)”的話術(shù)是？[單選題]*A您先別著急，寶寶現(xiàn)在都有什么問(wèn)題呢(正確答案)B寶寶的這個(gè)問(wèn)題呀您可以這樣C您可以來(lái)參加我們的媽媽班孕媽沒(méi)喝話術(shù)動(dòng)作是什么？[單選題]*A問(wèn)→處理異議（打消疑慮）→促喝方法(正確答案)B問(wèn)→處理異議（打消疑慮）C處理異議（打消疑慮）→促喝方法適合17:30-19:00這個(gè)時(shí)間段發(fā)朋友圈的內(nèi)容是？[單選題]*A生活趣事/育兒知識(shí)/曬單/用戶體驗(yàn)B輕松娛樂(lè)的內(nèi)容/共鳴話題/育兒貼士(正確答案)C與專(zhuān)業(yè)知識(shí)相關(guān)的深度文章和干貨D早安問(wèn)候/專(zhuān)業(yè)知識(shí)分享/活動(dòng)信息孕媽沒(méi)喝話術(shù)核心是什么？[單選題]*A詢(xún)問(wèn)顧客為什么沒(méi)喝，指導(dǎo)正確處理方式B詢(xún)問(wèn)顧客為什么沒(méi)喝，打消疑慮、指導(dǎo)正確處理方式(正確答案)C詢(xún)問(wèn)顧客為什么沒(méi)喝，打消疑慮喝了試飲裝體驗(yàn)感不好的顧客回訪話術(shù)要點(diǎn)中最重要的一點(diǎn)是？[單選題]*A問(wèn)候介紹B烘托活動(dòng)氛圍C顧客得到利益與好處D穩(wěn)定顧客情緒，了解喝了不好的原因，再用專(zhuān)業(yè)方法解決顧客疑慮(正確答案)派發(fā)試飲裝需要記錄最重要的內(nèi)容是什么？[單選題]*A時(shí)間B姓名C顧客類(lèi)型D聯(lián)系方式(正確答案)對(duì)喝了試用裝體現(xiàn)不好的顧客，回訪話術(shù)要點(diǎn)是什么？[單選題]*A問(wèn)候介紹B烘托活動(dòng)氛圍C顧客得到利益與好處D穩(wěn)定顧客情緒，了解喝了不好的原因，再用專(zhuān)業(yè)方法解決顧客疑慮(正確答案)領(lǐng)過(guò)試飲裝還未購(gòu)買(mǎi)奶粉的會(huì)員分為幾類(lèi)？*A熱情主動(dòng)型會(huì)員(正確答案)B猶豫觀望型會(huì)員(正確答案)C冷若冰霜型會(huì)員(正確答案)朋友圈中的個(gè)性個(gè)性簽名可以體現(xiàn)什么？*A自己的身份或職業(yè)標(biāo)簽(正確答案)B自己可以提供的服務(wù)(正確答案)C自己的價(jià)值觀(正確答案)D對(duì)工作的不滿熱情主動(dòng)型顧客有哪些表現(xiàn)？*A主動(dòng)咨詢(xún)產(chǎn)品價(jià)格(正確答案)B主動(dòng)詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品促銷(xiāo)活動(dòng)(正確答案)C主動(dòng)詢(xún)問(wèn)是否有送貨上門(mén)服務(wù)(正確答案)為什么要對(duì)派發(fā)過(guò)試飲裝沒(méi)有產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)的會(huì)員進(jìn)行分類(lèi)和貼標(biāo)簽？*A方便進(jìn)行管理(正確答案)B方便精準(zhǔn)推送育兒知識(shí)(正確答案)C方便活動(dòng)精準(zhǔn)通知(正確答案)D沒(méi)有必要一個(gè)好的簽名可以包含哪些內(nèi)容？*A介紹自己的身份或職業(yè)標(biāo)簽(正確答案)B表明自己可以提供的服務(wù)(正確答案)C表明自己的價(jià)值觀(正確答案)有哪些溝通話術(shù)"烘"的要點(diǎn)是對(duì)熱情主動(dòng)型顧客？*A快速進(jìn)入主題(正確答案)B搶占先機(jī)制造銷(xiāo)售壓迫感(正確答案)C迅速收網(wǎng)，適當(dāng)時(shí)機(jī)幫顧客做決定(正確答案)D用活動(dòng)哄騙顧客寶寶沒(méi)有喝試飲裝通常有什么情況？*A母乳喂養(yǎng)，暫時(shí)不加【正常情況】(正確答案)B正在使用其他品牌奶粉(正確答案)C不適宜轉(zhuǎn)奶期（生病、預(yù)防針、季節(jié)）(正確答案)D品牌異議（對(duì)品牌陌生、傾向于外資、傾向于國(guó)產(chǎn)它牌）(正確答案)朋友圈經(jīng)營(yíng)—注意事項(xiàng)是？*A1天不落(正確答案)B2點(diǎn)原則(正確答案)C3個(gè)注意(正確答案)D4個(gè)技巧(正確答案)在給寶寶還沒(méi)有體驗(yàn)?zāi)谭鄣膶殝屵M(jìn)行孕嬰知識(shí)的推送時(shí)，可以推送哪些內(nèi)容？*A育兒知識(shí)(正確答案)B嬰兒護(hù)理(正確答案)C母乳喂養(yǎng)(正確答案)D奶粉知識(shí)(正確答案)熱性主動(dòng)型顧客處理要點(diǎn)有哪些？*A促銷(xiāo)活動(dòng)告知(正確答案)B產(chǎn)品價(jià)格咨詢(xún)(正確答案)C媽媽班話術(shù)邀約D嘉年華/萌寶秀邀約話術(shù)(正確答案)朋友圈經(jīng)營(yíng)的時(shí)候，我們應(yīng)該要有好名字，好的名字有哪些方法？*A伊利+小張B伊利奶粉營(yíng)養(yǎng)顧問(wèn)+姓名(正確答案)C國(guó)家高級(jí)育嬰師+姓名(正確答案)沖調(diào)后如何試水溫？[單選題]*A用手腕內(nèi)側(cè)試溫(正確答案)B喝一口嘗試C讓孩子嘗試看反應(yīng)D靠感覺(jué)針對(duì)溶解度差哪一個(gè)不是我們回復(fù)的內(nèi)容？[單選題]*A用較熱的水溫沖調(diào)(正確答案)B沒(méi)有添加速溶劑C脂肪本身不容易溶解D蛋白質(zhì)本身不易溶解沖調(diào)奶粉的水溫應(yīng)該在多少度？[單選題]*A20-40B40-50(正確答案)C50-60D80-100沖調(diào)奶粉為什么水溫要在50度以下？[單選題]*A喝的快B保證營(yíng)養(yǎng)元素不流失(正確答案)C味道好D不需要控制水溫派發(fā)后第一天回訪溝通要點(diǎn)不包括？[單選題]*A媽媽粉沖調(diào)方式B告知活動(dòng)(正確答案)C嬰兒粉沖調(diào)方式D轉(zhuǎn)奶方式留信息不包括哪一項(xiàng)？[單選題]*A幫注冊(cè)B加微信C關(guān)注抖音(正確答案)D留電話回訪對(duì)于喝了不好的消費(fèi)者回訪不包含哪一項(xiàng)？[單選題]*A了解情況B處理異議C促試飲D放棄這類(lèi)消費(fèi)者(正確答案)派發(fā)遭到拒絕怎么處理？[單選題]*A默默離開(kāi)B表達(dá)對(duì)消費(fèi)者的不滿C道歉D道歉并表達(dá)服務(wù)意愿(正確答案)名單整理的備注需要標(biāo)注哪些信息？*A名字(正確答案)B注冊(cè)日期(正確答案)C派發(fā)物品(正確答案)派發(fā)前需要做哪些準(zhǔn)備工作？*A定地點(diǎn)(正確答案)B備物料(正確答案)C選時(shí)間(正確答案)找話題的三要素是指？*A多贊美(正確答案)B曲線救國(guó)(正確答案)C嘮家常(正確答案)D建立信任沖調(diào)奶粉應(yīng)該注意哪些項(xiàng)？*A水溫40-50度(正確答案)B先放水后放奶粉(正確答案)C沖調(diào)前先消毒(正確答案)D及時(shí)密封奶粉罐(正確答案)哪些地點(diǎn)適合進(jìn)行試飲裝派發(fā)？*A醫(yī)院(正確答案)B廣場(chǎng)(正確答案)C公園(正確答案)D集市(正確答案)孕中晚期的人群有哪些關(guān)注點(diǎn)？*A缺鈣(正確答案)B便秘(正確答案)C浮腫(正確答案)D失眠(正確答案)傍晚七點(diǎn)后可以去哪里派發(fā)？*A廣場(chǎng)(正確答案)B醫(yī)院C公園(正確答案)D活動(dòng)中心(正確答案)派發(fā)后應(yīng)該在第幾天進(jìn)行回訪？*A第三天B第四天(正確答案)C第七天(正確答案)D第一天(正確答案)安撫顧客情緒的目的是什么？[單選題]*A賣(mài)奶粉B放松戒備，拉近距離(正確答案)針對(duì)顧客反映奶粉溶解度差的原因有哪些？*A不添加速溶劑(正確答案)B蛋白質(zhì)占比高(正確答案)C脂肪占比高(正確答案)D以上說(shuō)法都正確(正確答案)奶粉中添加卵磷脂，是因?yàn)檫@個(gè)成分有什么樣的功效[單選題]*A促進(jìn)大腦發(fā)育(正確答案)B增強(qiáng)抵抗力C能軟化便便D呵護(hù)腸道健康什么情況需要轉(zhuǎn)奶？*A同一品牌，不同段位(正確答案)B不同品牌(正確答案)C根據(jù)寶寶情況來(lái)定D以上說(shuō)法都正確針對(duì)喝競(jìng)品的寶寶，出現(xiàn)腹瀉的癥狀，我們對(duì)消費(fèi)者從哪些方面來(lái)分析？*A金領(lǐng)冠奶粉中有專(zhuān)利蛋白(正確答案)B金領(lǐng)冠奶粉有益生菌群(正確答案)C金領(lǐng)冠奶粉更接近母乳(正確答案)喝競(jìng)品的寶寶出現(xiàn)腹瀉癥狀，推薦金領(lǐng)冠時(shí)如何介紹優(yōu)勢(shì)？*A金領(lǐng)冠奶粉中有專(zhuān)利蛋白，寶寶好吸收易消化(正確答案)B金領(lǐng)冠奶粉中有益生菌群，呵護(hù)腸道健康(正確答