訴訟服務(wù)中心運(yùn)行規(guī)范 第2部分：訴訟服務(wù)大廳服務(wù)

DB330503/T02.2—2018I訴訟服務(wù)中心運(yùn)行規(guī)范第2部分：訴訟服務(wù)大廳服務(wù)范圍本部分規(guī)定了湖州市南潯區(qū)訴訟服務(wù)中心訴訟服務(wù)大廳的術(shù)語(yǔ)和定義、基本要求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)提供、服務(wù)人員、信息公開及服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)。本部分適用于湖州市南潯區(qū)訴訟服務(wù)中心訴訟服務(wù)大廳現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的管理工作。規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。DB330503/T02.1訴訟服務(wù)中心運(yùn)行規(guī)范第1部分：基本要求術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件?？缬蛄笇?duì)依法律規(guī)定屬于異地基層人民法院、中級(jí)人民法院管轄的一審民事案件、行政案件和申請(qǐng)執(zhí)行案件，當(dāng)事人及其訴訟代理人可以向就近的人民法院或人民法庭申請(qǐng)辦理立案事務(wù)，該人民法院或人民法庭應(yīng)當(dāng)代為提供接收、轉(zhuǎn)送起訴（申請(qǐng)）材料等服務(wù)，并協(xié)助受訴法院辦理登記立案工作。延伸立案突破辦公場(chǎng)所地域限制，將立案服務(wù)延伸到交通不便的偏遠(yuǎn)地區(qū)，通過與當(dāng)?shù)攸h委政府、司法局等有關(guān)基層組織的對(duì)接，當(dāng)事人可選擇到所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）的綜治中心、司法所等提出立案申請(qǐng)。訴前化解率訴前糾紛化解案件數(shù)占一審民商事和一審行政案件收案數(shù)的比例。立案調(diào)撤率開庭審理前調(diào)撤結(jié)案數(shù)占民事可調(diào)撤案件結(jié)案數(shù)（不含公告送達(dá)、缺席判決案件）的比例?；疽笠?guī)范服務(wù)應(yīng)嚴(yán)格按照事項(xiàng)辦理規(guī)程和要求提供服務(wù)。文明服務(wù)應(yīng)按照文明禮儀要求為群眾提供熱情周到的服務(wù)。陽(yáng)光服務(wù)應(yīng)通過多種途徑對(duì)服務(wù)信息予以公開。滿意服務(wù)應(yīng)根據(jù)來訪群眾的合理需求，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)方式和服務(wù)行為，提供便捷高效服務(wù)。便捷服務(wù)完善信息公開、溝通及送達(dá)等工作機(jī)制，減輕群眾訴累。服務(wù)內(nèi)容問詢導(dǎo)訴在訴訟服務(wù)大廳入口處顯著位置設(shè)置導(dǎo)訴臺(tái)，安排專人介紹人民法院的職能、各部門分工、受案條件、訴訟程序等信息，根據(jù)來訪群眾需求指引相應(yīng)的辦事窗口或辦事地點(diǎn)。協(xié)助來訪群眾使用自助叫號(hào)系統(tǒng)，并做好叫號(hào)提醒。分流引導(dǎo)設(shè)立專門窗口負(fù)責(zé)來訪群眾的首次接待，并根據(jù)糾紛性質(zhì)和當(dāng)事人意愿對(duì)糾紛進(jìn)行合理分流，引導(dǎo)和鼓勵(lì)當(dāng)事人依法選擇調(diào)解、協(xié)調(diào)等非訴訟方式解決糾紛。為當(dāng)事人提供立案時(shí)間、案件編號(hào)、承辦部門、承辦法官及聯(lián)系方式、案件當(dāng)前狀態(tài)、開庭時(shí)間、已形成的法律文書等案件相關(guān)信息查詢，為來訪群眾提供疑難解答、法律咨詢服務(wù)。登記立案按收案量、案件類型及審理程序合理設(shè)置立案窗口，接受當(dāng)事人提交的立案申請(qǐng)，并受理其同時(shí)提出的財(cái)產(chǎn)保全、證據(jù)保全、委托鑒定等申請(qǐng)。設(shè)立網(wǎng)上立案窗口和跨域立案窗口，接受咨詢，提供指導(dǎo)，接收處理當(dāng)事人在網(wǎng)上提交或異地提交的一審民事起訴狀、行政起訴狀、強(qiáng)制執(zhí)行申請(qǐng)書及相關(guān)證據(jù)材料。配備電子卷宗生成設(shè)備，將接收到的紙質(zhì)訴訟材料即時(shí)完成電子化，保障后續(xù)審判環(huán)節(jié)能夠及時(shí)使用電子卷宗。立案登記窗口工作人員應(yīng)于當(dāng)日移送案件材料，并做好臺(tái)賬登記工作。費(fèi)用繳退設(shè)立專門窗口，由銀行工作人員進(jìn)駐，提供訴訟費(fèi)用繳納/退還、執(zhí)行款收取/發(fā)放及案款管理系統(tǒng)使用介紹等服務(wù)。材料收轉(zhuǎn)對(duì)當(dāng)事人等要求轉(zhuǎn)交的訴訟材料進(jìn)行核對(duì)、登記，在2個(gè)小時(shí)內(nèi)轉(zhuǎn)交至相關(guān)部門，并反饋轉(zhuǎn)辦情況。材料收轉(zhuǎn)應(yīng)建立相應(yīng)臺(tái)賬。集中送達(dá)設(shè)立集中送達(dá)窗口，由專人從事開展訴訟文書送達(dá)工作，或組建團(tuán)隊(duì)，可吸收第三方工作人員進(jìn)駐，集中辦理郵寄送達(dá)業(yè)務(wù)。經(jīng)當(dāng)事人確認(rèn)，采用訴訟服務(wù)網(wǎng)、手機(jī)客戶端、微信公眾號(hào)等方式進(jìn)行電子送達(dá)。保全設(shè)置保全窗口，受理當(dāng)事人及其代理人提出的保全申請(qǐng)，集中辦理訴前財(cái)產(chǎn)保全、仲裁財(cái)產(chǎn)保全、訴訟財(cái)產(chǎn)保全、執(zhí)行前財(cái)產(chǎn)保全、行為保全、證據(jù)保全等工作。評(píng)估鑒定設(shè)立評(píng)估（鑒定）窗口，受理當(dāng)事人及其代理人提出的評(píng)估、鑒定申請(qǐng)。窗口工作人員應(yīng)在1日內(nèi)將相關(guān)材料轉(zhuǎn)至案件承辦部門，并做好臺(tái)賬登記工作。聯(lián)系法官接收當(dāng)事人及其代理人/辯護(hù)人聯(lián)系法官、執(zhí)行員的申請(qǐng)，將申請(qǐng)第一時(shí)間轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)法官和執(zhí)行員，并安排接待。不能當(dāng)場(chǎng)接待的，另行確定接待時(shí)間。法官接待應(yīng)在法官接待室進(jìn)行。判后答疑接受當(dāng)事人及其近親屬提出的判后答疑申請(qǐng)，按照規(guī)定通知承辦法官、相關(guān)審判庭，并安排答疑。不能當(dāng)場(chǎng)答疑的，7日內(nèi)安排答疑釋惑。判后答疑應(yīng)當(dāng)在法官接待室進(jìn)行。檔案服務(wù)接受當(dāng)事人及其代理人/辯護(hù)人提出的申請(qǐng)，提供卷宗查閱、掃描、復(fù)印等服務(wù)。信訪接待接待人民群眾的來訪，分揀、拆閱、登記群眾來信，對(duì)申訴或申請(qǐng)?jiān)賹忂M(jìn)行登記、分流，對(duì)不屬于人民法院管轄的事項(xiàng)在當(dāng)日轉(zhuǎn)辦，對(duì)屬于人民法院管轄的事項(xiàng)能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的應(yīng)當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的在15日內(nèi)給予回復(fù)。信訪接待應(yīng)在信訪接待室進(jìn)行。配置視頻接訪室，為人民群眾就近向上級(jí)人民法院反映訴求提供便利。法律援助設(shè)立專門的法律援助窗口，由同級(jí)司法行政部門進(jìn)駐，派駐律師為群眾無(wú)償提供法律咨詢和幫助，并為符合援助條件的群眾開展律師代理申訴、信訪等工作。律師服務(wù)開通律師專用門禁系統(tǒng)，確保律師免安檢進(jìn)入訴訟服務(wù)中心。設(shè)立律師服務(wù)專區(qū)，為律師提供援助接待、查詢、閱卷、更衣、休息、觀看庭審直播等服務(wù)。投訴舉報(bào)設(shè)立紀(jì)檢監(jiān)察窗口并在明顯位置設(shè)置投訴舉報(bào)信箱、公示投訴舉報(bào)電話，由紀(jì)檢監(jiān)察部門派駐工作人員，受理、登記舉報(bào)投訴與意見建議，轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理并向投訴舉報(bào)人反饋處理結(jié)果。司法救助設(shè)立司法救助窗口，接收司法救助材料以及受理訴訟費(fèi)用的減、緩、免申請(qǐng)。窗口工作人員應(yīng)在1日內(nèi)將材料轉(zhuǎn)至相關(guān)部門，并做好臺(tái)賬登記工作。執(zhí)行服務(wù)設(shè)立執(zhí)行窗口，接待涉執(zhí)信訪、解答執(zhí)行法律咨詢、聯(lián)系執(zhí)行員、收轉(zhuǎn)材料。涉及信訪及處理來信應(yīng)按5.12條款辦理，聯(lián)系執(zhí)行員應(yīng)按5.9條款辦理，收轉(zhuǎn)材料應(yīng)按5.5條款辦理。通過窗口、互聯(lián)網(wǎng)、自助查詢?cè)O(shè)備等為當(dāng)事人提供執(zhí)行案件進(jìn)展情況、執(zhí)行員、失信人員名單、執(zhí)行辦案流程等信息的一站式查詢服務(wù)，并對(duì)終結(jié)本次執(zhí)行案件、財(cái)產(chǎn)查控及處置結(jié)果、信用懲戒、制裁結(jié)果以及規(guī)范性文件等有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行公示。播放公示失信被執(zhí)行人名單，懲戒制裁情況，宣傳告知當(dāng)事人權(quán)利義務(wù)、執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)等信息。調(diào)解服務(wù)建立特邀調(diào)解組織及調(diào)解員名冊(cè)，制定特邀調(diào)解規(guī)定，完善特邀調(diào)解程序。對(duì)家事糾紛、相鄰關(guān)系、物業(yè)糾紛、小額債務(wù)、勞動(dòng)爭(zhēng)議、消費(fèi)者權(quán)益、交通事故等適宜調(diào)解的案件實(shí)行訴前調(diào)解或委派到相關(guān)調(diào)解組織進(jìn)行調(diào)解。對(duì)經(jīng)人民調(diào)解達(dá)成協(xié)議，且當(dāng)事人申請(qǐng)司法確認(rèn)的案件依法進(jìn)行審查確認(rèn)。選派法官以及司法輔助人員組成調(diào)解團(tuán)隊(duì)專職從事立案調(diào)解工作。對(duì)已登記立案的民事案件，除法律規(guī)定不適用調(diào)解及當(dāng)事人明確拒絕調(diào)解的案件外，窗口工作人員應(yīng)在2個(gè)小時(shí)內(nèi)移送至專職調(diào)解團(tuán)隊(duì)，調(diào)解法官應(yīng)在收到案件材料后即時(shí)安排調(diào)解。立案調(diào)解期限為7日，情況特殊或調(diào)解法官認(rèn)為確有必要再行調(diào)解的，經(jīng)報(bào)分管院長(zhǎng)批準(zhǔn)后可延長(zhǎng)7日。調(diào)解成功出具調(diào)解書；調(diào)解不成應(yīng)將書面調(diào)解情況和案件材料一并于當(dāng)日移送至相關(guān)審判部門。專職調(diào)解法官可以以捎口信、電話、短信、傳真、電子郵件等簡(jiǎn)便方式通知當(dāng)事人參加調(diào)解。引導(dǎo)當(dāng)事人在立案調(diào)解階段申請(qǐng)財(cái)產(chǎn)保全。志愿者服務(wù)設(shè)置志愿服務(wù)窗口，引進(jìn)專家學(xué)者、公務(wù)員、大學(xué)生、心理咨詢師、社會(huì)工作者等社會(huì)力量，為來訪群眾提供法律咨詢、心理疏導(dǎo)、婦女維權(quán)、法治宣傳等服務(wù)。設(shè)置獨(dú)立的心理咨詢室，由專業(yè)人士定期提供心理疏導(dǎo)與咨詢服務(wù)。便民服務(wù)設(shè)置無(wú)障礙通道，配備衛(wèi)生間、母嬰室、休息座椅、自動(dòng)售貨機(jī)、飲水器具、筆墨紙張、手機(jī)充電、免費(fèi)WIFI等便民設(shè)施。以便民服務(wù)手冊(cè)、信息公告、自助查詢等方式提供公共交通、周邊公共服務(wù)設(shè)施、相關(guān)行政部門聯(lián)系電話等便民信息。自助服務(wù)配備自助服務(wù)終端、大屏觸摸設(shè)備、智能文件中轉(zhuǎn)柜等自助服務(wù)設(shè)備，提供的服務(wù)內(nèi)容應(yīng)符合DB330503/T02.1中5.2.2條款的規(guī)定。服務(wù)提供一般程序及要求接受咨詢導(dǎo)訴工作人員應(yīng)了解來訪群眾的訴求，為來訪群眾做好咨詢引導(dǎo)工作。對(duì)本中心辦理的服務(wù)事項(xiàng)，導(dǎo)訴工作人員應(yīng)引導(dǎo)來訪群眾到相關(guān)窗口辦理。對(duì)不屬于本中心辦理的事項(xiàng)，導(dǎo)訴工作人員應(yīng)做好解釋說明并指導(dǎo)來訪群眾到相關(guān)部門辦理。對(duì)停止辦理、無(wú)需辦理的事項(xiàng)，導(dǎo)訴工作人員應(yīng)向來訪群眾做好解釋說明。各業(yè)務(wù)窗口工作人員應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定對(duì)屬于本窗口辦理事項(xiàng)的咨詢一次性做出明確答復(fù)，提供有關(guān)事項(xiàng)的服務(wù)告知單。各業(yè)務(wù)窗口工作人員應(yīng)建立咨詢接待記錄，登記來訪群眾的姓名、單位、聯(lián)系方式、咨詢內(nèi)容、處理結(jié)果等信息。受理申請(qǐng)對(duì)當(dāng)事人提出的服務(wù)申請(qǐng)，窗口工作人員應(yīng)及時(shí)接待，并提供相應(yīng)的申請(qǐng)表格和示范文本。對(duì)材料齊全且符合法定形式和要求的申請(qǐng)，窗口工作人員應(yīng)當(dāng)場(chǎng)登記受理，出具相應(yīng)的受理文書。對(duì)申請(qǐng)材料不齊全或不符合法定形式和要求的，窗口工作人員應(yīng)當(dāng)場(chǎng)予以指正，當(dāng)事人補(bǔ)齊或更正后予以登記受理；對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)補(bǔ)齊或更正的服務(wù)申請(qǐng)，應(yīng)出具相應(yīng)的告知文書，一次性書面告知需要補(bǔ)正的全部?jī)?nèi)容和補(bǔ)正時(shí)限。涉及多個(gè)窗口服務(wù)內(nèi)容的服務(wù)申請(qǐng)，應(yīng)在一個(gè)窗口受理，相關(guān)窗口分別辦結(jié)后統(tǒng)一反饋給當(dāng)事人。當(dāng)事人已在網(wǎng)上提出的服務(wù)申請(qǐng)，窗口工作人員應(yīng)在限期內(nèi)反饋受理情況，告知下一步辦理的流程和相關(guān)要求。辦理服務(wù)申請(qǐng)經(jīng)審查符合辦理?xiàng)l件的，窗口工作人員應(yīng)當(dāng)場(chǎng)予以辦理；不能當(dāng)場(chǎng)辦理的，應(yīng)告知當(dāng)事人辦理的時(shí)限，確認(rèn)當(dāng)事人的聯(lián)系方式，涉及法律文書送達(dá)的還應(yīng)請(qǐng)當(dāng)事人選擇合適的送達(dá)方式。繳費(fèi)涉及訴訟費(fèi)用繳納的服務(wù)事項(xiàng)，窗口工作人員應(yīng)根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算金額并通知當(dāng)事人繳納。窗口工作人員在收到當(dāng)事人繳費(fèi)回執(zhí)后，應(yīng)向當(dāng)事人提供相應(yīng)的票據(jù)。送達(dá)窗口工作人員應(yīng)在承諾的期限內(nèi)，將相應(yīng)的法律文書通過當(dāng)事人選擇或法律規(guī)定的其他方式送達(dá)當(dāng)事人。資料歸檔窗口工作人員應(yīng)按相關(guān)規(guī)定將服務(wù)過程中產(chǎn)生的資料歸檔，并保證服務(wù)對(duì)象的信息安全。特殊要求登記立案的特殊要求對(duì)符合法律規(guī)定條件的起訴，立案應(yīng)堅(jiān)持有案必立、有訴必理，依法保障當(dāng)事人訴權(quán)。不得無(wú)理由拒絕登記立案，不得在法律規(guī)定條件外另行設(shè)立立案條件，不得以限號(hào)等方式人為控制立案。建立工作臺(tái)賬，對(duì)法律規(guī)定不予登記立案情形之外的起訴、自訴和申請(qǐng)一律接收訴狀及相關(guān)材料，并出具書面憑證；對(duì)訴狀和材料不符合要求的，應(yīng)當(dāng)一次性告知補(bǔ)正的內(nèi)容和期限；對(duì)起訴、自訴不予受理或者不予立案的，應(yīng)當(dāng)出具書面裁定或者決定，并載明理由；對(duì)依法不予登記立案的起訴材料，應(yīng)當(dāng)給予釋明，勸導(dǎo)當(dāng)事人收回材料。當(dāng)事人不同意收回的，不予登記立案，將材料存檔并及時(shí)層報(bào)上級(jí)人民法院備案。除當(dāng)場(chǎng)登記立案外，應(yīng)在7日內(nèi)做出是否立案的決定，7日內(nèi)不能決定是否立案的，應(yīng)當(dāng)先予登記立案。當(dāng)事人身份情況、訴訟標(biāo)的金額、案由、案號(hào)等立案信息應(yīng)錄入完整、準(zhǔn)確、及時(shí)。在交通不便的偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）綜治中心、司法所設(shè)置自助終端一體機(jī)，為當(dāng)事人提供延伸立案等訴訟服務(wù)。在訴訟服務(wù)中心以文字張貼或電子顯示屏等醒目方式公布跨域立案的服務(wù)范圍和工作流程。應(yīng)當(dāng)代為提供接收、轉(zhuǎn)送起訴（申請(qǐng)）材料等服務(wù)，并協(xié)助受訴法院辦理登記立案工作。收到跨域立案的起訴（申請(qǐng)）材料后，應(yīng)首先查驗(yàn)核對(duì)當(dāng)事人身份信息，確認(rèn)送達(dá)地址，監(jiān)督當(dāng)事人在起訴狀及其他訴訟材料上簽字蓋章，指導(dǎo)當(dāng)事人正確訴訟，將起訴信息登記、訴訟材料掃描到訴訟服務(wù)信息系統(tǒng)，并通過跨域立案系統(tǒng)將起訴（申請(qǐng)）材料推送至受訴法院。向受訴法院推送起訴（申請(qǐng)）材料后，應(yīng)及時(shí)以電話或短信方式聯(lián)系受訴法院辦理，并在系統(tǒng)中接收受理通知書或收件告知書等法律文書，當(dāng)場(chǎng)送達(dá)當(dāng)事人。受訴法院未能在1小時(shí)內(nèi)作出回復(fù)的，除直接催促外，還可向受訴法院的上一級(jí)人民法院反映。立案登記窗口收到其他法院推送的跨域立案的起訴（申請(qǐng)）材料后，應(yīng)在20分鐘內(nèi)響應(yīng)，并在1小時(shí)內(nèi)處理完畢或作出回復(fù)。執(zhí)行服務(wù)的特殊要求設(shè)立執(zhí)行接待電話，執(zhí)行員的辦公電話無(wú)人接聽時(shí)可轉(zhuǎn)至執(zhí)行接待電話。接聽人員無(wú)法答復(fù)的，應(yīng)做好來電記錄及時(shí)轉(zhuǎn)交執(zhí)行員。將執(zhí)行案件的流程管理信息通過互聯(lián)網(wǎng)或手機(jī)短信等方式向當(dāng)事人公開，未執(zhí)結(jié)的案件信息應(yīng)通過互聯(lián)網(wǎng)查詢的方式向社會(huì)公眾依法公開。向公安、住建、土地、車管、工商、銀行、民航、鐵路、保險(xiǎn)、旅游等協(xié)助執(zhí)行單位推送失信被執(zhí)行人名單信息，并接收信用懲戒反饋信息。調(diào)解服務(wù)的特殊要求與人民調(diào)解、行業(yè)調(diào)解、商事調(diào)解、仲裁組織、公證機(jī)構(gòu)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等矛盾糾紛調(diào)處組織建立工作對(duì)接機(jī)制。在訴訟服務(wù)中心設(shè)立訴調(diào)對(duì)接工作辦公室，負(fù)責(zé)訴調(diào)對(duì)接工作的協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和與上述矛盾糾紛調(diào)處組織的日常協(xié)調(diào)工作。訴調(diào)對(duì)接工作辦公室收到立案登記窗口移送的材料后，應(yīng)在1日內(nèi)將起訴狀副本、證據(jù)等訴訟材料交相關(guān)矛盾調(diào)處組織并辦理交接手續(xù)。矛盾調(diào)解處理組織應(yīng)當(dāng)在收到相關(guān)案件材料或在接受法院委托后15日內(nèi)完成調(diào)解，并將調(diào)解處理結(jié)果和相關(guān)案件材料在2日內(nèi)書面移送至訴調(diào)對(duì)接工作辦公室。對(duì)已登記立案的民事案件，經(jīng)當(dāng)事人同意委托有關(guān)調(diào)解組織進(jìn)行調(diào)解的，立案登記窗口應(yīng)在當(dāng)日將案件移送至訴調(diào)對(duì)接辦公室，并及時(shí)在系統(tǒng)里輸入流程節(jié)點(diǎn)信息。訴調(diào)對(duì)接辦公室應(yīng)在1日內(nèi)將案件移送至相關(guān)調(diào)解組織。有關(guān)調(diào)解組織應(yīng)在6個(gè)月內(nèi)調(diào)解完畢，調(diào)解成功出具調(diào)解書；調(diào)解不成應(yīng)將書面調(diào)解情況和案件材料一并轉(zhuǎn)至訴調(diào)對(duì)接辦公室。訴調(diào)對(duì)接辦公室應(yīng)于收到材料的當(dāng)日將相關(guān)材料移送至相關(guān)審判部門。訴調(diào)對(duì)接辦公室應(yīng)就案件等材料的流轉(zhuǎn)做好臺(tái)賬登記工作。邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、專家學(xué)者、律師、專業(yè)技術(shù)人員、基層組織負(fù)責(zé)人、社區(qū)工作者等社會(huì)力量擔(dān)任法院特邀調(diào)解員，在冊(cè)特邀調(diào)解員人數(shù)應(yīng)在50人以上，常駐訴訟服務(wù)中心特邀調(diào)解員不少于2人。在道路交通、勞動(dòng)爭(zhēng)議、醫(yī)療衛(wèi)生、物業(yè)管理、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、土地承包、環(huán)境保護(hù)以及其他糾紛多發(fā)領(lǐng)域，與行政機(jī)關(guān)、人民調(diào)解組織、行業(yè)調(diào)解組織等進(jìn)行資源整合，建立“一站式”矛盾糾紛多元化解中心，實(shí)行在線調(diào)解人員、設(shè)施、場(chǎng)地等的資源共享。應(yīng)與區(qū)“一站式”矛盾糾紛多元化解中心建立工作對(duì)接機(jī)制。由訴訟服務(wù)中心引導(dǎo)至區(qū)矛盾糾紛多元化解中心的群眾，應(yīng)有專人負(fù)責(zé)接待處理。訴訟服務(wù)中心應(yīng)在區(qū)矛盾糾紛多元化解中心派駐工作人員負(fù)責(zé)引導(dǎo)接待、指導(dǎo)民調(diào)、司法確認(rèn)、訴訟調(diào)解、開庭審理等工作。區(qū)矛盾糾紛多元化解中心派駐工作人員應(yīng)每日就相關(guān)后續(xù)工作情況以電話、短信、書面等方式向訴調(diào)對(duì)接工作辦公室進(jìn)行匯報(bào)。服務(wù)人員人員配置總要求訴訟服務(wù)中心應(yīng)依據(jù)服務(wù)受理量合理配置服務(wù)人員，確保服務(wù)對(duì)象享受安全、快捷、滿意的服務(wù)。問訊導(dǎo)訴服務(wù)人員基本配置1人。分流引導(dǎo)服務(wù)人員基本配置1人。安保人員基本配置3人，其中至少包含1名