品質(zhì)主管技能訓(xùn)練課件

品質(zhì)主管技能訓(xùn)練

專業(yè)●求實(shí)●嚴(yán)謹(jǐn)●誠(chéng)信1品質(zhì)主管技能訓(xùn)練專業(yè)●求實(shí)●嚴(yán)謹(jǐn)●誠(chéng)信1課前溫馨提示1.請(qǐng)準(zhǔn)時(shí)上下課;2.請(qǐng)關(guān)閉通訊工具或調(diào)至“按摩”狀態(tài);3.請(qǐng)?jiān)趫?chǎng)外吸煙;4.保持歸零心態(tài);5.積極參與，踴躍發(fā)言,參與是最好的學(xué)習(xí)過程。

謝謝!2課前溫馨提示2課程大綱第一章品質(zhì)術(shù)語和品質(zhì)管理概論

第二章品管組織第三章品管工具第四章品質(zhì)控制內(nèi)容和方法第五章如何進(jìn)行品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的制定第六章抽樣方案的設(shè)計(jì)和應(yīng)用第七章實(shí)驗(yàn)室的管理和實(shí)踐第八章品管體系的建立3課程大綱第一章品質(zhì)術(shù)語和品質(zhì)管理概論

3第一章品質(zhì)管理概論和品質(zhì)術(shù)語

一、何為品質(zhì)二、品質(zhì)術(shù)語介紹三、實(shí)施品質(zhì)管理的意義四、品質(zhì)意識(shí)(理念)五、品質(zhì)管理發(fā)展階段4第一章品質(zhì)管理概論和品質(zhì)術(shù)語

4第一章品質(zhì)管理概論和品質(zhì)術(shù)語

一、何為品質(zhì)？

1、認(rèn)識(shí)質(zhì)量

我們整天與品質(zhì)打交道，但談到什么是品質(zhì)這個(gè)看來簡(jiǎn)單而又非常難的問題，不同的人有不同的看法，大概沒有幾個(gè)人能非常準(zhǔn)確的解說清楚。

先請(qǐng)大家回答幾個(gè)問題：

1）我們進(jìn)行消費(fèi)（購物，醫(yī)療，旅游，教育等）的時(shí)候首先考慮的是什么？

2）談?wù)勥x擇產(chǎn)品或服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)有那些，既產(chǎn)品好壞的標(biāo)準(zhǔn)？

3）就你的認(rèn)識(shí)，談?wù)勈裁词瞧焚|(zhì)？品質(zhì)、成本、交期、服務(wù)、安全性能優(yōu)越、功能正常、美觀，使用方便，服務(wù)周到，售后服務(wù)好，用起來放心……5第一章品質(zhì)管理概論和品質(zhì)術(shù)語一、何為品質(zhì)？品質(zhì)、成本第一章品質(zhì)管理概論和品質(zhì)術(shù)語

當(dāng)一位消費(fèi)者在在買一件商品的時(shí)候，他要對(duì)各方面權(quán)衡（貨比三家），如：1)產(chǎn)品的質(zhì)量怎么樣？2)它的價(jià)格是否公平？3)交期？4)供貨商的服務(wù)是否優(yōu)良5）這個(gè)產(chǎn)品使用起來是否安全？

然后看看那些廠家的產(chǎn)品更能滿足自己的需求。

因此我們說每個(gè)顧客購買產(chǎn)品都是由一定的期望（要求，需求）所決定的，或是產(chǎn)品的功能，性能，或是產(chǎn)品的外觀，或是公司的信譽(yù)，或是商品價(jià)格，或是他的牌子，或是他的服務(wù)等。

如果商品在使用中達(dá)到了人們的這種期望，顧客就感到滿意并認(rèn)為這種商品的質(zhì)量好(至少是可以接受的)，反之，如果商品在使用中沒有達(dá)到這些期望，人們就會(huì)作出產(chǎn)品質(zhì)量不好的判斷。因此，從消費(fèi)者角度來考慮，我們可以將質(zhì)量簡(jiǎn)單的定義為產(chǎn)品（服務(wù)）能夠滿足顧客期望的能力。所以那些真正符合消費(fèi)者要求的產(chǎn)品，我們認(rèn)為就是好的產(chǎn)品，好的質(zhì)量。6第一章品質(zhì)管理概論和品質(zhì)術(shù)語當(dāng)一位消費(fèi)者在在買第一章品質(zhì)管理概論和品質(zhì)術(shù)語2、質(zhì)量定義（權(quán)威定義）質(zhì)量(quality)

定義1：反映實(shí)體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。

(ISO8402:1994）質(zhì)量保證模式—術(shù)語和定義定義2：一組固有特性滿足要求的程度。

（ISO9000:2000）質(zhì)量管理體系—術(shù)語和定義注1：術(shù)語“質(zhì)量”可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來修飾。注2：“固有的”（其反義是“賦予的”）就是指在某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。7第一章品質(zhì)管理概論和品質(zhì)術(shù)語2、質(zhì)量定義（權(quán)威定義）7第一章品質(zhì)管理概論和品質(zhì)術(shù)語專家從不同角度給質(zhì)量下了定義：1)“質(zhì)量的定義就是符合要求，而不是好”,“好、優(yōu)秀、獨(dú)特”等術(shù)語都主觀的和含糊的——克勞士比（符合性）2)“質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟(jì)的手段，制造出市場(chǎng)上最有用的產(chǎn)品”，“質(zhì)量無須驚人之舉?！薄髅鳎ㄟm用性）3)“產(chǎn)品在使用時(shí)能夠成功滿足用戶需要的程度?！?/p>

——朱蘭（適用性）4)“質(zhì)量管理就是要最經(jīng)濟(jì)、最有效地開發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售用戶最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)?！薄ń淌冢ㄟm用性，滿意性）

8第一章品質(zhì)管理概論和品質(zhì)術(shù)語專家從不同角度給質(zhì)量下了定義第一章品質(zhì)管理概論和品質(zhì)術(shù)語狹義質(zhì)量：

僅指產(chǎn)品的質(zhì)量，涉及產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)、制造、銷售、服務(wù)等過程。

一般我們?cè)诠S里說的產(chǎn)品的質(zhì)量?jī)H涉及設(shè)計(jì)開發(fā)與制造，衡量指標(biāo)是我們通常的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)及其他要求,

衡量產(chǎn)品好壞的指標(biāo)一般包括：性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性以及外觀質(zhì)量等。

對(duì)機(jī)械和電子產(chǎn)品，質(zhì)量參數(shù)可能與性能、可靠性、安全性和外觀有關(guān)。

而對(duì)于藥劑來說質(zhì)量參數(shù)取決于它們的物理性質(zhì)、化學(xué)性質(zhì)、藥效、毒性、味道、有效期等。好產(chǎn)品的一般指標(biāo)為：

1)功能齊全;2)性能先進(jìn);3)可靠性高、

4)具有良好的安全性;5)環(huán)保性6)經(jīng)濟(jì)性、

7)維修性、8)外觀具有人見人愛的魅力質(zhì)量，即美觀

9)售后服務(wù)好10)使用方便9第一章品質(zhì)管理概論和品質(zhì)術(shù)語狹義質(zhì)量：9第一章品質(zhì)管理概論和品質(zhì)術(shù)語廣義質(zhì)量：質(zhì)量涉及產(chǎn)品，服務(wù)，人及其生活等許多方面，形成了廣義的質(zhì)量概念。

1）人的質(zhì)量（人的素質(zhì)，品德）

2）生活質(zhì)量（吃，穿，住，行）

3）環(huán)境質(zhì)量（空氣，水，土的質(zhì)量）

4）服務(wù)的質(zhì)量

5）工作的質(zhì)量

6）產(chǎn)品的質(zhì)量10第一章品質(zhì)管理概論和品質(zhì)術(shù)語廣義質(zhì)量：10第一章品質(zhì)管理概論和品質(zhì)術(shù)語3.品質(zhì)定義的改變

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，質(zhì)量定義概念也在不斷的演變著：20世紀(jì)40年代，符合性質(zhì)量概念以符合現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的程度作為衡量依據(jù)，“符合標(biāo)準(zhǔn)”就是合格的產(chǎn)品質(zhì)量，符合的程度反映了產(chǎn)品質(zhì)量的水平

20世紀(jì)60年代，適用性質(zhì)量概念以適合顧客需要的程度作為衡量的依據(jù)，從使用的角度定義產(chǎn)品質(zhì)量，認(rèn)為質(zhì)量就是產(chǎn)品的“適用性”。朱蘭博士認(rèn)為質(zhì)量是“產(chǎn)品在使用時(shí)能夠成功滿足用戶需要的程度”。從“符合性”到“適用性”，反映了人們?cè)趯?duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)過程中，已經(jīng)開始把顧客需求放在首要位置符合性質(zhì)量

適用性質(zhì)量

11第一章品質(zhì)管理概論和品質(zhì)術(shù)語3.品質(zhì)定義的改變20世紀(jì)4第一章品質(zhì)管理概論和品質(zhì)術(shù)語

20世紀(jì)80年代，質(zhì)量管理進(jìn)入到TQM階段，將質(zhì)量定義為“一組固有特性滿足要求的程度”。它不僅包括符合標(biāo)準(zhǔn)的要求，而且以顧客及其他相關(guān)方滿意為衡量依據(jù)，體現(xiàn)“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的原則

20世紀(jì)90年代，摩托羅拉、通用電氣等世界頂級(jí)企業(yè)相繼推行6Sigma管理，逐步確定了全新的卓越質(zhì)量理念——超越顧客的期望，使顧客感到驚喜，質(zhì)量意味著沒有缺陷。根據(jù)卓越質(zhì)量理念，質(zhì)量的衡量依據(jù)主要有三項(xiàng)：一是體現(xiàn)顧客價(jià)值，追求顧客滿意和顧客忠誠(chéng)；二是降低資源成本，減少差錯(cuò)和缺陷；其實(shí)質(zhì)是為顧客提供卓越的、富有魅力的質(zhì)量，從而贏得顧客，在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。

滿意性質(zhì)量卓越質(zhì)量

12第一章品質(zhì)管理概論和品質(zhì)術(shù)語20世紀(jì)80年代，質(zhì)量第一章品質(zhì)管理概論和品質(zhì)術(shù)語4、質(zhì)量定義的誤區(qū)

1）合格品一定是高質(zhì)量的產(chǎn)品；

（標(biāo)準(zhǔn)有高有低，符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品就是合格品）

2）質(zhì)量就是越高越好；

（必須考慮到經(jīng)濟(jì)性，在滿足客戶要求的基礎(chǔ)上以最低的成本造出來，所以那些真正物美價(jià)廉，符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，才是好的產(chǎn)品，好的質(zhì)量！）

3）質(zhì)量的好壞是以自己說了算的。

（以客戶的滿意度為衡量標(biāo)準(zhǔn)的，是要讓客戶評(píng)判的，以消費(fèi)者來評(píng)判的，不是自己說的）

13第一章品質(zhì)管理概論和品質(zhì)術(shù)語4、質(zhì)量定義的誤區(qū)

1）合格第一章品質(zhì)管理概論和品質(zhì)術(shù)語二、品質(zhì)術(shù)語介紹

1、產(chǎn)品定義：“過程的結(jié)果”。

過程定義：“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)”。產(chǎn)品則成為：“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)的結(jié)果”2、要求(requirement)

定義：明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。

注1：“通常隱含”是指組織的慣例或一般習(xí)慣，即考慮其顧客和其他相關(guān)方

的需求或期望是不言而喻的。注2：特定要求可使用修飾詞表示，如產(chǎn)品要求、質(zhì)量體系要求、顧客要求。注3：規(guī)定要求是經(jīng)明示的要求。注4：要求可由不同的相關(guān)方提出。14第一章品質(zhì)管理概論和品質(zhì)術(shù)語二、品質(zhì)術(shù)語介紹14第一章品質(zhì)管理概論和品質(zhì)術(shù)語3、質(zhì)量要求（qualityrequirement）

對(duì)產(chǎn)品、過程或體系的固有特性要求。4、顧客不滿（customerdissatisfaction）定義：顧客對(duì)某一事項(xiàng)未能滿足其需求和期望的程度的意見。

注：1、某一事項(xiàng)是指，在彼此需求和期望及有關(guān)各方對(duì)此溝通基礎(chǔ)上的特定時(shí)間的特定事件。

2、顧客投訴是對(duì)某一事項(xiàng)不滿意最常見的表達(dá)方式,但沒有投訴并不一定表明顧客滿意。5、顧客滿意（customersatisfaction）

定義：顧客對(duì)某一事項(xiàng)已滿足其需求和期望的程度的意見。

注：某一事項(xiàng)是指，在彼此需求和期望及有關(guān)各方對(duì)此溝通基礎(chǔ)上的特定時(shí)間的特定事件。15第一章品質(zhì)管理概論和品質(zhì)術(shù)語3、質(zhì)量要求（quality第一章品質(zhì)管理概論和品質(zhì)術(shù)語6、管理（management）

定義：指導(dǎo)和控制組織的彼此協(xié)調(diào)的活動(dòng)。7、質(zhì)量管理（qualitymanagement）定義：指導(dǎo)和控制某組織與質(zhì)量有關(guān)的彼此協(xié)調(diào)的活動(dòng)。

注：指導(dǎo)和控制與質(zhì)量有關(guān)的活動(dòng)，通常包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的建立、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。8、

等級(jí)

grade

定義：對(duì)功能用處相同但質(zhì)量要求不同的產(chǎn)品、過程或體系所作的分類或分級(jí)

示例：飛機(jī)票的艙級(jí)和賓館指南中的分類。

注：在確定質(zhì)量要求時(shí)，等級(jí)通常是規(guī)定的。16第一章品質(zhì)管理概論和品質(zhì)術(shù)語6、管理（managemen第一章品質(zhì)管理概論和品質(zhì)術(shù)語9、質(zhì)量控制(QualityControl).

以最經(jīng)濟(jì)的方式制造出滿足客戶(顧客)的產(chǎn)品,為達(dá)成此目的的一切活動(dòng)稱為質(zhì)量控制(簡(jiǎn)稱QC)10、全面質(zhì)量管理（TQC、TQM）

TQC：TotalQualityControl全面品質(zhì)控制

TQM：TotalQualityManagement全面品質(zhì)管理

定義：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基本手段，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。17第一章品質(zhì)管理概論和品質(zhì)術(shù)語9、質(zhì)量控制(Quality第一章品質(zhì)管理概論和品質(zhì)術(shù)語三、實(shí)施品質(zhì)管理的意義1、質(zhì)量和客戶的關(guān)系質(zhì)量就意味著滿足顧客的要求，需要，和期望，所以我們必須認(rèn)真的傾聽客戶的心聲，樹立正確的客戶觀念。2、質(zhì)量口號(hào)質(zhì)量第一，用戶至上；客戶是企業(yè)的衣食父母；質(zhì)量是生命，客戶是上帝；今天的質(zhì)量就是明天的市場(chǎng)；質(zhì)量是通向市場(chǎng)的基石，是贏得客戶信賴的關(guān)鍵；18第一章品質(zhì)管理概論和品質(zhì)術(shù)語三、實(shí)施品質(zhì)管理的意義18第一章品質(zhì)管理概論和品質(zhì)術(shù)語質(zhì)量可以興國(guó)質(zhì)量可以興廠質(zhì)量可以興家質(zhì)量可以興人19第一章品質(zhì)管理概論和品質(zhì)術(shù)語19第一章品質(zhì)管理概論和品質(zhì)術(shù)語3、日本----質(zhì)量興國(guó)

日本產(chǎn)品在40年代時(shí)質(zhì)量低劣，但50年代后，日本確立了質(zhì)量興國(guó)和教育立國(guó)的戰(zhàn)略方針。先是從美國(guó)請(qǐng)來戴明博士等質(zhì)量管理專家講學(xué)，向美國(guó)虛心學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制理論和技術(shù)，并造就了石川馨等一批優(yōu)秀的質(zhì)量人才，又把質(zhì)量培訓(xùn)與教育貫穿于質(zhì)量管理始終。到60年代，日本創(chuàng)造性地發(fā)展了全面質(zhì)量管理理論和方法，先后提出了“品質(zhì)圈QCC”、“TQM”

等新理論和新方法，還培養(yǎng)了一大批各種層次的質(zhì)量人才。人的質(zhì)量的決定了產(chǎn)品質(zhì)量也決定了國(guó)家的經(jīng)濟(jì)。不到半個(gè)世紀(jì)，日本的汽車、鋼鐵、電子、家電、照相機(jī)等一大批產(chǎn)品質(zhì)量超過美歐國(guó)家，位居世界前列，“日本制造”已成為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的代名詞，日本也成為僅次于美國(guó)的世界第二大經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)。20第一章品質(zhì)管理概論和品質(zhì)術(shù)語3、日本----質(zhì)量興國(guó)20第一章品質(zhì)管理概論和品質(zhì)術(shù)語4、愛立信的衰敗----質(zhì)量之禍百年歷史的愛立信與NOKIA，MOTORALA并稱世界移動(dòng)市場(chǎng)。但1998起，3年里市場(chǎng)占有率從18%到5%，在中國(guó)市場(chǎng)手機(jī)市場(chǎng)占有率從1/3到2%，從手機(jī)領(lǐng)頭羊的位置跌落下來，而且排在了三星，飛利普之后。其后業(yè)績(jī)一路下滑，面臨破產(chǎn)，最后被SONY收購，成立索愛，但從此不在有往日輝煌。人們納悶許多企業(yè)在中國(guó)這個(gè)飛速發(fā)展的市場(chǎng)起死回生，生龍活虎，而愛立信卻失去了中國(guó)市場(chǎng)，原因何在？調(diào)查結(jié)果為愛立信的手機(jī)質(zhì)量和服務(wù)不好導(dǎo)致了愛立信的衰敗。21第一章品質(zhì)管理概論和品質(zhì)術(shù)語4、愛立信的衰敗----質(zhì)量第一章品質(zhì)管理概論和品質(zhì)術(shù)語2001在中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)都說愛立信手機(jī)如何如何不好。當(dāng)時(shí)，他的“T28”存在質(zhì)量問題。這本身就是一種錯(cuò)誤，但更大的錯(cuò)誤在于愛立信漠視這種錯(cuò)誤。幾乎所有的媒體都注意到了“T28”質(zhì)量問題，但是愛立信卻不承認(rèn)他們的手機(jī)存在質(zhì)量問題，而且企圖用金錢來封媒體的嘴。而且他們的服務(wù)質(zhì)量也很差。比如“我的手機(jī)說話器壞了，送到愛立信的維修部門，修了很長(zhǎng)時(shí)間沒解決問題，最后被告之主板壞了，要化700元更換，而我在個(gè)體維修部修了一下只化了25元就修好了”更離譜的是當(dāng)時(shí)愛立信的幾款新手機(jī)在沒有取得電信部門的入網(wǎng)許可證的情況下就在市場(chǎng)銷售。質(zhì)量和服務(wù)的缺陷，使愛立信輸?shù)袅怂麖臎]想放棄的中國(guó)市場(chǎng)，也輸?shù)羲麄€(gè)自己。22第一章品質(zhì)管理概論和品質(zhì)術(shù)語2001在中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)都說愛第一章品質(zhì)管理概論和品質(zhì)術(shù)語5、企業(yè)的衰敗----質(zhì)量之禍三株，3年銷售額提高64倍，達(dá)80億，15萬員工保健品帝國(guó)，就是因?yàn)椤?瓶三株口服液喝死一條老漢”的報(bào)道轟然倒塌.秦池古酒一度為中央電視臺(tái)的廣告標(biāo)王，因銷售規(guī)模極度膨脹，自己生產(chǎn)不過來，就到四川等地收購一些小廠的散酒，導(dǎo)致質(zhì)量嚴(yán)重下滑，結(jié)果被市場(chǎng)淘汰.日本三菱汽車，因?yàn)槠囋O(shè)計(jì)有缺陷，頻頻招回汽車維修，而且事故頻頻，企業(yè)的信用和汽車銷售嚴(yán)重下滑，已經(jīng)陷入困境23第一章品質(zhì)管理概論和品質(zhì)術(shù)語5、企業(yè)的衰敗----質(zhì)量之第一章品質(zhì)管理概論和品質(zhì)術(shù)語6、海爾—中國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理典范1984年成立，從單一冰箱發(fā)展到擁有八十六類,一萬三千多個(gè)規(guī)格的產(chǎn)品群.在全球有7個(gè)工業(yè)園,46家工廠,15個(gè)設(shè)計(jì)中心.營(yíng)業(yè)額從虧損147萬人民幣到:2001年,營(yíng)業(yè)額為602億人民幣.業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)1萬多倍，并保持年80%的平均增長(zhǎng)速度。2000年品牌價(jià)值320億人民幣，產(chǎn)品已出口至世界160多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，正式被編入哈佛案例的大陸企業(yè)。十六年來,平均年成長(zhǎng)率80%,被美國(guó)「家電」雜志評(píng)為全球家電業(yè)成長(zhǎng)速度最快的企業(yè).海爾的質(zhì)量觀是有缺陷的產(chǎn)品就是廢品海爾的質(zhì)量以一把大錘砸出來的……海爾1985年曾經(jīng)以砸冰箱事件聞名全國(guó)。1985年海爾生產(chǎn)的第一批冰箱不合格，張瑞敏就堅(jiān)決把有毛病的76臺(tái)冰箱拿出來，砸掉了。通過這件事，使得海爾全員的質(zhì)量意識(shí)大大地提高，在1988年12月就得全國(guó)同行業(yè)的第一塊金牌。

24第一章品質(zhì)管理概論和品質(zhì)術(shù)語6、海爾—中國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理典第一章品質(zhì)管理概論和品質(zhì)術(shù)語四、樹立正確的品質(zhì)理念1、解釋品質(zhì)理念:主要是指質(zhì)量管理的觀念，就是對(duì)質(zhì)量管理的一種總的看法，態(tài)度。而且理念一經(jīng)形成之后，就會(huì)使人對(duì)某種對(duì)象或事物采取相應(yīng)的行為模式。

“態(tài)度決定一切，思想決定行動(dòng)”品質(zhì)是由人做出來的，取決于人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度，如果人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度發(fā)生偏差，則品質(zhì)體系再完善，品質(zhì)控制方法再先進(jìn)也沒用如果有正確的質(zhì)量觀念，則在工作中把質(zhì)量放在首位。相反，就會(huì)反感，忽視質(zhì)量工作，更談不上把質(zhì)量放在首位。25第一章品質(zhì)管理概論和品質(zhì)術(shù)語四、樹立正確的品質(zhì)理念25第一章品質(zhì)管理概論和品質(zhì)術(shù)語2、思想決定行動(dòng)

企業(yè)流程的研究學(xué)者佩帕德和羅蘭說:

絕大多數(shù)是管理者和工人的思想意識(shí)決定了生產(chǎn)作業(yè)的狀況。如果你接受事情總會(huì)出差錯(cuò)的觀點(diǎn)，那么問題就一定會(huì)出現(xiàn)。如果你認(rèn)為你的產(chǎn)品從本質(zhì)上生產(chǎn)成本就低不了，認(rèn)為這是常有的情況，那么事情定會(huì)如你所想。如果你覺得交貨時(shí)拖延是所在行業(yè)的特點(diǎn)，那么這也會(huì)一樣如你所愿。品質(zhì)不是檢驗(yàn)出來的；品質(zhì)是制造出來的；品質(zhì)是設(shè)計(jì)出來的；品質(zhì)是全員努力的結(jié)果。26第一章品質(zhì)管理概論和品質(zhì)術(shù)語2、思想決定行動(dòng)

企業(yè)流程的第一章品質(zhì)管理概論和品質(zhì)術(shù)語五、品質(zhì)管理發(fā)展階段第一階段:產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)階段（二十世紀(jì)初~四十年代）

傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段,主張產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn),靠事后把關(guān)。第二階段:統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段（四十年代~五十年代）

用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法對(duì)影響質(zhì)量因素實(shí)施質(zhì)量控制。第三階段:全面質(zhì)量管理階段（六十年代~至今）

以系統(tǒng)觀點(diǎn)來看待質(zhì)量,進(jìn)行系統(tǒng)管理,建立質(zhì)量體系。第一階段是防守型的質(zhì)量管理；第二階段是預(yù)防型的質(zhì)量管理；第三階段是全攻全守性質(zhì)量管理。27第一章品質(zhì)管理概論和品質(zhì)術(shù)語五、品質(zhì)管理發(fā)展階段27第一章品質(zhì)管理概論和品質(zhì)術(shù)語五、品質(zhì)管理發(fā)展階段操作員的質(zhì)量管理.領(lǐng)班的質(zhì)量管理.檢查員的質(zhì)量管理.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理(SQC).全面質(zhì)量管理(TQC).全公司質(zhì)量管理(CWQC).全集團(tuán)質(zhì)量管理(GWQC).28第一章品質(zhì)管理概論和品質(zhì)術(shù)語五、品質(zhì)管理發(fā)展階段28第二章品管組織一、部門的稱謂二、部門在組織架構(gòu)的位置三、部門內(nèi)的結(jié)構(gòu)四、品管部門的職責(zé)五、品管主管的工作職責(zé)29第二章品管組織一、部門的稱謂29第二章品管組織一、部門的稱謂:

品檢部、品管部、品質(zhì)部、品保部（課/科/組）二、部門在組織架構(gòu)的位置總經(jīng)理生產(chǎn)部品管科生產(chǎn)科總經(jīng)理副總品管科工程科總經(jīng)理品管部生產(chǎn)部工程部人事部總經(jīng)理品管部生產(chǎn)部工程部人事部技術(shù)部A型B型C型D型30第二章品管組織一、部門的稱謂:總經(jīng)理生產(chǎn)部品生總經(jīng)理副總品第二章品管組織三、部門內(nèi)的結(jié)構(gòu)通常如下:品管部IQC組PQC組QA組QE組職位描述:品質(zhì)總監(jiān)品管經(jīng)理品管主管(課長(zhǎng))品質(zhì)工程師品管組長(zhǎng)品管員品檢員OQC組31第二章品管組織三、部門內(nèi)的結(jié)構(gòu)通常如下:品管部IQC組PQ第二章品管組織四、品管部門的職責(zé)(一般情況)負(fù)責(zé)編制相應(yīng)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)書和抽樣辦法；負(fù)責(zé)來料、外發(fā)加工品、生產(chǎn)過程產(chǎn)品、成品、客供品的檢驗(yàn);不合格品的追蹤與處置；負(fù)責(zé)檢驗(yàn)記錄的填寫及檢驗(yàn)結(jié)果狀態(tài)的標(biāo)識(shí);負(fù)責(zé)質(zhì)量異常的提出及糾正預(yù)防措施的跟蹤驗(yàn)證；負(fù)責(zé)監(jiān)視和測(cè)量裝置的管理；負(fù)責(zé)對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果、質(zhì)量目標(biāo)等結(jié)果進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)及分析；負(fù)責(zé)協(xié)助采購部門進(jìn)行供方考核和管理；負(fù)責(zé)協(xié)助處理顧客投訴的；負(fù)責(zé)組織召開質(zhì)量會(huì)議；32第二章品管組織四、品管部門的職責(zé)(一般情況)32第二章品管組織五、品管主管的工作職責(zé):(通常情況)

負(fù)責(zé)品管部門的組建及人員的確定;負(fù)責(zé)部門人員職責(zé)的劃分及工作任務(wù)的安排;制定部門運(yùn)作程序及編制相應(yīng)的檢驗(yàn)規(guī)范對(duì)品管人員的意識(shí)及技能的培訓(xùn);檢驗(yàn)結(jié)果的審核及不合格品的處置;組織對(duì)客戶投訴的分析及處置;參與供應(yīng)商的考核和評(píng)審;主導(dǎo)計(jì)量?jī)x器的管理主持品質(zhì)會(huì)議就品質(zhì)問題與各部門的聯(lián)系和協(xié)調(diào)

33第二章品管組織五、品管主管的工作職責(zé):(通常情況)33第三章品管工具一、品管工具概論二、抽樣檢驗(yàn)三、AQL四、8D五、5W1H六、5M1E七、目標(biāo)管理八、PDCA循環(huán)九、全面質(zhì)量管理十、頭腦風(fēng)暴法十一、QCC十二、SPC十三、QC七大手法十四、新QC七大手法34第三章品管工具一、品管工具概論八、PDCA循環(huán)34第三章品管工具一、品管工具概論1、什么是品管工具？

是從事品質(zhì)管理工作中所運(yùn)用到的已經(jīng)成熟的方法、技能或經(jīng)驗(yàn)。因有類似工具的作用，所以通常稱為品管工具。如：QC七大手法、新QC七大手法、8D、頭腦風(fēng)暴法、QCC、MBO、5S、SPC、6SIGMA、PDCA、FMEA等。2、品管工具的作用

你能空手在沙子堆里找鐵屑？--不行。只要有一個(gè)支點(diǎn)和一根足夠長(zhǎng)的杠桿可以把地球撬起隨著時(shí)代的進(jìn)步，工藝的變革等品管工具也不斷推陳出新，因新的工具不斷發(fā)掘產(chǎn)生，不適宜的工具也將逐步淘汰。3、選用工具的方法：需求是選用的依據(jù)工具要用好能夠理解并掌握操作要點(diǎn)、適合產(chǎn)品的生產(chǎn)特性等不可濫用工具使用時(shí)髦的工具是盲目跟風(fēng)的表現(xiàn)、為了使用工具而用工具，照葫蘆畫瓢流于形式35第三章品管工具一、品管工具概論35第三章品管工具二、抽樣檢驗(yàn)1、什么是抽樣檢驗(yàn)？

是只從被檢驗(yàn)群體中抽取一定數(shù)量的產(chǎn)品作為樣本進(jìn)行檢驗(yàn)或試驗(yàn)，得出檢驗(yàn)結(jié)果，然后依據(jù)此結(jié)果判斷此群體是否合格的方法。2、抽樣的類別

隨機(jī)抽樣：從抽樣的群體中隨意抽取一定數(shù)量的樣品。

優(yōu)點(diǎn)：簡(jiǎn)單易行，被廣泛應(yīng)用）

缺點(diǎn)：容易被主觀因素左右

系統(tǒng)抽樣：根據(jù)要抽取的數(shù)量把被抽樣的群體分組、編號(hào)，然后有規(guī)律的從中抽取樣品。

優(yōu)點(diǎn)：操作簡(jiǎn)單、方便，客觀性比較強(qiáng)

缺點(diǎn)：可能疏忽某些規(guī)律性的缺點(diǎn)

分層抽樣：對(duì)產(chǎn)品特性劃分被抽樣的群體的類別，然后按照類別隨機(jī)抽樣，特點(diǎn)是要區(qū)分產(chǎn)品特性層次。(如：CR、MA、MI）

36第三章品管工具二、抽樣檢驗(yàn)36第三章品管工具優(yōu)點(diǎn)：比較系統(tǒng)和全面，不容易出現(xiàn)混亂，缺點(diǎn)：比較煩瑣

分批抽樣：把一個(gè)大的群組或批量分成若干個(gè)小的群組，然后實(shí)施隨機(jī)抽樣。（可以任意時(shí)間或數(shù)量來區(qū)分）優(yōu)缺與隨機(jī)抽樣相同。三、AQL1、什么是AQL？AQL：AcceptableQualiyLevel品質(zhì)允收水準(zhǔn)

定義：產(chǎn)品買賣交接雙方對(duì)產(chǎn)品的品質(zhì)滿意的水準(zhǔn)。

相關(guān)術(shù)語

拒收水準(zhǔn)：貨品接收方認(rèn)為品質(zhì)不良，不能接收的水準(zhǔn)；

計(jì)數(shù)型：記錄的數(shù)據(jù)是件數(shù)、個(gè)數(shù)等可用量詞形容；

計(jì)量型：記錄的數(shù)據(jù)是通過測(cè)量獲得的數(shù)值。37第三章品管工具優(yōu)點(diǎn)：比較系統(tǒng)和全面，不容易出現(xiàn)第三章品管工具2、計(jì)數(shù)型數(shù)據(jù)的抽樣檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

MIL-STD-105E（D）

MIL---軍事

STD---標(biāo)準(zhǔn)105---序號(hào)E----版次

GB/T2828JIS-Z-9015ISO285938第三章品管工具2、計(jì)數(shù)型數(shù)據(jù)的抽樣檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)38第三章品管工具3、MIL-STD-105E使用方法1）樣本大小代碼表2）AQL表

批量ⅠⅡⅢ2TO8AAB9TO15ABC16TO25BCD26TO50CDE51TO90CEE91TO150DFG151TO280EGH281TO500FHJ501TO1200GJK39第三章品管工具3、MIL-STD-105E使用方法批量第三章品管工具3）使用步驟：確定抽樣產(chǎn)品和抽樣檢查特性確定AQL值，如MA：0.65MI:1.0確定檢驗(yàn)級(jí)別：一般用“Ⅱ”級(jí)根據(jù)要檢查的產(chǎn)品的數(shù)量確定樣本代碼，行與列對(duì)應(yīng)的字母。在AQL表中查找樣本代碼及對(duì)應(yīng)的樣本數(shù)量最好結(jié)合樣本數(shù)量水平橫向與AQL值垂直豎向找到對(duì)應(yīng)的AC和RE數(shù)值.

AC(Acceptancenumber)：合格判定數(shù),RE(Rejectionnumber)：不合格判定數(shù)

40第三章品管工具3）使用步驟：40第三章品管工具4）試驗(yàn)題:批量為:260PCS,請(qǐng)根據(jù)AQL品質(zhì)允收水準(zhǔn)找出抽樣數(shù)及判斷基準(zhǔn)之AC和RE數(shù)

不良類型MAJORMINORCRITICALAQL值0.651.00抽樣數(shù)判定基準(zhǔn)Ac:Re:Ac:Re:Ac:Re:41第三章品管工具4）試驗(yàn)題:不良類型MAJORMINOR第三章品管工具5）檢驗(yàn)的嚴(yán)格性區(qū)分正常檢驗(yàn):采用“Ⅱ”級(jí)加嚴(yán)檢驗(yàn):采用“Ⅲ”級(jí)放寬檢驗(yàn):采用“Ⅰ”級(jí)6）相互轉(zhuǎn)換:正常檢驗(yàn)連續(xù)5批中2批不合格進(jìn)行加嚴(yán)檢驗(yàn),連續(xù)10批全部合格可進(jìn)行放寬檢驗(yàn);加嚴(yán)檢驗(yàn)連續(xù)5批都合格可回到正常檢驗(yàn);放寬檢驗(yàn)出現(xiàn)批不合格則回正常檢驗(yàn)。42第三章品管工具5）檢驗(yàn)的嚴(yán)格性區(qū)分42第三章品管工具四、8D1、什么是8D？

8D：8Disciplines八項(xiàng)紀(jì)律制度，即解決問題的八步驟法，來源于美國(guó)福特汽車公司的做法，現(xiàn)在流行世界，與克萊斯勒汽車公司的“七步糾正措施”基本相同2、作用：解決現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)問題最有效、最可靠的方法之一。3、8D內(nèi)容

1）描述問題2）迅速采取應(yīng)對(duì)措施3）分析根本原因

43第三章品管工具四、8D43第三章品管工具4）采取永久措施5）驗(yàn)證6）控制確保所采取的措施形成制度，能夠被正確的、持續(xù)有效地實(shí)施，并進(jìn)行必要的監(jiān)控手段。7）預(yù)防對(duì)以上過程實(shí)施總結(jié)，包措施規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，防止類似問題再次發(fā)生。8）恭喜你的成功嘉獎(jiǎng)對(duì)解決問題有功的人員，從而調(diào)動(dòng)積極性，促進(jìn)繼續(xù)努力。

44第三章品管工具4）采取永久措施44第三章品管工具五、5W1H

1、什么是5W1H？WHAT：什么事情WHEN：

什么時(shí)候WHERE：

什么地點(diǎn)（在哪里）WHO：什么人（誰）WHY：

為什么HOW：

如何（何種方法）2、5W1H用途填寫異常報(bào)告描述品質(zhì)問題；分析問題時(shí)討論問題時(shí)編制文件/匯報(bào)工作時(shí)45第三章品管工具五、5W1H45第三章品管工具六、5M1E1、什么是5M1E？Man(人)：人的思想、意識(shí)、配合度或能力等。Machine(機(jī)器)：機(jī)器的功能、性能、準(zhǔn)確度、精確度等。Material(物料)：材料質(zhì)量問題或是否合適等。Method(作業(yè)方法)：方法的合理性、標(biāo)準(zhǔn)化等。Measurement（測(cè)定）：檢驗(yàn)實(shí)施情況等Environment（環(huán)境）：溫度、濕度、噪音、光線等46第三章品管工具六、5M1E46第三章品管工具2、5M1E的應(yīng)用應(yīng)用比較廣，如：在品管工作準(zhǔn)備或策劃時(shí)；制定控制計(jì)劃（QC工程圖）時(shí)分析解決問題時(shí)為何污點(diǎn)多人員機(jī)器材料方法環(huán)境測(cè)量47第三章品管工具2、5M1E的應(yīng)用為何污點(diǎn)多人員機(jī)器材第三章品管工具七、目標(biāo)管理1、什么是目標(biāo)管理？

目標(biāo)是指要達(dá)到的境地或標(biāo)準(zhǔn)。目標(biāo)可以是具體實(shí)現(xiàn)的量化的目標(biāo)，也可以是抽象的象征性的或定性目標(biāo)。

目標(biāo)管理是企業(yè)從目標(biāo)確定、展開、實(shí)施、檢查、診斷到評(píng)價(jià)全過程的組織、協(xié)調(diào)、控制活動(dòng)的總稱。2、目標(biāo)管理的5點(diǎn)要素實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的中心思想、項(xiàng)目達(dá)到什么程度怎么辦什么時(shí)候完成目標(biāo)是否很好的完成了目標(biāo)是什么達(dá)到的質(zhì)、量、狀、態(tài)為了完成目標(biāo)，應(yīng)采取的措施、手段、方針期限、預(yù)定計(jì)劃表完成成果的評(píng)價(jià)48第三章品管工具七、目標(biāo)管理實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的達(dá)到什怎么辦什么時(shí)候3、為什么要設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)對(duì)個(gè)人行為有很大影響，我們把有目標(biāo)的行為稱為有導(dǎo)向的行為，無目標(biāo)的行為稱為盲目的行為。兩種行為的積極性與效果大不相同。不論企業(yè)、組織、個(gè)人，有目標(biāo)才會(huì)成功或更成功。

沒有最好,只有更好!

不怕做不到就怕想不到!不滿足知足第三章品管工具493、為什么要設(shè)定目標(biāo)不滿足知足第三章品管工具49目標(biāo)的作用1)使我們產(chǎn)生積極性：2）目標(biāo)讓大家清晰的看到組織的問題，有目標(biāo)才有問題。3）有助于我們安排輕重緩急（忙、盲、茫）4）目標(biāo)引發(fā)我們發(fā)揮潛能5）目標(biāo)使我們有能力把握現(xiàn)在：6）目標(biāo)有助于評(píng)估進(jìn)展：7）目標(biāo)使我們未雨綢繆第三章品管工具50目標(biāo)的作用第三章品管工具504、如何設(shè)定目標(biāo)?

不要多有改進(jìn)空間

可測(cè)量

要合理好目標(biāo)

公司目標(biāo)圖

部門目標(biāo)展開圖

班組目標(biāo)展開圖

個(gè)人目標(biāo)要點(diǎn):量化要點(diǎn):現(xiàn)狀起點(diǎn),未達(dá)成的為目標(biāo)!第三章品管工具514、如何設(shè)定目標(biāo)?有改進(jìn)空間好目標(biāo)公司目標(biāo)圖第三章品管工具八、PDCA循環(huán)

是美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明博士總結(jié)提出的概念,又稱“戴明環(huán)”.(目前為止可使用所有企業(yè)的管理模式)

計(jì)劃（PLAN）實(shí)施（DO）檢查（CHECK）處置（ACTION）52第三章品管工具八、PDCA循環(huán)52第三章品管工具

ACDP處置調(diào)查計(jì)劃實(shí)施再發(fā)防止決定的目標(biāo)決定達(dá)成目標(biāo)的方法應(yīng)急措施教育、訓(xùn)練工作實(shí)施果來檢討定期以結(jié)檢查要因周而復(fù)始螺旋上升53第三章品管工具ACDP處置調(diào)查計(jì)劃實(shí)施再?zèng)Q定決定第三章品管工具九、全面質(zhì)量管理1、定義：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基本手段，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。2、TQM的四個(gè)基本要素3、TQM不同于質(zhì)量管理，是質(zhì)量管理的更高境界（1）質(zhì)量管理只是組織的所有管理職能之一，而TQM是將組織所有的管理職能納入質(zhì)量管理的范疇產(chǎn)品質(zhì)量（適用性）交貨質(zhì)量（日期、數(shù)量）成本質(zhì)量（價(jià)格）售后服務(wù)質(zhì)量商品競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)；經(jīng)營(yíng)管理的重要目標(biāo)54第三章品管工具九、全面質(zhì)量管理產(chǎn)品質(zhì)量（適用性）商品競(jìng)爭(zhēng)第三章品管工具（2）TQM是管理理論及實(shí)質(zhì)“質(zhì)”的飛躍，是一套管理思想、理論觀念、手段、方法的綜合體系；是以質(zhì)量為核心的經(jīng)營(yíng)管理，即質(zhì)量經(jīng)營(yíng)4、全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)：（1）強(qiáng)調(diào)一個(gè)組織要以質(zhì)量為中心●管理范圍由單純產(chǎn)品質(zhì)量擴(kuò)展為工作質(zhì)量●強(qiáng)調(diào)企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)工作都要以質(zhì)量為中心（2）強(qiáng)調(diào)全員參與全員參與的質(zhì)量管理全企業(yè)各部門的（全面的）質(zhì)量管理全過程的質(zhì)量管理55第三章品管工具（2）TQM是管理理論及實(shí)質(zhì)“質(zhì)”的飛躍，第三章品管工具（3）強(qiáng)調(diào)全員的教育與培訓(xùn)●重在工作質(zhì)量●提高工作質(zhì)量的關(guān)鍵在于提高人的質(zhì)量●通過全員培訓(xùn)\教育提高人的素質(zhì)（4）科學(xué)的質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)專業(yè)技術(shù)，組織管理和統(tǒng)計(jì)方法的結(jié)合。數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法的運(yùn)用是現(xiàn)代質(zhì)量管理是區(qū)別于傳統(tǒng)質(zhì)量管理的最明顯標(biāo)志之一，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)等數(shù)學(xué)方法揭示質(zhì)量形成和運(yùn)動(dòng)的客觀規(guī)律，進(jìn)行定性和定量的描述，同時(shí)，現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和現(xiàn)代管理技術(shù)的最新成果來解決質(zhì)量問題（5）強(qiáng)調(diào)最高管理者的強(qiáng)有力和持續(xù)的領(lǐng)導(dǎo)（6）強(qiáng)調(diào)謀求長(zhǎng)期的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。56第三章品管工具（3）強(qiáng)調(diào)全員的教育與培訓(xùn)56第三章品管工具十、頭腦風(fēng)暴法1、什么是頭腦風(fēng)暴法？

又叫暢談法，就象風(fēng)暴一樣把頭腦中的靈感、思維、想法統(tǒng)統(tǒng)刮出來，然后從中尋找對(duì)解決問題有益的事項(xiàng)。（起源美國(guó)）

三個(gè)臭皮匠，頂個(gè)諸葛亮2、頭腦風(fēng)暴法的應(yīng)用

在使用頭腦風(fēng)暴法時(shí)注意以下要點(diǎn)：

應(yīng)用時(shí)機(jī)：在質(zhì)量改進(jìn)中存在解決不了的難題時(shí)；應(yīng)用形式：會(huì)議的形式主持人員：質(zhì)量負(fù)責(zé)人或工程師，注意引導(dǎo)不要偏離主題太遠(yuǎn)，但也不要阻止與會(huì)人員思維；

發(fā)言要求：暢所欲言，注意不要評(píng)論別人的觀點(diǎn)

記錄要求：詳細(xì)記錄所有人員意見、想法和建議；

會(huì)議程序：無固定程序；

會(huì)議總結(jié)：歸納記錄內(nèi)容匯總并尋找方法57第三章品管工具十、頭腦風(fēng)暴法57第三章品管工具十一、QCC

1、什么是QCC？

QCC:QUALITYCONTROLCYCLE

(品質(zhì)管理循環(huán)圈--品管圈或品質(zhì)圈/品質(zhì)小組)品管圈：是同一工作現(xiàn)場(chǎng)的人員自動(dòng)自發(fā)地進(jìn)行品質(zhì)管制活動(dòng)組成的小組。品管圈活動(dòng)：這些小組做為全公司品質(zhì)活動(dòng)的一環(huán)，在自我啟發(fā)、相互啟發(fā)的原則下，活用各種統(tǒng)計(jì)方法，以全員參加的方式不斷地進(jìn)行維護(hù)及改善自己工作現(xiàn)場(chǎng)的活動(dòng)。品管圈的精神：尊重人性、建立光明愉快的現(xiàn)場(chǎng)。發(fā)揮人的能力、開發(fā)無限的腦力資源。繁榮企業(yè)、改善企業(yè)體質(zhì)。58第三章品管工具十一、QCC58第三章品管工具2、品管圈的作法：自動(dòng)自發(fā)；自我啟發(fā)；全員參加；全員發(fā)言；相互啟發(fā)。3、品管圈的目標(biāo)：提高現(xiàn)場(chǎng)水準(zhǔn)，提高現(xiàn)場(chǎng)士氣，提高品質(zhì)意識(shí)，提高問題意識(shí)，提高改善意識(shí)，現(xiàn)場(chǎng)成為品管重心。59第三章品管工具2、品管圈的作法：59第三章品管工具4、品管圈活動(dòng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)人員的好處：在現(xiàn)場(chǎng)一起工作的同事有相互切磋，一起學(xué)習(xí)的時(shí)間，使自己能不斷地上進(jìn)。大家一起來動(dòng)腦，把自己的構(gòu)想創(chuàng)意，在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)現(xiàn)，使自己每天工作的現(xiàn)場(chǎng)變得更加美善。能獲得上級(jí)的尊重及相互尊重，大家一起建立光明愉快的現(xiàn)場(chǎng)。能培養(yǎng)現(xiàn)場(chǎng)人員自己做企劃，自動(dòng)自發(fā)處理事物的風(fēng)氣。能發(fā)揮現(xiàn)場(chǎng)人員的總合力，構(gòu)想出一個(gè)較輕松愉快，又能使生產(chǎn)力更高效果，更好的工作環(huán)境。能使我們的人生更有意義。

60第三章品管工具4、品管圈活動(dòng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)人員的好處：60第三章品管工具5、品管圈活動(dòng)的十大歡樂：獲得自信心的歡樂。獲得他人贊賞的歡樂。自己的能力能充分發(fā)揮的歡樂。自己真正實(shí)力能被確認(rèn)的歡樂。自己能不斷成長(zhǎng)、充實(shí)的歡樂。自己的潛在能力能實(shí)現(xiàn)的歡樂。與大家一起協(xié)力合作的歡樂。友情、愛情能付出給他人的歡樂。在優(yōu)秀公司內(nèi)工作，有機(jī)會(huì)參加品管圈活動(dòng)的歡樂。滿足物質(zhì)生活的歡樂61第三章品管工具5、品管圈活動(dòng)的十大歡樂：61第三章品管工具(沒有效果時(shí))2.目標(biāo)設(shè)定3.活動(dòng)計(jì)劃擬定4.現(xiàn)狀把握（分析原因）5.確定主要原因6.對(duì)策擬定10.檢討及今后計(jì)劃1.主題選定7.對(duì)策實(shí)施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化（鞏固措施）6、QCC基本步驟和流程62第三章品管工具(沒有效果時(shí))2.目標(biāo)設(shè)定3.活動(dòng)計(jì)劃第三章品管工具十二、SPC1、什么是SPC

？

SPC：StatisticProcessControl統(tǒng)計(jì)過程控制傳統(tǒng)的過程控制即對(duì)產(chǎn)品和過程特性進(jìn)行檢驗(yàn)。統(tǒng)計(jì)過程控制定義：

使用諸如控制圖等統(tǒng)計(jì)技術(shù)來分析過程或其輸出以便采取適當(dāng)?shù)拇胧﹣磉_(dá)到并保持統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)從而提高過程能力。

預(yù)防與檢測(cè)檢測(cè)——容忍浪費(fèi)預(yù)防——避免浪費(fèi)63第三章品管工具十二、SPC63第三章品管工具產(chǎn)品特性一般特性特殊過程特性一般特殊安全功能配合特殊特性----可能影響安全或法規(guī)的符合性、配合、功能、性能或產(chǎn)品后續(xù)生產(chǎn)過程的產(chǎn)品特性或制造過程參數(shù)。

2、特性64第三章品管工具產(chǎn)品一般特性特殊過程一般特殊安全功能配合特第三章品管工具3、過程控制步驟

確定特性的目標(biāo)值；監(jiān)測(cè)我們與目標(biāo)值的距離是近還是遠(yuǎn)；對(duì)得到的信息作出正確的解釋，確定過程是在正常的方式下運(yùn)行；必要時(shí)，采取及時(shí)準(zhǔn)確的措施來校正過程或剛生產(chǎn)的輸出；監(jiān)測(cè)采取措施后的效果，必要時(shí)進(jìn)一步分析及采取措施。注：僅對(duì)輸出進(jìn)行檢驗(yàn)并隨之采取措施，只可作為不穩(wěn)定或沒有能力的過程的臨時(shí)措施。不能代替有效的過程管理。65第三章品管工具3、過程控制步驟65第三章品管工具

PROCESS原料人機(jī)法環(huán)測(cè)量測(cè)量結(jié)果好不好不要等產(chǎn)品做出來后再去看它好不好而是在制造的時(shí)候就要把它制造好3、預(yù)防66第三章品管工具PROCESS原料人機(jī)法環(huán)測(cè)量測(cè)量結(jié)果第三章品管工具4、過程性能取決于：

1）供方和顧客之間的溝通；2）過程設(shè)計(jì)及實(shí)施的方式；3）動(dòng)作和管理方式。5、過程控制重點(diǎn)：過程特性(如：溫度、循環(huán)時(shí)間、進(jìn)給速度、周轉(zhuǎn)時(shí)間、缺勤、延遲以及中止次等)67第三章品管工具4、過程性能取決于：67第三章品管工具6、統(tǒng)計(jì)過程控制模型我們工作的方式/資源的融合產(chǎn)品或服務(wù)顧客識(shí)別不斷變化的需求和期望顧客的呼聲輸入人設(shè)備材料方法環(huán)境過程/系統(tǒng)輸出過程的呼聲統(tǒng)計(jì)方法顧客的呼聲68第三章品管工具6、統(tǒng)計(jì)過程控制模型我們工作產(chǎn)品顧客識(shí)別不第三章品管工具十三、QC七大手法

1.查檢表（檢查表、查核表）2.柏拉圖(排列圖)3.特性要因圖(魚刺圖/魚骨圖/因果圖/石川圖)4.直方圖/推移圖5.散布圖6.控制圖7.分層圖(層別法)

69第三章品管工具十三、QC七大手法69第三章品管工具七大手法口訣查檢集數(shù)據(jù)魚骨追原因柏拉抓重點(diǎn)散布看相關(guān)直方顯分布層別做分析管制找異常70第三章品管工具七大手法口訣70第三章品管工具排列圖排列圖又叫帕累托圖，它是將各個(gè)項(xiàng)目從最主要到最次要的順序進(jìn)行排列的一種工具。71第三章品管工具排列圖排列圖又叫帕累托圖，它是將各個(gè)項(xiàng)目從第三章品管工具因果圖因果圖又叫魚刺圖，用來羅列問題的原因，并將眾多的原因分類、分層的圖形。

72第三章品管工具因果圖因果圖又叫魚刺圖，用來羅列問題的原因第三章品管工具因果圖示例軸頸有刀痕機(jī)床操作者材料工藝方法環(huán)境機(jī)床精度不夠主軸松動(dòng)軸承磨損油壓不穩(wěn)夾具磨損油中有氣泡漏油缺乏作業(yè)技能未經(jīng)培訓(xùn)無作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)工作紀(jì)律松馳疲勞沒有積極性薪金低日夜加班情緒氣溫高光線光線過強(qiáng)光線弱材質(zhì)不當(dāng)冷卻液不標(biāo)準(zhǔn)濃度不當(dāng)上道工序加工不良中心孔位置不正確切削速度轉(zhuǎn)速高進(jìn)給量大用錯(cuò)刀具刀具管理不善小組名稱：組長(zhǎng)：成員：日期：73第三章品管工具因果圖示例軸頸有刀痕機(jī)床操作者材料工藝第三章品管工具直方圖74第三章品管工具直方圖74第三章品管工具十四、新QC七大手法關(guān)連圖法

KJ法（親和圖）

PDPC法（過程決策程序圖）

箭頭圖法（網(wǎng)絡(luò)圖）系統(tǒng)圖法

矩圖法

矩陣數(shù)據(jù)解析法

75第三章品管工具十四、新QC七大手法75第四章品質(zhì)控制內(nèi)容和方法一、品質(zhì)控制階段及手段二、品質(zhì)檢驗(yàn)介紹三、IQC四、PQC五、QA六、OQC七、庫存定期復(fù)檢八、不合格的控制76第四章品質(zhì)控制內(nèi)容和方法一、品質(zhì)控制階段及手段76第四章品質(zhì)控制內(nèi)容和方法一、品質(zhì)控制階段及手段進(jìn)料階段（不進(jìn)不良品）制程階段（不做不良品）成品階段（不出不良品）

品質(zhì)控制的手段通常采用檢驗(yàn)形式二、品質(zhì)檢驗(yàn)介紹1、檢驗(yàn)的定義：

對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)量、檢查、試驗(yàn)、計(jì)量，和將產(chǎn)品的質(zhì)量特性與規(guī)定要求進(jìn)行比較的過程。

試驗(yàn)的定義：對(duì)產(chǎn)品的一種或多種性能進(jìn)行功能實(shí)驗(yàn)與檢查。77第四章品質(zhì)控制內(nèi)容和方法一、品質(zhì)控制階段及手段77第四章品質(zhì)控制內(nèi)容和方法2、品質(zhì)檢驗(yàn)常用方法

目視、測(cè)量、測(cè)試、實(shí)驗(yàn)、試裝(實(shí)配)3、品質(zhì)檢驗(yàn)的儀器如：1）長(zhǎng)度卡尺、千分尺、投影儀、卷尺、鋼筆尺2）力學(xué)電子磅秤、磅秤、拉力器、扭力器、壓力器3）其他數(shù)字電橋、萬用表、示波器、信號(hào)源……78第四章品質(zhì)控制內(nèi)容和方法2、品質(zhì)檢驗(yàn)常用方法78第四章品質(zhì)控制內(nèi)容和方法4、品質(zhì)檢驗(yàn)手段全檢(全數(shù)檢驗(yàn))抽檢(抽樣檢驗(yàn))免檢(免去檢驗(yàn))79第四章品質(zhì)控制內(nèi)容和方法4、品質(zhì)檢驗(yàn)手段79第四章品質(zhì)控制內(nèi)容和方法5、品質(zhì)檢驗(yàn)控制的核心檢驗(yàn)人員能勝任檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)須明確抽樣標(biāo)準(zhǔn)要明確

80第四章品質(zhì)控制內(nèi)容和方法5、品質(zhì)檢驗(yàn)控制的核心80第四章品質(zhì)控制內(nèi)容和方法6、全檢(全數(shù)檢驗(yàn))的選用標(biāo)準(zhǔn)使用于全數(shù)檢驗(yàn)很快,且費(fèi)用少,如燈炮點(diǎn)火實(shí)驗(yàn).

產(chǎn)品必須全數(shù)檢驗(yàn),如:手表/像機(jī)/投影儀等.

產(chǎn)品中只要有少許不良品,就會(huì)嚴(yán)重影響人身或財(cái)產(chǎn)安全,如:高壓氣筒/高壓鍋/電源線等.

7、抽樣檢驗(yàn)的選用標(biāo)準(zhǔn)屬于破壞性試驗(yàn),如:強(qiáng)度/抗暴/老化實(shí)驗(yàn)等

檢驗(yàn)的群體非常之多,如螺絲/二級(jí)管等

檢驗(yàn)的群體體積非常之大,如:海棉等

產(chǎn)品屬于連續(xù)性的物體,如:紗線等.81第四章品質(zhì)控制內(nèi)容和方法6、全檢(全數(shù)檢驗(yàn))的選用標(biāo)準(zhǔn)8第四章品質(zhì)控制內(nèi)容和方法抽樣檢驗(yàn)的優(yōu)點(diǎn)抽樣檢驗(yàn)的缺點(diǎn)

抽檢費(fèi)用遠(yuǎn)比全檢少;

雖然判為合格,也難免存在一些不良品;

檢驗(yàn)數(shù)量少,可較詳細(xì);

可能將良品的群體誤判為不合格,也有可能把不良品的群體判為合格,雖然機(jī)率很小很小,但仍客觀存在.

判斷不合格,全數(shù)退貨,可刺激供應(yīng)商加強(qiáng)品質(zhì)管理.8、抽樣檢驗(yàn)的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)對(duì)比82第四章品質(zhì)控制內(nèi)容和方法抽樣檢驗(yàn)的優(yōu)點(diǎn)抽樣檢驗(yàn)的缺點(diǎn)

抽第四章品質(zhì)控制內(nèi)容和方法三、IQC1、解釋IQC

IQC:IncomeQualityControl（進(jìn)料檢驗(yàn)）

檢驗(yàn)的對(duì)象：采購物料、外發(fā)產(chǎn)品和客供產(chǎn)品；

檢驗(yàn)的目的：確保采購到廠物料、外發(fā)產(chǎn)品和客供產(chǎn)品符合公司品質(zhì)要求，若有品質(zhì)問題，能夠在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并及時(shí)處理確保生產(chǎn)順暢。

檢驗(yàn)的人員：進(jìn)料檢驗(yàn)（品管）員（IQC）

檢驗(yàn)的時(shí)機(jī)：物料到廠，由倉管人員初步核對(duì)物料的品名、料號(hào)及數(shù)量無誤后通知IQC檢驗(yàn).

83第四章品質(zhì)控制內(nèi)容和方法三、IQC83第四章品質(zhì)控制內(nèi)容和方法2、檢驗(yàn)的頻率：隨到隨檢3、檢驗(yàn)的流程：4、檢驗(yàn)依據(jù)（標(biāo)準(zhǔn)）：采購單、圖紙、檢驗(yàn)規(guī)范、樣品等供應(yīng)商外發(fā)廠客戶送貨倉庫收貨核對(duì)存待檢區(qū)通知檢驗(yàn)IQC檢驗(yàn)填寫報(bào)告狀態(tài)標(biāo)識(shí)84第四章品質(zhì)控制內(nèi)容和方法2、檢驗(yàn)的頻率：隨到隨檢供應(yīng)商送第四章品質(zhì)控制內(nèi)容和方法5、IQC的工作原則從源頭抓起;爭(zhēng)取在最早的時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)來料品質(zhì)的問題;降低品保成本,以最少的投入進(jìn)行品質(zhì)控制;提高進(jìn)料質(zhì)量;與供應(yīng)商互利雙贏.6、IQC與供應(yīng)商的關(guān)系

供應(yīng)商是公司的上一道工序\業(yè)務(wù)體系的分支

IQC是供應(yīng)商的直接客戶85第四章品質(zhì)控制內(nèi)容和方法5、IQC的工作原則85第四章品質(zhì)控制內(nèi)容和方法7、IQC的職責(zé)

進(jìn)料檢驗(yàn)檢驗(yàn)的實(shí)施、判定結(jié)果、狀態(tài)的標(biāo)識(shí)、填寫報(bào)表、統(tǒng)計(jì)分析供應(yīng)商的品質(zhì)管理品質(zhì)指導(dǎo)、溝通聯(lián)絡(luò)、品質(zhì)考核和評(píng)價(jià)生產(chǎn)中不良品的跟蹤退料確認(rèn)等86第四章品質(zhì)控制內(nèi)容和方法7、IQC的職責(zé)86第四章品質(zhì)控制內(nèi)容和方法四、PQC1、解釋PQC

PQC：ProcessQualityControl制程品質(zhì)控制（制程檢驗(yàn)）

是指在產(chǎn)品的制造過程中，為了確保各工序品質(zhì)及產(chǎn)品品質(zhì)等符合規(guī)定要求而采取的系列檢查和驗(yàn)證的活動(dòng)。

PQC可分：QC、FQC、IPQC

QC：QualityControl品質(zhì)控制

FQC：FinalQualityControl最終品質(zhì)控制

IPQC：InProcessQualityControl制程中品質(zhì)控制2、PQC檢驗(yàn)方式

QC：

定點(diǎn)檢驗(yàn)，一般全檢

FQC：定點(diǎn)檢驗(yàn)，一般全檢（若自動(dòng)化程度高也可抽檢）

IPQC：巡回檢驗(yàn)，一般抽檢

87第四章品質(zhì)控制內(nèi)容和方法四、PQC87第四章品質(zhì)控制內(nèi)容和方法3、什么是IPQC

一般稱為制程巡回檢查，指在產(chǎn)品制造過程中，使用巡回的方式定時(shí)檢查和確認(rèn)過程參數(shù)、作業(yè)變更內(nèi)容、使用標(biāo)準(zhǔn)等是否符合要求。巡回檢查：定時(shí)的依據(jù)指定的項(xiàng)目實(shí)施輪流檢查；

制程：產(chǎn)品的制造過程制程巡回檢查特點(diǎn):管理項(xiàng)目多、管理面寬，人員少，效果明顯。

設(shè)置因素：生產(chǎn)自動(dòng)化程度越低---IPQC管理項(xiàng)目越多管理制度越不正規(guī)---IPQC必要性越大產(chǎn)品品質(zhì)越不穩(wěn)定—IPQC巡回時(shí)間間隔越短

88第四章品質(zhì)控制內(nèi)容和方法3、什么是IPQC88第四章品質(zhì)控制內(nèi)容和方法1）設(shè)置要素巡回檢查的范圍巡回檢查的頻率檢查項(xiàng)目考慮檢查項(xiàng)目的難度2）IPQC的權(quán)責(zé)

巡回檢驗(yàn)的實(shí)施、判定結(jié)果、狀態(tài)的標(biāo)識(shí)、填寫報(bào)表、統(tǒng)計(jì)分析，異常通報(bào)反饋、開出異常報(bào)告、監(jiān)督追蹤、驗(yàn)證確認(rèn)思考：

IPQC是否有權(quán)要求立即停止生產(chǎn)？89第四章品質(zhì)控制內(nèi)容和方法1）設(shè)置要素89第四章品質(zhì)控制內(nèi)容和方法4、什么是QC和FQC？

都是定點(diǎn)的品質(zhì)控制，只是所控制的范圍或階段不同。

如何設(shè)置？根據(jù)產(chǎn)品工序的復(fù)雜程度而定，一般簡(jiǎn)單的工序設(shè)置一個(gè)FQC工位，若復(fù)雜則在工序中增設(shè)QC工位。

檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)：

檢驗(yàn)標(biāo)識(shí)別：檢驗(yàn)記錄：90第四章品質(zhì)控制內(nèi)容和方法4、什么是QC和FQC？90第四章品質(zhì)控制內(nèi)容和方法

五、QA

1、什么是QA？QA：QualityAudit品質(zhì)稽核

指企業(yè)各種具體的品質(zhì)檢驗(yàn)活動(dòng)和過程，如成品抽檢。

QA：QualityAssurance品質(zhì)保證

指各種綜合的品質(zhì)活動(dòng)過程。

品管的方法演變和發(fā)展

品質(zhì)檢驗(yàn)---品質(zhì)保證---品質(zhì)管理（經(jīng)營(yíng)）早期近期先進(jìn)手段策略戰(zhàn)略91第四章品質(zhì)控制內(nèi)容和方法五、QA早期近期先進(jìn)手段策略戰(zhàn)第四章品質(zhì)控制內(nèi)容和方法2、QA的工作方法首件檢查（確認(rèn)）成品抽檢3、什么是產(chǎn)品抽檢？

是對(duì)生產(chǎn)部的完成品以批量為基準(zhǔn)實(shí)施的抽樣檢驗(yàn)，合格放行，不合格拒收。產(chǎn)品抽檢的標(biāo)準(zhǔn)一般采用MIL-STD-105EAQL值的設(shè)定應(yīng)注意的事項(xiàng)。92第四章品質(zhì)控制內(nèi)容和方法2、QA的工作方法92第四章品質(zhì)控制內(nèi)容和方法4、抽檢的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)及示意圖：生產(chǎn)指令（生產(chǎn)排程）作業(yè)指導(dǎo)書檢驗(yàn)規(guī)范相關(guān)圖紙客戶定單相關(guān)樣板等

完成品QA抽檢填寫報(bào)告狀態(tài)標(biāo)識(shí)93第四章品質(zhì)控制內(nèi)容和方法4、抽檢的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)及示意圖：完Q第四章品質(zhì)控制內(nèi)容和方法5、首件檢驗(yàn)1）定義：

首件：每組或每種產(chǎn)品開始生產(chǎn)的第一件產(chǎn)品

首件檢驗(yàn)：對(duì)首件產(chǎn)品進(jìn)行檢查與確認(rèn)。

好處：及時(shí)發(fā)現(xiàn)品質(zhì)問題，減少批量性錯(cuò)誤

缺點(diǎn)：要錯(cuò)就錯(cuò)一片。2）首件檢驗(yàn)流程

生產(chǎn)首件制作—填寫首件單—生產(chǎn)自檢—申請(qǐng)品管檢驗(yàn)—檢驗(yàn)實(shí)施—通報(bào)檢驗(yàn)結(jié)果—結(jié)果處理94第四章品質(zhì)控制內(nèi)容和方法5、首件檢驗(yàn)94第四章品質(zhì)控制內(nèi)容和方法六、OQC

1、定義：

OQC：OutgoingQualityControl出貨品質(zhì)控制2、檢驗(yàn)時(shí)機(jī):通常于出貨前1~3天實(shí)施;3、檢驗(yàn)項(xiàng)目:外觀檢驗(yàn);尺寸檢驗(yàn);指定的功能特性檢驗(yàn);產(chǎn)品包裝方式;箱麥、箱號(hào)、數(shù)量(重量)檢驗(yàn)；尾數(shù)箱的檢查95第四章品質(zhì)控制內(nèi)容和方法六、OQC95第四章品質(zhì)控制內(nèi)容和方法4、檢驗(yàn)方法:一般使用抽樣檢驗(yàn)方法進(jìn)行.5、檢驗(yàn)記錄:一定要留下檢驗(yàn)的記錄以便追溯或必要時(shí)提供給客戶用以證明次批產(chǎn)品的品質(zhì)狀況。6、OQC檢驗(yàn)示意圖出貨通知QA抽檢填寫報(bào)告狀態(tài)標(biāo)識(shí)96第四章品質(zhì)控制內(nèi)容和方法4、檢驗(yàn)方法:一般使用抽樣檢驗(yàn)方第四章品質(zhì)控制內(nèi)容和方法七、庫存定期復(fù)檢

目的：對(duì)倉庫保存的原物料、半成品及成品定期進(jìn)行復(fù)檢，及時(shí)掌握庫存產(chǎn)品的品質(zhì)。

時(shí)機(jī)：一年或滿規(guī)定的期限

檢驗(yàn)流程：物料部（倉庫）發(fā)出檢驗(yàn)申請(qǐng)--OQC檢驗(yàn)---填寫檢驗(yàn)結(jié)果---通報(bào)結(jié)果---標(biāo)識(shí)---異常處理97第四章品質(zhì)控制內(nèi)容和方法七、庫存定期復(fù)檢97第四章品質(zhì)控制內(nèi)容和方法八、不合格的控制1、不合格的定義

未滿足要求。合格的定義呢？2、何種情況下（時(shí)候）產(chǎn)生不合格品進(jìn)料制程成品倉庫儲(chǔ)存超期客戶退貨外發(fā)加工回來其他情況導(dǎo)致思考：檢驗(yàn)的結(jié)果有哪些？98第四章品質(zhì)控制內(nèi)容和方法八、不合格的控制思考：98第四章品質(zhì)控制內(nèi)容和方法3、不合格品處理流程或步驟記錄評(píng)價(jià)標(biāo)識(shí)隔離處置99第四章品質(zhì)控制內(nèi)容和方法3、不合格品處理流程或步驟評(píng)價(jià)標(biāo)第四章品質(zhì)控制內(nèi)容和方法4、不合格的處置方式挑選（全檢）返工/返修特采報(bào)廢退貨(給倉庫)再利用(再生)……

不合格的處理方式不是一成不變的，在不同的時(shí)候、不同的數(shù)量、不同產(chǎn)品其處理方式可能有所不同。100第四章品質(zhì)控制內(nèi)容和方法4、不合格的處置方式100第五章如何進(jìn)行品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的制定一、標(biāo)準(zhǔn)化的定義二、標(biāo)準(zhǔn)的分類及特征三、標(biāo)準(zhǔn)的重要性及好處四、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的介紹101第五章如何進(jìn)行品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的制定101第五章如何進(jìn)行品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的制定一、標(biāo)準(zhǔn)化的定義

應(yīng)用流程使作業(yè)人員更安全、更容易地工作，以及企業(yè)為確保顧客質(zhì)量及生產(chǎn)力的最有效工作方式稱之為標(biāo)準(zhǔn),如管理標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。所有執(zhí)行活動(dòng)的人員依據(jù)該標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范作業(yè)并不斷完善它，其整個(gè)過程稱之為標(biāo)準(zhǔn)化。二、標(biāo)準(zhǔn)的分類及特征程序類標(biāo)準(zhǔn)(程序文件、制度或辦法等）規(guī)范類標(biāo)準(zhǔn)（產(chǎn)品規(guī)格書、圖紙、作業(yè)指導(dǎo)書、檢驗(yàn)規(guī)范等）

102第五章如何進(jìn)行品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的制定一、標(biāo)準(zhǔn)化的定義第五章如何進(jìn)行品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的制定三、標(biāo)準(zhǔn)的重要性及好處

俗語說“沒有規(guī)矩，不成方圓”沒有標(biāo)準(zhǔn)不作業(yè)檢驗(yàn)最基本的前提條件：要有檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

“人治”---“法治”

（淺談紅綠燈的作用）文件化、系統(tǒng)化、統(tǒng)一性職責(zé)權(quán)限明確減少或避免問題發(fā)生提高工作效率降低成本等等好處103第五章如何進(jìn)行品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的制定三、標(biāo)準(zhǔn)的重要性及好處文件化標(biāo)準(zhǔn)的特征第五章如何進(jìn)行品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的制定保存和積累技巧和專業(yè)技術(shù)的最佳方法；代表最好最容易最安全的作業(yè)方法是衡量績(jī)效的基準(zhǔn)；等等104第五章如何進(jìn)行品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的制定保存和積累技巧和專代表最好最第五章如何進(jìn)行品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的制定四、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的介紹

檢驗(yàn)規(guī)范（標(biāo)準(zhǔn)、基準(zhǔn)）、圖紙、規(guī)格書、作業(yè)指導(dǎo)書、QC工程圖、采購單、訂單、聯(lián)絡(luò)單、工作指令、生產(chǎn)單、樣品、限度樣板等。1、檢驗(yàn)規(guī)范分類：

§通用性標(biāo)準(zhǔn)§專用性標(biāo)準(zhǔn)一般公司通常采用通用性標(biāo)準(zhǔn)和針對(duì)性標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合！

2、通用性標(biāo)準(zhǔn)介紹按照產(chǎn)品系列;按照銷售國(guó)家/地區(qū);按照材質(zhì)/成份按照客戶……（通用標(biāo)準(zhǔn)也有廣和窄之分）105第五章如何進(jìn)行品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的制定四、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的介紹105第五章如何進(jìn)行品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的制定優(yōu)點(diǎn)：適用性強(qiáng)、適用面廣、節(jié)省成本、減少重復(fù)缺點(diǎn)：不全面、只適用通用或公共部分，必須配合其他文件。3、專用性標(biāo)準(zhǔn)介紹

按照每個(gè)(款)產(chǎn)品逐一編制，特征如下：產(chǎn)品要求高;產(chǎn)品變化大;產(chǎn)品形形色色;產(chǎn)品款式多,個(gè)性化強(qiáng);

優(yōu)點(diǎn)：標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)、全面

缺點(diǎn)：重復(fù)多，浪費(fèi)大等106第五章如何進(jìn)行品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的制定優(yōu)點(diǎn)：適用性強(qiáng)、適用面廣、節(jié)第五章如何進(jìn)行品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的制定4、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)包括的項(xiàng)目或內(nèi)容：通常如下：明確檢驗(yàn)步驟；明確檢驗(yàn)項(xiàng)目、規(guī)格或要求；明確檢驗(yàn)手段（全檢、抽檢、巡檢）缺陷分類及描述CR（致命缺陷）、MA（嚴(yán)重缺陷）、MI（輕微缺陷）；明確檢驗(yàn)方法：目視、測(cè)量、測(cè)試、實(shí)驗(yàn)、試裝(實(shí)配)等明確檢驗(yàn)器具；必要時(shí)，建立限度樣板！經(jīng)確認(rèn)的實(shí)物樣品,是任何文字檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)無可替代的!所以,樣品的管理至關(guān)重要!對(duì)某款產(chǎn)品開始檢驗(yàn)時(shí)，一定要仔細(xì)核對(duì)樣品，此時(shí)切忌按照以往的經(jīng)驗(yàn)辦事！107第五章如何進(jìn)行品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的制定4、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)包括的項(xiàng)目或內(nèi)容第六章抽樣方案的設(shè)計(jì)和應(yīng)用一、缺點(diǎn)的分類及介紹二、不良品的分類三、抽樣類型分類四、抽樣檢驗(yàn)方案的建立108第六章抽樣方案的設(shè)計(jì)和應(yīng)用108第六章抽樣方案的設(shè)計(jì)和應(yīng)用一、缺點(diǎn)的分類及介紹

嚴(yán)重缺點(diǎn)(CR):也叫致命缺點(diǎn),是根據(jù)判斷或經(jīng)駗,認(rèn)為該缺點(diǎn)對(duì)產(chǎn)品有致命的影響對(duì)人身有不安全之情況。

主要缺點(diǎn)(MA):也叫重缺點(diǎn),使該產(chǎn)品的使用性能不能達(dá)到所期望的目的,或顯著的減低其實(shí)用性質(zhì)的缺點(diǎn)。

次要缺點(diǎn)(MI):也叫輕缺點(diǎn),產(chǎn)品使用性能對(duì)于期望的目的不致降低,或者雖與規(guī)格有所差異,但在使用及操作上并無影響之缺點(diǎn)。

109第六章抽樣方案的設(shè)計(jì)和應(yīng)用一、缺點(diǎn)的分類及介紹109第六章抽樣方案的設(shè)計(jì)和應(yīng)用二、不良品的分類

不良品:是包含有一個(gè)或多個(gè)缺點(diǎn)的產(chǎn)品。

嚴(yán)重不良品:含有一個(gè)以上嚴(yán)重缺點(diǎn),同時(shí)亦可能有主要缺點(diǎn)和次要缺點(diǎn)。

主要不良品:含有一個(gè)以上主要缺點(diǎn),同時(shí)亦可能有次要缺點(diǎn),但不含嚴(yán)重缺點(diǎn)。

次要不良品:含有一個(gè)以上次要缺點(diǎn),但并無嚴(yán)重與主要缺點(diǎn)。

三、抽樣類型分類

全檢抽檢（MIL-STD-105E、百分比形式）特殊抽檢（如破壞性試驗(yàn)，有代表性強(qiáng)的）免檢110第六章抽樣方案的設(shè)計(jì)和應(yīng)用二、不良品的分類110第六章抽樣方案的設(shè)計(jì)和應(yīng)用四、抽樣檢驗(yàn)方案的建立

方案一：

專門建立一份文件“抽樣辦法”，內(nèi)逐一規(guī)定所有檢驗(yàn)環(huán)節(jié)哪些抽檢、全檢、特殊抽檢、免檢等，若抽檢則規(guī)定其各自MA、MI的AQL允收系數(shù)。（為方便工作，免檢物品制定一份免檢清單）方案二：

在各檢驗(yàn)規(guī)范內(nèi)分別規(guī)定其是抽檢、全檢、特殊抽檢、免檢等，若抽檢則規(guī)定其各自MA、MI的AQL允收系數(shù)。

各公司根據(jù)自己習(xí)慣或需要，選取其中一種方案或兩者相結(jié)合！111第六章抽樣方案的設(shè)計(jì)和應(yīng)用四、抽樣檢驗(yàn)方案的建立111第七章實(shí)驗(yàn)室的管理和實(shí)踐一、什么是實(shí)驗(yàn)室二、實(shí)驗(yàn)原理三、實(shí)驗(yàn)員的管理四、實(shí)驗(yàn)策劃和準(zhǔn)備五、實(shí)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)六、實(shí)驗(yàn)設(shè)施管理七、各種實(shí)驗(yàn)類型112第七章實(shí)驗(yàn)室的管理和實(shí)踐一、什么是實(shí)驗(yàn)室112第七章實(shí)驗(yàn)室的管理和實(shí)踐一、什么是實(shí)驗(yàn)室？

是企業(yè)為了對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行某種要求的模擬試驗(yàn)或檢驗(yàn)一些非常規(guī)生產(chǎn)檢查項(xiàng)目而設(shè)置的專門的場(chǎng)所。如：MP3的溫濕度試驗(yàn)、壽命實(shí)驗(yàn)、跌落試驗(yàn)等。二、實(shí)驗(yàn)原理

實(shí)驗(yàn)就是檢驗(yàn)產(chǎn)品在給定條件下其功能狀態(tài)與實(shí)驗(yàn)前有什么變化，當(dāng)這種變化可以接收時(shí)，實(shí)驗(yàn)結(jié)果合格，反之不合格。實(shí)驗(yàn)可以籠統(tǒng)的包括各種試驗(yàn)項(xiàng)目，檢驗(yàn)指的是各種試驗(yàn)具體的操作過程。

樣品樣品樣品實(shí)驗(yàn)中實(shí)驗(yàn)裝置實(shí)驗(yàn)后

合格品合格/不合格113第七章實(shí)驗(yàn)室的管理和實(shí)踐一、什么是實(shí)驗(yàn)室？樣品樣品樣品實(shí)第七章實(shí)驗(yàn)室的管理和實(shí)踐三、實(shí)驗(yàn)員的管理1、實(shí)驗(yàn)員的工作能力操作資格、了解項(xiàng)目要求及標(biāo)準(zhǔn)、了解產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、熟悉使用實(shí)驗(yàn)設(shè)施、認(rèn)真細(xì)心等）2、實(shí)驗(yàn)員的資格管理

培訓(xùn)考核證書四、實(shí)驗(yàn)策劃和準(zhǔn)備

1、實(shí)驗(yàn)心理準(zhǔn)備2、配置實(shí)驗(yàn)資源3、制定實(shí)驗(yàn)計(jì)劃4、點(diǎn)檢實(shí)驗(yàn)設(shè)備5、準(zhǔn)備實(shí)驗(yàn)報(bào)表114第七章實(shí)驗(yàn)室的管理和實(shí)踐三、實(shí)驗(yàn)員的管理114第七章實(shí)驗(yàn)室的管理和實(shí)踐五、實(shí)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

1、識(shí)別實(shí)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)如：溫度、機(jī)械振動(dòng)時(shí)間或速度

2、實(shí)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的選擇方法如：

公司標(biāo)準(zhǔn)顧客標(biāo)準(zhǔn)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

3、管理實(shí)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)受控文件進(jìn)行管理。六、實(shí)驗(yàn)設(shè)施管理

1、為什么要管理？---

確保實(shí)驗(yàn)設(shè)施準(zhǔn)確、可靠2、校準(zhǔn)--方法、周期、流程

3、日常維護(hù)、保養(yǎng)--

保養(yǎng)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、頻率、保養(yǎng)記錄4、維修115第七章實(shí)驗(yàn)室的管理和實(shí)踐五、實(shí)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)115第七章實(shí)驗(yàn)室的管理和實(shí)踐七、各種實(shí)驗(yàn)類型

環(huán)境試驗(yàn)（振動(dòng)試驗(yàn)、氧化試驗(yàn)、鹽水試驗(yàn)、高溫/低溫試驗(yàn)等）精密檢查破壞性試驗(yàn)（附著力、沖擊測(cè)試）跌落實(shí)驗(yàn)安全試驗(yàn)（耐壓、漏電、靜電）耐久性試驗(yàn)（附著力、壽命、按鍵）電磁兼容性試驗(yàn)（產(chǎn)品認(rèn)證）型式試驗(yàn)（產(chǎn)品認(rèn)證）116第七章實(shí)驗(yàn)室的管理和實(shí)踐七、各種實(shí)驗(yàn)類型116第八章品管體系的建立一、QMS（質(zhì)量管理體系）概念二、QMS的作用三、ISO9000發(fā)展情況四、文件架構(gòu)五、質(zhì)量管理原則六、質(zhì)量管理體系方法七、內(nèi)審八、管理評(píng)審117第八章品管體系的建立一、QMS（質(zhì)量管理體系）概念1第八章品管體系的建立一、QMS（質(zhì)量管理體系）概念

是企業(yè)以品質(zhì)管理為核心的一系列關(guān)聯(lián)活動(dòng)及其載體所構(gòu)成的系統(tǒng)。(或在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系)二、QMS的作用

１.改善企業(yè)內(nèi)部管理,工作條理化;２.明確各部門/崗位職責(zé),分工明確;３.加強(qiáng)工序控制,提升品質(zhì),滿足客戶對(duì)產(chǎn)品的品質(zhì)要求;４.塑造全員品質(zhì)共識(shí),建立高品質(zhì),高水平的一流企業(yè);５.建立與健全持續(xù)改進(jìn)機(jī)制,以降低成本,提升效率并增加利潤(rùn);６.強(qiáng)