日常禮儀培訓(xùn)-課件

教您輕松應(yīng)對日常禮儀日常禮儀培訓(xùn)_1目錄一、禮儀之邦二、營業(yè)廳禮儀(略）三、社會生活禮儀四、職業(yè)服務(wù)禮儀日常禮儀培訓(xùn)_1禮儀之邦

中國是一個具有幾千年歷史的“文明禮儀之邦”……讓自己的關(guān)注象太陽一樣照耀著身邊的每一個人。日常禮儀培訓(xùn)_1禮儀之邦

一、禮儀的來歷說到禮儀，我們來講一個故事：不學(xué)禮、無以立。不學(xué)詩、無以言；陳亢問于伯魚曰："子亦有異聞乎？"對曰："未也。嘗獨(dú)立，鯉趨而過庭。曰：'學(xué)《詩》乎？'對曰：'未也。''不學(xué)《詩》，無以言。'鯉退而學(xué)《詩》。他日，又獨(dú)立，鯉趨而過庭。曰：'學(xué)禮乎？'對曰：'未也。''不學(xué)禮，無以立。'鯉退而學(xué)禮，聞斯二者。"陳亢退而喜曰："問一得三。聞詩，聞禮，又聞君子之遠(yuǎn)其子也。"日常禮儀培訓(xùn)_1禮儀之邦

二、何為禮儀不學(xué)禮、無以立。日常禮儀培訓(xùn)_1禮儀之邦

三、禮儀的分類不學(xué)禮、無以立。日常禮儀培訓(xùn)_1那么一個人，想要加入社交場合，最基本的禮儀是什么？禮儀之邦

四、初識禮儀（1）不學(xué)禮、無以立。干凈！日常禮儀培訓(xùn)_1一個人如果自身不干凈整潔，會給自己的人際交往造成很大的困擾。我們每天早晨出門前，都要仔細(xì)地檢查一下：禮儀之邦

四、初識禮儀（2）不學(xué)禮、無以立。1、頭發(fā)。日常禮儀培訓(xùn)_1禮儀之邦

四、初識禮儀（3）不學(xué)禮、無以立。2、皮膚日常禮儀培訓(xùn)_1禮儀之邦

四、初識禮儀（4）不學(xué)禮、無以立。3、著裝日常禮儀培訓(xùn)_1禮儀之邦

四、初識禮儀（5）不學(xué)禮、無以立。4、襪子日常禮儀培訓(xùn)_1禮儀之邦

四、初識禮儀（6）不學(xué)禮、無以立。5、鞋子日常禮儀培訓(xùn)_1禮儀之邦

四、初識禮儀（7）不學(xué)禮、無以立。6、配件日常禮儀培訓(xùn)_1禮儀之邦

四、初識禮儀（8）不學(xué)禮、無以立。7、笑容只有充實自信、朝氣蓬勃，才能和漂亮的服飾相映襯。日常禮儀培訓(xùn)_1目錄一、禮儀之邦二、營業(yè)廳禮儀（略）三、社會生活禮儀四、職業(yè)服務(wù)禮儀日常禮儀培訓(xùn)_1不僅僅只有營業(yè)廳的營業(yè)員才需要進(jìn)行禮儀培訓(xùn)。社會生活禮儀（一）、社會禮儀的重要性不學(xué)禮、無以立。（二）、社會禮儀基礎(chǔ)1、個人儀容有哪些基本要求？2、體態(tài)有哪些基本要求？3、著裝有哪些基本要求？4、正式場合男士著裝的禮儀有哪些？5、正式場合女士著裝的禮儀有哪些？日常禮儀培訓(xùn)_1社會生活禮儀不學(xué)禮、無以立。宴請基本禮儀自助餐禮儀使用電話禮儀公眾場所吸煙商場購物禮儀排隊的禮儀幫助他人禮儀握手禮儀會面介紹禮儀登門拜訪禮儀……日常禮儀培訓(xùn)_1返回1、握手禮儀日常禮儀培訓(xùn)_1Text1Text2Text3Text41、握手禮儀Text3Text4Text5Text6Text7Text8力度時間目光位置表情語言姿勢順序日常禮儀培訓(xùn)_1姿勢身體以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立；上體略前傾；右手手臂前伸，肘關(guān)節(jié)屈；拇指張開，四指并攏。1、握手禮儀日常禮儀培訓(xùn)_1順序：主人與客人之間，客人抵達(dá)時主人應(yīng)先伸手，客人告辭時由客人先伸手；年長者與年輕者之間，年長者應(yīng)先伸手；身份、地位不同者之間，應(yīng)由身份和地位高者先伸手；女士和男士之間，應(yīng)由女士先伸手。先到者先伸手1、握手禮儀日常禮儀培訓(xùn)_1力度：

一只手握碎一個雞蛋的力氣1、握手禮儀日常禮儀培訓(xùn)_1男士之間的握手：力度稍大女士之間的握手：力度稍輕男士與女士之間的握手：力度稍輕1、握手禮儀日常禮儀培訓(xùn)_1

時間：

3~5秒1、握手禮儀日常禮儀培訓(xùn)_1目光

注視對方的雙眼1、握手禮儀日常禮儀培訓(xùn)_1握手的位置男士與男士握手（握手掌，虎口相對）男士與女士握手（男士握女士的手指）女士與女士握手（手指相握）1、握手禮儀日常禮儀培訓(xùn)_1握手時的表情

一般情況下，要自然地微笑。對方心情沉痛時，表情要凝重。

互動！1、握手禮儀日常禮儀培訓(xùn)_1握手的禁忌

*男士與女士握手不宜時間過長、力度過大。*不可交叉握手。*不可跨著門檻握手。*如果手臟、手涼或者手上有水、汗時，不宜與人握手，并主動向?qū)Ψ秸f明不握手的原因。*忌用左手忌坐著握手*忌戴有手套*忌與異性握手用雙手*忌三心二一

特別提示1、握手禮儀日常禮儀培訓(xùn)_1

考考你1、握手禮儀日常禮儀培訓(xùn)_1

判斷對誤

正確：右手握手錯誤：左手握手1、握手禮儀日常禮儀培訓(xùn)_1

判斷對錯錯誤：左手握手1、握手禮儀日常禮儀培訓(xùn)_1

判斷對錯

錯誤：坐著握手1、握手禮儀日常禮儀培訓(xùn)_12、稱呼禮儀一、稱呼的種類1、一般性稱呼：先生、女士2、職務(wù)性稱呼：部長、主任、局長3、職稱性稱呼：教授、工程師4、職業(yè)性稱呼：教師、律師、醫(yī)生、會計5、姓名稱呼6、仿親屬稱呼7、簡稱

日常禮儀培訓(xùn)_1二、稱呼的方法1、使用稱呼就高不就低2、入鄉(xiāng)隨俗3、忌對領(lǐng)導(dǎo)、長輩、客人直呼其名4、多人交談的場合，應(yīng)遵循先上后下、先長后幼、先女后男、先疏后親。2、稱呼禮儀日常禮儀培訓(xùn)_13、談話的禮儀（一）談話的表情表情大方、自然，面帶微笑，語氣親切，語言表達(dá)得體。不得邊埋頭工作邊與客人談話。不能坐著與站著的客人談話。態(tài)度誠懇，申請專注，目光坦然、親切、有神。忌：左顧右盼、打哈欠、頻頻看表、伸懶腰。與領(lǐng)導(dǎo)談話，不要驚慌失措；接待層次不高的客人，不要心不在焉。日常禮儀培訓(xùn)_1（二）談話的語言語言柔和甜美，表達(dá)準(zhǔn)確，聲音不宜太大。（1）講普通話；（2）放低聲音；（3）學(xué)會使用柔性語言；（柔性語言表現(xiàn)為語氣親切、語調(diào)柔和、措辭委婉、說理自然，常用商討的口吻與人說話。）（4）使用禮貌語言。（如“五聲十字”）（三）談話的內(nèi)容（話題的選擇）話題的選擇至關(guān)重要，因為話題即身份的象征，代表著說話者的地位、檔次和品位。3、談話的禮儀日常禮儀培訓(xùn)_13、談話的禮儀（1）商務(wù)交往、公務(wù)交往中不能談及的事情——“六不談”①不能非議國家和政府；②不能涉及國家秘密和行業(yè)機(jī)密；③不能對交往對象的內(nèi)部事務(wù)隨便加以干涉；④不能在背后議論同行的領(lǐng)導(dǎo)和同事；⑤不能談?wù)摳裾{(diào)不高的話題；⑥不涉及私人問題（特別是在國際交往中）日常禮儀培訓(xùn)_13、談話的禮儀（2）談什么？——商務(wù)交往、公務(wù)交往中要善于選擇話題①與對方談?wù)摻煌鶎ο笊瞄L的問題；②談?wù)摳裾{(diào)高雅的問題；③談?wù)撦p松愉快的話題；（四）談話的體態(tài)動作不要過大，更不能手舞足蹈。不要用手指指人。雙手不要交叉胸前后果背后，也不要手插褲袋或攥緊拳頭。不要瘋笑，要溫文爾雅。與客人距離不要太近也不要太遠(yuǎn)。不要目不轉(zhuǎn)睛，也不要左顧右盼。日常禮儀培訓(xùn)_1

美國著名盲人女作家海倫·凱特:“握手,無言勝有言。有的人拒人千里,握著冷冰冰的手指,就像和凜冽的北風(fēng)握手。有些人的手卻充滿陽光,握住你使你感到溫暖。"日常禮儀培訓(xùn)_14、擁抱禮

兩人正面對立，各自舉起右臂，將右手搭在對方的左臂后面；左臂下垂，左手扶住對方的右后腰。首先向左側(cè)擁抱，然后向右側(cè)擁抱，最后再次向左側(cè)擁抱，禮畢。擁抱時，還可以用右手掌拍打?qū)Ψ阶蟊鄣暮髠?cè)，以示親熱。

日常禮儀培訓(xùn)_15、合十禮

把兩個手掌在胸前對合，掌尖和鼻尖齊高，手掌向外傾斜，頭咯低，兼含敬意和謝意雙重意義。

日常禮儀培訓(xùn)_16、鞠躬禮

基本姿勢：身體成標(biāo)準(zhǔn)站姿；手放在腹前.角度：20度~30度。表情：自然，符合場景。眼神：視對方或視地面。日常禮儀培訓(xùn)_17、拱手禮一般以左手抱握在右拳上，雙臂屈肘拱手至胸前;自上而下，或自內(nèi)而外有節(jié)奏地晃動二三下。日常禮儀培訓(xùn)_18、電話禮儀一、接聽電話的一般禮儀

規(guī)范要點1、迅速接聽：三響之內(nèi)。2、問候、報名：“您好，我是××”或“您好！這里是宇翔賓館總服務(wù)臺。很高興為您服務(wù)?！?、認(rèn)真聆聽：忌吃東西、忌和他人講話、忌不耐煩。4、應(yīng)答、互動5、認(rèn)真記錄6、禮貌地結(jié)束通話：由打電話者先放電話或長者先放電話。

日常禮儀培訓(xùn)_1

電話記錄要點When一何時Who一何人Where一何地What一何事Why一為什么How一如何進(jìn)行8、電話禮儀日常禮儀培訓(xùn)_1二、撥打電話的禮儀1、選擇恰當(dāng)?shù)臅r間2、做好打電話前的準(zhǔn)備3、問候、確定對方的身份或名稱，再自報家門，然后再告知自己找的通話對象以及相關(guān)事宜。4、簡潔明了5、禮貌的結(jié)束通話6、撥錯電話要道歉8、電話禮儀日常禮儀培訓(xùn)_1選擇恰當(dāng)?shù)臅r間打電話工作日早上7點以前、節(jié)假日9點以前，三餐時間，晚上10點以后。辦公電話宜在上班時間10分鐘以后和下班時間10分鐘以前撥打。

8、電話禮儀日常禮儀培訓(xùn)_19、手機(jī)使用禮儀規(guī)范1、特殊場所不能使用2、重要場所關(guān)閉或靜音3、公眾場所要小聲4、有熟人的未接電話要迅速回日常禮儀培訓(xùn)_110、介紹介紹人介紹（為他人介紹）自我介紹交換名片

日常禮儀培訓(xùn)_1

自我介紹的順序自我介紹職位高者與職位低者相識，職位低者應(yīng)該先做自我介紹男士與女士相識，男士應(yīng)該先做自我介紹年長者與年少者相識，年少者應(yīng)該先做自我介紹資深與資歷淺的人士相識，資歷淺者應(yīng)該先做自我介紹10、介紹日常禮儀培訓(xùn)_1經(jīng)人介紹的順序經(jīng)人介紹先將男士介紹給女士先將年輕者介紹給年長者先將地位低者介紹給地位高者先將客人介紹給主人10、介紹日常禮儀培訓(xùn)_111、遞送名片禮儀近鏡頭：用雙手的食指和拇指分別夾住名片的左右端遞過去秘書雙手接收（2）對方索要沒有名片時，委婉說明（5）認(rèn)真仔細(xì)地閱讀名片（3）客人遞過來名片時（1）然后放進(jìn)上衣上部的口袋（4）

日常禮儀培訓(xùn)_1名片遞交的順序：身份地位低者、年輕人、客人

身份地位高者、年長者、主人11、遞送名片禮儀日常禮儀培訓(xùn)_1

12、搭乘電梯電梯沒有其他人的情況 在上司、女性之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕，再請他人進(jìn)入。到達(dá)目的地后，按住“開”的按鈕，請他人先下。電梯內(nèi)有人時無論上下都應(yīng)上司女性優(yōu)先。 電梯內(nèi):

⑴先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯;

⑵電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧;⑶電梯內(nèi)已有很多人時，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。日常禮儀培訓(xùn)_113、座次禮儀座次排列的基本原則1、內(nèi)外有別初次見面、不熟悉的人，讓座，熟悉的人不分彼此，則不用讓。2、中外有別中國人的傳統(tǒng)，尤其是在政務(wù)禮儀中，以左為上；國際交往慣例，以右為上。3、遵守成規(guī)對外交往、商務(wù)交往、旅游接待工作要講國際慣例日常禮儀培訓(xùn)_1（二）常見幾種活動座次成規(guī)1、行路（1）并行

“把墻讓給客人”的原則二人并行——內(nèi)側(cè)高于外側(cè)多人并行——中央高于兩側(cè)（2）單行行進(jìn)前排高于后排——“把選擇前進(jìn)方向的權(quán)利讓給客人”（3）乘坐電梯有人駕駛電梯——陪同人員后進(jìn)后出無人駕駛電梯——陪同人員先進(jìn)后出

（4）上下樓梯的禮儀使用樓梯和自動扶梯時，不論上樓還是下樓，主人應(yīng)走在前面。男女同事在使用樓梯和自動扶梯時，應(yīng)按先來后到的順序。如果自動扶梯較寬，應(yīng)靠右側(cè)站，以便讓著急得人從左側(cè)超過。[總的原則]中央高于兩側(cè)、內(nèi)側(cè)高于外側(cè)、前排高于后排。13、座次禮儀日常禮儀培訓(xùn)_12、乘車（1）乘坐禮節(jié)乘坐由司機(jī)駕駛的小轎車，不管駕駛盤在左還是在右（都是以后排右座為首位，左座次之，中座再次之，司機(jī)旁邊的座位為末位。如果三人一道乘車，座次的排列要視性別而定。如果性別相同，那么就應(yīng)按照長幼尊卑的次序，前排坐一位，后排坐兩位。如果男女都有，則應(yīng)全都坐到后排去，一男二女，就女士坐一側(cè)，男士坐一側(cè)，界線分明；如果二男一女，就讓女士居中，男士分坐兩側(cè)，倍加呵護(hù)。假如只有兩人一同乘車，兩人安坐后排，右高左低。如果是主人充當(dāng)司機(jī)駕車出去，小轎車的首座則是司機(jī)旁邊的位置，其次才是后排右座，再是后排左座，后排中間為末座。（2）需要注意的細(xì)節(jié)問題主人陪同客人乘同一輛轎車，應(yīng)幫助客人上下車。若同親友乘同一輛車，應(yīng)請女士和長輩先上車，并為之開關(guān)車門。男女同乘、下級上級同乘，男士和下級應(yīng)主動幫助女士或上級乘車。13、座次禮儀日常禮儀培訓(xùn)_1（2）相對式排列座次公事公辦，拉開距離，雙正式洽談等場合。[原則]以右為上（進(jìn)門者的右、行進(jìn)者面向的右、動態(tài)的右）桌子主人客人3、會客（1）自由式排列座次適用于兩種情況：a.非正式交往b.難以排列座次（大家平級）13、座次禮儀日常禮儀培訓(xùn)_1（3）并列式（并排式）排列座次平級平坐表示友善，表示親近、信任的關(guān)系。[原則]面門為上以右為上（靜態(tài)的右，客人主人坐好后彼此之間的右）客人主人13、座次禮儀日常禮儀培訓(xùn)_14、談判的座次（1）橫桌式（標(biāo)準(zhǔn)式）[原則]面門為上以右為上居中為上[注]2號位在國內(nèi)談判中坐第二把手，在國際談判中坐翻譯客方主方6421