管理信息系統

關于管理信息系統第一篇基本概念篇第二篇技術篇第三篇應用系統篇第四篇開發(fā)和管理篇

第2頁,共180頁，2024年2月25日，星期天第一篇基本概念篇第01章管理信息系統的定義和概念；第02章管理信息系統的三個理論來源；第03章管理信息系統對當代管理的影響第二篇技術篇第04章計算機系統；第05章計算機硬件軟件；第06章通信與網絡；第07章數據資源管理技術第三篇應用系統篇第08章職能信息系統；第09章層次信息系統；第10章流程信息系統；第11章行業(yè)信息系統；第12章決策支持系統第四篇開發(fā)和管理篇

第13章信息系統規(guī)劃；第14章信息系統開發(fā)方法；第15章系統分析；第16章系統設計；第17章系統實施、評價與運行管理；第18章企業(yè)信息管理；第19章信息道德與信息系統分析員修養(yǎng)第3頁,共180頁，2024年2月25日，星期天第1章管理信息系統的定義、概念與結構1.1定義ManagementInformationSystems1970WalterT.Kennevan

以書面或口頭的形式,在合適的時間向經理,職員以及外界人員提供過去的,現在的以及預測未來的有關企業(yè)內部及其環(huán)境的信息,以幫助他們進行決策。

1985GordonB.Davis

它是一個利用計算機硬件和軟件,手工作業(yè),分析、計劃、控制和決策模型,以及數據庫的用戶-機器系統。它能提供信息支持企業(yè)或組織的運行,管理和決策功能。

1985中國企業(yè)管理百科全書

一個由人,計算機等組成的能進行信息的收集、傳遞、儲存、加工、維護和使用的系統。管理信息系統能實測企業(yè)的各種運行情況;利用過去的數據預測未來;從全局出發(fā)輔助企業(yè)進行決策;利用信息控制企業(yè)的行為;幫助企業(yè)實現其規(guī)劃目標。第4頁,共180頁，2024年2月25日，星期天(1)1970WalterT.Kennevan

以書面或口頭的形式,在合適的時間向經理,職員以及外界人員提供過去的,現在的以及預測未來的有關企業(yè)內部及其環(huán)境的信息,以幫助他們進行決策。

仔細看看，這個定義說明什么？

MIS主要是提供信息。什么形式的信息？書面或口頭什么內容的信息？企業(yè)內部及其環(huán)境什么時段的信息？過去，現在，以及預測未來的向誰提供？經理，職員，以及外界人員何時提供？合適的時間用來做什么？幫助決策

注意：從應用目的出發(fā)未明確包含人這里沒有任何計算機字眼第5頁,共180頁，2024年2月25日，星期天(2)1985GordonB.Davis

它是一個利用計算機硬件和軟件,手工作業(yè),分析、計劃、控制和決策模型,以及數據庫的用戶-機器系統。它能提供信息支持企業(yè)或組織的運行,管理和決策功能。

這個定義最大的特點是它指出了計算機的存在。在當時的美國可以說，所有信息系統均有計算機。這也就是說，沒有計算機也有信息系統，但只有有了計算機才能算是先進的信息系統。這個定義還指出組成信息系統的各個部件。而且指出了。管理信息系統是個用戶-機器系統，也就是人-機系統?？墒俏覀內粘５睦斫庵凶畲蟮腻e誤就是不把人當成信息系統的組成部分。這個定義還更深入地指出了它能支持企業(yè)的三個層次的工作，即基層運行，中層管理，高層決策。

注意：仍有目的，有了計算機及其組成，人—機系統。

第6頁,共180頁，2024年2月25日，星期天1985中國企業(yè)管理百科全書

一個由人、計算機等組成的能進行信息的收集,傳遞,儲存,加工,維護和使用的系統.管理信息系統能實測企業(yè)的各種運行情況;利用過去的數據預測未來;從全局出發(fā)輔助企業(yè)進行決策;利用信息控制企業(yè)的行為;幫助企業(yè)實現其規(guī)劃目標。

這個定義明確地講出了是個人—機系統。說明了對信息內容的處理，就是說信息系統不僅關心信息設備，而且要關心信息內容。這個定義也強調了管理信息系統的支持高層決策，中層控制和基層運作的功能。第7頁,共180頁，2024年2月25日，星期天1999管理信息系統(第三版)

管理信息系統是一個以人為主導的,利用計算機硬件,軟件,網絡通訊設備以及其他辦公設備,進行信息的收集,傳輸,加工,儲存,更新和維護,以企業(yè)戰(zhàn)略竟優(yōu)提高效益和效率為目的,支持企業(yè)高層決策,中層控制,基層運作的集成化的人-機系統.

這個定義許多部分是對以前的定義的綜合。強調了以人為主導；強調了戰(zhàn)略競優(yōu)。第8頁,共180頁，2024年2月25日，星期天KennethC.Laudon&JaneP.Laudon

信息系統技術上可定義為互聯部件的一個集合，它收集，處理，儲存，和分配信息以支持組織的決策和控制。

這里互聯和集合強調了系統的性質。又值得我們注意的是這里又沒有計算機字樣出現，為什么？

Laudon又說，由管理的觀點，一個信息系統是一個基于信息技術的，針對環(huán)境給于的挑戰(zhàn)的組織和管理的解答。這樣說來，任何用信息技術解決管理問題的解答均是信息系統。當代信息系統定義之廣可想而知。

Laudon還說，

企業(yè)信息系統描述了企業(yè)經理的希望、夢想和現實。第9頁,共180頁，2024年2月25日，星期天

現在，我們又面臨了信息系統定義的挑戰(zhàn)。許多學者在標新立異。總想肢解，分裂管理信息系統，從而使他的小枝可以壯大。例如最早，在70年代末，有人說管理信息系統已經過時，現在應當提決策支持系統（DecisionSupportSystems,DSS),80年代初MIT又提議以IT替代MIS,這些均未能得到普遍的支持。以后又有人以信息系統來代替管理信息系統。這種替代在美國得到了普遍的流行。這說明了美國信息系統由于管理方面已是最應用多的領域。所以管理信息系統就可簡化為信息系統。但在中國不行。也有人用BusinessInformationSystems,或BIS,來替代。但把Business翻譯成商業(yè)，就是翻譯的不合適。今天，管理信息系統領域又出現了許多新名詞，如電子商務（E-Commerce)，電子企業(yè)（E-Business),企業(yè)資源管理（EnterprisesResourcesPlanning)等。按照管理信息系統的定義，這些都不外是管理信息系統在新的環(huán)境下的新的表現形式。

第10頁,共180頁，2024年2月25日，星期天1.2管理信息系統的性質管理信息系統和計算機應用的區(qū)別

計算機應用管理信息系統

必須有計算機不一定有計算機是個機器系統是個人-機系統是個技術系統是個社會-技術系統主要內容為軟硬件主要內容為信息專家隊伍建造管理系統隊伍建造第11頁,共180頁，2024年2月25日，星期天(1)管理信息系統是個社會-技術系統管理系統是最復雜的社會系統；信息系統應用了大量的計算機設備、軟件、各種算法等等，是一個復雜的技術系統。第12頁,共180頁，2024年2月25日，星期天(2)問題與研究

當前，一個很奇怪的現象是，一方面全國MIS水平很低；另一方面MIS人才卻無事可做；為什么？這就是MIS研究的第一大問題。問題是研究的源泉，研究是為了解決問題。MIS的研究涉及三個層面：效率層面效益層面決策層面涉及四個階段問題：政策問題戰(zhàn)略問題建設和實施問題運行管理問題第13頁,共180頁，2024年2月25日，星期天信息革命無產階級革命的一部分。沒有計算機的管理，就沒有管理現代化。管理信息系統是先進生產力，是科學發(fā)展觀。E-mail文化。網站建設。第14頁,共180頁，2024年2月25日，星期天(3)信息管理與信息系統是較好的名詞名字不變，理解內涵變。定義：所有用I&T解決企業(yè)問題者均是。它是個領域，一個職能它是一種方式，一種工具它是一種理論和思想革命的思想，科學的發(fā)展觀;

變革的武器；先進的生產力的代表。

管理信息系統是改造舊世界，推進生產力的科學；利用系統，通過信息，控制企業(yè)提高效率效益，獲得竟爭優(yōu)勢的方式；實現企業(yè)夢想的途徑。第15頁,共180頁，2024年2月25日，星期天為什么要搞好管理信息系統

1.提高效率

2.提高效益

3.獲取戰(zhàn)略優(yōu)勢關系到企業(yè)的生存與發(fā)展的問題第16頁,共180頁，2024年2月25日，星期天

管理信息系統概念圖1.3管理信息系統的概念高級管理人員（決策、計劃）中級管理人員（控制、決策）知識工作系統職能人員經理支持系統決策支持系統市場子系統生產子系統財務子系統其它子系統中央數據庫管理信息系統業(yè)務信息系統第17頁,共180頁，2024年2月25日，星期天管理信息系統的概念演進統計系統數據更新系統狀態(tài)報告系統數據處理系統決策支持系統第18頁,共180頁，2024年2月25日，星期天主管支持系統ESS信息管理系統IMS決策支持系統DSS知識工作系統KWS,OAS業(yè)務處理系統TPS管理信息系統各概念子系統關系圖第19頁,共180頁，2024年2月25日，星期天從對管理信息系統的定義及概念圖，我們可以得出：1、MIS是一個人機系統2、一體化或集成系統3、具有統一規(guī)劃的數據庫4、運用數學模型分析數據，輔助決策5、概念是不斷發(fā)展的，在某些時候，某些組織，只用了管理信息系統的一部分即子系統的概念。第20頁,共180頁，2024年2月25日，星期天1.3.1概念結構信息管理者信息源信息處理器信息用戶概念結構第21頁,共180頁，2024年2月25日，星期天根據各部件的聯系，可分為：開環(huán)、閉環(huán)系統；事件1識別記錄變換行動結果評價決策存儲事件2開環(huán)（批）內外數據源識別記錄變換行動結果評價決策存儲閉環(huán)（實）第22頁,共180頁，2024年2月25日，星期天基于管理任務的系統層次結構

層次

內容戰(zhàn)略管理規(guī)定企業(yè)的目標、政策和總方針企業(yè)的組織層次；決定企業(yè)的任務管理控制(戰(zhàn)術管理)資源的獲得與組織、人員的招聘與訓練、資金的監(jiān)控等運行控制有效地利用現有設備和資源，在預算限制內活動第23頁,共180頁，2024年2月25日，星期天層次功能結構戰(zhàn)略計劃管理控制運行控制業(yè)務處理市場生產財務其它第24頁,共180頁，2024年2月25日，星期天安冬尼金字塔模型供應商分銷商零售商消費者戰(zhàn)略子系統戰(zhàn)術子系統業(yè)務子系統企業(yè)內部管理系統企業(yè)外部經營環(huán)境物流資金流信息流第25頁,共180頁，2024年2月25日，星期天戰(zhàn)略管理管理控制運行控制

決策支持

行動和監(jiān)控

業(yè)務處理非結構化的決策結構化的決策

較的高管水理平

基文層書管工理作及

管理信息系統的層次結構第26頁,共180頁，2024年2月25日，星期天管理信息系統市場子系統財會子系統生產子系統人事子系統供運子系統功能結構職能的完成是通過過程，而過程是邏輯上相關的活動集合。1.3.2功能結構第27頁,共180頁，2024年2月25日，星期天3.預測包裝運出4.主生產計劃5.庫存管理6.制造計劃7.開發(fā)工作令8.工廠監(jiān)控2.訂貨服務10.采購及進貨11.庫房安排1.工程技術和生廠數據庫9.工廠維護12.成本計劃與控制主計劃細計劃執(zhí)行計劃指令計劃或訂貨1.各子系統功能過程結構第28頁,共180頁，2024年2月25日，星期天橫向綜合：同一管理層次的各種職能綜合在一起縱向綜合：把不同層次的管理業(yè)務按職能綜合起來。縱橫綜合，或者叫總的綜合：這是一個完全一體化的系統，能夠做到信息集中統一，程序模塊共享，各子系統功能無縫集成。

第29頁,共180頁，2024年2月25日，星期天人事財務會計信息處理高層管理后勤生產銷售市場業(yè)務處理運行控制管理控制戰(zhàn)略管理

功能子系統和管理活動矩陣1.3.3管理信息系統的軟件結構第30頁,共180頁，2024年2月25日，星期天公用數據文件模型庫公用應用程序數據庫管理系統市場生產專用數據文件戰(zhàn)略計劃管理控制運行控制業(yè)務處理后勤人事財會務計信處息理高管層理公用程序軟件結構第31頁,共180頁，2024年2月25日，星期天1.3.4硬件結構第32頁,共180頁，2024年2月25日，星期天管理信息系統的開發(fā)-開發(fā)步驟建立領導小組組成系統開發(fā)組進行系統規(guī)劃1、系統分析3、系統實現2、系統設計4、系統評價項目開發(fā)1.4管理信息系統的開發(fā)第33頁,共180頁，2024年2月25日，星期天

管理信息系統開發(fā)各個階段系統分析呈交服務請求評價服務請求組織可行性研究隊伍識別約束提供現有系統文件調查技術轉換完成建議系統的初步設計定義項目范圍準備收益/成本分析作出對可行性研究的決策選定開發(fā)隊伍估計和作出人員委托訓練人員建立詳細進度計劃和用戶人員交談確定數據庫要求建立控制和回轉手續(xù)第34頁,共180頁，2024年2月25日，星期天管理信息系統開發(fā)各個階段系統設計完成詳細計劃進行用戶和信息服務預排選擇硬件準備草圖描述數據實體說明準備程序說明指定主要程序員排優(yōu)先和分配程序調度程序準備寫、調試和文件化程序第35頁,共180頁，2024年2月25日，星期天管理信息系統開發(fā)各個階段-切換和實現完成切換計劃進行系統接收測試開發(fā)用戶手冊交用戶培訓計劃創(chuàng)造和轉換文件/數據庫完成并且運行實現后評價更新費用進行實現后的評價準備系統評價計劃第36頁,共180頁，2024年2月25日，星期天開發(fā)步驟中應該注意的事項系統分析占的工作量最大硬件的購買應在系統分析后，而不是第一位程序的編寫在很晚才進行管理信息系統的開發(fā)應該與企業(yè)的變革結合在一起進行（BPR）參加人員較多，要分清各自的職責第37頁,共180頁，2024年2月25日，星期天1.5管理信息系統的研究思路和我們的學習方法

計劃組織控制協調其它

計算機硬軟件存儲技術通信技術其它

產品/服務差別化市場定位差別化密切客戶供應商的關系降低成本其它

事務處理系統知識工作系統辦公自動化系統管理信息系統決策支持系統經理信息系統

供應商客戶政府替代型產品其它

組織結構標準工作程序組織文化組織政治其它

管理信息

技術組織對企業(yè)的挑戰(zhàn)信息系統企業(yè)的解決方案經營角度的信息系統概念第38頁,共180頁，2024年2月25日，星期天.知識產品的研發(fā)成本很高;

邊際成本或銷售成本接近于零。.知識產品的產量無限界;

生產企業(yè)只有第一,沒有第二。.追求第一,產品無限細化,

最終導致個人化。.產品的價值不是取決于生產的成本,

而是基于顧客的期望。.同樣的產品可有不同的價格,

極端至一個人一個價。第39頁,共180頁，2024年2月25日，星期天2.1管理理論的回顧主要內容管理的定義和性質主要管理科學家的論點管理的組織第2章管理信息系統的三個理論來源第40頁,共180頁，2024年2月25日，星期天2.1.1管理的定義和性質什么是管理管理是為了某種目標，應用一切思想、理論和方法去合理地計劃、組織、指揮、協調和控制他人，調度各種資源，如人、財、物、設備、技術和信息等，以求最小的投入去獲得最好或最大的產出目標。管理的性質管理是藝術還是科學管理是藝術也是科學管理是定性還是定量管理需要定性和定量管理是文科還是理科管理已成為了一門獨立的學科第41頁,共180頁，2024年2月25日，星期天2.1.2主要管理科學家的論點泰勒1911年《科學管理原則》第一次把科學原則應用于管理領域，也將管理帶入科學殿堂“科學管理之父”科學管理的基本原理憑科學辦事，代替憑粗淺經驗辦事集體行動協調，避免不相合拍作到彼此合作，而不是個人主義的混亂追求產出最大，而不是讓它受到約束盡最大可能培養(yǎng)工人，使他們和公司都取得更大的成績“把蛋糕作大”的思想——把注意力轉向增加盈余上而非盈余的分配上。第42頁,共180頁，2024年2月25日，星期天甘特甘特圖吉布雷恩動作研究第43頁,共180頁，2024年2月25日，星期天法約爾1916《一般工業(yè)管理》現代經營管理理論的創(chuàng)始人14條一般管理原則勞動分工職權職責，權責相關紀律，尊重協議，服從，盡力，重視聲譽命令統一，一個上級計劃統一，指導統一個別服從總體利益報酬公平集中程度等級清晰程序，各有其位，各就其位公道公正使用期穩(wěn)定首創(chuàng)精神團結精神第44頁,共180頁，2024年2月25日，星期天行為科學學派邁約霍桑試驗——因試驗引人注意而感到自豪數學管理學派利用數學和計算機進行管理40~50年代康托納維奇（蘇）《生產組織與計劃中的數學方法》1940年，運籌學家由軍隊轉到企業(yè)50~60年代1954年計算機成功地運用于工資運算，計算機在會計、庫存、計劃等方面逐漸展開并掀起熱潮60年代初，第一次MIS熱潮，60年代末期。50%的MIS不成功，陷入迷惘第45頁,共180頁，2024年2月25日，星期天系統科學系統工程BPR（businessprocessreengineering）

企業(yè)過程再工程80年代以企業(yè)過程為對象，從顧客的需求出發(fā)，對企業(yè)過程進行根本性地思考和徹底地再設計；以信息技術和人員組織為使能器（ebable），以求達到企業(yè)關鍵性能指標和業(yè)績的巨大提高或改善，從而保證企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現。出發(fā)點：使顧客滿意，企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展途徑：改變企業(yè)過程手段：以IT的應用和人員組織的調整為方法特征：企業(yè)性能的巨大提高第46頁,共180頁，2024年2月25日，星期天管理的理論出自于生產由生產逐漸轉到經營，由產品轉到服務，由低層轉到高層，由運營轉到戰(zhàn)略決策。生產的管理至今尚未完全解決用信息技術解決生產管理問題第47頁,共180頁，2024年2月25日，星期天2.1.3管理的組織組織的涵義組織是一個由人和其他各種資源所組成，為達到某一個目標的集合體（即系統）組織又是權力、特權、義務和責任的集合 處于平衡狀態(tài)組織與MIS組織是的MIS根基，建立MIS首先應考慮組織因素。MIS是一個人機系統，人的部分便是由組織結構、組織目標、工作方式等構成。信息系統和組織之間是相互影響的。引進信息系統將導致新的組織結構、業(yè)務流程的產生。而現存的組織結構業(yè)務流程又對信息系統的設計引進的成功與否等產生重要的影響。第48頁,共180頁，2024年2月25日，星期天組織的特性標準操作流程標準操作流程是組織在考慮各種可能的情況下，詳細而全面地制定的一套規(guī)則和流程。組織的政策政策是指組織內為一段時期的任務和路線而規(guī)定的行動準則。好的政策會激發(fā)人們的工作熱情和創(chuàng)造力。組織文化組織文化是指一個企業(yè)、公司或機構所共享的主要理解和假設的集合，其中包括共同的信仰、價值觀、以及組織內的各種準則和決策。組織文化有著強大的聚合力。同樣，組織文化也是抑制組織變化的一個強大阻力，特別是技術的變革。第49頁,共180頁，2024年2月25日，星期天組織的結構組織結構是指組織的各個單元及其與整個組織的聯接方式。組織形式U型組織純直線制；直線職能制M型組織矩陣式組織；事業(yè)部制組織；扁平化組織H型組織虛擬組織（敏捷組織）第50頁,共180頁，2024年2月25日，星期天UUnitary（直線職能制組織）第51頁,共180頁，2024年2月25日，星期天MMulti-dimension（矩陣式組織）第52頁,共180頁，2024年2月25日，星期天HHolding（H型組織）第53頁,共180頁，2024年2月25日，星期天公司的邊界跨功能管理組工程資源權力中心互補的競爭者主要顧客制造資源權力中心采購中心主要供應商顧客聯絡和訂貨管理組連接子合同單位市場代理單位扁平化組織(放權的,橫向為主的的,靈活應變的,自學習自組織的,信息充分的)第54頁,共180頁，2024年2月25日，星期天組織引入信息系統就會遭遇到組織的標準操作流程、組織政策和組織文化等多方面的阻力。變化需要經歷三個階段融化轉化再凍結第55頁,共180頁，2024年2月25日，星期天組織對信息系統的影響組織決定信息系統的開發(fā)目的信息系統在組織內的應用取決于管理者的決策。過程中包括了許多非經濟的因素在內，這些因素可構建成一個如圖所示的模型。系統開發(fā)（開發(fā)、運用、管理）環(huán)境因素（機會、不穩(wěn)定因素）制度因素（價值、組織結構、利益）外部內部影響組織設計和使用MIS影響信息系統設計和使用MIS制約機會第56頁,共180頁，2024年2月25日，星期天組織決定信息系統的任務信息系統的開發(fā)、實施與維護需要有相關人員，需要有一個擁有一定權力的組織機構，還需要相關部門的鼎力支持，統稱這些工作為信息系統的一攬子工作。通常包括三部分。信息系統部門，信息系統專家技術本身，包括硬件和軟件信息主管（thechiefinformationoffice,簡稱CIO）任務是幫助組織達到它的預定目標信息主管與組織中其他高級管理者合作，包括財務總監(jiān)（thechieffinancialoffice,簡稱CFO）、首席執(zhí)行官（thechiefexecutiveoffice,簡稱CEO）一起管理和控制組織的全部資源。第57頁,共180頁，2024年2月25日，星期天信息系統對組織的影響微觀經濟理論信息技術對組織影響的微觀經濟理論第58頁,共180頁，2024年2月25日，星期天交易成本理論第59頁,共180頁，2024年2月25日，星期天代理理論第60頁,共180頁，2024年2月25日，星期天決策與控制理論組織主要依賴于提供給決策者們的日常的信息流。使用信息技術之前，組織形態(tài)是決策集中在頂部的三角形。引入計算機后，組織結構圖將會變?yōu)榈惯^來的“T”形。其他研究指出，計算機化給中層經理們更多的信息，增強了他們的能量使其能做出比以往更重要的決策，因而減少了對更低層員工的大量需求。經過一段時期，產生菱形的組織結構。第61頁,共180頁，2024年2月25日，星期天來自組織對變革的阻力技術變革將受到組織的任務安排組織結構和人事等因素的制約組織不會輕易接受變革抵制變革的主要勢力來源于組織結構價值觀念和某些利益群體。任務組織結構技術人事組織的幾種變革模式李維特（Leavitt，1965）用菱形來描繪技術和組織之間的相互關聯、相互調整的特點

第62頁,共180頁，2024年2月25日，星期天

2.2信息理論的回顧

主要內容管理信息的定義和性質信息生命周期的各階段第63頁,共180頁，2024年2月25日，星期天2.2.1管理信息的定義和性質信息的概念關于客觀事物的可通訊的知識信息是信號、符號或消息所表示的內容，用以消除對客觀事物認識的不確定性，并實現對系統的控制。信息是經過加工后的數據，它對接收者的行為能產生影響，它對接收者的決策具有價值。將數據轉變?yōu)樾畔⒌倪^程稱為處理數據信息轉換處理（運用知識采集、組織和處理數據）存儲.第64頁,共180頁，2024年2月25日，星期天信息的類型依據數據之間的關系而定。同一個數據，不同的人可能對它作不同的處理，獲得信息的價值也就不同。業(yè)務數據匯總數據管理級執(zhí)行級信息+決策規(guī)則

→管理決策信息+決策規(guī)則

→執(zhí)行人員決策第65頁,共180頁，2024年2月25日，星期天信息基本屬性不同類型的系統對特性的需求存在著較大的差異。并不要求信息必須具有下列所有特性。1.事實性Factuality2.等級性3.可壓縮性Astudentisre_dingabook.4.擴散性5.傳輸性6.分享性7.增值性8.轉換性第66頁,共180頁，2024年2月25日，星期天事實性事實是信息的中心價值維護——真實性、準確性、精確性和客觀性等級性戰(zhàn)略級戰(zhàn)術級作業(yè)級

來源壽命精度加工保密方法要求

外長低不固定高內短高固定低第67頁,共180頁，2024年2月25日，星期天外高中內低來密級壽源命固高定中靈活低加精工度方頻法率執(zhí)策戰(zhàn)行略略執(zhí)策戰(zhàn)行略略第68頁,共180頁，2024年2月25日，星期天可壓縮性信息可以進行濃縮、集中、概括以及綜合，而不至于丟失信息的本質信息冗余擴散性信息的濃度越大，信息源和接收者之間的梯度越大，信息的擴散力度越強。信息的傳播/保密第69頁,共180頁，2024年2月25日，星期天傳輸性信息的傳輸成本遠遠低于傳輸物質和能源共享性信息分享的非零和/復雜性信息分享性有利于信息成為企業(yè)的一種資源增殖性用于某種目的的價值耗盡對另一目的可能又顯示作用量變的基礎上可能產生質變再生性轉換性信息可以轉換為物質，信息是有價值的。第70頁,共180頁，2024年2月25日，星期天信息的價值—衡量信息的價值通常可有兩種方法：按花費的社會必要勞動量來計算；

V=C+PV-----信息產品的價值;C-----生產該產品的成本;P-----利潤按使用效果來衡量

P=Pmax--PiPmax----最好方案的收益;Pi--------任選一個方案的收益;P---------全情報價值此方法認為信息的價值體現在決策過程中因用了該信息后所增加的收益，但應該從收益中減去獲取信息所花的費用，得到的是凈收益。第71頁,共180頁，2024年2月25日，星期天2.2.2信息生命周期的各階段簡介信息的收集：主要是識別、采集、表達信息的傳輸：信道、編碼、轉換信息的加工：數據-預信息-信息-決策-結果信息的存儲：什么？在哪？時效？信息的維護：準確、及時、安全、保密信息的使用：技術上、深度上第72頁,共180頁，2024年2月25日，星期天問題：信息識別有幾種方法？從采集信息的角度出發(fā)，我們主要關心信息的哪些維數？信息表達應注意的問題是什么？什么是香農模型？什么是單工、雙工、半雙工？什么是定點數據？什么是累積數據？各有怎樣的處理特點？闡述數據處理與數據模型的關系及應用。第73頁,共180頁，2024年2月25日，星期天信息的使用與信息系統的發(fā)展有密切關系。諾蘭的企業(yè)計算機應用發(fā)展的六個階段模型第74頁,共180頁，2024年2月25日，星期天初裝信息管理數據管理整體化控制擴展人、軟硬件、通信、辦公自動化、規(guī)劃擴展的管理內容諾蘭的企業(yè)計算機應用發(fā)展的六個階段模型第75頁,共180頁，2024年2月25日，星期天3.2續(xù)更新階段成熟階段增長階段起步階段技術狀況應用數據IT文化全員素質數據處理管理信息系統集成化系統最終用戶可用的集成化系統綜合信息技術應用的連續(xù)發(fā)展的米歇（Mische）模型第76頁,共180頁，2024年2月25日，星期天2.3系統理論的回顧

主要內容系統的定義系統的分類系統性能的評價系統的計劃與控制第77頁,共180頁，2024年2月25日，星期天1.定義簡單說，系統是一些部件為了某種目的而有機的結合的一個整體.

整體的產出大于個體產出之和.2.系統的分類復雜程度分:宇宙,社會,人類;動物,植物,細胞；控制機械,鐘表,框架.三類九等。抽象程度分:概念系統,邏輯系統,實在系統。功能分:社會系統,經濟系統,軍事系統,企業(yè)系統等.

外界關系分:開放系統,封閉系統.

內部結構分:開環(huán)系統,閉環(huán)系統.3.系統性能評價目標明確結構合理接口清晰能觀能控

第78頁,共180頁，2024年2月25日，星期天2.3.1系統的概念與性質什么是系統系統是由某些相互聯系的部件集合而成的。這些部件可以是具體的物質，也可以是抽象的組織。它們在系統內彼此互為影響而構成系統的特性。由這些部件集合而成的系統有一定的目標，系統中的部件及其結構的變化可能影響和改變系統的特性。第79頁,共180頁，2024年2月25日，星期天系統的特性整體性：系統由部件組成1+1>2相關性：各部件相互聯系相互依存相互制約結構性：相同部件，不同結構，不同性能動態(tài)性：系統具有與空間及時間階段有關的活動方式目的性：輸出響應就是系統目的性的反映環(huán)境適應性：一個系統要生存和具有活力就必須適應環(huán)境的變化第80頁,共180頁，2024年2月25日，星期天系統可以是手工的，也可以是基于計算機的。系統的組成系統是一系列相互作用以完成某個目標的元素或組成部分的集合系統由輸入部分、處理部分、輸出部分和反饋機制組成輸入處理輸出反饋第81頁,共180頁，2024年2月25日，星期天系統的構成要素系統的諸部件及屬性系統的環(huán)境及邊界系統邊界(SystemBoundary)：以便將系統與其它事物區(qū)分開來系統的輸入與輸出第82頁,共180頁，2024年2月25日，星期天綜合復雜程度抽象程度

外界聯系

內部結構2.3.2系統的分類系統的層次如右圖系統的分類自然系統與人造系統實體系統與概念系統

（概念系統、邏輯系統、實在系統）封閉系統和開放系統開環(huán)系統和閉環(huán)系統第83頁,共180頁，2024年2月25日，星期天2.3.3系統性能的評價判斷一個系統的好壞可以由以下四點觀察目標明確系統運行后對目標的貢獻結構合理子系統——聯接清晰，路徑通暢，冗余少等接口清楚內外之間，內部子系統之間都有接口能觀能控觀察和控制第84頁,共180頁，2024年2月25日，星期天2.3.4系統的計劃與控制計劃一般具體什么如何使命政

策

界

線目的目標戰(zhàn)略計劃和預算第85頁,共180頁，2024年2月25日，星期天系統計劃過程概念分析使命和

要求分析功能分析要求分配比較研究有效性

分析模擬最佳

系統選擇更新設備

特性和數據系統綜合目標和要求

的相關測試

數據系統測試實際特性開發(fā)

物理

系統測量的數據能力系統目標第86頁,共180頁，2024年2月25日，星期天控制是測量實際和計劃的偏差，并采取校正行動的過程輸入輸出間的關系比例環(huán)節(jié)延遲環(huán)節(jié)慣性環(huán)節(jié)振蕩環(huán)節(jié)系統控制裝置測量裝置輸入輸出反饋第87頁,共180頁，2024年2月25日，星期天控制系統的性能——三種對系統結構的改變方法分解將一個大系統按各種原則，把它分解為子系統歸并把聯系密切的子系統合并到一起，減少子系統間的聯系，使接口簡化并且清楚。解耦是相互聯系很密切的子系統加進一些緩沖環(huán)節(jié)，使它們之間的聯系減弱，相互依賴性減少。應用緩沖庫存可使前后兩個子系統相對獨立松馳資源利用于當一個子系統的輸出直接做為另一個系統的輸入的情況應用標準可以把系統間的聯系切斷解耦可以減少系統間的物理聯系，而且可減少系統間的通信。第88頁,共180頁，2024年2月25日，星期天2.3.5系統的集成主要內容集成的概念和重要性系統集成的分類集成策略第89頁,共180頁，2024年2月25日，星期天

集成的概念和重要性系統集成是為了達到系統目標將可利用的資源有效地組織起來的過程和結果結果是——將部件和小系統聯成大系統系統集成在概念上絕不只是聯通，而是有效地組織每個部件的有效利用達到系統目標所耗資源最少1+1>2第90頁,共180頁，2024年2月25日，星期天

系統集成的分類按優(yōu)化程度可分為聯通集成聯通性——聯網、兼容性、移植性、互用性共享集成共享數據庫應用軟件、硬件最優(yōu)集成最高水平的集成動態(tài)、相對地第91頁,共180頁，2024年2月25日，星期天按涉及范圍可分為技術集成合用性、可取性、響應時間、實用功能、易操作性信息集成數據共享組織人員集成人與系統協調工作形象集成形象系統本身就是信息系統按具體程度概念集成、邏輯集成、物理集成第92頁,共180頁，2024年2月25日，星期天

集成策略集成策略包括三個階段組合教育用戶系統裝設應用集成第93頁,共180頁，2024年2月25日，星期天現實狀況表達知識索取返回現實物理集成邏輯表達匹配邏輯集成概念集成規(guī)則和公式系統集成的概念第94頁,共180頁，2024年2月25日，星期天裝配線人工管理手工賬本穿孔卡穿孔卡設備記賬機早期計算機第一臺計算機單機用于管理孤立計算機系統軟件技術操作系統，數據庫，應用軟件通訊技術計算機網絡，顯示終端微型機分布式處理，生產過程自動化集成生產系統多媒體虛擬網絡內部管理信息系統階段EDI,EMS,E-com,CSCW,InternetERP,SCM,CRMIntranet,Extranet,Infrastructure,PtoP組織間，全球系統1929195419581980s1990s194621cn計算機技術與企業(yè)管理應用的發(fā)展第95頁,共180頁，2024年2月25日，星期天

第3章管理信息系統對當代管理的影響

管理信息系統是用IT來進行管理變革的，可以說是進行管理革命的,它對管理所帶來的影響是根本性的、徹底的、深遠的,正在徹底地改變管理的理念、架構、和運作規(guī)則。3.1對運營管理的影響影響的主要目標是提高效率，

T=C/W<3

這里，T——回收年限；

C——購買計算機的硬軟件費用；

W——每年節(jié)省的工資總額。好處還不止于節(jié)省人力，加快時間，它還可以多算幾個方案。從中選擇一個最好的，這就是提高效益。提高效率和提高效率效益合到一起，就是我國提出的“減人增效”。推行的認識阻力大概有以下幾種：①習慣論②失業(yè)論③風險論第96頁,共180頁，2024年2月25日，星期天3.2對管理者行為的影響

對管理行為影響的主要方向是管理科學化。使管理者中的一些糊涂的觀念得到改進，例如，命運論、經驗論、關系論等等一些無所作為的思想得到抑制,是管理者養(yǎng)成學習進取的習慣的過程。樹立崇尚科學，以知為榮、以能為榮的風尚，把企業(yè)變成學習型組織。另一方面表現為管理者的決策習慣的改變。好的決策要有好的途徑,一般是首先調查研究，收集資料，然后分析，提出方案，再后進行方案比較，選出較好方案，然后是驗證和執(zhí)行。這是當代的系統決策方式。推行管理信息系統幫助這條例路徑實現.

3.3對組織的影響已經出現了各種各樣的組織形式，歸納起來可以分為以下幾種：

(1)U型組織即直線職能制組織結構(unitarystructure)，它是一種內部一元化領導的組織形式。純直線制的形式，一切均由一個頭說了算，見圖3.1。

第97頁,共180頁，2024年2月25日，星期天

圖3.1純直線制組織第98頁,共180頁，2024年2月25日，星期天②直線職能制組織，如圖3．2

圖3.2直線職能制組織

職能制的執(zhí)行往往走樣。職能部門對直線下屬亦有領導作用的情況，如圖3．3圖3.3直線職能制的變形第99頁,共180頁，2024年2月25日，星期天

(2)M型組織(multidimensionalstructure)M型組織又叫矩陣式組織，多維組織。圖3.4矩陣式組織第100頁,共180頁，2024年2月25日，星期天事業(yè)部制組織結構，它是矩陣式組織在更大范圍即大公司范圍的實現。其組織結構見圖3．5圖3.5事業(yè)部制組織第101頁,共180頁，2024年2月25日，星期天扁平化的組織結構見圖3．6。圖3.6扁平化組織第102頁,共180頁，2024年2月25日，星期天

(3)H型組織(holdingcompanystructure)圖3.7H型組織圖3.8H型組織結構第103頁,共180頁，2024年2月25日，星期天3.4對企業(yè)戰(zhàn)略的影響企業(yè)戰(zhàn)略和信息系統戰(zhàn)略的關系第104頁,共180頁，2024年2月25日，星期天3.5對經濟的影響IT/IS對社會影響圖3.6對社會的影響第105頁,共180頁，2024年2月25日，星期天計算機系統主機外設運算器控制器內存儲器ROMRAMI/O總線接口CPU外存儲器輸入/輸出設備網絡通信設備軟盤驅動器硬盤光盤顯示器鍵盤、鼠標打印機、繪圖儀硬件軟件應用軟件系統軟件操作系統編譯系統工具軟件數據庫管理系統MODEM網卡計算機系統圖第4章計算機系統第106頁,共180頁，2024年2月25日，星期天主要內容計算機的運算基礎第4章計算機系統第107頁,共180頁，2024年2月25日，星期天4.1計算機的發(fā)展計算機的產生（現代史）1945年,美國數學家馮.諾依曼博士發(fā)表《電子計算工具邏輯設計》論文，提出二進制表達方式和存儲程序控制計算機構想。1946年,美國賓西法尼亞大學研制成功電子數字計算機ENIAC。重28噸，耗電150kW，占地170平米，用電子管18800個，每秒5000次加法。ENIAC(1946)掌上電腦(2000)第108頁,共180頁，2024年2月25日，星期天電子計算機的發(fā)展簡史第一代電子管時代(1946-1958)耗電高，體積大，定點計算，機器語言，匯編語言第二代晶體管時代(1958-1965)

變集中處理為分級處理，浮點運算、高級語言第三代中小規(guī)模集成電路時代(1965-1970)存儲容量大，運算速度快，幾十至幾百萬次/秒第四代大規(guī)模集成電路時代(1971至今)向大型機和微型機兩個方向發(fā)展現代計算機發(fā)展方向巨型化，微型化，網絡化，智能化，多媒體化根據摩爾定律集成電路大體上每18個月翻一番，今后可再用10年。第109頁,共180頁，2024年2月25日，星期天計算機的六大分類（1）巨型機世界幾家公司生產，最快1.4萬億次，9千個CPU組成。Cray-1,Cray-2,Cray-3,國產銀河I,銀河II,銀河III。小巨型機功能同巨型機相近，價格相對便宜，發(fā)展十分迅速。美國Convex公司的C系列機為其代表產品。大型機大中型企事業(yè)單位作為計算中心的主機使用，統一調度主機資源。代表產品有IBM360，370，4300等。第110頁,共180頁，2024年2月25日，星期天計算機的六大分類（2）小型機可以滿足部門性的需求，供小型企事業(yè)單位使用，典型產品有IBM-AS/400，DEC-VAX系列，國產太級工作站用于特殊的專業(yè)領域，例如圖象處理和輔助設計等。典型產品有HP-APOLLO，SUN工作站等。微型機個人或家庭使用，PC機/個人計算機，價格低廉第111頁,共180頁，2024年2月25日，星期天計算機的應用領域科學研究計算密碼破譯，天氣預報，地質勘探，衛(wèi)星軌道計算過程控制機器人以及各種自動化裝備，溫度調節(jié)，閥門控制輔助設計/分析/制造/教學機械CAD，建筑CAD，CAE，CAM，CAI數據處理數據庫管理，企業(yè)信息管理，統計匯總、辦公自動化智能模擬人工智能、專家系統、自學習第112頁,共180頁，2024年2月25日，星期天4.2計算機的運算基礎馮.諾依曼機具有如下基本特點計算機由運算器、控制器、存儲器、輸入設備和輸出設備五部分組成。采用存儲程序的方式，程序和數據放在同一存儲器中，由指令組成的程序可以修改。數據以二進制碼表示。指令由操作碼和地址碼組成。指令在存儲器中按執(zhí)行順序存放，由指令計數器指明要執(zhí)行的指令所在的單元地址，一般按順序替增。機器以運算器為中心，數據傳送都經過運算器第113頁,共180頁，2024年2月25日，星期天諾依曼計算機的工作原理可概述為：“存儲程序”+“程序控制”要點：1．以二進制表示數據和指令(程序)2.先將程序存入存儲器中，再由控制器自動讀取并執(zhí)行輸入設備控制器輸出設備

CPU

存儲器運算器ALU第114頁,共180頁，2024年2月25日，星期天計算機程序的運行一個CPU能執(zhí)行什么操作，是工程人員設計和制造時安排好的,是固定的，用戶不能改變。程序是用戶在使用計算機時，為要解決的問題，用一條條指令編寫的指令序列。構成程序的指令在存儲器中一般都是順序存放，要破壞這種順序性，必須由轉移指令操作。第115頁,共180頁，2024年2月25日，星期天計算機程序的運行指令是CPU能執(zhí)行的一個基本操作。如：取數、加、減、乘、除、存數等計算機能夠執(zhí)行的各種不同類型指令的總和稱為該機的指令系統。指令系統決定了計算機的功能。指令越多，計算機功能越強，線路也就越復雜。以下是幾類基本指令：數據傳送指令算術運算指令 邏輯運算指令程序控制指令輸入/輸出指令其他指令第116頁,共180頁，2024年2月25日，星期天ADD006str008124747運算器ArithmeticUnit35+12ADD006控制器ControlUnitADDoo6001003002指令的執(zhí)行第117頁,共180頁，2024年2月25日，星期天

第118頁,共180頁，2024年2月25日，星期天

圖4.8 主從式運算的種類

圖4.8 主從式運算的種類

第119頁,共180頁，2024年2月25日，星期天

B/S結構

C/S結構圖4.9B/S結構與C/S結構的比較

第120頁,共180頁，2024年2月25日，星期天微型計算機系統結構第5章計算機硬件和軟件第121頁,共180頁，2024年2月25日，星期天5.2 帶寄存器組的運算器第122頁,共180頁，2024年2月25日，星期天圖5.3 控制器的結構圖

第123頁,共180頁，2024年2月25日，星期天

圖5.4 循序處理與并行處理

第124頁,共180頁，2024年2月25日，星期天

軟件Software系統軟件、應用軟件、病毒軟件系統軟件(SystemSoftware):當計算機在執(zhí)行各類信息處理任務時，那些管理與支持計算機系統資源及操作的程序。它主要依賴于計算機系統的制造商及計算機系統的型號。應用軟件(ApplicationSoftware)綜合用戶信息處理需求的，直接處理特定應用的程序。第125頁,共180頁，2024年2月25日，星期天硬件Hardware(nudity)系統軟件SystemSoftware應用軟件ApplicationSoftware終端用戶軟件EndUserComputing第126頁,共180頁，2024年2月25日，星期天計算機用戶應用軟件系統軟件硬件

圖5.5 系統層次結構圖

第127頁,共180頁，2024年2月25日，星期天計算機軟件ComputerSoftware系統軟件SystemSoftware應用軟件ApplicationSoftware系統管理系統支持系統開發(fā)專用應用通用應用.OS.OE.DBMS.Tele.UtilityPerfor..Secur.LanguageCASEWordSpread-sheetAccountingMarketing第128頁,共180頁，2024年2月25日，星期天

計算機軟件

系統軟件 應用軟件

系統管理程序 系統支持程序 系統開發(fā)程序 通用應用程序 專業(yè)應用程序操作系統 系統應用程序 程序設計語言 字處理 會計-通用帳務等操作環(huán)境 執(zhí)行管理器 翻譯器 電子表 市場-銷售分析等數據庫管理系統 執(zhí)行管理器 程序設計環(huán)境 數據庫管理 制造-產品控制等通信管理器 安全管理器 計算機輔助 通信 財務-投資預算等 軟件工程包（CASE）繪圖

圖5.6 計算機軟件分類

第129頁,共180頁，2024年2月25日，星期天

OperatingSystemDOS,UNIX,WINDOWSＮＴＷＩＮＤＯＷＳＯＥＯｒａｃｌｅＤＢ２GeneralApplicationsOfficeSys.Deve.LanguagePowerBuilderSpecialApplicationSAP,JDE,Oracle用友2008-9-8-會計CASE第130頁,共180頁，2024年2月25日，星期天操作系統OperatingSystem用戶接口UserInterface資源管理支持服務文件管理任務管理ResourcesTaskDocumentSupportManagementManagementManagementservice第131頁,共180頁，2024年2月25日，星期天機器語言(MachineLanguage)匯編語言(AssemblerLanguage)高級語言(High-LevelLanguage)第四代語言(Fourth-GenerationLanguage)計算機語言(ProgrammingLanguage)第132頁,共180頁，2024年2月25日，星期天

機器語言高級語言

101011001Basic:X=Y+Z101111010COBOL:110011011COMPUTEX=Y+Z匯編語言4GLLODYSumThe

ADDZFollowingNumbersSTRXY,Z第133頁,共180頁，2024年2月25日，星期天軟件發(fā)展趨勢SOFTWARETREND

1.用商用軟件包；2.非過程自然語言；3.第五代圖形和人工智能語言第134頁,共180頁，2024年2月25日，星期天主要內容通信網絡系統通信網絡的概念與實現技術通信管理電子商務用的網絡技術第6章通信與網絡第135頁,共180頁，2024年2月25日，星期天6.1通信網絡系統通信網絡系統的定義利用通信設備和線路將地理位置不同的，功能獨立的多個計算機系統互聯起來，以功能完善的網絡軟件（即網絡通信協議、信息交換方式及網絡操作系統）實現網絡中資源共享和信息傳遞的系統。第136頁,共180頁，2024年2月25日，星期天圖6.1 以單計算機為中心的遠程聯機系統

第137頁,共180頁，2024年2月25日，星期天計算機通信網絡的演變和發(fā)展第一代——遠程聯機系統終端＋終端控制器＋前端處理機＋主機主計算機前端處理機TCTC…...…...…...…...TC多路器終端控制器第138頁,共180頁，2024年2月25日，星期天計算機通信網絡的演變和發(fā)展第二代——多計算機互聯（典型：ARPANET）采用存儲轉發(fā)方式。通信子網：IMP和它們之間互聯的通信線路一起負責完成主機之間的通信任務，構成通信子網。資源子網：通過通信子網互聯的主機負責運行用戶應用程序，向網絡用戶提供可供共享的軟硬件資源，組成資源子網。IMPIMPIMPIMPIMPIMPHHHHHHHH—主機IMP—接口報文處理機第139頁,共180頁，2024年2月25日，星期天第三代——國際標準化的網絡，具有統一的網絡體系結構、遵循國際標準化的協議。其互聯的國際標準為ISO7498。該模型也稱OSI七層模型。計算機網絡→分布式系統第140頁,共180頁，2024年2月25日，星期天遠程通信模型遠程通信是指以一定的形式，如語言、數據、文本和圖象，使用電或者光的介質，從一個地方發(fā)送到另一個地方。數據通信是更專門的定義，指的是數據的傳送。遠程通信的基本組成：終端遠程通信處理器（調制解調器、路由器）遠程通信信道和介質（雙絞線、同軸電纜、光纖、微波、衛(wèi)星、紅外線）計算機網絡通信控制軟件..微機（甲地）..遠程通信處理器遠程通信信道和介質計算機（遠程通信軟件）6.2通信網絡的概念和實現技術第141頁,共180頁，2024年2月25日，星期天通信信道的特征傳輸速率：以帶寬衡量，決定了通道最大的數據傳輸率，單位是bps（位/秒）。傳輸模式：同步傳輸與異步傳輸。傳輸方向：單工、半雙工、全雙工。交換選擇：線路交換報文交換分組交換介質訪問控制方式競爭方式（CSMA/CD）令牌通行第142頁,共180頁，2024年2月25日，星期天通信介質通信介質是通信網絡中發(fā)送方和接收方之間的物理通路。分為有線和無線兩大類。雙絞線：10M、100M，距離100m之內。同軸電纜：細纜（50歐）、粗纜（75歐）;10M，細纜傳輸距離幾公里，寬帶傳輸距離幾十公里。光纖：幾千Mbps，傳輸距離幾十、上百公里。無線傳輸媒體：微波、紅外線、激光、衛(wèi)星。第143頁,共180頁，2024年2月25日，星期天通信處理機及其功能調制解調器（MODEM）：將數字信號和模擬信號互相轉換的設備。多路復用器：為了有效的利用傳輸系統，采用多路復用技術能把多個信號組合起來在一條物理電纜上進行傳輸，實現這種功能的設備叫做多路復用器。頻分多路復用FDM時分多路復用TDM交換機網絡互聯設備中繼器、橋接器、路由器、網關第144頁,共180頁，2024年2月25日，星期天通信軟件功能：存取功能傳送控制網絡管理出錯控制安全管理網絡協議：協議是兩臺計算機之間進行通信必須遵循的一組規(guī)則。第145頁,共180頁，2024年2月25日，星期天OSI參考模型網絡結構應用層表示層對話層傳輸層網絡層數據鏈路層物理層交換單元名稱信息信息信息信息信息分組幀位主機A主機B應用層表示層對話層傳輸層網絡層數據鏈路層物理層路由選擇TCP/IP第146頁,共180頁，2024年2月25日，星期天通信網絡的分類與應用網絡拓撲結構分為兩大類點到點星形結構環(huán)形結構樹形結構網狀結構廣播式總線結構衛(wèi)星和無線電第147頁,共180頁，2024年2月25日，星期天局域網以太網（Ethernet）：802.3協議（CSMA/CD）；采用星形或者總線拓撲結構?？蛻魴C/服務器結構：客戶機運行本地應用軟件，向服務器發(fā)出關于數據處理的請求；服務器收到請求后，進行相應的數據處理，然后將結果發(fā)送給客戶機，由客戶機將結果顯示給用戶。優(yōu)點：支持多種關系數據庫支持多種機型和操作系統合理利用資源容易做到數據共享易于維護和升級第148頁,共180頁，2024年2月25日，星期天廣域網分布隊列雙總線DQDB網：高性能、雙總線光纖城域網，數據傳輸速率高于40Mbps，傳輸距離達50km。其結構由網絡節(jié)點和兩條方向相反的單向光纖構成。X.25公用網：采用分組交換線路，在公共數據網上以分組形式工作。實現了OSI七層協議中的物理層、數據鏈路層、網絡層。Internet/Intranet：運行公共的通信協議TCP/IP，把各個國家、區(qū)域網連成一個覆蓋全球的網絡系統，在網上提供豐富的共享資源和廣泛的應用服務。綜合服務數字網（ISDN）：ISDN的中心思想是全數字化：電話、傳真、電視等全是數字設備，傳輸的信息不再有模擬信號，而