2023年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)考試試題

2023年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)考試試題

1.盲人客戶攜帶經(jīng)過登記、認(rèn)證、有可識(shí)別標(biāo)識(shí)且處于工作狀態(tài)的導(dǎo)盲犬進(jìn)入銀行

營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時(shí).，網(wǎng)點(diǎn)工作人員應(yīng)0。

A、拒絕攜帶寵物進(jìn)出營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，并做好解釋工作

B、妥善做好接待，保障網(wǎng)點(diǎn)的正常營業(yè)秩序

C、從引導(dǎo)盲人辦理業(yè)務(wù)，導(dǎo)盲犬由保安看管

D、將導(dǎo)盲犬與網(wǎng)點(diǎn)客戶隔離后，引導(dǎo)盲人辦理業(yè)務(wù)

2.會(huì)員銀行應(yīng)建立對(duì)殘障人士服務(wù)應(yīng)急處理機(jī)制。針對(duì)殘障人士制定()應(yīng)急預(yù)案或

應(yīng)急處理措施。

A、信貸業(yè)務(wù)

B、柜面業(yè)務(wù)，

C、理財(cái)業(yè)務(wù)

D、代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)

3.有殘障人士窗口的銀行網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)安放鍵盤式密碼輸入器，便于()客戶使用。

A、聽力障礙

B、視力障礙

C、肢體障礙

D、書寫障礙

4.分行應(yīng)實(shí)行客戶投訴管理“()”。

A、主管負(fù)責(zé)制

B、一把手負(fù)責(zé)制「

C、分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制

D、支行行長(zhǎng)負(fù)責(zé)制

5.對(duì)于事實(shí)清楚、爭(zhēng)議情況簡(jiǎn)單的普通投訴，應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起()日內(nèi)作出處

理決定并告知投訴人。

A、7

B、10

C、15

D、30

6.客戶對(duì)分、支行投訴處理結(jié)果有異議，可在收到投訴處理決定之日起0日內(nèi)向其

上一級(jí)機(jī)構(gòu)提出書面核查需求。

A、7

B、15

C、30

D、60

7.以下()不屬于消費(fèi)者教育宣傳的內(nèi)容。

A、介紹國家金融政策法規(guī)，提高社會(huì)公眾合法合規(guī)意識(shí)

B、大力推介、宣傳銀行產(chǎn)品和服務(wù)，吸引客戶取得良好營銷效果

C、宣傳銀行卡、電子銀行等常用銀行產(chǎn)品和服務(wù)使用注意事項(xiàng)，引導(dǎo)社會(huì)公眾正

確使用銀行產(chǎn)品和服務(wù)

D、推廣銀行無障礙設(shè)施設(shè)備和服務(wù)政策，提高特殊群體使用銀行服務(wù)的程度

8.除集中宣教活動(dòng)外，鼓勵(lì)各分行每年至少開展。除業(yè)務(wù)營銷和服務(wù)以外的自主公

益性金融知識(shí)普及活動(dòng)，包括但不限于針對(duì)農(nóng)民、殘障人士、下崗失業(yè)者、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)

新人群、老年人等特殊群體的金融知識(shí)普及和宣傳教育活動(dòng)。

A、1次

B、2次

C、3次

D、5次

9.建立完善消費(fèi)者適當(dāng)性管理機(jī)制，對(duì)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估并實(shí)施分級(jí)、動(dòng)態(tài)管理

,開展消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知、風(fēng)險(xiǎn)偏好和風(fēng)險(xiǎn)承受能力測(cè)評(píng)，將()提供給合適的消費(fèi)

者。

A、低風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)品

B、合適的產(chǎn)品

C、保本的產(chǎn)品

D、保最低收益的產(chǎn)品

10.建立完善銷售行為可回溯管理機(jī)制，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)銷售過程進(jìn)行記錄和保存，

利用現(xiàn)代信息技術(shù)，提升可回溯管理便捷性，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵環(huán)節(jié)()、重要信息()、問題

責(zé)任()。

A、可回溯、可查詢、可確認(rèn)詐答案)

B、可查詢、可回溯、可確認(rèn)

C、可確認(rèn)、可查詢、可回溯

D、可回溯、可確認(rèn)、可查詢

11.建立完善0,對(duì)涉及消費(fèi)者權(quán)益的合作事項(xiàng)，設(shè)定合作機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入和退出標(biāo)準(zhǔn)，并

加強(qiáng)對(duì)合作機(jī)構(gòu)的持續(xù)管理。

A、合作機(jī)構(gòu)黑名單機(jī)制

B、合作機(jī)構(gòu)名單管理機(jī)制

C、合作機(jī)構(gòu)管理機(jī)制

D、合作機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入退出機(jī)制

12.產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)專業(yè)部門應(yīng)有效落實(shí)國家有關(guān)規(guī)定以及我行相關(guān)行為規(guī)范和操

作準(zhǔn)則，優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)，對(duì)()履行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和審批程序，充分評(píng)估客戶可能承擔(dān)的

風(fēng)險(xiǎn)，準(zhǔn)確評(píng)定產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)。

A、新產(chǎn)品(正確答案)

B、新流程

C、新制度

D、新系統(tǒng)

13.以顯著方式向消費(fèi)者披露產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)、利息、收益、費(fèi)用、費(fèi)率、主要

風(fēng)險(xiǎn)、違約責(zé)任、免責(zé)條款等可能消費(fèi)者重大決策的關(guān)鍵信息。貸款類產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)明

?。ǎ恪?/p>

A、利率

B、日利率

C、基準(zhǔn)利率

D、年化利率?

14.組織開展0工作，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果、監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求及市場(chǎng)變化，不斷改進(jìn)產(chǎn)品、

服務(wù)存在的缺陷。

A、消保審查

B、客戶滿意度調(diào)查

C、產(chǎn)品和服務(wù)調(diào)查

D、客戶投訴調(diào)查

15.總行設(shè)立0，由行長(zhǎng)任主任（可根據(jù)實(shí)際工作需要，由主任指派高級(jí)管理人員負(fù)

責(zé)相關(guān)工作）。

A、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作（事務(wù)）委員會(huì)，〃片「三）

B、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)

C、董事會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)

D、董事會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作（事務(wù)）委員會(huì)

16.經(jīng)營者及其工作人員對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密，（）。

A、可以出售或者向他人提供

B、不得以書面形式向他人提供

C、不得泄露、出售或者非法向他人提供

D、不得向過多的人提供

17.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專職或牽頭管理部門對(duì)送審事項(xiàng)及相關(guān)送審文件涉消費(fèi)者權(quán)益

的合法性與有效性提出的消保審查意見，以及作出的風(fēng)險(xiǎn)提示，送審部門應(yīng)當(dāng)0

A、酌情采納

B、進(jìn)行完善

C、予以采納

D、知曉

18.消費(fèi)者金融信息，是指我行在開展業(yè)務(wù)或者其他合法渠道處理消費(fèi)者信息時(shí)，

以電子(如支付系統(tǒng)、征信系統(tǒng)、消費(fèi)者管理系統(tǒng)以及其他系統(tǒng)等)或者其他方式

獲取、記錄、加工、保存的，能夠單獨(dú)或者與其他信息結(jié)合識(shí)別特定自然人的以下

各種信息，以下包括()

A、消費(fèi)者身份信息

B、消費(fèi)者鑒別信息

C、消費(fèi)者金融交易信息

D、以上全部，

19.如消費(fèi)者不能或者拒絕提供必要信息，致使我行無法履行反洗錢義務(wù)的，各單

位可以根據(jù)0的相關(guān)規(guī)定對(duì)其金融活動(dòng)采取限制性措施；確有必要時(shí)，各單位可以

依法拒絕提供金融產(chǎn)品或者服務(wù)。

A、《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》

B、《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》

C、《中華人民共和國反洗錢法》

D、以上均不正確

20.總行辦公室消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作職能部門，具備開展相關(guān)

工作的()。

A、自主性、權(quán)威性和全面性

B、權(quán)威性、專業(yè)性和高效性

C、獨(dú)立性、權(quán)威性和專業(yè)性

D、獨(dú)立性、全面性和專業(yè)性

21.在()中應(yīng)明確約定信息披露的方式，確保消費(fèi)者及時(shí)獲取相應(yīng)的信息。

A、產(chǎn)品和服務(wù)銷售文件

B、產(chǎn)品說明書

C、風(fēng)險(xiǎn)揭示書

D、服務(wù)協(xié)議

22.向金融消費(fèi)者說明重要內(nèi)容和披露風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)依照法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定留存

相關(guān)資料，自業(yè)務(wù)關(guān)系終止之日起留存時(shí)間不得少于()。

A、3年

B、5年

C、2年

D、4年

23.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的各項(xiàng)內(nèi)控制度，包括()。

A、金融知識(shí)普及和金融消費(fèi)者教育制度、金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)制度

B、金融產(chǎn)品和服務(wù)信息披露、查詢制度、金融消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)評(píng)估制度

C、金融消費(fèi)者投訴處理制度、金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作內(nèi)部監(jiān)督和責(zé)任追究制度

D、以上全部

24.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)每年至少開展一次金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題培訓(xùn)，培訓(xùn)對(duì)

象應(yīng)當(dāng)0。

A、全面覆蓋業(yè)務(wù)人員

B、全面覆蓋中高級(jí)管理人員、基層業(yè)務(wù)人員及新入職人員

C、全面覆蓋中高級(jí)管理人員

D、全面覆蓋機(jī)關(guān)部門辦事人員及分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)人員

25.銀行、支付機(jī)構(gòu)在進(jìn)行營銷活動(dòng)時(shí)，可以有下列行為0。。

A、虛假、欺詐、隱瞞或者引人誤解的宣傳

B、明示或者暗示保本、無風(fēng)險(xiǎn)或者保收益等，對(duì)非保本投資型金融產(chǎn)品的未來效

果、收益或者相關(guān)情況作出保證性承諾

C、對(duì)業(yè)績(jī)或者產(chǎn)品收益等的廣泛宣傳；

D、引用不真實(shí)、不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和資料或者隱瞞限制條件等，對(duì)過往業(yè)績(jī)或者產(chǎn)品

收益進(jìn)行夸大表述

26.銀行、支付機(jī)構(gòu)在提供金融產(chǎn)品或者服務(wù)的過程中，()要求金融消費(fèi)者購買、使

用協(xié)議中未作明確要求的產(chǎn)品或者服務(wù)。

A、不得通過附加限制性條件的方式

B、可以通過附加限制性條件的方式

C、經(jīng)總行審批后可以通過附加限制性條件的方式

D、經(jīng)分行審批后可以通過附加限制性條件的方式

27.對(duì)存在侵害金融消費(fèi)者合法權(quán)益問題或者隱患的格式條款和服務(wù)協(xié)議文本，銀

行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)0。

A、偶爾進(jìn)行清理

B、及時(shí)進(jìn)行修訂或者清理

C、在監(jiān)管檢查前進(jìn)行清理

D、在引發(fā)輿情事件后進(jìn)行清理

28.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)制定年度金融知識(shí)普及與金融消費(fèi)者教育工作計(jì)劃，結(jié)合

自身特點(diǎn)開展日常性金融知識(shí)普及與金融消費(fèi)者教育活動(dòng)，積極參與中國人民銀行

及其分支機(jī)構(gòu)組織的金融知識(shí)普及活動(dòng)。銀行、支付機(jī)構(gòu)()。

A、不得以營銷金融產(chǎn)品或者服務(wù)替代金融知識(shí)普及與金融消費(fèi)者教育?

B、可以將個(gè)別金融產(chǎn)品和服務(wù)的營銷作為金融知識(shí)普及與金融消費(fèi)者教育主題

C、可以結(jié)合個(gè)人金融產(chǎn)品營銷開展特色金融知識(shí)普及活動(dòng)

D、可以以營銷個(gè)別金融產(chǎn)品和服務(wù)替代金融知識(shí)普及與金融消費(fèi)者教育

29.銀行、支付機(jī)構(gòu)在進(jìn)行營銷宣傳活動(dòng)時(shí)，不得有下列哪些行為()。

A、通過足以引起金融消費(fèi)者注意的文字、符號(hào)、字體、顏色等特別標(biāo)識(shí)對(duì)限制金

融消費(fèi)者權(quán)利和加重金融消費(fèi)者義務(wù)的事項(xiàng)進(jìn)行說明

B、通過視頻、音頻方式開展金融營銷宣傳活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)采取能夠使金融消費(fèi)者足

夠注意和易于接收理解的適當(dāng)形式披露告知警示、免責(zé)類信息

C、對(duì)影響消費(fèi)者決策的關(guān)鍵信息，遵循簡(jiǎn)明性和易得性，用規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化的格式

進(jìn)行披露

D、從業(yè)人員自行編發(fā)或轉(zhuǎn)載未經(jīng)我行審核的金融營銷宣傳信息

30.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在告知投訴人處理決定的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)說明()。

A、對(duì)消費(fèi)投訴內(nèi)容的核實(shí)情況

B、作出決定的有關(guān)依據(jù)和理由

C、投訴人可以采取的申請(qǐng)核查、調(diào)解、仲裁、訴訟等救濟(jì)途徑

D、以上全部?

31.銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)的消費(fèi)投訴處理監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)自收到轄區(qū)內(nèi)消費(fèi)投

訴之日起。工作日內(nèi)，將消費(fèi)投訴轉(zhuǎn)送被投訴銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)并告知投訴人，投訴人

無法聯(lián)系的除外。

A、3個(gè)

B、5個(gè)

C、7個(gè)

D、以上均不正確

32.商業(yè)銀行理財(cái)產(chǎn)品宣傳材料應(yīng)在醒目位置提示消費(fèi)者0。

A、產(chǎn)品有風(fēng)險(xiǎn)，極端情況下有損失本金的可能

B、本人已經(jīng)閱讀風(fēng)險(xiǎn)揭示，愿意承擔(dān)投資風(fēng)險(xiǎn)

C、本產(chǎn)品解除合同時(shí)，僅退還相應(yīng)現(xiàn)金價(jià)值

D、理財(cái)非存款、產(chǎn)品有風(fēng)險(xiǎn)、投資須謹(jǐn)慎

33.銀行消費(fèi)者對(duì)其基本信息和財(cái)務(wù)信息不被銀行非相關(guān)人員知悉，不被非法定機(jī)

構(gòu)和任何單位與個(gè)人查詢或傳播的權(quán)利是指()。

A、選擇權(quán)

B、公平交易權(quán)

C、知情權(quán)

D、隱私權(quán))

34.銀行必須以明確的格式、內(nèi)容、語言，對(duì)其提供的產(chǎn)品或服務(wù)，向消費(fèi)者進(jìn)行

充分的信息披露和風(fēng)險(xiǎn)揭示，這體現(xiàn)了銀行對(duì)消費(fèi)者的哪方面的義務(wù)()。

A、遵守相關(guān)法律

B、交易信息公開，

C、妥善處理客戶要求

D、交易有憑有據(jù)

35.銀行從業(yè)人員應(yīng)樹立保密觀念，增強(qiáng)保密意識(shí)，嚴(yán)格遵守保密法規(guī)，自覺履行

保密責(zé)任，這體現(xiàn)了銀行從業(yè)人員的什么行為規(guī)范()。

A、自覺保密

B、交易信息公開

C、妥善處理客戶要求

D、保護(hù)消費(fèi)者信息

36.所有消保突發(fā)事件(包括先兆、隱患)均需在事發(fā)0小時(shí)內(nèi)報(bào)告至總行事發(fā)條線

消保應(yīng)急處置工作小組和總行消保應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，事發(fā)()小時(shí)內(nèi)書面報(bào)

告。特別重大、非常敏感的消保突發(fā)事件發(fā)生以后，事發(fā)單位應(yīng)立即以最快方式報(bào)

告并提交書面材料，同時(shí)0小時(shí)內(nèi)書面報(bào)告詳細(xì)信息。

A、半、2、2

B、1、2、2

C、半、3、3

D、1、3、3

37.董事會(huì)對(duì)0履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職責(zé)情況進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)相關(guān)工作進(jìn)行審議，包括

但不限于年度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作計(jì)劃、開展情況、重大事項(xiàng)、信息披露等，并形

成相關(guān)決議。

A、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門

B、高級(jí)管理層，

C、監(jiān)事會(huì)

D、全行

38.檢查結(jié)束后，原則上()個(gè)工作日內(nèi)，檢查單位應(yīng)根據(jù)檢查記錄底稿下發(fā)檢查通報(bào)

,檢查通報(bào)應(yīng)包括檢查組織情況、發(fā)現(xiàn)問題、整改建議等內(nèi)容；被檢查單位在收到

檢查通報(bào)后，()個(gè)工作日內(nèi)提交整改報(bào)告。

A、30,30

B、2(),20

C、20,30

D、30,20

39.重大消費(fèi)投訴包括但不限于：因重大自然災(zāi)害、安全事故、公共衛(wèi)生事件等引

發(fā)的消費(fèi)投訴；()名以上投訴人采取面談方式提出共同消費(fèi)投訴的群體性投訴；中

國銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)認(rèn)定的其他重大消費(fèi)投訴等。

A、10

B、20

C、30

D、40

40.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)者適當(dāng)性管理機(jī)制，對(duì)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估并實(shí)施

分級(jí)、動(dòng)態(tài)管理，開展消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知、風(fēng)險(xiǎn)偏好和風(fēng)險(xiǎn)承受能力()

A、測(cè)評(píng)(正確笞

B、監(jiān)測(cè)

C、監(jiān)督

D、測(cè)試

41.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)規(guī)定建立銷售行為可回溯管理機(jī)制，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)

銷售過程進(jìn)行()

A、監(jiān)測(cè)

B、記錄和保存

C、保管

D、保密

42.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)機(jī)制，完善內(nèi)部管理制度、分級(jí)授

權(quán)審批和內(nèi)部控制措施，對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息實(shí)施全流程0

A、分級(jí)管控

B、分類管控

C、分級(jí)分類管控?

D、監(jiān)測(cè)

43.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立常態(tài)化、規(guī)范化的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部審計(jì)機(jī)制，制定消

費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審計(jì)方案，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作納入年度審計(jì)范圍，以()年為一個(gè)

周期全面覆蓋本機(jī)構(gòu)相關(guān)部門和一級(jí)分支機(jī)構(gòu)。

A、1

B、2

C、3

D、5

44.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)存在嚴(yán)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為，且涉及人數(shù)多、涉案金額大、

持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)、社會(huì)影響惡劣的，銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)可對(duì)相關(guān)董事會(huì)成員及高級(jí)

管理人員給予警告，并處以。萬元以下罰款。

A、1

B、3

C、5

D、1（）需案）

45.銀行、支付機(jī)構(gòu)對(duì)金融產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行信息披露時(shí).，應(yīng)當(dāng)使用有利于金融消費(fèi)

者接收、理解的方式。對(duì)利率、費(fèi)用、收益及風(fēng)險(xiǎn)等與金融消費(fèi)者切身利益相關(guān)的

重要信息，應(yīng)當(dāng)根據(jù)金融產(chǎn)品或者服務(wù)的復(fù)雜程度及風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，（）。

A、對(duì)其中關(guān)鍵的專業(yè)術(shù)語進(jìn)行解釋說明，并以適當(dāng)方式供金融消費(fèi)者確認(rèn)其已接

收完整信息；

B、對(duì)專業(yè)術(shù)語進(jìn)行口頭說明

C、并讓客戶自己閱讀專業(yè)術(shù)語

D、告知客戶格式合同，不必細(xì)讀，請(qǐng)盡快簽字確認(rèn)

46.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依據(jù)金融產(chǎn)品和服務(wù)的特性，及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確、全面地

向金融消費(fèi)者披露的重要內(nèi)容不包括0。

A、金融消費(fèi)者對(duì)該金融產(chǎn)品或者服務(wù)的權(quán)利和義務(wù)，訂立、變更、中止和解除合

同的方式及限制。

B、銀行、支付機(jī)構(gòu)對(duì)該金融產(chǎn)品或者服務(wù)的權(quán)利、義務(wù)及法律責(zé)任。

C、其他銀行類似產(chǎn)品和服務(wù)的劣勢(shì)

D、金融消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)負(fù)擔(dān)的費(fèi)用及違約金，包括金額的確定方式，交易時(shí)間和交易

方式。

47.銀行、支付機(jī)構(gòu)及其工作人員應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者金融信息嚴(yán)格保密，（）。

A、不得泄露或者非法向他人提供；

B、可以私下復(fù)制、存儲(chǔ)、使用客戶信息，但不能向他人出售或者以其他非法形式

泄露

C、除告知親戚朋友外不得向其他人出售或者以其他非法形式泄露

D、可以私自保存以備未來使用

48.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全涉及金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的全流程管控機(jī)制

,履行金融產(chǎn)品或者服務(wù)營銷宣傳中須遵循的基本程序和標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對(duì)營銷宣傳行

為的監(jiān)測(cè)與管控。上述說法屬于()。

A、事前管控機(jī)制

B、事中管控機(jī)制「

C、事后管控機(jī)制

D、全流程管控機(jī)制

49.《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》所稱消費(fèi)者金融信息，是指銀

行、支付機(jī)構(gòu)通過()，包括個(gè)人身份信息、財(cái)產(chǎn)信息、賬戶信息、信用信息、金融

交易信息及其他與特定消費(fèi)者購買、使用金融產(chǎn)品或者服務(wù)相關(guān)的信息。

A、第三方獲取、加工和保存的個(gè)人信息

B、開展業(yè)務(wù)或者其他合法渠道處理的消費(fèi)者信息

C、開展業(yè)務(wù)或者其他渠道獲取的個(gè)人信息

D、從客戶處直接獲取、加工和保存的個(gè)人信息，不含從第三方公司獲取的個(gè)人信

息

50.銀行、支付機(jī)構(gòu)向金融消費(fèi)者說明重要內(nèi)容和披露風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)依照法律法規(guī)

和監(jiān)管規(guī)定留存相關(guān)資料，自業(yè)務(wù)關(guān)系終止之日起留存時(shí)間不得少于3年。法律、

行政法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。留存的資料包括但不限于()。

A、金融消費(fèi)者確認(rèn)的金融產(chǎn)品說明書或者服務(wù)協(xié)議

B、金融消費(fèi)者確認(rèn)的風(fēng)險(xiǎn)提示書

C、記錄向金融消費(fèi)者說明重要內(nèi)容的錄音、錄像資料或者系統(tǒng)日志等相關(guān)數(shù)據(jù)電

文資料

D、以上全部「

51.與第三方合作中應(yīng)對(duì)合作機(jī)構(gòu)和產(chǎn)品建立0機(jī)制。

A、盡職調(diào)查（正確答案）

B、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

C、準(zhǔn)入和退出

D、定期更換

52.以下哪些屬于營銷宣傳禁用詞。

A、締造者

B、領(lǐng)先上市，

C、巔峰

D、最佳

53.哪些屬于《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范金融營銷宣傳行為的通知》（銀發(fā)（2019）316號(hào)）

“八不得”規(guī)定要求。

A、與“首/家/國”有關(guān)內(nèi)容?

B、與“權(quán)威性”有關(guān)內(nèi)容

C、與“刺激消費(fèi)”有關(guān)內(nèi)容

D、虛假描述,

54.金融營銷宣傳不得出現(xiàn)（）。

A、與“最”有關(guān)（正確答案）

B、與“一”有關(guān)

C、與“級(jí)/極”有關(guān)「

D、與“首/家/國”有關(guān)

E、與“權(quán)威性”有關(guān)，

F、與“刺激消費(fèi)”有關(guān)

55.各單位應(yīng)通過客戶方便獲取的途徑向客戶公開投訴受理方式，暢通投訴渠道，

包括在各類型線上、線下獲客渠道，包括但不限于0的醒目位置、信息公示渠道公

示本單位的投訴處理電話、網(wǎng)址、客戶服務(wù)電話、通訊地址、客戶投訴處理流程等

相關(guān)信息，并通過金融知識(shí)宣教對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行明示等。

A、營業(yè)場(chǎng)所

B、網(wǎng)站首頁(

C、移動(dòng)客戶端：

D、微信公眾號(hào)

E、辦公場(chǎng)所，

56.按照投訴事項(xiàng)的緊急程度、處理難度、潛在影響等因素，將投訴分為()、()和()

O

A、重大投訴，

B、復(fù)雜投訴

C、緊急投訴

D、普通投訴?

57.客戶投訴處理實(shí)行()、()、()o

A、首問負(fù)責(zé)制(；

B、限時(shí)處理制

C、分類處理制

D、雙線報(bào)告制

58.意見簿(意見箱)投訴。由支行大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)于()小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，超出其職責(zé)范圍

的交由支行分管服務(wù)行長(zhǎng)處理，處理頻次至少()1次。

A、24(正確答案)

B、48

C、每天1

D、每周

59.我行涉消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)信息披露應(yīng)遵循0原則，不得有虛假記載、誤導(dǎo)性陳

述、重大遺漏或者其他不正當(dāng)披露。

A、真實(shí)性

B、準(zhǔn)確性

C、完整性(正確答案)

D、及時(shí)性由*；)

60.推出面向消費(fèi)者的金融產(chǎn)品或服務(wù)，應(yīng)及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確、全面地向金融消費(fèi)

者披露0。

A、我行對(duì)該金融產(chǎn)品或者服務(wù)所執(zhí)行的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)、推薦性標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)或者

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的編號(hào)和名稱。

B、貸款產(chǎn)品的日利率。

C、金融消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)負(fù)擔(dān)的費(fèi)用及違約金，包括金額的確定方式，交易時(shí)間和交易

方式。

D、在金融產(chǎn)品說明書或者服務(wù)協(xié)議中，實(shí)際承擔(dān)合同義務(wù)的經(jīng)營主體完整的中文

名稱。(正確笞案)

61.在合作協(xié)議中應(yīng)當(dāng)明確雙方關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的責(zé)任和義務(wù)，包括但不限于0

、0、()'()'()'()等內(nèi)容。

A、服務(wù)價(jià)格管理A答案)

B、信息安全管控,

C、服務(wù)連續(xù)性

D、信息披露，

E、糾紛解決機(jī)制,

F、違約責(zé)任承擔(dān)和應(yīng)急處置

62.向金融消費(fèi)者提供金融產(chǎn)品或者服務(wù)時(shí)使用格式條款的，格式條款和服務(wù)協(xié)議

文本應(yīng)及時(shí)更新、修訂、完善，并應(yīng)當(dāng)以足以引起金融消費(fèi)者注意的()、()、()、()

、()等顯著方式。

A、字體（

B、標(biāo)識(shí),

C、字號(hào)征確答案）

D、顏色,

E、符號(hào)（

63.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)督檢查內(nèi)容中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)基本內(nèi)容包括但不限于（）。

A、對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)的國家法律、法規(guī)、規(guī)則、準(zhǔn)則等落實(shí)情況；，

B、對(duì)監(jiān)管部門及行業(yè)協(xié)會(huì)制定的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)規(guī)章制度及規(guī)范性文件、考

核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等落實(shí)情況；

C、對(duì)我行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)工作制度、工作計(jì)劃、考核標(biāo)準(zhǔn)等落實(shí)情況；

答案）

D、對(duì)監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)及經(jīng)營管理層要求開展的其他消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)督檢查

工作內(nèi)容等落實(shí)情況。

64.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)督檢查內(nèi)容中的專業(yè)部門涉消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)內(nèi)容

包括但不限于：

A、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的全流程管控落實(shí)情況、適當(dāng)性原則落實(shí)情況1

B、保障財(cái)產(chǎn)安全落實(shí)情況、信息披露落實(shí)情況

C、金融營銷宣傳落實(shí)情況、誠信經(jīng)營落實(shí)情況

D、依法合規(guī)催收債務(wù)落實(shí)情況、規(guī)范格式合同落實(shí)情況

E、外包服務(wù)商管理落實(shí)情況、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安全運(yùn)營維護(hù)落實(shí)情況

F、重大事項(xiàng)報(bào)告制度落實(shí)情況、個(gè)人金融信息保護(hù)工作落實(shí)情況?

65.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)督檢查開展的具體方式包括專業(yè)檢查和常規(guī)檢查；具體方法

包括但不限于（）。

A、自查「（答案）

B、抽查（

C、交叉檢查（正確答箱

D、三方暗訪檢查（

66.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查獨(dú)立于常規(guī)0和0,有效實(shí)現(xiàn)利益和風(fēng)險(xiǎn)隔離。

A、風(fēng)險(xiǎn)審查

B、業(yè)務(wù)審查，

C、制度審查

D、法律審查:

67.消保審查原則的原則是0。

A、合法合規(guī)性原則

B、適當(dāng)性原則

C、平等性原則

D、分級(jí)審核原則

E、權(quán)責(zé)一致原則

68.在審查中應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注送審事項(xiàng)是否存在以下哪種情形0。

A、是否存在對(duì)侵犯消費(fèi)者基本權(quán)益的情形

B、是否違反法律法規(guī)強(qiáng)制性規(guī)定

C、是否符合消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)監(jiān)管規(guī)定

D、是否充分考慮普通消費(fèi)者體驗(yàn)；