科華系統(tǒng)知識競賽日點截止附有答案

2016年科華CRM系統(tǒng)知識競賽（29日17點截止）[復制]考試要求：1、持有CRM賬號的營銷人員及管理干部必須參加2、獎勵：參賽總人員10%將會獲得50元左右的紀念品

懲罰：未參加人員連帶主管將內部通報并扣處罰金50元基本信息[矩陣文本題]*學員姓名________________________直屬領導姓名________________________所屬事業(yè)部或部門[單選題]*○新能源事業(yè)部○通數(shù)事業(yè)部○金融事業(yè)部○工業(yè)事業(yè)部○公共事業(yè)部○軍工事業(yè)部○新能源汽車拓展部○（填寫）辦事處或其他部門_________________1.每個用戶可以自定義自己不同的功能菜單。[單選題]*對(正確答案)錯2.新客戶未創(chuàng)建時，系統(tǒng)中可以直接創(chuàng)建業(yè)務機會。[單選題]*對錯(正確答案)3.合作伙伴類型的客戶，在引入時必須填寫客戶注冊地址、開戶行、銀行資信、銀行賬戶、稅務登記號等信息，并要上傳三證。[單選題]*對(正確答案)錯4.領導支持申請經審批同意后會轉為領導的當日的工作計劃中，申請時需要哪個領導支持由銷售代表決定。[單選題]*對錯(正確答案)5.參加展會、行業(yè)研討會不需要填寫拜訪記錄。[單選題]*對錯(正確答案)6.業(yè)務機會名稱可以重復，只要項目所有人不同即可。[單選題]*對錯(正確答案)7.業(yè)務機會中標后推進到項目評審階段時，系統(tǒng)會自動發(fā)郵件通知售前人員進行方案復審。[單選題]*對(正確答案)錯8.新客戶拜訪后無項目，因為無法創(chuàng)建業(yè)務機會，故不需要填寫拜訪記錄[單選題]*對錯(正確答案)9.某產品集成的客戶每年會帶來100萬左右配套采購量，我司無需跟進具體使用產品的業(yè)主，但日常需要經常拜訪此集成客戶維系關系，業(yè)務機會創(chuàng)建的類型選擇方案型項目銷售。[單選題]*對錯(正確答案)10.事件(即工作計劃)、任務只能做本人的工作安排。[單選題]*對錯(正確答案)1.您通過什么方式可以登錄？（）[單選題]*A.姓名B.員工號C.個人的公司郵箱(正確答案)D.英文名稱2.CRM使用對象（）[單選題]*A.營銷中心及財務部人員(正確答案)B.研發(fā)部人員C.采購部人員D.供應鏈部門人員3.您通過以下何種方式更改自己的登錄密碼？（）[單選題]*A.通知系統(tǒng)管理員我要修改的密碼，讓系統(tǒng)管理員更新B.登錄界面點擊“修改密碼”，重置密碼C.登錄后，在個人“設置”中重置密碼(正確答案)D.登錄系統(tǒng)后，發(fā)送密碼重置郵件更改4.需要給客戶辦理年度授權書，需提交什么流程（）[單選題]*A.客戶引入流程B.客戶升級流程(正確答案)C.新建客戶流程D.客戶信息變更申請4.哪種拜訪記錄可以不用選擇客戶及業(yè)務機會（）[單選題]*A.項目進展跟進B.老客戶關系維護C.新市場開拓(新客戶引進，無具體項目)D.參加技術交流會、展會、研討會等(正確答案)5.我今天參加了工業(yè)電源協(xié)會舉辦的研討會，在系統(tǒng)中哪個模塊記錄研討會的內容（）[單選題]*A.事件B.情報(正確答案)C.業(yè)務機會D.客戶6.今天我拜訪了一個新客戶，確認此客戶暫無項目，我應該在哪里填寫拜訪記錄？（）[單選題]*A.拜訪記錄菜單下直接填寫拜訪情況B.新建客戶，保存后在客戶的相關列表中新建拜訪記錄(正確答案)C.將拜訪情況發(fā)郵件給相關領導D.業(yè)務機會模塊建立拜訪記錄7.一個老客戶昨天說有個項目一起攻關，約好今天詳談，于是今天我陪客戶聊了一個下午，又一起吃了晚飯，今天我的工作日志怎么寫？（）[單選題]*A.拜訪記錄菜單下直接填寫拜訪情況B.新建客戶，保存后在客戶的相關列表中新建拜訪記錄C.將拜訪情況發(fā)郵件給相關領導D.根據(jù)今天溝通的項目情況創(chuàng)建業(yè)務機會，并在業(yè)務機會下建立拜訪記錄(正確答案)8.如果想要在客戶庫中篩選出7天未聯(lián)系的重要客戶，以后也會經常關注這類客戶，請問在哪里實現(xiàn)直接設置查看這類客戶需求？（）[單選題]*A.高級搜索B.視圖(正確答案)C.報表D.儀表板9.如果客戶變更名稱工商局已受理，我要對系統(tǒng)中已引入的客戶名稱信息進行修改，我該怎么做？（）[單選題]*A.客戶模塊直接點擊編輯修改B.通知客戶管理員編輯修改C.通知系統(tǒng)管理員編輯修改D.發(fā)起客戶變更申請流程，經客戶管理員審核通過后確認修改(正確答案)10.如果我手上接到一個新客戶的新項目，我該如何處理？（）[單選題]*A.通過業(yè)務機會模塊，新建業(yè)務機會，不需要填寫客戶信息。B.客戶模塊中查找該客戶是否存在，如果不存在先創(chuàng)建客戶，保存后，在客戶的相關列表中新建業(yè)務機會(正確答案)C.通過業(yè)務機會模塊，新建業(yè)務機會并填寫客戶信息。D.不通過系統(tǒng)，線下處理。11.下面哪項不是系統(tǒng)提供的業(yè)務機會類型？（）[單選題]*A.簡單報價下單B.方案型項目營銷(集采或長期配套客戶關系維護)C.集采或長期配套客戶關系維護D.渠道產品銷售(正確答案)12.代理商電話詢價后直接采購的項目我應該選擇哪種業(yè)務機會？（）[單選題]*A.簡單報價下單(正確答案)B.方案型項目營銷(集采或長期配套客戶關系維護)C.集采或長期配套客戶關系維護D.渠道產品銷售13.暫時沒有項目但需要我長期維護的客戶，我是否應該創(chuàng)建業(yè)務機會？（）[單選題]*A.不創(chuàng)建客戶，不創(chuàng)建業(yè)務機會B.創(chuàng)建客戶，不創(chuàng)建業(yè)務機會C.創(chuàng)建簡單報價下單類型的業(yè)務機會D.創(chuàng)建‘集采或長期配套客戶關系維護’類型的業(yè)務機會(正確答案)14.我是公共事業(yè)部的員工，但我接了一個數(shù)據(jù)中心產品的項目，金額在100W以上，我應該創(chuàng)建哪種類型的業(yè)務機會？（）[單選題]*A.簡單報價下單B.方案型項目營銷(數(shù)據(jù)中心)(正確答案)C.方案型項目營銷(工業(yè)事業(yè)部、交通事業(yè)部)D.方案型項目營銷(公共、金融事業(yè)部)15.簡單報價類型的業(yè)務機會推進中不包括以下哪個階段？（）[單選題]*A.創(chuàng)建業(yè)務機會B.項目立項(正確答案)C.丟標、棄標D.簽訂合同16.方案型項目營銷類型的業(yè)務機會如何發(fā)起立項審批？（）[單選題]*A.必填項填寫完成后，點擊“提交待審批”B.必填項填寫完成后，項目所屬階段選擇“創(chuàng)建業(yè)務機會”，點擊“提交待審批”C.必填項填寫完成后，項目所屬階段選擇“投標階段”，點擊“提交待審批”D.必填項填寫完成后，項目所屬階段選擇“項目立項”，并填寫完整競爭對手信息后，點擊“提交待審批”(正確答案)17.下面方案型項目營銷類型的業(yè)務機會推進過程正確的是？（）[單選題]*A.項目所屬階段我可以推進到任意階段B.項目立項審批通過之前我只能推進到項目立項階段(正確答案)C.項目立項審批通過之后我可以將項目直接推進到“正式商務合同已簽訂”階段D.投標申請審批通過之后我可以將項目階段撤回到“項目立項”階段18.項目需要高層領導給于支持時，下列說法有誤的是？（）[單選題]*A.業(yè)務機會創(chuàng)建保存后，點擊“新建”領導申請B.業(yè)務員在領導申請單上可以選擇公司任一指定領導，領導收到申請后確認(正確答案)C.業(yè)務員在領導申請單上填寫所需支持的領導，提交審批后，由辦事處主任確認或修改所需支持的領導，相應領導收到申請后確認D.領導申請可以在業(yè)務機會上發(fā)起，也可以直接在菜單的上點“重大客戶/項目領導支持申請”發(fā)起申請。19.項目需要售前人員提供支持時，下列說法正確的是？（）[單選題]*A.售前技術人員費用不會算到項目上，我可以隨意申請，只要售前經理審批通過就可以B.一級的售前技術人員技術最好，我只申請一級售前技術人員C.售前經理根據(jù)申請的“售前人員等級”指派合適的售前技術人員，售前工時費用算入項目成本中(正確答案)D.售前支持申請只能在菜單上點“售前申請”發(fā)起20.下列哪種類型的產品詢價不在CRM中完成（）[單選題]*A.特需產品詢價B.非常規(guī)電池詢價C.當?shù)夭少彯a品詢價(正確答案)D.外購產品詢價1.(2個正確)關于事件/任務說法正確的：()*A.安排明天的工作計劃是通過‘任務’來實現(xiàn)的。B.可以給多名下屬安排未來某天的日程事件和任務。(正確答案)C.可以給非自己下屬的人安排事件/任務。D.事件和任務設置提醒時間后，到期自動通過短信或郵件形式提醒。(正確答案)2.(2個正確)拜訪記錄中選擇哪種拜訪類型可以不用必填‘業(yè)務機會’：()*A.項目進展跟進B.老客戶關系維護C.新市場開拓(新客戶引進，無具體項目)(正確答案)D.參加技術交流會、展會、研討會等(正確答案)3.(2個正確)關于多人日歷論述正確的：()*A.主任可以查看下屬業(yè)務員的事件和任務(工作計劃)，下屬無法查看主任的事件和任務(正確答案)B.銷售人員可以創(chuàng)建其他人員的工作任務C.主管可以通過設置視圖，來查看某一關注的下屬的工作計劃(正確答案)D.在多人事件列表視圖中，專門有一個鏈接是“切換到任務視圖”，可以查看所有人的任務4.(