學(xué)習(xí)貫徹工作會議精神情況匯報

第學(xué)習(xí)貫徹工作會議精神情況匯報

學(xué)習(xí)貫徹工作會議精神情況匯報礦業(yè)公司：

富源分公司對礦業(yè)公司黨委擴大會議精神和中共銅化集團有限公司第二次代表大會精神極為重視，分別在黨員和全體職工中進行了傳達貫徹，結(jié)合分公司的實際情況進行了認真研究，制定__年的生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)（指標(biāo)）和措施?，F(xiàn)將傳達貫徹的基本情況做如下報告：

認真總結(jié)，確定任務(wù)，指定措施，確保__年度任務(wù)的實現(xiàn)。

分公司于20__年12月27日下午和28日上午分別組織黨員和全體人員，認真?zhèn)鬟_貫徹了礦業(yè)公司黨委擴大會議和中共銅化集團有限公司第二次代表大會精神，進行了認真地討論，統(tǒng)一了思想，大家一致認為徐強董事長和王澤群董事長的講話非常實在，實事求是地總結(jié)了__年的工作情況，對集團公司和礦業(yè)公司的內(nèi)外處境、發(fā)展前景、近遠期的奮斗目標(biāo)，對生產(chǎn)經(jīng)營和市場的形式作出了正確分析及判斷。明確了奮斗目標(biāo)，鼓舞了人心，增強了我們的緊迫感和責(zé)任感。為此，分公司依據(jù)礦業(yè)公司的指使精神，就如何作好__年工作，圓滿地完成礦業(yè)公司賦予的年度任務(wù)指標(biāo)，黨員、全體成員召開會議，作了以下工作：

1、認真總結(jié)去年的工作。黨員、全體人員對上年工作進行認真回顧，總結(jié)了經(jīng)驗和教訓(xùn)。生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)完成得很好，各項工作有明顯進步和提高，是得益于礦業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和及時的指導(dǎo)，確使生產(chǎn)經(jīng)營各個時間、各個環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)一致；得益于市場的積極影響，把握市場，不失時機地調(diào)整礦產(chǎn)品價格，把該賺的錢賺回來；同時，也是分公司全體人員共同努力拼搏的結(jié)果。當(dāng)市場好的時候，為了抓住有利時機，全體人員集中精力，主動放棄休息，全身心地投入到生產(chǎn)經(jīng)營中，做大了礦產(chǎn)品產(chǎn)量，創(chuàng)造了鐵礦產(chǎn)量、低硫礦產(chǎn)量、鐵粉礦產(chǎn)量近年來最高的記錄。同時，也清醒地認識到存在的問題和不足：一是礦產(chǎn)品的質(zhì)量不高，占領(lǐng)市場有很大的脆弱性，質(zhì)量管理有待提高；二是對資源管理還不夠到位，需加強管理工作力度；三是少數(shù)人員有松口氣的思想，需要進一步加強教育，鼓舞斗志。

2、認真研究，確定任務(wù)、指定保障措施。依據(jù)礦業(yè)公司的指示精神，結(jié)合分公司的實際情況，我們的指導(dǎo)思想是自找壓力，竭盡全力往上攀爭創(chuàng)最好經(jīng)濟效益。__年我們確保超過__年的各項生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)。為保證任務(wù)指標(biāo)的`實現(xiàn)，采取以下措施：一是抓好動員教育，調(diào)動一切積極因素，經(jīng)常進行任務(wù)形式教育，不斷增強緊迫感和責(zé)任感，使全體人員保持良好的精神狀態(tài)和旺盛的斗志投入到生產(chǎn)經(jīng)營之中；二是細化任務(wù)，將任務(wù)分解到兩個加工廠和銷售人員，定任務(wù)、定時間的分步完成，確保最終任務(wù)的實現(xiàn)；三是抓重點。根據(jù)鐵礦、硫礦的兩大產(chǎn)品，我們認為礦業(yè)公司提供的低硫礦不可能有較大的量體，鐵礦銷售是重點，嚴密組織鐵礦的生產(chǎn)銷售；四是抓鐵礦產(chǎn)品的質(zhì)量，生產(chǎn)過程中嚴把選礦、碎礦質(zhì)量關(guān)，盡最大努力降低生產(chǎn)過程中的貧化；五是加強安全生產(chǎn)工作力度。嚴格落實安全生產(chǎn)管理的各項規(guī)章制度，加強日常安全管理工作，深入生產(chǎn)現(xiàn)場巡查安全，確保生產(chǎn)經(jīng)營安全順利進行。

通過分公司12月27和28日的傳達貫徹，以及分公司經(jīng)理干宗道同志對去年工作的總結(jié)，對明年生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)進行了具體安排部署，并就集團公司董事長和礦業(yè)公司董事長的講話進行了認真的討論，大家一致認為：集團公司和礦業(yè)公司的經(jīng)濟效益發(fā)展的較好是領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)我們有方，我們有信心和決心，立足本崗、努力拼搏，為公司的長遠發(fā)展，為我們自己未來的生存舍得我們的一切。大家在討論__年生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)和措施時表示：我們必須團結(jié)一致，以忘我的精神，苦干實干，充分發(fā)揮主觀能動性，克服工作中遇到的困難作大產(chǎn)品產(chǎn)量，提高產(chǎn)品質(zhì)量，精心作好每份工作，保證完成任務(wù)，力爭創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益，為礦業(yè)公司經(jīng)濟發(fā)展，作出我們應(yīng)有的貢獻。

學(xué)習(xí)貫徹工作會議精神情況匯報

今年，是武漢中心的創(chuàng)新年，也是我們進入中心以來提升自我的一年。上半年，在中心領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，中心上下緊緊圍繞認真、嚴謹、深入、細致、扎實的工作作風(fēng)，認真落實規(guī)范、精細、科學(xué)、務(wù)實、聯(lián)動的工作標(biāo)準(zhǔn)，上下團結(jié)一心、努力提升服務(wù)，在優(yōu)化管理的同時創(chuàng)新求發(fā)展，令武漢中心的精神面貌煥然一新。

那么，作為一名普通的客服代表，我們發(fā)現(xiàn)了中心的哪些創(chuàng)新呢?

一、業(yè)務(wù)考核多元化、現(xiàn)代化

以前都是紙質(zhì)、單一的業(yè)務(wù)考試，而今年是電子化、業(yè)務(wù)和崗位考試，這樣不僅使考試時間更靈活、閱卷更高效，而且還使全員一起學(xué)習(xí)崗位教材、參與出題。

二、營銷多元化

營銷部在開展個貸催收、房e通、小企業(yè)逾期催收、信用卡賬單分期等原項目外，還開啟了保險營銷之路，取得了營銷多元化的新突破。上半年，保險營銷共處理保險營銷客戶數(shù)據(jù)7392戶，其中成功接觸客戶3659戶，成功接觸率49.5%，成交產(chǎn)品15戶，成交金額6.82萬元。

三、為保接通率，全員上線接電話

由于任務(wù)量增加、人員緊缺等原因，導(dǎo)致中心接通持續(xù)不前，所以整個中心客服部、營銷部、質(zhì)檢部三部門齊心協(xié)力接電話保接通率，使中心的各部門不再是單一的部門，而是一個整體，在大家的努力下，接通率也終于上來了。

四、加強全面管控，風(fēng)險管理體系進一步完善

為加強風(fēng)險排查與監(jiān)控，中心相關(guān)管理人員重點關(guān)注轉(zhuǎn)賬、掛失、錯賬調(diào)整等高風(fēng)險業(yè)務(wù)和超長、超短錄音及外呼結(jié)果填寫等情況的專項監(jiān)控和分析，通過管理人員監(jiān)聽、加強員工培訓(xùn)等方式，防范員工操作風(fēng)險。建立跟蹤督辦和定期溝通機制，確保后臺監(jiān)控與前臺整改的無縫連接，將全面風(fēng)險管理落實到位。這一工作也讓我們每一位座席深知防范風(fēng)險的重要性，不要違規(guī)操作，嚴格根據(jù)中心章程操作。即使有個別員工違規(guī)操作，也在管理人員的督促下逐漸得到改善。

五、突出客戶體驗，質(zhì)量監(jiān)管出新成效

在力保接通率、防范風(fēng)險的#39;同時，我們最關(guān)注還是客戶體驗，爭取讓客戶滿意。為了達到這一目標(biāo)，開展轉(zhuǎn)接客戶滿意度調(diào)查專題和質(zhì)檢評分標(biāo)準(zhǔn)專項分析，及時調(diào)整客戶滿意度調(diào)查和質(zhì)檢評分標(biāo)準(zhǔn)，在重點解決致命性問題的同時促進中心整體服務(wù)效能的提升。梳理一口清、低難度業(yè)務(wù)，幫助提升客戶服代表一次性解決問題能力。優(yōu)化質(zhì)檢員考核機制，提高質(zhì)檢工作實效。

六、注重員工發(fā)展，積極開展文體活動

中心在追求發(fā)展的過程中也為注重人才培養(yǎng)開展了各項活動，其中，第五屆勞動競賽活動，以競賽促學(xué)習(xí)、促提升、促發(fā)展，為參加中國銀行業(yè)協(xié)會和總行競賽儲備人才。同時，陸續(xù)開展了演講比賽、五四青年節(jié)長跑活動、運動會、新員工崗前培訓(xùn)、新員工結(jié)業(yè)晚會等活動，還值得一提的是，長年堅持全員學(xué)習(xí)打太極拳，不斷練習(xí)，目前中心已有數(shù)名員工已獲得了太極的評級證書，這正是不斷堅持的結(jié)果，所心我們在努力提升自身業(yè)務(wù)能力同時，也不能忘記積極參與中心各項文體活動，融入這個大家庭。

上半年的工作中心的各方面得到了不同程度的發(fā)展，在各個領(lǐng)域也取得了創(chuàng)新，讓我們每一個成員成長了不少，但是中心在客戶服務(wù)接通率等關(guān)鍵指標(biāo)上還有一定差距，而作為座席員的我們，指標(biāo)離中心對方我們要求也還有不同程度差距，我相信：只要我們每一個人努力縮小我們自身的差距，最終終能讓中心的差距接近為零。

我們將怎樣貢獻出我們自己的那一份力量呢?

一是努力提升服務(wù)能力和水平。其中最重要的是要以服務(wù)為先，服務(wù)態(tài)度尤為重要，再次要多學(xué)習(xí)總結(jié)服務(wù)技巧，學(xué)會安撫客戶情緒。

二是加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，注重學(xué)習(xí)自身薄弱環(huán)節(jié)和高風(fēng)險業(yè)務(wù)，持學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)更新，不斷歸納總結(jié)，爭取早日脫離各種拐杖，做到真正獨立。

三是加強自身心理素質(zhì)和身體素質(zhì)。大家知道客服工作就是要受得了委屈，那么就需要我們要有一個強大的內(nèi)心世界，學(xué)會化壓力為動力，化戾氣為祥和。健康的身體是革命的本錢，身體素質(zhì)也不容忽視，堅持加強鍛煉身體，其實在鍛煉同時也是一種釋放壓力、不快的過程，只要鍛煉得當(dāng)，你會發(fā)現(xiàn)這是一個身心放松的過程，所以其實身、心是相輔相成的。

經(jīng)過了上半年的歷練，我們要將好的地方進行到底，摒棄不好習(xí)慣，做好下半年的各項工作，爭取和中心共同進步，全面實現(xiàn)中心創(chuàng)新年的各項目標(biāo)。

學(xué)習(xí)貫徹工作會議精神情況匯報

根據(jù)全州人才工作會議的安排和部署，縣委組織部結(jié)合云龍的實際，及時對會議精神的學(xué)習(xí)傳達工作進行了專題研究，在全縣廣大干部職工中深入開展學(xué)習(xí)貫徹落實全州人才工作會議精神活動，并制定完善了相應(yīng)的工作措施，現(xiàn)將貫徹落實情況報告如下：

一、統(tǒng)一思想，提高認識，加強對人才工作的領(lǐng)導(dǎo)

縣委對人才工作高度重視，要求全縣廣大領(lǐng)導(dǎo)干部特別是涉及人才工作的組織、人事、勞動保障、教育、科技等相關(guān)職能部門要認真學(xué)習(xí)全國、全省、全州人才工作會議精神，深刻領(lǐng)會會議精神實質(zhì)，充分認識人才工作的極端重要性，樹立人才興縣的理念，增強做好人才工作的緊迫感和責(zé)任感。成立了由分管黨務(wù)的副書記任組長，縣委常委、常務(wù)副縣長，縣委常委、組織部長任副組長，人事、勞動保障、發(fā)展計劃、經(jīng)貿(mào)、農(nóng)業(yè)、財政、教育、科技、衛(wèi)生、民族宗教、宣傳和統(tǒng)戰(zhàn)等部門組成的人才工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了各職能部門的職責(zé)，切實加強對人才工作的領(lǐng)導(dǎo)。

二、深入學(xué)習(xí)，強化宣傳，努力營造全社會關(guān)心支持人才工作的良好格局

為進一步學(xué)習(xí)貫徹落實好全州人才工作會議精神，中共云龍縣委組織部及時召開組織系統(tǒng)干部職工對會議精神進行了傳達學(xué)習(xí)，結(jié)合云龍縣的人才工作現(xiàn)狀深入進行了探討，并將會議內(nèi)容整理成學(xué)習(xí)提綱，以文件形式印發(fā)到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣級各部門，要求各級各部門結(jié)合部門工作實際，組織廣大干部職工對會議精神進行專題學(xué)習(xí)，并將學(xué)習(xí)貫徹落實情況及時反饋給我部，為縣委下步制定我縣的人才工作規(guī)劃提供依據(jù)，在全縣廣大干部群眾中努力營造各級各部門都重視人才工作，人人都關(guān)心支持人才工作的人才工作環(huán)境。

三、立足現(xiàn)狀，完善措施，認真落實人才興縣的戰(zhàn)略

為增強人才工作的針對性，認真落實好人才興縣的戰(zhàn)略，為全縣的經(jīng)濟社會發(fā)展提供堅強的組織保障，幾年來我縣逐步健全完善相關(guān)工作制度和措施，扎實做好人才工作，主要從以下幾方面著手來抓：

㈠完善人才選拔使用機制。在選拔任用黨政領(lǐng)導(dǎo)干部過程中，嚴格執(zhí)行《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作條例》的有關(guān)規(guī)定，堅持組織程序，不斷深化干部選拔任用制度改革，不斷推進干部選拔任用的科學(xué)化、民主化和制度化。

㈡強化干部教育培訓(xùn)工作。逐步樹立大教育、大培訓(xùn)的觀念，充分利用縣委黨校、縣農(nóng)廣校和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)民技術(shù)學(xué)校等培訓(xùn)陣地，結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村委員會屆末換屆領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整，在全縣廣大黨員干部中積極組織實施農(nóng)村黨員、基層干部素質(zhì)教育工程，加大領(lǐng)導(dǎo)干部、專業(yè)技術(shù)人員等各類人才的培訓(xùn)力度，在全縣各行各業(yè)努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型的社會。

㈢切實加強知識分子工作。根據(jù)中央、省州關(guān)于加強知識分子工作的`要求，為充分調(diào)動廣大知識分子的工作積極性，充分充揮他們在全面建設(shè)小康社會中的重要作用，及時成立了由縣委分管組織工作的副書記任組長，縣委組織部長、宣傳部長和縣政府分管教育、衛(wèi)生工作的副縣長任副縣長，各職能部門為成員的知識分子工作聯(lián)系小組，加強我縣知識分子工作的領(lǐng)導(dǎo)。同時建立了《云龍縣知識分子工作聯(lián)席會議制度》明確了聯(lián)席會議的成員單位、主要職責(zé)及會議工作規(guī)則，加強溝通，積極協(xié)調(diào)解決工作中遇到的困難和問題。

㈣積極開展國家機關(guān)、事業(yè)單位公開招聘補員工作。根據(jù)我縣國家公務(wù)員隊伍結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀及全縣人員編制數(shù)和職位空缺情況，經(jīng)州委組織部、州人事局批準(zhǔn)，每年在全縣廣大應(yīng)屆大中專畢業(yè)生當(dāng)中開展公開招考錄用國家公務(wù)員和專業(yè)技術(shù)人員工作，今年公開招考72名公務(wù)員和事業(yè)單位專業(yè)技術(shù)人員（不包括考核錄用20名）。

㈤積極推行事業(yè)單位人事制度改革，完善人才的分配激勵機制。我縣按照省州關(guān)于事業(yè)單位人事制度改革的總體要求，結(jié)合全縣事業(yè)編制及人員結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀，認真調(diào)研，精心安排部署，積極穩(wěn)妥地推進事業(yè)單位人事制度改革，通過改革，進一步激活了事業(yè)單位人才分配激勵機制，充分調(diào)動了廣大專業(yè)技術(shù)人員的積極性和創(chuàng)造性。

㈥建立完善科技進步貢獻滿激勵機制。為激勵在推動全縣科學(xué)技術(shù)進步活動中做出顯著貢獻的公民、組織，調(diào)動廣大科學(xué)技術(shù)人才的積極性和創(chuàng)造性，我縣制定出臺了《云龍縣科學(xué)技術(shù)獎勵辦法》，設(shè)立云龍縣科學(xué)技術(shù)進步獎，對在本縣科學(xué)技術(shù)創(chuàng)新、科技成果轉(zhuǎn)化等工作中作出突出貢獻的各行各業(yè)人才進行重獎勵，推動廣大專業(yè)人員積極投身到科技創(chuàng)新工作當(dāng)中。

四、存在的問題及下步工作

雖然我縣的人才工作通過幾年來的努力，已取得一定的成效，但和形勢的發(fā)展及地區(qū)經(jīng)濟社會的需要還要很大的差距，主要是：一是各級各部門對人才工作的重要性認識上還存在一定的差距，在開展人才工作中創(chuàng)新不夠；二是人才市場建設(shè)工作滯后，市場在人才資源配置中的作用沒有得到很好的發(fā)揮；三是政策措施還不夠完善，在高層次人才資源的引進上還有待加強，在優(yōu)化人才社會環(huán)境、政策環(huán)境和工作環(huán)境等方面需要進一步改善。

針對存在的問題和差距，在今后的人才工作中要緊緊圍繞我縣經(jīng)濟社會發(fā)展目標(biāo)，不斷克難奮進，創(chuàng)造條件，營造環(huán)境，扎實做好人才保障工作，主要從以下幾方面來抓：

一是