后勤信息化管理軟件需求說明

后勤信息化管理軟件需求說明（一）項(xiàng)目基本要求1、系統(tǒng)面向醫(yī)院的后勤、信息部門的綜合運(yùn)維管理項(xiàng)目,并采用電腦端+移動(dòng)端的方式。2、系統(tǒng)設(shè)計(jì)基于三層結(jié)構(gòu)，要求采用開放架構(gòu)及標(biāo)準(zhǔn)的三層結(jié)構(gòu)。3、采用B/S架構(gòu)，系統(tǒng)基于瀏覽器操作，客戶端要求零安裝。4、系統(tǒng)要支持Java語(yǔ)言進(jìn)行二次開發(fā)。5、對(duì)于系統(tǒng)的運(yùn)行提供有效的防護(hù)措施,保護(hù)相關(guān)的數(shù)據(jù)安全。6、要求軟件能夠?qū)崿F(xiàn)圖文報(bào)表自動(dòng)生成,減少手工操作。7、硬件配置需滿足醫(yī)院現(xiàn)狀且系統(tǒng)軟硬件功能故障不能影響原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。8、能夠?qū)崿F(xiàn)來(lái)電彈屏、電話錄音等功能，數(shù)量要求>=3個(gè)。9、配置>=1000個(gè)二維碼標(biāo)簽，標(biāo)簽樣式、大小、內(nèi)容可根據(jù)醫(yī)院要求自定義。（二）清單及相關(guān)技術(shù)參數(shù)序號(hào)規(guī)格模塊技術(shù)要求1個(gè)人首頁(yè)個(gè)人首頁(yè)個(gè)人首頁(yè)可展示待辦事項(xiàng)，如工單、巡檢等，且可在首頁(yè)查看排班。2呼叫中心來(lái)電彈屏在電話響起時(shí)，自動(dòng)彈出報(bào)修頁(yè)面。電話錄音實(shí)時(shí)在線錄音，錄音文件可傳至服務(wù)器永久保存，錄音文件可回放，可監(jiān)控多路電話，通話記錄可配置時(shí)長(zhǎng)等條件控制是否統(tǒng)計(jì)功能。來(lái)電記錄自動(dòng)記錄已接、未接的電話記錄。3值班管理值班工作臺(tái)匯總當(dāng)前值班的所有工作，包括當(dāng)日值班情況，當(dāng)前值班人，交接班，接單、來(lái)電記錄等。來(lái)電信息自動(dòng)識(shí)別在來(lái)電彈屏?xí)r，自動(dòng)解析來(lái)電號(hào)碼，并根據(jù)來(lái)電號(hào)碼自動(dòng)識(shí)別對(duì)應(yīng)的來(lái)電人或者來(lái)電科室。歷史報(bào)修提醒自動(dòng)關(guān)聯(lián)顯示當(dāng)前科室歷史報(bào)修記錄，根據(jù)記錄可回復(fù)科室進(jìn)度和判斷是否重復(fù)報(bào)修。知識(shí)庫(kù)引用在報(bào)修單填寫時(shí)，系統(tǒng)根據(jù)填寫的內(nèi)容自動(dòng)進(jìn)行分詞搜索知識(shí)庫(kù)，如果有對(duì)應(yīng)的知識(shí)庫(kù)可以進(jìn)行“引用”。工單配置創(chuàng)建工單時(shí)可選擇設(shè)置故障類型、影響范圍、緊急程度等指標(biāo)參數(shù)。派單管理包括自動(dòng)派單和手動(dòng)派單，自動(dòng)派單可按工作時(shí)間段等規(guī)則派給相應(yīng)值班工程師?？窗骞ぞ呦到y(tǒng)具備通過LED大屏實(shí)時(shí)顯示當(dāng)天的來(lái)電信息和工單處理等信息功能。大屏可實(shí)現(xiàn)自定義配置展示內(nèi)容。支持從靜態(tài)數(shù)據(jù)、SQL語(yǔ)句等多種數(shù)據(jù)源接入數(shù)據(jù)。4工單管理提供多渠道報(bào)修入口支持電話、電腦網(wǎng)頁(yè)端、企業(yè)微信端、值班手機(jī)APP端。接單支持手機(jī)接單、電腦接單。轉(zhuǎn)交支持工單轉(zhuǎn)交給其他同事，在手機(jī)，電腦均可操作。工單轉(zhuǎn)科支持將本科室的工單轉(zhuǎn)交給其它科室，如后勤科轉(zhuǎn)到設(shè)備科，流程可記錄。工單處理工單支持多次處理，填寫多次處理記錄，支持語(yǔ)音自動(dòng)識(shí)別為文字。完成維修處理完成，轉(zhuǎn)為待評(píng)價(jià)狀態(tài)，工單完成時(shí)，可控制事件原因等屬性是否必填。評(píng)價(jià)支持不同的維度評(píng)價(jià)，例如響應(yīng)速度，服務(wù)態(tài)度等，類似京東購(gòu)物評(píng)價(jià)，三天未評(píng)價(jià)，系統(tǒng)默認(rèn)好評(píng)。工單查詢根據(jù)關(guān)鍵詞（故障描述、解決辦法、緊急程度等）、報(bào)修時(shí)間、工程師和工單狀態(tài)等進(jìn)行綜合查詢和導(dǎo)出EXCEL，工單打印后標(biāo)識(shí)該工單是否已經(jīng)打印過。5知識(shí)庫(kù)管理知識(shí)庫(kù)搜索實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)自動(dòng)分詞進(jìn)行模糊搜索。知識(shí)庫(kù)評(píng)價(jià)實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)庫(kù)的評(píng)價(jià)功能。知識(shí)庫(kù)發(fā)布支持富文本編輯，實(shí)現(xiàn)圖文結(jié)合的知識(shí)庫(kù)，提供附件上傳等功能。維修過程轉(zhuǎn)知識(shí)庫(kù)維修結(jié)束后，可以把維修過程自動(dòng)轉(zhuǎn)入知識(shí)庫(kù)。6智能提醒微信消息提醒在報(bào)修處理的全過程，系統(tǒng)通過微信自動(dòng)提醒。電腦端聲音提醒當(dāng)有新的來(lái)電時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)聲音提醒。電腦端消息提醒當(dāng)有新的工單、值班等自動(dòng)提醒。維修催單當(dāng)未能及時(shí)接單時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)向工程師或工程師小組里所有成員手機(jī)進(jìn)行提醒。7電話監(jiān)控來(lái)電智能一體機(jī)及接口能夠?qū)崿F(xiàn)來(lái)電彈屏、電話錄音等功能。8工單流程管理工單流程管理系統(tǒng)具備自定義工單流轉(zhuǎn)流程，可實(shí)現(xiàn)指定處理人，支持處理人自行接單或搶單；支持按區(qū)域分工，按設(shè)備類型分工?？蓪?shí)現(xiàn)自定義權(quán)限分配。9送修管理送修管理系統(tǒng)具備送修流程與報(bào)修工單關(guān)聯(lián)?？蓪?shí)現(xiàn)自定義設(shè)備送修流程并可自定義相應(yīng)完成時(shí)限，可分配至相應(yīng)責(zé)任人，全程可追溯，支持上傳附件、支持手機(jī)簽名。10派單管理派單管理系統(tǒng)具備自動(dòng)派單、手動(dòng)派單、運(yùn)維人員搶單等模式功能，派單時(shí)支持模糊檢索、全屏檢索方式；派單后，可直觀呈現(xiàn)工單信息，如科室，電話，工程師，進(jìn)度等信息。派單方式支持直接派給工程師，派給組長(zhǎng)（組長(zhǎng)下發(fā)），派給多個(gè)工程師等。11資產(chǎn)耗材資產(chǎn)臺(tái)賬支持資產(chǎn)信息的維護(hù)與錄入，也可以支持批量導(dǎo)入，支持資產(chǎn)二維碼的生成與自動(dòng)打印，可以按科室，按類型，按巡檢單元，分類設(shè)置，可以按是否巡檢、是否打印、使用責(zé)任人、巡檢責(zé)任人等多維度搜索資產(chǎn)。備用機(jī)管理對(duì)科室的備用電腦，打印機(jī)，等硬件設(shè)備進(jìn)行管理，備用機(jī)發(fā)放有登記。耗材配件管理臨床可以自助申請(qǐng)耗材配件，支持上門取件，也可以支持耗材的配送。分工管理可以根據(jù)設(shè)置分類，或者所在科室，設(shè)置巡檢人、保養(yǎng)人等等。字典設(shè)置可以設(shè)置設(shè)備分類、廠家品牌等信息。12巡檢管理巡檢模板可以設(shè)置巡檢模板，根據(jù)不同類型的設(shè)備，設(shè)置不同的巡檢內(nèi)容，也可以設(shè)定巡檢是否需要上傳照片，以便確認(rèn)工程師在現(xiàn)場(chǎng)巡檢，可以批量生成設(shè)備巡檢二維碼，方便工程師巡檢記錄，掃碼巡檢支持手寫簽名確定功能。巡檢周期可以自定義按日、按月、按周、按季度、或者按周期進(jìn)行巡檢。巡檢單元可以按巡檢單元進(jìn)行巡檢，可以任意組合巡檢單元，可以批量設(shè)置設(shè)備是否需要巡檢，是否關(guān)聯(lián)巡檢設(shè)備。巡檢記錄手機(jī)進(jìn)行巡檢之后，自動(dòng)生成巡檢記錄，電腦上可以隨時(shí)查看巡檢記錄，也可以統(tǒng)計(jì)當(dāng)月巡檢率，未巡檢設(shè)備列表等，支持編輯權(quán)限控制。巡檢轉(zhuǎn)工單巡檢異常時(shí)可自動(dòng)生成異常工單，且可控制是否自動(dòng)生成異常工單。13移動(dòng)端功能微信報(bào)修可采用拍照、錄音、文字描述、語(yǔ)音識(shí)別等方式進(jìn)行報(bào)修。關(guān)鍵進(jìn)度提醒在故障處理的各個(gè)環(huán)節(jié)，系統(tǒng)通過微信自動(dòng)把處理的實(shí)時(shí)進(jìn)度信息反饋給報(bào)修人。工單全過程處理通過手機(jī)可以派單、轉(zhuǎn)交、接單、填寫處理記錄、完成、關(guān)閉工單等操作。滿意度評(píng)價(jià)當(dāng)工程師完成時(shí)，報(bào)修人可以進(jìn)行評(píng)價(jià)。滿意度調(diào)查實(shí)現(xiàn)滿意度調(diào)查問卷的填寫。設(shè)備巡檢通過掃一掃進(jìn)行設(shè)備巡檢，根據(jù)手機(jī)提示的巡檢項(xiàng)目逐項(xiàng)核對(duì)并記錄，然后現(xiàn)場(chǎng)拍照確保人員真正到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。設(shè)備檔案通過掃一掃可以查詢到設(shè)備的具體信息。移動(dòng)端APP系統(tǒng)需支持服務(wù)臺(tái)人員通過APP端受理派發(fā)工單，建立APP端服務(wù)臺(tái)，通話錄音自動(dòng)生成，并與工單關(guān)聯(lián)，自動(dòng)更新至數(shù)據(jù)服務(wù)器。電話本電子電話本，包括常用電話、科室電話和查到電話可以直接呼叫。14智慧一碼通管理區(qū)塊位置管理位置編碼管理、資產(chǎn)編碼管理、巡檢點(diǎn)編碼管理、人員編碼管理、科室編碼管理等統(tǒng)一標(biāo)識(shí)管理。掃碼報(bào)修掃一碼通進(jìn)入報(bào)修管理系統(tǒng)，定位當(dāng)前位置和該位置下的設(shè)備進(jìn)行快速報(bào)修。掃碼評(píng)價(jià)結(jié)合每一次維修任務(wù)的及時(shí)性、維修質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行評(píng)價(jià)匯總，定期開展第三方服務(wù)的評(píng)價(jià)及滿意度測(cè)評(píng)。15技術(shù)架構(gòu)要求軟件系統(tǒng)需支持不同科室如總務(wù)科、設(shè)備科、信息科使用，各科室業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)如：如故障分類、工單、通話、資產(chǎn)等數(shù)據(jù)相互分離，每個(gè)科室具有自己的子系統(tǒng)且管理權(quán)限相互獨(dú)立。16符合性檢測(cè)為嚴(yán)肅響應(yīng)行為，防止虛假應(yīng)標(biāo)，在簽訂采購(gòu)合同前，進(jìn)行功能測(cè)試，對(duì)招標(biāo)參數(shù)的每項(xiàng)指標(biāo)均進(jìn)行功能有效性驗(yàn)證，以確保產(chǎn)品實(shí)際質(zhì)量及交付功能滿足需求。若中標(biāo)產(chǎn)品有一項(xiàng)功能未能通過測(cè)試，將取消中標(biāo)資格并追究其所有相應(yīng)責(zé)任。（三）、項(xiàng)目服務(wù)要求1、項(xiàng)目實(shí)施要求（1）有責(zé)任檢查安裝現(xiàn)場(chǎng)是否符合產(chǎn)品安裝條件。（2）承擔(dān)軟件的安裝、測(cè)試和有關(guān)配置工作，進(jìn)行實(shí)際的測(cè)試。（3）應(yīng)全力與買方、系統(tǒng)集成商及其他供應(yīng)商配合，根據(jù)買方的詳細(xì)需求，提交實(shí)施方案得到買方及集成商確認(rèn)后實(shí)施，保證系統(tǒng)按時(shí)、正常地投入運(yùn)行。（4）產(chǎn)品實(shí)施過程中，如果牽涉到與第三方產(chǎn)品集成工作，投標(biāo)方應(yīng)與集成商及其他供應(yīng)商通力合作，并提供必要的技術(shù)支持。（5）應(yīng)在投標(biāo)書中提供本次項(xiàng)目實(shí)施的實(shí)施人員名單，以及整個(gè)軟件實(shí)施工期的具體計(jì)劃安排表。（6）項(xiàng)目工期：合同簽訂后3個(gè)月完成系統(tǒng)上線。2、售后服務(wù)要求應(yīng)當(dāng)專為本項(xiàng)目配備技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并提供驗(yàn)收合格后不少于二年免費(fèi)維保服務(wù)，同時(shí)必須提供過保后維保費(fèi)用和承諾永久技術(shù)支持，包括各種突發(fā)事件采取應(yīng)急措施等。售后服務(wù)人員須在接到維修電話后30分鐘內(nèi)進(jìn)行技術(shù)響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，提供不間斷的服務(wù)直到結(jié)束。在規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)保期（免費(fèi)維護(hù)期）內(nèi)，應(yīng)免費(fèi)維護(hù)和正常保養(yǎng)。投標(biāo)