組織能力框架

關(guān)于組織能力框架組織能力的內(nèi)涵和建設(shè)打造員工能力塑造員工思維模式建立員工治理方式第2頁,共30頁，2024年2月25日，星期天成功＝戰(zhàn)略×組織能力組織能力的打造是比戰(zhàn)略的制定遠為費時耗力的系統(tǒng)工程，也是制約很多急功近利的中國企業(yè)進一步成功和成長的更關(guān)鍵的因素。公司成功公式第3頁,共30頁，2024年2月25日，星期天組織能力：指的不是個人能力，而是一個團隊所發(fā)揮的整體戰(zhàn)斗力，是一個團隊（組織）競爭力的DNA，是一個團隊在某些方面明顯超越競爭對手、為客戶創(chuàng)造價值的能力。組織能力的特點：獨特性、深植于組織內(nèi)部、不依賴個人、可持續(xù)性為客戶創(chuàng)造價值超越競爭對手組織能力的定義優(yōu)秀的公司往往在兩三各方面展示出眾所周知的組織能力。打造組織能力時必須配合戰(zhàn)略，需要專注于兩三項。如果什么都做，反而無法集中資源建立優(yōu)勢。組織能力也不是集中在幾個人身上或幾個部門內(nèi)部，它必須是全員動員，是整個組織所具備的能力。而判斷公司能力比較客觀的裁判是客戶，而不是管理團隊自身。第4頁,共30頁，2024年2月25日，星期天首先，公司必須分析自身所處的經(jīng)營環(huán)境，制定正確的戰(zhàn)略方向；然后，公司根據(jù)選定的戰(zhàn)略方向，明確兩三項與戰(zhàn)略最直接相關(guān)的組織能力（如創(chuàng)新、低成本、服務(wù)等）。那么，如何才能打造支持戰(zhàn)略實施的組織能力呢？必須有三個支柱的支撐：員工能力、員工思維模式和員工治理方式。如何系統(tǒng)地打造組織能力第5頁,共30頁，2024年2月25日，星期天附1：組織能力規(guī)劃模板概念問題看法經(jīng)營環(huán)境影響公司成敗的戰(zhàn)略趨勢有哪些？技術(shù)發(fā)展客戶和市場變化競爭對手法令改變供應商其他戰(zhàn)略方向在這些戰(zhàn)略趨勢下如何取勝？公司在何處競爭？產(chǎn)品；地區(qū)市場；目標客戶群我們?nèi)绾纬礁偁帉κ?？成本領(lǐng)先；技術(shù)領(lǐng)先；客戶導向；服務(wù)；速度；質(zhì)量；便利性；其他組織能力我們需要何種組織能力？

確定兩三項關(guān)鍵的組織能力如何衡量這些能力的成功與否人力資源體系人力資源/管理體系如何設(shè)計？人員配置；發(fā)展；評估；獎勵；組織設(shè)計；信息傳遞第6頁,共30頁，2024年2月25日，星期天附2：常用組織能力字典組織能力含義靈活彈性具有高度靈活性和彈性，可適應新的競爭環(huán)境創(chuàng)業(yè)精神具備創(chuàng)業(yè)精神，能創(chuàng)建新的事業(yè)或開拓新的市場創(chuàng)新具備創(chuàng)新能力，能開發(fā)新產(chǎn)品、服務(wù)、流程或經(jīng)營模式速度能比對手更迅捷地完成任務(wù)（如推出新產(chǎn)品，交貨或客戶服務(wù)等）自主綜效能平衡組織的自主性與綜效性全球運營管理企業(yè)運作、企業(yè)文化與領(lǐng)導力皆具全球性運營管理能力客戶導向以滿足客戶需求為組織和運營管理的重點技術(shù)領(lǐng)先成為本行業(yè)的技術(shù)領(lǐng)先者低成本以較競爭對手更低的成本生產(chǎn)產(chǎn)品渠道開拓管理能有效開拓/管理經(jīng)銷渠道服務(wù)能提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量能制造更高質(zhì)量的產(chǎn)品學習力能比對手學得更快生產(chǎn)力能每年不斷提升生產(chǎn)力聯(lián)盟能與各種組織結(jié)成聯(lián)盟并購能有效并購其他公司外包能有效將非核心業(yè)務(wù)外包第7頁,共30頁，2024年2月25日，星期天組織能力的思考框架企業(yè)的組織能力由下圖所示的三大部分組成，這三大支柱必須協(xié)調(diào)一致，并緊密圍繞在企業(yè)需要建構(gòu)的組織能力周圍，才能有效配合公司戰(zhàn)略的實施。組織能力員工治理方式員工思維模式員工能力愿不愿意？會不會？容不容許？第8頁,共30頁，2024年2月25日，星期天員工能力公司全體員工（包括中高層管理團隊）必須具備能夠?qū)嵤┢髽I(yè)戰(zhàn)略、打造所需組織能力的知識、技能和素質(zhì)。培養(yǎng)員工能力需要回答三個問題：要打造所需的組織能力，公司具體需要怎樣的人才？他們必須具備什么能力和特質(zhì)？公司目前是否有這樣的人才儲備？主要差距在哪里？如何引進、培養(yǎng)、保留、借用合適的人才和淘汰不合適的人才？員工思維模式讓員工每天在工作中所關(guān)心、追求和重視的事情與公司所需的組織能力匹配。什么是主管/員工需具備的思維模式和價值觀？如何建立和落實這些思維模式和價值觀？員工治理方式公司需要提供有效地管理支持和資源才能容許這些人才充分施展所長，執(zhí)行公司戰(zhàn)略。如何設(shè)計支持公司戰(zhàn)略的組織架構(gòu)？如何平衡集權(quán)與分權(quán)以充分整合資源，把握商機？公司的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程是否標準化和簡潔化？如何建立支持公司戰(zhàn)略的信息系統(tǒng)和溝通交流渠道？第9頁,共30頁，2024年2月25日，星期天員工能力、員工思維模式和員工治理方式這三個支柱缺一不可，而且組織能力要堅實，3個支柱的打造必須符合兩個原則：（1）平衡：3個支柱都要一樣強，而不是其中一兩個強；（2）匹配：3個支柱的重點都必須與所需組織能力協(xié)調(diào)一致。第10頁,共30頁，2024年2月25日，星期天案例：麗嘉酒店卓越服務(wù)員工治理方式員工思維模式員工能力領(lǐng)導理念和行為(體現(xiàn)對員工的關(guān)心)；為難時的決策（不裁員）；每日例會傳達公司理念和重要信息；激勵與認可（“五星獎”員工）選擇卓越服務(wù)的人才；持續(xù)的培訓投入充分授權(quán)（員工每次可最多花2000美元來解決客人投訴的問題）；傾聽員工的聲音；客戶信息系統(tǒng)第11頁,共30頁，2024年2月25日，星期天案例：格蘭仕成本員工治理方式員工思維模式員工能力以情動人的家庭文化；“苦行僧”文化；利益共同體和績效導向的薪酬選擇吃苦耐勞的人才；做中學，師徒制從集權(quán)到授權(quán)；經(jīng)濟規(guī)模驅(qū)動的低成本第12頁,共30頁，2024年2月25日，星期天案例：邁瑞醫(yī)療設(shè)備公司成本員工治理方式員工思維模式員工能力價值觀：贏得客戶尊重和信賴；自主創(chuàng)新和高標準；鼓勵創(chuàng)新的績效考核選擇善于學習的研發(fā)人才；人才培養(yǎng)（提前培訓；集訓；實習；導師）；內(nèi)部提拔；高于對手的工資、獎金和期權(quán)授權(quán)信任和項目管理；質(zhì)量管理體系；公司治理和決策流程第13頁,共30頁，2024年2月25日，星期天打造組織能力不只是HR部門的事把打造組織能力的責任僅僅丟給人力資源部門是不行的。組織能力的打造是一個長期的過程，需要多年的努力，更需要整個企業(yè)從上到下的認同和努力，特別是需要企業(yè)“三群人”的共同承諾和積極投入，這樣才能高效而成功地建立組織能力。CEO/總裁：總裁的承諾和投入非常重要。他必須重視人才和組織能力的建設(shè)；他必須要求其他主管同樣對組織能力建設(shè)予以高度重視；在遇到困難的決定時（如經(jīng)濟危機），他的堅持或放棄將決定組織能力的打造是否會化為泡影。人力資源團隊：從公司戰(zhàn)略出發(fā)思考公司在市場中得以制勝的組織能力是什么樣的；在此基礎(chǔ)上考慮如何建設(shè)組織能力的3個支柱；最后設(shè)計合適的人力資源工具去強化3個支柱。直線主管：直線主管是最有效、最能影響到員工培養(yǎng)、激勵和保留得人。因此，直線主管必須擔負起在打造組織能力方面的責任。第14頁,共30頁，2024年2月25日，星期天附3：組織能力診斷工具

滿意度概念123456戰(zhàn)略1.我清楚地知道公司的戰(zhàn)略方向2.……3.……組織能力1.和主要競爭對手相比，我們公司的產(chǎn)品具有更高的競爭力2.……3.……員工能力1.公司清楚了解執(zhí)行戰(zhàn)略所需的人才2.……3.……員工思維模式1.公司清楚了解執(zhí)行新戰(zhàn)略所需的核心價值觀和行為準則2.……3.……員工治理方式1.公司清楚了解執(zhí)行新戰(zhàn)略所需的組織架構(gòu)2.……3.……第15頁,共30頁，2024年2月25日，星期天組織能力的內(nèi)涵和建設(shè)打造員工能力塑造員工思維模式建立員工治理方式第16頁,共30頁，2024年2月25日，星期天員工能力規(guī)劃模型能力厘定能力審核能力提升內(nèi)建build外購buy解雇bounce留才bind外借borrow能力厘定：根據(jù)公司外來三年的發(fā)展戰(zhàn)略，我們需要什么樣的人才？需要人才的數(shù)量是多少？這些人才必須具備什么能力？能力審核：我們目前擁有多少人才？這些人才具備什么能力？要實現(xiàn)公司未來3年的戰(zhàn)略目標，這些人才在數(shù)量上是否足夠，在質(zhì)量上的主要差距在哪里？能力提升：了解到員工的能力水平與未來所要求的水平差距后，如果要有效提升員工能力，我們該怎么辦？第17頁,共30頁，2024年2月25日，星期天能力厘定：能力模型行為事件面談(公司優(yōu)秀主管/員工)公司能力字典工具應用(招聘、培訓與發(fā)展、績效考核、獎勵、晉升、接班人規(guī)劃)能力的確定(由高階主管討論形成共識)正面與負面的行為例子(針對不同層級)構(gòu)建能力模型流程圖建立能力模型時需要注意四點：未來導向-未來成功需要的員工能力高管接受度-高管認可聚焦-不能太多注重落實落實能力模型的關(guān)鍵成功因素：具體的行為指標和各個HR體系緊密相連高級主管的承諾第18頁,共30頁，2024年2月25日，星期天如何選對人才提高人才選擇命中率的4S：標準（standards）：我們需要什么樣的人才？專業(yè)能力和核心員工能力；過去的成就和未來的潛力尋找（sourcing）：通過什么渠道找到合適的人才？篩選（screening）：通過什么方法判斷候選人具備我們所需要的能力？鞏固（securing）：如何確保我們看中的人才接受任聘？有競爭力的薪酬；信任與尊重；獨特價值主張第19頁,共30頁，2024年2月25日，星期天如何留住人才能否留住人才的4個關(guān)鍵：對現(xiàn)有工作的滿意度未來的發(fā)展空間離開公司的代價競爭對手提供的待遇第20頁,共30頁，2024年2月25日，星期天如何培養(yǎng)人才高層領(lǐng)導的哲學和參與克羅頓維爾及培訓項目課堂之外的“課堂”識別/獲取領(lǐng)導人才的基礎(chǔ)框架最有效的人才培養(yǎng)方法不是靠課堂學習，而是實踐鍛煉。普遍的共識是10%~20%的學習是靠課堂，80%學識是靠“做中學”第21頁,共30頁，2024年2月25日，星期天組織能力的內(nèi)涵和建設(shè)打造員工能力塑造員工思維模式建立員工治理方式第22頁,共30頁，2024年2月25日，星期天員工思維模式指的是員工每天工作時心中所真正關(guān)心的、追求的、重視的事情，而不是放在公司網(wǎng)站、貼在公司墻上或者印在員工手冊上的標語口號。重塑員工思維模式的情景：戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型體制改變兼并收購企業(yè)老化基本概念第23頁,共30頁，2024年2月25日，星期天重塑員工思維模式的步驟和工具確定理想員工的思維模式審核現(xiàn)存員工的思維模式制定思維模式變革戰(zhàn)略通過討論確定公司的核心價值觀，作為員工每天決策的準則或做事的依據(jù)。問卷調(diào)查；員工焦點小組訪談；與客戶進行焦點小組訪談1、由上而下：依靠高管通過個人言行、決策、制度等多種方法，改變員工思維模式1.1領(lǐng)導層的以身作則1.2建立危機意識1.3績效管理1.4降職或開除1.5制度、流程和溝通1.6提供培訓2、由外而內(nèi)：依靠外部客戶和競爭對手改變員工思維模式2.1傾聽顧客的聲音2.2與競爭對手或標桿企業(yè)對比3、由下而上：依靠基層員工的參與和推動改變員工思維模式3.1提案獎勵3.2群策群力第24頁,共30頁，2024年2月25日，星期天組織能力的內(nèi)涵和建設(shè)打造員工能力塑造員工思維模式建立員工治理方式第25頁,共30頁，2024年2月25日，星期天如何設(shè)計有利于組織能力發(fā)展的組織框架組織框架設(shè)計的4個步驟：理清公司制勝的組織能力確定價值鏈各環(huán)節(jié)種不同部門和單位的角色：根據(jù)所選擇的組織能力，明確在價值鏈不同環(huán)節(jié)中，哪個部門應被賦予更大的決策主導權(quán)、哪個部門應該扮演支持角色、哪個部門只要做好執(zhí)行工作就行分配部門/層級的職責和匯報關(guān)系：設(shè)定部門/單元的職責和權(quán)限，什么決策歸它管、什么不歸它管，并且明確彼此的匯報關(guān)系，以確保決策和執(zhí)行的質(zhì)量和速度制定績效考核標準：績效考核必須和部門/單元的權(quán)責相稱研發(fā)產(chǎn)品管理采購和生產(chǎn)運營銷售和服務(wù)D：誰決策？S：誰支持/影響？E：誰執(zhí)行？專利/知識產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品技術(shù)流程技術(shù)應用研究新產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品組合管理品牌管理采購供應商關(guān)系零部件生產(chǎn)最終裝配物流渠道/銷售管理品牌建設(shè)定價庫存質(zhì)量保證/服務(wù)職能部門產(chǎn)品事業(yè)部地區(qū)事業(yè)部客戶事業(yè)部第26頁,共30頁，2024年2月25日，星期天如何消除組織架構(gòu)固有的缺陷-無邊界組織企業(yè)在選定了某種組織架構(gòu)之后，還要針對這些盲點和缺陷，通過管理體系和流程來消除不同邊界之間的障礙，達到有效寫作的目的。組織邊界：任何使組織內(nèi)外部人員在工作方法、資源、想法和信息上無法順暢整合的隔閡和障礙。組織邊界可以分為3種：垂直邊界；水平邊界；外部邊界建立無邊界組織的目的就是要減少這些邊界帶來的隔閡和障礙，更有效地整合工作、人員、想法和信息流動。第27頁,共30頁，2024年2月25日，星期天如何改善垂直邊界減少不必要的垂直邊界可以充分調(diào)動各級員工的積極性，激發(fā)他們的