2019年4月自考00177消費心理學(xué)試題及答案含解析

消費心理學(xué)年月真題

0017720194

1、【單選題】從系統(tǒng)的角度對消費心理和行為進行研究，而不是就現(xiàn)象談現(xiàn)象，這是消費心

理學(xué)研究原則中的

理論聯(lián)系實際原則

客觀性原則

A:

全面性原則

B:

發(fā)展性原則

C:

答D:案：C

解析：（1）理論聯(lián)系實際的原則。既要對消費心理和行為進行理論分析，又應(yīng)注重于

應(yīng)用理論來說明和解決實際問題。（2）客觀性原則。研究消費者的心理活動，必

須以他們在消費活動中可以被人們觀察到的表現(xiàn)作為研究資料，客觀的分析在一定的經(jīng)濟

條件制約下的心理現(xiàn)象，揭示其發(fā)生、發(fā)展的規(guī)律。（3）全面性原則。市場營銷

活動是社會實踐活動的一部分，參加市場活動的部門、人員都很多，影響消費者購買行為

的因素也很多。因此，研究消費心理和行為必須從系統(tǒng)的角度進行分析。（4）發(fā)展

性原則。研究消費心理和行為，應(yīng)當探尋消費心理變化的規(guī)律，推斷各種條件改變后心

理變化的可能性，并針對變化采取相應(yīng)的措施。

2、【單選題】消費者把通過自己的各種感覺器官獲得的商品的個別屬性加以聯(lián)系和綜合的反

映過程是指消費者對商品的

認識過程

感覺過程

A:

思維過程

B:

情感過程

C:

答D:案：A

解析：認識過程定義：消費者把通過自己的各種感覺器官獲得的商品的個別屬性加以聯(lián)系

和綜合的反映過程。

3、【單選題】購物中謹慎、細致、冷靜，善于控制自己，不易受廣告宣傳的干擾，此類消費

者的氣質(zhì)類型最可能是

膽汁質(zhì)

多血質(zhì)

A:

抑郁質(zhì)

B:

黏液質(zhì)

C:

D:

答案：D

解析：氣質(zhì)對消費者行為的影響：（1）多血質(zhì)的消費者，對購物環(huán)境適應(yīng)能力強，易

于營業(yè)員溝通；（2）膽汁質(zhì)的消費者，一旦產(chǎn)生需要就很快產(chǎn)生購買動機并成交；

（3）黏液質(zhì)的消費者，謹慎購物，不易受廣告宣傳影響；（4）抑郁質(zhì)的消費者，購物

時考慮周到、注意細節(jié)、購物謹慎，不易接受他人介紹的信息。

4、【單選題】個性心理特征的核心是

氣質(zhì)

性格

A:

能力

B:

興趣

C:

答D:案：B

解析：性格是個性心理特征中的核心部分，它是一個人穩(wěn)定的態(tài)度系統(tǒng)和相應(yīng)習(xí)慣了的行

為風(fēng)格的心理特征。

5、【單選題】對商品外在形狀、大小、顏色的記憶屬于

感覺記憶

形象記憶

A:

短期記憶

B:

情緒記憶

C:

答D:案：B

解析：消費者對商品的外在形狀、大小和顏色的記憶類型是形象記憶。

6、【單選題】消費者若在街頭購買過假貨，從而在購買價高商品或食品時愿意去大型商場，

這表明消費者通過學(xué)習(xí)可以

獲取信息

積累經(jīng)驗

A:

引發(fā)聯(lián)想

B:

促進思維

C:

答D:案：B

解析：消費者在購買和使用商品的活動中，不斷地獲取知識、經(jīng)驗與技能，通過積累經(jīng)

驗，掌握知識，不斷提高自身能力，完善自身的購買技能行為的過程。

7、【單選題】消費者購買行為的心理類型包括習(xí)慣型、理智型、經(jīng)濟型等，其劃分標準是

消費者的購買態(tài)度與要求

消費者的購買目標

A:

消費者的購買意向

B:

消費者的購買方式

C:

答D:案：A

解析：消費者購買行為心理類型：（1）根據(jù)消費者購買態(tài)度與要求劃分：習(xí)慣型；理

智型；經(jīng)濟型；隨意型；沖動型；疑慮型；（2）根據(jù)消費者購買目標的選定程度劃

分：全確定型；半確定型；不確定型。

8、【單選題】消費需要的發(fā)展性首先表現(xiàn)為消費需要的

多樣性

層次性

A:

周期性

B:

伸縮性

C:

答D:案：B

解析：消費需要的發(fā)展性首先表現(xiàn)為消費需要的層次性。

9、【單選題】消費文化是人類主觀世界適應(yīng)客觀環(huán)境的

社會活動的外在表現(xiàn)

消費活動的外在表現(xiàn)

A:

文化活動的外在表現(xiàn)

B:

心理活動的外在表現(xiàn)

C:

答D:案：D

解析：消費文化的構(gòu)成受到多方面因素的影響，但歸根到底是人類主觀世界適應(yīng)客觀環(huán)境

的心理活動的外在表現(xiàn)，這種心理行為推動了消費文化的發(fā)展。

10、【單選題】人從心理上適應(yīng)社會環(huán)境來實現(xiàn)道德、信念、情感的和諧，即是

環(huán)境優(yōu)化

人與自然的和諧

A:

物象文化與心意文化的和諧

B:

人際關(guān)系的和諧

C:

答D:案：A

解析：人從心理上適應(yīng)社會環(huán)境來實現(xiàn)這種和諧,即是環(huán)境優(yōu)化。

11、【單選題】世代相傳而形成的消費習(xí)慣是

消費習(xí)俗

消費文化

A:

消費觀念

B:

消費心理

C:

答D:案：A

解析：消費習(xí)俗是指世代相傳而形成的消費習(xí)慣。

12、【單選題】對于信貸消費具有較大興趣的消費者群體是

老年群體

中年群體

A:

青年群體

B:

少年群體

C:

答D:案：C

解析：對于信貸消費具有較大興趣的消費者群體是青年。各種消費群體與行為的基本

特征及相應(yīng)營銷策略？（1）少年兒童群體特征：a經(jīng)歷著從生理需求向社會需求的過

渡時期；b獨立消費意識逐漸成熟；c所受影響日趨廣泛；d群體意識逐漸形成。營銷策

略：第一，不同心理特征用不同營銷策略；第二，發(fā)揮商品直觀形象作用，增強吸引

力；第三，少兒自助，與有家長陪同的情況采取不同促銷方式。（2）青年消費者

群體：a注重科學(xué)，追求時尚b強調(diào)個性與自我表現(xiàn)c沖動性購買行為較多d消費欲望強

烈。營銷策略：第一，及時更新產(chǎn)品，推出新技術(shù)、具時代特色產(chǎn)品；第二，注重

外觀包裝設(shè)計，使其有較強視覺感染力；第三，把握其心理變化采取有力促銷措施，刺

激購買動機。（3）中年消費者群體a消費行為的理智性b消費行為的計劃性c價格

敏感較強性。營銷策略：第一，強調(diào)商品內(nèi)在價值，以質(zhì)取勝；第二，慎重定價，

多做市調(diào)，使產(chǎn)品充分合理；第三，穩(wěn)定有實效的推銷，不搞狂熱促銷。（4）老

年消費者群體：a懷舊心理強烈b對銷售服務(wù)要求高c注重對商品價格與實用性的比較d

需求水平明顯提高。營銷策略：第一，強化商標意識，樹立品牌；第二，開發(fā)老年

產(chǎn)品，開拓老年市場；第三，提升服務(wù)水平，推新服務(wù)，刺激其動機。（5）女性

消費群體：a注重商品外觀與情感特征b注重對商品實用性的周密比較c易受外界因素影

響d具有較強的時尚消費心理。營銷策略：第一，注意外觀、包裝設(shè)計，注重產(chǎn)品創(chuàng)

新，吸引顧客；第二，開展多形式促銷活動，利用口頭傳播激發(fā)其購買欲望；第三，

強化售后服務(wù)，以滿意的服務(wù)促進銷售。（6）農(nóng)民消費者群體：a特別強調(diào)商品的實

用性b具有強烈的求廉動機c比較偏愛規(guī)格較大的商品d受傳統(tǒng)習(xí)俗影響較深。營銷策

略：第一，設(shè)計開發(fā)其所需，內(nèi)在質(zhì)量注重；第二，慎定價格，注意反向定價策略的

運用；第三，循序漸進的創(chuàng)新營銷活動開展，開拓農(nóng)村市場。（7）文職人員消費

群體：a具有較強的求名心理b易于接受新產(chǎn)品c自主決策能力強。營銷策略：第一，

內(nèi)外價值統(tǒng)一，以完善的商品吸引顧客；第二，注意名牌策略措施，鞏固名牌定位；

第三，注重信息傳播的科學(xué)及完整性，尊重消費者自我判斷。

13、【單選題】下列不屬于消費習(xí)慣的特征是

穩(wěn)定性

地域性

A:

非強制性

B:

客觀性

C:

答D:案：D

解析：消費習(xí)慣含義_消費主體在長期消費實踐活動中形成的對一定消費事物具有穩(wěn)定性

偏好的心理表現(xiàn)。特征：（1）穩(wěn)定性；（2）地域性；（3）非強制性。

14、【單選題】經(jīng)營者研究、分析消費習(xí)慣的最終目的是為了對其規(guī)律進行

了解

認知

A:

把握

B:

利用

C:

答D:案：D

解析：消費活動總表現(xiàn)出某種規(guī)律性，經(jīng)營者如果能深入細致的分析這種規(guī)律性，了解、

認知和把握這種規(guī)律性，進而在經(jīng)營過程中利用這種規(guī)律性，就能掌握市場的主動權(quán)，成

為競爭中的勝利者。【關(guān)鍵詞“利用”】

15、【單選題】使消費者對新產(chǎn)品的認知、判斷、選擇和接受等方面都會產(chǎn)生較大差異的影

響因素是

感知程度

需要程度

A:

個性特征

B:

外界影響

C:

答D:案：C

解析：消費者的個性心理特征方面是存在千差萬別的。不同個性的消費者對新產(chǎn)品的認

知、判斷、選擇和接受等方面都會產(chǎn)生很大的差異。

16、【單選題】適宜于顯示消費者地位的心理定價策略是

尾數(shù)定價

滲透定價

A:

分級定價

B:

聲望定價

C:

答D:案：D

解析：聲望定價策略高價顯示了商品的優(yōu)質(zhì)也顯示了購買者的身份和地位給予消費者精神

上的極大滿足。

17、【單選題】陳列商品的擺放，主要是

高價商品

暢銷商品

A:

低價商品

B:

重點推銷的商品

C:

答D:案：D

解析：陳列商品的擺放，主要是重點推銷的商品。

18、【單選題】商圈的中心是

商店

銀行

A:

證券交易所

B:

公交中心站

C:

答D:案：A

解析：商圈是指以商店所在地為中心,沿著一定的方向和距離擴展,吸引顧客的輻射范圍。

19、【單選題】媒體覆蓋的范圍和視聽人數(shù)以及媒體的影響力和心理效能稱為

媒體效益

媒體質(zhì)量

A:

經(jīng)濟效益

B:

產(chǎn)品效益

C:

答D:案：B

解析：媒體覆蓋的范圍和視聽人數(shù)以及媒體的影響力和心理效能稱為媒體質(zhì)量。

20、【單選題】內(nèi)容豐富，知識性強，可以反復(fù)閱讀，便于保存的廣告是

電視廣告

廣播廣告

A:

報紙廣告

B:

雜志廣告

C:

答D:案：D

解析：廣告媒體的心理特點：第一，電視廣告的心理特點：1、表現(xiàn)力強、注意率

高。2、傳播范圍廣泛、影響力大。3、重復(fù)性高、記憶效果好。（缺點：不宜保

留，費用大，設(shè)計制作成本、播出成本高，消費者被動接收信息，選擇性差）第二，

廣播廣告的心理特點：1、傳播迅速、及時、廣泛。2、針對性強。3、廣播廣告的

源可靠、權(quán)威性高。4、靈活多樣、易于記憶。（缺點：瞬間即逝，不容易記憶，無

法保存，不能直接展示商品形象，需要消費者的聯(lián)想和思維，不利于給消費者留下具體深

刻的印象）第三，報紙廣告的心理特點：1、傳播范圍廣，覆蓋面寬，讀者廣泛而

且穩(wěn)定。2、信息傳播迅速、靈活、方便。3、準確性強。4、消息性強。（缺

點：保存難，內(nèi)容繁雜，不容易引起讀者注意；形象不如雜志廣告豐富多彩）第四，

雜志廣告的心理特點：1、針對性強。（內(nèi)容豐富，知識性強，可以反復(fù)閱讀）2、保

存期較長。（便于保存）3、宣傳效果好。（缺點：即時性差，周期長，傳播慢，缺

少靈活性）

21、【多選題】由于個體差異的影響，消費者在思維方式上表現(xiàn)出的不同特點有

時間性

獨立性

A:

靈活性

B:

敏捷性

C:

反應(yīng)性

D:

答E:案：BCD

解析：消費思維特點對購買行為的影響：（1）思維的獨立性使消費者能根據(jù)自己的實

際情況權(quán)衡商品的性能和利弊，缺乏思維獨立性的消費者容易受他人影響。（2）思維

的靈活性使消費者能根據(jù)市場的變故做出變通決定。（3）思維的敏捷性使消費者能夠

在短時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題，做出決定。

22、【多選題】按消費態(tài)度進行劃分，消費者的性格類型有

節(jié)儉型

保守型

A:

隨意型

B:

習(xí)慣型

C:

挑剔型

D:

E:

答案：ABC

解析：消費者的性格類型：從消費者態(tài)度方面分：1、節(jié)儉型。2、保守型。

3、隨意型。從購買方式分：1、習(xí)慣型。2、理智型。3、情感型。4、挑剔

型。

23、【多選題】成功的廣告可以從多個方面引起消費者的注意，包括

增大刺激的強度

加大刺激物之間的對比度

A:

加大刺激物的感染力

B:

力求刺激的新異性

C:

集中、反復(fù)地出現(xiàn)某種事物

D:

答E:案：ABCDE

解析：成功的廣告如何引起消費者的注意：1、增大刺激的強度。2、加大刺激物之間

的對比度。3、加大刺激物的感染力。4、力求刺激的新異性，加強刺激的力度。

5、集中、反復(fù)地出現(xiàn)某種事物，增強人的感覺器官的刺激。

24、【多選題】商品的象征意義可以表現(xiàn)出消費者的

性別

職業(yè)

A:

收入水平

B:

價值觀念

C:

社會地位

D:

答E:案：ABCDE

解析：由于商品所具有的社會意義，因而使購買行為成為一處象征性的社會行為。商品的

象征意義不僅表現(xiàn)在年齡、性別、性格個人心理特征方面，還表現(xiàn)在職業(yè)、收入水平、社

會地位、價值觀念等社會特征方面。消費者在購買商品時，不僅對自身進行評價，同樣也

對商品進行評價。

25、【多選題】人們在一個群體中長期生活，會逐漸產(chǎn)生較多的同化作用與心理認同，具體

表現(xiàn)在

消費者的需求

購物行為

A:

購物方式

B:

循環(huán)刺激心理

C:

從眾心理

D:

E:

答案：ABC

解析：人們在一個群體中長期生活，消費者的需求、購物行為、購物方式會逐漸產(chǎn)生較多

的心理認同，相互產(chǎn)生一種默契，取得共識，個體消費行為逐漸被群體意識同化。

26、【多選題】消費者群體形成的外在因素包括

生活環(huán)境

國家民族

A:

宗教信仰

B:

文化傳統(tǒng)

C:

政治背景

D:

答E:案：ABCDE

解析：消費者群體是指某些共同消費特征的消費者所組成的群體3消費者群體的形成是內(nèi)

在因素與外在因素共同作用的結(jié)果。內(nèi)在因素：性別、年齡、個性特性、生理方式、

興趣愛好等消費者生理、心理方面的特點。外在因素：生活壞境、所屬國家、民族、

宗教信仰、文化傳統(tǒng)、政治背景等社會文化方面的影響。

27、【多選題】決定消費者品牌偏好的本質(zhì)因素有

品牌自身的聲譽

消費者的經(jīng)濟狀況

A:

品牌的社會影響

B:

品牌的文化背景

C:

消費者的個性特征

D:

答E:案：AC

解析：消費者對某種品牌的忠誠，其實質(zhì)是生產(chǎn)該品牌商品的企業(yè)獲得消費者的信任，或

者是已經(jīng)取得一定社會聲譽的商品。品牌能給使用該品牌商品的消費者提供形象展示的條

件。不管是哪一種情況，品牌自身的聲譽和社會影響是決定品牌偏好和相關(guān)消費習(xí)慣形成

的本質(zhì)因素。

28、【多選題】設(shè)計商品包裝時應(yīng)該注意的事項包括

突出商品形象

強化便利功能

A:

具有藝術(shù)魅力

B:

表現(xiàn)時代特色

C:

注意差別化和適度性

D:

E:

答案：ABCDE

解析：（1）突出商品形象；（2）強化便利功能；（3）使商品具有藝術(shù)魅力；

（4）使商品具有時代特點，表現(xiàn)時代特色；（5）注意差別化與適度性。

29、【多選題】關(guān)于櫥窗燈，正確的有

櫥窗燈的作用在于使商品展示效果更為突出

燈色間對比度不宜過大

A:

光線的運動、變換速度不宜過快和激烈

B:

應(yīng)以刺激性較強的色彩為主

C:

選擇以遠眺為主的光源

D:

答E:案：ABC

解析：D選項和E選項是霓虹燈的知識點。

30、【多選題】營銷人員與消費者處于情緒好與積極性高的結(jié)合狀態(tài)時

買賣雙方心情愉快、樂于與人交往

營銷人員主動、熱情、周到

A:

消費者購買興致高

B:

大多有購買行為

C:

是最理想的狀態(tài)

D:

答E:案：ABCDE

解析：營銷人員與消費者情緒和積極性相結(jié)合所呈現(xiàn)出的不同狀態(tài)。（1）情緒好與積

極性高的結(jié)合狀態(tài)在這種狀態(tài)下，買賣雙方通常都心情愉快，樂于與人交往，反應(yīng)積極，

容易達成一致。（2）情緒好與積極性低相結(jié)合的狀態(tài)人們處在這種狀態(tài)下，往往表現(xiàn)

出溫和沉靜，富于理智，很少沖動，反應(yīng)較慢。（3）情緒壞與積極性高的結(jié)合狀態(tài)人

們處在這種狀態(tài)下，容易表現(xiàn)出情緒不穩(wěn)，動輒發(fā)怒，過于苛求。情緒壞與積極性低相結(jié)

合的狀態(tài)人們在這種狀態(tài)下消沉、冷漠、漫不經(jīng)心。

31、【問答題】簡述不同氣質(zhì)類型的消費者在購物時的行為差異。

答案：（1）多血質(zhì)的消費者對購物環(huán)境及各方面的人物有較強的適應(yīng)能力，因而在購物

時觀察敏銳，反應(yīng)敏捷，易于與營業(yè)員進行溝通。但有時其興趣與目標往往因為可選擇的

商品過多而容易轉(zhuǎn)移，或一時不能取舍，這體現(xiàn)出想象型和不定型的購物行為。（2）

膽汁質(zhì)的消費者在購物中，追求新穎奇特、具有刺激性的流行商品。他們一旦感到需要，

就很快產(chǎn)生購買動機并迅速成交，但又往往不善比較，缺乏深思熟慮，如果遇到營業(yè)員怠

慢，也會激起他們煩躁的情緒和激烈的反應(yīng)。這體現(xiàn)出沖動型的消費行為。（3）粘液

型的消費者不易受廣告宣傳、商標、包裝等的干擾，也較少受他人的影響，對商品比較了

解，喜歡通過自己的觀察、比較作出購買決定。這體現(xiàn)出理智型的消費行為。（4）抑

郁型的消費者，在購物中往往考慮比較周到，對周圍的事物很敏感、能夠觀察到別人不易

察覺的細枝末節(jié)，其購買行為拘謹、拖泥帶水，謀而不斷。一方面表現(xiàn)出缺乏購物的主動

性；另一方面表現(xiàn)對別人介紹的不感興趣或不信任。這體現(xiàn)出敏感性的消費行為。

32、【問答題】簡述消費需要的發(fā)展性。

答案：（1）表現(xiàn)為消費需要的層次性：通常是由低層次到高層次，由量到質(zhì)，由物質(zhì)到

精神的提升。（2）隨生產(chǎn)的發(fā)展和人民生活水平的提高而發(fā)展。（3）受廣告、現(xiàn)場

的演示、社會的流行的影響。

33、【問答題】簡述社會精神環(huán)境的構(gòu)成。

答案：社會精神環(huán)境具體包括：（1）社會一般人格環(huán)境；（2）社會宗教；（3）

信仰環(huán)境；（4）社會文化環(huán)境；（5）社會文學(xué)；（6）藝術(shù)環(huán)境。

34、【問答題】少年兒童群體的消費心理與消費行為的基本特征是什么？

答案：（1）經(jīng)歷著從生理需求向社會需求的過渡時期。（2）獨立消費意識逐漸成熟。

（3）所受影響日趨廣泛。（4）群體意識逐漸形成。

35、【問答題】什么是商標？它有哪些心理功能？

答案：商標是商品的標志。它是商品生產(chǎn)者或經(jīng)營者為使本企業(yè)的商品與其他商品相區(qū)別

而采取的一種標記。商標一般由文字、字母、圖形、數(shù)碼、線條、顏色及其組合構(gòu)成。

商標的心理功能：（1）識別功能、商標可以使一種商品明顯區(qū)別于其他同類商品。因

此消費者僅憑商標就分辨出商品的不同生產(chǎn)者或經(jīng)營者，確認自己所需的商品并盡快完成

購買行為。（2）記憶功能。借助于大量的信息傳播，商標可以給消費者以深刻感受和

難忘形象，形成牢固的記憶。（3）促銷功能。廣泛、有效的促銷活動可以使商標形象

深入人心，從而引發(fā)消費者的品牌偏好，導(dǎo)致認牌購買的消費行為。（4）保護功能。

商標的保護功能具有兩個方面的作用：一方面可以維護企業(yè)的信譽與利益；另一方面也可

以保護消費者的利益。

36、【問答題】簡述使用店外照明與色彩時應(yīng)注意的問題。

答案：（1）消費者對燈光色彩的心理反映。（2）霓虹燈的選擇，以刺激性較強的色彩

為主。（3）外部裝飾燈的選擇，根據(jù)本店經(jīng)營的內(nèi)容設(shè)計多色造型燈，裝飾在店面墻

壁或招牌附近，但要與商店經(jīng)營特色一致。（4）櫥窗燈設(shè)計。通過燈光映襯使櫥窗內(nèi)

商品展示效果更為突出，引起消費者關(guān)注和青睞。

37、【問答題】論述家庭生命周期對家庭消費的影響。

答案：家庭生命周期與家庭消費額影響：家庭生命周期特指一個家庭從最初形成到不斷發(fā)

展和最后解體的全過程。雖然不同家庭的消費活動具有很大的差異性，但在家庭所經(jīng)歷的

不同階段確實存在著很多共同特性。研究家庭生命周期變化對消費心理與行為的影響，對

于營銷策略的制定也是具有普遍性的指導(dǎo)意義。

38、【問答題】我國中醫(yī)藥行業(yè)某著名的老字號企業(yè)，從創(chuàng)建、生存到發(fā)展，經(jīng)歷了300多

年的歷史。在我國乃至世界的許多地方，只要稍微了解一點中醫(yī)藥知識的人，大多都知道它

的字號。這家企業(yè)成功的原因之一，在于它創(chuàng)造了獨特的企業(yè)精神。該企業(yè)利用醫(yī)學(xué)的優(yōu)

勢，同時又融入了中國幾千年的儒家思想，特別是以“仁”為核心的孔孟之道，形成了濟世

養(yǎng)生的經(jīng)營宗旨