商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理教材

02四月2024商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理教材02四月2024商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理教材1第4章項(xiàng)目管理項(xiàng)目的特征項(xiàng)目管理模型項(xiàng)目管理方法第4章項(xiàng)目管理項(xiàng)目的特征項(xiàng)目管理模型項(xiàng)目管理方法2第4章項(xiàng)目管理一次性中國(guó)的長(zhǎng)城埃及的金字塔修理水龍頭組織野餐舉辦運(yùn)動(dòng)會(huì)開(kāi)發(fā)新軟件研制航天飛機(jī)長(zhǎng)江三峽工程什么是項(xiàng)目？由人來(lái)實(shí)施的；受制于有限的資源；需要計(jì)劃、實(shí)施和控制第4章項(xiàng)目管理一次性中國(guó)的長(zhǎng)城埃及的金字塔修理水龍頭組織野34.1.1項(xiàng)目的定義項(xiàng)目是指只發(fā)生一次、不太可能重復(fù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。它側(cè)重于過(guò)程，是一個(gè)動(dòng)態(tài)的概念。項(xiàng)目的發(fā)展經(jīng)歷了很長(zhǎng)一個(gè)階段，歷時(shí)數(shù)個(gè)世紀(jì)，現(xiàn)代也有眾多的項(xiàng)目，完成一個(gè)項(xiàng)目需要時(shí)間和費(fèi)用的投入，需要對(duì)項(xiàng)目加以研究。P99項(xiàng)目管理具有共性。4.1.1項(xiàng)目的定義項(xiàng)目是指只發(fā)生一次、不太可能重復(fù)的經(jīng)營(yíng)44.1.2目的、目標(biāo)和管理項(xiàng)目特征：P991.開(kāi)始與結(jié)束：時(shí)間管理是項(xiàng)目的最重要特性。2.可識(shí)別的顧客：必須詢問(wèn)顧客要求成果、時(shí)間、費(fèi)用。3.目標(biāo)：目標(biāo)變化，時(shí)間和費(fèi)用也將隨之變化。4.約束：項(xiàng)目管理實(shí)現(xiàn)時(shí)間、資源、資金的平衡；5.需要單個(gè)的和持續(xù)管理。4.1.2目的、目標(biāo)和管理項(xiàng)目特征：P995知識(shí)鏈接德魯克和目標(biāo)管理PeterDrucker（1909－2005）彼得·德魯克(PeterF.Drucker)1909年出生在維也納，對(duì)世人有卓越貢獻(xiàn)及深遠(yuǎn)影響，被尊為“大師中的大師”。德魯克以其建立于廣泛實(shí)踐基礎(chǔ)之上的30余部著作，奠定了現(xiàn)代管理學(xué)開(kāi)創(chuàng)者的地位，被譽(yù)為“現(xiàn)代管理學(xué)之父”；他還首次提出了“組織”的概念和目標(biāo)管理，率先對(duì)“知識(shí)經(jīng)濟(jì)”進(jìn)行闡釋。

2002年，德魯克榮獲了美國(guó)總統(tǒng)布什頒發(fā)的“總統(tǒng)自由勛章”。2005年11月11日，德魯克在美國(guó)加州克萊蒙特家中逝世，享年95歲。知識(shí)鏈接德魯克和目標(biāo)管理PeterDrucker（19061.管理是一門(mén)綜合藝術(shù)

“我創(chuàng)建了管理學(xué)科”，“我圍繞著人與權(quán)力、價(jià)值觀、結(jié)構(gòu)和方式來(lái)研究這一學(xué)科；尤其是圍繞著責(zé)任。管理學(xué)科是把管理當(dāng)作一門(mén)真正的綜合藝術(shù)?！边@些都是德魯克在其自傳體《我認(rèn)為我最重要的貢獻(xiàn)是什么》一文中給自己下的一個(gè)定性結(jié)論。對(duì)于管理學(xué)為什么是一門(mén)綜合藝術(shù)，德魯克有著一個(gè)非常簡(jiǎn)短精辟的論述：‘綜合’是因?yàn)楣芾砩婕盎驹怼⒆晕艺J(rèn)知、智慧和領(lǐng)導(dǎo)力；‘藝術(shù)’是因?yàn)楣芾硎菍?shí)踐和應(yīng)用?！?/p>

德魯克的三大核心貢獻(xiàn)1.管理是一門(mén)綜合藝術(shù)“我創(chuàng)建了管理學(xué)科”，“我圍72.目標(biāo)管理與自我控制2002年，美國(guó)總統(tǒng)在將該年度的“總統(tǒng)自由勛章”授予當(dāng)時(shí)已經(jīng)93歲高齡的德魯克時(shí)，曾經(jīng)提到德魯克對(duì)世界管理學(xué)界做出的重要貢獻(xiàn)之一就是目標(biāo)管理與自我控制。

通過(guò)其著的《管理：任務(wù)、責(zé)任、實(shí)踐》一書(shū)，德魯克的目標(biāo)管理和自我控制理論也得到了廣泛的傳播，在眾多知名公司中得到了成功應(yīng)用。在這本書(shū)中，德魯克將管理詮釋為：管理任務(wù)、承擔(dān)責(zé)任、勇于實(shí)踐。

2.目標(biāo)管理與自我控制2002年，美國(guó)總統(tǒng)在將該83.事業(yè)理論

第二次世界大戰(zhàn)后，充當(dāng)世界工廠的美國(guó)依托全球戰(zhàn)略恢復(fù)影響，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)出現(xiàn)了一個(gè)少有的“黃金期”，并催生了以提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率、提高社會(huì)生產(chǎn)力為主的資本主義歷史上的第三次科技革命。但是，隨著生產(chǎn)能力的日益提高，主要資本主義國(guó)家也發(fā)生了歷史上最為嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)滯脹現(xiàn)象。遭遇經(jīng)濟(jì)危機(jī)更使大批企業(yè)破產(chǎn)。生產(chǎn)效率提高了，企業(yè)為什么又破產(chǎn)了呢？這一現(xiàn)象引起了德魯克的嚴(yán)重關(guān)注。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)破產(chǎn)的原因主要在于企業(yè)過(guò)分以獲取利潤(rùn)為主要目標(biāo)，而忽視了外部環(huán)境的變化和顧客需求，導(dǎo)致市場(chǎng)上產(chǎn)品嚴(yán)重供過(guò)于求，你的生產(chǎn)能力越高，積壓的商品就越多，就越容易破產(chǎn)。

在調(diào)查的基礎(chǔ)上，德魯克提出了一個(gè)看似非常簡(jiǎn)單，卻又富于哲理的問(wèn)題：“企業(yè)是什么？”德魯克認(rèn)為，企業(yè)的目的必須存在于企業(yè)本身之外。利潤(rùn)是結(jié)果而不是目的?！敖M織的目標(biāo)，是對(duì)個(gè)人和社會(huì)做出某種貢獻(xiàn)”。3.事業(yè)理論第二次世界大戰(zhàn)后，充當(dāng)世界工廠的美國(guó)9什么是目標(biāo)管理？ManagementbyObjective“所謂目標(biāo)管理，就是管理目標(biāo)，也是依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行的管理?！保卖斂耸裁词悄繕?biāo)管理？“所謂目標(biāo)管理，就104.1.3顧客對(duì)于顧客而言，產(chǎn)品或許是唯一的，項(xiàng)目會(huì)要求更多的計(jì)劃和費(fèi)用。管理客戶需求意味著要做兩件事情：查明客戶心目中的產(chǎn)品形象；朝著項(xiàng)目成功的方向修正這種形象。第一步，建立溝通渠道和信任關(guān)系。第二步，交流相關(guān)信息。第三步，建立一套評(píng)價(jià)成功的標(biāo)準(zhǔn)。4.1.3顧客對(duì)于顧客而言，產(chǎn)品或許是唯一的，項(xiàng)目會(huì)要求更11下列哪一項(xiàng)活動(dòng)可以被稱為項(xiàng)目？A．汽車(chē)制造B．餐館作一頓飯C．摩天大樓的修建D．保險(xiǎn)公司的工作典型題目：（C）下列哪一項(xiàng)活動(dòng)可以被稱為項(xiàng)目？典型題目：（C）12下列陳述中，哪一項(xiàng)最好地描述了項(xiàng)目的特性？A．項(xiàng)目有開(kāi)始與結(jié)束、可識(shí)別的顧客，目標(biāo)和約束并需要持續(xù)的管理。B．項(xiàng)目有開(kāi)始與結(jié)束、可識(shí)別的顧客和約束并需要持續(xù)不斷的管理。C．項(xiàng)目有開(kāi)始與結(jié)束、可識(shí)別的顧客和目標(biāo)，并需要持續(xù)不斷的管理。D．項(xiàng)目有開(kāi)始與結(jié)束、目標(biāo)和約束并需要持續(xù)不斷的管理。典型題目：（A）下列陳述中，哪一項(xiàng)最好地描述了項(xiàng)目的特性？典型題目：（A）134.2項(xiàng)目管理模型項(xiàng)目管理；項(xiàng)目生命周期管理；組織背景下的項(xiàng)目管理；經(jīng)理的作用。成果時(shí)間費(fèi)用日歷時(shí)間工作時(shí)間資源、工作比率風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目管理基礎(chǔ)質(zhì)量（規(guī)格、績(jī)效）4.2項(xiàng)目管理模型項(xiàng)目管理；成果時(shí)間費(fèi)用日歷時(shí)間資源、工作144.2.1項(xiàng)目管理4.2.1項(xiàng)目管理15項(xiàng)目管理過(guò)程項(xiàng)目管理過(guò)程164.2.2項(xiàng)目生命周期建立顧客關(guān)系初期計(jì)劃組織結(jié)構(gòu)建立團(tuán)隊(duì)正式的工作計(jì)劃2、主要的項(xiàng)目活動(dòng)監(jiān)督和控制3、項(xiàng)目終止團(tuán)隊(duì)顧客評(píng)價(jià)1、項(xiàng)目初期計(jì)劃4.2.2項(xiàng)目生命周期建立顧客關(guān)系初期計(jì)劃組織結(jié)構(gòu)2、主要171.初期項(xiàng)目計(jì)劃初期項(xiàng)目計(jì)劃：是項(xiàng)目必須從事的任務(wù)清單，其中包括工作開(kāi)始、完工順序、完工時(shí)間估計(jì)和每項(xiàng)任務(wù)所需的資源。P102初期項(xiàng)目計(jì)劃包括：P103與顧客建立關(guān)系，在成果、時(shí)間和費(fèi)用方面達(dá)成一致，并形成適宜的文件，例如基于共同認(rèn)可的合同將項(xiàng)目與組織架構(gòu)聯(lián)系起來(lái)，任命項(xiàng)目經(jīng)理正式的計(jì)劃活動(dòng)，確定所需的資源，制定適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量、時(shí)間和費(fèi)用的控制機(jī)制4.2.2項(xiàng)目生命周期1.初期項(xiàng)目計(jì)劃初期項(xiàng)目計(jì)劃：是項(xiàng)目必須從事的任務(wù)清單，其中18計(jì)劃活動(dòng)初期項(xiàng)目計(jì)劃的關(guān)鍵是確定決定項(xiàng)目的工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）。P103一、任務(wù)層次任務(wù)層次：意味著一個(gè)大型項(xiàng)目可以分解成一系列小型項(xiàng)目。這些小型項(xiàng)目本身也可能進(jìn)一步分解，直到得到一系列可識(shí)別的項(xiàng)目為止。二、滾動(dòng)波浪不可能詳細(xì)地計(jì)劃各個(gè)子項(xiàng)目的情況下，有必要制定一個(gè)概略計(jì)劃，說(shuō)明子項(xiàng)目細(xì)節(jié)。詳細(xì)計(jì)劃只有對(duì)近期將實(shí)施的那些子項(xiàng)目才可用。計(jì)劃活動(dòng)初期項(xiàng)目計(jì)劃的關(guān)鍵是確定決定項(xiàng)目的工作分解結(jié)構(gòu)（WB19項(xiàng)目名稱

某大學(xué)管理學(xué)院辦公樓改裝工程項(xiàng)目目標(biāo)

30天內(nèi)完成辦公樓的改造與裝修，總投資50萬(wàn)元交付物

裝修一新的辦公大樓

交付物完成準(zhǔn)則

水、電、墻面、地面、室內(nèi)、室外裝修的要求工作描述室內(nèi)改裝、地面處理、廁所改造、窗戶改造

工作規(guī)范依據(jù)國(guó)家建設(shè)裝修規(guī)范

所需資源估計(jì)

人力、材料、設(shè)備的需求預(yù)計(jì)

重大里程碑開(kāi)工日期7月25日、室內(nèi)裝修完成日期8月10、總體完工日期8月24日

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審核意見(jiàn)

簽名：日期：

項(xiàng)目名稱

某大學(xué)管理學(xué)院辦公樓改裝工程項(xiàng)目目標(biāo)

30天內(nèi)完成202.主要項(xiàng)目活動(dòng)主要項(xiàng)目活動(dòng)為顧客提供最后成果。P104一方面，項(xiàng)目經(jīng)理關(guān)注組建團(tuán)隊(duì)另一方面更要關(guān)注在成果、時(shí)間和費(fèi)用方面展開(kāi)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：不同于一般的群體或組織，它是現(xiàn)實(shí)項(xiàng)目目標(biāo)而成立的一種按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)模式開(kāi)展項(xiàng)目工作的組織，是項(xiàng)目人力資源的聚合體。它不是在固定編制基礎(chǔ)上執(zhí)行共同工作，而是由與顧客需求相關(guān)的技能的員工組成，在從事其他工作之前完成項(xiàng)目。每個(gè)項(xiàng)目的完成都需要有一個(gè)由項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，它擁有一系列專用的資源，以及會(huì)計(jì)和控制系統(tǒng)。2.主要項(xiàng)目活動(dòng)主要項(xiàng)目活動(dòng)為顧客提供最后成果。P10421一個(gè)公司要完成一個(gè)項(xiàng)目，公司領(lǐng)導(dǎo)會(huì)分別從不同的部門(mén)中調(diào)用相關(guān)的專業(yè)性人才組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)完成這個(gè)項(xiàng)目，并由項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)團(tuán)隊(duì)，經(jīng)由團(tuán)隊(duì)里的成員之間的緊密合作，最終實(shí)現(xiàn)這個(gè)項(xiàng)目的完成，在項(xiàng)目完成之后，項(xiàng)目組里的人員回到自己原來(lái)的部門(mén)繼續(xù)從事各自的工作，這些專業(yè)性的人才組成的團(tuán)隊(duì)就是一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特征有：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)具有一定的目的；項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是臨時(shí)組織；項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)；項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)合作精神；項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的增減具有靈活性；項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)是項(xiàng)目成功的組織保障。一個(gè)公司要完成一個(gè)項(xiàng)目，公司領(lǐng)導(dǎo)會(huì)分別從不同的部門(mén)中調(diào)用相關(guān)223.項(xiàng)目終止項(xiàng)目終止：是項(xiàng)目生命周期的最后階段，它的出現(xiàn)標(biāo)志著項(xiàng)目的目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，或是該項(xiàng)目的目標(biāo)已不再需要或者不可能實(shí)現(xiàn)。無(wú)論出現(xiàn)哪一種情況，都表明該項(xiàng)目已經(jīng)到達(dá)終點(diǎn)。導(dǎo)致項(xiàng)目終止的原因：（1）項(xiàng)目的目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)（2）項(xiàng)目進(jìn)一步進(jìn)展已經(jīng)很難或不可能獲得好的結(jié)果（3）項(xiàng)目被無(wú)限期地延長(zhǎng)（4）項(xiàng)目所必需的資源被轉(zhuǎn)移出該項(xiàng)目（5）項(xiàng)目的關(guān)鍵人員離開(kāi)項(xiàng)目3.項(xiàng)目終止項(xiàng)目終止：是項(xiàng)目生命周期的最后階段，它的出現(xiàn)標(biāo)志23項(xiàng)目終止方式：項(xiàng)目的最后執(zhí)行結(jié)果只有兩個(gè)狀態(tài)：成功與失敗。相應(yīng)地，項(xiàng)目進(jìn)入終止?fàn)顟B(tài)也只有采用兩種方式來(lái)終止項(xiàng)目：正常終止；非正常終止。項(xiàng)目終止方式：項(xiàng)目的最后執(zhí)行結(jié)果只有兩個(gè)狀態(tài)：成功與失敗。相24項(xiàng)目終止主要內(nèi)容包括以下幾點(diǎn)：P105成果、時(shí)間和費(fèi)用最終評(píng)價(jià)；移交項(xiàng)目成果和相關(guān)結(jié)論給客戶；最終結(jié)算；為工作人員重新部署相關(guān)計(jì)劃；進(jìn)行項(xiàng)目正式評(píng)價(jià)，吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。項(xiàng)目終止主要內(nèi)容包括以下幾點(diǎn)：P105251、職能型組織結(jié)構(gòu)職能矩陣：設(shè)有一位項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)現(xiàn)有職能專家的全部工作。經(jīng)理負(fù)責(zé)預(yù)算，與職能經(jīng)理協(xié)商指定的結(jié)果。職能經(jīng)理指導(dǎo)員工在規(guī)定的預(yù)算分配之內(nèi)達(dá)成各項(xiàng)成果。這種體系在協(xié)調(diào)兩個(gè)交叉的職能方面可能會(huì)有一些問(wèn)題。就項(xiàng)目管理而言，有三種可能的矩陣系統(tǒng)：4.2.3組織背景下的項(xiàng)目管理1、職能型組織結(jié)構(gòu)職能矩陣：設(shè)有一位項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)現(xiàn)有職能專26職能型組織結(jié)構(gòu)職能型組織結(jié)構(gòu)272、項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)項(xiàng)目矩陣：設(shè)有項(xiàng)目經(jīng)理在約定時(shí)期內(nèi)將員工分配到一個(gè)項(xiàng)目。項(xiàng)目經(jīng)理變成了所有項(xiàng)目人員的直線經(jīng)理，并對(duì)他們的工作負(fù)責(zé)。這個(gè)系統(tǒng)解決了控制、溝通和保持全體員工，以項(xiàng)目為關(guān)注焦點(diǎn)的問(wèn)題。然而，所有員工都受雇于項(xiàng)目，各項(xiàng)職能也許不能完全覆蓋到其他任務(wù)和項(xiàng)目。2、項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)項(xiàng)目矩陣：設(shè)有項(xiàng)目經(jīng)理在約定時(shí)期內(nèi)將員工28項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)293、平衡型組織結(jié)構(gòu)平衡矩陣：設(shè)有職能經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理，他們共同負(fù)責(zé)要完成的工作。職能矩陣和項(xiàng)目矩陣確保在任何時(shí)間節(jié)點(diǎn)上命令統(tǒng)一，而平衡矩陣允許更加靈活的安排，相應(yīng)地一個(gè)人可以就自己工作的不同方面向不同的經(jīng)理負(fù)責(zé)。這是一種理想的解決方案，它實(shí)現(xiàn)有效的分配資源和低費(fèi)用，但是難以協(xié)調(diào)，溝通也會(huì)出問(wèn)題。這種方案的有效實(shí)施，需要專門(mén)的管理技術(shù)和綜合平衡的能力。3、平衡型組織結(jié)構(gòu)平衡矩陣：設(shè)有職能經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理，他們共同30平衡型組織結(jié)構(gòu)平衡型組織結(jié)構(gòu)314.2.4項(xiàng)目經(jīng)理在一個(gè)項(xiàng)目管理過(guò)程中，項(xiàng)目經(jīng)理必須充分發(fā)揮作用，才能保障項(xiàng)目的順利進(jìn)行，項(xiàng)目經(jīng)理必須具備的能力有：P107號(hào)召力。也就是調(diào)動(dòng)下屬工作積極性的能力。交流能力。也就是有效傾聽(tīng)、勸告和理解他人行為的能力。應(yīng)變能力。每個(gè)項(xiàng)目均具有獨(dú)特之處，而且每個(gè)項(xiàng)目在實(shí)施過(guò)程中都可能發(fā)生千變?nèi)f化的情況，項(xiàng)目管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，這就要求項(xiàng)目經(jīng)理必須具有靈活應(yīng)變的能力。性格方面的能力。項(xiàng)目經(jīng)理必須要自信、熱情，始終能夠充滿激情和活力，才能有效地調(diào)動(dòng)起員工的工作熱情。4.2.4項(xiàng)目經(jīng)理在一個(gè)項(xiàng)目管理過(guò)程中，項(xiàng)目經(jīng)理必須充分發(fā)32下列陳述中，哪一項(xiàng)最好地說(shuō)明了項(xiàng)目生命周期的特征？A．項(xiàng)目生命周期可能會(huì)考慮成果、時(shí)間和費(fèi)用。B．項(xiàng)目生命周期一般會(huì)考慮成果、時(shí)間和費(fèi)用。C．項(xiàng)目生命周期忽略成果、時(shí)間和費(fèi)用。D．項(xiàng)目生命周期平衡成果、時(shí)間和費(fèi)用。典型題目：（D）下列陳述中，哪一項(xiàng)最好地說(shuō)明了項(xiàng)目生命周期的特征？典型題目：33下列陳述中，哪一項(xiàng)最好地描述了初期項(xiàng)目計(jì)劃的目的及其與顧客的關(guān)系？A．初期項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)該與顧客建立關(guān)系，在成果和費(fèi)用上達(dá)成一致，并形成一定的文檔，例如，雙方都同意的合同。B．初期項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)該與顧客建立關(guān)系，在成果和時(shí)間上達(dá)成一致，并形成一定的文檔，例如，雙方都同意的合同。C．初期項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)該與顧客建立關(guān)系，在成果和費(fèi)用上達(dá)成一致，并形成一定的文檔，例如，雙方都同意的合同。D．初期項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)該與顧客建立關(guān)系，在成果、時(shí)間和費(fèi)用上達(dá)成一致，并形成一定的文檔，例如，雙方都同意的合同。典型題目：（D）下列陳述中，哪一項(xiàng)最好地描述了初期項(xiàng)目計(jì)劃的目的及其與顧客的34在一個(gè)賓館的全部整修項(xiàng)目上，下列哪一項(xiàng)活動(dòng)應(yīng)該是整個(gè)項(xiàng)目的第一個(gè)階段？A．賓館的裝飾。B．移走所有的舊設(shè)備。C．新設(shè)備的安裝。D．計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的安裝。典型題目：（B）在一個(gè)賓館的全部整修項(xiàng)目上，下列哪一項(xiàng)活動(dòng)應(yīng)該是整個(gè)項(xiàng)目的第35當(dāng)賓館的整個(gè)工作完成以后，下面哪一項(xiàng)活動(dòng)可被作為項(xiàng)目的結(jié)束？A．新設(shè)備的安裝。B．計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的安裝C．最后評(píng)價(jià)成果、時(shí)間和費(fèi)用。D．第一個(gè)顧客到達(dá)。典型題目：（C）當(dāng)賓館的整個(gè)工作完成以后，下面哪一項(xiàng)活動(dòng)可被作為項(xiàng)目的結(jié)束？36下列哪個(gè)標(biāo)題最好地說(shuō)明了一個(gè)主要協(xié)調(diào)已有職能專家作用的項(xiàng)目經(jīng)理？A．職能經(jīng)理B．項(xiàng)目經(jīng)理。C．管理主管。D．項(xiàng)目矩陣經(jīng)理。典型題目：（A）下列哪個(gè)標(biāo)題最好地說(shuō)明了一個(gè)主要協(xié)調(diào)已有職能專家作用的項(xiàng)目經(jīng)37下列哪一項(xiàng)最好地涵蓋了這樣的一位項(xiàng)目經(jīng)理，他為了在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成項(xiàng)目而把員工分配到項(xiàng)目中去，并且成為所有項(xiàng)目人員的直線經(jīng)理，同時(shí)對(duì)他們的工作負(fù)責(zé)？A．職能經(jīng)理。B．項(xiàng)目經(jīng)理。C．管理主管。D．項(xiàng)目矩陣經(jīng)理。典型題目：（D）下列哪一項(xiàng)最好地涵蓋了這樣的一位項(xiàng)目經(jīng)理，他為了在規(guī)定的時(shí)間384.3項(xiàng)目管理方法1.工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）：關(guān)聯(lián)活動(dòng)的兩種重要方式：包含、先行P1082.時(shí)間和費(fèi)用估計(jì)：時(shí)間驅(qū)動(dòng)估計(jì)、資源驅(qū)動(dòng)估計(jì)、自上而下估計(jì)、自下而上估計(jì)、開(kāi)發(fā)項(xiàng)目、滾動(dòng)波浪估計(jì)P1093.項(xiàng)目排程：關(guān)鍵工序分析4.資源分配：5.費(fèi)用和進(jìn)度的控制：4.3項(xiàng)目管理方法1.工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）：關(guān)聯(lián)活動(dòng)的兩394.3項(xiàng)目管理方法4.3.1工作分解結(jié)構(gòu)工作分解結(jié)構(gòu)（簡(jiǎn)稱WBS）：檢查工作的各個(gè)組成部分，確保該工作能夠按照邏輯順序開(kāi)展。跟因數(shù)分解是一個(gè)原理，就是把一個(gè)項(xiàng)目，按一定的原則分解，項(xiàng)目分解成任務(wù)，任務(wù)再分解成一項(xiàng)項(xiàng)工作，再把一項(xiàng)項(xiàng)工作分配到每個(gè)人的日?；顒?dòng)中，直到分解不下去為止。WBS是一個(gè)重要工具，用來(lái)幫助項(xiàng)目經(jīng)理定義要執(zhí)行的工作以達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo)。4.3項(xiàng)目管理方法4.3.1工作分解結(jié)構(gòu)40工作分解結(jié)構(gòu)項(xiàng)目分項(xiàng)目1分項(xiàng)目2子項(xiàng)目1.1子項(xiàng)目1.2子項(xiàng)目2.1子項(xiàng)目2.2任務(wù)1.1.1任務(wù)1.2.1任務(wù)1.2.2任務(wù)2.1.1任務(wù)2.1.2任務(wù)2.2.2任務(wù)2.2.1任務(wù)1.1.2工作分解結(jié)構(gòu)項(xiàng)目分項(xiàng)目1分項(xiàng)目2子項(xiàng)目子項(xiàng)目子項(xiàng)目子項(xiàng)目任務(wù)41WBS步驟：①確定項(xiàng)目目標(biāo)。②準(zhǔn)確確認(rèn)項(xiàng)目所產(chǎn)生的產(chǎn)品、服務(wù)或提供給客戶的結(jié)果。③識(shí)別項(xiàng)目中的其他工作領(lǐng)域以確保覆蓋100%的工作。④進(jìn)一步細(xì)分步驟②和③的每一項(xiàng)，使其形成順序的邏輯子分組，直到工作要素的復(fù)雜性和成本花費(fèi)成為可計(jì)劃和可控制的管理單元WBS步驟：①確定項(xiàng)目目標(biāo)。42為了確保有效地計(jì)劃各項(xiàng)工作，每項(xiàng)活動(dòng)必須滿足的準(zhǔn)則：P1081、每項(xiàng)活動(dòng)都應(yīng)命名，以便適用項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)2、活動(dòng)與活動(dòng)之間必須建立關(guān)聯(lián)3、必須有人對(duì)每個(gè)項(xiàng)目的完成負(fù)責(zé)4、必須評(píng)估完成每個(gè)項(xiàng)目的時(shí)間長(zhǎng)度5、必須商定完成每項(xiàng)活動(dòng)的資源并得到配給。6、每項(xiàng)活動(dòng)的費(fèi)用都要估計(jì)并納入預(yù)算7、每項(xiàng)活動(dòng)都應(yīng)該有適宜的控制機(jī)制。為了確保有效地計(jì)劃各項(xiàng)工作，每項(xiàng)活動(dòng)必須滿足的準(zhǔn)則：P10843關(guān)聯(lián)活動(dòng)的兩種方式：1.包含－－一些活動(dòng)是其他活動(dòng)的一部分2.先行－－有些活動(dòng)需要在其他活動(dòng)開(kāi)始之前完成。包含關(guān)系表明把項(xiàng)目視為層級(jí)活動(dòng)體系會(huì)很有用緊前關(guān)系（先行關(guān)系）：表明了一項(xiàng)活動(dòng)必須另一項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)始之前完成。關(guān)聯(lián)活動(dòng)的兩種方式：1.包含－－一些活動(dòng)是其他活動(dòng)的一部分44工作結(jié)構(gòu)分解例：修復(fù)大樓裝飾重新鋪電線重構(gòu)布局地基大樓頂部辦公室新地毯工作結(jié)構(gòu)分解例：修復(fù)大樓裝飾重新鋪電線重構(gòu)布局地基大樓頂部辦454.3.2時(shí)間和費(fèi)用估計(jì)1.時(shí)間驅(qū)動(dòng)估計(jì)P109項(xiàng)目活動(dòng)無(wú)論如何配給資源，都要在規(guī)定的時(shí)間期限內(nèi)完成活動(dòng)。2.資源驅(qū)動(dòng)估計(jì)活動(dòng)的持續(xù)時(shí)間常常取決于所使用的資源。如果資源是固定的和可利用的，那么活動(dòng)的持續(xù)時(shí)間可以根據(jù)工作速度進(jìn)行估計(jì)。如果這個(gè)方法不行，則必須采用其他類型的臨時(shí)性估計(jì)方法。采用這種臨時(shí)性估計(jì)，在以后必須進(jìn)行修正。4.3.2時(shí)間和費(fèi)用估計(jì)1.時(shí)間驅(qū)動(dòng)估計(jì)P109464.3.2時(shí)間和費(fèi)用估計(jì)3.自上而下估計(jì)P110直接估計(jì)完成整個(gè)項(xiàng)目或主要的子項(xiàng)目的可能時(shí)間。在這種情況下，總持續(xù)時(shí)間為確定子活動(dòng)持續(xù)時(shí)間的目標(biāo)提供了框架。4.自下而上估計(jì)利用在工作分解結(jié)構(gòu)中識(shí)別出來(lái)的各項(xiàng)任務(wù)的時(shí)間估計(jì)，得到完成整個(gè)項(xiàng)目所需要的時(shí)間。5.開(kāi)發(fā)項(xiàng)目6.滾動(dòng)波浪估計(jì)4.3.2時(shí)間和費(fèi)用估計(jì)3.自上而下估計(jì)P110474.3.3項(xiàng)目排程項(xiàng)目排程的關(guān)鍵方法是關(guān)鍵工序分析，它是項(xiàng)目資源分配和預(yù)算的重要前提。關(guān)鍵工序分析：確定完成一項(xiàng)活動(dòng)所需時(shí)間的一系列連續(xù)的關(guān)鍵活動(dòng)。P110緊前活動(dòng)后繼活動(dòng)4.3.3項(xiàng)目排程項(xiàng)目排程的關(guān)鍵方法是關(guān)鍵工序分析，它是項(xiàng)48確定活動(dòng)的“最早開(kāi)始時(shí)間”和“最早完成時(shí)間”的原則：P112對(duì)于所有活動(dòng)，估計(jì)完成時(shí)間=估計(jì)開(kāi)始時(shí)間+分配給任務(wù)的時(shí)間；對(duì)于所有沒(méi)有緊前活動(dòng)的活動(dòng)，開(kāi)始時(shí)間=0；對(duì)于其他活動(dòng)而言，最早開(kāi)始時(shí)間是完成所有的緊前活動(dòng)時(shí)間的最大估計(jì)值。項(xiàng)目的活動(dòng)分析表：確定活動(dòng)的“最早開(kāi)始時(shí)間”和“最早完成時(shí)間”的原則：P11249確定活動(dòng)的“最晚開(kāi)始時(shí)間”和“最晚完成時(shí)間”的原則：P114最晚開(kāi)始時(shí)間=最晚完成時(shí)間-相關(guān)所有活動(dòng)所需的時(shí)間；最晚完成時(shí)間=沒(méi)有“后續(xù)活動(dòng)”的所有活動(dòng)的項(xiàng)目持續(xù)時(shí)間；最晚完成時(shí)間是所有活動(dòng)的所有“后續(xù)活動(dòng)”的最少時(shí)間。最晚完成時(shí)間是其后續(xù)活動(dòng)的最晚開(kāi)始時(shí)間。如果有多個(gè)后續(xù)活動(dòng)，則最晚完成時(shí)間是所有后續(xù)活動(dòng)的最晚開(kāi)始時(shí)間中的最早時(shí)間。浮動(dòng)時(shí)間=最晚完成時(shí)間-最早完成時(shí)間浮動(dòng)時(shí)間為0的活動(dòng)意味著完成這些活動(dòng)有任何延遲，會(huì)延誤整個(gè)項(xiàng)目，此為關(guān)鍵工序。P114項(xiàng)目的活動(dòng)分析表：確定活動(dòng)的“最晚開(kāi)始時(shí)間”和“最晚完成時(shí)間”的原則：P11450矢線圖注意事項(xiàng)：有結(jié)束才有開(kāi)始要考慮到并行操作，不多花時(shí)間一個(gè)作業(yè)只能用一個(gè)箭頭順序一般從左向右不得有回路矢線圖注意事項(xiàng)：51在進(jìn)行關(guān)鍵工序分析時(shí)，利用順推法時(shí)計(jì)算過(guò)程：P116對(duì)于每個(gè)事件，最早事件時(shí)間=0；對(duì)于每個(gè)后續(xù)事件，最早事件時(shí)間是所有到來(lái)活動(dòng)中最大者（最早事件時(shí)間+活動(dòng)時(shí)間）；項(xiàng)目持續(xù)時(shí)間是最終事件的最早事件時(shí)間，也會(huì)是那個(gè)事件的最晚事件時(shí)間。在進(jìn)行關(guān)鍵工序分析時(shí)，利用順推法時(shí)計(jì)算過(guò)程：P11652在進(jìn)行關(guān)鍵工序分析時(shí)，利用倒推法時(shí)計(jì)算過(guò)程：P116對(duì)于每個(gè)事件，最晚事件時(shí)間是所有離開(kāi)活動(dòng)中最小者（最晚事件時(shí)間-活動(dòng)時(shí)間）；第一個(gè)事件的最后事件時(shí)間一定是0；對(duì)于每個(gè)事件，最晚事件時(shí)間與最早事件時(shí)間的差值就是該事件的松弛時(shí)間。在進(jìn)行關(guān)鍵工序分析時(shí)，利用倒推法時(shí)計(jì)算過(guò)程：P116534.3.4資源分配1.用較低的資源使用量完成活動(dòng)。2.分解活動(dòng)3.調(diào)整網(wǎng)絡(luò)4.使用可以更換的資源5.延長(zhǎng)項(xiàng)目中的一個(gè)或幾個(gè)活動(dòng)的總時(shí)差4.3.4資源分配1.用較低的資源使用量完成活動(dòng)。54確定活動(dòng)時(shí)間時(shí)所要考慮的一些原則：P117與其他項(xiàng)目共享的資源涉及到什么？現(xiàn)金流涉及到什么？例如，如果各項(xiàng)活動(dòng)較早展開(kāi)，這樣可能導(dǎo)致費(fèi)用提前，但是也有可能更早產(chǎn)生收益。蘊(yùn)含的管理風(fēng)險(xiǎn)是什么？例如，早開(kāi)始很可能為一旦發(fā)生的緊急事件提供了更多的時(shí)間。涉及的管理教訓(xùn)是什么？例如，某個(gè)項(xiàng)目較早的開(kāi)始，可能會(huì)獲得一些有益于整個(gè)項(xiàng)目的新知識(shí)。確定活動(dòng)時(shí)間時(shí)所要考慮的一些原則：P117554.3.5費(fèi)用和進(jìn)度的控制項(xiàng)目費(fèi)用：是指形成項(xiàng)目產(chǎn)品全過(guò)程所耗用的各種資源的貨幣表現(xiàn)P118在進(jìn)行項(xiàng)目費(fèi)用和進(jìn)度控制時(shí)，常采用的統(tǒng)計(jì)量有：P1181、計(jì)劃工作的預(yù)算費(fèi)用（BCWS）2、完成工作的實(shí)際費(fèi)用（ACWP）3、完成工作的預(yù)算費(fèi)用（BCWP）4.3.5費(fèi)用和進(jìn)度的控制項(xiàng)目費(fèi)用：是指形成項(xiàng)目產(chǎn)品全過(guò)程56評(píng)價(jià)指標(biāo)1、費(fèi)用差異CV（CostVariance)差異分析：表明由完成工作引起的費(fèi)用變化費(fèi)用差異=完成工作的預(yù)算費(fèi)用–完成工作的實(shí)際費(fèi)用2、進(jìn)度差異SV（ScheduleVariance)進(jìn)度分析：測(cè)量完成工作和工作進(jìn)度之間的差別，相應(yīng)地提供了工作相對(duì)于進(jìn)度的進(jìn)展的測(cè)量指標(biāo)，通過(guò)以下公式計(jì)算：進(jìn)度差異=完成工作的預(yù)算費(fèi)用–計(jì)劃工作的預(yù)算費(fèi)用3、費(fèi)用績(jī)效指數(shù)（CostPerformanceIndex，CPI）：完成工作的預(yù)算費(fèi)用/完成工作的實(shí)際費(fèi)用。4、進(jìn)度績(jī)效指數(shù)（SchedulePerformanceIndex，SPI）：完成工作的預(yù)算費(fèi)用/計(jì)劃工作的預(yù)算費(fèi)用。評(píng)價(jià)指標(biāo)1、費(fèi)用差異CV（CostVariance)57評(píng)價(jià)指標(biāo)費(fèi)用績(jī)效指數(shù)（CostPerformanceIndex，CPI）：完成工作的預(yù)算費(fèi)用/完成工作的實(shí)際費(fèi)用。CPI=BCWP/ACWP進(jìn)度績(jī)效指數(shù)（SchedulePerformanceIndex，SPI）：完成工作的預(yù)算費(fèi)用/計(jì)劃工作的預(yù)算費(fèi)用。SPI=BCWP/BCWS對(duì)于每個(gè)指數(shù)：結(jié)果小于1表示不良績(jī)效；結(jié)果等于1表示標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效；結(jié)果大于1表示良好績(jī)效。評(píng)價(jià)指標(biāo)費(fèi)用績(jī)效指數(shù)（CostPerformanceIn58進(jìn)度差異分析進(jìn)度差異分析59商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理教材60如果大樓的翻新是基本項(xiàng)目，下面哪一項(xiàng)活動(dòng)可以視為子項(xiàng)目?A．子項(xiàng)目應(yīng)該是鋪新地毯。B．子項(xiàng)目應(yīng)該是確定所涉及的成員的角色。C．子項(xiàng)目應(yīng)該是支付員工報(bào)酬。D．子項(xiàng)目應(yīng)該是顧客支付項(xiàng)目的費(fèi)用。典型題目：(A)如果大樓的翻新是基本項(xiàng)目，下面哪一項(xiàng)活動(dòng)可以視為子項(xiàng)目?典61在一家賓館內(nèi)的翻修中，下面哪一項(xiàng)活動(dòng)通常可以視為所有活動(dòng)的緊前活動(dòng)？A．房間的布置。B．房間的裝飾。C．翻新電力系統(tǒng)。D．屋頂?shù)男迯?fù)。典型題目：（D）在一家賓館內(nèi)的翻修中，下面哪一項(xiàng)活動(dòng)通?？梢砸暈樗谢顒?dòng)的緊62下列陳述中，哪一項(xiàng)最好地描述了關(guān)鍵工序分析的流程？A．關(guān)鍵工序分析是確定正在完成的一項(xiàng)活動(dòng)費(fèi)用的關(guān)鍵活動(dòng)的排序。B．關(guān)鍵工序分析是確定完成一項(xiàng)活動(dòng)所需要時(shí)間的關(guān)鍵活動(dòng)的排序。C．關(guān)鍵工序分析是確定實(shí)施一項(xiàng)活動(dòng)所需要的關(guān)鍵活動(dòng)的排序。D．關(guān)鍵工序分析是確定實(shí)施一項(xiàng)活動(dòng)的方式的關(guān)鍵活動(dòng)的排序。典型題目：（B）下列陳述中，哪一項(xiàng)最好地描述了關(guān)鍵工序分析的流程？典型題目：63一項(xiàng)工作已經(jīng)分解為下列組成部分，試找出從A點(diǎn)開(kāi)始，到達(dá)H點(diǎn)依次需要的各項(xiàng)后續(xù)任務(wù)。任務(wù)B,C和D都是同時(shí)開(kāi)始的。任務(wù)B需要3天完成。任務(wù)C需要4天完成。任務(wù)D需要2天完成。任務(wù)E在C完成之后才能開(kāi)始，并且需要2天完成。任務(wù)F在B完成之后才能開(kāi)始，并且需要4天完成。任務(wù)E,F可以同時(shí)完成。任務(wù)G只有在任務(wù)D,E,F都完成以后才能開(kāi)始，并需要3天完成。任務(wù)H只有在G完成以后才能開(kāi)始，并需要2天完成。那么最短可能完成的時(shí)間是多少天？A．18天。B．12天。C．11天。D．7天。典型題目：（B）一項(xiàng)工作已經(jīng)分解為下列組成部分，試找出從A點(diǎn)開(kāi)始，到達(dá)H點(diǎn)依64下列是關(guān)于賓館整修的整個(gè)項(xiàng)目的信息：活動(dòng)代碼活動(dòng)描述緊前活動(dòng)預(yù)期活動(dòng)持續(xù)時(shí)間（天）M01與員工討論該工作

1M02預(yù)訂新地毯M011M03裝飾M0110M04預(yù)訂新設(shè)備M011M05鋪新地毯M01,M02,M033M06設(shè)備交接和安裝M01,M02,M03,M04,M055M07搬入M01,M02,M03,M04,M05,M062完成賓館整修工作所需要的最短時(shí)間是多少？A．20天。B．21天。C．22天。D．23天。典型題目：（A）可以在營(yíng)業(yè)期間進(jìn)行同時(shí)進(jìn)行，需10天下列是關(guān)于賓館整修的整個(gè)項(xiàng)目的信息：活動(dòng)代碼活動(dòng)描述緊前活動(dòng)65下列哪個(gè)等式能最精確地描述項(xiàng)目中浮動(dòng)時(shí)間？A．對(duì)于每項(xiàng)活動(dòng)，浮動(dòng)時(shí)間=最晚完成時(shí)間+最早完成時(shí)間B．對(duì)于每項(xiàng)活動(dòng)，浮動(dòng)時(shí)間=最晚完成時(shí)間÷最早完成時(shí)間C．對(duì)于每項(xiàng)活動(dòng)，浮動(dòng)時(shí)間=最晚完成時(shí)間×最早完成時(shí)間D．對(duì)于每項(xiàng)活動(dòng)，浮動(dòng)時(shí)間=最晚完成時(shí)間-最早完成時(shí)間典型題目：(D)下列哪個(gè)等式能最精確地描述項(xiàng)目中浮動(dòng)時(shí)間？典型題目：(D)66下列關(guān)于關(guān)鍵工序分析的描述中，正確的是A．關(guān)鍵工序分析可用于確定正在完成的一項(xiàng)關(guān)鍵活動(dòng)的活動(dòng)費(fèi)用B．關(guān)鍵工序分析不能用來(lái)分析項(xiàng)目活動(dòng)所需要的時(shí)間C．關(guān)鍵工序分析只能用于確定正在進(jìn)行的項(xiàng)目活動(dòng)的費(fèi)用D．關(guān)鍵工序分析過(guò)程中，關(guān)鍵工序的浮動(dòng)時(shí)間是0典型題目：(D)下列關(guān)于關(guān)鍵工序分析的描述中，正確的是典型題目：(D)67下列哪一項(xiàng)陳述最好地描述了項(xiàng)目管理的作用？A．項(xiàng)目管理涉及監(jiān)視各項(xiàng)成果，以便能采取必要的糾正措施。B．項(xiàng)目管理涉及確定各項(xiàng)成果，并將其與標(biāo)準(zhǔn)相比較，以便能采取必要的糾正措施。C．項(xiàng)目管理涉及監(jiān)視各項(xiàng)成果，并將其與標(biāo)準(zhǔn)相比較，以便能采取必要的糾正措施。D．項(xiàng)目管理涉及監(jiān)視各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，以便能采取任何必要的糾正措施。典型題目：（C）下列哪一項(xiàng)陳述最好地描述了項(xiàng)目管理的作用？典型題目：（C）68下列哪一個(gè)定義能最準(zhǔn)確地描述差異分析？A．差異分析說(shuō)明完成工作獲得的收益的變化。B．差異分析說(shuō)明獲得的收益所