家政技能培訓(xùn)質(zhì)量保證體系

第一節(jié)質(zhì)量保證體系 2一、質(zhì)量目標 2二、質(zhì)量監(jiān)管機構(gòu) 2第二節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障 4一、整體保障措施 4二、人員素質(zhì)保障 6三、方案保障 9四、資料保障 9五、現(xiàn)場督察保證措施 10六、項目激勵機制 10七、證書獲取率保證措施 13第三節(jié)項目激勵機制 15一、目標激勵 15二、參與激勵 15三、評選優(yōu)秀員工 16四、員工生日慰問 16五、工資激勵 16六、企業(yè)文化激勵 16七、績效激勵 17八、活動激勵 17九、負激勵 17第四節(jié)質(zhì)量保證的工作制度 17一、質(zhì)量控制制度 18二、質(zhì)量控制的計劃管理 18三、建立本項目分類臺帳登記與收發(fā)制度 18四、工作匯報制度 18五、實行項目服務(wù)評定制度 18六、質(zhì)量獎懲制度 19七、項目結(jié)束總結(jié)制度 19八、廉潔工作制度 19第五節(jié)項目績效考核辦法 19一、考核的定義、目的和用途 19二、考核的原則 20三、考核的辦法 20四、考核的內(nèi)容和分值 21五、項目績效考核表 22我公司自成立以來，一直致力于提供高質(zhì)量以及完善的服務(wù)。已培養(yǎng)了一批敬業(yè)精神強、管理水平高的管理團隊和技術(shù)操作規(guī)范、責任心強、吃苦耐勞、服務(wù)技能熟練的員工隊伍，用戶滿意度高。我公司從以下幾點保證項目的服務(wù)質(zhì)量。第一節(jié)質(zhì)量保證體系全面落實本項目質(zhì)量責任制，特別加強落實項目服務(wù)質(zhì)量責任制，保證本項目保質(zhì)保量；加強本項目質(zhì)量檢查和督促工作；組織制定并落實本項目各類應(yīng)急預(yù)案，組織專業(yè)應(yīng)急預(yù)案演練。一、質(zhì)量目標1.工作目標完成率100%2.合同履行率100%3.甲方滿意率98%4.其他（根據(jù)項目情況和招標文件要求補充增加。）二、質(zhì)量監(jiān)管機構(gòu)為加強對本項目服務(wù)的管理，公司成立由項目負責人為組長，由各小組組長為成員組成的質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負責對本項目運行管理。同時，由公司質(zhì)量管理考核領(lǐng)導(dǎo)小組和質(zhì)檢部組成的質(zhì)量監(jiān)管機構(gòu)對本項目進行質(zhì)量監(jiān)管，并針對本項目制定內(nèi)部考核制度及具體質(zhì)量管理考核細則。（一）質(zhì)量監(jiān)管機構(gòu)的職能1.制定項目管理制度，明確各崗位職責及考核辦法等，同時制訂服務(wù)長效管理辦法。2.加強服務(wù)質(zhì)量管理，建立管理監(jiān)督機制，完善巡查、檢查等內(nèi)部考核機制。3.建立并完善內(nèi)部臺帳資料管理系統(tǒng)，按時向合同甲方提交月度各類工作報表等資料。4.及時完成合同甲方交辦的工作任務(wù)，自覺接受甲方和上級有關(guān)部門的檢查和社會監(jiān)督，對不足之處進行及時整改。5.堅持以人為本，嚴格遵守有關(guān)勞動法規(guī)，保障員工的合法權(quán)益，定期召開安全工作會議，總結(jié)經(jīng)驗，表彰先進。6.及時進行工作總結(jié)，同時制訂下一階段服務(wù)管理計劃。（二）質(zhì)量監(jiān)管組織機構(gòu)結(jié)構(gòu)（注：投標人根據(jù)本公司和項目情況編制組織機構(gòu)結(jié)構(gòu)）（三）主要崗位質(zhì)量責任貫徹GB/T19001標準建立健全質(zhì)量保證體系和組織機構(gòu)。項目經(jīng)理為第一質(zhì)量責任者，并設(shè)專職質(zhì)檢員對項目全過程進行完好有效的質(zhì)量管理和控制。建立健全各級人員崗位責任制，實行目標管理，充分發(fā)揮好各職能人員的作用，層層把關(guān)。1.項目經(jīng)理（1）制定、實施和保持項目質(zhì)量方針，全面負責項目質(zhì)量體系的建立、完善和運行，主持項目質(zhì)量體系評審。（2）決定項目資源配備，明確職能部門的質(zhì)量職能。（3）確定項目質(zhì)量方針、目標并保證質(zhì)量方針和目標協(xié)調(diào)，采取必要的組織、管理和教育措施，使質(zhì)量方針為全體職工掌握并貫徹執(zhí)行。（4）選擇和評審分供方，審核其資質(zhì)和經(jīng)濟合同。2.質(zhì)量員（1）按質(zhì)量體系文件和合同要求，實施質(zhì)量控制和檢查監(jiān)督工作。（2）負責對分部、分項及最終產(chǎn)品的檢驗和參與最終產(chǎn)品質(zhì)量評定工作，獨立行使項目實施過程中的質(zhì)量監(jiān)督權(quán)力。（3）負責各種檢驗狀態(tài)質(zhì)量記錄資料的填制、收集、立卷工作。3.公司質(zhì)量部（1）加強項目基礎(chǔ)管理及內(nèi)處協(xié)調(diào)工作，強化信息傳遞。（2）確立內(nèi)部基礎(chǔ)管理流程，制定崗位責任制，積累各類資料。第二節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障一、整體保障措施（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。組織是實現(xiàn)職業(yè)技能培訓(xùn)工作目標的手段與方法，是職業(yè)技能培訓(xùn)工作質(zhì)量的可靠保證。我公司對本項目質(zhì)量工作高度重視，將集中總公司優(yōu)勢的人力管理資源，組建一支業(yè)務(wù)熟練、吃苦耐勞、堅持標準、突出質(zhì)量、組織觀念強，人員穩(wěn)定的職業(yè)技能培訓(xùn)工作團隊，為項目質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)提供有力的組織保證，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)職業(yè)技能培訓(xùn)工作，落實解決培訓(xùn)工作遇到的問題，確保培訓(xùn)工作有序開展。（二）注重培訓(xùn)質(zhì)量。依托與高等院校的合作平臺，聘請高等院校、科學(xué)院、研究所等相關(guān)專業(yè)教師為外請專家，職業(yè)本培訓(xùn)機構(gòu)、相關(guān)政府機構(gòu)中級職稱以上在職人員為培訓(xùn)骨干老師，地方鄉(xiāng)土人才和龍頭企業(yè)負責人作為培訓(xùn)輔導(dǎo)員，共同構(gòu)建職業(yè)技能教育培訓(xùn)師資庫。建立以部、省統(tǒng)編教材為主，其他正規(guī)出版教材和地方編印教材為補充的教材使用格局，保障教材質(zhì)量。（三）強化監(jiān)管督查。將職業(yè)技能培訓(xùn)工作納入公司教師的考評內(nèi)容，加強對實施情況的跟蹤調(diào)度，確保按照、按質(zhì)和按量完成，達到預(yù)期效果。加大對項目資金的監(jiān)督管理，確保?？顚Ｓ?，項目資金主要用于課堂培訓(xùn)、實訓(xùn)、參觀交流、聘請師資、信息化手段利用和后續(xù)跟蹤服務(wù)等相關(guān)支出。同時，建立項目資金審計制度，堅決杜絕“擠、占、騰、挪”項目資金現(xiàn)象，切實把民生資金管好用好。（四）加大宣傳力度。充分利用廣播、電視、報刊、網(wǎng)絡(luò)等各種媒體，大力宣傳培育職業(yè)技能的現(xiàn)實意義和政策舉措，及時宣傳培訓(xùn)工作的做法和成效，深入宣傳職業(yè)技能經(jīng)驗，積極營造社會關(guān)注、政府支持、參與的良好輿論氛圍。二、人員素質(zhì)保障（一）加強思想政治工作，不斷提高教師的思想政治素質(zhì)黨的思想政治工作是經(jīng)濟工作和其他一切工作的生命線，是團結(jié)全黨和全國各族人民實現(xiàn)黨和國家各項任務(wù)的中心環(huán)節(jié)，是我們黨和社會主義國家的重要政治優(yōu)勢。要不斷提高教師的思想政治素質(zhì)，就必須一要通過強有力的思想政治工作，抓住用馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論武裝教師這個根本。要緊密結(jié)合教師在思想認識和教學(xué)、生活中產(chǎn)生的新問題，突出加強社會主義理想信念教育和無產(chǎn)階級世界觀、人生觀、價值觀的教育。理想信念和”三觀”教育，要緊密結(jié)合教師的思想工作實際，有的放矢、對癥下藥，不能照本宣科，空喊口號。開展思想政治工作，要注意因地制宜，因人制宜，因事制宜，因時制宜。各地區(qū)、環(huán)境和承擔的具體任務(wù)不同，其思想活動的特點和要求也會有所不同。做思想政治工作，一定要把握這些特點和要求，有針對性地進行，講求春風化雨，潤物無聲，耐心細致，潛移默化。要加強思想政治工作隊伍建設(shè)。思想政治工作是全黨的工作，所有的教師黨員和本培訓(xùn)機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)都要做。同時，又必須以學(xué)區(qū)或本培訓(xùn)機構(gòu)為單位建設(shè)一只政治業(yè)務(wù)精、紀律嚴、作風正的專兼結(jié)合的思想政治工作隊伍，并做到組織落實、人員落實、責任明確、制度健全。（二）大力加強員工培訓(xùn)，不斷提高隊伍素質(zhì)公司始終把員工培訓(xùn)工作納入重要議事日程。堅持“加強領(lǐng)導(dǎo)、強化培訓(xùn)、嚴格管理、注重實效”的培訓(xùn)原則，以提高員工綜合素質(zhì)為重點，注重培訓(xùn)制度建設(shè)，積極探索培訓(xùn)管理，著力實施“內(nèi)強素質(zhì)”工程。采取走出去向先進學(xué)，到發(fā)達地區(qū)“換腦”，開展全員、準軍事化、全封閉式的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)等多種舉措，全力推進員工的教育培訓(xùn)工作。近幾年來，投入資金XX余萬元，參加各類培訓(xùn)達XX余人次。員工的精神面貌進一步好轉(zhuǎn)，企業(yè)的凝聚力戰(zhàn)斗力得到進一步提高，企業(yè)的社會形象和地位進一步提升。其主要做法如下：1.建機制，強措施，不斷加強培訓(xùn)工作培訓(xùn)是企業(yè)的長效投入，是發(fā)展的最大后勁，是員工的最大福利。搞好員工培訓(xùn)工作的關(guān)鍵是建立完善良好機制。2.創(chuàng)新路，促規(guī)范，積極探索培訓(xùn)管理多年來，根據(jù)我公司發(fā)展要求和公司下達的員工培訓(xùn)工作計劃，加強了各類培訓(xùn)的計劃性、規(guī)范性、嚴密性，形成了統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、高效的大培訓(xùn)格局。（1）周密計劃，培訓(xùn)管理規(guī)范化。嚴格落實和執(zhí)行培訓(xùn)計劃、教學(xué)計劃，公司有計劃分步驟各類培訓(xùn)班和輪訓(xùn)班，統(tǒng)一安排各類教育教學(xué)活動，既有效利用了現(xiàn)有資源，又增加了各種課余活動的次數(shù)，增強了培訓(xùn)效果。（3）制度治訓(xùn)，常規(guī)工作規(guī)范化。一是努力做到科學(xué)管理與熱情服務(wù)相結(jié)合。在學(xué)員報到時針對每個班下發(fā)詳細的《學(xué)員須知，培訓(xùn)指南》，明確了學(xué)員交費、領(lǐng)取資料、住宿等各個環(huán)節(jié)和有關(guān)制度要求。在大會集中、活動組織等方面，盡力做到周密細致、不出差錯。二是嚴禁在培訓(xùn)期間接打手機，實行學(xué)員“桌簽制（課桌、餐桌）”、班級管理人員監(jiān)督制、上大課進出簽到制、會前提前到場等各種有效管理形式，維護了課堂教學(xué)的嚴肅性，保證了良好的教學(xué)環(huán)境，提高了學(xué)員自覺遵章守紀意識。加強了學(xué)員考勤管理制度，嚴肅了培訓(xùn)紀律，出勤率均達到了100%。三是采取多種形式加強學(xué)員的素質(zhì)鍛煉，通過對培訓(xùn)班學(xué)員，開展軍訓(xùn)、廣播體操比賽、文體活動等，培養(yǎng)良好的組織紀律觀念、團隊精神和班級榮譽感，教育培訓(xùn)工作秩序井然。3.搭平臺，辦基地，不斷拓展培訓(xùn)思路一是搭建員工成長平臺。XX年以來，大力實施了“想干事的人給機會、能干事的人給崗位、干成事的人給地位”的人才興企戰(zhàn)略，實行中層干部交流輪換制，推行了全員競爭上崗。由于長期以來受論資排輩等傳統(tǒng)影響，不少年輕有為的人，才華得不到充分施展，這既是人才資源的無形損耗，更是電力事業(yè)的損失。因此，公司決定實行全員競爭上崗，重新整合現(xiàn)有的人力資源，給有志人士搭起了施展才華的舞臺，有XX名普通員工經(jīng)過比拼，從XX名競爭者中脫穎而出，進入中層領(lǐng)導(dǎo)崗位。幾年來，公司始終堅持“逢進必考”，先后組織XX次崗位競聘，使XX多名員工成了中層管理人員，其中有XX名新進大學(xué)員員工被公司聘為中層副職干部崗位。二是搭建考察學(xué)習平臺。自XX年XX月，組織各部室負責人考察學(xué)習了其他公司的先進經(jīng)驗，先后組織中層干部和機關(guān)員工XX次到先進發(fā)達地區(qū)考察學(xué)習，開拓了視野，增強了團結(jié)。其他公司的管理規(guī)范化、人性化、精細化、科學(xué)化的確值得學(xué)習，考察學(xué)習回來后，探索出統(tǒng)一管理、統(tǒng)一配送的物資管理和工器具的定置管理的新模式，為公司的改革與發(fā)展起到了很好的推動作用。三、方案保障公司對本次職業(yè)技能培訓(xùn)服務(wù)項目進行了深入的調(diào)研和分析，通過大量搜集和閱讀國內(nèi)外關(guān)于職業(yè)技能培訓(xùn)的文獻來加深對于本地區(qū)職業(yè)技能培訓(xùn)的了解，再結(jié)合國內(nèi)外先進培訓(xùn)成果和本公司專家團隊的知識并結(jié)合本地區(qū)職業(yè)發(fā)展的實際情況，針對本項目設(shè)計的職業(yè)技能培訓(xùn)方案是完全滿足服務(wù)本次培訓(xùn)服務(wù)的實際要求。此外本公司在具體的培訓(xùn)服務(wù)開展過程中還將會結(jié)合不同學(xué)員自身的知識水平和特點針對性的進行培訓(xùn)服務(wù)，真正做到將本方案的內(nèi)容落實。四、資料保障信息資源是管理一項重要因素，本公司針對本項目的相關(guān)培訓(xùn)資料和學(xué)員的相關(guān)檔案信息建立了一套先進的檔案管理制度，采用先進的計算機技術(shù)，對檔案資料實行“科學(xué)化、有序化、集中化”的管理。本次培訓(xùn)服務(wù)的學(xué)員從參與本次培訓(xùn)服務(wù)的初期，本公司就會對其檔案進行建檔立卡，并將其信息錄入本公司信息系統(tǒng)中，以便于在培訓(xùn)服務(wù)的各個階段區(qū)了解和分析該學(xué)員的學(xué)習狀況，針對性的制定該學(xué)員的學(xué)習方案，從而更加的保證本次服務(wù)的質(zhì)量。五、現(xiàn)場督察保證措施跟蹤項目狀況的督察是保證質(zhì)量、提升質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。我公司擬將對職業(yè)技能培訓(xùn)情況檢查做到“日抽檢，周普檢，月大檢”的“三檢制”和現(xiàn)場“警告、限時整改、發(fā)單處罰”與月考核、年總評有機結(jié)合起來，實施績效經(jīng)濟掛鉤，同時采用項目經(jīng)理問責制，分管領(lǐng)導(dǎo)責任追究制的“兩制”原則，從而達到有力、有效、有序的督查措施。六、項目激勵機制為解決員工流動量大，員工工作效率低下，員工心態(tài)不穩(wěn)等問題特制定本激勵機制。本方案本著精神激勵為主，適度配合物質(zhì)激勵的原則制定。1.目標激勵由項目負責人和分管副總共同確定項目各崗位的崗位職責，明確告知員工從事的工作，并由項目經(jīng)理結(jié)合每個員工實際工作效率制定的每月工作任務(wù)（注：是一個可以完成的任務(wù)目標）。對于達到目標的員工給予口頭表揚及言語鼓勵。對與達不到目標的員工應(yīng)適度安慰并給予幫助，如安排培訓(xùn)，幫助員工達到工作目標。成效：一是完成目標的員工會增加自豪感，增加了工作熱情；二是完不成目標的員工在被幫助情況下更加努力工作。2.激勵措施對于一些不涉及公司原則問題的決定時，以及制定作業(yè)管理方面一些規(guī)定時，可吸收員工參與討論，聽取員工意見。成效：一是員工有被重視感，工作積極性提升；二是公司能及時了解第一線員工的思想。（一）評選優(yōu)秀員工公司按季度開展評優(yōu)活動，評選秉承公平、公開、公正的原則。具體評選條件是根據(jù)員工的工作績效、工作態(tài)度、出勤等情況；每個項目部從員工中評選出1～2名表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，頒發(fā)獎狀并給予一定的物質(zhì)獎勵。成效：一是榮譽激勵與物質(zhì)激勵相結(jié)合的方式在員工中間形成良性競爭，提升工作積極性；二是被評上的優(yōu)秀員工穩(wěn)定性增強。（二）員工生日慰問每位員工生日時，由公司總經(jīng)理簽發(fā)員工生日賀卡，表達對員工的祝福。成效：員工感受公司的關(guān)心和溫暖，更加愛崗敬業(yè)。（三）工資激勵制定工齡工資，在公司工作滿一年以上的員工，每月給予XX元的工齡工資補貼，依此類推，工齡工資XX元封頂。成效：工齡工資有利于吸引員工長期在公司工作，增強員工穩(wěn)定性，防止培訓(xùn)出來的員工跳槽。（四）企業(yè)文化激勵制定人本的企業(yè)文化。通過培訓(xùn)的形式告知員工工作是為自己的，有能力的員工公司會為其提供廣闊的發(fā)展空間以及相對應(yīng)的薪酬。公司看重的不是學(xué)歷、性別等其他因數(shù)。任何人只要肯努力在公司都有發(fā)展的機會。把公司的目標和員工的目標相結(jié)合。成效：區(qū)別于沒有文化激勵的企業(yè)，是一種比較特別的方式。（五）績效激勵根據(jù)公司績效考核體系執(zhí)行。（六）活動激勵根據(jù)公司營運狀況，適時安排員工參加集體活動，如組織工會活動、文體活動、春節(jié)團拜會等。成效：一方面團結(jié)員工，鼓舞士氣，凝聚人心，營造友好愉快的團隊精神；另一方面，可以起到宣傳企業(yè)的效果。（七）負激勵對于連續(xù)三個月達不到公司要求的員工，結(jié)合其平時工作表現(xiàn)（包括考勤、工作態(tài)度等）給予轉(zhuǎn)崗或辭退處理。成效：一是反向激勵使員工知道不努力就要被淘汰；二是對于工作效率低下的員工是一種激勵；三是可結(jié)合目標激勵一起執(zhí)行。七、證書獲取率保證措施（一）教學(xué)團隊的建設(shè)教學(xué)團隊由班主任、學(xué)科負責人、課程責任教師等三部分力量構(gòu)成。加強班主任、學(xué)科負責人、課程責任教師三支隊伍的建設(shè)，對提高職業(yè)證書獲證率至關(guān)重要。1.班主任隊伍建設(shè)選聘一支責任心強，管理方法得當?shù)陌嘀魅侮犖椋墙鉀Q學(xué)員考證意識問題的重要保障。班主任通過日常管理行為，督促、培養(yǎng)學(xué)員養(yǎng)成良好的學(xué)習習慣；讓學(xué)員意識到職業(yè)證書既是“安身”的基礎(chǔ)，也是“立命”的根本；對獲取職業(yè)證書的重要性有清晰的認識，在頭腦中自覺形成“證書”意識，從而促使學(xué)員端正學(xué)習態(tài)度、規(guī)范學(xué)習行為，將獲取職業(yè)證書證書納入階段目標，為學(xué)好“證書課程”奠定牢固的思想基礎(chǔ)。只有學(xué)員頭腦中樹立了“證書”意識，才能確保實施的教學(xué)過程高效，否則，“剃頭挑子一頭熱”，僅憑教學(xué)團隊的努力顯然是不夠的。2.學(xué)科負責人隊伍建設(shè)按照考試科目選聘學(xué)科負責人。學(xué)科負責人組織本學(xué)科的課程責任教師共同研究考試大綱，對大綱進行精準解讀，掌握最新動態(tài)；組織集體備課，統(tǒng)一部署課程教學(xué)進度及內(nèi)容；組織開展教研活動，對教學(xué)中遇到的重、難點進行剖析，并研究解決；研究教法改革，嘗試不同的教學(xué)形式，打破班級限制，分層次、分類型組織教學(xué)，對不同基礎(chǔ)的學(xué)員采用不同的教學(xué)手段和差異化的教學(xué)方法；統(tǒng)一組織階段學(xué)習效果檢測；組織教師選定教材和輔導(dǎo)資料；組織編寫輔導(dǎo)材料和題庫；對教師資源進行合理調(diào)配。學(xué)科負責人是本學(xué)科的帶頭人，是一線教師“勁往一處使”的排頭兵，是“集眾智，聚合力”的關(guān)鍵因素。3.課程責任教師隊伍建設(shè)必須加大課程責任教師的培養(yǎng)力度，建設(shè)一支責任意識強，勇于擔當，愛學(xué)習，善學(xué)習，專業(yè)功底扎實，樂于奉獻，熟悉考試大綱，熟悉考題評分點，應(yīng)試教學(xué)經(jīng)驗豐富，教學(xué)方法靈活多樣，能根據(jù)學(xué)員的專業(yè)基礎(chǔ)因材施教的教師隊伍，是提高學(xué)員應(yīng)試能力的根本保證。（二）課程教學(xué)改革深化課程教學(xué)改革，做到學(xué)歷教育課程與考證課程的“深融合、零對接”。課程責任教師通過集體備課，根據(jù)考試大綱對教材內(nèi)容進行“增補”和“刪減”，或組織編寫輔導(dǎo)材料；利用編寫的題庫或選擇的復(fù)習資料，通過課堂練習、作業(yè)、測試等多種形式檢測學(xué)員對知識點的掌握程度。在此基礎(chǔ)上打破班級建制的限制，實行差異化分層次梯度教學(xué)，用“流水線”生產(chǎn)的方法與理念，幫助處于“流水線”各環(huán)節(jié)的學(xué)員鞏固基本知識，突破難點，掌握重點。與此對應(yīng)，學(xué)業(yè)成績與資格證書考試實行“零對接”，職業(yè)證書證考試的成績即作為該門課程的成績。只有這樣，才能使學(xué)員全面系統(tǒng)地掌握證書課程要求的理論知識與操作技能。提高職業(yè)證書證獲證率，需要本培訓(xùn)機構(gòu)、教學(xué)團隊、學(xué)員之間的密切配合。從幫助學(xué)員樹立“考證意識”入手，加強教學(xué)團隊建設(shè)，為培訓(xùn)學(xué)員提供優(yōu)質(zhì)的教學(xué)條件與服務(wù)；科學(xué)合理地謀劃教學(xué)過程，采用先進的教學(xué)手段，施于行之有效的教學(xué)方法，輔以優(yōu)質(zhì)成熟的學(xué)練軟件和合理的應(yīng)試指導(dǎo)，一次性通過率達到60%左右或更高是可以期待并能實現(xiàn)的。第三節(jié)項目激勵機制一、目標激勵由項目負責人和分管副總共同確定項目各崗位的崗位職責，明確告知員工從事的工作，并由項目經(jīng)理結(jié)合每個員工實際工作效率制定的每月工作任務(wù)（注：是一個可以完成的任務(wù)目標）。對于達到目標的員工給予口頭表揚及言語鼓勵。對與達不到目標的員工應(yīng)適度安慰并給予幫助，如安排培訓(xùn)，幫助員工達到工作目標。成效：一是完成目標的員工會增加自豪感，增加了工作熱情；二是完不成目標的員工在被幫助情況下更加努力工作。二、參與激勵對于一些不涉及公司原則問題的決定時，以及制定管理方面一些規(guī)定時，可吸收員工參與討論，聽取員工意見。成效：一是員工有被重視感，工作積極性提升；二是公司能及時了解第一線員工的思想。三、評選優(yōu)秀員工公司按季度開展評優(yōu)活動，評選秉承公平、公開、公正的原則。具體評選條件是根據(jù)員工的工作績效、工作態(tài)度、出勤等情況；每個項目部從員工中評選出1～2名表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，頒發(fā)獎狀并給予一定的物質(zhì)獎勵。成效：一是榮譽激勵與物質(zhì)激勵相結(jié)合的方式在員工中間形成良性競爭，提升工作積極性；二是被評上的優(yōu)秀員工穩(wěn)定性增強。四、員工生日慰問每位員工生日時，由公司總經(jīng)理簽發(fā)員工生日賀卡，表達對員工的祝福。成效：員工感受公司的關(guān)心和溫暖，更加愛崗敬業(yè)。五、工資激勵制定工齡工資，在公司工作滿一年以上的員工，每月給予50元的工齡工資補貼，依此類推，工齡工資300元封頂。成效：工齡工資有利于吸引員工長期在公司工作，增強員工穩(wěn)定性，防止培訓(xùn)出來的員工跳槽。六、企業(yè)文化激勵制定人本的企業(yè)文化。通過培訓(xùn)的形式告知員工工作是為自己的，有能力的員工公司會為其提供廣闊的發(fā)展空間以及相對應(yīng)的薪酬。公司看重的不是學(xué)歷、性別等其他因數(shù)。任何人只要肯努力在公司都有發(fā)展的機會。把公司的目標和員工的目標相結(jié)合。成效：區(qū)別于沒有文化激勵的企業(yè)，是一種比較特別的方式。七、績效激勵（注：投標人根據(jù)公司績效考核辦法執(zhí)行。）八、活動激勵根據(jù)公司營運狀況，適時安排員工參加集體活動，如組織工會活動、文體活動、春節(jié)團拜會等。成效：一方面團結(jié)員工，鼓舞士氣，凝聚人心，營造友好愉快的團隊精神；另一方面，可以起到宣傳企業(yè)的效果。九、負激勵對于連續(xù)三個月達不到公司要求的員工，結(jié)合其平時工作表現(xiàn)（包括考勤、工作態(tài)度等）給予轉(zhuǎn)崗或辭退處理。成效：一是反向激勵使員工知道不努力就要被淘汰；二是對于工作效率低下的員工是一種激勵；三是可結(jié)合目標激勵一起執(zhí)行。第四節(jié)質(zhì)量保證的工作制度一、質(zhì)量控制制度公司的服務(wù)工作嚴格執(zhí)行國家、地區(qū)和行業(yè)管理部門發(fā)布的有關(guān)政策、法律、法規(guī)和規(guī)章制度，以保證服務(wù)工作的質(zhì)量。二、質(zhì)量控制的計劃管理1.項目接受委托后即編制質(zhì)量計劃，報公司核準。2.嚴格按照公司核準的質(zhì)量計劃實施。3.對質(zhì)量計劃的每個環(huán)節(jié)實施實行全員質(zhì)量管理。三、建立本項目分類臺帳登記與收發(fā)制度本項目會涉及較多的資料，為使工作有條不紊，項目部應(yīng)建立分類臺帳，及時登記、及時匯總歸檔。四、工作匯報制度項目部內(nèi)部中解決不了的或者重大問題將逐級匯報，由公司上一級組織協(xié)調(diào)解決。項目部將每月向委托方書面匯報工作進度和情況，工作過程中可能出現(xiàn)的問題將以工程聯(lián)系單的形式與委托方聯(lián)系。五、實行項目服務(wù)評定制度公司工作人員遵循執(zhí)業(yè)道德、執(zhí)業(yè)紀律、工作規(guī)則以及對委托人負責的基本規(guī)定和要求，無條件接受委托方對服務(wù)的質(zhì)量、時效等諸多方面進行檢查、監(jiān)督或?qū)ぷ鬟M行考評。六、質(zhì)量獎懲制度在服務(wù)工作過程中，若因公司方面原因（包括業(yè)務(wù)水準、服務(wù)態(tài)度、職業(yè)道德、人力投入等諸方面）而未達委托方的預(yù)定目標或效果，公司愿承擔相應(yīng)的合同違約責任。七、項目結(jié)束總結(jié)制度服務(wù)工作結(jié)束后，項目負責人組織項目部成員編寫服務(wù)總結(jié)報告，提交委托方。八、廉潔工作制度項目組成員必須完全達到公司規(guī)定的職業(yè)道德標準、廉潔、公正、公開、誠信地工作，禁止收受委托合同以外的禮金和其它禮物，不得利用職務(wù)之便謀取其它不正當?shù)睦嬉约捌渌魏芜`規(guī)行為。除委托方安排外，我公司全部人員將不私自因本項目有關(guān)內(nèi)容與排查對象接觸。第五節(jié)項目績效考核辦法為規(guī)范項目的管理行為，加強項目過程控制，提高項目管理水平，激發(fā)項目部管理人員的積極性，特制定本辦法。一、考核的定義、目的和用途1.績效管理的核心是保證企業(yè)目標和使命的實現(xiàn)，發(fā)展組織，發(fā)展員工。2.考核是績效管理的重要內(nèi)容?？己耍ㄒ韵潞喎Q“考核”）是指用系統(tǒng)的方法、原理，評定測量員工在職務(wù)上的工作行為和工作效果。3.考核的最終目的是改善員工的工作表現(xiàn)，以達到企業(yè)的經(jīng)營目標，并提高員工的滿意程度和未來的成就感。4.考核的結(jié)果主要用于壓力傳遞、報酬管理、職務(wù)調(diào)整、工作反饋、工作改進、組織發(fā)展和員工發(fā)展。5.本辦法適用于XX項目部全體員工。二、考核的原則1.一致性：在一段連續(xù)時間之內(nèi)，考核的內(nèi)容和標準不能有大的變化，至少應(yīng)保持1年之內(nèi)考核的方法具有一致性；2.客觀性：考核要客觀的反映員工的實際情況，盡量減少光環(huán)效應(yīng)、個人關(guān)系親疏不同、偏見等帶來的誤差；3.公平性：對于同一崗位的員工使用相同的考核標準；4.公開性：員工要知道自己的詳細考核結(jié)果。三、考核的辦法1.項目考核辦法（即本辦法）采用360°考核法；即全方位考核法；2.按照公司經(jīng)營目標和業(yè)務(wù)重點，在對全體員工考核時，具體按照關(guān)鍵績效指標（KPI），來層層分解，產(chǎn)生一系列可操作的數(shù)量、質(zhì)量、成本、時限等考核指標，以便考核；3.評價尺度將按照等級評價法評價；按照考核結(jié)果將評價結(jié)果劃分為五個等級：A級:(90分-100分)；B級：（80分-89分）；C級：（60分—79分）；D級：（0分-59分）。4。評價結(jié)果：A級:能力非常優(yōu)秀；B級：能力良好；C級：能力達到標準；D級：能力比較差；5.考核時段：考核時段分月、季、年3個時段進行，月考核即為每月將所在項目所有員工，按照項目考核內(nèi)容進行本月完成項目工作實際情況進行評分，實時了解項目全體員工的工作動態(tài)；季考核即為每季度將本季度內(nèi)項目全體員工的實際工作考核評分情況進行總結(jié)，本次總結(jié)作為項目全體員工崗位工資動態(tài)調(diào)整的直接依據(jù)；年考核即為將本年度內(nèi)每月、每季所有考核評分內(nèi)容進行總結(jié)，根據(jù)本年度內(nèi)每月、每季所有考核評分情況制定本年度公司獎勵制度分配比例攤派率（即年度公司利潤分紅百分比），作為公司本年度公司獎勵制度分配額的直接依據(jù)。四、考核的內(nèi)容和分值主要績效考核指標以關(guān)鍵事件考核和關(guān)鍵績效指標考核兩種方式結(jié)合進行。1.關(guān)鍵事件包括兩類事件：積極事件和消極事件，主要指標有：工作態(tài)度、遵守紀律、業(yè)務(wù)素養(yǎng)、工作協(xié)調(diào)、績效考核、執(zhí)行制度、工作配合。2.關(guān)鍵績效指標主要有：安全生產(chǎn)、質(zhì)量控制、進度。3.分值計算總分滿分為100分，關(guān)鍵事件考核占30％，關(guān)鍵績效指標考核占70％，項目經(jīng)理考核成績：個人考核分=關(guān)鍵事件考核分＋關(guān)鍵績效指標考核。五、項目績效考核表（一）關(guān)鍵事件考核指標考核項目考核內(nèi)容和方式標準分考核者工作態(tài)度主動性：對職責范圍內(nèi)的事是否主動積極完成。不主動、不積極每次扣1分，下不保底。責任心：是否能勇于承擔責任，工作不推諉。每發(fā)生一次推諉現(xiàn)象，扣1分，下不保底。遵守紀律是否能嚴格遵守公司《勞動記律管理制度》。每違反一次，扣0.5分。業(yè)務(wù)素養(yǎng)思想覺悟狀況、工作是否任勞任怨，誠懇敬業(yè)。有不負責任的言行，每次扣1分，下不保底。專業(yè)知識的學(xué)習與業(yè)務(wù)能力的提升狀況。同一類失誤連續(xù)發(fā)生，除第一次外，每次扣1分，下不保底。工作協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)公司與項目部內(nèi)部事務(wù)，確保項目部各項工作順利進行。由于協(xié)調(diào)不到位影響到工作進程，每次扣1分，下不保底協(xié)調(diào)對外的關(guān)系時采取的措施不得力，造成工程停工或其他惡劣影響，每次扣2分，下不保底?？冃Э己素撠煿緦椖坎靠冃Э己斯芾碇贫鹊膱?zhí)行，按時完成項目部的績效考核?？冃Э己送瓿刹患皶r，每延期一天扣1分；未執(zhí)行績效考核制度或執(zhí)行不力，每次扣4分，下不保底。執(zhí)行制度執(zhí)行公司管理制度，制定、完善項目部的各項管理制度并監(jiān)督執(zhí)行。執(zhí)行制度原則性錯誤，每次扣3分；制度執(zhí)行不力，每次扣1分，下不保底。工作配合協(xié)同其他部門開展工作，按時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性任務(wù)。事務(wù)完成不積極、不主動，每次扣1分，下不保底。領(lǐng)導(dǎo)項目部全體工作人員團結(jié)一致，積極有效工作。項目部工作人員互相推諉、工作不力，每次扣1分，下不保底。（二）關(guān)鍵績效指標考核（總分70分）考核項目考核內(nèi)容和方式標準分考核者安全生產(chǎn)項目部未執(zhí)行安全管理各項制度，安全教育、安全檢查、安全交底制度未嚴格執(zhí)行，每項扣5分，下不保底。每發(fā)生一起安全事故扣1分，較大安全事故扣5分，重大人員傷亡事故本項不得分。安全技術(shù)措施針對性不強，存在隱患，每處扣3分。安全防護措施不得力、安全用品不合格，每處扣5分，下不保底。發(fā)現(xiàn)安全隱患問題4小時內(nèi)未采取有效措施整改，每次扣5分。當月安全無事故，加5分。質(zhì)量控制項目部未執(zhí)行質(zhì)量管理制度或未嚴格執(zhí)行，每項扣5分，下不保底。質(zhì)量得分＝當月質(zhì)量合格率×標準分。每發(fā)生一起重大質(zhì)量事故本項不得分，較大質(zhì)量事故每次扣5分，一般質(zhì)量事故扣2分，下不保底。技術(shù)方案針對性不強，質(zhì)量保證措施不得力，每處扣3分。當月無質(zhì)量事故，加5分。進度項目部未制定進度計劃或制定計劃未及時上報，每次扣5分。項目部未完成月進度計劃，由于項目部管理原因每拖延1天，扣1分，其他原因酌情扣分。項目部完成月進度計劃，每提前1天，加1分，上不封頂。進度計劃制定不合理，每次扣3分。（三）管理人員考核表項目管理人員考核表姓名：部門：崗位：考核日期：評價因素評價因素對評價期間工作成績的評價要點評價尺度優(yōu)良