《行政管理學(xué)》郭小聰(第二版)課件-第八章

行政管理學(xué)〔第二版〕21世紀(jì)公共管理系列教材行政管理學(xué)〔第二版〕郭小聰主編第3篇行政運(yùn)行管理第8章行政公共關(guān)系行政管理學(xué)〔第二版〕21世紀(jì)公共管理系列教材8.1行政公共關(guān)系概述行政公共關(guān)系的含義、特點(diǎn)與任務(wù)行政公共關(guān)系的產(chǎn)生與開展行政公共關(guān)系實(shí)務(wù)行政管理學(xué)〔第二版〕21世紀(jì)公共管理系列教材行政公共關(guān)系的含義：指政府為了更好地發(fā)揮行政職能、履行行政職能而運(yùn)用信息溝通與傳播手段，在增進(jìn)社會公眾對政府工作了解、支持、監(jiān)督的根底上，與公眾之間建立起相互理解、相互適應(yīng)的持久聯(lián)系，并在公眾中塑造政府良好形象的活動。

行政管理學(xué)〔第二版〕21世紀(jì)公共管理系列教材行政公共

關(guān)系的特點(diǎn)主體的

權(quán)威性傳播條件的優(yōu)越性目的的特殊性客體的復(fù)雜性行政管理學(xué)〔第二版〕21世紀(jì)公共管理系列教材行政公共關(guān)系的根本任務(wù)：正確把握公眾輿論完善傳播機(jī)制，健全溝通渠道創(chuàng)造“人和”的行政環(huán)境行政管理學(xué)〔第二版〕21世紀(jì)公共管理系列教材民意調(diào)查新聞發(fā)布會政府形象塑造行政公共

關(guān)系實(shí)務(wù)行政管理學(xué)〔第二版〕21世紀(jì)公共管理系列教材8.2行政溝通行政溝通的含義、特點(diǎn)和作用行政溝通的類型和原那么行政溝通的障礙及其克服行政管理學(xué)〔第二版〕21世紀(jì)公共管理系列教材行政溝通的特點(diǎn)：

在行政溝通中必須有一方是行政機(jī)關(guān)及其工作人員行政溝通渠道主要是正式溝通行政溝通的內(nèi)容是與行政管理活動有關(guān)的行政信息和社會信息行政管理學(xué)〔第二版〕21世紀(jì)公共管理系列教材行政溝通的作用：是消除矛盾，改善關(guān)系的必要手段是調(diào)節(jié)矛盾，提高效能的重要途徑

是鼓舞士氣，克服官僚主義的有效措施行政管理學(xué)〔第二版〕21世紀(jì)公共管理系列教材行政溝通的類型正式溝通非正式溝通行政縱向溝通行政橫向溝通行政管理學(xué)〔第二版〕21世紀(jì)公共管理系列教材行政溝

通原那么準(zhǔn)確性原那么全面性原那么主動性原那么針對性原那么行政管理學(xué)〔第二版〕21世紀(jì)公共管理系列教材行政溝通障礙職務(wù)與專業(yè)障礙組織障礙信息障礙觀念障礙心理障礙語言障礙行政管理學(xué)〔第二版〕21世紀(jì)公共管理系列教材克服行政溝通障礙的途徑：全面提高行政人員的素質(zhì)順暢的行政溝通渠道健全的行政溝通體制提高行政溝通的質(zhì)量行政管理學(xué)〔第二版〕21世紀(jì)公共管理系列教材8.3行政協(xié)調(diào)行政協(xié)調(diào)的含義、特點(diǎn)與地位行政協(xié)調(diào)的方法和原那么行政協(xié)調(diào)技術(shù)和程序行政管理學(xué)〔第二版〕21世紀(jì)公共管理系列教材行政協(xié)調(diào)

的特點(diǎn)廣泛性靈活性目的性權(quán)威性行政管理學(xué)〔第二版〕21世紀(jì)公共管理系列教材行政協(xié)調(diào)的重要地位：是實(shí)現(xiàn)政府職能的重要條件是提高行政效率的重要保證是促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)開展的重要措施行政管理學(xué)〔第二版〕21世紀(jì)公共管理系列教材行政協(xié)

調(diào)方法行政協(xié)

調(diào)原那么組織系統(tǒng)協(xié)調(diào)方法

人際關(guān)系協(xié)調(diào)方法整體性原那么

合理有效原那么

客觀公正原那么

靈活變通原那么行政管理學(xué)〔第二版〕21世紀(jì)公共管理系列教材行政協(xié)調(diào)技術(shù)：主體合流技術(shù)中間數(shù)技術(shù)冷處理與熱處理技術(shù)會議協(xié)商技術(shù)行政協(xié)調(diào)程序：協(xié)調(diào)準(zhǔn)備階段協(xié)調(diào)實(shí)施階段協(xié)調(diào)督辦階段行政管理學(xué)〔第二版〕21世紀(jì)公共管理系列教材名詞解釋：行政公共關(guān)系行政溝通行政協(xié)調(diào)簡答題：行政公共關(guān)系的根底任務(wù)有哪些？