快遞綜合實(shí)務(wù) 課件 項(xiàng)目二 運(yùn)單

《快遞綜合實(shí)務(wù)》

項(xiàng)目二運(yùn)單PART01運(yùn)單概述小王在畢業(yè)前夕來到國內(nèi)某快遞公司實(shí)習(xí)，主要負(fù)責(zé)該快遞公司在某學(xué)校設(shè)立的收寄點(diǎn)的快遞收寄工作，這份工作的工作職責(zé)之一就是要指導(dǎo)客戶完成快遞的寄送，那么什么是運(yùn)單，有哪些種類的運(yùn)單，運(yùn)單又有什么功能呢？案例導(dǎo)入運(yùn)單是指快遞企業(yè)與寄件人之間關(guān)于快遞運(yùn)輸事宜的“一次性”書面契約。是快遞運(yùn)輸期間的合同憑證，是快遞企業(yè)接受快遞并在運(yùn)輸期間負(fù)責(zé)保管和據(jù)以交付的憑據(jù)，也是寄件人接受并遵守快遞運(yùn)輸條款的憑證，快遞企業(yè)和寄件人雙方均受法律保護(hù)。運(yùn)單概述

寄遞信息是寄件人在寄送快件時(shí)填寫的詳細(xì)信息，主要包括運(yùn)單號、快件的名稱、包裝、各項(xiàng)費(fèi)用和金額、起運(yùn)和到達(dá)目的地、發(fā)件人信息與收件人信息、承運(yùn)和達(dá)到日期及其他有快遞運(yùn)輸?shù)氖马?xiàng)。為了實(shí)現(xiàn)信息化管理，每一個(gè)運(yùn)單都有一個(gè)條形碼，通過掃描條形碼方便快件在運(yùn)輸途中查詢和操作。契約條款明確了寄件人與快遞企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)，主要包括理培規(guī)則、保價(jià)服務(wù)條款、客戶違約的賠償責(zé)任、費(fèi)用的約定等。契約條款由快遞企業(yè)和寄件人共同遵守，具有法律效力。運(yùn)單由寄遞信息和契約條款兩部分組成。運(yùn)單概述手寫運(yùn)單是按傳統(tǒng)的方式由寄件人或代理人手動填寫運(yùn)單信息，電子運(yùn)單是隨著信息技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生的一種由寄件人或者代理人通過網(wǎng)絡(luò)填寫運(yùn)單信息，由承運(yùn)方打印的運(yùn)單。按運(yùn)單填寫方式可以分為手寫運(yùn)單和電子運(yùn)單。手寫運(yùn)單電子運(yùn)單通常情況下，傳統(tǒng)手寫運(yùn)單有一式多聯(lián)，包括寄件人存根聯(lián)、快遞企業(yè)收件存根聯(lián)、快遞企業(yè)派件存根聯(lián)和收件人存根聯(lián)。市場上普遍使用的有一式三聯(lián)、一式四聯(lián)、一式五聯(lián)和一式六聯(lián)等。運(yùn)單概述不同類型的快件所經(jīng)過的運(yùn)送環(huán)節(jié)也不一致，所以運(yùn)單聯(lián)數(shù)也不一致。運(yùn)單概述運(yùn)單聯(lián)功能寄件人存根聯(lián)收件員將寄件人存根聯(lián)交給寄件人，是寄件人維護(hù)自身權(quán)益的憑證，也可以根據(jù)運(yùn)單聯(lián)上的單號查詢快件狀態(tài)。快遞企業(yè)收件存根聯(lián)為寄件分揀部存根，快遞員成功收取快件后，將該聯(lián)運(yùn)單取下交給收寄處理點(diǎn)的工作人員，工作人員需根據(jù)該聯(lián)運(yùn)單內(nèi)容將運(yùn)單信息錄入系統(tǒng)，方便客戶后續(xù)查詢快遞的實(shí)時(shí)狀態(tài)。它是快遞公司收寄快件的記賬憑證，是營業(yè)收入的原始數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)員收件數(shù)量統(tǒng)計(jì)的依據(jù)?？爝f企業(yè)派件存根聯(lián)為派件分揀部存根，該聯(lián)運(yùn)單隨快件一起寄出，當(dāng)快件到達(dá)目的地派送成功后，業(yè)務(wù)員將該聯(lián)取下交給收寄處理點(diǎn)的工作人員，該聯(lián)是收件人核收快件的依據(jù)，也是業(yè)務(wù)員統(tǒng)計(jì)派送件數(shù)和派送營業(yè)收入的依據(jù)。收件人存根聯(lián)快遞成功送達(dá)后，快遞員將收件人存根聯(lián)交給收件人保存，是收件人簽收快件的證明，是快件出現(xiàn)問題時(shí)收件人投訴和理賠的依據(jù)，當(dāng)快件是到付件時(shí)，是快遞公司收取到付費(fèi)用及記賬款的依據(jù)。其他運(yùn)單聯(lián)各快遞公司根據(jù)不同快遞類型的實(shí)際需求設(shè)計(jì)的用作其他用途的運(yùn)單聯(lián)。PART02運(yùn)單的填寫與粘貼案例導(dǎo)入小王在實(shí)習(xí)期間指導(dǎo)客戶完成快遞的寄送，其中一個(gè)主要的內(nèi)容是運(yùn)單的填寫，那么如何規(guī)范地填寫運(yùn)單呢？運(yùn)單的填寫與粘貼內(nèi)容填寫不規(guī)范帶來的問題寄件人信息1.無法錄入完整的運(yùn)單信息和客戶信息。2.影響客服正常的查詢。收件人信息1.影響快件的正常派送。2.影響客服正常的查詢。3.影響手持終端與掃描槍的正常操作。4.影響自動化、半自動化分揀基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。計(jì)費(fèi)重量1.導(dǎo)致錯(cuò)誤計(jì)算運(yùn)費(fèi)。2.導(dǎo)致系統(tǒng)中的運(yùn)費(fèi)錯(cuò)誤。3.影響財(cái)務(wù)部門收繳營業(yè)散單的款項(xiàng)以及月結(jié)款。4.增加其他崗位人員的核對工作量。5.影響公司形象。寄遞費(fèi)用1.影響財(cái)務(wù)部門收繳營業(yè)散單的款項(xiàng)以及月結(jié)款。2.增加其他崗位人員的核對工作量。3.影響公司形象。4.造成增加了交叉驗(yàn)證報(bào)表的內(nèi)容。付款方式1.影響費(fèi)用結(jié)算。2.影響財(cái)務(wù)結(jié)算。攬投員信息1.影響快件跟蹤。2.影響快件查詢。寄件人簽署1.影響公司的聲譽(yù)。2.影響客服正常的查詢。3.影響理賠事宜。收件人簽署1.影響公司的聲譽(yù)。2.影響客服正常的查詢。3.影響理賠事宜。4.影響信息的準(zhǔn)確錄入。運(yùn)單的填寫直接決定了快遞的寄送效率和快遞公司的業(yè)務(wù)結(jié)算，運(yùn)單中寄件人信息、收件人信息、郵件詳細(xì)說明、附加服務(wù)、寄遞費(fèi)用、付款方式、攬投員信息、寄件人簽署、收件人簽收等內(nèi)容都容易出現(xiàn)填寫不規(guī)范的情況，如果運(yùn)單信息填寫不規(guī)范會帶來一系列的問題。運(yùn)單的填寫與粘貼

運(yùn)單填寫的總體要求案例導(dǎo)入1.運(yùn)單的每一聯(lián)填寫的信息要保持一致，內(nèi)容要填寫規(guī)范、完整。2.使用藍(lán)黑色筆書寫，禁止使用鉛筆或紅色筆書寫。3.運(yùn)單信息的填寫要字跡工整、剛勁有力，保證最后一聯(lián)的字跡能清晰辨認(rèn)，不得使用潦草字體、漢語拼音、同音字或不規(guī)范的簡化字代替。4.不得出現(xiàn)“機(jī)密”、“絕密”以及部隊(duì)番號、代號和暗語等。我們以EMS國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)快遞為例，來說明運(yùn)單填寫的具體要求，EMS國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)快遞運(yùn)單中包括寄件人信息、收件人信息、郵件詳細(xì)說明、附加服務(wù)、寄遞費(fèi)用、付款方式、攬投員信息、寄件人簽署、收件人簽收和備注等內(nèi)容。運(yùn)單的填寫與粘貼運(yùn)單的填寫與粘貼寄件人信息欄包括寄件人、電話（手機(jī)）、公司名稱、客戶代碼、地址、客戶單號和郵編等內(nèi)容。運(yùn)單的填寫與粘貼內(nèi)容填寫規(guī)范寄件人填寫寄件人全名，字跡工整、不得簡寫電話（手機(jī)）填寫寄件人的固定電話或手機(jī)號碼，必須保證可以聯(lián)絡(luò)到寄件人公司名稱填寫寄件人所屬公司，填寫公司全稱，如為個(gè)人寄件則該欄可留空客戶代碼填寫寄件方客戶的唯一標(biāo)識，月結(jié)客戶的客戶代碼填寫月結(jié)賬號；如是個(gè)人寄件無法確認(rèn)寄件人的客戶代碼可留空地址填寫寄件人單位或居所的詳細(xì)地址，引導(dǎo)客戶填寫到詳細(xì)的區(qū)、街道、門牌、小區(qū)、樓棟等郵編填寫寄件人所在城市郵政編碼運(yùn)單的填寫與粘貼收件人信息欄主要包括收件人、電話（手機(jī)）、公司名稱、客戶代碼、地址、寄達(dá)城市和郵編等內(nèi)容。運(yùn)單的填寫與粘貼內(nèi)容填寫規(guī)范收件人填寫收件人全名，字跡工整、不得簡寫電話（手機(jī)）填寫收件人的固定電話或手機(jī)號碼，必須保證派送快件時(shí)可以聯(lián)絡(luò)到收件人公司名稱填寫收件人所屬公司，填寫公司全稱，如為個(gè)人收件則該欄可留空客戶代碼填寫收件方客戶的唯一標(biāo)識，如無法確認(rèn)收件人的客戶代碼可留空地址填寫收件人單位或居所的詳細(xì)地址，引導(dǎo)客戶填寫到詳細(xì)的區(qū)、街道、門牌、小區(qū)、樓棟等寄達(dá)城市填空收件人所在的城市，如北京、上海、重慶郵編填寫收件人所在城市的郵政編碼，如400060運(yùn)單的填寫與粘貼郵件詳細(xì)說明欄主要包括總件數(shù)、實(shí)際重量、計(jì)費(fèi)重量、總體積、內(nèi)件品名、保價(jià)、聲明價(jià)值等內(nèi)容，此欄由收寄人員填寫。運(yùn)單的填寫與粘貼內(nèi)容填寫規(guī)范總件數(shù)填寫快遞的總件數(shù)實(shí)際重量填寫快遞的實(shí)際重量計(jì)費(fèi)重量填寫跨地的計(jì)費(fèi)重量，計(jì)費(fèi)重量=實(shí)際重量-首重重量，首重重量收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是快遞公司根據(jù)不同目的地設(shè)立的，一般首重重量是1KG總體積填寫快遞的總體積內(nèi)件品名填寫快遞的內(nèi)件品名稱，不得寄送違寄物品保價(jià)如果客戶選擇保價(jià)，則勾選“是”選項(xiàng)，否則勾選“否”選項(xiàng)聲明價(jià)值如果勾選“是”選項(xiàng)，填寫聲明價(jià)值，否則此欄不填寫運(yùn)單的填寫與粘貼附加服務(wù)欄主要包括妥投短信、實(shí)物返單、電子返單、代收貨款和其它等內(nèi)容，當(dāng)客戶需要選擇上述服務(wù)時(shí)在對應(yīng)的方框劃勾。運(yùn)單的填寫與粘貼內(nèi)容填寫規(guī)范妥投短信當(dāng)客戶需要妥投短信服務(wù)時(shí)勾選實(shí)物返單當(dāng)客戶需要實(shí)物返單服務(wù)時(shí)勾選電子返單當(dāng)客戶需要電子返單服務(wù)時(shí)勾選代收貨款當(dāng)客戶需要代收貨款服務(wù)時(shí)勾選其它當(dāng)客戶需要其它服務(wù)時(shí)勾選運(yùn)單的填寫與粘貼寄遞費(fèi)用信息欄主要包括郵費(fèi)、保價(jià)費(fèi)、封裝費(fèi)、其他費(fèi)用、費(fèi)用合計(jì)和投遞應(yīng)收寄遞費(fèi)等內(nèi)容，本欄由收寄人員填寫。運(yùn)單的填寫與粘貼內(nèi)容填寫規(guī)范郵費(fèi)實(shí)際填寫快遞郵費(fèi)保價(jià)費(fèi)當(dāng)客戶選擇保價(jià)時(shí)填寫快遞的保價(jià)費(fèi)封裝費(fèi)當(dāng)快遞需要封裝費(fèi)時(shí)填寫封裝費(fèi)其他費(fèi)用當(dāng)快遞需要其他費(fèi)用時(shí)填寫其他費(fèi)用費(fèi)用合計(jì)填寫郵費(fèi)、保價(jià)費(fèi)、封裝費(fèi)和其他費(fèi)用的總數(shù)投遞應(yīng)收寄遞費(fèi)當(dāng)快遞需要保管時(shí)，根據(jù)保管時(shí)長填寫寄遞費(fèi)運(yùn)單的填寫與粘貼付款方式欄主要包括寄件人付、收件人付、刷卡、月結(jié)、第三方付費(fèi)、現(xiàn)金等內(nèi)容，由快遞公司業(yè)務(wù)員根據(jù)客戶結(jié)算方式填寫。運(yùn)單的填寫與粘貼內(nèi)容填寫規(guī)范寄件人付當(dāng)客戶選擇寄件人付款時(shí)勾選收件人付當(dāng)客戶選擇收件人付款時(shí)勾選刷卡當(dāng)客戶選擇刷卡付款時(shí)勾選月結(jié)當(dāng)客戶為月結(jié)客戶時(shí)勾選第三方付費(fèi)當(dāng)客戶選擇第三方付款時(shí)勾選現(xiàn)金當(dāng)客戶選擇現(xiàn)金付款時(shí)勾選運(yùn)單的填寫與粘貼攬投員信息欄包括收寄人員和投遞人員。運(yùn)單的填寫與粘貼內(nèi)容填寫規(guī)范收寄人員由快遞公司業(yè)務(wù)員收寄時(shí)填寫，正楷簽名，不得用潦草字體投遞人員由快遞公司業(yè)務(wù)員派件時(shí)填寫，正楷簽名，不得用潦草字體運(yùn)單的填寫與粘貼寄件人簽署欄主要包括對寄件人仔細(xì)閱讀運(yùn)單背面契約條款的提示、簽名和年月日時(shí)等內(nèi)容。運(yùn)單的填寫與粘貼內(nèi)容填寫規(guī)范溫馨提醒此內(nèi)容提醒寄件人仔細(xì)閱讀運(yùn)單背面的契約條款，明確快遞公司和寄件人的權(quán)利和業(yè)務(wù)，此欄不需要填寫簽名寄件人確認(rèn)寄遞信息無誤并接受契約條款時(shí)正楷簽署寄件人的姓名日期填寫寄件時(shí)的日期和時(shí)間運(yùn)單的填寫與粘貼收件人簽收欄主要包括簽名、證件號碼和年月日時(shí)等內(nèi)容。運(yùn)單的填寫與粘貼內(nèi)容填寫規(guī)范簽名由收件人收件時(shí)確認(rèn)成功收件時(shí)正楷簽上收件人的姓名證件號碼填寫收件人身份證號碼年月日時(shí)填寫簽收時(shí)的日期和時(shí)間運(yùn)單的填寫與粘貼運(yùn)單的粘貼粘貼快遞運(yùn)單時(shí)，要遵循安全牢固、醒目平整、便于分揀的原則，運(yùn)單粘貼的位置、粘貼的方法都有明確的操作要求。運(yùn)單粘貼位置為了滿足快件表面美觀、大方的要求，運(yùn)單應(yīng)粘貼在快件外包裝最大表面上醒目的位置，且運(yùn)單粘貼應(yīng)盡量避開騎縫線。運(yùn)單的填寫與粘貼運(yùn)單粘貼務(wù)必要確保牢固，以免在快件運(yùn)輸過程中運(yùn)單掉落。目前使用較為普遍的粘貼方式有不干膠粘貼和透明運(yùn)單袋粘貼兩種。運(yùn)單粘貼注意事項(xiàng)運(yùn)單的填寫與粘貼1.使用不干膠運(yùn)單粘貼時(shí)，應(yīng)盡量避開騎縫線，以免騎縫線裂開導(dǎo)致運(yùn)單破損或脫落。2.運(yùn)單應(yīng)粘貼在快件的最大平整表面，保持運(yùn)單平整，運(yùn)單不能出現(xiàn)皺褶，折疊等現(xiàn)象。3.使用膠紙時(shí)，不得使用有顏色或帶文字的非透明或半透明膠紙，以免覆蓋運(yùn)單信息。4.運(yùn)單不能出現(xiàn)錯(cuò)貼情況，運(yùn)單與內(nèi)件要一致，以免寄錯(cuò)地址。不規(guī)則快件的運(yùn)單粘貼如果圓柱底面足以平鋪粘貼運(yùn)單，可將運(yùn)單粘貼在圓柱體的頂面。如果圓柱底面不足以平鋪粘貼運(yùn)單，可將運(yùn)單環(huán)繞圓柱面粘貼，為了運(yùn)單更加牢固，可在運(yùn)單上加貼透明膠紙，確保運(yùn)單不會順著圓柱滑落。1.圓柱型快件體積較大的錐形快件，可選擇在能完整平鋪粘貼運(yùn)單的最大側(cè)面上粘貼。體積較小的錐形快件，如果單個(gè)側(cè)面無法平整粘貼運(yùn)單，可將運(yùn)單內(nèi)容部分粘貼在不同的兩個(gè)側(cè)面，但運(yùn)單條碼必須保證在同一個(gè)側(cè)面。2.錐形快件體積特別小，不足以粘貼運(yùn)單，為了保證小件的安全，建議將其裝在較大的紙箱或者防水袋中，將運(yùn)單粘貼在外包裝表面上。3.小物品快件特殊包裝的運(yùn)單粘貼要根據(jù)實(shí)際包裝情況來進(jìn)行，但是均要滿足以下要求：運(yùn)單條碼不得被覆蓋，運(yùn)單條碼不得有皺褶。4.特殊包裝快件課后練習(xí)一、選