自助收銀區(qū)防損實(shí)施指南

3自助收銀區(qū)防損實(shí)施指南2.12.22.32.42.54AI分析設(shè)備檢出的異常結(jié)賬數(shù)量與訂單視頻信息中應(yīng)被檢出數(shù)量的百分比。檢出率越高越好。檢出效率detectioneffici訂單視頻信息的時(shí)間長度與AI分析設(shè)備檢出該視APP：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序（MobileInternetApplication）EAS：電子防盜系統(tǒng)（ElectronicArticleSurveillanceSyRFID：無線射頻識(shí)別（RadioFrequencyIdentificAI:人工智能（ArtificialIntelligence）WEB：萬維網(wǎng)（WorldWideWeb）ROI：投資回報(bào)率（ReturnOnInves4.1組織建設(shè)4.1.3企業(yè)宜制定防損培訓(xùn)計(jì)劃，開展業(yè)務(wù)知識(shí)、制度流程、技術(shù)應(yīng)用培訓(xùn)，并定期組織防損人員進(jìn)4.2制度與流程4.2.2企業(yè)宜細(xì)化自助收銀區(qū)防損流程、盜損賠償辦法和應(yīng)急處理機(jī)制，形成格式化諒解協(xié)議書，明4.3技防能力建設(shè)4.3.1企業(yè)根據(jù)自身業(yè)態(tài)特點(diǎn)、經(jīng)營商品的屬性54.3.2企業(yè)零售企業(yè)宜建立防損業(yè)務(wù)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)信息的閉環(huán)管理。業(yè)務(wù)平臺(tái)可包含基于web4.3.4應(yīng)用程序可包括以下功能：5.1.4自助收銀機(jī)宜設(shè)置提示功能。顧客在自助結(jié)賬時(shí)有刪除或取消商品、整單交易取消、交易支付5.1.5每日營業(yè)前開啟監(jiān)控設(shè)備，對(duì)自助收銀區(qū)進(jìn)行時(shí)時(shí)監(jiān)控。定期開展自助收銀機(jī)的檢查和保養(yǎng)維5.1.6日化及貴品等高單值商品，可考慮上磁上扣。防損員在每天檢查中可加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，確保上磁上扣美觀、不損壞商品、不脫落，以及確保商品5.2現(xiàn)場(chǎng)處置5.3回顧與改進(jìn)5.3.1定期回顧、數(shù)據(jù)分析門店防損情況，分析損耗產(chǎn)生的原因。宜重點(diǎn)跟蹤損耗率較高的品類和時(shí)6人工確認(rèn)視頻采集待稽核異常人員庫 訂單信息損失追回視頻采集傳輸設(shè)備人工確認(rèn)視頻采集待稽核異常人員庫 訂單信息損失追回視頻采集傳輸設(shè)備AI分析設(shè)備5.3.3宜定期開展防損員履職行為評(píng)價(jià)，對(duì)防損員違反相關(guān)制度5.3.4宜加強(qiáng)與執(zhí)法部門的溝通，聽取工作建議、不斷改進(jìn)工作流程。5.3.5宜定期開展人防、物防、技防的工作流程6.1技術(shù)框架AI分析識(shí)別檢測(cè)動(dòng)作檢測(cè)商品識(shí)別商品標(biāo)記訂單異常識(shí)別異常人員業(yè)務(wù)平臺(tái)——在自助收銀機(jī)上方加裝攝像頭，用于采集顧客自助結(jié)算購物行為視頻。水平視場(chǎng)角應(yīng)大于90度，垂直視場(chǎng)角應(yīng)大于60度，覆蓋單個(gè)自助6.2.2配置視頻傳輸設(shè)備，可加裝在自助收銀區(qū)或機(jī)房。視頻傳輸設(shè)備與自助收銀系統(tǒng)關(guān)聯(lián)，將視頻7A.1總體服務(wù)內(nèi)容A.1.3掃碼購訂單核銷前，引導(dǎo)員應(yīng)檢查商品實(shí)物與訂單是否一致，若存在不一致，則應(yīng)引導(dǎo)顧客進(jìn)A.1.4自助收銀結(jié)賬高峰期，引導(dǎo)員或防損員在征詢顧客同意后可引導(dǎo)顧客至人工收銀臺(tái)結(jié)算。A.1.5掃碼購訂單的顧客如需購物憑證，可引導(dǎo)顧客前往人工收銀臺(tái)進(jìn)行核銷。A.2重點(diǎn)場(chǎng)景服務(wù)提醒掃描或者確保正確掃描條碼。A.2.5對(duì)操作屏幕時(shí)自助收銀機(jī)語音提示商品取消、減數(shù)的顧客，引導(dǎo)員宜及時(shí)詢問是