2023年物業(yè)經(jīng)理(高級(jí))技能鑒定培訓(xùn)題庫(kù)及答案

2023年物業(yè)經(jīng)理(高級(jí))技能鑒定培訓(xùn)題

庫(kù)及答案

一、單選題

1.《民法典》規(guī)定：建設(shè)單位依法與物業(yè)服務(wù)人訂立的前期物業(yè)服務(wù)

合同約定的服務(wù)期限屆滿(mǎn)前.，業(yè)主委員會(huì)或者業(yè)主與新物業(yè)服務(wù)人訂

立的物業(yè)服務(wù)合同生效的，前期物業(yè)服務(wù)合同()。

A、仍然生效

B、按約定期限繼續(xù)生效

C、可以視情況終止

D、終止

正確答案：D

2.對(duì)于商品住宅而言，如果專(zhuān)項(xiàng)維修資金余額不足首期籌集金額()

的，業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家和本市的相關(guān)規(guī)定、專(zhuān)項(xiàng)維修資金管理規(guī)約和

業(yè)主大會(huì)的決定，再次籌集專(zhuān)項(xiàng)維修資金。

A、百分之十

B、百分之二十

C、百分之三十

D、百分之五十

正確答案：C

3.在早期介入的組織實(shí)施階段，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要負(fù)責(zé)與建設(shè)單位、施

工單位就早期介入相關(guān)工作進(jìn)行()。

A、聽(tīng)取意見(jiàn)與建議

B、溝通與談判

C、組織與實(shí)施

D、溝通與協(xié)調(diào)

正確答案：D

4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在編制物業(yè)服務(wù)方案之前，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)踏勘、招標(biāo)

方答疑會(huì)等，獲取項(xiàng)目的()。

A、征收安置資料

B、銷(xiāo)售交易資料

C、基本資料

D、業(yè)主資料

正確答案：C

5.房屋運(yùn)行養(yǎng)護(hù)及維修的標(biāo)準(zhǔn)中，室內(nèi)墻面及頂棚不應(yīng)出現(xiàn)()、剝落

情況，修繕后的內(nèi)墻面及灰頂棚應(yīng)恢復(fù)原有使用功能，抹面應(yīng)接搓平

整、不起泡、不翹邊，面層與基層結(jié)合牢固。

A、裂縫

B、空鼓

C、松動(dòng)

D、接搓

正確答案：B

6.投標(biāo)文件編寫(xiě)的基本要求：確保填寫(xiě)無(wú)遺漏，無(wú)空缺。投標(biāo)文件中

的每一空白都需填寫(xiě)，如有空缺，則被認(rèn)為O意見(jiàn)。

A、修改

B、反對(duì)

C、贊成

D、放棄

正確答案：D

7.請(qǐng)從下列選項(xiàng)中，選出物業(yè)項(xiàng)目早期介入營(yíng)銷(xiāo)策劃階段技術(shù)要點(diǎn)的

內(nèi)容()。

A、物業(yè)管理方案策劃

B、營(yíng)銷(xiāo)方案策劃

C、物業(yè)宣傳形式研究

D、地面停車(chē)位營(yíng)銷(xiāo)模式研究

正確答案：A

8.下列有關(guān)物業(yè)綜合經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目選擇，說(shuō)法正確的是O。

A、為了追求經(jīng)營(yíng)效益，物業(yè)綜合經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目應(yīng)求全求洋

B、物業(yè)綜合經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目選擇可以盡量選擇定價(jià)極高的項(xiàng)目

C、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的價(jià)格和檔次要與收入高的業(yè)主的收入相符

D、項(xiàng)目要有特色和針對(duì)性，要避免為建設(shè)而建設(shè)，避免單調(diào)重復(fù)和

不顧實(shí)際刻意模仿他人。

正確答案：D

9.及時(shí)將服務(wù)舉措通報(bào)給承租人是()在物業(yè)租賃管理中的實(shí)際運(yùn)用o

A、SWoT分析

B、客戶(hù)關(guān)系管理

C、市場(chǎng)分析

D、市場(chǎng)調(diào)查

正確答案：B

10.()是指報(bào)告期內(nèi)銷(xiāo)售和出租房屋的數(shù)量之和與同期可供租售量的

比例。

A、市場(chǎng)占有率

B、空置率

C、租售比

D、吸納率

正確答案：D

IL()是指在設(shè)備運(yùn)行中或基本不拆卸的情況下，掌握設(shè)備運(yùn)行狀況,

判定故障產(chǎn)生的原因、部位，預(yù)測(cè)、預(yù)報(bào)設(shè)備未來(lái)狀態(tài)的一門(mén)技術(shù)。

A、故障診斷技術(shù)

B、設(shè)備自運(yùn)行技術(shù)

C、設(shè)備改進(jìn)技術(shù)

D、故障預(yù)報(bào)技術(shù)

正確答案：A

12.在物業(yè)管理機(jī)構(gòu)發(fā)生更迭時(shí)，新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須在物業(yè)的業(yè)

主或業(yè)主委員會(huì)(產(chǎn)權(quán)單位)與()且物業(yè)的業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)(產(chǎn)權(quán)單

位)同新選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效的情況下才能

實(shí)施承接查驗(yàn)。

A、新選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的前期物業(yè)服務(wù)合同生效

B、新選聘的物業(yè)服務(wù)解除前期物業(yè)服務(wù)合同

C、原有的物業(yè)服務(wù)企業(yè)解除了物業(yè)服務(wù)合同

D、原有的物業(yè)服務(wù)企業(yè)解除了前期物業(yè)服務(wù)合同

正確答案：D

13.在物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理市場(chǎng)調(diào)查中，實(shí)施()調(diào)查方法需要科學(xué)地設(shè)計(jì)調(diào)

查表，有效地運(yùn)用訪問(wèn)技巧。

A、實(shí)驗(yàn)法

B、觀察法

C、訪問(wèn)法

D、文案調(diào)查法

正確答案：C

14.物業(yè)管理區(qū)域公共設(shè)施的維修、更新費(fèi)用，由全體業(yè)主按照擁有

()共同承擔(dān)。

A、住宅居住面積的比例

B、住宅公攤面積的比例

C、住宅建筑面積的比例

D、住宅套內(nèi)面積的比例

正確答案：C

15.物業(yè)管理早期介入，可利于了解物業(yè)情況，規(guī)避物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)

險(xiǎn)，并能為前期物業(yè)管理作充分準(zhǔn)備，這是從()角度做出的分析。

A、業(yè)主使用

B、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)

C、物業(yè)管理

D、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)

正確答案：C

16.擁有豐富寫(xiě)字樓物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)或團(tuán)隊(duì)，其對(duì)寫(xiě)字樓物業(yè)管

理流程、管理手段、客戶(hù)服務(wù)方式已經(jīng)十分成熟，即可將這類(lèi)。獨(dú)立

出售，又可以顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)形式供其他項(xiàng)目有償借鑒。

A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資源

B、管理技術(shù)資源

C、信息類(lèi)資源

D、品牌資源

正確答案：B

17.物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅自承接未經(jīng)查驗(yàn)的物業(yè)，因物業(yè)共用部位、共用

設(shè)施設(shè)備缺陷給業(yè)主造成損害的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的()

責(zé)任。

A、刑事

B、行政

C、賠償

D、違憲

正確答案：C

18.下列選項(xiàng)中，需要物業(yè)服務(wù)企業(yè)及時(shí)制定維修、更新方案對(duì)住宅

共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、更新的緊急情況是指()。

A、水泵、水箱(池)出現(xiàn)了一般故障的

B、電梯故障，電梯專(zhuān)業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具整改通知書(shū)要求停運(yùn)的

C、電梯故障需要臨時(shí)停運(yùn)檢測(cè)的

D、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)被人故意損壞失靈的

正確答案：B

19.新建物業(yè)購(gòu)買(mǎi)人的專(zhuān)有部分物業(yè)承接查驗(yàn)，交驗(yàn)方為()。

A、物業(yè)的建設(shè)單位

B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)

C、物業(yè)的業(yè)主大會(huì)

D、物業(yè)的業(yè)主委員會(huì)

正確答案：A

20.一般大型基礎(chǔ)設(shè)施和公共物業(yè)的管理常采用的招標(biāo)方式是()。

A、公開(kāi)招標(biāo)

B、邀請(qǐng)招標(biāo)

C、協(xié)商招標(biāo)

D、有限競(jìng)爭(zhēng)性選擇招標(biāo)

正確答案：A

21.在物業(yè)服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的與物業(yè)服務(wù)活動(dòng)沒(méi)有直接聯(lián)系，但屬于

某一會(huì)計(jì)期間發(fā)生的費(fèi)用是指()。

A、建設(shè)單位管理費(fèi)

B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的費(fèi)用

C、業(yè)主自治管理的費(fèi)用

D、業(yè)主委員會(huì)辦公費(fèi)

正確答案：B

22.物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅自承接未經(jīng)查驗(yàn)的物業(yè)，因物業(yè)共用部位、共用

設(shè)施設(shè)備缺陷給業(yè)主造成損害的，()應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

A、建設(shè)單位

B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)

C、業(yè)主

D、房地產(chǎn)行政主管部門(mén)

正確答案：B

23.()是指承接新建物業(yè)前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)和建設(shè)單位按照國(guó)家有關(guān)

規(guī)定和前期物業(yè)服務(wù)合同的約定，共同對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)

備進(jìn)行檢查和驗(yàn)收的活動(dòng)。

A、物業(yè)承接查驗(yàn)

B、工程竣工驗(yàn)收

C、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭

D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交物業(yè)

正確答案：A

24.《民法典》規(guī)定：物業(yè)服務(wù)期限屆滿(mǎn)前，物業(yè)服務(wù)人不同意續(xù)聘

的，應(yīng)當(dāng)在合同期限屆滿(mǎn)前()書(shū)面通知業(yè)主或者業(yè)主委員會(huì)，但是合

同對(duì)通知期限另有約定的除外。

A、20日

B、30日

C、60日

D、90日

正確答案：D

25.《上海市房屋建筑工程養(yǎng)護(hù)維修預(yù)算定額》明確，定額適用于各

類(lèi)自竣工并投入使用后的房屋和附屬設(shè)備的O工程。

A、修繕工程

B、新建工程

C、擴(kuò)建工程

D、臨時(shí)性工程

正確答案：A

26.物業(yè)管理投標(biāo)工作流程包括:①接受招標(biāo)方的資格審查②提交投

標(biāo)文件③登記并取得招標(biāo)文件④準(zhǔn)備投標(biāo)文件⑤項(xiàng)目評(píng)估與風(fēng)險(xiǎn)防

范⑥參與開(kāi)標(biāo)、現(xiàn)場(chǎng)答辯和評(píng)標(biāo)⑦獲取招標(biāo)信息⑧簽約，正確的投標(biāo)

流程是0。

A、⑦-⑤-③-④-②-①-⑥-⑧

B、①-⑦-⑤-③-④-②-⑥-⑧

C、⑦-⑤-③-④-①-②-⑥-⑧

D、①-⑦-④-②-⑤-③-⑥-⑧

正確答案：A

27.()是一種出租房產(chǎn)(攤位)供各類(lèi)經(jīng)營(yíng)者零售商品或提供服務(wù)獲得

營(yíng)業(yè)收入的物業(yè)。

A、寫(xiě)字樓物業(yè)

B、商業(yè)綜合體物業(yè)

C、工業(yè)物業(yè)

D、產(chǎn)業(yè)園區(qū)

正確答案：B

28.對(duì)()管理，主要是在業(yè)主或用戶(hù)安裝分戶(hù)空調(diào)時(shí)，提供技術(shù)支持

或指導(dǎo)。

A、分體空調(diào)

B、中央空調(diào)

C、供暖系統(tǒng)

D、給排水系統(tǒng)

正確答案：A

29.2020年年初發(fā)生的新冠疫情，對(duì)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理來(lái)說(shuō)屬于()。

A、合同簽訂中的風(fēng)險(xiǎn)

B、產(chǎn)品組合的風(fēng)險(xiǎn)

C、產(chǎn)品質(zhì)量的風(fēng)險(xiǎn)

D、突發(fā)事件的風(fēng)險(xiǎn)

正確答案：D

30.物業(yè)承接查驗(yàn)應(yīng)當(dāng)遵循的原則不包括()。

A、誠(chéng)實(shí)信用

B、客觀公正

C、權(quán)責(zé)分明

D、專(zhuān)款專(zhuān)用

正確答案：D

31.設(shè)備故障診斷步驟有①先試點(diǎn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)后逐漸推廣。②確定需

監(jiān)測(cè)設(shè)備的監(jiān)測(cè)點(diǎn)、測(cè)定參數(shù)和基準(zhǔn)值及監(jiān)測(cè)周期。③全面搞清企業(yè)

設(shè)備的狀況。④確定全部需要監(jiān)測(cè)和診斷的設(shè)備。⑤不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),

鞏固成果，找出規(guī)律，摸清機(jī)理。⑥培訓(xùn)人員，使管理與操作人員都

了解設(shè)備性能、結(jié)構(gòu)、監(jiān)測(cè)技術(shù)、故障分析及信號(hào)處理技術(shù)，檢測(cè)儀

器的使用、維護(hù)保養(yǎng)等。⑦根據(jù)監(jiān)測(cè)及診斷的內(nèi)容，確定監(jiān)測(cè)的方法

及結(jié)構(gòu)，選擇合適的方法和儀器。下列選項(xiàng)中，正確排列設(shè)備故障診

斷步驟的是()。

A、③④①②⑦⑥⑤

B、①②③④⑦⑥⑤

C、①③④②⑤⑥⑦

D、③④①②⑤⑥⑦

正確答案：A

32.計(jì)劃?rùn)z修性維修保養(yǎng)就是根據(jù)在用設(shè)備的運(yùn)行規(guī)律及計(jì)劃巡檢的

結(jié)果，確定其檢修間隔期，以()為基礎(chǔ)，編制檢修計(jì)劃，對(duì)設(shè)備進(jìn)行

預(yù)防性維修保養(yǎng)。

A、檢修間隔期

B、主要零部件壽命

C、維修經(jīng)濟(jì)性

D、設(shè)備利用率

正確答案：A

33.承租人除向出租人定期支付基礎(chǔ)租金外，還要根據(jù)其超出預(yù)定營(yíng)

業(yè)額的部分，按百分比向出租人繳納的租賃方式是O。

A、毛租

B、凈租

C、百分比租金

D、公房租賃

正確答案：C

34.物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過(guò)向上游的開(kāi)發(fā)企業(yè)提供投資咨詢(xún)、前期策劃和

銷(xiāo)售代理服務(wù)，向中游的物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供管理方案設(shè)計(jì)、管理人員

培訓(xùn)和管理現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)服務(wù)，向下游的業(yè)主提供租務(wù)管理、投資建議和

不動(dòng)產(chǎn)理財(cái)服務(wù)，來(lái)獲得物業(yè)顧問(wèn)費(fèi)用或傭金收入。這屬于物業(yè)管理

中的()模式。

A、資產(chǎn)管理

B、基礎(chǔ)服務(wù)

C、多種經(jīng)營(yíng)

D、不動(dòng)產(chǎn)顧問(wèn)服務(wù)

正確答案：D

35.下列選項(xiàng)中，由全體業(yè)主依法共同制定，對(duì)全體業(yè)主、使用人具

有普遍約束力的自律性規(guī)范文本是()。

A、《民法典》

B、《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》

C、《臨時(shí)管理規(guī)約》

D、《管理規(guī)約》

正確答案：D

36.()將與研究對(duì)象密切相關(guān)的各種主要的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、外部機(jī)

會(huì)和威脅等，通過(guò)調(diào)查列舉出來(lái)，然后用系統(tǒng)分析的思想，把各種因

素相互匹配起來(lái)加以分析，從中得出一系列相應(yīng)的結(jié)論。

A、SWoT分析方法

B、比率分析法

C、結(jié)構(gòu)分析法

D、演繹分析法

正確答案：A

37.《民法典》規(guī)定：業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照約定向物業(yè)服務(wù)人支付()。

A、專(zhuān)項(xiàng)維修資金

B、保修金

C、公共收益

D、物業(yè)費(fèi)

正確答案：D

38.物業(yè)的再開(kāi)發(fā)是為了滿(mǎn)足業(yè)主和使用人的需要，因此物業(yè)的再開(kāi)

發(fā)利用方案須提交給()討論通過(guò)。

A、業(yè)主委員會(huì)

B、業(yè)主大會(huì)

C、建設(shè)單位

D、行政主管部門(mén)

正確答案：B

39.關(guān)于物業(yè)綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目開(kāi)展所需的資金來(lái)源說(shuō)法不正確的是

Oo

A、企業(yè)自有資金

B、銀行貸款

C、集資

D、高利貸

正確答案：D

40.物業(yè)承接查驗(yàn)遺留問(wèn)題的解決與物業(yè)保修責(zé)任中，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)

按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真履行物業(yè)的保修責(zé)任，否則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的()

責(zé)任。

A、民事

B、刑事

C、法律

D、行政

正確答案：C

41.()主要包括設(shè)備原始檔案，設(shè)備技術(shù)資料和政府職能部門(mén)頒發(fā)的

有關(guān)政策、法規(guī)、條例、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)等強(qiáng)制性文件，以及設(shè)備運(yùn)行、

維修養(yǎng)護(hù)、修理改造的使用管理檔案。

A、物業(yè)檔案

B、物業(yè)運(yùn)營(yíng)檔案

C、物業(yè)設(shè)施設(shè)備檔案

D、物業(yè)管理檔案

正確答案：C

42.根據(jù)法律、法規(guī)和房屋買(mǎi)賣(mài)合同，由單幢住宅內(nèi)業(yè)主或者單幢住

宅內(nèi)業(yè)主及與之結(jié)構(gòu)相連的非住宅業(yè)主共有的部位稱(chēng)為()。

A、住宅公共場(chǎng)地

B、住宅公共場(chǎng)所

C、住宅共用部位

D、單體建筑共用場(chǎng)所

正確答案：C

43.選擇目標(biāo)市場(chǎng)首先要做的工作是()。

A、了解清楚潛在客戶(hù)的需求情況

B、選擇和確定企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)

C、設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃

D、制定營(yíng)銷(xiāo)策略

正確答案：B

44.房屋附屬設(shè)備設(shè)施中修、大修和更新改造的費(fèi)用應(yīng)從()中支出。

A、日常物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)

B、工程保修金

C、公共收益

D、住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金

正確答案：D

45.公開(kāi)招標(biāo)的物業(yè)管理項(xiàng)目，自招標(biāo)文件發(fā)出之日起至投標(biāo)人提交

投標(biāo)文件截止之日止，最短不得少于()。

A、10日

B、15日

C、20日

D、30日

正確答案：C

46.在設(shè)備修理中，()是設(shè)備基準(zhǔn)零件磨損嚴(yán)重，主要精度、性能大

部分喪失，必須進(jìn)行全面修理，才能恢復(fù)其效能時(shí)使用的一種修理方

式。

A、大修

B、中修

C、小修

D、翻修

正確答案：A

47.以下關(guān)于獲取物業(yè)資源的途徑，說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。

A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以在早期介入和接管物業(yè)時(shí)與開(kāi)發(fā)商簽訂協(xié)議，

約定由開(kāi)發(fā)商低價(jià)提供一定的商業(yè)用房給物業(yè)服務(wù)企業(yè)，以彌補(bǔ)前期

物業(yè)管理的投入或者沖抵部分開(kāi)辦費(fèi)用。

B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)還可以購(gòu)買(mǎi)或者租用商業(yè)用房。其中，購(gòu)買(mǎi)是主要

方式。

C、物業(yè)資源經(jīng)營(yíng)要與物業(yè)的整體風(fēng)格及業(yè)主群體的特征相符合。

D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以成立專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)，對(duì)所服務(wù)區(qū)域的物業(yè)資源進(jìn)行

統(tǒng)一的專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)與管理。

正確答案：B

48.供暖系統(tǒng)設(shè)備管理中，熱源設(shè)備管理主要是()、壓力容器設(shè)備管

理。

A、鍋爐

B、換熱站

C、用戶(hù)熱網(wǎng)

D、安全閥

正確答案：A

49.如果出現(xiàn)客戶(hù)拖欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)或拒絕繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的情況，下

列選項(xiàng)中錯(cuò)誤的應(yīng)對(duì)處理措施是()。

A、首先，應(yīng)區(qū)分客戶(hù)未按期交費(fèi)的原因，然后再根據(jù)具體原因采取

相應(yīng)措施

B、對(duì)于客戶(hù)有履行合同交費(fèi)義務(wù)的能力卻拒絕交費(fèi)的，物業(yè)服務(wù)企

業(yè)應(yīng)派專(zhuān)人與客戶(hù)進(jìn)行溝通和協(xié)商

C、如果通過(guò)反復(fù)溝通仍不能取得客戶(hù)的理解，無(wú)不正當(dāng)理由不按時(shí)

繳納規(guī)定的物業(yè)費(fèi)的，可以按照法律、法規(guī)、管理規(guī)約和物業(yè)服務(wù)合

同的規(guī)定進(jìn)行催交或向人民法院申請(qǐng)支付令

D、無(wú)不正當(dāng)理由且不按時(shí)繳納規(guī)定的物業(yè)費(fèi)的，無(wú)需溝通，直接開(kāi)

出違約金支付單

正確答案：D

50.因拆遷、自然災(zāi)害或者其他原因致使住宅滅失的，業(yè)主可以持相

關(guān)資料向開(kāi)戶(hù)銀行提取其專(zhuān)項(xiàng)維修資金分戶(hù)帳中的剩余款額，并辦理

分戶(hù)帳注銷(xiāo)手續(xù)的資料。下列選項(xiàng)中錯(cuò)誤的是()。

A、本人身份證件明

B、本人戶(hù)口本

C、注銷(xiāo)房地產(chǎn)權(quán)證的證明

D、業(yè)主委員會(huì)的證

正確答案：B

51.物業(yè)服務(wù)企業(yè)所提供的服務(wù)產(chǎn)品的現(xiàn)實(shí)購(gòu)買(mǎi)者與潛在購(gòu)買(mǎi)者需求

的總和稱(chēng)為()。

A、購(gòu)買(mǎi)力

B、購(gòu)買(mǎi)欲望

C、預(yù)期顧客

D、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理市場(chǎng)

正確答案：D

52.關(guān)于竣工驗(yàn)收階段早期介入的工作內(nèi)容和要點(diǎn)，表達(dá)正確的選項(xiàng)

有0。

A、收集對(duì)建設(shè)單位規(guī)劃設(shè)計(jì)的建議，整理成項(xiàng)目建議書(shū)并跟進(jìn)落實(shí)

B、擬定物業(yè)服務(wù)各項(xiàng)費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)辦法，協(xié)助各種手續(xù)的

報(bào)批

C、協(xié)助建設(shè)單位起草并確定《前期物業(yè)服務(wù)合同》和《臨時(shí)管理規(guī)

約》

D、參與竣工驗(yàn)收，掌握驗(yàn)收情況，收集工程質(zhì)量、功能配套以及其

他方面存在的遺留問(wèn)題，為物業(yè)的承接查驗(yàn)做準(zhǔn)備

正確答案：D

53.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在承接物業(yè)項(xiàng)目時(shí)對(duì)()以及檔案資料認(rèn)真清點(diǎn)驗(yàn)收,

各方共同確認(rèn)交接內(nèi)容和交接結(jié)果，有利于明確各方的責(zé)、權(quán)、利，

對(duì)維護(hù)建設(shè)單位、業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的正當(dāng)權(quán)益，避免矛盾糾紛，

都具有重要的保障作用。

A、公用部位、共用設(shè)施設(shè)備

B、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備

C、公共部位、公共設(shè)施設(shè)備

D、共有部位、共有設(shè)施設(shè)備

正確答案：B

54.根據(jù)現(xiàn)行法律，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)要求欠費(fèi)客戶(hù)給付()，在正式

起訴之前，可以向有管轄權(quán)的人民法院申請(qǐng)支付令。

A、物業(yè)管理費(fèi)

B、物業(yè)服務(wù)費(fèi)

C、利息

D、損失費(fèi)

正確答案：B

55.物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)產(chǎn)品的市場(chǎng)定位程序正確的是()。

A、制定競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)一一客戶(hù)心理分析一一選擇目標(biāo)市場(chǎng)一一明確競(jìng)爭(zhēng)

優(yōu)勢(shì)一一尋找最佳切入點(diǎn)

B、選擇目標(biāo)市場(chǎng)一一制定競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)一一客戶(hù)心理分析一一明確競(jìng)爭(zhēng)

優(yōu)勢(shì)一一尋找最佳切入點(diǎn)

C、明確競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)一一制定競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)一一客戶(hù)心理分析一一選擇目標(biāo)

市場(chǎng)一一尋找最佳切入點(diǎn)

D、制定競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)一一客戶(hù)心理分析一一明確競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)一一尋找最佳

切入點(diǎn)一一選擇目標(biāo)市場(chǎng)

正確答案：A

56.按照國(guó)家的有關(guān)法律，物業(yè)服務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)建立健全

企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)()制度。

A、人員管理

B、制度管理

C、財(cái)務(wù)管理

D、檔案管理

正確答案：C

57.《民法典》規(guī)定：物業(yè)服務(wù)合同終止后，在業(yè)主或者業(yè)主大會(huì)選

聘的新物業(yè)服務(wù)人或者決定自行管理的業(yè)主接管之前，原物業(yè)服務(wù)人

應(yīng)當(dāng)()物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)，并可以請(qǐng)求業(yè)主支付該期間的物業(yè)費(fèi)。

A、停止處理

B、繼續(xù)跟蹤

C、停止跟蹤

D、繼續(xù)處理

正確答案：D

58.設(shè)施設(shè)備事故按設(shè)施設(shè)備事故的性質(zhì)劃分中，因設(shè)備的設(shè)計(jì)制造、

維修質(zhì)量不良和安裝、調(diào)試不當(dāng)引起的事故，為()。

A、質(zhì)量事故

B、責(zé)任事故

C、一般事故

D、自然事故

正確答案：A

59.寫(xiě)字樓物業(yè)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目選擇首先應(yīng)該從客戶(hù)需求出發(fā)，篩選適合于

寫(xiě)字樓客戶(hù)工作性質(zhì)和消費(fèi)能力的()；其次應(yīng)結(jié)合寫(xiě)字樓物業(yè)項(xiàng)目的

類(lèi)型、地理位置、產(chǎn)權(quán)性質(zhì)，決定經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的種類(lèi)。

A、管理內(nèi)容

B、經(jīng)營(yíng)目錄

C、管理項(xiàng)目

D、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目

正確答案：D

60.住宅轉(zhuǎn)讓時(shí)，原業(yè)主交納的()剩余款額，由住宅受讓人向原業(yè)主

支付。住宅轉(zhuǎn)讓合同或者轉(zhuǎn)讓?zhuān)?dāng)事人另有約定的，從其約定。

A、設(shè)備設(shè)施運(yùn)行費(fèi)

B、專(zhuān)項(xiàng)維修資金

C、街坊公共設(shè)施維修資金

D、物業(yè)服務(wù)費(fèi)

正確答案：B

61.現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)應(yīng)當(dāng)綜合運(yùn)用核對(duì)、觀察、使用、檢測(cè)和試驗(yàn)等方法，

重點(diǎn)查驗(yàn)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的()。

A、配置標(biāo)準(zhǔn)、外觀質(zhì)量和使用功能

B、施工進(jìn)度、外觀質(zhì)量和使用功能

C、配置標(biāo)準(zhǔn)、資料文件和使用功能

D、配置標(biāo)準(zhǔn)、外觀質(zhì)量和內(nèi)容備案

正確答案：A

62.關(guān)于物業(yè)租賃的概念，說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。

A、廣義的物業(yè)租賃，不僅是房屋的租賃，也包括土地使用權(quán)以及可

能存在的地上建筑物、其他附著物的租賃。

B、狹義的物業(yè)租賃僅指房屋的租賃

C、租賃法律關(guān)系的主體就是出租人

D、物業(yè)租賃是房地產(chǎn)市場(chǎng)中的一種重要交易形式

正確答案：C

63.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立多種制度，其中有一種制度包括了開(kāi)支審核、

收入審核、內(nèi)部審核等內(nèi)容，這項(xiàng)制度屬于O制度。

A、財(cái)務(wù)預(yù)算制度

B、報(bào)銷(xiāo)審批制度

C、審核管理制度

D、現(xiàn)金管理制度

正確答案：C

64.()是物業(yè)價(jià)格的延續(xù)，也是物業(yè)一次性銷(xiāo)售價(jià)格和多次銷(xiāo)售價(jià)格

之間存在的實(shí)際價(jià)格比例。

A、成本租金

B、商品租金

C、理論租金

D、市場(chǎng)租金

正確答案：C

65.物業(yè)承接查驗(yàn)費(fèi)用的承擔(dān)，由建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)在()中約

定。沒(méi)有約定或者約定不明確的，由建設(shè)單位承擔(dān)。

A、物業(yè)服務(wù)合同

B、前期物業(yè)服務(wù)合同

C、物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議

D、物業(yè)承接查驗(yàn)方案

正確答案：B

66.根據(jù)可行性研究階段的早期介入的內(nèi)容與要點(diǎn)，下列選項(xiàng)正確的

是0。

A、了解項(xiàng)目的周邊設(shè)施情況

B、協(xié)助建設(shè)單位評(píng)估項(xiàng)目所需相關(guān)配套設(shè)施

C、提供物業(yè)服務(wù)參考建議管員

D、探討物業(yè)服務(wù)運(yùn)作模式

E、派出技術(shù)人員承擔(dān)監(jiān)

正確答案：B

67.根據(jù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)制定物業(yè)管理制度的主要工作內(nèi)容，判斷下列

選項(xiàng)中排序正確的是()。

A、確定內(nèi)容要點(diǎn)-匯總、調(diào)整-征求意見(jiàn)-草擬文本-討論修改

B、確定內(nèi)容要點(diǎn)-征求意見(jiàn)-匯總、調(diào)整-草擬文本-討論修改

c、確定內(nèi)容要點(diǎn)-匯總、調(diào)整-草擬文本-征求意見(jiàn)-討論修改

D、確定內(nèi)容要點(diǎn)-草擬文本-匯總、調(diào)整-討論修改-征求意見(jiàn)

正確答案：B

68.下列房屋共用部位、共用設(shè)施與場(chǎng)地要求，對(duì)()應(yīng)做到通過(guò)人工

觀察、記錄，清潔、維護(hù)，必要時(shí)維修，使其達(dá)到長(zhǎng)勢(shì)良好，無(wú)病蟲(chóng)

害，清潔，標(biāo)識(shí)完善。

A、綠化

B、景觀

C、天花

D、屋面

正確答案：A

69.下列選項(xiàng)中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)早期介入需要做好的準(zhǔn)備工作有()。

A、人員準(zhǔn)備、后勤保障

B、制定風(fēng)險(xiǎn)防控預(yù)案

C、利潤(rùn)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

D、與建設(shè)單位簽訂物業(yè)服務(wù)合同

正確答案：A

70.首先根據(jù)地理因素細(xì)分，選擇所要進(jìn)入的市場(chǎng)區(qū)域，再根據(jù)物業(yè)

業(yè)態(tài)因素和客戶(hù)規(guī)模因素細(xì)分，選擇某種類(lèi)型的物業(yè)作為目標(biāo)市場(chǎng)。

這種市場(chǎng)細(xì)分方法是()。

A、單一因素法

B、綜合因素法

C、系列因素法

D、遞進(jìn)因素法

正確答案：C

71.租約簽訂前租賃管理的租約談判與簽約：在堅(jiān)持原則的同時(shí)，談

判者應(yīng)合理使用妥協(xié)。一般情況下，租賃妥協(xié)原則是租用規(guī)模越大、

租期越長(zhǎng)，租價(jià)妥協(xié)的()。

A、空間就越小

B、時(shí)間就越長(zhǎng)

C、時(shí)間就越短

D、空間就越大

正確答案：D

72.下列選項(xiàng)中，不屬于用電設(shè)備管理節(jié)能措施的是()。

A、交流接觸器節(jié)能運(yùn)行一一交流接觸器無(wú)聲運(yùn)行技術(shù)

B、控制照明電路中的高次諧波，合理設(shè)置開(kāi)關(guān)的設(shè)置范圍

C、選用高效光源，使用高效節(jié)能型照明附件

D、合理設(shè)置電梯使用臺(tái)數(shù)，減少空耗

正確答案：D

73.設(shè)備使用與運(yùn)行管理中，設(shè)備的運(yùn)行經(jīng)濟(jì)管理包括能源消耗的經(jīng)

濟(jì)核算、操作人員的配置和()等方面的內(nèi)容。

A、維修人員的培訓(xùn)手冊(cè)

B、維修的操作制度

C、機(jī)房的運(yùn)行方案

D、維修費(fèi)用的管理

正確答案：D

74.根據(jù)物業(yè)管理早期介入委托合同內(nèi)容，規(guī)劃設(shè)計(jì)階段要對(duì)管理用

房，小區(qū)安全性及物防、技防措施，交通規(guī)劃，工程配套及規(guī)劃，園

林景觀，環(huán)保節(jié)能措施等進(jìn)行評(píng)估，向()提供評(píng)估報(bào)告。

A、施工單位

B、建設(shè)單位

C、房屋行政主管部門(mén)

D、規(guī)劃行政主管部門(mén)

正確答案：B

75.物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤(rùn)總額包括營(yíng)業(yè)利潤(rùn)、營(yíng)業(yè)外收支凈額、補(bǔ)貼收

入以及()。

A、營(yíng)業(yè)外收支凈額

B、投資凈收益

C、利息

D、其他補(bǔ)貼

正確答案：B

76.為了完善業(yè)主自我管理模式，業(yè)主大會(huì)有權(quán)修改物業(yè)管理制度。

下列選項(xiàng)中，修改后必須提交業(yè)主大會(huì)，并由業(yè)主大會(huì)會(huì)議討論通過(guò)

且需達(dá)到法定生效比例的制度文本是()。

A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工手冊(cè)

B、專(zhuān)項(xiàng)維修資金管理規(guī)約

C、臨時(shí)管理規(guī)約

D、物業(yè)企業(yè)員工聘用方案

正確答案：B

77.因?yàn)橥锨返奈飿I(yè)費(fèi)用屬于以金錢(qián)為內(nèi)容的債務(wù)，內(nèi)容單純，關(guān)系

明確，且履行期已到，物業(yè)公司作為債權(quán)人可以向有管轄權(quán)的基層人

民法院申請(qǐng)()，請(qǐng)求人民法院判令債務(wù)人履行。

A、調(diào)解

B、支付令

C、復(fù)議

D、訴訟

正確答案：B

78.()是指由招標(biāo)單位根據(jù)物業(yè)服務(wù)公司的資信和業(yè)績(jī)，選擇一定數(shù)

目的物業(yè)服務(wù)公司，向其發(fā)出招標(biāo)通知，邀請(qǐng)他們參加投標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)，從

中選定中標(biāo)物業(yè)服務(wù)公司的一種招標(biāo)方式。

A、公開(kāi)招標(biāo)

B、邀請(qǐng)招標(biāo)

C、協(xié)商招標(biāo)

D、有限競(jìng)爭(zhēng)性選擇招標(biāo)

正確答案：B

79.下列選項(xiàng)中，可以納入住宅專(zhuān)項(xiàng)維修金的其他來(lái)源是指()。

A、住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金的存儲(chǔ)利息

B、物業(yè)服務(wù)費(fèi)的存儲(chǔ)利息

C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)投資收益

D、向業(yè)主收取的建筑垃圾清運(yùn)費(fèi)

正確答案：A

80.物業(yè)共用部位、共有設(shè)施設(shè)備辦理正式移交后則由()進(jìn)行使用和

管理。

A、建設(shè)單位

B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)

C、物業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)

D、房地產(chǎn)行政主管部門(mén)

正確答案：B

81.下列選項(xiàng)中，不屬于物業(yè)管理早期介入主要技術(shù)要點(diǎn)的是()。

A、規(guī)劃設(shè)計(jì)階段技術(shù)要點(diǎn)

B、營(yíng)銷(xiāo)策劃階段技術(shù)要點(diǎn)

C、裝飾裝修階段技術(shù)要點(diǎn)

D、地下室工程技術(shù)要點(diǎn)

正確答案：C

82.在測(cè)算物業(yè)服務(wù)費(fèi)時(shí)，不可作為收入編制依據(jù)的選項(xiàng)是()。

A、費(fèi)用收繳率

B、管理費(fèi)收入

C、停車(chē)場(chǎng)收入

D、建設(shè)單位所擁有的會(huì)所營(yíng)業(yè)收入

正確答案：D

83.根據(jù)《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》：下列選項(xiàng)中，需要實(shí)行工程審

價(jià)制度的具體范圍是指()。

A、物業(yè)日常綜合維修費(fèi)用23萬(wàn)元的

B、物業(yè)維修、更新和改造費(fèi)用與5萬(wàn)元的

C、物業(yè)維修、更新和改造費(fèi)用W5萬(wàn)元的

D、物業(yè)發(fā)生任何情況下的公共維修、更新和改造工程

正確答案：B

84.物業(yè)服務(wù)費(fèi)單價(jià)的計(jì)算是指以物業(yè)服務(wù)費(fèi)總額除以該物業(yè)()，即

可得出單位面積物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

A、總建筑面積

B、可收費(fèi)總建筑面積

C、占地總面積

D、業(yè)主專(zhuān)項(xiàng)面積

正確答案：B

85.能源管理是指對(duì)能源消費(fèi)過(guò)程的計(jì)一劃、()和監(jiān)督等一系列工作。

A、控制

B、監(jiān)測(cè)

C、運(yùn)行

D、管理

正確答案：A

86.根據(jù)上海市相關(guān)規(guī)定，應(yīng)當(dāng)每月向業(yè)主委員會(huì)發(fā)送專(zhuān)項(xiàng)維修資金

帳戶(hù)對(duì)帳單，每年向全體業(yè)主發(fā)送專(zhuān)項(xiàng)維修資金分戶(hù)對(duì)帳單的責(zé)任主

體是()。

A、建設(shè)單位

B、專(zhuān)項(xiàng)維修資金開(kāi)戶(hù)銀行

C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)

D、業(yè)委會(huì)主任

正確答案：B

87.調(diào)查()主要是了解寫(xiě)字樓周邊同類(lèi)型商業(yè)的基本情況。

A、市場(chǎng)規(guī)模情況

B、客戶(hù)需求情況

C、供應(yīng)鏈情況

D、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況

正確答案：D

88.關(guān)于投標(biāo)文件編寫(xiě)，說(shuō)法正確的是()。

A、投標(biāo)文件中的每一空白都需填寫(xiě)，如有空缺，則做廢標(biāo)處理。

B、投標(biāo)文件中可以出現(xiàn)加行、涂抹或改寫(xiě)痕跡。

C、若投標(biāo)人認(rèn)為原有招標(biāo)文件規(guī)定的格式不能表達(dá)投標(biāo)意圖，可任

意修改原招標(biāo)

D、若招標(biāo)文件要求采用國(guó)外的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，應(yīng)將所使用的標(biāo)準(zhǔn)

規(guī)范譯成中文，并在投標(biāo)文件中說(shuō)明。

正確答案：D

89.為便于早期介入各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，保證建設(shè)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)品質(zhì)，

贏得建設(shè)單位及準(zhǔn)業(yè)主的認(rèn)可和滿(mǎn)意，受委托的早期介入單位應(yīng)從多

個(gè)方面制定對(duì)接機(jī)制，下列選項(xiàng)中屬于其中之一的是()。

A、發(fā)揮作用

B、記錄反饋

C、溝通內(nèi)容

D、責(zé)任落實(shí)

正確答案：C

90.在物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)中，查驗(yàn)人員要利用工

具和檢測(cè)儀器、儀表，對(duì)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行使用進(jìn)行狀態(tài)

0,觀察、記錄各種數(shù)據(jù)，看其是否達(dá)到設(shè)計(jì)文件規(guī)定的要求，是否

能滿(mǎn)足使用需要。對(duì)存在的問(wèn)題做好記錄。

A、核對(duì)

B、使用

C、檢測(cè)

D、模擬

正確答案：C

91.物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理所提供的產(chǎn)品是0。

A、物業(yè)

B、服務(wù)

C、物業(yè)服務(wù)平臺(tái)

D、多樣化經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)

正確答案：B

92.()主要是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)以滿(mǎn)足客戶(hù)需求為目標(biāo)，綜合利用物業(yè)

管理(含設(shè)施管理)、物業(yè)資產(chǎn)管理、物業(yè)組合投資管理的技術(shù)、手段

和模式，為客戶(hù)提供貫穿于物業(yè)整個(gè)壽命周期的綜合性管理服務(wù)與經(jīng)

營(yíng)活動(dòng)。

A、物業(yè)管理

B、運(yùn)行管理

C、價(jià)值管理

D、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理

正確答案：D

93.按照《上海住宅物業(yè)管理規(guī)定》，應(yīng)當(dāng)用于物業(yè)共用部分的維修、

更新和改造的費(fèi)用是指()，不得挪作他用。

A、公共收益專(zhuān)項(xiàng)資金

B、專(zhuān)項(xiàng)維修資金

C、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)

D、設(shè)備設(shè)施運(yùn)行費(fèi)

正確答案：B

94.當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)簽訂書(shū)面租賃合同，并進(jìn)行登記備案，說(shuō)明租賃合同

是0。

A、有償合同

B、要式合同

C、雙務(wù)合同

D、諾成合同

正確答案：B

95.設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)的內(nèi)容包括：日常維護(hù)、定期維護(hù)、定期檢查、精

度檢查、潤(rùn)滑和冷卻系統(tǒng)的維護(hù)檢查等。日常維護(hù)保養(yǎng)，一般分為()，

由操作工完成。

A、日保養(yǎng)和周保養(yǎng)

B、日保養(yǎng)和月保養(yǎng)

C、一周一次和一周二次

D、一天一次和一天二次

正確答案：A

96.在設(shè)備維修方式中，預(yù)防維修，主要采取()和狀態(tài)監(jiān)測(cè)維修這兩

種方式。

A、定期維修

B、事后維修

C、日常維修

D、改善維修

正確答案：A

97.從物業(yè)服務(wù)企業(yè)成本費(fèi)用管理的角度，物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付的商業(yè)

用房有償使用費(fèi)，計(jì)入()支出。

A、管理費(fèi)用

B、長(zhǎng)期待攤費(fèi)用

C、固定資產(chǎn)折舊費(fèi)用

D、其他業(yè)務(wù)

正確答案：D

98.下列不屬于物業(yè)設(shè)施設(shè)備的是()。

A、強(qiáng)電系統(tǒng)

B、空調(diào)系統(tǒng)

C、弱電系統(tǒng)

D、物流系統(tǒng)

正確答案：D

99.綠化植物種類(lèi)的選定和環(huán)境小品的設(shè)計(jì)，屬于物業(yè)再開(kāi)發(fā)項(xiàng)目中

()再開(kāi)發(fā)方案的內(nèi)容。

A、綠化植物

B、綠地景觀

C、地面停車(chē)位

D、地面綠化

正確答案：B

100.物業(yè)設(shè)施設(shè)備的使用信息是物業(yè)服務(wù)企業(yè)資源中的()。

A、管理技術(shù)資源

B、品牌資源

C、信息類(lèi)資源

D、自有設(shè)施設(shè)備資源

正確答案：C

101.新建物業(yè)竣工之前，建設(shè)單位在項(xiàng)目的立項(xiàng)、規(guī)劃設(shè)計(jì)、施工建

設(shè)、營(yíng)銷(xiāo)策劃、竣工驗(yàn)收階段引入物業(yè)服務(wù)咨詢(xún)活動(dòng)，并從多個(gè)方面

聽(tīng)取物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合理化意見(jiàn)和建議，這個(gè)環(huán)節(jié)通常是指()。

A、物業(yè)管理早期介入

B、物業(yè)管理前期服務(wù)

C、物業(yè)管理服務(wù)

D、物業(yè)服務(wù)咨詢(xún)

正確答案：A

102.聯(lián)合經(jīng)營(yíng)型是()共同經(jīng)營(yíng)管理為客戶(hù)所提供的服務(wù)項(xiàng)目，運(yùn)行成

本、利潤(rùn)的分配雙方協(xié)商決定。

A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和開(kāi)發(fā)商

B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和承租戶(hù)

C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主

D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和專(zhuān)業(yè)服務(wù)企業(yè)

正確答案：D

103.早期介入施工建設(shè)階段對(duì)沒(méi)有落實(shí)但建設(shè)單位已采納的建議，應(yīng)

與建設(shè)單位溝通，督促()予以落實(shí)。

A、建設(shè)單位

B、施工承包單位

C、施工單位

D、施工工人

正確答案：C

104.()是按照政府統(tǒng)一規(guī)劃、建設(shè)達(dá)到一定規(guī)模、基礎(chǔ)設(shè)施配套齊全、

適合生產(chǎn)企業(yè)單位集中開(kāi)展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的區(qū)域。

A、寫(xiě)字樓物業(yè)

B、商業(yè)綜合體物業(yè)

C、工業(yè)物業(yè)

D、產(chǎn)業(yè)園區(qū)

正確答案：D

105.施工管理中的施工過(guò)程管理應(yīng)做到：工程結(jié)束立即清理現(xiàn)場(chǎng)，()。

A、恢復(fù)原狀

B、巡查監(jiān)管

C、封閉隔離

D、銷(xiāo)毀資料

正確答案：A

106.在策劃書(shū)中可以就項(xiàng)目的定價(jià)策略進(jìn)行論證，在低價(jià)位、大流量

的薄利多銷(xiāo)方式和高定價(jià)、少而精的方式之間作出適合本項(xiàng)目特點(diǎn)的

正確選擇，制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。這屬于物業(yè)綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目策劃

書(shū)中()內(nèi)容。

A、目標(biāo)市場(chǎng)現(xiàn)狀分析與預(yù)測(cè)

B、綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目組合設(shè)計(jì)

C、發(fā)展目標(biāo)

D、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略

正確答案：D

107.設(shè)備更新是物業(yè)維持()的必要條件。

A、經(jīng)濟(jì)論證

B、經(jīng)濟(jì)效益

C、使用功能

D、社會(huì)效益

正確答案：C

108.承接查驗(yàn)應(yīng)注意的內(nèi)容中，如承接的物業(yè)項(xiàng)目部分還在質(zhì)保期內(nèi),

承接單位應(yīng)與建設(shè)單位、移交單位共同簽訂()，明確具體的保修項(xiàng)目、

負(fù)責(zé)保修的單位及聯(lián)系方式、保修方面遺留問(wèn)題的處理情況，并在必

要時(shí)提供原施工或采購(gòu)合同中關(guān)于保修的相關(guān)條款文本。

A、物業(yè)服務(wù)合同

B、前期物業(yè)服務(wù)合同

C、物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議

D、物業(yè)保修協(xié)議

正確答案：C

109.物業(yè)管理投標(biāo)項(xiàng)目評(píng)估一般分為初選階段、準(zhǔn)備和實(shí)施階段兩個(gè)

階段。準(zhǔn)備和()的評(píng)估是在對(duì)投標(biāo)物業(yè)進(jìn)行深入的調(diào)查和技術(shù)、經(jīng)濟(jì)

論證基礎(chǔ)上，確定最佳投標(biāo)策略和管理方案。

A、初選階段

B、籌備階段

C、實(shí)施階段

D、備案階段

正確答案：C

110.對(duì)于由物業(yè)服務(wù)企業(yè)委托的工程施工，或者物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受業(yè)

主委托對(duì)施工項(xiàng)目進(jìn)行管理的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)組織竣工驗(yàn)收。工

程竣工驗(yàn)收應(yīng)當(dāng)按照合同約定和相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，驗(yàn)收完畢后應(yīng)

當(dāng)及時(shí)向()報(bào)告。

A、建設(shè)單位

B、業(yè)主

C、居民委員會(huì)

D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)

正確答案：B

111.一般物業(yè)費(fèi)用糾紛案件可向被告住所地的基層人民法院()。

A、申請(qǐng)調(diào)解

B、申請(qǐng)仲裁

C、申請(qǐng)復(fù)議

D、提起訴訟

正確答案：D

112.特種設(shè)備使用單位應(yīng)當(dāng)在特種設(shè)備投入使用前或者投入使用后()

日內(nèi)，向負(fù)責(zé)特種設(shè)備安全監(jiān)督管理的部門(mén)辦理使用登記，取得使用

登記證書(shū)。

A、60

B、45

C、30

D、15

正確答案：C

113.編制房屋附屬設(shè)備設(shè)施維修預(yù)算的方法中，()是以前一階段或更

長(zhǎng)時(shí)間的相似或同等數(shù)量設(shè)備設(shè)施各項(xiàng)維修費(fèi)用的總和為參考基數(shù),

并充分考慮其他因素的影響，如設(shè)備有可能出現(xiàn)的意外故障、零配件、

材料調(diào)價(jià)及設(shè)備設(shè)施使用程度等因素，確定下一階段的設(shè)備設(shè)施的維

修費(fèi)用。

A、經(jīng)驗(yàn)估算法

B、成本估算法

C、統(tǒng)計(jì)分析法

D、成本計(jì)算法

正確答案：A

114.下列選項(xiàng)中，屬于物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理的根本目標(biāo)的是()。

A、用好、管好、維護(hù)檢修好、改造好現(xiàn)有設(shè)施設(shè)備，提高設(shè)施設(shè)備

的利用率及完好率

B、結(jié)構(gòu)與零部件完整齊全

C、設(shè)施、設(shè)備整潔，無(wú)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象

D、設(shè)施設(shè)備技術(shù)資料及管理記錄齊全

正確答案：A

115.出租房屋出售時(shí)，承租人享有()。

A、優(yōu)先承租權(quán)

B、優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)權(quán)

C、撤銷(xiāo)權(quán)

D、免除租金的權(quán)利

正確答案：B

116.前期物業(yè)服務(wù)合同終止后，業(yè)主委員會(huì)與業(yè)主大會(huì)新選聘的物業(yè)

服務(wù)企業(yè)所進(jìn)行的物業(yè)承接查驗(yàn)活動(dòng)，以()為依據(jù)。

A、業(yè)主大會(huì)決議

B、前期物業(yè)服務(wù)合同

C、物業(yè)服務(wù)合同

D、業(yè)主委員會(huì)

正確答案：C

117.物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理市場(chǎng)分析是指運(yùn)用科學(xué)的方法和手段，有目的、有

計(jì)?劃，按照一定的程序和步驟，對(duì)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理市場(chǎng)的相關(guān)信息進(jìn)行

0,為物業(yè)服務(wù)企業(yè)把握物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理市場(chǎng)狀況，預(yù)測(cè)市場(chǎng)發(fā)展、制

定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，做出經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)的活動(dòng)過(guò)程。

A、收集、整理、評(píng)估

B、評(píng)估、整理、分析

C、收集、調(diào)整、分析

D、收集、整理、分析

正確答案：D

118.()是把實(shí)際數(shù)和基數(shù)進(jìn)行對(duì)比，從而確定它們之間相同點(diǎn)和不同

點(diǎn)的方法。

A、SWoT分析方法

B、比較分析法

C、結(jié)構(gòu)分析法

D、演繹分析法

正確答案：B

119.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)20日前，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)

向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交的材料不包括()資料。

A、竣工總平面圖

B、竣工驗(yàn)收資料

C、物業(yè)質(zhì)量保修文件

D、物業(yè)超低能耗認(rèn)證

正確答案：D

120.關(guān)于物業(yè)企業(yè)服務(wù)人員的工資水平、社會(huì)保險(xiǎn)等，均應(yīng)嚴(yán)格按()

為測(cè)算基礎(chǔ)。

A、政府和有關(guān)部門(mén)的規(guī)定

B、政府和有關(guān)部門(mén)的規(guī)定和實(shí)際支出標(biāo)準(zhǔn)及有效依據(jù)

C、物業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的市場(chǎng)監(jiān)控信息

D、本市最低支付標(biāo)準(zhǔn)

正確答案：B

121.前期物業(yè)服務(wù)合同的期限雖然可以約定，但是期限未滿(mǎn)、業(yè)主委

員會(huì)與物業(yè)服務(wù)人簽訂的物業(yè)服務(wù)合同又開(kāi)始生效的，前期物業(yè)服務(wù)

合同將會(huì)()。

A、繼續(xù)有效

B、無(wú)效

C、終止

D、視協(xié)商情況而定

正確答案：C

122.以下不是新建物業(yè)承接查驗(yàn)方案的內(nèi)容的是()。

A、組建物業(yè)承接查驗(yàn)小組

B、列出各專(zhuān)業(yè)工程實(shí)施查驗(yàn)的技術(shù)依據(jù)

C、對(duì)物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)查評(píng)估

D、擬定物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)方案

正確答案：C

123.維修養(yǎng)護(hù)流程包括：?jiǎn)雾?xiàng)維護(hù)保養(yǎng)工程造價(jià)達(dá)到住房專(zhuān)項(xiàng)維修資

金或公共設(shè)施專(zhuān)用基金()使用限度時(shí)，根據(jù)維護(hù)保養(yǎng)項(xiàng)目的歸屬，由

項(xiàng)目土建工程主管填寫(xiě)房屋本體維修基金使用申請(qǐng)表或公共設(shè)施專(zhuān)

用基金使用申請(qǐng)表，并經(jīng)相關(guān)部門(mén)審批通過(guò)。

A、前期

B、平均

C、最高

D、最低

正確答案：D

124.消防設(shè)備管理的方針是()。

A、預(yù)防為主，防消結(jié)合

B、消防為主，責(zé)任到人

C、防消結(jié)合，消防為主

D、預(yù)防為主，責(zé)任到人

正確答案：A

125.()決定了其在該物業(yè)類(lèi)型市場(chǎng)中所處的位置

A、物業(yè)的檔次

B、物業(yè)租賃經(jīng)營(yíng)成本

C、業(yè)主希望的投資回報(bào)率

D、同類(lèi)型物業(yè)的市場(chǎng)供求關(guān)系

正確答案：A

126.下列屬于房屋共用部位一般組成所包含的是()。

A、樓梯間

B、道路

C、綠地

D、人造景觀

正確答案：A

127.物業(yè)管理計(jì)劃和實(shí)施計(jì)劃所需服務(wù)成本，在編制支出測(cè)算時(shí)，應(yīng)

根據(jù)實(shí)施計(jì)劃所需的()以及外包費(fèi)用等進(jìn)行測(cè)算。

A、人員工資成本

B、人工成本、物料成本、能耗成本

C、維修工具成本

D、稅收

正確答案：B

128.在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，建設(shè)單位選聘物業(yè)服

務(wù)企業(yè)的，應(yīng)當(dāng)簽訂書(shū)面的()。

A、委托協(xié)議書(shū)

B、臨時(shí)委托合同

C、物業(yè)服務(wù)合同

D、前期物業(yè)服務(wù)合同

正確答案：D

129.醫(yī)用織物洗滌服務(wù)是醫(yī)院物業(yè)服務(wù)中的O。

A、常規(guī)服務(wù)項(xiàng)目

B、特殊服務(wù)項(xiàng)目

C、增值服務(wù)項(xiàng)目

D、基礎(chǔ)服務(wù)項(xiàng)目

正確答案：B

130.關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)策劃階段早期介入的工作內(nèi)容和要點(diǎn)，表達(dá)正確的選項(xiàng)

有0。

A、熟悉規(guī)劃設(shè)計(jì)內(nèi)容，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工情況進(jìn)行跟蹤

B、起草擬定《前期物業(yè)服務(wù)合同》

C、協(xié)助建設(shè)單位起草并確定《房屋使用說(shuō)明書(shū)》和《臨時(shí)管理規(guī)約》

D、安排現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)?nèi)藛T，在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)為客戶(hù)提供物業(yè)管理咨詢(xún)服務(wù)

正確答案：D

131.下列不屬于物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理的意義的是()。

A、良好的物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理，可以為業(yè)主和使用人創(chuàng)造優(yōu)美舒適的

環(huán)境和工作、生活條件。

B、良好的物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理，是降低物業(yè)使用年限、提高物業(yè)壽命

周期費(fèi)用、降低物業(yè)價(jià)值和使用價(jià)值、促使物業(yè)保值增值的有效手段。

C、良好的物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理，是城市經(jīng)濟(jì)和社會(huì)管理及文明建設(shè)和

發(fā)展的需要。

D、良好的物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理，能提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

正確答案：B

132.共用設(shè)備中，下列屬于電梯與升降系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備的是()。

A、曳引系統(tǒng)

B、循環(huán)泵

C、冷卻塔

D、現(xiàn)場(chǎng)控制器

正確答案：A

133.關(guān)于施工建設(shè)階段早期介入的工作內(nèi)容和要點(diǎn)，表達(dá)正確的選項(xiàng)

有0。

A、了解項(xiàng)目的周邊設(shè)施情況

B、協(xié)助建設(shè)單位評(píng)估項(xiàng)目所需相關(guān)配套設(shè)施

C、收集對(duì)建設(shè)單位規(guī)劃設(shè)計(jì)的建議，整理成項(xiàng)目建議書(shū)并跟進(jìn)落實(shí)

D、熟悉并記錄基礎(chǔ)及隱蔽工程、管線的鋪設(shè)情況，特別注意在設(shè)計(jì)

資料或常規(guī)竣工資料中未反映的內(nèi)容

正確答案：D

134.物業(yè)的共用部位和共用設(shè)施設(shè)備是否需要再開(kāi)發(fā)以及再開(kāi)發(fā)利

用的方向和性質(zhì)，應(yīng)由業(yè)主或業(yè)主大會(huì)做出決定。這是屬于物業(yè)再開(kāi)

發(fā)利用原則中的0原則。

A、尊重業(yè)主意愿

B、經(jīng)濟(jì)適用

C、科學(xué)規(guī)劃

D、友好合作

正確答案：A

135.下列屬于按房屋承重受力方式分類(lèi)的是()。

A、墻承重結(jié)構(gòu)

B、磚木結(jié)構(gòu)

C、商用建筑

D、混合結(jié)構(gòu)

正確答案：A

136.根據(jù)《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》，實(shí)行物業(yè)服務(wù)包干制收費(fèi)方

式的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在()前，將經(jīng)審計(jì)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況

或者經(jīng)第三方機(jī)構(gòu)評(píng)估的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主委員會(huì)或者全體業(yè)主報(bào)告,

并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。

A、調(diào)整物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

B、調(diào)整物業(yè)工作人員

C、業(yè)委會(huì)換屆

D、居委會(huì)換屆

正確答案：A

137.在。模式下，業(yè)主負(fù)責(zé)物業(yè)租賃的所有活動(dòng)，承擔(dān)全部的市場(chǎng)風(fēng)

險(xiǎn)，同時(shí)也獲取全部租金收入。

A、包租轉(zhuǎn)租模式

B、出租代理模式

C、物業(yè)服務(wù)委托模式

D、定期租賃模式

正確答案：C

138.物業(yè)項(xiàng)目早期介入施工建設(shè)階段的電氣設(shè)備技術(shù)要點(diǎn)不包括()。

A、戶(hù)內(nèi)配電線路出配電箱處穿防護(hù)套管敷設(shè)，且必須設(shè)置防止線路

滑傷措施

B、注意配電房高壓環(huán)網(wǎng)柜電纜溝滲水問(wèn)題，安裝時(shí)應(yīng)做好防水措施，

室外電纜進(jìn)入配電房時(shí)應(yīng)高于地面穿墻進(jìn)入

C、各電纜必須有標(biāo)識(shí)，標(biāo)明進(jìn)出位置，型號(hào)、大小、標(biāo)識(shí)清晰，便

于后期管理

D、專(zhuān)有部分的開(kāi)關(guān)位置設(shè)置、開(kāi)閉形式以及電表計(jì)量問(wèn)題

正確答案：D

139.《民法典》規(guī)定：物業(yè)服務(wù)人不得將其應(yīng)當(dāng)提供的全部物業(yè)服務(wù)

轉(zhuǎn)委托給第三人，()物業(yè)服務(wù)支解后分別轉(zhuǎn)委托給第三人。

A、或者將部分

B、或者將全部

C、可以將全部

D、可以將部分

正確答案：B

140.以下不屬于物業(yè)服務(wù)中公共服務(wù)的是()。

A、綠化

B、保潔

C、保安

D、室內(nèi)清潔

正確答案：D

141.弱電系統(tǒng)設(shè)備管理分為中央控制室設(shè)備工作站管理、末端設(shè)備管

理和()三個(gè)部分。

A、故障排除管理

B、智能化管理

C、更換改造管理

D、綜合布線管理

正確答案：D

142.設(shè)施設(shè)備巡檢時(shí)可以停機(jī)檢查，也可以隨機(jī)檢查，包括日常巡檢

和()。

A、計(jì)劃巡檢

B、周期巡檢

C、抽查巡檢

D、定點(diǎn)巡檢

正確答案：A

143.物業(yè)租賃轉(zhuǎn)移的是房屋的()。

A、永久使用權(quán)

B、處分權(quán)

C、使用權(quán)

D、所有權(quán)

正確答案：C

144.關(guān)于規(guī)劃設(shè)計(jì)階段早期介入的內(nèi)容和要點(diǎn)，表達(dá)不正確的選項(xiàng)有

Oo

A、獲取項(xiàng)目規(guī)劃資料

B、就項(xiàng)目的結(jié)構(gòu)布局、功能方面提出建議

C、收集對(duì)建設(shè)單位規(guī)劃設(shè)計(jì)的建議，整理成項(xiàng)目建議書(shū)并跟進(jìn)落實(shí)

D、所提出意見(jiàn)和建議應(yīng)體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)性,且僅符合地方的技術(shù)規(guī)范要求

正確答案：D

145.根據(jù)《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》：依法應(yīng)當(dāng)由0承擔(dān)的住宅共

用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修、更新和改造費(fèi)用，不得從專(zhuān)項(xiàng)維修資金

中列支。

A、建設(shè)單位或者施工單位

B、專(zhuān)有部分業(yè)主

C、部分共用部分業(yè)主

D、全體共用部分業(yè)主

正確答案：A

146.物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部管理制度，是指0為提高管理服務(wù)質(zhì)量和工作

效率，根據(jù)經(jīng)營(yíng)方針和工作特點(diǎn)制定的一系列職責(zé)范圍、崗位責(zé)任、

工作程序和考核辦法等。

A、建設(shè)單位

B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)

C、物業(yè)行政管理部門(mén)

D、業(yè)主代表

正確答案：B

147.以下屬于物業(yè)管理投標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)中來(lái)自于投標(biāo)人風(fēng)險(xiǎn)的是()。

A、有未告知但會(huì)直接影響投標(biāo)結(jié)果的信息

B、因物業(yè)延遲交付使用而造成早期介入期限延長(zhǎng)

C、未按要求制作投標(biāo)文件或送達(dá)投標(biāo)文件造成廢標(biāo)

D、招標(biāo)方與其他投標(biāo)人存在關(guān)聯(lián)交易

正確答案：C

148.下列選項(xiàng)中，不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)管理范疇的是()。

A、營(yíng)業(yè)收入管理

B、成本和費(fèi)用管理

C、業(yè)委會(huì)辦公經(jīng)費(fèi)管理

D、利潤(rùn)管理

正確答案：C

149.物業(yè)管理的公共管理制度一般由()起草，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主

委員會(huì)共同討論、制定，由業(yè)主大會(huì)通過(guò)后生效。

A、建設(shè)單位

B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)

C、專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)公司

D、業(yè)主委員會(huì)

正確答案：B

150.《民法典》規(guī)定：業(yè)主依照法定程序共同決定解聘物業(yè)服務(wù)人的，

()解除物業(yè)服務(wù)合同。決定解聘的，應(yīng)當(dāng)提前六十日書(shū)面通知物業(yè)服

務(wù)人，但是合同對(duì)通知期限另有約定的除外。

A、只能

B、可以

C、應(yīng)當(dāng)

D、必須

正確答案：B

151.先簽訂合同，再開(kāi)展工作。這是項(xiàng)目早期介入委托合同中應(yīng)遵循

的()原則。

A、提前簽訂

B、事先簽訂

C、事后簽訂

D、同步進(jìn)行

正確答案：B

152.下列屬于物業(yè)共用設(shè)備的是()。

A、路燈

B、扶手

C、電梯

D、物業(yè)服務(wù)用房

正確答案：C

153.規(guī)范的設(shè)施設(shè)備管理必須遵循PDCA循環(huán)法則，即：計(jì)戈h實(shí)施、

檢查、()。

A、總結(jié)提∣?

B、監(jiān)督

C、審核

D、執(zhí)行

正確答案：A

154.下列選項(xiàng)中，不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)營(yíng)業(yè)成本的直接費(fèi)用的是()。

A、項(xiàng)目經(jīng)理人員工資

B、服務(wù)項(xiàng)目固定資產(chǎn)折舊

C、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的獎(jiǎng)金福利

D、公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)

正確答案：C

155.以下不屬于中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的是()。

A、咨詢(xún)公司

B、房管局

C、銷(xiāo)售代理

D、金融機(jī)構(gòu)

正確答案：B

156.物業(yè)的再開(kāi)發(fā)利用是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)較為重大的事項(xiàng)，再開(kāi)發(fā)方

案應(yīng)由。討論通過(guò)。

A、業(yè)主大會(huì)

B、業(yè)主委員會(huì)

C、業(yè)主和使用人

D、原建設(shè)單位

正確答案：A

157.在租約生效的一段時(shí)期后，租賃雙方同意由獨(dú)立評(píng)估人就當(dāng)時(shí)市

場(chǎng)價(jià)格對(duì)物業(yè)的租價(jià)重新評(píng)估并確定，這種調(diào)整租金的方法是()。

A、漸進(jìn)調(diào)整

B、按百分比調(diào)整

C、按指數(shù)調(diào)整

D、重估定價(jià)

正確答案：D

158.物業(yè)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行管理要求：操作人員必須遵守設(shè)施設(shè)備的操

作和運(yùn)行規(guī)程包括但不局限于設(shè)備的“三好、“四會(huì)”、“五項(xiàng)紀(jì)律”,

其中“五項(xiàng)紀(jì)律”不包括()。

A、憑證使用設(shè)備，遵守安全規(guī)程

B、保持設(shè)備清潔，并按規(guī)定維護(hù)、潤(rùn)滑

C、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度

D、管好、用好、維護(hù)好設(shè)備

正確答案：D

159.房屋附屬設(shè)備設(shè)施的()，是以某一設(shè)備系統(tǒng)或某一主要設(shè)備為對(duì)

象，依據(jù)《全國(guó)統(tǒng)一房屋修繕工程預(yù)算定額》或各地區(qū)房屋修繕工程

預(yù)算定額的專(zhuān)業(yè)分冊(cè)中的相關(guān)定額和各地區(qū)的單位估價(jià)表及相關(guān)的

一些其他規(guī)定，逐一計(jì)算，再加上按規(guī)定收取的現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)費(fèi)、其他經(jīng)費(fèi)、

間接費(fèi)用、其他費(fèi)用以及利潤(rùn)和稅金而得出的設(shè)備設(shè)施全部維修工程

的總費(fèi)用。

A、維修工程預(yù)算

B、更新改造預(yù)算

C、企業(yè)管理費(fèi)

D、直接工程費(fèi)

正確答案：A

160.以下不屬于承接查驗(yàn)需移交的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修、

養(yǎng)護(hù)和管理以及大中修、更新改造及專(zhuān)業(yè)檢驗(yàn)的資料是()等。

A、物業(yè)設(shè)施設(shè)備清單

B、重大事故報(bào)告

C、專(zhuān)業(yè)檢測(cè)報(bào)告

D、維護(hù)技術(shù)資料

正確答案：D

161.物業(yè)服務(wù)企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)是指主營(yíng)業(yè)務(wù)收入減去營(yíng)業(yè)稅金及

附加，再減去()后的凈額。

A、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用

B、多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)費(fèi)

C、利息

D、營(yíng)業(yè)成本、管理費(fèi)用及財(cái)務(wù)費(fèi)用

正確答案：D

162.業(yè)主有按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的義務(wù)，業(yè)主應(yīng)當(dāng)根據(jù)()按時(shí)足額

繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或物業(yè)服務(wù)資金。

A、物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)合同的約定

B、物業(yè)服務(wù)合同的約定

C、業(yè)委會(huì)雙方約定的金額

D、物業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的價(jià)格監(jiān)督信息

正確答案：B

163.物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理市場(chǎng)的宏觀環(huán)境因素是()。

A、企業(yè)

B、公眾

C、人口環(huán)境

D、中介服務(wù)機(jī)構(gòu)

正確答案：C

164.給排水系統(tǒng)管理的要求包括：應(yīng)按規(guī)定定期進(jìn)行水池(水箱)進(jìn)行

清洗、消毒、()，確保水質(zhì)達(dá)到國(guó)家飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

A、巡檢

B、疏通

C、通風(fēng)

D、水質(zhì)化驗(yàn)

正確答案：D

165.()的目的主要在于分清各方責(zé)任，維護(hù)各方利益，減少矛盾和糾

紛，以利于業(yè)主使用和物業(yè)管理順利進(jìn)行。

A、物業(yè)承接查驗(yàn)

B、工程竣工驗(yàn)收

C、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭

D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交物業(yè)

正確答案：A

166.房屋維修預(yù)算基本知識(shí)中，（）是指房屋維修工程施工過(guò)程中消耗

的構(gòu)成工程實(shí)體的各項(xiàng)費(fèi)用。

A、直接工程費(fèi)

B、措施費(fèi)

C、企業(yè)管理費(fèi)

D、規(guī)費(fèi)

正確答案：A

167.按照國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于全面推開(kāi)營(yíng)業(yè)稅改增值稅等稅收政策，物

業(yè)服務(wù)企業(yè)所得稅的稅率為（）。

A、3%

B、6%

C、7%

D、25%

正確答案：D

168.強(qiáng)電系統(tǒng)設(shè)備管理中，（）設(shè)備管理主要是運(yùn)行管理、維修保養(yǎng)和

定期檢測(cè)，確保安全供用電，滿(mǎn)足用戶(hù)需求。

A、高低壓變配電

B、動(dòng)力

C、照明

D、避雷

正確答案：A

169.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在實(shí)行物業(yè)服務(wù)酬金制收費(fèi)方式下應(yīng)注意的事項(xiàng),

下列選項(xiàng)中表達(dá)錯(cuò)誤的是()。

A、應(yīng)當(dāng)每年向業(yè)主委員會(huì)報(bào)告上一年度物業(yè)企業(yè)的人均收入和福利

獎(jiǎng)金

B、應(yīng)當(dāng)每年向業(yè)主委員會(huì)或者全體業(yè)主報(bào)告經(jīng)審計(jì)的上一年度物業(yè)

服務(wù)項(xiàng)目收支情況

C、提出本年度物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目收支預(yù)算

D、并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告

正確答案：A

170.若承租人或出租人決定不再續(xù)簽租賃合同，則視為()。

A、原租賃合同繼續(xù)履行

B、租賃合同變更

C、租賃合同無(wú)效

D、租賃合同終止

正確答案：D

171.簽訂物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)注意對(duì)()責(zé)任的約定等事項(xiàng)。

A、違規(guī)

B、違約

C、侵權(quán)

D、賠償

正確答案：B

172.（）主要包括道路、化糞池、溝渠、池、井、園林綠化小品、自行

車(chē)棚、停車(chē)場(chǎng)等。

A、市政公用設(shè)施

B、建筑物的公共設(shè)施

C、建筑物的公共部位

D、建筑物的公用設(shè)施

正確答案：A

173.物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)中，若物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的數(shù)量和質(zhì)量

不符合合同約定和有關(guān)文件規(guī)定的情形，由（）將查驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題分

類(lèi)，書(shū)面通知建設(shè)單位。

A、房地產(chǎn)行政主管部門(mén)

B、業(yè)主

C、業(yè)主委員會(huì)

D、物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)小組

正確答案：D

174.房屋主體及公共設(shè)施維修保養(yǎng)管理規(guī)定：停車(chē)場(chǎng)、自行車(chē)棚每周

檢查一遍，針對(duì)檢查結(jié)果及時(shí)進(jìn)行維修保養(yǎng)，做到平整，（），無(wú)破損。

A、無(wú)垃圾

B、無(wú)灰塵

C、無(wú)積水

D、無(wú)銹跡

正確答案：C

175.在物業(yè)管理招標(biāo)中，投標(biāo)評(píng)定的準(zhǔn)則是衡量所有投標(biāo)書(shū)的尺度。

對(duì)于不中標(biāo)者可以明白自己的差距和不足，這貫徹的是()原則。

A、公平

B、公正

C、公開(kāi)

D、適度

正確答案：B

176.實(shí)施承接查驗(yàn)的物業(yè)，應(yīng)當(dāng)具備()、綠地和物業(yè)服務(wù)用房等公共

配套設(shè)施按規(guī)劃設(shè)計(jì)要求建成，并滿(mǎn)足使用功能要求。

A、物業(yè)

B、能源

C、應(yīng)急

D、道路

正確答案：D

177.物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過(guò)對(duì)()可以更好地認(rèn)識(shí)市場(chǎng)的物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)

品供應(yīng)和需求的比例關(guān)系，幫助企業(yè)采取正確的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，滿(mǎn)足市場(chǎng)

需要，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)效益。

A、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理市場(chǎng)分析

B、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理市場(chǎng)定位

C、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理消費(fèi)群體調(diào)研

D、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理業(yè)態(tài)考察

正確答案：A

178.物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)，物業(yè)的承接查驗(yàn)驗(yàn)收小組應(yīng)提前與業(yè)主委

員會(huì)及O接觸，洽談移交的有關(guān)事項(xiàng)，商定移交的程序和步驟，明確

移交單位應(yīng)準(zhǔn)備的資料、清單等。

A、建設(shè)單位

B、原物業(yè)服務(wù)企業(yè)

C、業(yè)主

D、物業(yè)所在地房管機(jī)構(gòu)

正確答案：B

179.關(guān)于業(yè)主行使權(quán)利不得危及建筑物的安全、不得侵害其他業(yè)主合

法權(quán)益等事項(xiàng)作出約定的法律法規(guī)依據(jù)有()。

A、《中華人民共和國(guó)民法典》

B、《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》

C、國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》

D、以上全部都是

正確答案：D

180.早期介入是從建設(shè)項(xiàng)目立項(xiàng)階段至竣工驗(yàn)收階段進(jìn)行的專(zhuān)業(yè)物

業(yè)咨詢(xún)，而前期管理是指從物業(yè)承接查驗(yàn)開(kāi)始至業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服

務(wù)企業(yè)為止的物業(yè)管理階段。這體現(xiàn)出兩者服務(wù)的()不同。

A、空間

B、內(nèi)容作用

C、時(shí)間階段

D、對(duì)象

正確答案：C

181.物業(yè)管理的經(jīng)營(yíng)管理，是指()運(yùn)用專(zhuān)業(yè)能力，通過(guò)特定的業(yè)務(wù)流

程，提供滿(mǎn)足客戶(hù)特定需求的物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品，藉此獲得其賴(lài)以生存和

發(fā)展的價(jià)值回報(bào)的經(jīng)營(yíng)范式。

A、專(zhuān)業(yè)外包公司

B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)

C、開(kāi)發(fā)商

D、業(yè)主

正確答案：B

182.按照《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)維修資金的，部分共

用部分、全體共用部分的維修、更新和改造費(fèi)用在O中列支。

A、專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)費(fèi)

B、專(zhuān)項(xiàng)維修資金

C、物業(yè)服務(wù)費(fèi)

D、公共收益

正確答案：B

183.根據(jù)《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》，業(yè)主經(jīng)催告后仍不交納專(zhuān)項(xiàng)

維修資金的，經(jīng)業(yè)主大會(huì)決定，()可以依法向人民法院提起訴訟。

A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)

B、相鄰業(yè)主

C、業(yè)主委員會(huì)主任

D、業(yè)主委員會(huì)

正確答案：D

184.《民法典》規(guī)定：對(duì)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、消防

等法律法規(guī)的行為，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取()、向有關(guān)行政主管部

門(mén)報(bào)告并協(xié)助處理。

A、相應(yīng)措施勸說(shuō)

B、合理措施制止

C、強(qiáng)行措施制止

D、行政命令制止

正確答案：B

185.物業(yè)維修、更新完成后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將。提交業(yè)主委員會(huì)

審核，并經(jīng)業(yè)主委員會(huì)主任、副主任共同簽章后，有關(guān)的費(fèi)用方可在

專(zhuān)項(xiàng)維修資金中列支。

A、費(fèi)用清單、維修方案

B、加蓋企業(yè)公章的費(fèi)用清單、發(fā)票原件

C、加蓋工程部經(jīng)理私章的費(fèi)用清單、發(fā)票原件

D、加蓋企業(yè)公章的維修費(fèi)用預(yù)算及發(fā)票復(fù)印件

正確答案：B

186.在物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理市場(chǎng)調(diào)查中，對(duì)調(diào)查對(duì)象(總體)的全部樣本所進(jìn)

行的逐一的、無(wú)遺漏的專(zhuān)門(mén)調(diào)查是()。

A、分層隨機(jī)抽樣調(diào)查法

B、簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣調(diào)查法

C、分群隨機(jī)抽樣調(diào)查法

D、全面市場(chǎng)調(diào)查法

正確答案：D

187.O是指房屋及附屬于房屋建筑業(yè)主共用的各類(lèi)設(shè)施設(shè)備的總稱(chēng),

是構(gòu)成房屋建筑實(shí)體的不可分割的有機(jī)組成部分，是發(fā)揮物業(yè)功能和

實(shí)現(xiàn)物業(yè)價(jià)值的物質(zhì)基礎(chǔ)與必要條件。

A、物業(yè)設(shè)施設(shè)備

B、物業(yè)管理

C、物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)

D、物業(yè)附屬設(shè)施

正確答案：A

188.合同能源管理是指合同能源管理公司通過(guò)與客戶(hù)簽訂能源服務(wù)

合同，由自己擔(dān)負(fù)風(fēng)險(xiǎn)為客戶(hù)提供節(jié)能改造的一整套服務(wù)，并從客戶(hù)

節(jié)能效益中收回()和取得利潤(rùn)的一種商業(yè)運(yùn)作模式，其實(shí)質(zhì)就是一種

以減少能源費(fèi)用來(lái)支付節(jié)能項(xiàng)目全部投資的運(yùn)營(yíng)方式。

A、資金

B、投資

C、能源

D、技術(shù)

正確答案：B

189.根據(jù)《上海市商品住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金管理辦法》，配備電梯的新

建商品住宅，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)交存的標(biāo)準(zhǔn)是()。

A、按照每平方米建筑面積成本價(jià)的4%交納

B、按照每平方米建筑面積成本價(jià)的3%交納

C、按照每平方米建筑面積成本價(jià)的3%交納

D、按照每平方米建筑面積成本價(jià)的2%交納

正確答案：A

190.根據(jù)專(zhuān)項(xiàng)維修資金的管理原則，開(kāi)立住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金專(zhuān)戶(hù)，應(yīng)

當(dāng)以()為單位設(shè)賬，按房屋戶(hù)門(mén)號(hào)設(shè)分戶(hù)賬。

A、單元

B、幢

C、物業(yè)管理區(qū)域

D、樓層

正確答案：C

191.房屋維修工程預(yù)算的編制將有可能逐步過(guò)渡到以企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)

技術(shù)及管理水平的定額，是房屋維修單位或物業(yè)管理公司進(jìn)行招標(biāo)確

定標(biāo)價(jià)或標(biāo)底的依據(jù)。體現(xiàn)出編制房屋維修預(yù)算的O原則。

A、據(jù)實(shí)合理的原則

B、厲行節(jié)約的原則

C、市場(chǎng)機(jī)制的原則

D、公平公開(kāi)原則

正確答案：C

192.下列屬于房屋的主體結(jié)構(gòu)的是()。

A、頂棚

B、門(mén)窗

C、基礎(chǔ)

D、電氣

正確答案：C

193.物業(yè)管理投標(biāo)文件又稱(chēng)標(biāo)書(shū)，以下不屬于投標(biāo)文件內(nèi)容的是()。

A、投標(biāo)函

B、投標(biāo)報(bào)價(jià)表

C、評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)

D、物業(yè)管理方案

正確答案：C

194.()是指利用人的感官、簡(jiǎn)單工具和儀器，對(duì)設(shè)備工作中的溫度、

壓力、電流、轉(zhuǎn)速、振幅、聲音、工作性能的變化進(jìn)行觀察和測(cè)定。

A、設(shè)備計(jì)劃巡檢

B、設(shè)備狀態(tài)檢測(cè)

C、設(shè)備狀態(tài)監(jiān)測(cè)

D、設(shè)備故障診斷

正確答案：B

195.()是指兩次相鄰計(jì)劃修理之間的工作時(shí)間。

A、計(jì)劃?rùn)z修周期

B、修理周期

C、修理間隔期

D、計(jì)劃?rùn)z修間隔期

正確答案：C

196.物業(yè)管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以用來(lái)取勝的“軟件”是

指。的完備、嚴(yán)密、科學(xué)、合理。

A、物業(yè)小區(qū)設(shè)備

B、物業(yè)管理制度

C、物業(yè)小區(qū)設(shè)施

D、社區(qū)文化

正確答案：B

197.前期物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)()的承接查驗(yàn)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任等

作出明確的約定。

A、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備

B、專(zhuān)有部位

C、專(zhuān)有設(shè)施設(shè)備

D、共有及專(zhuān)有部位

正確答案：A

198.在具體組織編制物業(yè)服務(wù)方案時(shí)，編制單位應(yīng)當(dāng)了解并遵循一些

基本原則，下列選項(xiàng)中表達(dá)正確的是()。

A、合理公開(kāi)原則

B、規(guī)范調(diào)研原則

C、客觀寫(xiě)實(shí)原則

D、科學(xué)細(xì)致原則

正確答案：B

199.在物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理市場(chǎng)調(diào)查中，根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查方案，通過(guò)確定的調(diào)

查方法獲取一手資料和二手資料是()階段的工作。

A、調(diào)查準(zhǔn)備

B、調(diào)查實(shí)施

C、信息資料分析整理

D、調(diào)查報(bào)告撰寫(xiě)提交

正確答案：B

200.()是學(xué)校區(qū)別于其他物業(yè)服務(wù)業(yè)態(tài)最重要的特點(diǎn)。

A、多職能部門(mén)對(duì)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有重要影響

B、假期對(duì)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的影響大

C、不同功能用途建筑對(duì)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有重要影響

D、服務(wù)質(zhì)量對(duì)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有重要影響

正確答案：B

201.某份物業(yè)租賃合同上約定一商鋪?zhàn)馄?5年，關(guān)于該合同說(shuō)法正

確的是()。

A、合同有效

B、合同無(wú)效

C、租期條款無(wú)效，其余有效，該合同應(yīng)為不定期租賃合同

D、租賃期限不得超過(guò)20年，超過(guò)20年的，超過(guò)部分無(wú)效。

正確答案：D

202.業(yè)主內(nèi)部管理制度是用于()的制度，一般包括管理規(guī)約和業(yè)主大

會(huì)議事規(guī)則，由業(yè)主大會(huì)制訂。

A、業(yè)主自律

B、業(yè)主委員會(huì)自律

C、規(guī)范業(yè)主行為

D、約束業(yè)主大會(huì)

正確答案：A

203.物業(yè)服務(wù)方案中各項(xiàng)具體實(shí)施內(nèi)容必須根據(jù)招標(biāo)物業(yè)的基本情

況和特點(diǎn)制定，這個(gè)屬于方案()階段的要求。

A、調(diào)研

B、評(píng)估

C、制定

D、實(shí)施

正確答案：C

204.在業(yè)主資源的利用經(jīng)營(yíng)中，滿(mǎn)足業(yè)主需求需要首先()。

A、尋求經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所

B、成立服務(wù)組織

C、整合社會(huì)資源

D、掌握需求信息

正確答案：D

205.智能建筑的弱電系統(tǒng)包括()、消防、樓宇自控、辦公自動(dòng)化、通

信網(wǎng)絡(luò)、有線電視、管理自動(dòng)化、車(chē)場(chǎng)自動(dòng)化等設(shè)施設(shè)備。

A、安防

B、高壓與低壓

C、重量平衡系統(tǒng)

D、新風(fēng)機(jī)組

正確答案：A

206.主營(yíng)業(yè)務(wù)收入是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)的過(guò)程中，

為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供()所取得的收入。

A、綜合維修

B、公共衛(wèi)生

C、防火防盜

D、維修、管理和服務(wù)

正確答案：D

207.房屋完好率是指()的百分比。

A、完好房屋建筑面積占房屋總建筑面積

B、基本完好房屋建筑面積占房屋總建筑面積

C、完好房屋與基本完好房屋建筑面積之和占房屋總建筑面積

D、完好房屋、基本完好房屋與一般完好房建筑面積之和占房屋總建

筑面積

正確答案：C

二.多選題

1.《民法典》規(guī)定：對(duì)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、消防等

法律法規(guī)的行為，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)()。

A、采取相應(yīng)措施勸說(shuō)

B、采取行政命令制止

C、采取合理措施制止

D、向有關(guān)行政主管部門(mén)報(bào)告并協(xié)助處理

E、采取強(qiáng)行措施制止

正確答案：CD

2.物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理市場(chǎng)分析對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)而言的作用是()。

A、有助于了解不同物業(yè)類(lèi)型的市場(chǎng)供求狀況、需求特征及發(fā)展趨勢(shì)

B、有助于預(yù)測(cè)市場(chǎng)發(fā)展前景，把握主要客戶(hù)的產(chǎn)業(yè)分布及產(chǎn)業(yè)發(fā)展

情況

C、通過(guò)市場(chǎng)分析，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以了解客戶(hù)對(duì)物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的需

要情況，以便能夠根據(jù)客戶(hù)的需要，提供相應(yīng)的服務(wù)產(chǎn)品。

D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在市場(chǎng)分析的基礎(chǔ)上，可以進(jìn)一步創(chuàng)造、引導(dǎo)客戶(hù)

需要，充分開(kāi)發(fā)各種服務(wù)產(chǎn)品

E、根據(jù)市場(chǎng)分析的結(jié)果，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以制定確保物業(yè)保值增值

的物業(yè)維護(hù)維修、更新改良、改建擴(kuò)建、資產(chǎn)處置計(jì)劃或方案，適時(shí)

調(diào)整物業(yè)租金水平和出租策略

正確答案：ABCDE

3.現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)應(yīng)當(dāng)綜合運(yùn)用()等方法，重點(diǎn)查驗(yàn)物業(yè)共用部位、共用設(shè)

施設(shè)備的配置標(biāo)準(zhǔn)、外觀質(zhì)量和使用功能。

A、核對(duì)

B、觀察

C、使用

D、檢測(cè)

E、試驗(yàn)

正確答案：ABCDE

4.《民法典》規(guī)定：業(yè)主依照法定程序共同決定解聘物業(yè)服務(wù)人的()。

A、可以解除物業(yè)服務(wù)合同

B、決定解聘的，應(yīng)當(dāng)提前六十日書(shū)面通知物業(yè)服務(wù)人，但是合同對(duì)

通知期限另有約定的除外。

C、必須解除物業(yè)服務(wù)合同

D、決定解聘的，應(yīng)當(dāng)提前九十日書(shū)面通知物業(yè)服務(wù)人，但是合同對(duì)

通知期限另有約定的除外。

E、不得單方解除物業(yè)服務(wù)合同

正確答案：AB

5.實(shí)施承接查驗(yàn)的物業(yè)，應(yīng)當(dāng)具備()等條件。

A、建設(shè)工程竣工驗(yàn)收合格

B、電梯、二次供水等共用設(shè)施設(shè)備取得生產(chǎn)合格證書(shū)

C、公共服務(wù)設(shè)施已按規(guī)劃設(shè)計(jì)要求建成

D、公共配套設(shè)施按規(guī)劃設(shè)計(jì)要求建成，并滿(mǎn)足使用功能要求

E、物業(yè)使用、維護(hù)和管理的相關(guān)技術(shù)資料完整齊全

正確答案：ACDE

6.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)的查驗(yàn)記錄應(yīng)當(dāng)包括()

等內(nèi)容。

A、查驗(yàn)時(shí)間

B、查驗(yàn)范圍

C、存在問(wèn)題

D、修復(fù)情況

E、查驗(yàn)結(jié)論

正確答案：ABCDE

7.關(guān)于物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理市場(chǎng)的特征，說(shuō)法正確的是()。

A、從服務(wù)產(chǎn)品的供給來(lái)看，產(chǎn)品的供給具有多樣性和靈活性

B、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理市場(chǎng)需求具有多樣性

C、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理市場(chǎng)的交易是物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品的交易，具有一般

服務(wù)產(chǎn)品的服務(wù)無(wú)形性、可變性、易逝性、不可分離性的特點(diǎn)，在交

易過(guò)程中要受到客戶(hù)和第一線服務(wù)人員的相互影響

D、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理市場(chǎng)的價(jià)格受物業(yè)所處地理位置、物業(yè)本身品質(zhì)和

檔次、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、客戶(hù)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品消費(fèi)的理念的影響

E、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理市場(chǎng)作為市場(chǎng)體系中的一個(gè)組成部分，具有市場(chǎng)的

一般規(guī)律性，如受價(jià)值規(guī)律、競(jìng)爭(zhēng)規(guī)律、供求規(guī)律等的制約

正確答案：ABCDE

8.物業(yè)管理招標(biāo)公告應(yīng)當(dāng)載明的內(nèi)容有()。

A、招標(biāo)人的名稱(chēng)標(biāo)文件的辦法

B、招標(biāo)人的地址

C、招標(biāo)項(xiàng)目的基本情況

D、獲取招

E、標(biāo)底

正確答案：ABCD

9.編制房屋維修工程預(yù)算主要的三個(gè)原則是O。

A、據(jù)實(shí)合理的原則

B、厲行節(jié)約的原則

C、市場(chǎng)機(jī)制的原則

D、公平公開(kāi)原則

E、誠(chéng)實(shí)信用原則

正確答案：ABC

10.醫(yī)院物業(yè)服務(wù)的特殊性體現(xiàn)在O。

A、延伸性

B、支持性

C、風(fēng)險(xiǎn)性

D、專(zhuān)業(yè)性

E、保障性

正確答案：ABCDE

11.以下屬于物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理市場(chǎng)調(diào)查中非隨機(jī)抽樣方法的是()。

A、任意抽樣

B、判斷抽樣

C、配額抽樣

D、對(duì)總體按某種特征分組，然后從各組中隨機(jī)抽取一定數(shù)量的樣本

E、對(duì)調(diào)查對(duì)象的全部樣本所進(jìn)行的逐一的、無(wú)遺漏的專(zhuān)門(mén)調(diào)查

正確答案：ABC

12.《上海市房屋建筑工程養(yǎng)護(hù)維修預(yù)算定額》明確，定額適用于各

類(lèi)自竣工并投入使用后的房屋和附屬設(shè)備的()等工程。

A、修繕工程

B、新建工程

C、擴(kuò)建工程

D、臨時(shí)性工程

E、加固工程

正確答案：AE

13.下列屬于物業(yè)共用設(shè)施的是()。

A、道路

B、路燈

C、電梯

D、扶手

E、物業(yè)服務(wù)用房

正確答案：ABE

14.關(guān)于物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理市場(chǎng)調(diào)查說(shuō)法正確的是()。

A、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理市場(chǎng)調(diào)查對(duì)經(jīng)營(yíng)決策沒(méi)有幫助

B、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理市場(chǎng)調(diào)查必須用科學(xué)的手段和方法

C、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理市場(chǎng)調(diào)查可以無(wú)目的性

D、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理市場(chǎng)調(diào)查必須按一定的程序和步驟進(jìn)行

E、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理市場(chǎng)調(diào)查需對(duì)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理市場(chǎng)的相關(guān)信息進(jìn)行收

集、整理、分析

正確答案：BDE

15.編制房屋附屬設(shè)備設(shè)施維修預(yù)算的方法有許多種，一般采用()等。

A、經(jīng)驗(yàn)估算法

B、數(shù)量導(dǎo)入法

C、統(tǒng)計(jì)分析法

D、實(shí)際計(jì)算法

E、成本計(jì)算法

正確答案：ACE

16.物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)，如承接的物業(yè)項(xiàng)目部分還在質(zhì)保期內(nèi)，()

應(yīng)共同簽訂物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議，明確具體的保修項(xiàng)目、負(fù)責(zé)保修的單

位及聯(lián)系方式、保修方面遺留問(wèn)題的處理情況，并在必要時(shí)提供原施

工或采購(gòu)合同中關(guān)于保修的相關(guān)條款文本。

A、承接單位

B、移交單位

C、建設(shè)單位

D、業(yè)戶(hù)

E、物業(yè)使用人

正確答案：ABC

17.下列選項(xiàng)中，能體現(xiàn)出利用新技術(shù)、新工藝、新材料進(jìn)行技術(shù)改

造，實(shí)現(xiàn)節(jié)能目的有()。

A、利用高效率的機(jī)電設(shè)備改造老設(shè)備，提高設(shè)備使用效率

B、利用電梯儲(chǔ)存的勢(shì)能、動(dòng)能再利用新技術(shù)，有效降低電梯耗能

C、進(jìn)行空調(diào)大溫差、小流量加變頻技術(shù)改造，有效降低空調(diào)系統(tǒng)能

耗，提高系統(tǒng)效率

D、利用雨水回收技術(shù)，節(jié)約公共水耗

E、推廣樓宇設(shè)備智能化控制技術(shù)，實(shí)現(xiàn)樓宇設(shè)備智能化控制，有效

節(jié)約能源

正確答案：ABCDE

18.租約簽訂前租賃管理的租約談判與簽約：在堅(jiān)持原則的同時(shí)，談

判者應(yīng)合理使用妥協(xié)、。一般情況下，租賃妥協(xié)原則是租用（），租價(jià)妥

協(xié)的空間就越大。

A、規(guī)模越大

B、租期越長(zhǎng)

C、租期越短

D、規(guī)模越小

E、時(shí)間越短

正確答案：AB

19.在物業(yè)資料的查驗(yàn)與移交中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)建設(shè)單位移交

的資料進(jìn)行清點(diǎn)和核查，重點(diǎn)檢查共用設(shè)施設(shè)備。的合格證明文件。

A、出廠

B、安裝

C、試驗(yàn)

D、運(yùn)行

E、更新

正確答案：ABCD

20.物業(yè)管理招標(biāo)的原則是O。

A、公平

B、公正

C、合適

D、適度

E、合理

正確答案：ABE

21.產(chǎn)業(yè)園區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理與其他物業(yè)業(yè)態(tài)的經(jīng)營(yíng)管理相比有一定的特

點(diǎn)，主要體現(xiàn)在：()。

A、做到制度嚴(yán)格，保證實(shí)施

B、安全管理防范第一

C、保證道路暢通，綠化有序

D、重點(diǎn)設(shè)備必須維護(hù)到位

E、物業(yè)管理有明顯的時(shí)間性

正確答案：ABCD

22.《民法典》規(guī)定的業(yè)主需向物業(yè)告知的事項(xiàng)有()。

A、業(yè)主裝飾裝修房屋的，應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)服務(wù)人

B、業(yè)主出租物業(yè)專(zhuān)有部分

C、設(shè)立居住權(quán)

D、依法改變共有部分用途的

E、業(yè)主轉(zhuǎn)讓物業(yè)專(zhuān)有部分

正確答案：ABCDE

23.物業(yè)租賃合同的簽訂原則有()。

A、效率原則

B、平等原則

C、自愿原則

D、誠(chéng)實(shí)信用原則

E、合法原則

正確答案：BCDE

24.物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)管理工作，需要考慮的因素有()。

A、與企業(yè)自身的主業(yè)相協(xié)調(diào)

B、與企業(yè)人才儲(chǔ)備相協(xié)調(diào)

C、與企業(yè)的發(fā)展方向相協(xié)

D、與企業(yè)的發(fā)展階段相協(xié)調(diào)

E、與某一個(gè)員工的個(gè)人喜好協(xié)調(diào)調(diào)

正確答案：ABCD

25.物業(yè)承接查驗(yàn)遺留問(wèn)題的解決與物業(yè)保修責(zé)任中，物業(yè)交付物業(yè)

服務(wù)企業(yè)管理后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按前期物業(yè)服務(wù)合同的約定和有

關(guān)法規(guī)的規(guī)定履行()的義務(wù)，否則要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

A、維修

B、保修

C、養(yǎng)護(hù)

D、管理

E、保管

正確答案：ACD

26.以下屬于物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理市場(chǎng)調(diào)查中宏觀環(huán)境的是()。

A、社會(huì)文化環(huán)境

B、公眾情況

C、人口環(huán)境

D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的高管情況

E、經(jīng)濟(jì)環(huán)境

正確答案：ACE

27.物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理市場(chǎng)細(xì)分的二個(gè)主要依據(jù)為()。

A、最終用戶(hù)

B、客戶(hù)規(guī)模

C、市場(chǎng)情況

D、企業(yè)自身情況

E、企業(yè)戰(zhàn)略

正確答案：AB

28.物業(yè)承接查驗(yàn)可以邀請(qǐng)()參加，可以聘請(qǐng)相關(guān)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)協(xié)助進(jìn)行,

物業(yè)承接查驗(yàn)的過(guò)程和結(jié)果可以公證。

A、業(yè)主代表

B、物業(yè)所在地房管機(jī)構(gòu)

C、熱心市民

D、派出所

E、物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)小組

正確答案：AB

29.在物業(yè)管理機(jī)構(gòu)發(fā)生更迭時(shí)，新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須滿(mǎn)足（）情況

下才能實(shí)施承接查驗(yàn)。

A、物業(yè)的業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)（產(chǎn)權(quán)單位）與原有的物業(yè)服務(wù)企業(yè)解除

了前期物業(yè)服務(wù)合同

B、物業(yè)的業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)（產(chǎn)權(quán)單位）與原有的物業(yè)服務(wù)企業(yè)要求

終止前期物業(yè)服務(wù)合同

C、物業(yè)的業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)（產(chǎn)權(quán)單位）同新選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽

訂的前期物業(yè)服務(wù)合同生效

D、物業(yè)的業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)（產(chǎn)權(quán)單位）同新選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽

訂的物業(yè)服務(wù)合同生效

E、物業(yè)的業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)（產(chǎn)權(quán)單位）與原有的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂

了前期物業(yè)服務(wù)合同

正確答案：AD

30.房屋維修預(yù)算基本知識(shí)中，工程造價(jià)是指進(jìn)行房屋維修工程活動(dòng)

過(guò)程中與房屋維修工程有關(guān)的各項(xiàng)費(fèi)用的總和。包括（）。

A、直接工程費(fèi)

B、措施費(fèi)

C、定額換算

D、利潤(rùn)

E、稅金

正確答案：ABDE

31.學(xué)校物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的主要內(nèi)容需重點(diǎn)關(guān)注()方面。

A、學(xué)生宿舍

B、學(xué)生食堂

C、教室、圖書(shū)館

D、體育設(shè)施及體育場(chǎng)館

E、學(xué)校公共環(huán)