店長(zhǎng)崗位說(shuō)明書(shū)

店長(zhǎng)崗位說(shuō)明書(shū)崗位說(shuō)明書(shū)文件編號(hào)文件版本機(jī)構(gòu)名稱生效日期編制審核批準(zhǔn)第一部分工作描述一、工作標(biāo)識(shí)崗位名稱崗位編號(hào)所屬中心所屬部門(mén)薪點(diǎn)區(qū)間管轄人數(shù)崗位類(lèi)別□職能管理類(lèi)□經(jīng)營(yíng)管理類(lèi)□業(yè)務(wù)類(lèi)□技術(shù)類(lèi)□其他類(lèi)二、工作摘要崗位目的為確保網(wǎng)絡(luò)店鋪整體運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的達(dá)成，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)店鋪的日常運(yùn)行，更好的統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)與整合店鋪運(yùn)營(yíng)整體資源，引導(dǎo)并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員完成或超過(guò)店鋪銷(xiāo)售目標(biāo)。主要職責(zé)完成店鋪運(yùn)營(yíng)整體規(guī)劃、組織實(shí)施無(wú)線端運(yùn)營(yíng)管理、店鋪日常運(yùn)營(yíng)監(jiān)控、實(shí)施內(nèi)外部客戶管理、實(shí)施活動(dòng)策劃管理。三、工作職責(zé)序號(hào)職責(zé)模塊職責(zé)內(nèi)容職責(zé)細(xì)則職責(zé)成果見(jiàn)證頻率職責(zé)一店鋪運(yùn)營(yíng)整體規(guī)劃店鋪年度規(guī)劃根據(jù)品牌年度運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)售計(jì)劃制定店鋪年度、季度、月度運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)售目標(biāo)，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施，協(xié)調(diào)各崗位完成銷(xiāo)售目標(biāo)《年度計(jì)劃執(zhí)行表》《季度計(jì)劃執(zhí)行表》《月度計(jì)劃執(zhí)行表》年度季度月度店鋪月度運(yùn)營(yíng)規(guī)劃根據(jù)店鋪月度運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)售目標(biāo)，制定店鋪產(chǎn)品規(guī)劃、日?；顒?dòng)計(jì)劃，推廣計(jì)劃和爆款計(jì)劃）《店鋪運(yùn)營(yíng)月度執(zhí)行表》月度店鋪運(yùn)營(yíng)跟進(jìn)核查每日店鋪銷(xiāo)售計(jì)劃完成情況，每周對(duì)銷(xiāo)售完成情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析郵件上報(bào)微信公布每周每月及時(shí)關(guān)鍵考核指標(biāo)店鋪運(yùn)營(yíng)規(guī)劃的合理性、計(jì)劃性及時(shí)性；目標(biāo)任務(wù)完成率職責(zé)二無(wú)線端運(yùn)營(yíng)管理無(wú)線端優(yōu)化無(wú)線端頁(yè)面、標(biāo)題、自主活動(dòng)優(yōu)化無(wú)線端流量、轉(zhuǎn)化不定期活動(dòng)規(guī)劃店鋪活動(dòng)與無(wú)線專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)規(guī)劃與實(shí)施活動(dòng)目標(biāo)達(dá)成不定期無(wú)線端維護(hù)無(wú)線端日常維護(hù)（微淘、評(píng)價(jià)、問(wèn)答）維護(hù)模板、標(biāo)準(zhǔn)不定期關(guān)鍵考核指標(biāo)無(wú)線端流量、轉(zhuǎn)化、銷(xiāo)售占比；老客流失率、新客增長(zhǎng)率職責(zé)三店鋪日常運(yùn)營(yíng)后臺(tái)數(shù)據(jù)分析店鋪日常后臺(tái)數(shù)據(jù)監(jiān)控與分析，并及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略店鋪運(yùn)營(yíng)無(wú)異常不定期店鋪評(píng)價(jià)管理及時(shí)給與店鋪“中”“差”評(píng)處理方案，并追蹤解決評(píng)價(jià)處理模板和標(biāo)準(zhǔn)不定期店鋪風(fēng)險(xiǎn)控制管理規(guī)避店鋪虛假信息、操作違規(guī)及敏感詞風(fēng)控標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范不定期店鋪DSR監(jiān)控DSR相關(guān)數(shù)據(jù)提前預(yù)警（客服、倉(cāng)庫(kù)、運(yùn)營(yíng)），DSR數(shù)據(jù)維護(hù)提升（活動(dòng)組織、客服、運(yùn)營(yíng)）DSR數(shù)據(jù)不定期產(chǎn)品信息制定與優(yōu)化產(chǎn)品標(biāo)題，副標(biāo)題，價(jià)格以及促銷(xiāo)方案的制定及優(yōu)化無(wú)錯(cuò)、合理不定期店鋪?lái)?yè)面優(yōu)化店鋪?lái)?yè)面優(yōu)化管理，及時(shí)優(yōu)化與調(diào)整頁(yè)面、文案信息流量、轉(zhuǎn)化率不定期產(chǎn)品上下架確定產(chǎn)品上架的黃金時(shí)間對(duì)接美工安排產(chǎn)品的上架工作商品搜索排名提升不定期關(guān)鍵考核指標(biāo)店鋪流量、轉(zhuǎn)化率、銷(xiāo)售占比、銷(xiāo)售提升、違規(guī)處罰、DSR提升職責(zé)四內(nèi)外部客戶管理大視覺(jué)中心對(duì)接店鋪網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、文案編制、代碼編寫(xiě)對(duì)接工作配合度不定期倉(cāng)庫(kù)對(duì)接貨品、庫(kù)存及發(fā)貨對(duì)接庫(kù)存、發(fā)貨情況不定期商品中心對(duì)接訂貨、匹配對(duì)接匹配度不定期內(nèi)部管理內(nèi)部工作安排、任務(wù)分配、人員培養(yǎng)組織效率、運(yùn)營(yíng)等級(jí)不定期關(guān)鍵考核指標(biāo)工作配合度、發(fā)貨及時(shí)性、庫(kù)存準(zhǔn)確性、組織效率職責(zé)五活動(dòng)策劃管理店鋪活動(dòng)制定根據(jù)品牌特性及市場(chǎng)情況，配合活動(dòng)專(zhuān)員制定品牌活動(dòng)計(jì)劃活動(dòng)合理性目標(biāo)達(dá)成不定期店內(nèi)活動(dòng)策劃獨(dú)立策劃店內(nèi)的一些小活動(dòng)（頁(yè)面、滿贈(zèng)、優(yōu)惠券）銷(xiāo)售提升不定期活動(dòng)推廣對(duì)于店鋪活動(dòng)內(nèi)容協(xié)調(diào)相應(yīng)部門(mén)（客服、推廣、活動(dòng)、電銷(xiāo)），做好活動(dòng)推廣工作配合度不定期關(guān)鍵考核指標(biāo)計(jì)劃合理性、目標(biāo)達(dá)成率、銷(xiāo)售提升職責(zé)六工作反饋工作周報(bào)店長(zhǎng)每周執(zhí)行表的填寫(xiě)《周報(bào)》、郵件定期、1次/周工作反饋工作任務(wù)完成情況匯報(bào)及時(shí)匯報(bào)、口頭、文件、微信及時(shí)不定期關(guān)鍵考核指標(biāo)匯報(bào)反饋完整、及時(shí)性四、工作權(quán)限權(quán)限類(lèi)型權(quán)限細(xì)則決定權(quán)具有對(duì)店鋪日常運(yùn)營(yíng)、店鋪活動(dòng)制定具有一定的決定權(quán)限監(jiān)督權(quán)具有對(duì)店鋪日常運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、活動(dòng)及任務(wù)執(zhí)行的監(jiān)管和督促的權(quán)限任務(wù)分配權(quán)對(duì)店鋪運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員具有合理的任務(wù)分配和工作安排的權(quán)限建議權(quán)具有向上級(jí)主管提出店鋪活動(dòng)執(zhí)行或品牌活動(dòng)執(zhí)行等相關(guān)建議的權(quán)限參與權(quán)具有參與店鋪和品牌運(yùn)營(yíng)計(jì)劃、活動(dòng)計(jì)劃或重要項(xiàng)目制定和執(zhí)行的權(quán)限五、工作關(guān)系職級(jí)關(guān)系直接上級(jí)間接上級(jí)直接下級(jí)溝通關(guān)系內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系外部協(xié)調(diào)關(guān)系六、職位晉升晉升運(yùn)營(yíng)主管輪換推廣、培訓(xùn)、或其他部門(mén)負(fù)責(zé)人七、工作環(huán)境條件工作時(shí)間工作地點(diǎn)勞動(dòng)環(huán)境勞動(dòng)強(qiáng)度使用工具/設(shè)備電腦、辦公桌椅、辦公設(shè)備、運(yùn)營(yíng)軟件、辦公軟件第二部分工作規(guī)范一、學(xué)歷、性別、年齡與專(zhuān)業(yè)最佳學(xué)歷本科最低學(xué)歷大專(zhuān)最佳性別不限最佳年齡24-28專(zhuān)業(yè)要求資格證書(shū)二、必備知識(shí)必備專(zhuān)業(yè)知識(shí)必備業(yè)務(wù)知識(shí)計(jì)算機(jī)知識(shí)其他知識(shí)三、工作經(jīng)驗(yàn)1-3年同崗位工作經(jīng)驗(yàn)四、能力要求必備能力統(tǒng)籌規(guī)劃能力、溝通協(xié)