電力企業(yè)營(yíng)銷管理客戶用電檢查研究

電力企業(yè)營(yíng)銷管理客戶用電檢查研究摘要：客戶對(duì)用電過(guò)程的檢查就是保持與供電企業(yè)的相互聯(lián)系，而供電企業(yè)也必須對(duì)用電客戶所重視，因?yàn)橛秒姍z查的工作開展不僅僅只是企業(yè)本身承擔(dān)的義務(wù)，更是用電安全的重要保障。關(guān)鍵詞：營(yíng)銷管理；用電檢查；重要作用客戶用電檢查就是指供電企業(yè)所進(jìn)行的對(duì)用電客戶的檢查工作，有效地實(shí)施客戶用電相關(guān)檢查可以最大程度的執(zhí)行電力政策，并確保供電力企業(yè)的生產(chǎn)效益。開展用電檢查，能夠奠定電力營(yíng)銷工作的基礎(chǔ)，并從多個(gè)方面確保客戶用電的安全。一、客戶用電檢查工作的重要性1、供電安全的保障供電企業(yè)在進(jìn)行供電的過(guò)程中，如果檢查的工作沒(méi)有及時(shí)到位，對(duì)于客戶或是企業(yè)本身都存在著巨大的安全隱患，而這樣的隱患會(huì)導(dǎo)致整個(gè)電力經(jīng)濟(jì)體系受到損害，嚴(yán)重的更會(huì)危及到人們的生命財(cái)產(chǎn)安全。2、提供優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)在整個(gè)電力營(yíng)銷的供電網(wǎng)絡(luò)中，客戶所進(jìn)行的用電檢查，其本質(zhì)是一項(xiàng)售后服務(wù)的工作，是企業(yè)供電工作持續(xù)進(jìn)行的保障。同時(shí)，用電檢查的工作滿足了客戶的相關(guān)需求，是進(jìn)行優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)的重要前提。在后續(xù)的電力服務(wù)中，用電檢查也能夠切實(shí)掌握用電實(shí)際數(shù)據(jù)，并進(jìn)行針對(duì)性的后期工作，是供電服務(wù)的重要核心。3、用電檢查的功能性作用開展用電檢查的工作，能為用戶提供幫助和指導(dǎo)，還能加強(qiáng)對(duì)不法偷電行為的監(jiān)管和懲處力度，最大程度確保用電正常，并保障用戶本身和通電網(wǎng)絡(luò)的安全。另外，用電檢查工作的開展為客戶提供了技術(shù)層面的強(qiáng)大支持，排除了用戶日常用電的困擾，使優(yōu)質(zhì)化服務(wù)得以體現(xiàn)。二、用電檢查所存在的相關(guān)問(wèn)題我國(guó)電力行業(yè)在進(jìn)行不斷的改革后，電力部門與行政部門相互分開，目前電力部門的所有行政工作已全部交屬于管理部門。在這樣的情況下，電力企業(yè)就只需負(fù)責(zé)用戶的供電，那么一些違規(guī)的用戶就在此過(guò)程中乘虛而入，使用極其隱蔽的手段進(jìn)行偷電、盜電等不法行為。這也就導(dǎo)致了現(xiàn)階段的用電檢查工作存在一定的問(wèn)題和缺陷，具體表現(xiàn)在主觀和客觀兩方面。1、主觀方面第一，用電檢查的相關(guān)工作人員及供電企業(yè)本身對(duì)檢查的疏忽。在許多時(shí)候，供電企業(yè)本身并沒(méi)有給予用電檢查工作高度的重視，一般都是表現(xiàn)在宣傳程度大而廣泛，但實(shí)際的執(zhí)行能力卻得不到體現(xiàn)，整個(gè)用電檢查的實(shí)質(zhì)工作并不能得到貫徹和落實(shí)。另一方面，在進(jìn)行用電檢查工作時(shí)，相關(guān)工作人員也缺乏了認(rèn)真的態(tài)度，往往存在眾多的檢查疏漏，這些因素共同導(dǎo)致了用電檢查工作名不副實(shí)。第二，用電檢查及監(jiān)督工作的分工紊亂。我國(guó)的《電力法》將電力部門與行政部門所分開，這就使得電力部門的行政權(quán)利和執(zhí)法權(quán)利全部交由了管理部門，那么整個(gè)查處盜竊偷電等刑事犯罪的管理主體就被轉(zhuǎn)移了。而這一類事件常常被定義為執(zhí)法和行政的性質(zhì)，需要依據(jù)《行政處罰法》及相關(guān)的用電管理監(jiān)督條列進(jìn)行罰款、責(zé)令停止以及追繳電費(fèi)等懲治處罰。但目前我國(guó)的檢查部門和監(jiān)督部門工作紊亂，就導(dǎo)致了相互間的分工及職責(zé)范圍不明確，造成了用電管理上的困難。分違規(guī)用戶依靠隱蔽的手段進(jìn)行違法偷電、盜電。針對(duì)這樣的情勢(shì)，必須采用法律的手段對(duì)所有用電客戶進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督和管理。但由于違規(guī)用戶隱蔽的違法手段，使得相關(guān)工作檢查人員無(wú)法及時(shí)取證，因其取證的困難也導(dǎo)致了工作人員停電、查封、拆表等一系列錯(cuò)誤的處理方法，加劇了取證的困難性。第二，用電培訓(xùn)無(wú)法滿足用電檢查的實(shí)際工作。如今的用電培訓(xùn)機(jī)構(gòu)非常多，無(wú)論在社會(huì)中還是學(xué)校里都有著專業(yè)的用電檢查培訓(xùn)課程。有些機(jī)構(gòu)違背了科學(xué)系統(tǒng)的用電培訓(xùn)體系，導(dǎo)致培訓(xùn)出的工作人員專業(yè)知識(shí)不全面、程序操作不恰當(dāng)、法律意識(shí)薄弱等等，這一系列問(wèn)題也為客戶的用電檢查工作帶來(lái)了更大的難度。三、用電檢查工作對(duì)于電力營(yíng)銷管理的意義1、提高電力營(yíng)銷的服務(wù)水平和效益用電檢查等相應(yīng)工作的開展，就是對(duì)用戶用電安全的負(fù)責(zé)，是企業(yè)本身給予客戶用電安全的有效保障，同時(shí)也促進(jìn)了電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升。因此，各電力企業(yè)需要對(duì)用戶用電進(jìn)行深入、全面的檢查，在電力檢查的期間還應(yīng)該確保為客戶所提供的督促、監(jiān)管、指導(dǎo)、幫助等作用，保證企業(yè)能夠真正提升電力經(jīng)濟(jì)效益。另一方面，對(duì)于企業(yè)而言，在供電的整個(gè)過(guò)程中所顯示的線損率同樣是衡量電力經(jīng)濟(jì)效益的重要指標(biāo)。而線損率指標(biāo)就要求了要對(duì)線損的檢查工作進(jìn)行完善和強(qiáng)化，這樣才能有效避免偷電、盜電等現(xiàn)象的發(fā)生。2、做好防竊電工作提升管理水平要做好防竊電工作就必須開展客戶用電檢查工作，同時(shí)，需要加大法律宣傳力度，從整體提高居民法律用電的意識(shí)。通過(guò)實(shí)際的法律宣傳能起到對(duì)不法分子的威懾作用，也更好的落實(shí)了用電檢查工作的開展，增強(qiáng)了客戶對(duì)于電力企業(yè)的認(rèn)同。3、加強(qiáng)營(yíng)銷管理的稽查工作供電企業(yè)的正常運(yùn)作需要完善的客戶檔案、營(yíng)銷資料等，這也是規(guī)范電力企業(yè)營(yíng)銷管理的基礎(chǔ)。因此，電力企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷管理的過(guò)程中應(yīng)該定期的開展用電稽查工作，以專項(xiàng)的稽查促進(jìn)管理水平。那么需要工作人員從客戶的檔案進(jìn)行核查，并對(duì)電價(jià)收費(fèi)實(shí)施綜合稽查，一旦發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)就要及時(shí)的進(jìn)行干預(yù)和處罰。有效的開展客戶的用電檢查工作，就是從根本上促進(jìn)了