圓通速遞阿里郵局YTO

上海圓通速遞（物流）有限公司上海圓通速遞（物流）有限公司服務(wù)遍神州誠(chéng)信遞萬(wàn)家———阿里郵局

場(chǎng)地設(shè)計(jì)平面圖———詳細(xì)運(yùn)作流程說(shuō)明———其他客戶(hù)要求圓通使命服務(wù)遍神州誠(chéng)信遞萬(wàn)家———阿里郵局客戶(hù)要求圓通使命客戶(hù)要求圓通使命賬務(wù)統(tǒng)計(jì)室正門(mén)阿里郵局寄件室場(chǎng)地設(shè)計(jì)平面圖打印操作室服務(wù)臺(tái)后門(mén)待寄貨物存放室座椅YTO圓通速遞貨物稱(chēng)重處①②③④⑤⑥客戶(hù)要求圓通使命賬務(wù)統(tǒng)計(jì)室正門(mén)阿里郵局打印操作室服客戶(hù)要求圓通使命阿里郵局寄件室人員安排及職能要求寄件服務(wù)臺(tái)：前臺(tái)工作人員2名—職能：負(fù)責(zé)接待阿里寄件客戶(hù)，并提供快遞咨詢(xún)服務(wù)，收取快遞費(fèi)用等；貨物稱(chēng)重處：快件計(jì)量工作人員1名—職能：負(fù)責(zé)對(duì)阿里客戶(hù)所寄貨物進(jìn)行稱(chēng)重計(jì)量；財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)室：財(cái)務(wù)工作人員1名（機(jī)動(dòng)，每日下班后進(jìn)行當(dāng)日財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)工作）—職能：負(fù)責(zé)對(duì)每日阿里郵局進(jìn)出快件財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)工作；打印操作室：發(fā)票打印及操作員3名—職能：負(fù)責(zé)誠(chéng)信通發(fā)票信封的打印及發(fā)票封裝工作；待寄貨物存放室：快件操作人員1名—職能：負(fù)責(zé)當(dāng)天所需寄出快件的整理、打包、發(fā)運(yùn)等工作。客戶(hù)要求圓通使命阿里郵局寄件服務(wù)臺(tái)：前臺(tái)工作人員2名客戶(hù)要求圓通使命阿里郵局寄件室運(yùn)作流程說(shuō)明：①阿里員工進(jìn)入阿里郵局YTO圓通服務(wù)臺(tái)，給出寄件信息，圓通服務(wù)臺(tái)工作人員將圓通速遞面單給至客戶(hù)，并詢(xún)問(wèn)、檢查所寄物品的產(chǎn)品性質(zhì)。（國(guó)家郵政法規(guī)定違法違禁物品，圓通不予承運(yùn)。）貨物開(kāi)箱檢查1、禁運(yùn)貨物：易燃、易爆、易腐蝕或貨幣、非法出版物等國(guó)家明令禁止的禁運(yùn)品2、托運(yùn)易碎、易滲漏貨物須包裝上技術(shù)支持拒收提供包裝指導(dǎo)②阿里郵局內(nèi)圓通設(shè)置了休息室，陳列一些座椅，并提供茶水服務(wù)，環(huán)境優(yōu)雅別致，阿里寄件員工可在此填寫(xiě)面單信息等。面單信息填寫(xiě)信息確認(rèn)客戶(hù)要求圓通使命阿里郵局①阿里員工進(jìn)入阿里郵局YTO圓通客戶(hù)要求圓通使命阿里郵局寄件室運(yùn)作流程說(shuō)明：③填寫(xiě)完面單后至貨物稱(chēng)重處進(jìn)行所寄快件的稱(chēng)重計(jì)量。④稱(chēng)重完畢我司工作人員會(huì)在面單上填寫(xiě)所寄快件重量等信息，阿里員工至服務(wù)臺(tái)繳納貨物寄遞的費(fèi)用。稱(chēng)重計(jì)量信息填寫(xiě)繳費(fèi)是否入庫(kù)、封裝、打包退貨⑤圓通工作人員在登記了寄遞快件信息后，將寄遞貨物整理打包好存放在圓通待寄貨物存放室內(nèi)。⑥工作人員對(duì)貨物進(jìn)行上車(chē)掃描，將貨物運(yùn)至杭州圓通分撥中心進(jìn)行轉(zhuǎn)運(yùn)。寄遞貨物上車(chē)掃描分撥、轉(zhuǎn)運(yùn)終端客戶(hù)客戶(hù)要求圓通使命阿里郵局③填寫(xiě)完面單后至貨物稱(chēng)重處進(jìn)行所客戶(hù)要求圓通使命入口阿里郵局取件室場(chǎng)地設(shè)計(jì)平面圖后門(mén)貨物分揀操作室快件入庫(kù)登記處出口快件暫存處（縱向貨架）YTO取件服務(wù)臺(tái)1號(hào)窗口2號(hào)窗口3號(hào)窗口取件信息登記取件入口路標(biāo)出口路標(biāo)客戶(hù)要求圓通使命入口阿里郵局后門(mén)貨物分揀操作室客戶(hù)要求圓通使命阿里郵局取件室人員安排及職能要求寄件服務(wù)臺(tái)：前臺(tái)工作人員2名+1名（備用）—職能：分兩個(gè)取件窗口和一個(gè)備用窗口，負(fù)責(zé)阿里取件客戶(hù)的登記、查詢(xún)及取件工作；快件入庫(kù)登記處：快件入庫(kù)統(tǒng)計(jì)專(zhuān)員2名—職能：負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入阿里郵局所有快件的入庫(kù)登記、檢查、收取工作；貨物分揀操作室：操作專(zhuān)員3名—職能：負(fù)責(zé)對(duì)每日進(jìn)入阿里郵局所有快件的分揀、整理工作；貨架陳列室：業(yè)務(wù)操作專(zhuān)員4名—職能：負(fù)責(zé)將按收件人姓氏分揀整理好的貨物相應(yīng)入貨架中，并在阿里取件客戶(hù)取件過(guò)程中做好對(duì)應(yīng)取件工作?？蛻?hù)要求圓通使命阿里郵局寄件服務(wù)臺(tái)：前臺(tái)工作人員2名+1客戶(hù)要求圓通使命阿里郵局貨架存貨示意圖ABCDEFGHJK超重貨物L(fēng)MNWPQRSTXYZ超重貨物進(jìn)庫(kù)貨物上架注：貨架放置示意圖，以姓氏劃分開(kāi)各個(gè)取件層，便于取件查詢(xún)工作能準(zhǔn)確、快捷的執(zhí)行。客戶(hù)要求圓通使命阿里郵局ABCDEFGHJK超客戶(hù)要求圓通使命阿里郵局取件室運(yùn)作流程說(shuō)明：一、首先，基于中午為阿里取件高峰期人員擁堵，我司采取分流取件式，進(jìn)入取件室的阿里員工我司將用隔離帶把隊(duì)伍分隔成三排，每排可容納10個(gè)人的位置，盡量避免取件人員隊(duì)伍擁堵至門(mén)外。二、其次，在取件服務(wù)臺(tái)上我司將安排兩個(gè)取件服務(wù)窗口和一個(gè)備用窗口，每次可以同時(shí)對(duì)3個(gè)人進(jìn)行取件服務(wù)，將現(xiàn)有的取件速率提高2-3倍，著實(shí)的將每人取件流程時(shí)間控制在2分鐘內(nèi)。三、根據(jù)阿里郵局目前狀況，我司在貨架快件排放上將實(shí)行按取件人名字姓氏首字母分類(lèi)擺放。貨架呈縱向排列，最下面一層單獨(dú)設(shè)置為重件擺放處，合理秩序的擺放快件。取件人憑阿里工作牌至圓通工作人員處，辦理取件登記手續(xù)，我司在快件收錄的時(shí)候已經(jīng)制定一張電子表格，表格信息有收件人姓名、地址、聯(lián)系電話(huà)，只要搜索名字即可很迅速的辦理。取件登記窗口1窗口2窗口3姓名電話(huà)部門(mén)取件信息登記取件客戶(hù)要求圓通使命阿里郵局一、首先，基于中午為阿里取件高峰客戶(hù)要求圓通使命阿里郵局外來(lái)件運(yùn)作流程說(shuō)明：a、外來(lái)快件在后門(mén)處進(jìn)行入庫(kù)登記；b、快件入庫(kù)信息登記完后進(jìn)入圓通分揀操作室，這是一個(gè)很大量的操作環(huán)節(jié)，我司采取人員機(jī)動(dòng)制，這一時(shí)刻將安排足夠的人員進(jìn)行快件分揀操作工作；c、圓通工作人員將按收件人姓氏首字母分揀貨物，并將分揀好的貨物按序陳列在設(shè)置好的貨架上；d、阿里郵局取件高峰期，我司工作人員將盡可能多的投入到郵局取件工作室中，以緩解取件量的高峰壓力。外來(lái)快件入庫(kù)入庫(kù)登記貨物檢查1、未通過(guò)2、通過(guò)登記入庫(kù)1、拒收2、聯(lián)系收件人客戶(hù)要求圓通使命阿里郵局a、外來(lái)快件在后門(mén)處進(jìn)行入庫(kù)登記客戶(hù)要求圓通使命阿里郵局外來(lái)件驗(yàn)視說(shuō)明：其他供應(yīng)商快件1、外包裝破損：我司拒絕簽收快件并通知收件人；2、快件指明本人簽收：圓通將通知收件人簽收；3、外包裝完好內(nèi)件可能破損：通知收件人，并說(shuō)明情況，收件人賦權(quán)圓通代驗(yàn)視或親自驗(yàn)視。已登記入庫(kù)快件1、收件人姓名2、聯(lián)系電話(huà)3、發(fā)件地址快件分揀按收件人姓氏劃分快件入貨架客戶(hù)要求圓通使命阿里郵局其他供應(yīng)商1、外包裝破損：我司拒客戶(hù)要求圓通使命阿里誠(chéng)信通

發(fā)票寄遞運(yùn)作一、平信操作

為避免操作中出現(xiàn)一些封裝錯(cuò)誤，圓通將做如下措施：1、信封地址打印的同時(shí)，在信封邊角處印制序列編號(hào)，該編號(hào)須與發(fā)票上的編號(hào)相匹配；2、平信操作人員在進(jìn)行操作時(shí)，按編號(hào)批量分配到個(gè)人，同時(shí)做好Excel表格信息的核對(duì)工作，工作的出錯(cuò)率記錄在員工績(jī)效考核上。二、快遞方式

發(fā)件信息及對(duì)應(yīng)Excel表格發(fā)票圓通速遞面單打印發(fā)票封裝、整理客戶(hù)要求圓通使命阿里誠(chéng)信通一、平信操作發(fā)件信息及對(duì)應(yīng)Ex客戶(hù)要求圓通使命阿里郵局報(bào)紙、

雜志派送圓通速遞阿里郵局每日?qǐng)?bào)紙、雜志派送，將由我司阿里郵局工作人員負(fù)責(zé)分發(fā)，由于中午為取件高峰期，我司將在其他休息時(shí)段分發(fā)當(dāng)日阿里所有報(bào)紙及雜志，將報(bào)紙、雜志按部門(mén)對(duì)應(yīng)發(fā)放到部門(mén)郵箱內(nèi)。安排人員：2人—3人（機(jī)動(dòng)）職能：阿里每日?qǐng)?bào)紙和雜志的分發(fā)工作執(zhí)行時(shí)間：圓通工作人員休息時(shí)段，郵局取件閑時(shí)。報(bào)紙、雜志阿里郵局進(jìn)入阿里郵局簽收、登記1、應(yīng)收份數(shù)、實(shí)收份數(shù)2、分發(fā)部門(mén)、郵箱分發(fā)、派送對(duì)應(yīng)阿里部門(mén)郵箱客戶(hù)要求圓通使命阿里郵局報(bào)紙、圓通速遞阿里職業(yè)道德（5%）工作態(tài)度（5%）執(zhí)行力（10%）業(yè)務(wù)知識(shí)（15%）公司制度(5%)快件操作(15%)客戶(hù)溝通(10%)退件處理(10%)操作質(zhì)量(20%)客戶(hù)關(guān)系(5%)實(shí)際工作表現(xiàn)（20%）責(zé)任感（5%）本職業(yè)務(wù)能力（5%）協(xié)調(diào)合作能力（5%）學(xué)習(xí)能力（5%）目標(biāo)管理(20%)受到的投訴(20%)程序化管理(5%)考勤(5%)服從（5%）合理化建議（5%）2、業(yè)務(wù)、操作人員考核內(nèi)容：3、話(huà)務(wù)人員考核內(nèi)容：客戶(hù)要求圓通使命阿里郵局工作人員

績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)1、進(jìn)駐阿里郵局圓通工作人員遵守阿里公司員工工作制度；（重要）職業(yè)工作執(zhí)行力業(yè)務(wù)公司快件客戶(hù)退件操作客戶(hù)實(shí)際工責(zé)任感本職業(yè)客戶(hù)要求圓通使命考核詳情：職業(yè)道德不私下議論、誹謗同事從不參與私下議論、誹謗同事私下議論同事，挑撥是非，破壞團(tuán)結(jié)不討論客戶(hù)的言行從不參與議論客戶(hù)言行參與議論客戶(hù)言行工作態(tài)度合理的提出意見(jiàn)和建議，有利于部門(mén)工作能夠在合適的場(chǎng)合用恰當(dāng)?shù)姆绞较蛏霞?jí)主管提出具有可操作性的意見(jiàn)和建議能夠在合適的場(chǎng)合用恰當(dāng)?shù)姆绞较蛏霞?jí)主管提出意見(jiàn)和建議，但可操作性不強(qiáng)從不提出意見(jiàn)和建議私人情緒不帶進(jìn)工作從不把私人情緒帶進(jìn)工作中偶爾把私人情緒帶進(jìn)工作中，但并未影響其他同事的情緒偶爾把私人情緒帶進(jìn)工作中，并影響其他同事的情緒一次偶爾把私人情緒帶進(jìn)工作中，并影響其他同事的情緒二次工作時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事工作時(shí)間從不做與工作無(wú)關(guān)的事工作時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)的事不與同事之間發(fā)生工作推諉無(wú)正當(dāng)理由，從不與同事之間發(fā)生工作推委無(wú)正當(dāng)理由，與同事之間發(fā)生工作推諉一次（含）以上執(zhí)行力執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，或如對(duì)上級(jí)安排有異議要先執(zhí)行后向上級(jí)或向在上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，如可能會(huì)產(chǎn)生重大影響的工作安排可直接向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。任何情況下不得直接拒絕上級(jí)的工作安排不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，或?qū)ι霞?jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作有異議但不能通過(guò)合適途徑解決按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作，并回復(fù)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作每次均能按時(shí)完成/回復(fù)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，無(wú)任何理由一次未能按時(shí)完成，并回復(fù)業(yè)務(wù)知識(shí)業(yè)務(wù)考試成績(jī)客戶(hù)要求圓通使命考核詳情：職業(yè)道德不私下議論、誹謗同事從公司制度日常管理辦公室整潔，桌面整齊資料整理有序符合公司著裝要求按要求佩戴工作牌。工作情況快件操作每次提貨無(wú)遺漏、提錯(cuò)、人為造成破損和短缺，操作快件保質(zhì)保量，按時(shí)將快件發(fā)出快件操作發(fā)現(xiàn)，漏掃、發(fā)錯(cuò)、未能按規(guī)定時(shí)間將貨物發(fā)出客戶(hù)溝通協(xié)調(diào)操作人員于客戶(hù)關(guān)系和諧有能力增長(zhǎng)貨量能及時(shí)反饋客戶(hù)的有關(guān)信息能于客戶(hù)協(xié)商避免一些公司損失操作時(shí)能給客戶(hù)留下良好印象于客戶(hù)關(guān)系相處不和退件處理能及時(shí)將退件登記反饋給查詢(xún)?nèi)藛T未能將退件反饋查詢(xún)?cè)侔l(fā)送處理退件再發(fā)送要登記清楚、日期、原單號(hào)和現(xiàn)發(fā)送單號(hào)未能做再發(fā)送登記操作質(zhì)量評(píng)估能按照規(guī)定填寫(xiě)快件目的地，字體公正清晰3分快件操作要按照要求進(jìn)行單票逐個(gè)掃描2分操作要輕拿輕放，掃描單位是否按照要求3分每日交于中心快件要進(jìn)行交接掃描，根據(jù)快件擺放要求擺放4分每日貨物發(fā)出后有沒(méi)有核對(duì)收入記錄和交接清單3分提貨時(shí)對(duì)待客戶(hù)要有親切感，提貨后要核對(duì)清單2分不與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或言語(yǔ)沖撞從不與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或言語(yǔ)沖撞與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)一次，但從未發(fā)生過(guò)言語(yǔ)沖撞與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)二次，但從未發(fā)生過(guò)言語(yǔ)沖撞與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)二次以上，但從未發(fā)生過(guò)言語(yǔ)沖撞；或與客戶(hù)發(fā)生言語(yǔ)沖撞一次考核詳情：客戶(hù)要求圓通使命公司制度日常管理辦公室整潔，桌面整齊資料整理有序符合公司著裝客戶(hù)要求圓通使命正門(mén)阿里郵局寄件流程模擬服務(wù)臺(tái)后門(mén)待寄貨物存放室座椅YTO圓通速遞貨物稱(chēng)重處①②③④⑤⑥包裹進(jìn)入阿里郵局1、咨詢(xún)寄件流程、貨物驗(yàn)收、領(lǐng)取快遞面單2、運(yùn)單信息填寫(xiě)3、包裹稱(chēng)重計(jì)量4、寄遞包裹繳納快遞費(fèi)用寄件信息登記5、包裹入庫(kù)封裝、整理、打包6、包裹發(fā)運(yùn)圓通轉(zhuǎn)運(yùn)中心客戶(hù)要求圓通使命正門(mén)阿里郵局服務(wù)臺(tái)后門(mén)待客戶(hù)要求圓通使命入口阿里郵局取件流程模擬后門(mén)貨物分揀操作室快件入庫(kù)登記處出口快件暫存處（縱向貨架）YTO取件服務(wù)臺(tái)1號(hào)窗口2號(hào)窗口3號(hào)窗口取件信息登記取件入口路標(biāo)出口路標(biāo)1、外來(lái)快件進(jìn)入郵局2、貨物驗(yàn)收、登記入庫(kù)3、貨物分揀操作4、貨物分揀后入貨架5、取件信息登記(工牌)6、取件成功客戶(hù)要求圓通使命入口阿里郵局后門(mén)貨物分揀操作室客戶(hù)要求圓通使命阿里郵局外來(lái)快件

分揀操作流程詳述入庫(kù)快件1入庫(kù)快件2入庫(kù)快件n……分揀操作按姓氏劃分分揀快件A分揀快件B分揀快件Z……登記、編號(hào)入架進(jìn)庫(kù)按收件人姓氏分揀ABC……