銷售人員禮儀

本文格式為Word版下載后可任意編輯和復制第第頁銷售人員禮儀銷售是直接和顧客打交道的，所以銷售人員的形象和言行都關系著企業(yè)信譽，非常重要，把握銷售禮儀能讓您在工作上省事不少，下面由我給大家?guī)淼匿N售人員禮儀，盼望各位客官喜愛!

銷售人員禮儀1、學會傾聽專心傾聽：少說多聽，適度欣賞

一些銷售人員之所以業(yè)績不好，往往是由于他們忽視了傾聽的禮儀。這些銷售人員總是說得太多，聽得太少，結(jié)果客戶感受不到他們的敬重，自然也就不會對他們產(chǎn)生好感。而生活中我們會發(fā)覺，那些頂尖的銷售高手，往往也是傾聽的高手。

卡耐基認為：傾聽是一種典型的攻心戰(zhàn)略，一個不懂得傾聽，只是滔滔不絕、夸夸其談的銷售人員不僅無法得知有關顧客的各種信息，還會引起顧客的反感，最終導致銷售失敗。作為一名好的銷售人員，首先必需是個高超的聽眾。()當顧客熱心談論的時候，你要做出仔細傾聽的樣子，如此，銷售才能輕輕松松。作為銷售人員，能夠急躁傾聽對方的談話，等于告知對方：你是一個值得我傾聽你講話的人。這樣在無形之中就能提高對方的自尊心，加深彼此的感情，為銷售勝利制造和諧融洽的環(huán)境和氣氛。因此，聽人談話應像自己談話時那樣，始終保持飽滿的精神狀態(tài)，用心致志地凝視著對方。

傾聽的態(tài)度要虛心。銷售的主要議題是溝通信息、聯(lián)絡感情，而不是辯論或演講競賽，所以在聽人談話時，應持有虛心傾聽的態(tài)度。有些人覺得某個問題自己知道得許多，就中途接過話題，不顧對方的想法而自己發(fā)揮一通，這同樣是不敬重對方的表現(xiàn)?；蛘呒庇诎l(fā)言，常常打斷對方的講話，迫不及待地發(fā)表自己的看法，而實際上往往還沒有把對方的意思聽懂、聽完。

銷售人員禮儀2、銷售的基本原則一、錢是給內(nèi)行人賺的——世界上沒有賣不出的貨，只有賣不出的貨的人。

二、想干的人永久在找方法，不想干的人永久在找理由;世界上沒有走不通的路，只有想不通的人。

三、銷售者不要與顧客爭辯價格，要與顧客爭論價值。

四、帶著目標出去，帶著結(jié)果回來，勝利不是由于快，而是由于有方法。

五、沒有不對的客戶，只有不夠的服務。

六、營銷人的職業(yè)信念：要把接受別人拒絕作為一種職業(yè)生活方式。

七、客戶會走到我們店里來，我們要走進客戶心里去;老客戶要坦

誠，新客戶要熱忱，急客戶要速度，大客戶要品嘗，小客戶要利益。

八、客戶需要的不是產(chǎn)品，而是一套解決方案，賣什么不重要，重要的是怎么賣。

九、客戶不會關懷你賣什么，而只會關懷自己要什么。世上沒有最好的產(chǎn)品，只要是更好的產(chǎn)品就是完善產(chǎn)品。

銷售人員禮儀3、電話銷售禮儀(1)在打電話的時候聽筒要盡量貼緊耳朵，將音量調(diào)整合適，對方的話語要清楚入耳，同時在話筒和嘴角之間保持一個拳頭的距離，假如話筒離嘴角太近，你換氣的時候氣流就會打到話筒上面，對方會聽到撲哧撲哧的雜音，離得太遠，對方可能聽得不是很清晰，一個拳頭左右的距離應當正好。

(2)在打電話給客戶的時候，要先潤潤嗓子，并且布滿熱忱，就似乎在電話另外一端是你一年時間沒有見面的女伴侶那樣，你是多么渴望聽到她的聲音。

(3)在打電話給客戶的時候肯定要問“現(xiàn)在接電話便利嗎?”這樣顯得很有禮貌，是對客戶的敬重，更可以獲得客戶的承諾，假如對方表示“不便利”，那么電話銷售人員要詢問“那么什么時候打過來比較便利呢?您看是今日下午還是明天上午比較好呢?”。

(4)無論是接聽還是撥打電話，都要一只手拿筆，一只手拿話筒(有好的無線麥更好)，隨時記錄比較關鍵的信息(有條件用特地的電話銷售管理軟件記錄更好)。

(5)桌面上必需要有常用的物品，包括計算器(按鍵要夠大，計算時才不會出錯)、公司電話名冊(可以釘在桌上)、記事本(自己記錄用)、即時貼(記錄一些不需長期保存的信息，如給同事留言)、鏡子(檢查微笑、自我勸慰)、傳真件、橡皮擦、涂改液、一般筆、鉛筆等。

(6)桌面上面除了保持清潔之外，還要留意擺放規(guī)范，而且始終保持(包括抽屜和公文包)，什么東西放在什么地方，順手就可以找到。

(7)學會使用你的電話機的各種功能，比如，許多呼叫中心的電話都是原裝進口的，都價格不菲，而且全部是英文，功能繁多，肯定了解到具體的操作方法。

(8)預備好茶水和潤喉糖，“兵馬未動、糧草先行”，后勤工作必不行少。

(9)假如客戶是打長途過來或者用手機打過來，要詢問客戶“我給您回撥過去，好嗎?”，盡量關心客戶節(jié)約電話費用，即使客戶不需要，由于你有這個心，客戶也會因此對你產(chǎn)生好感。

(10)假如電話中的聲音效果不是很好，要詢問客戶的看法“李經(jīng)理，您聽得清晰嗎?”，假如實在是信號不好，要表示“您稍等，我換一個號碼給您撥過去”。

(11)電話中盡量使用尊稱，如“您”、“韓老師”、“張教授”、“李經(jīng)理”、“趙總”等，詳細原則就是稱呼對方最高位置的那個職位或者角色。

(12)一般狀況下都要使用禮貌用語，如“不好意思”、“麻煩您了”、“真是太感謝您了”、“現(xiàn)在便利嗎”。

(13)結(jié)束電話時，假如是回答客戶的詢問，要問“還有什么不清晰的嗎?”，再講“感謝您的來電，我們肯定會盡快處理!”。

(14)掛斷電話時，要等客戶掛機以后，才可以掛掉電話，并且輕拿輕放，不行以弄出大的聲響。

(15)重要的信息要和客戶重復確認，比如人名、電話號碼、賬號等，要告知客戶“您稍等，我拿筆記一下”，等到客戶說完之后，要講“我跟您確認一下，剛才您所說的手機號碼是，對嗎?”。

(16)假如是關心客戶轉(zhuǎn)接電話，要先確認客戶的姓名與公司，假如轉(zhuǎn)接的人不在，要代為向客戶賠禮“不好意思，羅經(jīng)理可能出去了”，然后說“您有什么事情可以先告知我，等羅經(jīng)理一回來，我立刻幫您轉(zhuǎn)告他，或者我讓他回您電話，好嗎?”。

(17)打電話時要留意聲音的熱忱度、語氣、語調(diào)等。

(18)假如打電話給客戶的時間會比較長，最好事先預約，讓客戶在時間上有充分的預備，否則會產(chǎn)生麻煩。

(19)假如和客戶有商定，那么到了商定的時間，無論事情辦沒辦好，都準時回電話，爽約是特別嚴峻的失禮行為。

(20)到了接近節(jié)假日的時候，如端午節(jié)、中秋節(jié)、春節(jié)等，要問候客戶及其家人節(jié)日歡樂，假如知道客戶的生日，那么無論如何要祝愿他生日歡樂，最好能夠有小禮物郵寄給他，最好拿個筆記本記住客戶的重要日子，如客戶本人生日、小孩姓名等。

(21)盡量不要在電話中讓客戶等待，那是讓客戶很苦惱的事情，實在沒有方法的狀況下，也要向客戶賠禮“不好意思，您稍等一下”，并且在電話中播放音樂給客戶聽，回到線上再講“您久等了!”。

(22)客戶假如是來投訴的，要懇切地先聽完客戶的講話，而不是先找理由。學會傾聽之道，等客戶的心情平復再陳述自己的觀點。

(23)告知客戶某個詳細時間的時候，肯定記得順便告知星期幾，便利客戶的記憶，比如“這次研討會支配在本月30日，即本月的最終一個星期天?！?/p>

(24)無論如何，你的聲音都不要影響到四周人的正常工作，不要太大聲地打電話，假如由于不行抗拒的信號不好等緣由，也要將手做一個半圓弧外形，擋在話筒前，盡量減低對別人的影響。

(25)依據(jù)電話的可能預期價值掌握每個電話的時間，不要聊過多沒有價值的東西，無論是對于客戶還是公司都是有益的，當然，在自己主動掛斷電話的時候，要禮貌、找個“好聽”的理由掛掉。

(26)留意打電話的時間，知道什么時間打給客戶是比較便利的，千萬不要在對方可能最忙的時間打攪對方。

(27)不要太啰唆，婆婆媽媽的說話方式會讓人很受不了，懷疑你的力量，語言說話力求簡潔，用最少的語言文字講出真正的哲理。

(28)永久不要和客戶發(fā)生爭辯