OPPO客戶服務(wù)外包合同

PAGEPAGE1OPPO客戶服務(wù)外包合同本合同（以下簡(jiǎn)稱“合同”）由以下雙方于____年__月__日簽署：甲方（委托方）：OPPO移動(dòng)通信有限公司地址：______________________________乙方（承包方）：____________________地址：______________________________鑒于甲方是一家專業(yè)從事移動(dòng)通信設(shè)備研發(fā)、生產(chǎn)和銷售的公司，乙方是一家專業(yè)從事客戶服務(wù)外包的公司，甲方擬將客戶服務(wù)工作外包給乙方，乙方愿意接受甲方的委托，提供客戶服務(wù)外包服務(wù)。為了明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，以便共同遵守。第一條合同期限1.1本合同自____年__月__日起至____年__月__日止，有效期為_(kāi)___年。1.2合同期滿前，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書(shū)面續(xù)約協(xié)議。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方應(yīng)提供以下客戶服務(wù)外包服務(wù)：（1）接聽(tīng)客戶咨詢和投訴電話；（2）處理客戶咨詢和投訴事項(xiàng)；（3）提供客戶關(guān)懷和售后服務(wù)；（4）收集客戶意見(jiàn)和建議；（5）其他雙方協(xié)商確定的服務(wù)內(nèi)容。第三條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1乙方應(yīng)按照甲方的要求和客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。3.2乙方應(yīng)保證服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和技能，定期進(jìn)行培訓(xùn)。3.3乙方應(yīng)保證服務(wù)設(shè)施和設(shè)備正常運(yùn)行，及時(shí)更新和維護(hù)。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1甲方應(yīng)按照約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。4.2服務(wù)費(fèi)用包括固定費(fèi)用和變動(dòng)費(fèi)用，具體金額和支付方式由雙方另行協(xié)商確定。第五條保密條款5.1雙方在履行合同過(guò)程中，應(yīng)對(duì)對(duì)方的商業(yè)秘密和客戶信息保密。5.2保密義務(wù)在本合同終止后仍然有效。第六條違約責(zé)任6.1如一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2因不可抗力原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法履行或延遲履行的，雙方應(yīng)協(xié)商解決。第七條合同解除7.1雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。7.2一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方催告后仍未改正的，另一方有權(quán)解除本合同。第八條爭(zhēng)議解決8.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。8.2雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第九條其他條款9.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。9.2本合同未盡事宜，雙方可以簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________甲方代表（簽名）：______________乙方代表（簽名）：______________簽署日期：____________________2024帶目錄帶附件詳細(xì)版-OPPO客戶服務(wù)外包合同目錄一、合同雙方基本信息二、合同背景與目的三、合同期限四、服務(wù)內(nèi)容五、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)六、服務(wù)費(fèi)用七、保密條款八、違約責(zé)任九、合同解除十、爭(zhēng)議解決十一、其他條款十二、附件一、合同雙方基本信息甲方（委托方）：OPPO移動(dòng)通信有限公司地址：______________________________乙方（承包方）：____________________地址：______________________________二、合同背景與目的鑒于甲方是一家專業(yè)從事移動(dòng)通信設(shè)備研發(fā)、生產(chǎn)和銷售的公司，乙方是一家專業(yè)從事客戶服務(wù)外包的公司，甲方擬將客戶服務(wù)工作外包給乙方，乙方愿意接受甲方的委托，提供客戶服務(wù)外包服務(wù)。為了明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，以便共同遵守。三、合同期限本合同自____年__月__日起至____年__月__日止，有效期為_(kāi)___年。合同期滿前，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書(shū)面續(xù)約協(xié)議。四、服務(wù)內(nèi)容乙方應(yīng)提供以下客戶服務(wù)外包服務(wù)：（1）接聽(tīng)客戶咨詢和投訴電話；（2）處理客戶咨詢和投訴事項(xiàng)；（3）提供客戶關(guān)懷和售后服務(wù)；（4）收集客戶意見(jiàn)和建議；（5）其他雙方協(xié)商確定的服務(wù)內(nèi)容。五、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照甲方的要求和客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。乙方應(yīng)保證服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和技能，定期進(jìn)行培訓(xùn)。乙方應(yīng)保證服務(wù)設(shè)施和設(shè)備正常運(yùn)行，及時(shí)更新和維護(hù)。六、服務(wù)費(fèi)用甲方應(yīng)按照約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。服務(wù)費(fèi)用包括固定費(fèi)用和變動(dòng)費(fèi)用，具體金額和支付方式由雙方另行協(xié)商確定。七、保密條款雙方在履行合同過(guò)程中，應(yīng)對(duì)對(duì)方的商業(yè)秘密和客戶信息保密。保密義務(wù)在本合同終止后仍然有效。八、違約責(zé)任如一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。因不可抗力原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法履行或延遲履行的，雙方應(yīng)協(xié)商解決。九、合同解除雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方催告后仍未改正的，另一方有權(quán)解除本合同。十、爭(zhēng)議解決本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十一、其他條款本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。本合同未盡事宜，雙方可以簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。十二、附件附件1：服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)附件2：客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________甲方代表（簽名）：______________乙方代表（簽名）：______________簽署日期：____________________附件列表：1.附件1：服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)2.附件2：客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等。2.違約責(zé)任：指合同當(dāng)事人違反合同義務(wù)所應(yīng)承擔(dān)的民事責(zé)任。3.爭(zhēng)議解決：指合同當(dāng)事人在履行合同過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決爭(zhēng)議。實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中可能遇到的相關(guān)問(wèn)題及注意事項(xiàng)：1.服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)：甲方應(yīng)定期對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)估，確保服務(wù)質(zhì)量符合約定標(biāo)準(zhǔn)。如發(fā)現(xiàn)不符合標(biāo)準(zhǔn)的情況，應(yīng)及時(shí)與乙方溝通并要求改進(jìn)。2.服務(wù)費(fèi)用支付問(wèn)題：雙方應(yīng)明確約定服務(wù)費(fèi)用的支付標(biāo)準(zhǔn)和支付方式，避免因費(fèi)用問(wèn)題產(chǎn)生糾紛。3.商業(yè)秘密和客戶信息泄露：雙方應(yīng)加強(qiáng)保密意識(shí)，簽訂保密協(xié)議，并采取必要措施保護(hù)商業(yè)秘密和客戶信息安全。4.合同解除和違約責(zé)任：雙方應(yīng)明確合同解除的條件和違約責(zé)任，一旦發(fā)生違約情況，應(yīng)及時(shí)采取措施，維護(hù)自身權(quán)益。解決辦法：1.定期評(píng)估和溝通：甲方應(yīng)定期對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)估，并與乙方進(jìn)行溝通，及時(shí)解決問(wèn)題。2.明確約定和支付：雙方應(yīng)明確約定服務(wù)費(fèi)用支付標(biāo)準(zhǔn)和支付方式，嚴(yán)格按照約定執(zhí)行。3.簽訂保密協(xié)議和加強(qiáng)保護(hù)措施：雙方應(yīng)簽訂保密協(xié)議，并采取必要措施保護(hù)商業(yè)秘密和客戶信息安全。4.明確合同解除條件和違約責(zé)任：雙方應(yīng)明確合同解除的條件和違約責(zé)任，一旦發(fā)生違約情況，應(yīng)及時(shí)采取措施，維護(hù)自身權(quán)益。適用場(chǎng)景