Z-員工心理健康與績效提升-110611-社會主義學(xué)院

員工心理健康與績效提升——企業(yè)與員工的共贏之路主講：閻柏宏教授2024/4/41問題我們都心理健康嗎？什么樣的員工給企業(yè)帶來最高績效？員工和企業(yè)的共同贏之路，怎么走？——歡送參與分享研討今天我想拿到什么？2024/4/42上篇面對心理健康2024/4/43

應(yīng)把心理健康

作為選用干部的重要標(biāo)準(zhǔn)。

——中央組織部，2010年10月

要關(guān)注員工心理健康。

——人力資源和社會保障部，2010年12月2024/4/44我感到心理健康嗎？什么叫做心理健康？2024/4/45世界心理衛(wèi)生聯(lián)合會的心理健康標(biāo)準(zhǔn)身體、智力、情緒十分協(xié)調(diào)適應(yīng)環(huán)境，在人際關(guān)系中彼此能謙讓有幸福感在工作和職業(yè)中，能充分發(fā)揮自己的能力，過著有效的生活2024/4/46全球心理健康令人擔(dān)憂全球約有４.５億精神健康障礙患者，約18億人因為職業(yè)和社會壓力過大，處于精神亞健康狀態(tài)——世衛(wèi)組織每年死于自殺的人數(shù)超過了100萬，其中30%來自中國。自殺已成為導(dǎo)致全球15歲至44歲的人死亡的3大主要原因之一，比死于戰(zhàn)爭、恐怖襲擊及謀殺的人還多——自殺者多于他殺者——今年最新全球性醫(yī)學(xué)研究為提高對精神衛(wèi)生問題的認識，促進全球精神健康水平提升，世界精神病學(xué)協(xié)會〔WPA〕在1992年發(fā)起，將每年的月日設(shè)立為“世界精神衛(wèi)生日”10102024/4/47

法國電信自殺狂潮震驚世界2009年9月16日，法國政府責(zé)令法國電信關(guān)注員工壓力，疏導(dǎo)情緒。〔FranceTelecom，法國第一歐洲第三電信公司，在全球有22萬名，法國內(nèi)有10萬員工〕2009年的前9個月，法國電信已有23名員工自殺，2010年又有27人自殺2011年4月26日，一名57歲的員工，4個孩子的父親在公司停車場自焚。自殺前工作頻繁調(diào)動，迫使他們不得不出售房產(chǎn)或與家人別離。這是法國電信今年第二起員工自殺，也是自2008年至今自殺的第60名員工這家曾被法國人視為恬靜安逸的工作場所，是夢寐以求的工作之一，卻因“自殺潮”著名于世2024/4/48中國心理健康狀況持續(xù)嚴重

——生產(chǎn)效率降低，局部人走極端我國2000年以來，每年10萬人中有22．2人自殺，每年約有28.7萬人自殺

——中國衛(wèi)生部2003年9月自殺已成為中國第五死亡原因，僅次于心腦血管病、惡性腫瘤、呼吸系統(tǒng)疾病和意外死亡

——中國心理衛(wèi)生協(xié)會資料眾多企業(yè)員工因職業(yè)心理壓力過大導(dǎo)致員工流失率過高，經(jīng)濟效益受到損害2024/4/49關(guān)于中國公民目前中國有各種精神和心理障礙患者多達1800萬人——《中國人心理健康現(xiàn)狀研究進展》受情緒和壓力困擾的多達3000萬人患有焦慮和與心理因素有關(guān)的失眠人數(shù)

2億多人

——我國衛(wèi)生組織調(diào)查報告2024/4/410關(guān)于中國老人我國首次全國老年人抑郁情緒調(diào)研數(shù)據(jù)：近四成中國城市老年人存在抑郁情緒。這比一二十年前有顯著升高，城市老年人精神健康干預(yù)已不容無視——中科院心理所心理健康實驗室，2011年05月資料說明，85%老年人或多或少存在著不同程度的心理問題——《中國人心理健康現(xiàn)狀研究進展》2024/4/411關(guān)于中國的企業(yè)家《中國企業(yè)經(jīng)營者成長與開展專題調(diào)查報告》指出，中國的企業(yè)家“有時出現(xiàn)”或“經(jīng)常出現(xiàn)煩躁易怒”病癥的占70.5%“疲憊不堪”的占62.7%“心情沮喪”的占37.6%“疑慮重重”的占33.l%“挫折感強”的占28.6%“悲觀失望”的占16.5%

——國務(wù)院開展研究中心中國企業(yè)家調(diào)查系統(tǒng)2003年2024/4/4122011.5.23--萬昌科技公司董事長高慶昌23樓墜亡，他妻子表示生前患有抑郁癥2011.5.20--珠光集團浙江公司董事長盧立強在臺州投靈湖自殺2011.4.13--包頭惠龍集團董事長金利斌自焚結(jié)束了44歲的生命2008.8.12--浙江十佳青年企業(yè)家、一新制藥公司董事長鄭亞津在辦公室自縊2008.7.19--溫州泵閥廠老板朱吉光因不堪承受“非法擔(dān)?！钡倪€款壓力，服毒自盡2008.4.29--九芝堂集團董事、湖南涌金董事長魏東在北京墜樓身亡，年僅41歲2008.3.13--華縣知名企業(yè)家，陜西華乾工貿(mào)公司董事長段民乾自殺2007.8.11--廣東佛山利達玩具廠老板張樹鴻，在廠房一角上吊自殺2006.10.31--安徽華源生物藥業(yè)總經(jīng)理裘祖貽自縊身亡2005.1.13--辰能哈工大高科技風(fēng)險投資公司總經(jīng)理趙慶斌跳樓身亡2005.1.7--陜西金花集團副總裁、*ST金花副董事長徐凱上吊自殺，時年56歲2005.1.1--山西鑫龍集團董事長趙恩龍?zhí)鴺巧硗觯瑫r年52歲2003.9.7--10億元身家的前“河南首富”長喬金嶺，在別墅內(nèi)自縊身亡1993.3.9--上海群眾汽車總裁方宏在五樓辦公室跳樓自殺......案例：近年來局部企業(yè)家自殺事件錄實2024/4/413關(guān)于中國產(chǎn)業(yè)工人

工人被異化成流水線上的一個零件，工人的工作帶有奴役的性質(zhì)卓別林描述“摩登時代”

“富士康跳樓事件”是中國新一代產(chǎn)業(yè)工人困境的一個代表，這些工人每天上班、下班、睡覺——這種“鐘擺式”的生活，擠壓著他們的私人時間，人與人之間變得十分孤立，幸福感嚴重缺失中國新一代產(chǎn)業(yè)工人的困境把工人勞動分解，標(biāo)準(zhǔn)每一個動作，所有的流程、工序一律標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化，定額加計件，強化工頭管制，工人幾乎成了機器的附屬品泰勒制、福特制等管理手段2024/4/414心理健康狀態(tài)分布示意圖心理健康心理困擾心理障礙精神病心理咨詢心理治療藥物治療熱線效勞需要援助的員工2024/4/415酒店行業(yè)的心理健康狀態(tài)與其他行業(yè)相比，飯店員工的工作心理壓力很大，心理健康狀態(tài)不容樂觀調(diào)查顯示:有81%的酒店員工認為工作“壓力非常大”和“壓力較大”，處于精神緊張或心理亞健康狀態(tài)2024/4/416影響心理健康的心理壓力因素調(diào)查調(diào)查的對象為三家四星級和一家五星酒店，各級各部門員工，發(fā)放問卷500份，回收有效問卷471份，有效率為94.2%。影響員工心理和情緒的工作壓力因素中，排在前十二位的依次是：工作加班加點薪酬福利與付出不對稱評估指標(biāo)定得過高工作中的多頭領(lǐng)導(dǎo)提升晉級不明確工作中無參與決策權(quán)工作節(jié)奏太快工作時間安排不合理考核制度嚴格工作超出能力范圍無上司同事的幫助工作范圍不明確

2024/4/417什么是職場心理健康的

兩大殺手？2024/4/418來源工作壓力過大職場心理健康兩大殺手抑郁傾向情緒低落，記憶力、注意力降低

工作效率降低，出勤打折扣職業(yè)枯竭

身心疲憊，厭倦工作，感覺能量被工作耗盡。憤世嫉俗，自我的評價降到極點2024/4/419職場心理健康危害之一——抑郁癥，

將成世界第二大疾患文學(xué)巨匠海明威、作家三毛，張國榮、臺灣資深藝人倪敏然的自殺，都是因為所謂“心靈感冒”——抑郁癥全球抑郁癥的發(fā)生率約為3.1%，興旺國家發(fā)病率接近6%。抑郁癥已成為世界第四大疾患，到2020年可能成為僅次于心臟病的第二大疾患——世界衛(wèi)生組織重癥抑郁癥患者，給企業(yè)帶來嚴重沖擊和損失，例如富士康2024/4/420案例：凝望窗外的女孩長沙某四星酒店一女孩，失戀的打擊，經(jīng)濟的困境，工作的壓力，內(nèi)向的性格，導(dǎo)致她悲觀抑郁，導(dǎo)致她言語極少，情緒十分低落，屢次在晚上三、四點坐在床上，凝視著六樓的窗外，同事和領(lǐng)導(dǎo)無不為她擔(dān)憂，尋求心理健康專業(yè)人員幫助...2024/4/421抑郁癥的受害者分布于各種人群中國人民大學(xué)博士生導(dǎo)師余虹教授被譽為文學(xué)界饒門“四大金剛”之首文藝理論與美學(xué)領(lǐng)域最負盛名的中年學(xué)者之一，在國內(nèi)外學(xué)界具有廣泛影響全國兩成受訪大學(xué)生有心理問題一項對全國12.6萬大學(xué)生的調(diào)查顯示，其中20.3%有心理問題在廣東高校中，每所高校幾乎每年都有3-5名大學(xué)生因抑郁癥或心理疾病被送往精神病院接受治療據(jù)調(diào)查，有抑郁傾向中學(xué)生占18％--44％他們感到過度苦悶，前途渺茫、經(jīng)常責(zé)怪嘲笑自己、特別容易哭泣、無精打采甚至?xí)a(chǎn)生自殺的念頭等6月7日高考首日，湖南隆回一中高三學(xué)生墜樓身亡。記者從邵陽官方得悉，該生自殺原因初步查明，系高考壓力過大，并有心理障礙資料：教師與學(xué)生深受其害2024/4/422職場心理健康危害之二——職業(yè)枯竭

企業(yè)人力資本的最大殺手職業(yè)枯竭又稱職業(yè)“倦怠”，指在工作重壓下的一種身心疲憊的狀態(tài)，感到身心能量被工作耗盡，沒有積極性，厭倦工作，逃避工作與人打交道的職業(yè)〔如心理咨詢師、教師、警察、客服人員等〕是職業(yè)枯竭的高發(fā)人群職業(yè)枯竭主要因為壓力過大而導(dǎo)致：首先，它讓人感到情緒耗盡，沒有工作熱情，厭倦工作，可能讓人一上班就會感到身體不適其次，它讓人變得憤世嫉俗，對周圍譏諷、批評，打擊與工作有關(guān)的一切事情最后，它還讓人對自我的評價降到極點，產(chǎn)生無能、無助感職業(yè)枯竭狀態(tài)的人員已經(jīng)占到了群體的１０％－１５％，局部企業(yè)甚至到達了３０％，造成重要崗位資源的損失2024/4/423從心理學(xué)角度看企業(yè)人職業(yè)枯竭的六大特征職業(yè)枯竭生理耗竭情緒衰竭攻擊行為才智枯竭“去人性化”價值衰落2024/4/424我有職業(yè)枯竭病癥嗎？---現(xiàn)場測試

?經(jīng)常-5；?有時候會-3；?從來不會-1你是否--感覺工作負擔(dān)過重，常常感覺難以承受，或有喘不過氣來的感覺？你是否--感覺缺乏工作自主性，往往上司讓做什么就做什么？你是否--認為自己待遇微薄，付出沒有得到應(yīng)有的回報？你是否--做籌劃創(chuàng)意時常常對著電腦幾小時寫不出一份提綱來？你是否--會覺得工作上常常發(fā)生與上層不和與沖突的情況？你是否--情緒失控的時候越來越多，尤其是面對下屬的低級錯誤，自己的怒氣無法控制，而后自己也很懊悔？你是否--經(jīng)常在工作時感到困倦疲乏，想睡覺，做什么事都無精打采？你是否--以前都很上進，而現(xiàn)在卻一心夢想著去度假？你是否--常常覺得自己還不如公司的清潔工幸福？你是否--在吃工作餐時感覺沒食欲，嘴巴發(fā)苦，對美食也失去興趣？你是否--對別人的指責(zé)無能為力、無動于衷或者消極抵抗？你是否--覺得自己的工作不斷重復(fù)、單調(diào)乏味而且毫無成就感？2024/4/425我有職業(yè)枯竭病癥嗎？---現(xiàn)場測試

?經(jīng)常-5；?有時候會-3；?從來不會-1把測試的結(jié)果相加：12——20分，我很幸運，還沒有患上職業(yè)枯竭癥，工作狀態(tài)不錯21——40分，我要警惕，已經(jīng)開始出現(xiàn)職業(yè)枯竭癥的前期病癥，需要警惕，我要為自己的職業(yè)狀況進行一些反思和規(guī)劃了41——60分，我很危險，對現(xiàn)在的工作幾乎失去興趣和信心，工作中的狀態(tài)不佳，長此以往極不利于個人開展，最好盡快找職業(yè)規(guī)劃方面的專家來幫助我，同時去看一下心理咨詢師2024/4/426中篇優(yōu)秀員工的三大心理要素2024/4/427優(yōu)秀員工的三大心理要素

——健康員工的心理資源個體心理健康與企業(yè)建立有效的心理契約社會化成功2024/4/4281、個體心理健康：請自評〔1-10〕人際關(guān)系與溝通障礙焦慮與強迫抑郁睡眠障礙患得患失低自我價值感抬杠、爭斗廣泛性壓力情緒困擾精力耗竭嚴重：10分沒有，或不嚴重：1分2024/4/429馬斯洛和米特爾曼提出心理健康十條標(biāo)準(zhǔn)〔1951年〕平安——有充分的自我平安感自知——能充分了解自己，并能恰當(dāng)估價自己的能力認知——生活理解切合實際客觀——不脫離周圍現(xiàn)實環(huán)境人格——能保持人格的完整與和諧學(xué)習(xí)——善于從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)相處——能保持良好的人際關(guān)系情緒——能適度地宣泄情緒和控制情緒個性——在符合團體要求的前提下，能有限地發(fā)揮個性自我——在不違背社會標(biāo)準(zhǔn)的前提下，能適當(dāng)?shù)貪M足個人的基本需要每個工程1分最差，10分最好，你給自己平多少分？2024/4/430員工心理健康資源——心理資本心理資本，指個體在成長和開展過程中表現(xiàn)出來的一種積極心理狀態(tài)，是超越人力資本和社會資本的一種核心心理要素，是促進個人成長和績效提升的心理資源心理資本(PsychologicalCapital)由美國著名學(xué)者路桑斯Luthans于2004年提出并延伸到人力資源管理領(lǐng)域路桑斯2024/4/431員工心理健康資源——心理資本心理資本四大要素1.信心：自我效能，成功的信心〔confidenceorself-efficacy〕2.希望：意志和途徑〔hope〕3.樂觀：現(xiàn)實而又靈活〔optimism〕4.韌性：復(fù)原與超越〔resilience〕心理資本在業(yè)界已被看作是企業(yè)除了財力、人力、社會三大資本以外的第四大資本2024/4/432案例從巨人漢卡到巨人大廈，從腦白金到黃金伙伴，再到“征途網(wǎng)絡(luò)科技”從創(chuàng)業(yè)青年，到全國排名第八的億萬富豪，再到負債兩個多億的“全國首負”，再到“全國IT首富，世界老七”案例：從首負--首富，看心理資本的價值史玉柱2024/4/433

員工心理資本增加后，

企業(yè)獲得多少回報？員工社會化和與企業(yè)的心靈契約之路如何實現(xiàn)？2024/4/434員工的社會化和與企業(yè)的心靈契約

——雙贏成功之路與企業(yè)的心靈契約員工的社會化員工與企業(yè)的心靈契約構(gòu)成管理的目標(biāo)工作=事業(yè)企業(yè)=自己的家積極、主動、熱情、安心地工作員工績效提升——企業(yè)和員工共贏2024/4/4352、員工的社會化員工企業(yè)的價值體系工作目標(biāo)崗位技能行為標(biāo)準(zhǔn)社會化+企業(yè)化社會的價值體系行為文化2024/4/436工作=事業(yè)1、工作提供了滿足五層需求的可能性，員工該階段的深層需求是什么？2、找出突出的問題：這份工作是不是他喜歡的，適合的？他的性格特征與工作的吻合度？他的職業(yè)生涯，近一階段的重點是？…3、企業(yè)的文化導(dǎo)向是什么，能否鼓勵員工為之奮斗，感到成就和驕傲？？——社會化成功的核心2024/4/437德魯克對管理的定義管理的三大任務(wù)任務(wù)之一：實現(xiàn)組織的特定目的和使命任務(wù)之二：使工作富有成效，員工具有成就感任務(wù)之三：處理對社會的影響與承擔(dān)社會責(zé)任2024/4/438一個我們行業(yè)內(nèi)的優(yōu)秀員工

靠什么成為我們企業(yè)穩(wěn)定的優(yōu)秀員工？問題：完成社會化之后2024/4/4393、員工與企業(yè)的心靈契約

——員工與企業(yè)的表層和深層合同關(guān)系圖

員工法律紐帶外表約束企業(yè)+簽訂用工合同構(gòu)建心靈契約精神紐帶心靈約束員企關(guān)系2024/4/440心靈契約的內(nèi)涵“心理契約”是存在于員工與企業(yè)之間的隱性契約，其核心是員工滿意度心理契約一般包含以下七個方面的期望：良好的工作環(huán)境任務(wù)與職業(yè)取向的吻合平安與歸屬感報酬價值認同培訓(xùn)與開展的時機晉升2024/4/441企業(yè)=員工的家員工的平安感具備嗎〔階段或長久性〕？——重要抗壓動力之一友誼、情感歸屬體驗是否良好？——緩解壓力的能量之一員工的心靈契約構(gòu)成？——心靈契約構(gòu)建的核心2024/4/442管理者都想知道：請答復(fù)自己：

為什么他不到行業(yè)的其他企業(yè)去，而在我們這里？提前離職——員企雙方受傷，本質(zhì)是：心理契約被毀企業(yè)+員工心理契約=多深？2024/4/443下篇企業(yè)與員工共贏之路——績效提升2024/4/444PDCA循環(huán)——成熟的績效管理體系績效方案績效實施績效反響績效考核部門職責(zé)崗位職責(zé)人事決策－薪酬、晉升、淘汰人力資源開展－培訓(xùn)、職業(yè)規(guī)劃、崗位輪換績效管理循環(huán)圖PCDA2024/4/445管理的開展——績效還是什么？

一、結(jié)果觀二、行為觀90年代，以結(jié)果為導(dǎo)向的績效開始被質(zhì)疑。提出了“績效是行為”的觀點，認為績效是一個人與工作目標(biāo)有關(guān)的一組行動三、素質(zhì)觀哈佛大學(xué)M教授早期曾論證了素質(zhì)能夠更有效地決定績效上下。更多的企業(yè)開始重視員工素質(zhì)與高績效之間的關(guān)系，突破了僅僅評估過去的局限，將視角拓展到未來，從而實現(xiàn)了持續(xù)的績效提升認為績效是指工作中個人所完成的質(zhì)與量，即“績效是工作的結(jié)果”深入研究、開展2024/4/446

對于企業(yè)，什么是員工的

關(guān)鍵心理要素？2024/4/447優(yōu)秀員工的三大心理要素

——哪一項更重要？個體心理健康與企業(yè)建立有效的心理契約社會化成功2024/4/448心靈契約的七個方面

——關(guān)鍵因素是什么？良好的工作環(huán)境任務(wù)與職業(yè)取向的吻合平安與歸屬感報酬價值認同培訓(xùn)與開展的時機晉升2024/4/449企業(yè)家的思考：我們的員工

平安與歸屬感有多少？2024/4/450心靈契約被毀的后果1、消極怠工員工不滿公司工作安排，消極怠工兩個月，最終獲賠4萬元李某是北京某外資企業(yè)的員工，與公司勞動合同中約定工作地點是在北京市。公司因業(yè)務(wù)需要安排李某常年在河南工作。李某屢次要求調(diào)回北京工作，公司均以種種理由予以拒絕。李某一氣之下擅自回到北京家中。公司不滿李某的行為，向李某發(fā)出了《解除勞動合同通知書》。李某認為公司的行為太過分，向北京市提出勞動爭議仲裁。仲裁認為公司未取得李某的同意，安排李某常年在河南工作的行為已經(jīng)構(gòu)成違約。李某擅自離崗雖不妥，但這也是公司做法不當(dāng)在先造成的。李某申請仲裁要求公司：1、支付兩個月的工資兩萬元、２、支付經(jīng)濟補償金2萬元；3、支付延期支付工資的經(jīng)濟補償金5000元；4、支付競業(yè)禁止補償金6萬元。經(jīng)北京市勞動爭議仲裁委調(diào)解，公司同意一次性向李支付4萬元2024/4/451心靈契約被毀的后果2、離崗離職2010年以來，許多民營企業(yè)員工流失問題顯著，一是流失率過高，如有的企業(yè)已高達25--40%，二是流失人員中有較大比例是中基層管理人員和專業(yè)技術(shù)人員人員過度流失——當(dāng)今酒店業(yè)最大的困境酒店人員流失25%就會難以為繼，可據(jù)統(tǒng)計，京滬等地酒店員工近幾年平均流動率在30％左右，還有到達45％。而“我們〔長沙〕現(xiàn)在甚至高達80%！績效管理常常陷于被動”2024/4/452心靈契約被毀的后果3、對抗與破壞肇事餃子石家莊天洋食品廠所制。這是河北省食品進出口〔集團〕公司26個企業(yè)中效益最好的一個，在全國也算出色。主要加工速凍餃子等冷凍食品，全部出口日本。2008年共出口3970噸，產(chǎn)值8870萬元經(jīng)查明，天洋食品廠臨時工、犯罪嫌疑人呂月庭，因?qū)べY待遇及個別職工不滿，為報復(fù)泄憤在餃子中投毒。呂月庭對投毒作案供認不諱案情公布后，中國輸日本的冷凍餃子等全部下架封存，75.9%的受訪者答復(fù)“今后將不買中國食品”。事件讓天洋食品廠從形勢大好變?yōu)闉l臨絕境毒餃子事件—驚動中日兩國朝野2009年初，日本10人因食中國的速凍餃子而中毒，出現(xiàn)上吐下瀉暈厥病癥。日本警方在患者的嘔吐物和餃子內(nèi)檢出了高毒農(nóng)藥甲胺磷4月18日，佛山近百的哥不滿公司新規(guī)定變相罷工

2024/4/453案例１９９７年４月下旬，史玉柱在珠海巨人公司總部主持了最后一次全體員工會議。在會上，他坦率、誠懇地成認自己在決策上的重大失誤。最后，他宣布：不愿離開的員工跟著他到別處去尋求開展，他們一定會重新站起來當(dāng)晚，他為這些忠誠的員工準(zhǔn)備了簡樸的聚餐：那頓飯極簡單，最特別的是汪嫣別出心裁地在餐桌上點燃了一圈紅蠟燭，當(dāng)時每一個人的心情都很沉重，那頓飯真有點像“最后的晚餐”。席間史玉柱悲壯地說：“你們都是我的好兄弟、好部下，巨人公司垮了，這不是你們的錯！是我的決策失誤！但我請諸位相信，只要挺直了脊梁，我們的巨人還會站起來的！”說著史玉柱把右手平伸到桌面上，十幾只有力的手都伸過來疊放在他的手上。在場的人都落淚了，史玉柱的眼里也盈滿悲壯的淚水案例：“最后的晚餐”，看心理契約的作用2024/4/454知識型員工的管理

——心理契約尤顯重要第一，心理契約的無形規(guī)約促使知識型員工不斷以心理期望來審視自己與企業(yè)的開展，促使自己中不斷調(diào)整自己的行為，將職業(yè)生涯與企業(yè)的開展緊密聯(lián)結(jié)，提高對企業(yè)的忠誠度第二，心理契約使知識型員工實現(xiàn)個人能動性的開發(fā)，防止企業(yè)與員工個人之間由于“信息不對稱”而帶來溝通障礙與工作效率低下，提高知識型員工的工作效率第三，心理契約使知識型員工心理上具有期望，擁有努力的方向與目標(biāo)，激發(fā)工作積極性，為組織開展奉獻自己的技能，作為一種對組織的回報，同時也是一種與組織的平等交換第四，心理契約的構(gòu)建對于管理者，可以減少管理本錢、豐富管理手段、提高管理效率，以無形的契約方式來留住知識型員工，開發(fā)知識型員工潛能心理契約是組織與知識型員工的雙向心理期望心理契約2024/4/455案例：酒店員工心理健康與去留關(guān)系的研究2007年8月，一項《關(guān)于酒店員工心理健康的實證研究——以長沙高星級酒店為例》專項研究，對長沙的湘麓山莊、紫東閣華天、君逸康年、五華大酒店、金源大酒店進行了調(diào)查．發(fā)放問卷160份，收回118份針對員工對酒店各方面看法，共15個變量，采用了(5，非常滿意；4，滿意；3，一般；2，不滿意；1，非常不滿)五個檔次，實施了調(diào)查和數(shù)據(jù)統(tǒng)計2024/4/456關(guān)于員工去留多因素影響的模型X1X2X3X4X5Y1Y2Y3Y4Y5Z1員工是否會繼續(xù)在酒店工作的行為變量去留因子X去留因子Y2024/4/457研究的主要結(jié)論發(fā)現(xiàn)：員工的上下級〔人際〕關(guān)系、班后活動、酒店文化氣氛和所處的職位，對大局部員工的去留起重要作用研究結(jié)果說明：酒店員工心理健康的影響因子之間是密切相關(guān)的員工心理健康和其行為傾向有直接的關(guān)系酒店管理者應(yīng)注重從酒店的多面來培育員工健康的心理，以實現(xiàn)酒店員工以健康的心理和行為主動為客人效勞，成為酒店的忠誠員工，進而為酒店創(chuàng)造忠誠顧客2024/4/458

企業(yè)怎樣整體解決問題？

——實施企業(yè)健康管理企業(yè)健康管理屬于人力資源管理范疇，是企業(yè)從關(guān)注員工生理、心理、情緒健康的角度進行全面管理，其結(jié)果是企業(yè)在良好狀態(tài)下高效運行，企業(yè)、員工雙雙獲得健康開展研究說明：實施健康管理的企業(yè)，員工人均年績效提高20-50%，人力資源專家經(jīng)調(diào)研找到原因：1〕員工更多感受到企業(yè)對他們的關(guān)心，心理契約加強，更有歸屬感和工作熱情，更能吸引優(yōu)秀員工2〕員工身心更健康，精力更充分，勞動生產(chǎn)率明顯提高2024/4/459為什么強調(diào)實施健康管理？

——有形資產(chǎn)奉獻率在下降世界衛(wèi)生組織對500強企業(yè)的研究說明，企業(yè)有形資產(chǎn)的奉獻率，已經(jīng)從20年前的70%降到了15%，取而代之的是無形資產(chǎn)的奉獻率急劇上升，而無形資產(chǎn)的核心就是人，是企業(yè)員工企業(yè)員工的工作效率、工作熱情的提高所創(chuàng)造的價值遠遠高于有形資產(chǎn)“總結(jié)歐美跨國公司的經(jīng)驗，讓員工處于最正確健康狀態(tài)，可減少因為生產(chǎn)效率降低的重大損失”——廣東省衛(wèi)生廳耿副廳長2024/4/460怎樣實施健康管理？建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化構(gòu)建科學(xué)的人文管理制度體系關(guān)注員工生理、心理、情緒健康進行工作壓力管理實施員工援助方案2024/4/461企業(yè)關(guān)注員工心理健康的根本途徑1、倡導(dǎo)人本化管理——從企業(yè)文化、價值和觀念的取向、制度的導(dǎo)向上進行人本化管理建設(shè)2、提高員工抗壓心理素質(zhì)——從員工整體心理素質(zhì)上，加強培訓(xùn)和提升，打造一支高抗壓能力的員工隊伍3、聘請專業(yè)機構(gòu)——利用社會專業(yè)資源，導(dǎo)入員工關(guān)心和內(nèi)外EAP機構(gòu)，建立有效的心理健康管理系統(tǒng)2024/4/462EAP是什么？EAP〔EmployeeAssistanceProgram〕員工心理援助工程出資——企業(yè)、組織效勞機構(gòu)——第三方為主〔EAP組織〕效勞目的——系統(tǒng)地為組織和員工提供心理健康援助受益者——企業(yè)和員工2024/4/463EAP的歷史EAP起源于20世紀二、三十年代的美國到20世紀五十年代，效勞于二戰(zhàn)的老兵進入80年代，EAP開始專業(yè)化，開創(chuàng)了EAP咨詢