保潔服務人員培訓管理方案

保潔服務人員培訓管理方案目錄TOC\h\z\u第一節(jié)保潔工作培訓管理方案 1第二節(jié)保潔服務新員工上崗的培訓方案 9第三節(jié)保潔服務人員日常管理、培訓教育實施方案 15第四節(jié)維護清潔衛(wèi)生培訓管理方案 23第五節(jié)保潔員培訓方案 31第六節(jié)新員工上崗的培訓方案 35保潔工作培訓管理方案為了更好的為業(yè)主提供優(yōu)良的服務和提高保潔公司的產品質量，我公司要求保潔公司對保潔上崗人員進行如下的崗前培訓后,方可上崗。一、崗位職責1、負責所轄區(qū)內(室內、室外）設施、設備日常清潔和愛護。2、服從上級領導的工作安排并按時按量完成。3、積極參加部門組織的培訓并按規(guī)范操作落實到實際工作中.4、嚴格遵守《作業(yè)指導書》中的安全規(guī)定操作.5、協(xié)助、配合保安、工程、客服工作問題的發(fā)現(xiàn)，立即匯報。6、阻止、勸阻所負責轄區(qū)內發(fā)現(xiàn)的破壞行為。7、完成上級交辦的其他工作任務.二、一般作業(yè)的操作程序和原則總原則是：從里至外,從上至下，從左至右，先易后難。1、掃地、拖地的程序是：由內到外，從邊開始再中間清潔.2、抹物的程序是:從上至下，由左到右,再清潔邊角.3、垃圾袋的更換:室內、室外垃圾不能超出2/3滿，白天出現(xiàn)異味、較臟、破壞現(xiàn)象要及時更換垃圾袋。4、推塵:沿地面直線成行操作.三、保潔過程中應注意的事項1、表情親切、熱情、永遠保持微笑;在公共區(qū)域清潔工作時應臉部帶微笑，目光不能呆滯、東張西望或無精打采。2、保持口腔清潔；談吐、口齒清楚，不大聲喧嘩、不講粗話或不禮貌的話；上班時不可以用家鄉(xiāng)話話交流,講普通話，如碰到講家鄉(xiāng)話的業(yè)主，可以用家鄉(xiāng)話同業(yè)主交流，上班前不食用有異味的食物,無論是業(yè)主還是訪客有事訊問，一定做到有問有答，不懂學會禮貌拒絕。3、禮貌禮儀：上班時應與同事相互問候,工作時遇見業(yè)主、領導應及時問好或點頭微笑；走路要穩(wěn)，不要跑跑跳跳，不得大聲喧嘩，不得與顧客講一些與工作無關的話，與顧客同乘電梯時，應主動讓顧客先出先進。牢記客服部下發(fā)的統(tǒng)一說辭文件。注意使用禮貌用語,如：A.“您好”、“請”、“對不起”“謝謝"“先生”“女士”“小姐”“沒關系”“不客氣"“打擾了”B.與人交談先說“您好"C.要求對方時應先說“請”結束問話時說“謝謝"失誤時一定說“對不起”D.給對方添麻煩時說“對不起”E.對本公司領導在每天第一次見面稱“您早”前面加上XXX經理或XXX主任F.遇到總經理、副經理時身邊有客人不要招呼，停留原地等領導過去后，再干自己的工作。4、儀表儀容A.頭發(fā)要整潔，不留長頭發(fā)，頭飾不許過大，過多。B.服裝襯衫要常換，保持干凈，整潔.C.不準紋身，不留胡須,不留指甲，不染指甲D.皮鞋干凈光亮，常上油E.不準帶BP機、手機上崗（管理人員除外）F.不準備帶多余手飾（結婚戒指除外）G.不準留怪發(fā)式、染黑色以外的頭發(fā)。H.不準在上崗時間吃任何有異味食品，噴怪味香水.5、著裝A.清潔員上崗必須按規(guī)定著工裝上崗，保持整齊B.上衣扣子扣好，不挽袖，內衣帶不外露,胸牌端正.C.腳穿黑色布鞋或皮鞋，穿白襪或肉色絲襪.D.外圍員工統(tǒng)一著裝，不得穿著自己服裝.E.在環(huán)境較差的場所工作，不許裸露（男不許光背,女不許裸露四肢）6、室內清潔時，不得隨意翻閱顧客物品，不得使用顧客物品,如：電話、電腦、洗手間等，注意與顧客溝通內容，注意作業(yè)效率；室外清潔時，注意清潔的姿態(tài)、姿勢，遇到顧客應主動讓路。7、在公共區(qū)域清潔時應注意前后行人,速度要適當放慢，有3人以上同行的情況下，必須停下手中工作等行人路過再開始清潔.8、清潔時應注意保持現(xiàn)場衛(wèi)生，一定不要忘記放溫馨提示牌。9、清潔后應清洗工具，歸還到指定地點。工具擺放應注意：發(fā)給個人的工具隨人走,公共工具應放回固定工具房，所有工具不得隨意亂擺放。10、清潔后應及時向上級匯報清潔結果。四、常用清潔劑的認識與使用1、清潔劑按常規(guī)可劃分為：中性清潔劑、酸性清潔劑、堿性清潔劑。2、中性清潔劑:是一種溫和的清潔劑，在使用過程中不會對任何物品及人身造成任何的反應和傷害。3、酸、堿性清潔劑：帶有氣味性和輕微毒性，在使用過程中不當，將會影響物品損害或人身傷害，使用時應注意做好防護措施。4、中性清潔劑有：①綠水：用于拖地、抹物,特別是拖瓷磚地面,有較好清潔效果。②洗潔精：用于清除物品表面、地面油跡多現(xiàn)象。③潔而亮：用于清除所有白色臺面、墻面、地面、塑料、玻璃、不銹鋼等表面嚴重污漬,用途廣泛.④128萬能起漬劑:用于清除質地好的墻面、玻璃等難以去除的血漬、油跡、油漆，棉布、毛地毯上的嚴重污漬。5、酸性清潔劑有：①鹽酸:用于刷洗外圍白英石地面、硬堅固的地面污漬。使用后及時沖水.(屬強酸性,使用時要注意安全，開荒時要大量使用.)②漂白水：用于漂較臟的毛巾、拖把或處理黃色污漬。③紅水（洗廁靈）：用于刷洗洗手間便池及硬堅固材質物品污漬.6、堿性清潔劑：①洗手液：用于洗手間洗手。②洗衣粉：用于清洗較臟毛巾、拖把、洗地等。③燒堿：用于硬堅固地面.五、常用工具的認識與使用1、掃把（膠掃把、豬毛掃、竹掃把）:室內使用膠掃把、豬毛掃,室外使用膠掃把、竹掃把，掃地應從里到外順序。（豬毛掃不能沾水）2、垃圾鏟:用于放垃圾，在使用時,應一手拿掃把，一手拿垃圾鏟同時進行。3、拖把、拖桶:用于拖地使用，在拖地時拖把的水分要扭干，防止水分過多容易滑倒行人，并將拖布散開，增大沲洗面積，增大拖布的使用率。拖桶裝水不能超出2/3滿,在洗拖把時，用力輕些，并注意前后行人,防止水溢出影響行人及拖把桿碰到行人。根據(jù)物品臟的程度及時更換清水并放中性清潔劑一起使用。4、塵推:用于瓷磚、大理石、木地板地面,先推塵,推完后噴塵推油，干10分鐘后再使用.5、水刮：用于洗地、雨天刮水。6、玻璃刮、涂水器：用于清潔玻璃、墻身瓷磚，從上往下，從左往右的順序操作,在涂水時，扭去多余水分,防止水分多在地面影響行人，工具用完后及時用毛巾擦干，防止生銹。7、刀片、鏟刀：用于清除瓷磚、大理石、水泥地面、白英石及墻身上表面上的膠印、口香膠及水泥污漬。8、地刷、洗廁刷:用于清洗水泥、白英石地面、地毯，洗廁刷清洗便池。9、膠手套：用于洗手間操作或使用酸、堿性清潔劑，做防護作用。10、毛巾、方巾:用于擦拭物品表面灰塵、污漬。11、鏡干布：用于擦拭不銹鋼鏡面手印、灰塵或會議桌面清潔，其作用是無碎毛,較光滑。12、百潔布：用于茶水間清洗茶杯或擦拭物品表面嚴重污漬。13、伸縮桿:同玻璃刮一起使用，主要清潔高位玻璃、瓷磚、木板墻身。14、鋁梯：用于清潔高位處的衛(wèi)生工作。15、不銹鋼垃圾桶、紙簍等：用于放垃圾。16、常用清潔機械的認識和作用①洗地機：用于清洗室內大理石、瓷磚、膠地板地面、地毯，室外白英石、水泥地面，使用前注意底盤的安裝是否牢固，根據(jù)地面材質選擇相應的磨片。使用率很高，使用前先放好指示牌，電線應搭在肩上，避免電線卷入機器內。②吸水機:用于洗地、漏雨產生積水的情況。③吸塵機：用于地毯、地面、槽縫吸塵作用,但不能吸顆粒大垃圾,防止堵塞吸口，每用完一次要及時清理塵袋。④高壓槍：用于沖洗外圍地面，使用后必須將水管水放清，沖洗時雙手緊握槍頭，以免高壓碰傷。⑤拋光機：用于瓷磚、大理石保養(yǎng)，可增加地面的光澤、明亮度，延長使用壽命期限。⑥烘干機：用于地毯清洗后吹干或漏雨造成應急處理。以上所有機械在使用前一定要檢查好電線是否完好無破損。17、清潔工具的保養(yǎng)：清潔工具使用完后，都應將工具清潔、擦拭干凈。電動清潔工具還應將電源放置指定位置，以備下次再用。六、清潔物品材質的識別地磚：大理石、拋光石、云石、瓷磚、白英石、地毯等。地板：木質地板、膠地板。不銹鋼:鏡鋼、亞鋼。墻面：木質、布質、玻璃、涂料、紙質。垃圾桶：不銹鋼、塑料、鐵皮、木質等.拖把：棉質、布條.掃把：塑料質、竹葉質、毛質等。玻璃：鏡面、鋼化玻璃，有機玻璃。七、保潔工作的基本操作1、掃、拖地：掃，一手拿掃把，一手拿灰斗，邊掃邊往灰斗內裝;拖,拖地后退著拖,按地板、地磚的紋理進行拖洗，拖地每拖3m2進行清洗一次拖把。2、毛巾的使用：應對折為8面，反正面可用16面.3、擦拭辦公桌：視辦公桌的種類配用不同的清潔劑，木質應用碧麗珠、家私蠟順著條紋進行清潔.4、不銹鋼制品清潔：準備兩條毛巾及不銹鋼水，首先用干毛巾擦上面灰塵，把不銹鋼水噴灑在另一條毛巾上,順著條紋進行擦拭.（不能沾水）。5、玻璃門的清潔：①用涂水器浸透沾有清潔劑的水逐塊對玻璃門進行擦洗；②每塊擦洗后應用玻璃刮刀從上至下刮去玻璃上的余留清潔劑;③玻璃刮刀每刮一次應用半干濕毛巾對刮刀膠片進行擦拭，以抹去刮刀膠片上的清潔劑，然后再進行下一次工作；④清洗工作完成后應將工具放回指定地點.6、銅制品清潔:準備兩條毛巾及銅亮劑.①首先用干毛巾擦去灰塵；②把銅亮劑噴在毛巾上順著條紋進行擦拭（不得噴過多、不能沾水）。7、公用煙灰盅的清潔：①將煙灰盅內煙頭撿出，再將石米倒入篩網內進行煙灰盅的清潔，洗凈擦干后換上干凈的石米;②將篩網中的石米浸入水中進行翻洗以洗去煙灰；③將洗去煙灰的石米放入清潔用桶,加入清潔劑或漂白水進行反復搓洗;④將洗好的石米曬于指定地點,曬干后及時收回放于指定地點，以備后用。8、洗手盆的清潔：將毛巾沾上潔而亮進行清潔洗手盆，每天至少用潔而亮清潔一次，然后在用清水進行清潔,有物質特別難以去除的污漬用百潔布小心擦拭，最后用毛巾進行清擦。9、便池的清潔:首先倒入潔廁水進行刷洗，以洗去便池上的污跡，然后在用清水進行清潔。10、馬桶的清潔：首先倒入潔廁水進行刷洗。然后用清水進行清潔,最后用毛巾將馬桶周邊的水跡擦干。11、垃圾的收集：每天早、晚各收集垃圾一次，樓層收集垃圾時,選擇適宜的時間和通道，只能使用貨運電梯或消防電梯，不可使用客梯，并避免與顧客同乘一趟電梯；不能將垃圾散落在樓梯、樓面或路面上；傾倒垃圾后，用水或清潔工具將各臨時盛裝垃圾的容器清洗干凈，再將垃圾袋套上;垃圾車用完后要進行清洗，再放回原處.八、員工行為準則1.自覺遵守公司員工守則和甲方管理規(guī)責.2.不遲到、不早退、遇風雨天氣，提前半小時到崗。3.在任何地方入室清潔時不隨意善動業(yè)主物品。4.愛護工具節(jié)約使用物料，不私自“使”“用"“藏”客用品。5.服從安排，包括甲方管理人員。對有爭議的安排先服從后申報,不得擅自離崗.6.上班不準吸煙、酗酒、會客、在工作地點聊天、大聲喧嘩.7.對撿拾物品，按規(guī)定上交，不得私分占用.8.工服整齊、不吃異味食品、不用有怪味的化妝品。9.有禮貌，熱情幫助需要幫助的客戶，但不要過份熱情。10.對內部地形、管理方式、業(yè)主電話、名稱不要外傳。11.遇突發(fā)事件，不慌不亂、注意安全、保證自身安全和業(yè)主安全后按程序處理。12.精神振作、舉止端正，工作態(tài)度不卑不亢。13.不倚墻靠物，不袖手、背手、插手.十、工作中的“四個一樣”上崗與下崗一樣平時與假日一樣檢查與不檢查一樣領導在與不在一樣環(huán)境衛(wèi)生管理標準保潔服務新員工上崗的培訓方案一、指導思想本次培訓是圍繞建設“生產發(fā)展、生活寬裕、市風文明、整潔、管理民主”的社會主義新社區(qū)戰(zhàn)略目標和歷史任務，著重從保沽員的職責和任務、保潔服務項目的意義、公共設施保潔質量要求與操作規(guī)范、生活垃圾收集運輸質量標準、管理安全防范等環(huán)境衛(wèi)生保潔實務為主要內容，結合保潔員在實際操作中經常碰到、見到的事例，進行深入淺出和通俗易懂的口語化輔導方式，使參加培訓的保潔員對自己工作崗位職責有了充分認識，提高了規(guī)范操作技能，從而為全面完成整潔達標建設任務奠定了基礎。為了切實做好保潔員培訓工作，落實以科學發(fā)展觀為指導，以提高服務水平為目標，以市場為導向，以職業(yè)技能培訓為重點，著力提升勞動力的就業(yè)競爭力，提升保潔員的職業(yè)素質，推動向和諧方向發(fā)展。二、培訓需求分析出現(xiàn)的問題：1、職工工缺乏責任心2、培訓的及時性與需求達不到預期效果3、團隊協(xié)作能力欠缺4、理論與實踐相脫離解決辦法：提高職工責任心和敬業(yè)精神，灌輸社區(qū)文化思想，組織集體活動，增強團隊精神，加強組織成員之間的溝通，更新培訓方式，使培訓與實際相結合，達到培訓的實際效果。三、培訓對象和目標培訓的對象為本市環(huán)衛(wèi)保潔工作人員。從保潔員培訓的實際需要出發(fā)，我們選擇了有關保潔員技能方面的相關知識，通過可操作的實訓教學，邊講邊練，讓職員具體、形象、生動地了解相關知識的要點。通過實訓教學，職員從最基本的要點做起，掌握技能技巧，更好地做好自己的本職工作。確定正確的生活觀念和態(tài)度以及為、為大眾服務的思想，為建設以及創(chuàng)建和諧的社會主義新社區(qū)作出自己的貢獻。四、培訓原則1、分類施教原則：針對職員的各自特點和需求，采取多層次、多項目、多形式的辦法實施培訓。2、尊重實用原則：按照培訓計劃，選擇的培訓項目和培訓時間切合本市環(huán)衛(wèi)工作的實際。3、注重實效原則：培訓課程以本市環(huán)衛(wèi)工作為導向，及時傳授和培訓的一些易懂能用、適合保潔員特點的實用技能技術。五、培訓內容從保潔員培訓的實際需要出發(fā)，我們在職業(yè)道德教育方面，選擇了有關保潔員所遵守的職業(yè)道德和履行的崗位職責以及保潔員的素質要求，規(guī)章制度、考核制度等；在職業(yè)技能方面，以保潔員的基本技能技巧、消防安全、儀容儀表等相關知識，通過可操作的實訓教學，邊講邊練，讓職員具體、形象、生動地了解相關知識的要點。1、職業(yè)道德教育和管理制度（1）保潔員管理。規(guī)范自己的行為，嚴格履行工作職責和崗位責任制，愛崗敬業(yè)，勤奮工作，加強職業(yè)道德修養(yǎng)，遵守制度。（2）保潔員崗位職責。負責所轄區(qū)內設施、設備日常清潔和愛護。服從上級領導的工作安排并按時按量完成。積極參加部門組織的培訓并按規(guī)范操作落實到實際工作中。（3）一般作業(yè)的操作程序和原則，從里至外,從上至下,從左至右,先易后難。（4）常用清潔劑的認識與使用，清潔劑按常規(guī)可劃分為：中性清潔劑、酸性清潔劑、堿性清潔劑。（5）常用工具的認識與使用，清潔工具使用完后，都應將工具清潔、擦拭干凈。電動清潔工具還應將電源放置指定位置，以備下次再用。（6）保潔工作的基本操作，根據(jù)教材講解時以實際操作為主，確保保潔過程中應注意的事項。2、保潔員的基本技能要求（1）道路清掃方法。①工具的選擇：清掃廣場、路面較寬的區(qū)域，一般采用大掃帚。清掃狹窄地段宜采用小掃帚。垃圾的收集和運輸采用簸箕、鐵鍬和移動式垃圾桶以及人力車。②清掃程序：一般由清掃地段的中部將塵土、雜物掃向邊沿，清掃幅度約2米，再由邊沿將垃圾分段集中，用簸箕或鐵鍬將垃圾裝入人力車，運至垃圾收集站。③人工清掃要點：保潔員工應正確使用個人防護用品，如工作服、工作帽、鞋、手套、口罩等。戶外公共設施的清潔方法。戶外公共設施是指為居民提供的公共配套或輔助設施。它包括的園林建筑、亭臺樓閣以及垃圾桶、廢物箱、指示牌、廣告牌、宣傳欄、室外燈具、天臺落水口等。公共設施因其在內分布面廣、體積小、清潔難度大，直接影響到的環(huán)境質量。所以，這些設施都應按規(guī)定進行清潔。（3）垃圾的清潔、運輸方法。居民在日常生活中拋棄的固體垃圾，它主要包括生活垃圾、零散垃圾、醫(yī)療垃圾、建筑垃圾、市場垃圾和街道垃圾收集物等。其中醫(yī)療垃圾（特別是帶有病原體的）和建筑垃圾應予以單獨處理，其他通常由環(huán)衛(wèi)部門集中處理，一般稱之為生活垃圾。（4）綠化養(yǎng)護管理。綠地基本整潔，無明顯的堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象；設施無明顯的破損，無較嚴重人為破壞，對人為損壞和違法行為能及時處理；無綠化生產垃圾。（5）消防、安全的基礎知識（6）保潔禮儀禮節(jié)，談吐、口齒清楚，不大聲喧嘩、不講粗話或不禮貌的話，每天保持較好精神面貌和愉快心情工作，臉部要保持干凈，頭發(fā)梳理整齊，著裝應按照規(guī)定進行著裝，不得串季著裝，同時需保持干凈、整潔、不得有異味，不能有明顯鄒痕、破損或掉扣現(xiàn)象；統(tǒng)一在左胸佩帶工牌，不留指甲，女性盡量化淡妝，額前頭發(fā)不能超出眉毛下，后腦勺頭發(fā)應盤起來，男性不留胡子，頭發(fā)不得過長。六、培訓方式培訓教學主要是面授保潔技能技巧為基礎，自覺和結合實際見習為輔。根據(jù)實際情況，在培訓中采取通俗易懂的教學方法，所編排的教材中的知識面即分節(jié)又聯(lián)系，教學時穿插知識講座和實踐活動相結合。課程設置序號課程授課人課時時間地點1職業(yè)道德培訓員5小時4月8-9日培訓室2清潔常識培訓員5小時4月9-10日培訓室3上崗前準備工作培訓員5小時4月10-11日培訓室4操作原則培訓員5小時4月11-12日培訓室5禮儀培訓培訓員5小時4月12-13日培訓室6消防安全培訓員5小時4月13-14日操作室7綠化養(yǎng)護知識培訓員5小時4月14-15日培訓室8總結交流會培訓員5小時4月15-16日培訓室培訓時間：每天上午9:00—11:00下午14:00—17:00考核時間：4月17日9:00—11:00七、培訓考核培訓結束后對職工進行崗位技能鑒定，并頒發(fā)勞動人事部門相關專業(yè)資格鑒定證書。培訓期間，要求職工不準缺勤、遲到或早退，出現(xiàn)三次或三次以上情況者，則取消培訓成績，不予進行資格鑒定。對培訓期間表現(xiàn)優(yōu)秀或作出重大貢獻的職工進行物質和精神獎勵，獲獎比例為職工總數(shù)的5%。八、培訓評估通過對培訓效果進行評價，改進培訓內容和形式，使后期培訓更加符合需求。通過對職工在培訓過程中的問題進行改正，以便有效地端正職工參加培訓的態(tài)度，提高職工必備的各種能力。保潔服務人員日常管理、培訓教育實施方案（1）日常保潔、養(yǎng)護服務管理方案一、通過加強技能培訓、完善管理方法、增強考核力度等手段來提高該項目的保潔管理水平，積極做到人無我有、人有我優(yōu)，確保達到政府職能部門制定的保潔標準和管理要求，使群眾滿意、領導滿意。二、管理構架（一）各部門職能公司總部：負責公司發(fā)展戰(zhàn)略、制度安排、資本運作、投資分析、品牌策劃、組織流程再造、管理機構與體系策劃，負責公司決策、管理、經濟等方面；負責公司總體激勵機制、約束機制及其方法的策劃等。項目管理辦公室：負責本項目對外協(xié)調和人、財、物的調動，組織實施各項保潔預案、安全生產預案。人力資源部：負責本項目人力資源總體規(guī)劃，做好選人、用人、育人、考核、留人等工作：維持公司各項目人員的正常供給，后備管理、技術人員等的選拔、培養(yǎng)。加強與員工的溝通和激勵管理；負責勞資糾紛、勞動保護及勞動統(tǒng)計：負責員工的考核與評價實施的策劃及跟蹤;財務部：負責公司財務預算、核算及目標實施；負責公司資金管理、財務管理：負責對公司、各項目資金正常運行秩序的管理、監(jiān)控及登賬核賬匯賬等會計核算工作；負責對外聯(lián)系與溝通。品質保證部：擬定本項目質量管理制度，并嚴格付諸與實施；定期工作進行質量檢查與報告；擬定服務質量信息，嚴格執(zhí)行服務質量信息的抽樣檢查，監(jiān)督協(xié)調工作。對檢查不合格的，應開出處罰單。后勤保障部：配合各項目管理辦公室采購保潔工具、辦公用品、車輛維修等，保障項目的各種物質及時補充。保潔作業(yè)班組：負責組織日常的保潔作業(yè)和作業(yè)質量檢查。保潔人員：負責保潔作業(yè)。三、管理制度（一）激勵、監(jiān)督、自我約束、信息反饋及處理機制我公司在現(xiàn)行的管理機制基礎上按照招標方在招標文件中關于《養(yǎng)護保潔作業(yè)標準及要求》、《養(yǎng)護保潔作業(yè)標準及考核細則》。針對道路清掃保潔的特殊性、重要性、單獨制定和完善內部的規(guī)章制度、崗位職責、考核辦法、獎懲措施等，以此規(guī)范保潔人員的保潔方法，是保潔人員在保潔作業(yè)中有章可循。1、激勵機制為充分發(fā)揮全體員工在服務工作中的積極作用，公司將建立完善的激勵機制（1）獎勵制度激勵機制以物質獎勵和精神獎勵相結合的方法充分調動員工積極性，發(fā)揮員工的聰明才智和主觀能動性，促進管理。①物質獎勵以物質獎勵的激勵作用達到調動員工積極性，降低勞動成本，提高勞動生產率，改善服務質量，提供管理水平。②精神獎勵以精神獎勵的激勵作用，增加員工的榮譽感和對企業(yè)的歸屬感，從而引導員工的行為，主要表現(xiàn)在對于工作積極主動、工作優(yōu)秀的員工通報表揚，在班組會議中把他的工作作為規(guī)范進行學習，從而對一線作業(yè)員工進行肯定，讓其能最大限度的發(fā)揮積極性和主觀能動性，也能帶動其他員工的工作熱情。（2）企業(yè)文化激勵機制良好的企業(yè)文化能調動企業(yè)員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，追求和建立良好的企業(yè)文化將是公司的工作重點之一。2、監(jiān)督機制（1）外部監(jiān)督機制主要在寶潔行為和質量方面主動接受社會輿論、業(yè)務主管部門和安全生產管理部門的監(jiān)督，比如聘請社會監(jiān)督員、設立專線投訴電話等，在內部管理的公正性、可行性有效性方面接受管理人員和保潔人員的監(jiān)督，比如設立意見箱等。（2）內部監(jiān)督機制公司總部不定期的抽樣檢查，對員工的工作質量進行評估。項目經理定期、不定期對保潔區(qū)域保潔工作質量進行檢查，加強與一線作業(yè)組及員工的溝通，及時了解一線工作情況及員工情況。兩個班的巡查人員每天負責本區(qū)域的工作檢查，確保保潔工作正常有序、保質保量完成，加強與公司總部的溝通，及時將本區(qū)域的工作情況反饋給項目經理，由項目經理報與公司。3、自我約束機制我公司將嚴格遵照《養(yǎng)護保潔作業(yè)標準及要求》、《養(yǎng)護保潔作業(yè)標準及考核細則》來加強內部管理，保潔員的保潔行為必須按照規(guī)定的作業(yè)方式和要求來進行，保潔員的保潔行為及結果與其收入掛鉤，以此約束和規(guī)范保潔員的保潔行為。4、信息反饋和處理機制根據(jù)保潔作業(yè)量的動態(tài)變化或主管部門安排的緊急任務來及時調整作業(yè)方式；根據(jù)群眾意見或建議來調整作業(yè)方式、方法；考核過程中發(fā)現(xiàn)質量問題及時整改；通過《保潔質量征詢表》來主動征詢意見等幾個方面。我公司通過上述管理機制貫徹實施，在職工中形成一種自愿接受監(jiān)督、自覺處理問題、自我約束行為的工作心態(tài)，從而在管理機制上保障保潔作業(yè)的質量。一、指導思想本次培訓是圍繞建設“生產發(fā)展、生活寬裕、市風文明、整潔、管理民主”的社會主義新社區(qū)戰(zhàn)略目標和歷史任務，著重從保沽員的職責和任務、保潔服務項目的意義、公共設施保潔質量要求與操作規(guī)范、生活垃圾收集運輸質量標準、管理安全防范等環(huán)境衛(wèi)生保潔實務為主要內容，結合保潔員在實際操作中經常碰到、見到的事例，進行深入淺出和通俗易懂的口語化輔導方式，使參加培訓的保潔員對自己工作崗位職責有了充分認識，提高了規(guī)范操作技能，從而為全面完成整潔達標建設任務奠定了基礎。為了切實做好保潔員培訓工作，落實以科學發(fā)展觀為指導，以提高服務水平為目標，以市場為導向，以職業(yè)技能培訓為重點，著力提升勞動力的就業(yè)競爭力，提升保潔員的職業(yè)素質，推動向和諧方向發(fā)展。二、培訓需求分析出現(xiàn)的問題：1、職工工缺乏責任心2、培訓的及時性與需求達不到預期效果3、團隊協(xié)作能力欠缺4、理論與實踐相脫離解決辦法：提高職工責任心和敬業(yè)精神，灌輸社區(qū)文化思想，組織集體活動，增強團隊精神，加強組織成員之間的溝通，更新培訓方式，使培訓與實際相結合，達到培訓的實際效果。三、培訓對象和目標培訓的對象為本市環(huán)衛(wèi)保潔工作人員。從保潔員培訓的實際需要出發(fā)，我們選擇了有關保潔員技能方面的相關知識，通過可操作的實訓教學，邊講邊練，讓職員具體、形象、生動地了解相關知識的要點。通過實訓教學，職員從最基本的要點做起，掌握技能技巧，更好地做好自己的本職工作。確定正確的生活觀念和態(tài)度以及為、為大眾服務的思想，為小區(qū)建設以及創(chuàng)建和諧的社會主義新社區(qū)作出自己的貢獻。培訓原則1、分類施教原則：針對職員的各自特點和需求，采取多層次、多項目、多形式的辦法實施培訓。2、尊重實用原則：按照培訓計劃，選擇的培訓項目和培訓時間切合本市環(huán)衛(wèi)工作的實際。3、注重實效原則：培訓課程以本市環(huán)衛(wèi)工作為導向，及時傳授和培訓的一些易懂能用、適合保潔員特點的實用技能技術。五、培訓內容從保潔員培訓的實際需要出發(fā)，我們在職業(yè)道德教育方面，選擇了有關保潔員所遵守的職業(yè)道德和履行的崗位職責以及保潔員的素質要求，規(guī)章制度、考核制度等；在職業(yè)技能方面，以保潔員的基本技能技巧、消防安全、儀容儀表等相關知識，通過可操作的實訓教學，邊講邊練，讓職員具體、形象、生動地了解相關知識的要點。1、職業(yè)道德教育和管理制度（1）保潔員管理。規(guī)范自己的行為，嚴格履行工作職責和崗位責任制，愛崗敬業(yè)，勤奮工作，加強職業(yè)道德修養(yǎng)，遵守制度。（2）保潔員崗位職責。負責所轄區(qū)內設施、設備日常清潔和愛護。服從上級領導的工作安排并按時按量完成。積極參加部門組織的培訓并按規(guī)范操作落實到實際工作中。（3）一般作業(yè)的操作程序和原則，從里至外,從上至下,從左至右,先易后難。（4）常用清潔劑的認識與使用，清潔劑按常規(guī)可劃分為：中性清潔劑、酸性清潔劑、堿性清潔劑。（5）常用工具的認識與使用，清潔工具使用完后，都應將工具清潔、擦拭干凈。電動清潔工具還應將電源放置指定位置，以備下次再用。（6）保潔工作的基本操作，根據(jù)教材講解時以實際操作為主，確保保潔過程中應注意的事項。2、保潔員的基本技能要求（1）道路清掃方法。①工具的選擇：清掃廣場、路面較寬的區(qū)域，一般采用大掃帚。清掃狹窄地段宜采用小掃帚。垃圾的收集和運輸采用簸箕、鐵鍬和移動式垃圾桶以及人力車。②清掃程序：一般由清掃地段的中部將塵土、雜物掃向邊沿，清掃幅度約2米，再由邊沿將垃圾分段集中，用簸箕或鐵鍬將垃圾裝入人力車，運至垃圾收集站。③人工清掃要點：保潔員工應正確使用個人防護用品，如工作服、工作帽、鞋、手套、口罩等。（2）戶外公共設施的清潔方法。戶外公共設施是指為居民提供的公共配套或輔助設施。它包括的園林建筑、亭臺樓閣以及垃圾桶、廢物箱、指示牌、廣告牌、宣傳欄、室外燈具、天臺落水口等。公共設施因其在內分布面廣、體積小、清潔難度大，直接影響到的環(huán)境質量。所以，這些設施都應按規(guī)定進行清潔。（3）垃圾的清潔、運輸方法。居民在日常生活中拋棄的固體垃圾，它主要包括生活垃圾、零散垃圾、醫(yī)療垃圾、建筑垃圾、市場垃圾和街道垃圾收集物等。其中醫(yī)療垃圾（特別是帶有病原體的）和建筑垃圾應予以單獨處理，其他通常由環(huán)衛(wèi)部門集中處理，一般稱之為生活垃圾。（4）綠化養(yǎng)護管理。綠地基本整潔，無明顯的堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象；設施無明顯的破損，無較嚴重人為破壞，對人為損壞和違法行為能及時處理；無綠化生產垃圾。（5）消防、安全的基礎知識（6）保潔禮儀禮節(jié)，談吐、口齒清楚，不大聲喧嘩、不講粗話或不禮貌的話，每天保持較好精神面貌和愉快心情工作，臉部要保持干凈，頭發(fā)梳理整齊，著裝應按照規(guī)定進行著裝，不得串季著裝，同時需保持干凈、整潔、不得有異味，不能有明顯鄒痕、破損或掉扣現(xiàn)象；統(tǒng)一在左胸佩帶工牌，不留指甲，女性盡量化淡妝，額前頭發(fā)不能超出眉毛下，后腦勺頭發(fā)應盤起來，男性不留胡子，頭發(fā)不得過長。六、培訓方式培訓教學主要是面授保潔技能技巧為基礎，自覺和結合實際見習為輔。根據(jù)實際情況，在培訓中采取通俗易懂的教學方法，所編排的教材中的知識面即分節(jié)又聯(lián)系，教學時穿插知識講座和實踐活動相結合。②清掃程序：一般由清掃地段的中部將塵土、雜物掃向邊沿，清掃幅度約2米，再由邊沿將垃圾分段集中，用簸箕或鐵鍬將垃圾裝入人力車，運至垃圾收集站。③人工清掃要點：保潔員工應正確使用個人防護用品，如工作服、工作帽、鞋、手套、口罩等。（2）戶外公共設施的清潔方法。戶外公共設施是指為居民提供的公共配套或輔助設施。它包括的園林建筑、亭臺樓閣以及垃圾桶、廢物箱、指示牌、廣告牌、宣傳欄、室外燈具、天臺落水口等。公共設施因其在內分布面廣、體積小、清潔難度大，直接影響到的環(huán)境質量。所以，這些設施都應按規(guī)定進行清潔。（3）垃圾的清潔、運輸方法。居民在日常生活中拋棄的固體垃圾，它主要包括生活垃圾、零散垃圾、醫(yī)療垃圾、建筑垃圾、市場垃圾和街道垃圾收集物等。其中醫(yī)療垃圾（特別是帶有病原體的）和建筑垃圾應予以單獨處理，其他通常由環(huán)衛(wèi)部門集中處理，一般稱之為生活垃圾。（4）綠化養(yǎng)護管理。綠地基本整潔，無明顯的堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象；設施無明顯的破損，無較嚴重人為破壞，對人為損壞和違法行為能及時處理；無綠化生產垃圾。（5）消防、安全的基礎知識（6）保潔禮儀禮節(jié)，談吐、口齒清楚，不大聲喧嘩、不講粗話或不禮貌的話，每天保持較好精神面貌和愉快心情工作，臉部要保持干凈，頭發(fā)梳理整齊，著裝應按照規(guī)定進行著裝，不得串季著裝，同時需保持干凈、整潔、不得有異味，不能有明顯鄒痕、破損或掉扣現(xiàn)象；統(tǒng)一在左胸佩帶工牌，不留指甲，女性盡量化淡妝，額前頭發(fā)不能超出眉毛下，后腦勺頭發(fā)應盤起來，男性不留胡子，頭發(fā)不得過長。六、培訓方式培訓教學主要是面授保潔技能技巧為基礎，自覺和結合實際見習為輔。根據(jù)實際情況，在培訓中采取通俗易懂的教學方法，所編排的教材中的知識面即分節(jié)又聯(lián)系，教學時穿插知識講座和實踐活動相結合。第四節(jié)維護清潔衛(wèi)生培訓管理方案(一)培訓方案一、入職培訓（1）新聘用的員工必須進行“作業(yè)操作要求”、“作業(yè)考核標準”、“作業(yè)工具使用”、“崗位職責”等各類培訓，使之盡快了解和熟悉自己工作職責和工作范疇。二、現(xiàn)職培訓（1）定期開展“職業(yè)素質”、“職業(yè)技能”、“團隊精神”“儀容儀表、文明禮貌”等培訓，徹底根除保潔隊伍中一些不文明現(xiàn)象發(fā)生，在完成突擊性工作中充分發(fā)揮互幫互助的團隊精神，為建立一支具備較高文明素質和敬業(yè)精神的現(xiàn)代保潔清運隊伍扎實基礎。三、專題講座培訓（1）不定期開展“安全文明作業(yè)”、|法律、法規(guī)“等培訓，一方面提高作業(yè)人員安全意識、法律意識、自我保護意識，一方面防止各類違紀、違章現(xiàn)象發(fā)生。四、保潔人員管理（1）錄用與考核機制，為保證各項工作平穩(wěn)過渡，本案在選聘作業(yè)人員時，以原作業(yè)人員為基礎，以“公平、公正、自愿、守紀、守法”為原則，在履行合同的六個月內，保留、使用中標路段上現(xiàn)有的保潔人員。注重專業(yè)技能、注重工作責任心、注重工作態(tài)度、注重職業(yè)道德修養(yǎng)、熱愛本行業(yè)，講實效、能吃苦者優(yōu)先錄用，并根據(jù)工作實績進行嘉獎。（2）依據(jù)考核制度，連續(xù)三次低于規(guī)定分數(shù)線作辭退處理。（3）違反單位規(guī)章制度的作業(yè)人員、管理人員視情節(jié)輕重作警告、留用察看、辭退處理。（4）違反國家法律法規(guī)的人員一律作辭退處理。五、協(xié)調關系、服務意識（1）經常性與各主管部門保持聯(lián)系和溝通，及時聽取意見和建議，不斷完善工作質量，提高管理水平，協(xié)調好保潔員與管理員之間的關系；各工種、各崗位之間的關系；發(fā)揚互幫互助的團隊精神，齊心協(xié)力將道路的衛(wèi)生保潔工作圓滿完成。（2）樹立優(yōu)質服務意識，以一流的服務質量把窗口地區(qū)擦亮。六、安全措施（1）安全制度：作業(yè)人員作業(yè)期間必須穿著統(tǒng)一服裝，佩帶工號卡、安全背帶上崗。在作業(yè)時，要做到文明、安全操作、規(guī)范作業(yè)，垃圾車輛不準隨意停放，影響行人安全。作業(yè)人員嚴禁焚燒樹葉和垃圾。作業(yè)人員在收集清運垃圾時要注意周邊觀察，謹防鐵鏟傷人；在清掃路面時注意行人動態(tài)，謹防掃帚柄傷人。運輸垃圾時注意速度，緩慢拖行，謹防車把柄傷人；中轉站傾倒垃圾時注意道路車輛，謹防事故發(fā)生。清洗路面、沖刷道路注意自身防護，謹防滑跌。冬季、冰雪天作業(yè)時注意行走安全，謹防滑跌。作業(yè)人員要注意來往車輛，必須穿上反光標志工作服。上崗前不準飲酒，嚴禁酗酒上崗。（2）安全預案：保潔員錄用上崗前每人購買意外保險一份。保潔人員在作業(yè)期間發(fā)生意外情況時，項目經理、管理員應立即趕赴現(xiàn)場，及時處置。經常性開展以安全保障和事故防范為內容的檢查與整改活動，杜絕一切重大責任性事故發(fā)生。建立安全考核作業(yè)制度，嚴格、規(guī)范安全事項。定期召開安全工作會議，做好安全預防工作，防患于未然。做好安全匯報工作。（3）安全管理人員配備、安全設施配備：必須安全。為了將安全工作落到實處，由項目經理、管理員兼任各責任區(qū)安全員，負責安全工作的檢查與考核。配備醒目標志的工作服、安全背帶。辦公休息場所和掃帚工具廢品存放間配備滅火器等滅火器具。（4）安全檢查及記錄：每月組織專門安全檢查二次，內容是：上崗作業(yè)工作服是否穿著，防護背帶是否穿戴，車輛停放是否規(guī)范，清掃、清運、清洗作業(yè)時是否按符合安全規(guī)范要求。建立健全安全考核臺帳，做好安全檢查記錄。（5）安全事故處理意外傷害賠償：協(xié)助相關部門處理事故，并及時迅速地告知保險公司，辦理賠付事項。傷害情況嚴重的要適當給予補償。（6）嚴格執(zhí)行安全考核安全檢查制度，立即整改并作出相應的處理。注意平時安全宣傳、安全教育、安全培訓工作，強化安全意識，做好安全防范工作。(二)文明作業(yè)及安全生產保障措施一、文明作業(yè)保障措施通過開展崗前培訓、崗位中的指導和員工之間的經驗交流會等對保潔員進行素質養(yǎng)成教育，重點突出文明作業(yè)規(guī)范的學習。主要包括以下幾方面的內容：1.儀容儀表(1)精神飽滿,儀表整潔。(2)上班穿工作服,佩帶工號牌。(3)男士不留長發(fā),女士化清雅淡妝。2.服務態(tài)度(1)服務態(tài)度端正,有良好的職業(yè)道德。(2)文明服務禮貌待人,使用文明禮貌用語。(3)工作認真負責,有較強的奉獻精神。(4)自覺接受管理人員的檢查和監(jiān)督,虛心接受意見和建議。3、文明作業(yè)工作紀律(1)履行職責,遵守員工紀律。(2)遵守公司管理規(guī)章制度。(3)崗上不抽煙,不打鬧嬉戲,不會客。(4)非工作需要,不得擅自進入其他場所。(5)愛護公共財務,不得做任何有損他人的行為。(6)不得將工具擺在人行道、車行道等,影響觀瞻的地方。(7)垃圾運輸車不能外溢、滴漏。保持密封狀態(tài)運輸。二、安全作業(yè)保障措施(一)安全管理指導思想對公司現(xiàn)有的安全管理體系進行完善，并加以實施與保持，以隱患重于搶險的指導思想實現(xiàn)動態(tài)的、系統(tǒng)的、全員參與的、制度化的安全管理模式，從而在管理上確保全方位、多層次、快速有效的安全生產防護措施。（二）安全生產制度為加強生產安全，防止發(fā)生傷亡事故，保障員工的人身安全，促進公司經營服務的順利進行。根據(jù)《勞動保護條例》及《安全生產條例》等有關規(guī)定，結合本公司實際制定：1.嚴禁不會游泳者、患有高血壓病、癲痢病或其他不適合從事河道保潔工作者上船作業(yè)。2.上船作業(yè)時，應穿戴發(fā)放的統(tǒng)一保護著裝（救生衣、黃馬夾、黃帽），違者按協(xié)議規(guī)定處罰（理）。3.嚴禁在作業(yè)期間飲酒、賭博，一經發(fā)現(xiàn)，本處立即終止與其所簽保潔協(xié)議。4.遇到惡劣天氣時，應停止水上作業(yè)，并檢查船只安全。5.在作業(yè)時，應積極觀察河道船只航行情況，應主動避讓航行船只。6.嚴格遵守水上航行交通規(guī)則，在作業(yè)出發(fā)時，應檢查各種設施的安全性能，做到萬無一失。7.嚴禁帶病上船作業(yè)。8.在雨雪天氣或在垃圾上岸時，應注意跳板等輔助設施的安全性，防止滑跌。9.在使用除草劑時，應注意自身安全，做好防護工作，防止藥物中毒或造成身體過敏。10.上述各條規(guī)定，希望認真執(zhí)行。（三）安全生產預案通過建立由公司總經理任組長、項目經理任副組長、保潔組長等6人的應急處理領導小組，來保證發(fā)生安全事故時把損失降低到最低，應急處理領導小組的主要任務：平時準備：（1）組織小組成員學習搶修、急救、護理的基本知識。（2）儲備救援所需要的藥物、材料等物資。事發(fā)期間：（1）事發(fā)后在第一時間趕到事發(fā)現(xiàn)場進行應急處理。（2）立即上報安全生產事故的有關消息。（3）在事發(fā)現(xiàn)場進行人員的疏散和搶救，生產物資的保護和轉移。（4）做好現(xiàn)場保護工作，配合有關部門進行事故調查。（5）組織保潔人員維持正常的保潔作業(yè)工作。事發(fā)過后：（1）及時恢復保潔作業(yè)，做好善后工作。（2）總結教訓，處理責任人。（四）安全管理人員配備本公司項目經理、保潔組長等6人組成安全生產領導小組，共同負責安全生產的管理工作。為了將安全隱患減少到最低，我公司不僅要對安全管理員進行專業(yè)性的安全技術培訓，還要對河道保潔人員進行安全基本知識培訓，此項培訓工作將結合員工崗前培訓一起開展。（五）安全設施配備在辦公室、材料倉庫等場所內根據(jù)相關要求配備滅火器、安裝漏電保護器、防盜報警器等安全設施。在作業(yè)小組配備急救藥箱，備足常規(guī)急救藥品如繃帶等，夏季期間為每一名清掃保潔工人準備充足的防暑降溫物品。（六）安全檢查1.組檢查（1）員工自查，每日班前、作業(yè)前、班后，員工必須對本崗位工作場所使用器材、工具材料進行安全檢查。（2）組長檢查，每日班前、作業(yè)前、班后，組長負責本作業(yè)場所使用的設備、工具材料是否合安全要求，查本組崗位操作有無事故隱患、是否會傷害自己和他人，并提出如何安排和防范措施。每天自查情況做好記錄。2.各作業(yè)區(qū)域安全檢查由作業(yè)區(qū)域安全生產責任人組織本區(qū)域保潔員每月對所管轄區(qū)域的安全大檢查。各作業(yè)區(qū)域結合自己實際情況安排安全檢查，召開部門安全會議，總結安全工作經驗，安排安全教育和培訓計劃，并做好每次檢查記錄。檢查中發(fā)現(xiàn)不安全因素或安全隱患立即采取措施，及時消除。如本作業(yè)區(qū)域解決不了的，應及時上報公司。3.公司內部安全檢查由公司安全生產領導小組或有關職能部門每季進行聯(lián)合檢查。每次檢查做好記錄，檢查中發(fā)現(xiàn)嚴重的安全隱患，由公司辦公室發(fā)出事故隱患整改通知書，限期整改。違反有關規(guī)定及安全生產制度的照章處罰。同時每半年由項目辦公室按“標準”進行自評，填寫考核結果上報公司并存檔。每次檢查做好記錄，發(fā)現(xiàn)隱患及時消除。安全生產檢查的內容、要求如下：①安全生產檢查內容a.查思想：即檢查項目經理、區(qū)域組長、保潔員工對安全生產的思想的認識和安全意識，有否樹立安全“責任重于泰山”和是否把員工的安全放在第一位。b.查制度：查各作業(yè)區(qū)域貫徹執(zhí)行安全生產各項規(guī)章制度的情況。c.查管理：各作業(yè)區(qū)域日常的安全管理工作。d.查隱患：查作業(yè)區(qū)域工作場所、機械設備等是否存有事故隱患。②安全生產檢查要求a.做到班前、作業(yè)前，三不放過，裝備不完整不放過；不符合安全要求不合格不放過；出現(xiàn)事故苗頭不放過。b.貫徹邊檢查邊整改的原則，對查出的安全隱患邊定措施邊整改，并做還記錄工作。對于暫時不能解決的隱患，不能存有僥幸心理，除采取有效措施外，應定出整改計劃，限期妥善解決。（七）安全事故處理措施1.意外傷害賠償（1）在保潔項目正常的支出預算外，在賬面留置10萬元作為出現(xiàn)的意外傷害先行賠付保證金，用于現(xiàn)行賠付和對保險賠付范圍外的經濟賠償。（2）積極協(xié)助相關部門對事故進行妥善處理，并及時告知保險公司辦理賠付事宜。2.風險規(guī)避措施（1）為職工購買人身意外傷害保險，規(guī)避因意外帶來的經濟風險，為河道保潔項目提供風險保障。（2）與項目負責人和安全管理員簽訂安全生產責任書，明確安全生產管理目標為事故發(fā)生率為零。（3）提高安全管理員的風險預見分析能力培養(yǎng)，加強安全生產檢查力度，及時整改安全生產隱患。（4）在崗前培訓的基礎上，強化保潔員的安全保護意識，做好安全防范工作。第五節(jié)保潔員培訓方案一、指導思想本次培訓班圍繞建立“消費開展、生活寬裕、鄉(xiāng)風文明、村容整潔、管理民主〞的社會主義新農村戰(zhàn)略目的和歷史任務，著重從農村保沽員的職責和任務、保潔效勞工程的意義、公共設施保潔質量要求與操作標準、農村生活垃圾搜集運輸質量標準、管理平安防范等農村環(huán)境衛(wèi)生保潔實務為主要內容，結合農村保潔員在實際操作中經常碰到、見到的事例，進展深化淺出和通俗易懂的口語化輔導方式，使參加培訓的保潔員對自己工作崗位職責有了充分認識，進步了標準操作技能，從而為全面完成村容整潔達標建立任務奠定了根底。落實以科學開展觀為指導，以進步農民工就業(yè)才能為目的，以市場為導向，以職業(yè)技能培訓為重點，著力提升我縣農村勞動力的就業(yè)競爭力，促進農村勞動力向城鎮(zhèn)的轉移，向非農產業(yè)轉移，推動農村經濟的快速開展。二、培訓對象和目的本期培訓的對象為環(huán)衛(wèi)保潔工作人員。從保潔員培訓的實際需要出發(fā)，我們選擇了有關保潔員技能方面的相關知識，通過可操作的實訓教學，邊講邊練，讓學員詳細、形象、生動地理解相關知識的要點。通過實訓教學，人學員從最根本的要點做起，掌握技能技巧，更好地做好自己的本職工作。確定正確的生活觀念和態(tài)度以及為小區(qū)、為群眾效勞的思想，為小區(qū)建立以及創(chuàng)立和諧的社會主義新農村作出自己的奉獻。三、培訓原那么1、分類施教原那么：針對企業(yè)的各自特點和需求，采取多層次、多工程、多形式的方法施行培訓。2、尊重實用原那么：按照培訓方案，選擇的培訓工程和培訓時間切合本鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)工作的實際。3、注重實效原那么：培訓課程以本鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)工作為導向，及時傳授和培訓的一些易懂能用、合適保潔員特點的實用技能技術。四、培訓內容〔一〕從保潔員培訓的實際需要出發(fā)，我們在職業(yè)道德教育方面，選擇了有關保潔員所遵守的職業(yè)道德和履行的崗位職責以及保潔員的素質要求，規(guī)章制度、考核制度等；在職業(yè)技能方面，以保潔員的根本技能技巧、消防平安、儀容儀表等相關知識，通過可操作的實訓教學，邊講邊練，讓學員詳細、形象、生動地理解相關知識的要點。1、職業(yè)道德教育和管理制度〔理論部分〕〔1〕保潔員管理。標準自己的行為，嚴格履行工作職責和崗位責任制，愛崗敬業(yè)，勤奮工作，加強職業(yè)道德修養(yǎng)，遵守本制度。〔2〕保潔員崗位職責。負責所轄區(qū)內設施、設備日常清潔和保護。服從上級指導的工作安排并按時按量完成。積極參加部門組織的培訓并按標準操作落實到實際工作中?！?〕一般作業(yè)的操作程序和原那么，從里至外,從上至下,從左至右,先易后難。〔4〕常用清潔劑的認識與使用，清潔劑按常規(guī)可劃分為：中性清潔劑、酸性清潔劑、堿性清潔劑。〔5〕常用工具的認識與使用，清潔工具使用完后，都應將工具清潔、擦拭干凈。電動清潔工具還應將電源放置指定位置，以備下次再用?！?〕保潔工作的根本操作，根據(jù)教材講解時以實際操作為主，確保保潔過程中應注意的事項。2、保潔員的根本技能要求〔實操部分〕〔1〕道路清掃方法。①工具的選擇：清掃廣場、路面較寬的區(qū)域，一般采用大掃帚。清掃狹窄地段宜采用小掃帚。垃圾的搜集和運輸采用簸箕、鐵鍬和挪動式垃圾桶以及人力車。②清掃程序：一般由清掃地段的中部將塵土、雜物掃向邊沿，清掃幅度約2米，再由邊沿將垃圾分段集中，用簸箕或鐵鍬將垃圾裝入人力車，運至垃圾搜集站〔點〕。③人工清掃要點：保潔員工應正確使用個人防護用品，如工作服、工作帽、鞋、手套、口罩等?！?〕戶外公共設施的清潔方法。戶外公共設施是指為小區(qū)居民提供的公共配套或輔助設施。它包括小區(qū)的園林建筑、亭臺樓閣以及垃圾桶、廢物箱、指示牌、廣告牌、宣傳欄、室外燈具、天臺落水口等。公共設施因其在小區(qū)內分布面廣、體積小、清潔難度大，直接影響到環(huán)境質量。所以，這些設施都應按規(guī)定進展清潔?！?〕垃圾的清潔、運輸方法。居民在日常生活中拋棄的固體垃圾，它主要包括生活垃圾、零散垃圾、建筑垃圾、街道垃圾搜集物等?！?〕綠化養(yǎng)護管理。綠地根本整潔，無明顯的堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象；設施無明顯的破損，無較嚴重人為破壞，對人為損壞和違法行為能及時處理；無綠化消費垃圾。〔5〕消防、平安的根底知識〔6〕保潔禮儀禮節(jié)，談吐、口齒清楚，不大聲喧嘩、不講粗話或不禮貌的話，每天保持較好精神相貌和愉快心情工作，臉部要保持干凈，頭發(fā)梳理整齊，著裝應按照規(guī)定進展著裝，不得串季著裝，同時需保持干凈、整潔、不得有異味，不能有明顯鄒痕、破損或掉扣現(xiàn)象；統(tǒng)一在左胸佩帶工牌，不留指甲，女性盡量化淡妝，額前頭發(fā)不能超出眉毛下，后腦勺頭發(fā)應盤起來，男性不留胡子，頭發(fā)不得過長。(轉載于:保潔員培訓方案)五、培訓方式培訓教學主要是面授保潔技能技巧為根底，自覺和結合實際見習為輔。根據(jù)實際情況，在培訓中采取通俗易懂的教學方法，所編排的教材中的知識面即分節(jié)又聯(lián)絡，教學時穿插知識講座和理論活動相結合。第六節(jié)新員工上崗的培訓方案1目的規(guī)范員工培訓工作，使員工培訓系統(tǒng)化、規(guī)范化，確保員工具備滿足工作需要的知識和技能。2適用范圍適用于公司所屬各管理處保潔班全體員工的培訓工作。3職責3.l管理處主任負責監(jiān)督及抽查培訓實施情況、驗證培訓效果及對外聯(lián)系培訓教師。3.2保潔主管負責制定部門培訓計劃并組織實施和培訓質量檢查。3.3保潔班長負責清潔操作的培訓。4作業(yè)規(guī)程4.1年度培訓計劃的制定4.1.1保潔主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓計劃，并上報公司審批。4.1.2員工培訓計劃必須符合下列要求：a)符合國家的有關法律法規(guī)及公司的規(guī)章制度;b)有具體的實施時間;c)有明確的培訓范圍;d)有考核的標準;e)有培訓費用預算。4.2新入職員工的培訓4.2.1新員工入職前需進行崗前培訓，并經考核合格后方能正式上崗具體培訓程序：a)入職第一天由保潔班長負責介紹部門工作性質、基本運作程序、公司的基本情況，并帶領新員工熟悉工作環(huán)境;b)第二天由保潔主管負責組織學習公司和部門的規(guī)章制度、獎懲條例、服務標準及部門的崗位職責等一系列的培訓;c)第三、四天由保潔主管、班長進行基本清潔知識的培訓;d)第五天起由保潔主管安排到部門各崗位進行實際操作的培訓，由相關崗位的老員工負責培訓，每個崗位2-3天;e)實際操作培訓結束后由保潔主管組織進行相關內容考試，考試不合格者應予辭退，保潔主管還應根據(jù)新員工的工作情況進行評估，并將考試成績、工作評估上報人力資源部存檔。4.3清潔知識技能的培訓4.3.1公共區(qū)域清潔培訓培訓內容：a)保潔的注意事項;b)保潔方法;c)公共區(qū)域的清潔頻率。4.3.2公共區(qū)域清潔培訓培訓內容：a)主干路段的清潔頻率;b)噴水池、人工湖的清潔方法;c)管井、管道的清潔;d)外委服務的質量要求。4.3.3清潔劑分辨、使用的培訓培訓內容：a)清潔劑的顏色、氣味;b)清潔劑的性能;c)清潔劑的使用方法;d)清潔劑的注意事項。4.3.4地毯清洗方法培訓培訓內容：a)干洗操作;b)干泡清潔操作;c)抽洗操作。4.3.5常用清潔設備的使用和日常保養(yǎng)培訓培訓內容：a)吸塵機的使用與日常保養(yǎng);b)擦地機的使用與日常保養(yǎng);c)拋光機的使用及日常保養(yǎng);d)吸水機的使用及日常保養(yǎng);e)現(xiàn)場操作示范及其他相關配件的使用知識。4.3.6地面清潔保養(yǎng)培訓培訓內容：a)地面日常保養(yǎng)的注意事項;b)地面清潔的頻率。4.3.7消殺服務培訓培訓內容：a)滅蟲的頻率;b)消殺區(qū)域;c)消殺滅蟲頻率;d)藥物的使用與保管。4.3.8其他保潔知識的培訓培訓內容：a)保潔工作順序;b)保潔工作技巧;c)保潔應注意事項。4.3.9清潔知識的培訓由保潔主管、班長負責，每周進行一次，每次2小時。4.4安全培訓4.4.1安全培訓培訓內容：a)清潔機械安全操作方法與注意事項、相關安全方面標準作業(yè)規(guī)程的培訓;b)安全方面的相關清潔作業(yè)規(guī)程。4.4.2安全培訓由保潔主管負責，必要時邀請相關人士共同進行。4.4.3安全培訓應每季度進行一次，每次培訓時間不少于2小時。4.5物業(yè)管理知識的培訓4.5.l參加公司統(tǒng)一安排的專項的物業(yè)管理知識培訓及物業(yè)管理質量體系知識培訓。4.5.2物業(yè)管理知識的培訓每半年至少安排一次，每次培訓時間不少于2小時。4.5.3培訓后參加公司組織的統(tǒng)一考核。4.6其他方面的培訓4.6.l凡公司統(tǒng)一安排的培訓按照公司安排參加培訓。4.6.2外出參觀學習。4.6.3計劃外培訓。4.7培訓考核方式4.7.1筆試理論考核方式：主要用于理論性較強的專業(yè)知識，如物業(yè)管理知識，崗位職責、標準作業(yè)規(guī)程等方面的知識考核，培訓主講人應在培訓后的一周內進行閉卷考試，其考試成績占培訓成績的30%。4.7.2實際操作考核方式：用于操作性較強的專業(yè)知識如機器操作和物品清潔的考核，由培訓主講人在培訓結束后的一周內進行實際操作考核、評分，其考試成績人占培訓成績的70%。4.7.3實際操作考試不合格者不允許上崗，并在一周內由保潔主管組織安排進行補考，若第二次補考、仍不合格者視其工作能力調動工作崗位，如工作能力太差應給予辭退。4.8培訓記錄4.8.1每次培訓及考核完畢后，保潔主管應填寫《培訓記錄表》、《員工培訓登記表》，上報人力資源部并將相關記錄由部門歸檔保存至該員工離開本公司，作為員工績效考評、工作調動及晉升、獎罰依據(jù)。5記錄6相關支持性文件6.1《保潔中心員工績效考評實施作業(yè)規(guī)程》保潔部人員培訓計劃一、完善保潔部各項規(guī)章制度。本年度為規(guī)范保潔員工言行、提高工作效率,對《保潔崗