家政技能培訓(xùn)服務(wù)工程交驗(yàn)及保修期服務(wù)計(jì)劃、培訓(xùn)服務(wù)措施

第一節(jié)工程竣工交驗(yàn)程序 1一、工程的交工驗(yàn)收流程 1二、工程竣工驗(yàn)收的依據(jù) 4三、竣工驗(yàn)收程序 5四、工程竣工資料移交 7五、竣工決算 7第二節(jié)保修期服務(wù)計(jì)劃和培訓(xùn)服務(wù)措施 8一、售后服務(wù)承諾 8二、售后服務(wù)目標(biāo) 10三、驗(yàn)收后提交資料 10四、竣工后回訪、保修承諾 11五、售后咨詢及技術(shù)支持能力 12六、培訓(xùn)和輔導(dǎo)計(jì)劃 13七、知識(shí)產(chǎn)權(quán)要求和承諾 16第一節(jié)工程竣工交驗(yàn)程序一、工程的交工驗(yàn)收流程1、工程的竣工（1）布展工程按照要求和甲、乙雙方簽訂的合同所規(guī)定的施工內(nèi)容全部完成，經(jīng)驗(yàn)收鑒定合格，達(dá)到交付使用的條件。（2）竣工日期：由建設(shè)單位或監(jiān)理單位檢驗(yàn)為合格工程的簽字驗(yàn)收日期。2、工程的交工驗(yàn)收（1）布展工程交工后辦理相關(guān)手續(xù)，交付建設(shè)單位使用。（2）交工日期：竣工工程辦理相關(guān)手續(xù)，交付建設(shè)單位使用的簽字日期。（3）工程竣工驗(yàn)收流程圖3、交工驗(yàn)收的準(zhǔn)備工作（1）完成收尾工作；（2）收集整理竣工驗(yàn)收資料；（3）交工工程的預(yù)驗(yàn)收。（4）展覽展示工程的收尾工作。裝修布展工程接近交工階段，不可避免會(huì)存在一些零散、分散、量小、面廣的未完成項(xiàng)目，這些項(xiàng)目的總和與竣工準(zhǔn)備工作、善后工作共稱為收尾工作。4、收尾工作主要有：（1）組織有關(guān)人員逐步、逐段、逐部位地進(jìn)行查項(xiàng)，檢查施工中有無丟項(xiàng)、漏項(xiàng)。一旦發(fā)現(xiàn)丟項(xiàng)、漏項(xiàng)，立即確定專人定期解決，并在事后按期進(jìn)行檢查。（2）保護(hù)成品和進(jìn)行封閉。對已經(jīng)全部完成的部位或查項(xiàng)后修補(bǔ)完成的部位，要立即組織清理，保護(hù)好成品，按層段鎖門封閉，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入，防止損壞成品或丟失零件，每一個(gè)場地的裝修和設(shè)備安裝一旦完畢，立即加以封閉，派專人按層段加以看管。（3）有計(jì)劃地拆除施工現(xiàn)場的各種臨時(shí)設(shè)施和暫設(shè)工程，拆除各種臨時(shí)管線，清掃施工現(xiàn)場，組織清運(yùn)垃圾和雜物。（4）有步驟地組織材料、工具以及各種物資的回收、退庫或向其他施工現(xiàn)場轉(zhuǎn)移和進(jìn)行處理工作。（5）做好機(jī)電工程的全負(fù)荷試驗(yàn)。（6）修補(bǔ)工作。布展工程在頻繁交叉施工的過程中，必然會(huì)造成一些成品損壞或污染；在工程施工中，各自工作之間的“結(jié)合部”會(huì)出現(xiàn)一些不完善的縫隙。在工程收尾時(shí)，進(jìn)行修補(bǔ)。（7）清理工作。5、收尾工作的組織收尾工程量小、面廣，易被忽視，結(jié)果交工日期一再拖延。為了保證按時(shí)交工，在組織收尾工程時(shí)注意：（1）加強(qiáng)計(jì)劃的預(yù)見性，提前安排“結(jié)合部”工作。（2）接近竣工時(shí)，提前對照設(shè)計(jì)圖紙和預(yù)算項(xiàng)目核對已完成工程，列出未完成項(xiàng)目。（3）交工前組織預(yù)檢，逐個(gè)房間查明所有未完成項(xiàng)目，并用“即時(shí)貼”在現(xiàn)場標(biāo)明其部位。（4）爭取得到建設(shè)單位和設(shè)計(jì)單位的配合，避免因建設(shè)單位供料延誤引起“甩項(xiàng)”，工程變更早作決定，不臨時(shí)追加。（5）組織若干專業(yè)班組，按收尾項(xiàng)目不同類型分別掃尾。二、工程竣工驗(yàn)收的依據(jù)1、工程竣工驗(yàn)收的依據(jù)工程竣工驗(yàn)收的依據(jù)，除了符合國家規(guī)定國家的竣工標(biāo)準(zhǔn)之外，在進(jìn)行工程竣工驗(yàn)收和辦理工程移交手續(xù)時(shí)，還以下列文件為依據(jù)：（1）建設(shè)單位同施工單位簽訂的工程承包合同。（2）工程設(shè)計(jì)文件（包括：工程施工圖紙、設(shè)計(jì)文件、圖紙會(huì)審記錄、設(shè)計(jì)變更洽商記錄、各種設(shè)備說明書、技術(shù)實(shí)施方案、技術(shù)核定單、設(shè)計(jì)施工要求等級）。（3）國家現(xiàn)行的建筑裝飾及展覽展示工程施工及驗(yàn)收規(guī)范。（4）相關(guān)的國家現(xiàn)行施工驗(yàn)收規(guī)范。（5）甲、乙雙方特別約定的裝修施工守則或質(zhì)量手冊。（6）分部分項(xiàng)工程的質(zhì)量檢驗(yàn)評定表。（7）有關(guān)施工記錄和構(gòu)件、材料合格證明文件。（8）上級主管部門的有關(guān)工程竣工的文件和規(guī)定。（9）凡屬施工新技術(shù)，按照雙方簽訂的合同和提供的文件進(jìn)行驗(yàn)收。三、竣工驗(yàn)收程序竣工驗(yàn)收工作主要分兩步：竣工自檢和正式驗(yàn)收，其主要驗(yàn)收內(nèi)容及程序如下：1、竣工自檢（1）首先自行組織預(yù)驗(yàn)收。一方面檢查工程質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)補(bǔ)救，另一方面檢查竣工圖及技術(shù)資料是否齊全，并匯總、整理有關(guān)技術(shù)資料。（2）自驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)與正式驗(yàn)收一樣，主要依據(jù)是：國家或地方政府主管部門規(guī)定的竣工標(biāo)準(zhǔn)，工程完成情況是否符合施工圖紙和設(shè)計(jì)的使用要求；工程質(zhì)量是否符合國家和地方政府規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和要求；工程是否達(dá)到合同規(guī)定的要求和標(biāo)準(zhǔn)等。（3）參加自驗(yàn)的人員，由項(xiàng)目經(jīng)理組織生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量、合同、預(yù)算以及有關(guān)的施工工長等共同參加。（4）自驗(yàn)的方式，分層分段、分房間地由上述人員按照自己主管的內(nèi)容根據(jù)施工圖和工藝流程逐項(xiàng)進(jìn)行檢查，找出漏項(xiàng)和需修補(bǔ)工程，及時(shí)處理和返修。在檢查中要做好記錄，并指定專人負(fù)責(zé)，定期修理完畢，如發(fā)現(xiàn)較重大的工程質(zhì)量問題，無論是設(shè)計(jì)原因或施工原因，均在初驗(yàn)會(huì)議上研究并提出處理方案。（5）復(fù)驗(yàn)。在基層施工單位自我檢查的基礎(chǔ)上，并對查出的問題完全修補(bǔ)完畢以后，通過復(fù)驗(yàn)，解決全部遺留問題，為正式驗(yàn)收做好充分的準(zhǔn)備。2、正式驗(yàn)收（1）施工單位于正式竣工驗(yàn)收之日的前7天，向建設(shè)單位發(fā)送《竣工驗(yàn)收通知書》。（2）向建設(shè)單位遞交竣工資料。（3）建設(shè)單位組織監(jiān)理單位、布展裝飾工程施工單位和設(shè)計(jì)單位等對工程質(zhì)量進(jìn)行檢查驗(yàn)收。（A）集中會(huì)議，介紹工程概況及布展裝飾施工的有關(guān)情況；（B）分組分專業(yè)匯報(bào)檢查情況；（C）再集中分組匯報(bào)檢查情況；（D）提出驗(yàn)收意見，評定質(zhì)量等級，明確具體交接時(shí)間、交接人員。（4）簽發(fā)《竣工驗(yàn)收證明書》并辦理工程移交。在建設(shè)單位驗(yàn)收完畢并確認(rèn)工程符合竣工標(biāo)準(zhǔn)和合同條款規(guī)定要求以后，既應(yīng)向施工單位簽發(fā)《竣工驗(yàn)收證明書》。建設(shè)單位、設(shè)計(jì)單位、監(jiān)理單位、施工單位及其他有關(guān)單位在《竣工驗(yàn)收證明書》上簽字。（5）與建設(shè)單位簽訂交接驗(yàn)收證明書，并根據(jù)承包合同的規(guī)定辦理結(jié)算手續(xù)，除合同注明的由承包方承擔(dān)的保修工作外，雙方的經(jīng)濟(jì)、法律責(zé)任即可解除。（6）在交工過程中發(fā)現(xiàn)需返修或補(bǔ)做的項(xiàng)目，可在交工驗(yàn)收證明書或其附件上注明修竣期限。（7）進(jìn)行工程質(zhì)量評定。（8）辦理布展工程檔案資料移交。（9）辦理布展工程移交手續(xù)。四、工程竣工資料移交1、我公司的工程竣工資料保證按國家有關(guān)工程資料管理規(guī)程執(zhí)行，并滿足招標(biāo)人對工程資料管理的要求，在工程施工過程中及時(shí)收集、匯總、整理工程檔案及資料。2、我司承諾按國家有關(guān)資料管理規(guī)定移交竣工資料并組織有關(guān)驗(yàn)收單位進(jìn)行審查和工程驗(yàn)收，竣工資料的內(nèi)容和完整必須符合國家的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。3、我公司提交的竣工資料保證做到：齊全、可靠、詳實(shí)。五、竣工決算1、編制依據(jù)（1）裝飾施工資料、竣工圖。（2）雙方認(rèn)可的布展裝飾施工預(yù)算投標(biāo)底。（3）會(huì)審記錄、變更通知、技術(shù)核定單。（4）裝飾施工圖紙及補(bǔ)充、修改圖紙。（5）材料檢驗(yàn)文件有效證明。2、編制程序（1）編制決算書交給建設(shè)單位或監(jiān)理單位。（2）建設(shè)單位或監(jiān)理單位審查決算內(nèi)容與布展施工實(shí)際是否相符，并與布展裝飾工程施工單位核對后，雙方簽字認(rèn)可。3、決算審查要點(diǎn)（1）工程量是否準(zhǔn)確。（2）定額費(fèi)用是否合理。（3）定額包括的內(nèi)容是否做完。（4）復(fù)查是否有筆誤或計(jì)算錯(cuò)誤。（5）變更項(xiàng)目是否有增也有減。（6）取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否合理、準(zhǔn)確。第二節(jié)保修期服務(wù)計(jì)劃和培訓(xùn)服務(wù)措施一、售后服務(wù)承諾公司歷年來的豐富工程經(jīng)驗(yàn)及技術(shù)的雄厚實(shí)力為此工程做出如下售后服務(wù)承諾：（一）故障響應(yīng)承諾1、本工程質(zhì)保期自驗(yàn)收合格之日開始計(jì)起，質(zhì)保期為3年，即36個(gè)月內(nèi)免費(fèi)維修，并實(shí)行終身維護(hù)，免費(fèi)對業(yè)主的管理人員進(jìn)行培訓(xùn)。2、展廳開展后，在質(zhì)保期內(nèi)，提供7*24小時(shí)現(xiàn)場故障響應(yīng)和支持服務(wù)，5*8小時(shí)現(xiàn)場服務(wù)，在接到建設(shè)單位通知24小時(shí)內(nèi)安排人員到達(dá)現(xiàn)場維保。3、對于影響重大的故障，為提高故障處理速度，我司安排資深工程師遠(yuǎn)程協(xié)助處理。4、因公司的材料或施工質(zhì)量問題造成的維修，費(fèi)用全部由公司負(fù)責(zé)。5、質(zhì)保期內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量原因而導(dǎo)致我公司所提供的系統(tǒng)設(shè)備損壞，我公司將免費(fèi)予以維修、更換，更換的部件質(zhì)保期從更換之日起相應(yīng)順。6、質(zhì)保期外，當(dāng)系統(tǒng)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，我公司將按維修、更換故障設(shè)備的成本價(jià)格收取費(fèi)用。7、公司為您的展覽工程終身維護(hù)，您只需交納成本費(fèi)。8、公司將建立客戶完全檔案，您的工程全記錄及保修情況將清晰的反映在檔案中，以備及時(shí)查詢。公司會(huì)進(jìn)行定期的客戶回訪，傾聽您最寶貴的建議，最真實(shí)的聲音。（二）故障處理能力1、技術(shù)人員提供現(xiàn)場安裝、調(diào)試服務(wù)。2、質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)上門服務(wù)。3、質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品一般故障服務(wù)響應(yīng)時(shí)限為0.5小時(shí)電話響應(yīng)，1小時(shí)內(nèi)實(shí)質(zhì)性響應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)給出解決方案。4、如診斷為硬件故障，攜帶備件并進(jìn)行現(xiàn)場更換，承諾在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行，如果故障在響應(yīng)后48小時(shí)內(nèi)不能排除，我方提供免費(fèi)替換服務(wù)。5、設(shè)備出現(xiàn)故障，對用戶提出的問題或故障予以及時(shí)地響應(yīng)和處理，指導(dǎo)用戶排除故障，或更換設(shè)備，保障用戶正常使用。6、只有合格的工作人員能迅速圓滿完成所有工作，我方維護(hù)人員首選原工程的調(diào)測人員，專業(yè)工程師為工程維護(hù)提供技術(shù)支持服務(wù)。（三）性能優(yōu)化服務(wù)1、我方對系統(tǒng)運(yùn)維中出現(xiàn)的性能下降、故障頻繁等異常現(xiàn)象高度敏感和負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)進(jìn)行原因分析，向業(yè)主方提出合理解決方案建議，并配合進(jìn)行實(shí)施。協(xié)助業(yè)主方對基礎(chǔ)環(huán)境進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)庫優(yōu)化等工作。2、為保持本系統(tǒng)的先進(jìn)性，我公司將及時(shí)向業(yè)主提供系統(tǒng)所用設(shè)備的更新?lián)Q代信息。3、我公司技術(shù)部積極配合業(yè)主對多媒體系統(tǒng)的升級與維護(hù)提供服務(wù)。二、售后服務(wù)目標(biāo)我公司將信守合同，接受建設(shè)單位、監(jiān)理單位及北京市政府管理部門對本工程質(zhì)量、工程進(jìn)度、計(jì)劃協(xié)調(diào)、現(xiàn)場管理的監(jiān)督。在工程竣工時(shí)與建設(shè)單位簽訂《工程保修合同》，工程交工的同時(shí)，向建設(shè)單位提交《用戶使用手冊》，并提供后期維保服務(wù)。對于展館投入使用后出現(xiàn)的與裝修布展、展陳設(shè)備、多媒體系統(tǒng)、機(jī)電專業(yè)等相關(guān)問題提供咨詢、維修等服務(wù)。我公司將向業(yè)主按成本價(jià)長期提供備品、部件及專用工具。9、售后服務(wù)部常年備有足量的備品備件供維修需求，并設(shè)有7*24小時(shí)售后服務(wù)熱線電話，確保該工程系統(tǒng)提供長期、及時(shí)、有效的售后服務(wù)。工程交付使用后，定期對工程進(jìn)行回訪，預(yù)防并及時(shí)采取措施解決有可能出現(xiàn)的質(zhì)量問題，確保工程使用安全、設(shè)備和系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)正常。三、驗(yàn)收后提交資料1、展品的三維效果圖；2、展品裝配圖、電氣圖等；3、圖文版及說明牌的AI文件及JPG格式圖片，文字內(nèi)容的word文件；4、每件展品的合格證、保修卡和展品使用說明書。5、展品主要設(shè)備及備件清單；6、外購設(shè)備說明書、資料及保修單；7、所有計(jì)算機(jī)多媒體類展品均需提供源代碼及相關(guān)建模、素材等文件。8、以上圖紙?zhí)峤浑娮影鎁盤3套。9、所有圖紙、軟件程序、圖文版、說明書原則上只署名北京外國語大學(xué)，確有需要署名制作方名稱的地方，經(jīng)建設(shè)單位確認(rèn)后方可添加。四、竣工后回訪、保修承諾當(dāng)工程完工驗(yàn)收合格以后，從驗(yàn)收合格之日算起24個(gè)月內(nèi)，每3個(gè)月我們將定期至少回訪一次，24個(gè)月以后我們將不定期進(jìn)行回訪。我公司嚴(yán)格執(zhí)行關(guān)于保修的規(guī)定，主動(dòng)與建設(shè)單位簽發(fā)保修服務(wù)卡，保證客戶能及時(shí)向我們反映工程情況。我公司不僅重視施工過程中的質(zhì)量控制，同時(shí)也重視對工程的保修服務(wù)。從工程驗(yàn)收合格交付之日起，本公司的各種保修工作隨即展開。在保修期間，我公司將依據(jù)保修合同，本著“對用戶服務(wù)，向業(yè)主負(fù)責(zé)，讓用戶滿意”的認(rèn)真態(tài)度，以有效的制度、措施做保證，以優(yōu)質(zhì)、迅速的維修服務(wù)保障業(yè)主的利益。1、維修程序?（1）維修任務(wù)的確定?當(dāng)接到用戶的投訴和工程回訪中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量缺陷后，自通知之日后一天內(nèi)就發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量缺陷進(jìn)一步確認(rèn)，與業(yè)主商議返修內(nèi)容（可現(xiàn)場調(diào)查，也可電話詢問），將了解的情況填入維修記錄表，分析存在的問題，找出主要原因制訂措施，經(jīng)部門主管審核后，提交單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批。?（2）當(dāng)工程出現(xiàn)質(zhì)量問題需要維修時(shí)，我方專業(yè)維修等人員會(huì)立即到達(dá)用戶現(xiàn)場，解決所出現(xiàn)的各種質(zhì)量問題。?（3）維修人員一般由原項(xiàng)目經(jīng)理或就近工程的施工員擔(dān)任。當(dāng)原項(xiàng)目經(jīng)理已調(diào)離且附近沒有施工項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)專門派人前往維修，工程部門主管應(yīng)對維修負(fù)責(zé)人員及維修人員進(jìn)行技術(shù)交底，強(qiáng)調(diào)本公司服務(wù)原則，要求維修人員主動(dòng)配合業(yè)主，對于業(yè)主的合理要求盡可能滿足，堅(jiān)決防止和業(yè)主方面的各類沖突發(fā)生。（4）維修負(fù)責(zé)人按維修任務(wù)書中的內(nèi)容進(jìn)行維修工作。當(dāng)維修任務(wù)完成后，通知公司質(zhì)量部門對工程維修部分進(jìn)行驗(yàn)收，合格后提請業(yè)主驗(yàn)收并簽署意見，維修負(fù)責(zé)人要將維修記錄返回工程部門。?（5）因公司的材料或施工質(zhì)量問題造成的維修項(xiàng)目，費(fèi)用全部由公司負(fù)責(zé)。我公司在保修期內(nèi)負(fù)責(zé)對成品進(jìn)行日常一般性的定期維修保養(yǎng)，同時(shí)提供日夜24小時(shí)隨傳隨到的緊急維修服務(wù)。2、保修記錄?建立維修工程專班專人負(fù)責(zé)制，由公司工程部、技術(shù)部派人負(fù)責(zé)。對于回訪及維修，我單位均要建立相應(yīng)的檔案，并由工程部門保存維修記錄，做到及時(shí)的解決問題。工程維修記錄由工程部發(fā)給指派維修人員，盡快進(jìn)行維修，并備份保存。五、售后咨詢及技術(shù)支持能力（一）售后技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)宗旨公司擁有一支完備的售后服務(wù)隊(duì)伍，提供各專業(yè)技術(shù)人員上門進(jìn)行安裝、維修工作，并定期為客戶進(jìn)行回訪服務(wù)。始終遵循“講質(zhì)量、講誠信、用心服務(wù)客戶”的宗旨。（二）售后技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)簡介在向客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)，也非常的重視產(chǎn)品的售后技術(shù)服務(wù)。我司總部在在北京市作為客戶售后技術(shù)服務(wù)中心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)報(bào)修、咨詢服務(wù)。我司技術(shù)服務(wù)專員為客戶提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。售后技術(shù)服務(wù)中心有專業(yè)的維修人員12人，專業(yè)工程師以上職稱的有3人，所有維修人員均經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，具有豐富的專業(yè)技術(shù)知識(shí)及維修保養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)。售后服務(wù)中心配備齊全的維修工具，具備獨(dú)立進(jìn)行各種大型布展裝飾工程、機(jī)電安裝工程、多媒體工程的維修保養(yǎng)能力，并設(shè)有專門的零部件倉庫，備有工程常用的零部件，可及時(shí)為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（三)售后技術(shù)服務(wù)流程客戶報(bào)修（故障描述）→服務(wù)中心進(jìn)行登記→中心進(jìn)行材料、機(jī)具準(zhǔn)備→中心派出維保人員→維保排除故障→填寫維保單并客戶確認(rèn)→進(jìn)行電話回訪。六、培訓(xùn)和輔導(dǎo)計(jì)劃對展廳多媒體及機(jī)電設(shè)備的安裝、使用、維護(hù)進(jìn)行相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)，明確培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式。為保證該工程系統(tǒng)長期可靠地運(yùn)行，保證貴單位管理人員能全面掌握系統(tǒng)的操作、維護(hù)及擴(kuò)展技能，以及產(chǎn)品升級換代時(shí)貴方能得到合理優(yōu)惠的升級服務(wù)。我公司將派具有豐富經(jīng)驗(yàn)的授課人員免費(fèi)對建設(shè)單位的設(shè)備和系統(tǒng)管理人員與值班人員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，其具體方案是：1、培訓(xùn)時(shí)間：系統(tǒng)調(diào)試結(jié)束后，建設(shè)單位組織人員接受時(shí)，對設(shè)備管理與值班人員進(jìn)行培訓(xùn)。建設(shè)單位要求在任何適當(dāng)時(shí)間均可。2、培訓(xùn)地點(diǎn)：可在本項(xiàng)目現(xiàn)場或業(yè)主方指定的其他地方進(jìn)行。3、培訓(xùn)對象：展廳展品和展項(xiàng)、多媒體系統(tǒng)和機(jī)電設(shè)備管理人員與值班人員，對多媒體系統(tǒng)和機(jī)電設(shè)備管理工作方面感興趣的其他人員均可參與培訓(xùn)。4、培訓(xùn)內(nèi)容：（1）相關(guān)規(guī)范的明確要求和規(guī)定。（2）展品和展項(xiàng)的技術(shù)性能、使用功能、維護(hù)保養(yǎng)和更換方式等。（3）多媒體系統(tǒng)和設(shè)備使用手冊的理解與掌握，多媒體和機(jī)電專業(yè)竣工圖的熟悉，強(qiáng)弱電管線布置情況，設(shè)備相關(guān)技術(shù)參數(shù)等。（4）設(shè)備和系統(tǒng)的組成、工作原理和性能。系統(tǒng)應(yīng)用軟件（多媒體制作和播放）的使用。（5）多媒體系統(tǒng)和機(jī)電設(shè)備的開關(guān)機(jī)流程、操作使用、日常維護(hù)及值班記錄填寫方法等。系統(tǒng)程序操作及應(yīng)用。（6）設(shè)備系統(tǒng)的安全操作規(guī)程和注意事項(xiàng)。（7）多媒體系統(tǒng)和機(jī)電設(shè)備一般故障的檢查修復(fù)與排除，采取怎樣的維護(hù)措施等