銀行工作總結(jié)述職報(bào)告范文

第頁(yè)共頁(yè)尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：我是***銀行的一名業(yè)務(wù)員，，在這里，我對(duì)過(guò)去一年的工作做一番總結(jié)。業(yè)績(jī)情況今年，我所負(fù)責(zé)的存款業(yè)務(wù)，我個(gè)人完成金額達(dá)到XXX萬(wàn)元，超過(guò)了公司的預(yù)期目標(biāo)XXX萬(wàn)元，信貸業(yè)務(wù)申請(qǐng)通過(guò)率也達(dá)到XXX%。這一成績(jī)，離不開(kāi)不斷加強(qiáng)自我管理和學(xué)習(xí)，提高自身能力，才有了不斷突破的成果。客戶服務(wù)客戶是我們的生命線，服務(wù)好客戶是我們銀行的責(zé)任。在工作中，我一直堅(jiān)持把客戶服務(wù)放在企業(yè)文化的核心，并努力做到以下三點(diǎn)：第一、快速響應(yīng)客戶需求，忘記過(guò)去的規(guī)矩，盡量提供個(gè)性化服務(wù)；第二、幫助客戶解決問(wèn)題，如果有問(wèn)題出現(xiàn)，我會(huì)積極協(xié)調(diào)各方面資源幫助他們解決問(wèn)題；第三、建立長(zhǎng)期關(guān)系，維系客戶關(guān)系，建立客戶所信任的的品牌形象。有一次，一位客戶因?yàn)樾敦泦?wèn)題要求提前還款，我把該問(wèn)題反饋給相關(guān)部門，經(jīng)過(guò)一系列協(xié)助，協(xié)調(diào)，最終讓這個(gè)客戶還款了。我獲得了客戶的信任和好評(píng)。團(tuán)隊(duì)協(xié)作一個(gè)銀行方案是由多部門人員協(xié)作完成的。在工作中，我主動(dòng)與各部門進(jìn)行溝通以了解他們的工作進(jìn)展與困難，及時(shí)協(xié)調(diào)和解決問(wèn)題。例如，在一個(gè)貸款項(xiàng)目中，由于業(yè)主簽證出了問(wèn)題導(dǎo)致還款延遲，我與相關(guān)部門共同協(xié)調(diào)，才最終解決了問(wèn)題。自我提升任何時(shí)候，都不應(yīng)該停止自我提升。去年，我參加了公司組織的多項(xiàng)培訓(xùn)，包括個(gè)人拓展、團(tuán)隊(duì)管理、溝通技巧等。這些培訓(xùn)，不僅擴(kuò)展了我的視野，而且提高了我的專業(yè)水平，提高了我在崗位上的價(jià)值。維護(hù)公司形象在工作中，我們是銀行公司的代表，我們的形象代表著公司的形象。為了維護(hù)公司的形象，我注意自我形象和言行舉止，倡導(dǎo)良好的企業(yè)文化，做到言行一致。填寫(xiě)工作明細(xì)和統(tǒng)計(jì)作為銀行業(yè)務(wù)員，工作要每日詳細(xì)記載并提交到領(lǐng)導(dǎo)審核。在統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)指標(biāo)時(shí)，我始終保持認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，按時(shí)上報(bào)工作明細(xì)和統(tǒng)計(jì)。總結(jié)如下：在過(guò)去的一年里，我認(rèn)真履行崗位職責(zé)，努力完成公司給我的各項(xiàng)任務(wù)，并通過(guò)各種手段自我提升。感謝領(lǐng)導(dǎo)