網(wǎng)店管家知識培訓(xùn)課件

網(wǎng)店管家知識培訓(xùn)課件CATALOGUE目錄網(wǎng)店管家概述網(wǎng)店管家安裝與配置網(wǎng)店管家訂單處理流程網(wǎng)店管家進(jìn)銷存管理網(wǎng)店管家CRM客戶關(guān)系管理CATALOGUE目錄網(wǎng)店管家WMS倉庫管理系統(tǒng)網(wǎng)店管家SCM供應(yīng)鏈管理網(wǎng)店管家辦公OA系統(tǒng)網(wǎng)店管家售后服務(wù)管理01網(wǎng)店管家概述0102網(wǎng)店管家簡介通過網(wǎng)店管家，電商企業(yè)可以實現(xiàn)商品管理、訂單處理、庫存管理、客戶管理等一系列電商業(yè)務(wù)流程的自動化和智能化。網(wǎng)店管家是一款專業(yè)的電商管理軟件，致力于幫助電商企業(yè)提高管理效率、降低運營成本。網(wǎng)店管家最初是一款基于本地安裝的電商管理軟件，隨著電商行業(yè)的發(fā)展和用戶需求的變化，逐漸發(fā)展成為一款云端服務(wù)的SaaS軟件。在發(fā)展過程中，網(wǎng)店管家不斷引入新的技術(shù)和功能，如大數(shù)據(jù)分析、人工智能等，以滿足電商企業(yè)日益增長的管理需求。網(wǎng)店管家發(fā)展歷程支持多平臺、多店鋪的商品統(tǒng)一管理，包括商品信息編輯、上下架操作、價格調(diào)整等功能。商品管理提供豐富的數(shù)據(jù)分析報表，幫助電商企業(yè)了解市場趨勢、優(yōu)化運營策略。數(shù)據(jù)分析實現(xiàn)訂單自動抓取、合并、拆分、打印、發(fā)貨等操作，提高訂單處理效率。訂單處理實時同步庫存數(shù)據(jù)，避免超賣、缺貨等問題，支持庫存預(yù)警功能。庫存管理整合多渠道客戶信息，實現(xiàn)客戶標(biāo)簽化、分組管理，提高客戶滿意度和復(fù)購率?？蛻艄芾?201030405網(wǎng)店管家功能特點02網(wǎng)店管家安裝與配置支持WindowsXP/Vista/7/8/10等主流操作系統(tǒng)，建議使用64位系統(tǒng)以獲得更佳性能。操作系統(tǒng)最低配置為CPU2.0GHz，內(nèi)存2GB，硬盤空間500MB，建議配置為CPU3.0GHz以上，內(nèi)存4GB以上，以確保軟件流暢運行。硬件要求需要穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，建議使用有線網(wǎng)絡(luò)連接，避免無線網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定導(dǎo)致的數(shù)據(jù)傳輸問題。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境系統(tǒng)環(huán)境要求從官方網(wǎng)站或指定渠道下載安裝包，注意選擇與操作系統(tǒng)版本相匹配的安裝包。下載安裝包安裝過程激活軟件雙擊安裝包，按照提示完成軟件安裝過程，注意選擇正確的安裝路徑和組件。安裝完成后，需要輸入正確的序列號和注冊信息以激活軟件，否則無法使用全部功能。030201軟件安裝步驟數(shù)據(jù)庫連接打印設(shè)置物流配置其他設(shè)置基本配置與設(shè)置配置數(shù)據(jù)庫連接信息，確保軟件能夠正確連接數(shù)據(jù)庫，以便進(jìn)行數(shù)據(jù)處理和存儲。配置物流方式、運費模板等信息，以便根據(jù)訂單信息自動計算運費和選擇物流方式。設(shè)置默認(rèn)打印機(jī)、打印模板等參數(shù)，以便在需要打印訂單、發(fā)貨單等文檔時能夠正確輸出。包括軟件界面風(fēng)格、語言、時間格式等個性化設(shè)置，以滿足不同用戶的使用需求。03網(wǎng)店管家訂單處理流程對接收到的訂單信息進(jìn)行格式轉(zhuǎn)換和數(shù)據(jù)清洗，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和一致性。通過系統(tǒng)自動或人工方式對訂單進(jìn)行確認(rèn)，包括檢查訂單信息是否完整、有效，以及是否符合公司的銷售政策等。接收來自各個銷售渠道的訂單信息，包括電商平臺、自建站等。訂單接收與確認(rèn)對已確認(rèn)的訂單進(jìn)行審核，包括檢查訂單的商品信息、價格、數(shù)量等是否正確。根據(jù)公司的業(yè)務(wù)規(guī)則和庫存情況，對訂單進(jìn)行拆分處理，如將一個大訂單拆分成多個小訂單，或?qū)⒉煌瑐}庫的訂單進(jìn)行拆分等。審核和拆分過程中，系統(tǒng)會根據(jù)預(yù)設(shè)的規(guī)則自動進(jìn)行處理，同時也可以支持人工干預(yù)和調(diào)整。訂單審核與拆分根據(jù)審核和拆分后的訂單信息，進(jìn)行配貨操作，包括從倉庫中揀選商品、打包、貼標(biāo)簽等。系統(tǒng)會根據(jù)訂單信息和物流規(guī)則，自動選擇最優(yōu)的發(fā)貨方式和物流渠道。發(fā)貨后，系統(tǒng)會自動更新訂單狀態(tài)和物流信息，并通知客戶發(fā)貨情況和預(yù)計送達(dá)時間。訂單配貨與發(fā)貨在訂單發(fā)貨后，系統(tǒng)會對訂單進(jìn)行跟蹤，實時更新物流信息和訂單狀態(tài)?？蛻艨梢酝ㄟ^系統(tǒng)或客服渠道查詢訂單狀態(tài)和物流信息，了解訂單的實時情況。如遇到售后問題，客戶可以通過系統(tǒng)提交售后申請，系統(tǒng)會根據(jù)售后規(guī)則和流程進(jìn)行處理，確?？蛻魸M意度。訂單跟蹤與售后04網(wǎng)店管家進(jìn)銷存管理記錄供應(yīng)商信息、聯(lián)系方式、供貨商品等，方便對供應(yīng)商進(jìn)行評估和選擇。供應(yīng)商管理采購訂單采購入庫采購?fù)素浉鶕?jù)銷售情況和庫存狀況生成采購訂單，支持多種采購方式，如集中采購、分散采購等。對采購的商品進(jìn)行入庫操作，包括商品信息錄入、數(shù)量核對、質(zhì)量檢驗等。對不合格或多余的商品進(jìn)行退貨處理，并記錄退貨原因和數(shù)量。采購管理設(shè)置倉庫信息、庫位、貨架等，實現(xiàn)倉庫的精細(xì)化管理。倉庫設(shè)置實時查詢庫存數(shù)量、庫存分布、庫存預(yù)警等信息。庫存查詢定期對庫存進(jìn)行盤點，確保庫存數(shù)量準(zhǔn)確無誤。庫存盤點根據(jù)銷售需求和庫存狀況，對庫存進(jìn)行調(diào)撥操作。庫存調(diào)撥庫存管理根據(jù)客戶需求和庫存狀況生成銷售訂單，支持多種銷售方式，如批發(fā)、零售、促銷等。銷售訂單對銷售訂單中的商品進(jìn)行出庫操作，包括商品信息核對、揀貨、打包等。銷售出庫對客戶退貨的商品進(jìn)行處理，并記錄退貨原因和數(shù)量。銷售退貨統(tǒng)計銷售數(shù)量、銷售額、毛利等信息，為銷售決策提供支持。銷售統(tǒng)計銷售管理采購成本分析分析銷售利潤來源和變化趨勢，為提高銷售利潤提供支持。銷售利潤分析庫存成本分析現(xiàn)金流量表分析01020403分析現(xiàn)金流入流出情況，為資金管理和調(diào)度提供支持。分析采購成本構(gòu)成和變化趨勢，為降低采購成本提供支持。分析庫存成本構(gòu)成和變化趨勢，為優(yōu)化庫存管理提供支持。財務(wù)報表分析05網(wǎng)店管家CRM客戶關(guān)系管理03客戶標(biāo)簽與分組根據(jù)客戶屬性和行為，為客戶打上標(biāo)簽并進(jìn)行分組，方便進(jìn)行針對性的營銷和服務(wù)。01客戶基本信息記錄客戶的姓名、性別、聯(lián)系方式、地址等基本信息，方便進(jìn)行后續(xù)的客戶服務(wù)和營銷。02購買記錄與行為跟蹤客戶的購買記錄和行為，了解客戶需求和偏好，為個性化營銷提供數(shù)據(jù)支持。客戶信息管理在線客服系統(tǒng)提供實時在線客服系統(tǒng)，及時解答客戶疑問，提高客戶滿意度。客戶反饋處理收集客戶反饋和投訴，及時處理并跟進(jìn)，確?？蛻魡栴}得到妥善解決。個性化服務(wù)根據(jù)客戶需求和偏好，提供個性化的服務(wù)和解決方案，增加客戶黏性和忠誠度?？蛻魷贤ㄅc服務(wù)積分與會員體系建立積分和會員體系，鼓勵客戶多次購買和推薦新客戶，增加客戶忠誠度。營銷活動策劃定期策劃各種營銷活動，如打折促銷、滿減優(yōu)惠等，吸引新客戶并促進(jìn)老客戶復(fù)購。個性化推薦與營銷根據(jù)客戶購買記錄和偏好，進(jìn)行個性化的商品推薦和營銷，提高轉(zhuǎn)化率和客戶滿意度。客戶關(guān)懷與營銷調(diào)查問卷設(shè)計設(shè)計科學(xué)合理的調(diào)查問卷，全面了解客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度。數(shù)據(jù)分析與改進(jìn)對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，找出問題和不足，及時改進(jìn)和優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。客戶滿意度提升根據(jù)調(diào)查結(jié)果和客戶需求，制定針對性的客戶滿意度提升計劃，提高整體服務(wù)水平?？蛻魸M意度調(diào)查06網(wǎng)店管家WMS倉庫管理系統(tǒng)根據(jù)倉庫實際情況，合理規(guī)劃倉庫存儲區(qū)域、作業(yè)區(qū)域和通道等。倉庫布局規(guī)劃為每個庫位設(shè)置唯一的編碼，便于貨物精準(zhǔn)定位和查詢。庫位設(shè)置根據(jù)貨物屬性和存儲需求，合理分配貨架空間，提高存儲效率。貨架管理倉庫設(shè)置與規(guī)劃出庫流程根據(jù)訂單需求，制定高效的出庫流程，包括揀貨、打包、發(fā)貨等環(huán)節(jié)，確保貨物及時送達(dá)。庫存同步實時更新庫存數(shù)據(jù)，確保線上線下庫存一致，避免超賣或積壓現(xiàn)象。入庫流程制定規(guī)范的入庫流程，包括驗貨、上架、記錄等環(huán)節(jié)，確保貨物準(zhǔn)確入庫。貨物入庫與出庫123定期對倉庫進(jìn)行全面盤點，確保庫存數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。定期盤點針對部分貨物進(jìn)行不定期抽查，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。不定期抽查根據(jù)盤點結(jié)果和實際需求，對庫存進(jìn)行合理調(diào)整，優(yōu)化存儲結(jié)構(gòu)。庫存調(diào)整庫存盤點與調(diào)整環(huán)境監(jiān)控對倉庫溫度、濕度等環(huán)境參數(shù)進(jìn)行實時監(jiān)控，確保貨物存儲環(huán)境良好。安全制度建立完善的安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，提高倉庫安全管理水平。防火防盜加強倉庫防火防盜措施，確保貨物安全。倉庫安全與防范07網(wǎng)店管家SCM供應(yīng)鏈管理對供應(yīng)商進(jìn)行嚴(yán)格的資質(zhì)審核，確保其具備合法經(jīng)營資格和良好信譽。供應(yīng)商資質(zhì)審核根據(jù)供應(yīng)商的綜合實力和合作情況，對供應(yīng)商進(jìn)行分類管理，以便更好地進(jìn)行資源配置和合作。供應(yīng)商分類管理定期對供應(yīng)商進(jìn)行績效評估，包括質(zhì)量、價格、交貨期等方面的考核，以確保供應(yīng)商能夠持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。供應(yīng)商績效評估供應(yīng)商管理采購計劃與執(zhí)行采購需求分析根據(jù)銷售預(yù)測和庫存情況，分析采購需求，制定合理的采購計劃。采購訂單管理對采購訂單進(jìn)行全程跟蹤和管理，確保訂單按時、按質(zhì)、按量完成。采購收貨與質(zhì)檢對采購的物資進(jìn)行嚴(yán)格的收貨和質(zhì)檢流程，確保采購物資符合質(zhì)量要求。供應(yīng)鏈信息共享對供應(yīng)鏈流程進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)，提高供應(yīng)鏈的整體運作效率。供應(yīng)鏈流程優(yōu)化供應(yīng)鏈資源整合整合供應(yīng)鏈資源，實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置和高效利用。通過信息化手段實現(xiàn)供應(yīng)鏈信息共享，提高供應(yīng)鏈的透明度和協(xié)同效率。供應(yīng)鏈協(xié)同與優(yōu)化對供應(yīng)鏈進(jìn)行全面的風(fēng)險評估，識別潛在的風(fēng)險因素。供應(yīng)鏈風(fēng)險評估針對識別出的風(fēng)險因素，制定相應(yīng)的應(yīng)對措施和預(yù)案。供應(yīng)鏈風(fēng)險應(yīng)對對供應(yīng)鏈風(fēng)險進(jìn)行持續(xù)監(jiān)控和跟蹤，確保風(fēng)險得到及時控制和解決。供應(yīng)鏈風(fēng)險監(jiān)控供應(yīng)鏈風(fēng)險控制08網(wǎng)店管家辦公OA系統(tǒng)自定義流程01根據(jù)企業(yè)需求，自定義審批、請假、報銷等流程，提高工作效率。流程監(jiān)控02實時查看流程進(jìn)度，了解各環(huán)節(jié)處理情況，便于及時跟進(jìn)和調(diào)整。流程統(tǒng)計03對各類流程進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，為企業(yè)優(yōu)化流程提供數(shù)據(jù)支持。工作流程管理文檔分類存儲按照企業(yè)部門、項目等分類存儲文檔，便于查找和管理。文檔共享支持多人同時在線編輯和查看文檔，提高團(tuán)隊協(xié)作效率。文檔版本控制記錄文檔修改歷史，便于追溯和恢復(fù)誤操作。文檔管理與共享任務(wù)分配根據(jù)員工職責(zé)和項目進(jìn)度，合理分配工作任務(wù)，確保工作順利進(jìn)行。任務(wù)跟蹤實時查看任務(wù)完成情況，了解員工工作進(jìn)度和困難，及時給予指導(dǎo)和幫助。任務(wù)統(tǒng)計對各類任務(wù)進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，為企業(yè)優(yōu)化任務(wù)分配提供數(shù)據(jù)支持。任務(wù)分配與跟蹤030201記錄員工上下班時間、請假、加班等情況，為企業(yè)提供準(zhǔn)確的考勤數(shù)據(jù)。員工考勤根據(jù)員工工作完成情況、質(zhì)量、效率等指標(biāo)，對員工進(jìn)行績效考核，激勵員工積極工作?？冃Э己藢Ω黝惪冃?shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計和分析，為企業(yè)制定薪酬和獎勵政策提供數(shù)據(jù)支持?？冃Ыy(tǒng)計員工考勤與績效09網(wǎng)店管家售后服務(wù)管理客戶提交退換貨申請，包括訂單號、商品信息、退換貨原因等。退換貨申請審核通過后，售后人員根據(jù)實際情況進(jìn)行退換貨處理，包括生成退換貨單、安排物流取件等。退換貨處理售后人員審核客戶提交的退換貨申請，確認(rèn)是否符合退換貨政策。審核退換貨申請客戶確認(rèn)收到退換貨商品后，整個退換貨流程結(jié)束。退換貨完成01030204退換貨處理流程ABCD售后問題分析與解決問題收集售后人員收集客戶反饋的售后問題，進(jìn)行分類整理。問題解決根據(jù)分析結(jié)果，售后人員采取相應(yīng)的措施解決問題，包括聯(lián)系供應(yīng)商、協(xié)調(diào)物流等。問題分析針對收集到的問題，售后人員進(jìn)行深入分析，找出問題產(chǎn)生的原因和解決方案。問題反饋問題解決后，售后人員將處理結(jié)果反饋給客戶，并跟進(jìn)客戶滿意度?？蛻敉对V與糾紛處理投訴受理售后人員受理客戶的投訴，了解投訴內(nèi)容和客戶需求。糾紛協(xié)調(diào)針對投訴中涉及的糾紛問題，售后人員進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，與客戶和供應(yīng)商溝通協(xié)商解決方案