九年級化學(xué)組工作總結(jié)

九年級化學(xué)組工作總結(jié)本學(xué)期，我們根據(jù)學(xué)校教務(wù)處的工作計劃和化學(xué)備課組的工作計劃，認真完成了各項工作任務(wù)。我們貫徹執(zhí)行了市教研室關(guān)于化學(xué)教學(xué)的要求,并認真學(xué)習(xí)了學(xué)校有關(guān)教學(xué)工作的要求,履行了備課組長和教師的職責(zé),加強了學(xué)科理論學(xué)習(xí),使化學(xué)組成為團結(jié)和諧、勤奮互助、合作能力較強的備課組。經(jīng)過一學(xué)期的努力,我們基本實現(xiàn)了計劃目標,取得了優(yōu)良的成績。現(xiàn)將具體情況總結(jié)如下:一、教學(xué)常規(guī)方面1.我們嚴格落實了教學(xué)常規(guī),提高了教學(xué)效益。全組教師認真落實了備課常規(guī)和課堂教學(xué)常規(guī),提高了備課和上課質(zhì)量。我們注意了教學(xué)常規(guī)管理中的各個細節(jié),盡量落實細節(jié),培養(yǎng)了學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣,最終提高了教學(xué)效益。2.我們加強了集體備課。備課組做到了基本統(tǒng)一進度、統(tǒng)一教案、統(tǒng)一練習(xí)、統(tǒng)一考試等。特別是每次中差生輔導(dǎo)的進度、內(nèi)容、時間、備課人都有計劃、有落實,充分發(fā)揮了集體智慧,提高了集體備課的質(zhì)量。3.我們加強了作業(yè)管理。全組教師盡量控制作業(yè)量,規(guī)范作業(yè)批改,做到有發(fā)必收、有收必改、有改必評、有評必糾。4.我們認真組織完成了各次"診斷"性考試的命題、閱卷工作,并認真分析了考試情況,根據(jù)成績對教學(xué)作及時調(diào)整,并采取相應(yīng)的措施進行彌補。5.我們加強了實驗教學(xué)、基礎(chǔ)訓(xùn)練和過手訓(xùn)練。二、備課組活動開展情況1.我們堅持開展了備課組活動。本學(xué)期,我們繼續(xù)堅持每周一次的備課組活動,每次都有計劃有主題,責(zé)任到人。我們利用備課組活動時間,鉆研新教材、新課標,共同分析教學(xué)過程中遇到的問題,討論交流解決問題的方法,在探索實踐中共同成長。2.我們加強了理論學(xué)習(xí),更新了教育觀念。本學(xué)期,化學(xué)組利用教研活動時間組織了專題學(xué)習(xí),通過學(xué)習(xí),教師逐步轉(zhuǎn)變了教學(xué)觀念,確立了"以人為本"的教學(xué)理念,并在教學(xué)實踐中能自覺運用所學(xué)的知識分析指導(dǎo)教學(xué)工作,使自身的教育教學(xué)能力不斷提高。3.我們組織了聽課評課活動,強化了教學(xué)過程的相互學(xué)習(xí)和研討。在教研員老師的帶領(lǐng)下,我們按區(qū)要求開展了聽、評課活動。全組教師在聽課時按規(guī)范做好筆記,并利用教研活動時間就聽、評課和公開課的成功與不足進行討論,充分發(fā)表自己的觀點,找出閃光點、疑惑點和不足點,以求達到更好的課堂效果。4.我們認真進行了課題研究,提高了教師的教學(xué)科研能力。全體教師認真學(xué)習(xí)教育理論,共同分析探討教學(xué)過程中遇到的問題,討論交流解決問題的方法,在此基礎(chǔ)上形成了一些經(jīng)驗或反思,為今后進一步的教學(xué)研究打下了基礎(chǔ)。三、教師專業(yè)發(fā)展情況1.積極參加培訓(xùn)。本學(xué)期本組教師積極參加培訓(xùn)，進一步加強對新教育教學(xué)理念的學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)水平。2.加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。全體教師通過不斷學(xué)習(xí)新教材，以及新教學(xué)理念和新教學(xué)方法，全面提高化學(xué)教學(xué)質(zhì)量，優(yōu)化教學(xué)過程。3.對教師專業(yè)發(fā)展的培養(yǎng)。本組老教師都能熱情地把自己在教育教學(xué)方面的經(jīng)驗?zāi)贸鰜韨魇?、交流，幫助青年教師熟悉教學(xué)業(yè)務(wù)，掌握教學(xué)方法，提高教學(xué)能力，使不斷取得進步，快速成為教學(xué)骨干。四、備課組建設(shè)提高的打算今后，我們化學(xué)備課組將繼續(xù)加強理論學(xué)習(xí)，提高理論素養(yǎng)，加強教研工作;繼續(xù)搞好課題研究，重視課題研究的過程管理，提高教師的教科研水平;繼續(xù)鼓勵教師撰寫教育教學(xué)論文，對教育教學(xué)過程中的問題或經(jīng)驗進行及時的反思或總結(jié)。繼續(xù)做好培養(yǎng)教師工作，使全組教師都成為教學(xué)骨干。進一步提高化學(xué)備課組活動的質(zhì)量，盡量使備課組活動形式多樣內(nèi)容豐富。初三化學(xué)備課組是一個團結(jié)奮進的備課組，各成員間通力合作，開展了一系列的教學(xué)、教研活動，取得了明顯的成績。本學(xué)期化學(xué)科組的指導(dǎo)思想是：1.利用有限的教學(xué)時間，高效率地開展九年級下學(xué)期化學(xué)教材的學(xué)習(xí)和中考復(fù)習(xí);2.深入學(xué)習(xí)新課程理論以及九年級化學(xué)新課程標準，加強中考備考工作的研究，制定出高效的復(fù)習(xí)方案，并采取有效的復(fù)習(xí)手段與方法使備考工作更具針對性和實效性，力爭中考再創(chuàng)新輝煌?，F(xiàn)將本學(xué)期的工作簡單總結(jié)如下：1、有計劃的安排初三教學(xué)工作計劃新學(xué)期開課的第一天，備課組進行了第一次活動。該次活動的主題是制定本學(xué)期的教學(xué)工作計劃及討論如何響應(yīng)學(xué)校的號召，一個完整完善的工作計劃，能保證教學(xué)工作的順利開展和完滿完成，所以一定要加以十二分的重視，并要努力做到保質(zhì)保量完成。在以后的教學(xué)過程中，堅持每周關(guān)于教學(xué)工作情況總結(jié)的備課組活動，發(fā)現(xiàn)情況，及時討論及時解決。2、定時進行備課組活動，解決有關(guān)問題初三化學(xué)備課組做到了：每個教學(xué)環(huán)節(jié)、每個教案都能在討論中確定;備課組每周活動內(nèi)容包括有關(guān)教學(xué)進度的安排、疑難問題的分析討論研究，化學(xué)教學(xué)的最新動態(tài)、化學(xué)教學(xué)的改革與創(chuàng)新等。等老師每次都能提出很多積極的建義，經(jīng)過精心的準備，每次的備課組活動都能解決一到幾個相關(guān)的問題，各備課組成員的教學(xué)研究水平也在不知不覺中得到了提高。我們在工作中，已經(jīng)做到了正確指導(dǎo)學(xué)生們在各個不同時段的復(fù)習(xí)方向和復(fù)習(xí)方法，使學(xué)生對學(xué)科知識的理解和掌握能循序漸進，能做到在鞏固的基礎(chǔ)上提高，能做到學(xué)而后能用，用而后不忘;在學(xué)法指導(dǎo)的同時，老師也善于對學(xué)生進行心理輔導(dǎo)，特別是對某階段的成績出現(xiàn)波動的學(xué)生，如等老師經(jīng)常找學(xué)生談心，施以關(guān)注和關(guān)愛，使之走向良性發(fā)展。3、進入復(fù)習(xí)我們各位老師深入研究教學(xué)大綱，深入鉆研教材，確立復(fù)習(xí)要點、重點和難點;仔細研讀考試要求和新課程標準，用心定制教學(xué)目標，精心設(shè)計教學(xué)步驟和環(huán)節(jié)，選擇恰當?shù)慕虒W(xué)方法和形式。在教學(xué)上我們做到五個統(tǒng)一：統(tǒng)一進度、統(tǒng)一教學(xué)目標要求、統(tǒng)一典型例題和演示及學(xué)生實驗、統(tǒng)一復(fù)習(xí)資料與練習(xí)，從而確保資源共享。4、我們組一直采用的是三輪復(fù)習(xí)的形式第一輪單元復(fù)習(xí)，重點在于知識的梳理和歸納，針對每一個單元需要學(xué)生重點識記的內(nèi)容和重點掌握的方法來組織學(xué)生進行復(fù)習(xí)。這一輪的復(fù)習(xí)目標旨在是全體學(xué)生能夠?qū)γ總€單元學(xué)習(xí)的知識掌握牢固。第二輪專題復(fù)習(xí)，重點在于解決一些學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中相對較難的知識和方法的復(fù)習(xí)。而第三輪復(fù)習(xí)則是針對學(xué)生們平時練習(xí)中的問題進行查漏補缺。5、按照學(xué)校要求，聽取教師的課，并在課后認真評析，使教師認識自己的優(yōu)點和不足，并進行反思以便做出調(diào)整和改進，幫助自己盡快成長，在業(yè)務(wù)上得到提升。6、開展師徒關(guān)系活動雙方在平時教學(xué)活動中共同探討教學(xué)活動，相互促進，相互學(xué)習(xí)，使雙方都盡快地成長進步了起來。我組xx老師參加學(xué)校20xx教師創(chuàng)新賽榮獲三等獎。7、組織學(xué)生參加化學(xué)競賽積極探索化學(xué)競賽的輔導(dǎo)模式，認真做好競賽輔導(dǎo)工作，提高學(xué)生的化學(xué)意識，在課堂教學(xué)的基礎(chǔ)上加以深化，學(xué)生參加20xx年全國化學(xué)競賽中取得好成績，有兩名學(xué)生榮獲xx市三等獎。8、認真學(xué)習(xí)《全日制義務(wù)教育初中化學(xué)課程標準》有計劃地對有關(guān)基礎(chǔ)教育課程改革和實驗教材的學(xué)習(xí)，了解課程標準和實驗教材編寫的指導(dǎo)思想和特點。積極主動的參與教改，并及時總結(jié)教學(xué)經(jīng)驗。電話銷售上半年的工作總結(jié)電話銷售上半年的工作總結(jié)不知不覺中我已經(jīng)工作了半年多了，經(jīng)過來來公司的一個磨合期，后期的工作狀態(tài)步入了正軌，并且對自己所從事的這個行業(yè)及工種，有了更深刻的了解。雖然說這一年里成長了不少，但是整體來說，自己還是有很多方面需要改進，以下是我對于一年工作的一個工作總結(jié)：我主要的工作職責(zé)是電話銷售，這是最近幾年新起的一個行業(yè)，電話銷售顧名思義就是通過電話達成交易的銷售，在這一年里，我通過多個渠道，比如，網(wǎng)絡(luò)，電話等，來獲得和客戶溝通的機會，在沒有做這項工作的時候，自己總是以為，電話銷售就是打幾個電話，然后聊個QQ，等聯(lián)系到客戶，一切感覺都很輕松?？墒钱斦嬲娜胧诌@個行業(yè)的時候我才感覺到，事情真的并非我想像的那么簡單。電話銷售因為不同于店面銷售，大家可以面對面的交談，電話銷售是靠一跟線來將本素不相識的兩個人，因為一個產(chǎn)品，然后互相聯(lián)系起來，所以在給客戶的第一印象是，你銷售的這個東西是對她有用的，這樣才可以繼續(xù)交談下去，如果上來顧客就對你的產(chǎn)品不感興趣，那么就沒有繼續(xù)交流下去的必要。所以給顧客留下一個好印象是非常重要的事情。而對于做成單的客戶，也不要不聞不問的，可以時不時的關(guān)心，問候一聲，讓他們感受到你對他們的重視，給大家留一個好的口碑，也許她身邊的人需要的時候，她會第一個想到你。對于你來說，問候只是一分鐘的事，可是有可能會帶給你一個大驚喜。經(jīng)過半年的工作，發(fā)現(xiàn)在還有以下幾個方面需要改進。一、溝通技巧有待提高。語言組織表達能力是需要加強改進。二、針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位?？粗约撼晒蛻袅柯嗥饋?，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的。三、客戶報表沒有做很好的整理。對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應(yīng)該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。四、開拓新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下。五、當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時候，不善于主動請教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。以上就是我對于這半年的工作總結(jié)，對于不足之處，在下半年我會加以改進，努力做到最好，讓自己快速成長起來，早日能夠獨當一面，望公司領(lǐng)導(dǎo)及同事監(jiān)督我。測量員試用期的工作總結(jié)測量員試用期工作總結(jié)時光飛逝，20XX年即將過去，在即將過去的一年里，在公司和項目部的領(lǐng)導(dǎo)下，我順利的完成了一年的工作，回顧過去的一年工作經(jīng)歷，也要看到我們工作中存在的不足。我們要戒驕戒躁，以飽滿的熱情迎接20XX年。20XX年我貴公司擔任測量員工作，測量放線是建筑工程之本。測量放線就是工程中的各工種的標尺，沒有它我們的工作就沒了目標，就是盲目的工作，就會出現(xiàn)不就應(yīng)出現(xiàn)的錯誤。本身我們的建筑行業(yè)對工程中各工序要求相當嚴，所以我本人也對自我本職工作要求比較嚴格。緊緊圍繞施工組織以及測量方案要求來要求施工隊的測量放線工，在盡量減小誤差，消滅錯誤的前提下。把自我的本職工作做好。為本工程的順利施工帶給最有利的保障。在平常的工作中用心督促勞務(wù)隊的放線工搞好放線工作，并協(xié)助他們做好樓層平面放線和樓層高程的抄測。加強再平時工作中的的巡察，加強過程控制，做到有問題及時發(fā)現(xiàn)及時解決，及時改正。將錯誤消滅在萌芽狀態(tài)之中;避免成為工程進度的絆腳石。2013即將過去了，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下用心協(xié)助項目部領(lǐng)導(dǎo)的工作，克服困難，按質(zhì)按量完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù);確保日常工作的順利。在不久的將要到來的2014年中我會更加努力工作，做到更出色。測量員工作總結(jié)范文實習(xí)對于每個大學(xué)生來說都不會陌生，實習(xí)是讓同學(xué)們將學(xué)到的知識運用到工作當中，達到學(xué)以致用的目的。也是對自己的一種考驗和檢測，讓自己從工作實踐中明白自己的不足，然后再以后的學(xué)習(xí)中就不會偷懶，這還是我們踏入社會的第一步，可以讓我們更好的融入社會，在社會上工作生活，也是為以后的工作打下基礎(chǔ)。測量是一項精確的工作，要有足夠的耐心和細心，測量學(xué)的分類也有很多，比如有普通測量學(xué)、攝影測量學(xué)、工程測量學(xué)、攝影測量學(xué)、還有水運測量學(xué)等多種分支學(xué)科。不同的環(huán)境不同的時間所運用的就是不同的測量學(xué)。一般所運用的都是普通測量學(xué)，在繪制地圖時還要運用到大地測量學(xué)和攝影測量學(xué)。工程建設(shè)在勘測、設(shè)計時運用到的是，普通測量學(xué)和工程測量學(xué)，而普通測量學(xué)是基礎(chǔ)，工程測量學(xué)是專業(yè)分支。然后才會動手設(shè)計和測繪。在指導(dǎo)老師的帶領(lǐng)下，我們拿好工具，對一項建筑工程進行測量。首先我們要掌握工程建設(shè)在勘測、設(shè)計等階段進行的各種測量工作的相關(guān)知識。第一點就是要熟悉各種測量儀器的結(jié)構(gòu)原理和用途，熟練的使用各項儀器。第二點就是要避免測量錯誤的結(jié)果，最大限度減少測量誤差。第三點就是要明白各種測量誤差的主要來源，主要來源于三個方面1、儀器的誤差，這是儀器的自身問題，屬于客觀誤差來源。2、外界的影響所造成的誤差，在大太陽下測量，眼光的折射，還有其他環(huán)境的影響，所造成的誤差，所一在測量時，要做好準備。3、觀測誤差，由于測量者的技術(shù)水平所帶來的誤差，造成的觀測誤差屬于主觀誤差來源。在指導(dǎo)老師的帶領(lǐng)下我們開始測量，測量時腦海里保留著一些影響，然后收拾工具，回去根據(jù)測量的結(jié)果，對工程進行測繪。這是一項細心的工作，最簡單的在地圖上，“差之毫厘失之千里”，雖然只有一點點誤差，但是結(jié)果卻是截然相反的。實習(xí)的目的就是為了讓我們鞏固和加深我們從課堂上學(xué)到的理論知識，進一步對學(xué)生的動手能力，交際能力的培養(yǎng)。經(jīng)過這次實際的測量實習(xí)，讓我學(xué)到了很多實實在在的東西，比如對實驗儀器的操作更加熟練，學(xué)會了地形圖的繪制和經(jīng)緯儀,水準儀的使用，地形圖的繪制和碎部的測量等課堂上無法做到的東西，很大程度上提高了動手和動腦的能力，同時也拓展了與同學(xué)的交際、合作的能力。在實習(xí)中我還知道了自己的不足，操作還不夠熟練，但是以后我會更加的努力。測量員工作總結(jié)時光飛逝，歲月如梭，眨眼間已經(jīng)畢業(yè)五年多了。在這五年多的時間里，我不僅加深了對原來學(xué)習(xí)知識的理解，而且對以前書本中沒有接觸或接觸不深的知識有了進一步的認識。2007年6月我被分配到晴朗水電站項目部擔任測量員一職，主要負責(zé)(引水隧洞、壓力管道、調(diào)壓室以及豎井)開挖支護施工放樣及內(nèi)業(yè)資料的整理工作。對現(xiàn)場施工也有相應(yīng)的了解。為了更好地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)，我積極翻閱相關(guān)資料、書籍，向?qū)I(yè)人士和同事請教不明白之處及工作中存在的種種問題。同時為了能讓自身掌握更多的專業(yè)技能知識，也積極參加了單位內(nèi)部的一些相關(guān)職業(yè)技能培訓(xùn)。我能在日常工作中樹立正確的工作態(tài)度，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗，努力做好本職工作的同時積極主動幫助他人，做到安于平凡敢于吃苦，一切以工作為首要原則!測量是工程的眼睛，作為測量人員，我們本著實際求實、一切以數(shù)據(jù)說話的原則從事測量工作。通過現(xiàn)場的工作經(jīng)歷，我深刻認識到自己的不足之處，專業(yè)知識欠缺、社會經(jīng)驗不足、工作能力欠佳等多方面問題。這些不足已成為我努力學(xué)習(xí)、強化專業(yè)知識、積累工作經(jīng)驗的動力源泉，爭取以較強的工作能力，豐富的社會經(jīng)驗和更加飽滿的熱情投入工作中!通過在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的耐心幫助與鼓勵下，自身的不斷努力，個人素質(zhì)有較明顯提高，在工作上取得了一定的成績，但也存在諸多不足。我總結(jié)了上班以來學(xué)到的東西，得到了至深的鍛煉。現(xiàn)將切實工作總結(jié)如下：一、嚴謹科學(xué)、認真求證在施工測量之前，認真審圖，對圖上有誤、有疑義的地方及時向領(lǐng)導(dǎo)及前輩們請教、咨詢、學(xué)習(xí)。在測量放線之前，利用CAD算出坐標，反復(fù)查看，確保萬無一失。對各種原始數(shù)據(jù)注意保存和及時整理，因為“經(jīng)驗，是從眾多的數(shù)據(jù)中總結(jié)出來的”!測量放線后應(yīng)認真復(fù)合線的位置確保每條線的實際誤差不超過半公分。二、不斷進取、精益求精社會在進步，時代在發(fā)展，只有不斷學(xué)習(xí)，才能與時俱進。各種新的施工材料和施工機具不斷地應(yīng)用到施工建設(shè)中來，相對的，也出現(xiàn)了更多的施工工藝和施工方法，各項規(guī)范也跟著發(fā)展。在如今高速發(fā)展的，不能自我提高，就意味著落后，就不能適應(yīng)目前施工建設(shè)工作的發(fā)展要求。三、納百家之長，補自家之短在與甲方、監(jiān)理等單位專業(yè)人士的接觸中吸收他人的經(jīng)驗，平時到多跑跑施工現(xiàn)場檢查與學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)工人們施工方法和施工工藝。從他人的成敗中，看到問題的所在，同時也看到自身的不足，以達到“博眾家之長，補一已之短”的目的。以上就是我五年以來的工作經(jīng)驗及總結(jié)，在今后的工作中，我會不斷加強自己的專業(yè)知識和能力，向身邊同事學(xué)習(xí)更多專業(yè)理論知識及現(xiàn)場施工管理，將理論和實際相結(jié)合，總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓(xùn)，用積極向上的工作熱情，吃苦在前、享受在后的工作作風(fēng)，去挑戰(zhàn)困難和挫折。與同事團結(jié)合作，互幫互助，共創(chuàng)美好的明天。為公司未來的發(fā)展盡一點綿薄之力。配飾品銷售經(jīng)理年終工作總結(jié)配飾品銷售經(jīng)理年終工作總結(jié)5篇20xx年已經(jīng)過去，新的一年又在展開。作為一名飾品銷售經(jīng)理，我現(xiàn)將我的工作心得及體會總結(jié)如下，希望各位予在指導(dǎo)建議。5、服務(wù)決定一切、我們要把服務(wù)工作做到位。作為一名配飾品銷售經(jīng)理來說，我覺得對工作應(yīng)該是認真仔細。個人簡歷對于這份工作，我能認認真真，踏踏實實的做好本職工作。雖然我只充當一個普通的管理角色，這個角色不單單是銷售這么簡單，其中還有很多復(fù)雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗，曾添了不少見識。作為營業(yè)員必需要具備一顆積極、熱情、主動、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服，不能帶有負面的情緒，因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度。雖然這只是簡簡單單的一個工作，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧?！爸挥袑W(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個營業(yè)員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天！作為一名配飾品銷售經(jīng)理，我對自己20xx年的工作進行總結(jié)后，對管轄內(nèi)的營業(yè)員們提出了以下幾點建議。一、銷售觀念當配飾品銷售員面對一位有潛力的購買顧客時，每一位營業(yè)員都應(yīng)該做到如下四點：1、面帶笑容；2、儀表整潔；3、注意傾聽對方的話；5、尋找消費者最時尚、最關(guān)心的話題拉攏消費者。二、了解商品的特點作為銷售員，了解商品基本知識的目的是為了幫助顧客建立購買信心，以促進銷售。1、就商品的品質(zhì)向顧客說明珠寶玉器的價值、全球第一家買賣包回收的保障性；2、就商品的特別之處作為對顧客有價值的優(yōu)點進行說明。三、了解顧客1、顧客購買的主要障礙：（1）對珠寶首飾缺乏信心；（2）對珠寶商缺乏信心。2、顧客的類型：了解顧客是什么類型的人，是與顧客做成生意的基礎(chǔ)。要了解顧客，可以從這幾方面著手。（1）認真觀察；（2）交談與聆聽。3、顧客的購買動機。4、顧客的購買過程。（1）產(chǎn)生欲望；（2）收集信息；（3）選擇貨品；（4）購買決策；（5）購后評價。四、銷售常用語作為珠寶行的員工，使用規(guī)范、專業(yè)的銷售常用語，不但可以樹立品牌形象，能夠建立顧客的購買信心。因此，要求每一位營業(yè)員使用以下常用語。1、顧客進店時的招呼用語：“您好！”“您早！”“歡迎光臨！”“您需要些什么？（我能為您做些什么？）”“請隨便看看?！薄罢埬院??！薄皩Σ黄?，讓您久等了?！薄皻g迎您下次光臨，再見。”2、展示貨品時的專業(yè)用語：（1）介紹珠寶的專業(yè)用語：ABC貨等等誰才能增值。（2）鼓勵顧客試戴的銷售常用語（a）這塊玉佩是天然A貨，這個價位特別合適。（b）這幾件是本店新到的款式，您請看看。（c）這幾款是經(jīng)典的結(jié)婚龍鳳雙喜佩，您可以試試看。（d）這種款式非常適合您。（e）您的品位真不錯，這是本季最流行的款式。您不妨試試看。（f）本店銷售的玉器全是真玉，假一賠二十。（g）本店有上百種款式，只要您耐心挑選，一定會有一款適合您。（3）款臺的禮貌用語（a）這是一件精美的禮品，我給您包裝一下。（b）這是您的發(fā)票，請收好。（c）收您××××元，找您×××元，謝謝?。?）顧客走時的禮貌用語（a）真遺憾，這次沒有您滿意的貨品，歡迎下次再來。（b）新貨到了（指圈改好后），我們會馬上給您打電話。（c）這里是一份介紹珠寶知識和珠寶保養(yǎng)的小冊子，送給您。翡翠的市場營銷是一個專業(yè)性很強的工作，從某種意義上來說，它比鉆石的營銷更需要獨特的營銷技巧。而翡翠銷售是一項艱苦而有意義的工作，需要我不斷地學(xué)習(xí)和不斷地總結(jié)實踐經(jīng)驗，才能成為一名合格翡翠銷售職員。在珠寶市場中，翡翠市場是最復(fù)雜、最混亂的市場，主要是由于有很多與翡翠外觀特征極為相似的其它玉石品種以假充真、以及B貨翡翠和C貨翡翠以次充好給翡翠市場帶來了負面影響。由于多數(shù)消費者對真假、優(yōu)劣翡翠的識別能力有限，特別是目前翡翠價格一路高漲，讓消費者或投資者不敢輕易相信。所以，從事翡翠銷售的首要任務(wù)是讓顧客消除這種顧慮，使他們相信本公司和本店的產(chǎn)品，讓他們建立起購買本品牌產(chǎn)品的信心。要以恰如其分的語言引導(dǎo)顧客熟悉本品牌及產(chǎn)品，如我們只經(jīng)營A貨翡翠；我們的翡翠飾品全部經(jīng)過權(quán)威鑒定機構(gòu)的鑒定并配有鑒定證書，證書的真假都可以通過網(wǎng)絡(luò)等進行查詢；它是真正的翡翠，這些語言有利于顧客消除戒備感，建立對公司產(chǎn)品的信心，顧客對產(chǎn)品有了信心和信任度才能產(chǎn)生購買本公司產(chǎn)品的欲看。要以翡翠的文化內(nèi)涵激發(fā)顧客購買翡翠飾品的愛好，如佩戴翡翠飾品可以作為護身符、可以健體強身等。作為一個普普通通的人，誰都希看一生平安，家庭幸福美滿，身體健康，翡翠消費文化中的這些特殊功能一定會對激發(fā)顧客對翡翠飾品的愛好，進而產(chǎn)生購買行為。作為一個翡翠銷售經(jīng)理，首先，要對翡翠的專業(yè)知識有全面的了解。如翡翠的顏色、水頭、質(zhì)地、工藝評價等，這是從事翡翠銷售的基礎(chǔ)。熱門思想?yún)R報很多顧客可能有購買翡翠的強烈欲看，但由于自身對翡翠鑒定知識的貧乏，面對混亂的翡翠市場而一籌莫展。有了這些知識，才能向顧客先容本企業(yè)的產(chǎn)品，才能取信于顧客，讓顧客買得放心。其次，要對翡翠消費的歷史背景和文化內(nèi)涵有全面而深刻的熟悉。向消費者大力宣傳中華民族的翡翠文化，激發(fā)他們的購買欲看。另外，還要把握顧客的購買心理，有針對性地進行引導(dǎo)和傾銷，才能將顧客的購買欲看轉(zhuǎn)變成實際的購買行為。多數(shù)消費者對翡翠知識和翡翠工藝的熟悉是不專業(yè)的，或者是一知半解的。翡翠銷售職員要以自己的知識和經(jīng)驗熟悉翡翠的品質(zhì)、工藝和文化內(nèi)涵。通過不同產(chǎn)品之間的比較，讓消費者感受和熟悉什么是高檔翡翠，什么是反映中華民族精湛的雕琢藝術(shù)的優(yōu)質(zhì)工藝；通過對翡翠飾品構(gòu)成含義的講解，讓消費者了解每件翡翠飾品所代表的美好的寓意，對所選擇的翡翠飾品產(chǎn)生擁有的期看，假如能起到這種效果，我們的傾銷已經(jīng)成功了一半?；仨?0xx，注定是個不平常的一年。繼XX年經(jīng)濟危機后，市場再度步入低迷狀態(tài)，政策不再強拉內(nèi)需保gdp，終端遭遇到了前所未有的零售持續(xù)下滑沖擊，以致庫存滿滿，很多店鋪處于虧損或基本不盈利狀況。另外，近兩年網(wǎng)銷的迅速崛起，單雙十一就造就了億同比增長%的銷售神話，給整個行業(yè)帶來“侵略性和透支性”的影響?？傊珖?jīng)濟的疲軟、網(wǎng)銷以及服裝行業(yè)產(chǎn)能的嚴重過剩造就的大量的`貨品積壓，凍結(jié)了大量的流動資金。為了盤活資金生存下來，中國的零售行業(yè)將更為混亂，傳統(tǒng)的零售、訂貨會、加盟商模式將受到更為嚴峻的挑戰(zhàn)。面對如此復(fù)雜的市場環(huán)境，我們品牌經(jīng)營管理者要始終保持清醒的頭腦，“居安思?！?，更新觀念和思路，從粗放式經(jīng)營走向精細化運作，從經(jīng)驗型操作方式走入數(shù)據(jù)化、理性化的專業(yè)操作模式?！扒罏橥酢?，這不是一個口號，而必須落實到我們的日常工作中，甚至于我們的血液里。加強終端管控，一切以終端店鋪的要求為我們工作的基本出發(fā)點。從最初的關(guān)注回款額轉(zhuǎn)變?yōu)榻K端店鋪的存活率和盈利水平，否則品牌的發(fā)展將是無源之水，無本之木。基于這么一個大形勢，未來一年我們的根本工作目標是“穩(wěn)增長、控庫存、促終端”，在逆境中求發(fā)展，整頓、拉升品牌深度，提升終端存活率、盈利水平，做有效店鋪?！按俳K端”，維護、服務(wù)終端，促進終端業(yè)績提升，滿足市場需求，是我們一切工作的出發(fā)點，更是我們每個營銷人不可推卸的責(zé)任和義務(wù)。要完成上述目標，XX年我們佳人苑營銷部需重點做好以下幾項工作：一、更新觀念、思路，樹立信心加強同省代的聯(lián)系，學(xué)習(xí)先進省代的成功經(jīng)驗，幫助落后省代加快調(diào)整，完成品牌的升級和轉(zhuǎn)型。我要說的是，暫時的業(yè)績下滑并不可怕，可怕的是面對這種狀況，缺乏改變的方式方法乃至決心，那些面對業(yè)績下滑時的無動于衷，甚至認為理所當然，才是最最可怕的東西。在市場低迷的情況下，信心甚至比黃金還可貴。二、努力學(xué)習(xí)、提升自我，敢于擔當大區(qū)經(jīng)理和品牌管理者是品牌良性發(fā)展的重要力量。這些年**品牌一直致力于內(nèi)部生產(chǎn)系統(tǒng)的規(guī)范和提升，缺乏對市場的了解和跟進，營銷相對比較薄弱，對省代的支持也相對有限，的是在貨品的溝通和掌控上。為了改變這一不足，接下去，我們營銷人員必須多走出去、多跑市場，多學(xué)習(xí)先進省代的管理經(jīng)驗，多關(guān)心幫助那些主動要求上進、想發(fā)展的省代。作為管理者，必須要有全盤的考慮，把每個人的工作分配合理，讓大家擰成一股繩，才能共同把事情做好。在20xx年里，我們必須這么去做，必須大力加強同省代的聯(lián)系和配合?，F(xiàn)在每個大區(qū)經(jīng)理的助理通過一年的磨合，對公司對品牌的認知度也提高了很多，日常的工作完全可以交給她們?nèi)ヌ幚?，這也是對她們的成長負責(zé)。三、加強對終端的管控四、必須把“加強和深化商品管控能力，降低庫存