5WHY培訓(xùn)教材經(jīng)典版原因

5WHY培訓(xùn)

1精品ppt·實用借鑒第一頁，共四十二頁。請所用人員將手機調(diào)至震動培訓(xùn)間會有提問—提問對象玩手機者，未專心聽講者

Page2精品ppt·實用借鑒第二頁，共四十二頁。萬事皆有因:問題無時無刻不在我們周圍。問題是我們的朋友，但是它是大多數(shù)人不愿意碰到的朋友。我們需要秉持著找朋友的態(tài)度來找出問題，及其發(fā)生的原因。下面介紹一種分析方法，教我們?nèi)绾握_找出產(chǎn)生問題的真正原因。

3精品ppt·實用借鑒第三頁，共四十二頁。

5個WHY分析，又稱“為什么-為什么”分析。是一種探索問題原因的方法。對一個問題連續(xù)發(fā)問5次，每一個“原因”都會緊跟著另外一個“為什么？”直到問題的根源被確定下來。

Page4精品ppt·實用借鑒第四頁，共四十二頁。

5WHY分析的步驟：1.）首先理解形勢*識別問題*研究癥狀*清晰正確地闡述問題（焦點）

2.）然后調(diào)查原因*不斷提問為什么前一個事件會發(fā)生，直到回答“沒有好的理由或一個新的故障模式被發(fā)現(xiàn)時才停止提問。*解釋根本原因以防止問題重復(fù)發(fā)生。*檔中所有帶有“為什么”的語句都會定義真正的根源（通常需要5個“為什么”）3.）最后根據(jù)程序把5個為什么分析形成檔

Page5精品ppt·實用借鑒第五頁，共四十二頁。什么是問題？問題是處于需要解決的一些情形它只是在現(xiàn)存狀況與期望情形之間有所不同時而產(chǎn)生處理問題別太心急，有些問題可能沒有任何可以滿意的解決方法有的問題可以由科學(xué)思想或金錢來解決要有一個主席來領(lǐng)導(dǎo)一群人，要確定記錄每個人員的提議，將每個人的分析都記下來鼓勵參加的人盡量去想出主意，需要發(fā)問更多的為什么尋找問題的本質(zhì)（根源），已最簡單有效的方法解決問題阻止復(fù)發(fā)Page6精品ppt·實用借鑒第六頁，共四十二頁。5個為什么鏈?zhǔn)綀D表1–為什么?問題2-為什么?1–原因3-為什么?2-原因4-為什么?3-原因5-為什么?4-原因5–根源

Page7精品ppt·實用借鑒第七頁，共四十二頁。1、5WHY分析法介紹千萬別忽視第一步1.1由來5WHY分析又稱5問法，最初由豐田公司提出并在豐田公司廣泛采用，因此也被稱為豐田5問法。5WHY報告在日系企業(yè)利用的很多，其首創(chuàng)是豐田公司的大野耐一，來源于一次新聞發(fā)布會，有人問，豐田公司的汽車質(zhì)量怎么會這么好？他回答說：我碰到問題至少要問5個為什么。大野耐一總是愛在車間走來走去，停下來向工人發(fā)問。他反復(fù)地就一個問題，問“為什么”，直到回答令他滿意，被他問到的人也心里明白為止——這就是后來著名的“五個為什么”。5問法的關(guān)鍵所在為：鼓勵解決問題的人要努力避開主觀或自負(fù)的假設(shè)和邏輯陷阱，從結(jié)果著手，沿著因果關(guān)系鏈條，順藤摸瓜，穿越不同的抽象層面，直至找出原有問題的根本原因.我們中國古代以來就有“打破沙鍋問到底”的習(xí)慣；“打破沙鍋問到底”是一句俗語，形象表達(dá)了鍥而不舍、不斷探索的精神，這是人們常掛在嘴邊的一句口頭禪。到了日本人手里就整出一個5why出來了，說明日本人還是挺善于系統(tǒng)化總結(jié)的，我們用了講了這么多年的“打破沙鍋問到底”，也沒見有人把它總結(jié)出來成為一個方法。真理誕生于一百個問號之后Page8精品ppt·實用借鑒第八頁，共四十二頁。PPT內(nèi)容概述5WHY培訓(xùn)。精品ppt·實用借鑒。培訓(xùn)間會有提問—提問對象玩手機者，未專心聽講者。對一個問題連續(xù)發(fā)問5次，每一個“原因”都會緊跟著另外一個“為什么。*檔中所有帶有“為什么”的語句都會定義真正的根源（通常需。處理問題別太心急，有些問題可能沒有任何可以滿意的解決方法。鼓勵參加的人盡量去想出主意，需要發(fā)問更多的為什么。尋找問題的本質(zhì)（根源），已最簡單有效的方法解決問題阻止復(fù)發(fā)。察覺（異常點、變化點等）。（大、模糊、復(fù)雜的問題）。易懂、易用、兼容性強。根據(jù)數(shù)據(jù)、事實，而非猜測、假設(shè)。最先認(rèn)為的原因是酸雨，進(jìn)一步實驗發(fā)現(xiàn)酸雨的作用沒有如此明顯（不是根本原因）。蜘蛛愛在這里安巢，是因為墻上有大量它愛吃的飛蟲。因為傍晚時塵埃在從窗外射進(jìn)來的強光作用下，形成了刺激飛蟲生長的溫床。試思考：除了拉上窗簾，還有沒有其它的解決辦法呢：。以上都可視為有效的改進(jìn)措施，但是“燈光——拉上窗簾”最根本原因和有效改進(jìn)措施。員工夏天習(xí)慣穿絲襪，絲襪不吸汗第九頁，共四十二頁。問題表象直接原因(中間原因)根本原因WHYWHYWHYWHYWHYWHYWHY1.2問題的冰山性Page10精品ppt·實用借鑒第十頁，共四十二頁。一種用不斷問“為什么”來找現(xiàn)象的根本原因的方法一種對現(xiàn)象發(fā)生的可能原因進(jìn)行分析的方法一種建立在所有事實上尋找根本原因的分析方法一種更進(jìn)一步的因果分析方法，不是只找出最具影響的因素它是：WHY真因WHY真因WHY真因WHY真因WHY真因現(xiàn)象現(xiàn)在過去察覺（異常點、變化點等）問題緊急處理一次因（近因）治標(biāo)對策（暫時）改善行動N次因（遠(yuǎn)因）

治本對策

（永久）1.35WHY分析法的要點①

Page11精品ppt·實用借鑒第十一頁，共四十二頁。了解情況抓住形勢問題鑒別闡明問題原因點（POC）原因根源問題發(fā)生在哪塊？“去看”問題基本經(jīng)由調(diào)查5WHY根本原因調(diào)查分析原因調(diào)查為什么？1（大、模糊、復(fù)雜的問題）已定位的原因區(qū)原因為什么？2原因為什么？3原因為什么？4為什么？5對策流程標(biāo)準(zhǔn)化/教訓(xùn)評估對策成效為什么？為什么？為什么？為什么？為什么？在開始5WHY前,先理清問題,掌握現(xiàn)狀.1.45WHY漏斗Page12精品ppt·實用借鑒第十二頁，共四十二頁。為什么？答案：為什么？為什么？為什么？為什么？根由：看到的現(xiàn)象表面原因十分接近真相的原因真正原因5WHY分析法的運用②5WHY分析法的運用①原因原因直接原因異?，F(xiàn)象異常發(fā)生真正原因WWWW為什么？為什么？為什么？為什么？為什么？根本原因（原因/效果關(guān)系）（原因/效果關(guān)系）（原因/效果關(guān)系）（原因/效果關(guān)系）真正的解決問題必須找出問題的根本原因，而不是問題本身，根本原因總是隱藏在問題的背后。①③②⑤④真因必須靠更深入地挖掘，詢問問題何以發(fā)生。先問第一個“問什么”，獲得答案后，再問為何會發(fā)生，依此類推，問5次“為什么”問題發(fā)生在哪？其造成問題的根本原因為什么呢？1.55WHY分析法的運用Page13精品ppt·實用借鑒第十三頁，共四十二頁。找出問題發(fā)生的根源，徹底解決之重視潛在的系統(tǒng)性問題為什么-為什么圖表會把因果路徑簡單地呈現(xiàn)出來易懂、易用、兼容性強1.65WHY分析法的優(yōu)點Page14精品ppt·實用借鑒第十四頁，共四十二頁。2使用“5WHY”注意事項千萬別忽視第一步要向有關(guān)人員清晰陳述所發(fā)生的問題和相關(guān)信息,做到讓所有相關(guān)人員都了解要分析問題是什么，即使是不熟悉該類問題的人員。2.1對問題的描述——事實、全面、具體、確認(rèn)所描述的狀態(tài)為事實，而非推斷、猜測盡可能分享所有已知的相關(guān)信息可以的話，使用數(shù)據(jù)進(jìn)行說明避免涉及了對策假定臆測的原因模糊Page15精品ppt·實用借鑒第十五頁，共四十二頁。眼見為實,耳聽為虛現(xiàn)場親自到現(xiàn)場。現(xiàn)物親自看實物、接觸實物?，F(xiàn)實親自去了解現(xiàn)實情況。2.2三個現(xiàn)場要素Page16精品ppt·實用借鑒第十六頁，共四十二頁。每個為什么的問題和答案間必須有必然關(guān)系。 觀光纜車的玻璃窗由于水蒸氣變得模糊里面乘了六個人觀光纜車的玻璃窗由于水蒸氣變得模糊觀光纜車內(nèi)外有溫差觀光纜車內(nèi)空氣濕度升高了（水份飽和度）兩個為什么間必須緊密相關(guān)，不要跳步2.3注意層和層間的相關(guān)性素Page17精品ppt·實用借鑒第十七頁，共四十二頁。若問題的答案有一個以上的原因，則應(yīng)找出每個原因的根源。問題直接原因直接原因原因原因原因根本原因原因根本原因原因原因根本原因2.3找出每個原因的根源Page18精品ppt·實用借鑒第十八頁，共四十二頁。CCCCCCCCCCCCCCC異常的發(fā)生(原因/后果關(guān)系)直接原因原因x原因xx原因xxx根本原因為什么?為什么?為什么?為什么?為什么?CC

(原因/后果關(guān)系)(原因/后果關(guān)系)(原因/后果關(guān)系)(原因/后果關(guān)系)“因此”測試2.4推導(dǎo)的同時進(jìn)行驗證Page19精品ppt·實用借鑒第十九頁，共四十二頁。原則：找到根本原因五個為什么問五次為什么52.5不僅僅是5次Page20精品ppt·實用借鑒第二十頁，共四十二頁。要天真一些要絕對的客觀找原因，非找借口、理由根據(jù)數(shù)據(jù)、事實，而非猜測、假設(shè)做到三現(xiàn)，在現(xiàn)場通過現(xiàn)物掌握現(xiàn)實不要認(rèn)為答案是顯而易見的如果你自己不完全熟悉過程，就組建一個多功能的工作組來完成分析若問題的答案有一個以上的原因，則應(yīng)找出每個原因的根源。2.55WHY總的指導(dǎo)方針Page21精品ppt·實用借鑒第二十一頁，共四十二頁。3“5WHY”案例說明千萬別忽視第一步問題：“今天上班遲到了10分鐘”3.1案例1：遲到Page22精品ppt·實用借鑒第二十二頁，共四十二頁。今天上班遲到了10分鐘為什么會比平時晚出門？起床比平時晚了15分鐘為什么鬧鐘鬧不醒你？昨晚深夜2點才睡著為什么睡的太熟呢？出門比平時晚15分鐘為什么起床會晚?睡的太熟了,沒聽到為什么會遲到？沒有被鬧鐘鬧醒為什么昨天失眠呢？昨天下午喝了咖啡3.1案例1：遲到Page23精品ppt·實用借鑒第二十三頁，共四十二頁。對策:換個時間如何?換種飲料如何?3.1案例1：遲到Page24精品ppt·實用借鑒第二十四頁，共四十二頁。美國華盛頓廣場的杰弗遜紀(jì)念館大廈，1943年建立，之后因年久失修，表面斑駁陳舊，政府非常擔(dān)心，派專家調(diào)查原因。3.2案例2：為什么杰弗遜紀(jì)念館大廈墻壁受腐蝕Page25精品ppt·實用借鑒第二十五頁，共四十二頁。1）為什么大廈表面班駁陳舊？最先認(rèn)為的原因是酸雨，進(jìn)一步實驗發(fā)現(xiàn)酸雨的作用沒有如此明顯（不是根本原因）專家發(fā)現(xiàn)，沖洗墻壁所用的清潔劑對建筑物有腐蝕作用，該大廈墻壁每年被沖洗的次數(shù)大大多余其他建筑，腐蝕自然更加嚴(yán)重。2.）為什么經(jīng)常清洗呢？因為大廈被大量的燕糞弄得很臟。3.）為什么會有那么多的燕糞呢？因為燕子喜歡聚集到這里，3.2案例2：為什么杰弗遜紀(jì)念館大廈墻壁受腐蝕Page26精品ppt·實用借鑒第二十六頁，共四十二頁。4.）為什么燕子以喜歡聚集到這里？是因為建筑物上有它喜歡吃的蜘蛛？5.）為什么會有蜘蛛？蜘蛛愛在這里安巢，是因為墻上有大量它愛吃的飛蟲6.）為什么墻上飛蟲繁殖得這樣快？因為傍晚時塵埃在從窗外射進(jìn)來的強光作用下，形成了刺激飛蟲生長的溫床。解決問題的結(jié)論是：拉上窗簾。杰弗遜大廈至今完好無損。3.2案例2：為什么杰弗遜紀(jì)念館大廈墻壁受腐蝕Page27精品ppt·實用借鑒第二十七頁，共四十二頁。試思考：除了拉上窗簾，還有沒有其它的解決辦法呢：1.）使用沒有腐蝕性的清潔劑2.）捕殺燕子3.）殺死蜘蛛4.）殺死房間內(nèi)的昆蟲以上都可視為有效的改進(jìn)措施，但是“燈光——拉上窗簾”最根本原因和有效改進(jìn)措施。3.2案例2：為什么杰弗遜紀(jì)念館大廈墻壁受腐蝕Page28精品ppt·實用借鑒第二十八頁，共四十二頁。5why的分析不是隨意進(jìn)行的，必須是朝解決問題的方向進(jìn)行分析（主要原因），如果脫離了這個方向，5why就可能會走上死胡同。

例如：一個人摔了一跤，分析原因：

1、為什么摔跤？

因為地面滑

2、為什么地面滑？

因為地面有水

3、為什么有水？

因為喝水水灑了

4、為什么水灑了？

--

因為紙水杯掉地了

5、為什么紙水杯掉地了？

--因為沒有杯托

6、為什么沒有杯托？

--因為總務(wù)小妹休息了沒拿出來

7、為什么總務(wù)小妹休息了？

--因為總務(wù)小妹感冒了

8、為什么總務(wù)小妹感冒了？……如果按照這樣的方法進(jìn)行分析的話，你會發(fā)現(xiàn)離主題越來越遠(yuǎn)，要想分析出真正原因，幾乎是不可能了，到頭來只能是無頭案。3.3案例2：一個錯誤使用5why的案例：摔了一跤Page29精品ppt·實用借鑒第二十九頁，共四十二頁。上述分析錯在何處？找原因要找可控的原因，基于組織內(nèi)部，要找內(nèi)部的原因，而不能去找不可控的（比如顧客的原因）。

1.為什么滑倒了

因為沒看到地上有水

2.為什么沒看到地上有水

仰頭走路，沒有防范意識

3、為什么仰頭走路，沒有防范意識？

思維方式的差異，有些喜歡找借口，這些借口就是那些不可控的原因。1、問到第二個W時，可以采取糾正措施了，將水清除。

2、第一個至第四個W的潛在因子都存在摔跤者“大意摔跤”，如果他走路小心點，既使地面滑、既使地面有水，只要他小心一點，他完全可以一步跨過或者繞道走。

3、第五個W的回答存在邏輯錯誤。

A、紙杯掉地上一定是因為沒有杯托嗎？

B、沒有杯托一定會導(dǎo)致紙杯掉地上嗎？3.3案例2：一個錯誤使用5why的案例：摔了一跤Page30精品ppt·實用借鑒第三十頁，共四十二頁。好的分析Why螺栓松了螺栓的直徑變更M8->M12WhyWhy螺栓的直徑太小螺栓松了系緊扭力太少加強系緊螺栓對策不好的分析現(xiàn)象設(shè)備蓋子落掉了設(shè)備蓋子落掉了×3.5“5Why”原因追究例子-1Page31精品ppt·實用借鑒第三十一頁，共四十二頁。沒有清掃現(xiàn)象Why1Why2Why3沒有清掃對策加強清掃制定清掃規(guī)劃設(shè)備構(gòu)造改變不容易清掃不容易摘下機器外殼沒有清掃規(guī)劃不好的例子好的例子×3.5“5Why”原因追究例子-2Page32精品ppt·實用借鑒第三十二頁，共四十二頁。Why3訂單增加現(xiàn)象CleanRoom（無塵室）內(nèi)的灰塵量規(guī)定以上Why1發(fā)生灰塵原因是設(shè)備來的設(shè)備的稼動很多Why2工作量很多這樣原因的話，公司的經(jīng)營就不要進(jìn)行了×××3.5“5Why”原因追究例子-3Page33精品ppt·實用借鑒第三十三頁，共四十二頁。現(xiàn)象

小朋友在商場受傷Why2迷迷糊糊地Why1撞到商場固定玻璃門受傷沒有注意到前面對策注意前面不再迷迷糊糊1.設(shè)置保護欄桿2.貼警示語或標(biāo)示商場固定玻璃門沒有保護處理×××3.5“5Why”原因追究例子-4Page34精品ppt·實用借鑒第三十四頁，共四十二頁。次數(shù)為什么原因即時的解決方案1換鞋區(qū)臭氣醺天鞋子太臭把換鞋區(qū)隔離，鞋子放在排風(fēng)櫥柜中，把臭氣排走2為什么鞋子臭因為襪子和腳臭宣傳讓員工勤換襪子、勤洗腳3為什么襪子和腳臭員工夏天習(xí)慣穿絲襪，絲襪不吸汗員工每天不洗腳鼓勵員工穿棉襪教育員工每天洗腳4為什么員工穿絲襪為什么員工每天不洗腳沒有理解棉襪的好處沒有良好的個人習(xí)慣教育員工，告之穿棉襪的好處培養(yǎng)員工良好的個人習(xí)慣5為什么員工沒有理解棉襪的好處為什么員工在公司里沒有養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣沒有實踐過，無切身體驗，棉襪比絲襪貴公司沒有強有力的機制監(jiān)督指導(dǎo)員工

新入員工發(fā)6雙棉襪，收取半價每雙襪子顏色不同，每天統(tǒng)一穿一種顏色每天洗腳換襪子，宿監(jiān)監(jiān)督員工周日全體員工將工鞋帶回家清洗3.4案例4：換鞋區(qū)臭味對策第三十五頁，共四十二頁。