商務(wù)禮儀精華版綜述

商務(wù)禮儀品質(zhì)體現(xiàn)在細(xì)節(jié)之中商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的意義“知禮而后作”人的內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)*掌握商務(wù)禮儀知識(shí)，塑造職業(yè)人士形象*避免禮儀錯(cuò)誤，贏得大家的尊重與賞識(shí)*運(yùn)用專業(yè)商務(wù)禮儀知識(shí)，推動(dòng)事業(yè)成功學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的意義“知禮而后作”人的內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)商務(wù)職場(chǎng)著裝六忌過于雜亂、場(chǎng)合不規(guī)范過于鮮艷、要保守不張揚(yáng)過于暴露，尤其胸、肩、大腿過于透視、要尊重、莊重過于短小與緊身過于肥大與不和諧商務(wù)職場(chǎng)著裝六忌過于雜亂、場(chǎng)合不規(guī)范職業(yè)女士裙裝

禁忌著黑色皮裙（避嫌）裙、鞋、襪不搭配，半高根黑皮鞋、襪子肉色或淺棕色、襪口入裙且無(wú)損壞光腳（避嫌）三節(jié)腿（惡性分割）：半截裙、半截襪子、露腿肚子一截自然、清淡、真實(shí)美化，作到揚(yáng)長(zhǎng)避短協(xié)調(diào)：不張揚(yáng)、注意色系搭配修飾避人職業(yè)女士裙裝禁忌著黑色皮裙（避嫌）養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣

*頭發(fā)：整潔、無(wú)頭屑。不亂染、燙、光頭。在辦公室里，留長(zhǎng)發(fā)女士不散發(fā)

*眼睛：清潔、無(wú)分泌物，避免眼睛布滿血絲

*鼻子：勿當(dāng)眾摳鼻子

*嘴巴：清潔、無(wú)食品殘留物、無(wú)異味

*指甲：清潔、定期修剪、忌紅、紫

*飾物：檢查有否污損或被碰歪了

*衣服干凈，尤其襯衫領(lǐng)與袖。勤洗澡，身體無(wú)異味養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣

*頭發(fā)：整潔、無(wú)頭屑。不亂教你化妝

第一步：徹底清潔面部、涂抹爽膚水——乳液——防曬霜——隔離霜——粉底.粉底的作用主要是均勻面部膚色，所以要選擇與自己膚色接近的顏色，要注意臉與脖子的銜接，還有一個(gè)方法，選擇和脖子顏色相同的粉底，就不會(huì)出現(xiàn)面具臉了。

教你化妝

第一步：徹底清潔面部、涂抹爽膚水——乳教你化妝MM們平時(shí)化妝，用粉底液就可以了，可根據(jù)自己面部的情況選擇含油或不含油的，盡量不要用膏狀粉底，打不好會(huì)顯得底妝很厚重。有些MM臉上有痘痘，覺得用膏狀粉底打厚一點(diǎn)就可以遮住，如果是很平的痘印，遮蓋力較強(qiáng)的粉底液就可以遮住，如果是突出的痘痘或凹凸不平的痘印，粉底越厚越明顯。

日常妝的粉底要薄而透。

第二步：定妝

用散粉或粉餅都可以，同樣顏色要選擇和膚色接近的。

教你化妝MM們平時(shí)化妝，用粉底液就可以了，可根據(jù)自己面商務(wù)禮儀PPT精華版綜述教你化妝

第三步：眼妝

眼影要貼近睫毛根部開始畫，越往上顏色越淡，要有一個(gè)漸漸消失的過程，切忌眼皮上有一個(gè)很明顯的印記。日常妝的眼影面積不用很大，顏色上可以根據(jù)自己的膚色或服裝來(lái)選擇。

下眼影也是要貼著睫毛根部畫，從外眼角開始慢慢過渡到內(nèi)眼角，顏色的重點(diǎn)在外眼角上

教你化妝

第三步：眼妝

眼影要貼近睫毛根部開始畫，越教你化妝

第四步：眼線

眼線也要貼著睫毛根部開始畫，一般是由內(nèi)眼角畫到外眼角，寬度和長(zhǎng)度根據(jù)自己的眼型來(lái)定。還有就是眼線的邊緣也不要畫的很明顯，那樣會(huì)使眼睛看起來(lái)很死。如果MM用眼線筆直接畫畫不好的化，可以再用小刷子或棉棒將眼線暈開，這樣就不會(huì)讓眼睛看起來(lái)很死了。

日常妝的下眼線可不畫。

教你化妝

第四步：眼線

各種眼型

標(biāo)準(zhǔn)眼型：不用說(shuō)了，就像模特的眼睛，眼影和眼線都可根據(jù)自己的妝容需要來(lái)畫。

吊眼：眼影和眼線的重點(diǎn)都在下眼瞼的外眼角。上眼線也可內(nèi)粗外細(xì)，幫助調(diào)整眼型。

下垂眼：眼影和眼線的重點(diǎn)在上眼線的外眼角，眼線可內(nèi)細(xì)外粗。下眼線可不畫，如果妝容需要，下眼線要突出內(nèi)眼角，慢慢過渡到外眼角即可。

兩眼距離較近：眼線和眼影顏色的重點(diǎn)在雙眼的外眼角，眼影可以往外擴(kuò)，內(nèi)眼角過渡即可。

兩眼距離較遠(yuǎn)：要突出內(nèi)眼角，眼影顏色重點(diǎn)在內(nèi)眼角，可以向內(nèi)過渡多一點(diǎn)，外眼角過渡即可。

單眼皮：眼線可以畫寬一些，也可根據(jù)睜眼睛為標(biāo)準(zhǔn)畫。眼影面積不宜過大，也可以畫假雙。還有單眼皮的MM可以將重點(diǎn)放在下眼瞼，上眼瞼把睫毛夾翹，刷濃密就可以了。

腫眼泡：眼影顏色要選擇暗色，冷色調(diào)，眼影的層次要明顯。

各種眼型

教你化妝第五步：睫毛

夾睫毛不用說(shuō)了，在睫毛跟部、中部、尾部夾三下，使睫毛很自然的弧度向上彎曲。最好不要只夾一下，不然睫毛會(huì)像蒼蠅腿一樣支棱著。

刷睫毛。睫毛刷呈之字型從睫毛根部慢慢往上刷，可以多刷幾遍，讓睫毛看起來(lái)濃密。

教你化妝第五步：睫毛教你化妝第六步：眉毛。

如果眉毛比較濃密，眉型也可以，就不用再著重修飾了。眉型也是可以幫助修飾臉形的，下面來(lái)說(shuō)說(shuō)各種臉形適合的眉型吧。

標(biāo)準(zhǔn)臉形，俗稱鵝蛋臉，像模特這樣的臉形，眉毛可以根據(jù)妝容的需要來(lái)定。

圓形臉，眉峰可以高一些，可帶點(diǎn)棱角，不宜過長(zhǎng)。

方形臉，眉峰可以高一些，要圓潤(rùn)，不宜過長(zhǎng)。

長(zhǎng)形臉，眉型要自然，有一點(diǎn)眉峰即可，像模特這樣的眉型就可以。

顴骨較高的臉形，眉峰要圓潤(rùn)，不宜過長(zhǎng)。

一般眉毛畫多長(zhǎng)我想大家都知道吧，就是鼻翼和眼角連線的延長(zhǎng)線位置。教你化妝第六步：眉毛。

如果眉毛比較濃密，眉型也可以教你化妝

第七步：腮紅

腮紅的顏色也是要根據(jù)膚色、眼影顏色或服裝來(lái)定。

腮紅的打法主要有兩種，團(tuán)式和結(jié)構(gòu)式。腮紅也有幫助修飾臉形的作用。

標(biāo)準(zhǔn)臉形，根據(jù)妝容或自己喜好就可以了。

圓形臉，用結(jié)構(gòu)式從太陽(yáng)穴的位置開始斜向下掃，由重到淺。

教你化妝

第七步：腮紅

腮紅的顏色也是要根據(jù)膚色、眼教你化妝

方形臉，用結(jié)構(gòu)式，從太陽(yáng)穴的位置開始往嘴角方向出發(fā)，但顏色不能低于鼻翼線。

長(zhǎng)形臉，在笑肌最突出的位置，用團(tuán)式橫向掃，顏色要柔和。

顴骨較高，用結(jié)構(gòu)式，從太陽(yáng)穴位置開始斜向下掃。

日常妝的腮紅顏色不要過重，一般根據(jù)妝容選擇淡粉色或淡桔色就可以了。

教你化妝

方形臉，用結(jié)構(gòu)式，從太陽(yáng)穴的位置開始教你化妝第八步：嘴唇

這個(gè)就不用演示了，日常妝一般用透明或淡色唇彩就可以了。

教你化妝第八步：嘴唇

這個(gè)就不用演示了，日常妝一般用握手--大方出手基本要求：目視對(duì)方、面帶微笑、大方出手戶口相對(duì)、面帶微笑、時(shí)間適度

社交禮儀何時(shí)要握手?遇見熟人與人道別某人進(jìn)你的辦公室或離開時(shí)被相互介紹時(shí)祝賀別人獲獎(jiǎng)時(shí)接受對(duì)方禮品或祝賀參加宴會(huì)等活動(dòng)告辭時(shí)同時(shí)主人與告辭的客人握手拜托別人做某事時(shí)握手--大方出手基本要求：目視對(duì)方、面帶微笑、大方出手握手禮儀握手禮儀握手握手時(shí)，左手拿著東西或插在兜里不按順序，爭(zhēng)先恐后男士戴手套（社交場(chǎng)合女士可戴薄手套）戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用雙手與異性握手交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬）拉來(lái)、推去或上下左右抖個(gè)不停長(zhǎng)篇大論、點(diǎn)頭哈腰、過度客套只握指尖或只遞指尖手臟、濕、當(dāng)場(chǎng)搓揩三心二意、面無(wú)表情、目光游移或旁觀握手握手時(shí)，左手拿著東西或插在兜里名片背后

名片精心設(shè)計(jì)，代表身份、品位、公司形象交換名片順序：多人時(shí)，由近至遠(yuǎn)或由尊至卑。兩人見面時(shí)位卑者先向尊者遞名片。索取名片：交易法、激將法、謙恭法、聯(lián)絡(luò)法名片的遞交：經(jīng)常檢查名片夾

不可遞出污舊或皺折的名片名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后的口袋掏出上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞自己名片背后名片精心設(shè)計(jì)，代表身份、品位、公司形象使用名片的禮儀到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片起身站立走上前用雙手或右手嫡過名片正面字在前面。外賓最好遞上印有英文的一面

、面帶微笑并說(shuō)“多多關(guān)照”“常聯(lián)系”、最好先做一下自我介紹。禁忌：左手遞背面字向顛倒手指夾舉高于胸部；

使用名片的禮儀到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片名片禮儀接受名片：站起（位高者可坐著）面帶微笑、目視對(duì)方；雙手捧過或用右手接，接過后認(rèn)真默讀一便，以示尊重；致謙敬語(yǔ)：“請(qǐng)多關(guān)照”、“謝謝”

。

名片的收存：

接受名片后，不宜隨手置于桌上；盡量避免在對(duì)方的名片上書寫不相關(guān)的東西；不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片；隨身攜帶名片夾、公文包、辦公室抽屜常備；接過名片要精心放入自己名片家或上衣口袋里。名片管理：分類按姓名拼音字母、姓氏筆畫、部門、專業(yè)、國(guó)籍、地區(qū)、輸入商務(wù)通及電腦

名片禮儀接受名片：電話禮儀1、重要的第一聲聲音清晰、親切、悅耳，使用禮貌用語(yǔ)，“你好，請(qǐng)問找哪位?”。不允許接電話以“喂，喂”或者一張嘴就不客氣的說(shuō)“你找誰(shuí)呀”“你是誰(shuí)呀”“有什么事兒啊”像查戶口似的。接聽電話是個(gè)人素質(zhì)的直接體現(xiàn)，細(xì)節(jié)決定成敗，讓我們從接聽電話開始。電話禮儀1、重要的第一聲電話禮儀2、微笑接聽電話聲音可以把你的表情傳遞給對(duì)方，笑是可以通過聲音來(lái)感覺到的。3、清晰明朗的聲音打電話過程中不可以吸煙、吃零食、打哈欠，如果你彎著腰靠在椅子上，對(duì)方也能聽出你的聲音是懶散的，無(wú)精打采的。通話中不可以與別人閑聊，不要讓對(duì)方感到他在對(duì)方心中無(wú)足輕重。給予任何人同等的待遇，一視同仁，不卑不亢，這種公平的態(tài)度，容易為自己贏得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣傳。電話禮儀電話禮儀

4、迅速準(zhǔn)確的接聽電話在聽到電話響時(shí)，如果附近沒有人，我們應(yīng)該以最快的速度拿起話筒。這樣的態(tài)度是每個(gè)人應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣也是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。電話最好在響三聲之內(nèi)接聽，長(zhǎng)時(shí)間讓對(duì)方等候是很不禮貌的行為。如果電話是在響了五聲后才接起，請(qǐng)別忘記先向?qū)Ψ降狼浮安缓靡馑?，讓您久等了”。電話禮儀

4、迅速準(zhǔn)確的接聽電話電話禮儀5、認(rèn)真做好電話記錄上班時(shí)間打來(lái)的電話都是與工作有關(guān)的，所以公司里每一個(gè)電話都很重要，即使對(duì)方要找的人不在，切忌只說(shuō)“不在”，應(yīng)做好電話記錄。電話記錄牢記5W1H原則，when何時(shí),who何人來(lái)電，where事件地點(diǎn)，what何事，why為什么，原因，how如何做。電話記錄簡(jiǎn)潔又完備，有賴于5W1H。不要抱怨接到的任何電話，那怕與你無(wú)關(guān)，做好記錄是對(duì)同事的尊重，對(duì)工作的責(zé)任。永遠(yuǎn)不要對(duì)打來(lái)的電話說(shuō)：我不知道！這是一種不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。電話禮儀5、認(rèn)真做好電話記錄電話禮儀6、掛電話的禮儀通電話時(shí)，如果自己正在開會(huì)、不宜長(zhǎng)談，或另有電話打進(jìn)來(lái)，需要中止通話時(shí)，應(yīng)說(shuō)明原因，告之對(duì)方：“一有空，我馬上打電話給您”，免得讓對(duì)方認(rèn)為我方厚此薄彼。如遇上不識(shí)相的人打起電話沒完沒了，不宜說(shuō)：“你說(shuō)完了沒有？我還有事呢”，最好委婉、含蓄，不要讓對(duì)方難堪，應(yīng)講：“好吧，我不再占用您寶貴的時(shí)間了”“真不希望就此道別，不過以后希望有機(jī)會(huì)與您聯(lián)絡(luò)。”中止電話時(shí)應(yīng)恭候?qū)Ψ较确畔码娫?，不宜“越位”搶先。一般下?jí)要等上級(jí)先掛電話，晚輩要等長(zhǎng)輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。電話禮儀6、掛電話的禮儀如果接到撥錯(cuò)的電話如何處理？1、要保持風(fēng)度，切勿發(fā)脾氣,耍態(tài)度。2、確認(rèn)對(duì)方打錯(cuò)電話，應(yīng)先自報(bào)家門，然后告知電話打錯(cuò)了。3、如果對(duì)方道了歉，不要忘了說(shuō)：“沒關(guān)系”應(yīng)對(duì)，不要教訓(xùn)人家，或抱怨。如果接到撥錯(cuò)的電話如何處理？1、要保持風(fēng)度，切勿發(fā)脾氣,耍站姿男性站姿：雙腳平行打開，雙手握于小腹前。當(dāng)下列人員走來(lái)時(shí)應(yīng)起立：客戶或客人；上級(jí)和職位比自己高的人；與自己平級(jí)的女職員。女性站姿雙腳要靠攏，膝蓋打直，雙手握于腹前。站姿男性站姿：雙腳平行打開，雙手握于小腹前。當(dāng)下列人員走來(lái)時(shí)坐姿男性座姿：一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個(gè)拳頭的距離，大腿與小腿成90度。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。女性座姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說(shuō)話對(duì)象。坐姿男性座姿：一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要手勢(shì)指引：需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時(shí)，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。招手：向遠(yuǎn)距離的人打招呼時(shí)，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對(duì)方，輕輕擺動(dòng)。不可向上級(jí)和長(zhǎng)輩招手手勢(shì)指引：需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時(shí)，食指以下靠鞠躬與客戶交錯(cuò)而過時(shí)，面帶微笑，行15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。接送客戶時(shí)，行30度鞠躬禮。初見或感謝客戶時(shí)，行45度鞠躬禮。鞠躬與客戶交錯(cuò)而過時(shí)，面帶微笑，行15度鞠躬禮，頭和身體自然視線與顧客交談時(shí)，兩眼視線落在對(duì)方的鼻間，偶爾也可以注視對(duì)方的雙眼。懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)，注視對(duì)方的雙眼。為表示對(duì)顧客的尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉。距離70至80厘米（熟悉）1米至1米2（陌生）2個(gè)手臂長(zhǎng)（站立）一個(gè)手臂長(zhǎng)（坐著）一個(gè)半手臂長(zhǎng)（一站一坐視線與顧客交談時(shí)，兩眼視線落在對(duì)方的鼻間，偶爾也可以注視對(duì)方介紹在不妨礙他人工作和交際的情況下進(jìn)行。介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。給對(duì)方一個(gè)自我介紹的機(jī)會(huì)。您好！我是海爾集團(tuán)上海分公司的業(yè)務(wù)代表，我叫陳啟明。請(qǐng)問，我應(yīng)該怎樣稱呼您呢？介紹在不妨礙他人工作和交際的情況下進(jìn)行。介紹他人順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長(zhǎng)輩、女士和已婚者。國(guó)際慣例敬語(yǔ)（姓名和職位）。如：王小姐，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹仵志忠總監(jiān)。介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對(duì)方握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過分贊揚(yáng)。坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。介紹他人順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高稱呼國(guó)際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。中國(guó)特色：同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐（內(nèi)地與北方）。根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來(lái)稱呼。如：陳總、吳局長(zhǎng)、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。稱呼隨時(shí)代而變化。服務(wù)業(yè)（酒店、餐飲）人員過去稱服務(wù)員，現(xiàn)在大都稱先生、小姐。稱呼國(guó)際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女微笑鼓掌自然、真誠(chéng)、不露牙，不出聲。切忌做作和皮笑肉不笑。鼓掌兩臂抬起，張開左掌，用合攏的右手四指（拇指除外）輕拍左掌中部，節(jié)奏要平穩(wěn)，頻率要一致。鼓掌時(shí)，姿態(tài)要端正，并伴以微笑。微笑鼓掌自然、真誠(chéng)、不露牙，不出聲。切忌做作和皮笑肉不笑。致意點(diǎn)頭：適合于肅靜場(chǎng)合（圖書館、音樂廳、電影院）和特定場(chǎng)合（酒會(huì)、舞會(huì)）。經(jīng)常見面的人相遇時(shí)，可點(diǎn)頭相互致意，而不必用有聲語(yǔ)言來(lái)問候。在社交場(chǎng)合遇見僅有一面之交者，也可相互點(diǎn)頭致意。點(diǎn)頭的方式：面帶微笑，頭部微微向下一點(diǎn)即可。致意點(diǎn)頭：適合于肅靜場(chǎng)合（圖書館、音樂廳、電影院）和特定場(chǎng)合行走并肩：女士在右（考慮安全。下同）前后：女士在前（除非前面有障礙物或危險(xiǎn)）上樓：女士在前下樓：女士在后行走并肩：女士在右（考慮安全。下同）乘車給女士讓座。乘坐火車和巴士時(shí)，如不擁擠，男士應(yīng)先上車，接應(yīng)女士或?yàn)榕空易?。到站后，男士先下，接?yīng)女士。乘出租車時(shí)，男士后上先下，拉開和關(guān)閉車門，協(xié)助女士上下車。男士坐在女士旁邊，或坐在司機(jī)旁邊。乘車給女士讓座。社交先向女主人問候。女主人走來(lái)時(shí)，應(yīng)當(dāng)起立。與站著的女士交談時(shí)不能坐著。與陌生女士交談要有分寸。社交先向女主人問候。餐飲在餐館約會(huì)，男士不能遲到。同時(shí)到餐館時(shí)，女士先進(jìn)門、入坐，男士在旁協(xié)助。點(diǎn)菜應(yīng)先征求女士意見，但叫菜、賣單由男士負(fù)責(zé)（女士做東除外）。用餐時(shí)照顧身邊的女士。用完餐后，協(xié)助女士拿東西，并走在前面開門。餐飲在餐館約會(huì)，男士不能遲到。會(huì)客座次會(huì)客座次如何共同乘車如何共同乘車乘坐電梯先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，對(duì)客人禮貌地說(shuō)：“請(qǐng)進(jìn)！”進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)伸面對(duì)客人。如無(wú)旁人，可略做寒暄。如有他人，應(yīng)主動(dòng)詢問去幾樓，并幫忙按下。到目的地后，一手按“開”，一手做請(qǐng)出的動(dòng)作，說(shuō)：“到了，您先請(qǐng)！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。乘坐電梯先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，餐飲招待準(zhǔn)備好杯子、杯墊、托盤、奶精、糖、抹布等器具。各項(xiàng)器具要潔凈、完好無(wú)缺。不管份數(shù)多少，一律使用托盤端送。右手拿抹布，以便茶水或咖啡灑在桌面上時(shí)，可以立即擦拭。先將托盤放在桌面上，再端送給客人。若會(huì)客室關(guān)著門，應(yīng)先敲門再進(jìn)入。進(jìn)入時(shí)面帶微笑，點(diǎn)頭示意。奉茶或咖啡的順序：客人優(yōu)先；職位高者在先。留意奉茶或咖啡的動(dòng)作：雙