社區(qū)團(tuán)購(gòu)對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意愿的影響因素研究

摘要社區(qū)團(tuán)購(gòu)是依托互聯(lián)網(wǎng)而開(kāi)始興起的一種購(gòu)物消費(fèi)行為。其從2016年起就有了一定的發(fā)展程度，但社區(qū)團(tuán)購(gòu)的爆發(fā)式增長(zhǎng)，則是因?yàn)?020年以來(lái)的新冠肺炎疫情限制了人們的出行，將社區(qū)團(tuán)購(gòu)的優(yōu)勢(shì)放大。社區(qū)團(tuán)購(gòu)行業(yè)經(jīng)過(guò)這幾年的迅猛發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)顯得尤為激烈。激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，也誕生了一些弊端。為了搶占市場(chǎng)，眾多社區(qū)團(tuán)購(gòu)公司大打價(jià)格戰(zhàn)，壓低市場(chǎng)價(jià)格，擾亂了正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序。但是，毫無(wú)疑問(wèn)的是，以低價(jià)搶占市場(chǎng)的行為是無(wú)法持久的，唯有正常競(jìng)爭(zhēng)，建立品牌效應(yīng)才是長(zhǎng)久之計(jì)。在2019年，就有許多學(xué)者揭示了社區(qū)團(tuán)購(gòu)的發(fā)展模式，該模式組建一般流程為:確定社區(qū)——尋找團(tuán)長(zhǎng)——團(tuán)長(zhǎng)組織微信群和確定自提點(diǎn)——展現(xiàn)貨品信息——微信群拼單支付——團(tuán)長(zhǎng)收集訂單確認(rèn)發(fā)貨——社區(qū)消費(fèi)者自取貨品，正是這種運(yùn)營(yíng)模式在疫情中得益，但在中國(guó)疫情開(kāi)放后的今天，社區(qū)團(tuán)購(gòu)該如何保持優(yōu)勢(shì)，長(zhǎng)久的發(fā)展下去。本文將對(duì)社區(qū)團(tuán)購(gòu)中消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意愿的影響因素進(jìn)行研究，提出對(duì)策與建議。關(guān)鍵詞：社區(qū)團(tuán)購(gòu)；消費(fèi)者；購(gòu)買(mǎi)意愿 AbstractThecommunitygrouppurchaseisakindofshoppingconsumptionbehaviorwhichreliesontheinternet.Since2016,ithasdevelopedtoacertainextent,buttheexplosivegrowthofcommunitygrouppurchaseisbecausethecovid-19pneumoniaepidemicsince2020hasrestrictedpeople'stravel,magnifyingtheadvantagesofcommunitygrouppurchase.CommunityGrouppurchaseindustryaftertheseyearsofrapiddevelopment,thecompetitionisparticularlyfierce.Fiercecompetition,butalsothebirthofanumberofdrawbacks.Inordertoseizethemarket,manycommunitygrouppurchasecompaniesplayapricewar,lowmarketprices,disruptingthenormalproductionandoperationorder.However,thereisnodoubtthattocapturethemarketatlowpricesisnotsustainable,onlythenormalcompetition,theestablishmentofbrandeffectisalong-termsolution.In2019,manyscholarshaverevealedthedevelopmentmodelofcommunitygrouppurchase,thegeneralprocessofsettingupthemodelis:identifyingthecommunity-lookingfortheleader-theleaderorganizesthewechatGroupanddeterminestheself-liftingpoint-displayingthegoodsinformation-thewechatgrouporderspayment-theleadercollectstheorderstoconfirmthedelivery-thecommunityconsumertakesthegoodsbyhimself,itisthismodeofoperationintheepidemicbenefits,butinChinaaftertheopeningoftheepidemictoday,howtomaintaintheadvantageofcommunitygrouppurchase,long-termdevelopment.Thispaperwillstudytheinfluencingfactorsofconsumer'spurchasingintentionincommunitygrouppurchase,andputforwardcountermeasuresandsuggestions.Keywords:CommunityGroupPurchase，consumer，purchaseintention 目錄TOC\o"1-3"\h\u11515第一章緒論 第一章緒論研究背景社區(qū)團(tuán)購(gòu)，顧名思義就是一種社區(qū)型的購(gòu)物模式，依托于互聯(lián)網(wǎng)的線上消費(fèi)，成為了一種新型團(tuán)購(gòu)模式。社區(qū)團(tuán)購(gòu)問(wèn)世于2014年，是一種新的零售模式。2016年被人們稱之為社區(qū)團(tuán)購(gòu)的元年，算是小有發(fā)展。2017年微信小程序與社區(qū)團(tuán)購(gòu)的合作，實(shí)現(xiàn)了線上居民線上化。2018年進(jìn)入快速發(fā)展階段，興盛優(yōu)選、小區(qū)樂(lè)等三十多家社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)涌現(xiàn)而出。2019年下半年，社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)因?yàn)榧ち腋?jìng)爭(zhēng)而引發(fā)的大打價(jià)格戰(zhàn)，非法獲利等行為，使得發(fā)展跌入低谷。但是2020年初社區(qū)團(tuán)購(gòu)卻迎來(lái)了爆發(fā)式增長(zhǎng)。2020年1月，中國(guó)被新冠肺炎疫情席卷，全國(guó)實(shí)行封閉式的管理，人們的線下購(gòu)物行為強(qiáng)制取消，只能采用社區(qū)團(tuán)購(gòu)的方式進(jìn)行日常用品的采購(gòu)，反而為社區(qū)團(tuán)購(gòu)的發(fā)展供了新機(jī)遇。社區(qū)團(tuán)購(gòu)與傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)不同，它依托于真實(shí)社區(qū)，通過(guò)社區(qū)團(tuán)長(zhǎng)這個(gè)關(guān)鍵性角色，成立社區(qū)交流群，而在諸如微信小程序、社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)等地方進(jìn)行拼單購(gòu)買(mǎi)，一般情況下貨物會(huì)在第二天統(tǒng)一配送至團(tuán)長(zhǎng)處，并由團(tuán)長(zhǎng)進(jìn)行貨物的分配。這種運(yùn)營(yíng)模式，免去了專門(mén)開(kāi)店鋪的限制，也就意味著免除了租金成本，同時(shí)團(tuán)長(zhǎng)的培訓(xùn)也非常簡(jiǎn)單，只需會(huì)一定的軟件操作以及物品存放技巧即可。而新型冠狀病毒導(dǎo)致的肺炎的爆發(fā)，極其迅速的就席卷了全中國(guó)，嚴(yán)重的疫情情況，使得多地都實(shí)行了封閉管理，在這種情況下，社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)就脫穎而出，其社區(qū)團(tuán)購(gòu)型的運(yùn)營(yíng)方式，統(tǒng)一的物資調(diào)配，完美符合疫情管理，故社區(qū)團(tuán)購(gòu)迎來(lái)了黃金發(fā)展時(shí)期。但是，社區(qū)團(tuán)購(gòu)的快速發(fā)展也出現(xiàn)了一些問(wèn)題。最大的問(wèn)題就是社區(qū)團(tuán)購(gòu)企業(yè)平臺(tái)之間惡性競(jìng)爭(zhēng)，大打價(jià)格戰(zhàn)，擾亂了市場(chǎng)秩序。雖然在20年的年末，國(guó)家對(duì)各大社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)進(jìn)行了警告，以求規(guī)范社區(qū)團(tuán)購(gòu)秩序，但卻并沒(méi)有取得良好的反應(yīng)。于是在21年的三月份國(guó)家直接對(duì)擾亂經(jīng)營(yíng)秩序的各大社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)進(jìn)行了行政處罰。同時(shí)，隨著疫情的結(jié)束，社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)產(chǎn)品質(zhì)量低下、服務(wù)水平參差不齊的狀況暴露無(wú)遺，這些狀況將對(duì)當(dāng)今社區(qū)團(tuán)購(gòu)的發(fā)展產(chǎn)生重大影響。研究目的與內(nèi)容研究目的社區(qū)團(tuán)購(gòu)是否能夠繼續(xù)生存并發(fā)展下去，消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)意愿又會(huì)受到什么影響，社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)是繼續(xù)走低價(jià)路線，還是注重產(chǎn)品質(zhì)量，以服務(wù)吸引消費(fèi)者，本文將探究社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的哪些因素能對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意愿產(chǎn)生影響，從而提出一些建議，以幫助社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)健康可持續(xù)發(fā)展。研究?jī)?nèi)容本文通過(guò)閱讀社區(qū)團(tuán)購(gòu)和消費(fèi)者行為等領(lǐng)域的相關(guān)文獻(xiàn)，參考已有的研究和成熟量表，對(duì)社區(qū)團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意愿的影響因素進(jìn)行假設(shè)，再設(shè)計(jì)問(wèn)卷，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。具體研究?jī)?nèi)容如下：緒論。緒論的第一部分介紹了目前關(guān)于社區(qū)團(tuán)購(gòu)的研究背景。然后對(duì)本研究的研究?jī)?nèi)容和研究目的進(jìn)行了系統(tǒng)的闡述，同時(shí)也提到了本研究的理論意義和實(shí)踐意義，最后就是對(duì)本研的研究方法進(jìn)行介紹。理論基礎(chǔ)和文獻(xiàn)綜述。通過(guò)閱讀國(guó)內(nèi)外有關(guān)社區(qū)團(tuán)購(gòu)、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意愿、產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水品的相關(guān)文獻(xiàn)，再對(duì)這些變量概念進(jìn)行梳理，以及對(duì)相關(guān)研究進(jìn)行綜述，包括社區(qū)團(tuán)購(gòu)簡(jiǎn)介、社區(qū)團(tuán)購(gòu)發(fā)展背景和社區(qū)團(tuán)購(gòu)研究現(xiàn)狀。第三章，假設(shè)提出和模型構(gòu)建。通過(guò)大量閱讀文獻(xiàn)，對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行總結(jié)并提取理論基礎(chǔ)，提出了產(chǎn)品質(zhì)量因素、產(chǎn)品價(jià)格和平臺(tái)服務(wù)因素對(duì)社區(qū)團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意愿的影響，并建構(gòu)理論模型。第四章，問(wèn)卷設(shè)計(jì)。通過(guò)結(jié)合國(guó)內(nèi)外成熟量表構(gòu)建問(wèn)卷量表，具體包括產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價(jià)格、平臺(tái)服務(wù)及持續(xù)使用意愿。第五章，數(shù)據(jù)分析。進(jìn)行問(wèn)卷的發(fā)放與收集，去除無(wú)效問(wèn)卷。運(yùn)用Spss26.0對(duì)問(wèn)卷的樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行描述性分析、信效度檢驗(yàn)、回歸分析。最后進(jìn)行分析討論及結(jié)果匯總。第六章，結(jié)論與建議。首先提出結(jié)論，產(chǎn)品質(zhì)量因素、產(chǎn)品價(jià)格因素和平臺(tái)服務(wù)因素都對(duì)社區(qū)團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意愿有直接影響，再根據(jù)結(jié)論，從這三個(gè)因素的角度出發(fā)，分別對(duì)社區(qū)團(tuán)購(gòu)企業(yè)提出合適的建議。研究意義理論意義在疫情已經(jīng)結(jié)束的今天，社區(qū)團(tuán)購(gòu)是否還應(yīng)該運(yùn)用疫情期間已經(jīng)習(xí)慣的運(yùn)營(yíng)模式，還是進(jìn)行創(chuàng)新，探究出新的運(yùn)營(yíng)模式。但有一點(diǎn)是毋庸置疑的，那就是消費(fèi)者的選擇將會(huì)變得繁多，如果社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)拿出令消費(fèi)者滿意的產(chǎn)品，周到的服務(wù)，那將會(huì)使得消費(fèi)者越離越遠(yuǎn)。對(duì)于社區(qū)團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意愿的影響因素研究。在學(xué)界已經(jīng)有了不少的研究基礎(chǔ)，但是由于時(shí)代背景的變化，研究會(huì)具有一定的時(shí)效性?，F(xiàn)在與之前相比，處于一個(gè)疫情結(jié)束的時(shí)代，時(shí)代背景與之前可以說(shuō)是截然不同，疫情期間的社區(qū)團(tuán)購(gòu)有著巨大的優(yōu)勢(shì)，但疫情結(jié)束之后，暴露的問(wèn)題也會(huì)更加嚴(yán)重。所以，結(jié)合現(xiàn)在疫情結(jié)束的時(shí)代背景，對(duì)社區(qū)團(tuán)購(gòu)中消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意愿的影響因素進(jìn)行研究，為后續(xù)研究消費(fèi)者社區(qū)團(tuán)購(gòu)購(gòu)買(mǎi)意愿提供些許思路是有必要的。實(shí)踐意義社區(qū)團(tuán)購(gòu)能否繼續(xù)發(fā)展，煥發(fā)出更新的發(fā)展活力。一所企業(yè)要想持續(xù)并長(zhǎng)久的運(yùn)營(yíng)下去，應(yīng)該對(duì)當(dāng)下環(huán)境有一定的體會(huì)，并能夠發(fā)展出新的運(yùn)營(yíng)模式，不斷創(chuàng)新，才會(huì)有所成就。本文從社區(qū)團(tuán)購(gòu)中消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意愿的影響因素入手，盡可能為社區(qū)團(tuán)購(gòu)企業(yè)提供一些可行方案。研究方法本文研究的是社區(qū)團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意愿的影響因素，首先，通過(guò)文獻(xiàn)研究法閱讀大量文獻(xiàn)，然后再通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查法設(shè)計(jì)問(wèn)卷，然后再借助SPSS26.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析法。具體研究方法如下：文獻(xiàn)研究法通過(guò)中國(guó)知網(wǎng)、百度學(xué)術(shù)搜索等網(wǎng)絡(luò)搜索工具，搜集有關(guān)社區(qū)團(tuán)購(gòu)、社區(qū)團(tuán)購(gòu)發(fā)展現(xiàn)狀、社區(qū)團(tuán)購(gòu)運(yùn)營(yíng)方法、社區(qū)團(tuán)購(gòu)購(gòu)買(mǎi)意愿的影響因素和相關(guān)理論模型等文獻(xiàn)，通過(guò)閱讀、分類和對(duì)比，確定產(chǎn)品價(jià)格因素、產(chǎn)品質(zhì)量因素以及服務(wù)水平因素，并提出假設(shè)。問(wèn)卷調(diào)查法根據(jù)網(wǎng)上成熟量表設(shè)計(jì)，結(jié)合本研究的影響因素變量，做出一定的改編，設(shè)計(jì)出調(diào)研問(wèn)卷，主要采用封閉式問(wèn)答，包括受調(diào)查者的基礎(chǔ)信息問(wèn)答，以及與本研究相關(guān)的影響因素問(wèn)答，再通過(guò)線上問(wèn)卷星平臺(tái)以及QQ和微信進(jìn)行問(wèn)卷的發(fā)放和回收。統(tǒng)計(jì)分析法首先，對(duì)收到的問(wèn)卷進(jìn)行甄別，剔除無(wú)效問(wèn)卷，再對(duì)有效問(wèn)卷進(jìn)行信息整理，運(yùn)用Spss26.0軟件對(duì)問(wèn)卷數(shù)據(jù)進(jìn)行處理以及分析，包括描述性分析、相關(guān)性分析、信效度分析和回歸分析等。第二章文獻(xiàn)綜述與理論基礎(chǔ)社區(qū)團(tuán)購(gòu)簡(jiǎn)介什么是社區(qū)團(tuán)購(gòu)，社區(qū)團(tuán)購(gòu)就是真實(shí)居住社區(qū)內(nèi)居民團(tuán)體的一種購(gòu)物消費(fèi)行為，其可以通過(guò)團(tuán)體購(gòu)買(mǎi)的方式以低價(jià)購(gòu)買(mǎi)各種商品。簡(jiǎn)而言之，它是依托社區(qū)和團(tuán)長(zhǎng)社交關(guān)系實(shí)現(xiàn)生鮮商品流通的新零售模式[1]。該模式組建基本流程為:確定社區(qū)——尋找團(tuán)長(zhǎng)——團(tuán)長(zhǎng)組織微信群和確定自提點(diǎn)——展現(xiàn)貨品信息——微信群拼單支付——團(tuán)長(zhǎng)收集訂單確認(rèn)發(fā)貨——社區(qū)消費(fèi)者自取貨品[2]。社區(qū)團(tuán)購(gòu)發(fā)展背景社區(qū)團(tuán)購(gòu)最早出現(xiàn)在2016年，但在2015年的時(shí)候移動(dòng)支付功能開(kāi)始興起，拼團(tuán)、社群開(kāi)始出現(xiàn)，為社區(qū)團(tuán)購(gòu)的發(fā)展提供了一定的基礎(chǔ)。而在2016年，社區(qū)團(tuán)購(gòu)模式初步形成，當(dāng)時(shí)的運(yùn)用模式主要以社群為基礎(chǔ)，由團(tuán)拼的負(fù)責(zé)人進(jìn)行管理，銷售過(guò)程較為繁瑣，效率較低，品類受限，營(yíng)業(yè)收入難以提升，發(fā)展進(jìn)入停滯階段。但是在2018年下半年的時(shí)候，微信小程序誕生，其方便快捷的功能，簡(jiǎn)單的操作方式，為社區(qū)團(tuán)購(gòu)的發(fā)展帶了巨大的貢獻(xiàn)，利用微信群與微信小程序之間的連接效果，用戶可以快速的達(dá)成拼單、下單的過(guò)程，也因?yàn)檫@種簡(jiǎn)單易懂的操作，社區(qū)團(tuán)購(gòu)來(lái)一波爆發(fā)式增長(zhǎng)。2020年新冠肺炎疫情爆發(fā)以來(lái)，收到大環(huán)境的影響，消費(fèi)者的生活習(xí)慣以及消費(fèi)習(xí)慣都在改變。社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)和消費(fèi)者之間已經(jīng)建立了一定程度的聯(lián)系，社區(qū)團(tuán)購(gòu)運(yùn)營(yíng)模式也日漸成熟?，F(xiàn)階段的社區(qū)團(tuán)購(gòu)模式，通過(guò)與新零售模式的結(jié)合，基于線下真實(shí)社區(qū)，以社區(qū)住戶或周邊店鋪管理人員作為分發(fā)節(jié)點(diǎn)，利用線上微信、小程序、移動(dòng)端APP等作為平臺(tái)進(jìn)行拼團(tuán)預(yù)售，將社群用戶的訂單進(jìn)行收集，在線上完成訂單支付款后,統(tǒng)一將商品發(fā)往自提點(diǎn)并由社群成員自提[3]。同時(shí)行業(yè)的快速發(fā)展也不可避免的產(chǎn)生了極大的弊端。先是2020年12月，《人民日?qǐng)?bào)》發(fā)文對(duì)社區(qū)團(tuán)購(gòu)行業(yè)提出了。同月，市場(chǎng)監(jiān)管總局召開(kāi)會(huì)議強(qiáng)調(diào)，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)要嚴(yán)格規(guī)范社區(qū)團(tuán)購(gòu)經(jīng)營(yíng)行為，嚴(yán)格遵守“九個(gè)不得”。社區(qū)團(tuán)購(gòu)低價(jià)占領(lǐng)市場(chǎng)的營(yíng)銷推廣方式對(duì)現(xiàn)有市場(chǎng)秩序產(chǎn)生了嚴(yán)重的擾亂，同時(shí)大部分消費(fèi)者由于社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)上的生鮮產(chǎn)品質(zhì)量和平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量不高，也極大地打擊了消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)和消費(fèi)熱情[4]。社區(qū)團(tuán)購(gòu)研究現(xiàn)狀關(guān)于社區(qū)團(tuán)購(gòu)的研究分析主要開(kāi)始于2019年，當(dāng)時(shí)分析的重點(diǎn)還是關(guān)于社區(qū)團(tuán)購(gòu)運(yùn)營(yíng)模式。例如張薇的關(guān)于新零售背景下社區(qū)團(tuán)購(gòu)運(yùn)營(yíng)模式研究，闡述了社區(qū)團(tuán)購(gòu)的特點(diǎn)，通過(guò)定位社區(qū)，進(jìn)行精準(zhǔn)的流量把控；由團(tuán)長(zhǎng)在社群引導(dǎo)，吸引更多客戶；以最優(yōu)價(jià)格預(yù)售，解決最后一公里的配送問(wèn)題。而社區(qū)團(tuán)購(gòu)的運(yùn)營(yíng)模式主要包括按團(tuán)長(zhǎng)角色進(jìn)行分類的“寶媽+社群”模式和“店長(zhǎng)+社群”模式兩種最基本的社區(qū)團(tuán)購(gòu)模式；以及按商品供應(yīng)鏈的模式分類的主流的銷地倉(cāng)直接宅配給用戶模式、強(qiáng)企供應(yīng)鏈供應(yīng)模式、前置倉(cāng)即時(shí)配送模式[5]。2020年，尹瑤玲基于技術(shù)接受模型探究了感知有用、感知易用、感知愉悅、信任和個(gè)人創(chuàng)新等因素對(duì)使用社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)意愿的影響，結(jié)果得出感知有用、個(gè)人創(chuàng)新、口碑和信任都有直接正向影響，但感知易用的直接影響并不顯著，同時(shí)感知易用、感知愉悅著中介作用[6]。在這之后，國(guó)內(nèi)對(duì)于社區(qū)團(tuán)購(gòu)的研究也變得多了起來(lái)，社區(qū)團(tuán)購(gòu)行業(yè)的爆發(fā)式增長(zhǎng)引起了學(xué)者的廣泛關(guān)注。包括王禹棋、張藝、張思源以多多買(mǎi)菜為例對(duì)社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的顧客滿意度進(jìn)行研究，得出社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的商品整體質(zhì)量越高，客戶的顧客滿意度越高[7]。以及楊芳、汪洋、方艷麗對(duì)新零售背景下社區(qū)團(tuán)購(gòu)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)的研究[8]。王炳成、傅曉暉社區(qū)團(tuán)購(gòu)商業(yè)模式下團(tuán)長(zhǎng)生成內(nèi)容對(duì)成員持續(xù)參與意愿的影響研究[9]。齊鵬程馬婕柏蘭對(duì)后疫情時(shí)代社區(qū)團(tuán)購(gòu)模式的可持續(xù)發(fā)展研究[10]。陳儀的“后疫情時(shí)代”社區(qū)團(tuán)購(gòu)SWOT分析及對(duì)策研究[11]。同時(shí)國(guó)外的研究也有一定的成果，ZhangMengyaoandHassanHaslizaandMiginMelissaWendy.對(duì)疫情期間在線社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)上的購(gòu)買(mǎi)意向進(jìn)行研究[12]，WangChuhan也對(duì)社區(qū)團(tuán)購(gòu)進(jìn)行了分析[13]，WuQiqi對(duì)物流服務(wù)質(zhì)量對(duì)消費(fèi)者重復(fù)消費(fèi)的影響進(jìn)行了研究[14]。第三章假設(shè)提出和模型建立通過(guò)上一章的介紹，本文主要將消費(fèi)者使用社區(qū)團(tuán)購(gòu)的購(gòu)買(mǎi)意愿的影響因素分為三個(gè)較為淺顯的部分，分別是產(chǎn)品質(zhì)量因素、產(chǎn)品價(jià)格因素和社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)服務(wù)因素。本章將對(duì)這些變量提出合適的假設(shè)，并構(gòu)建這些變量與社區(qū)團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意愿間的直接和間接關(guān)系。產(chǎn)品質(zhì)量因素本文對(duì)社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)上的產(chǎn)品質(zhì)量因素的定義為產(chǎn)品使用價(jià)值的具體體現(xiàn)。也就是說(shuō)，一個(gè)產(chǎn)品如果有較好的使用價(jià)值，那說(shuō)明這個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量也是較高的，反正也同樣成立。2017年柏露基于ECM-ISC和承諾信任理論在眾包社區(qū)用戶持續(xù)使用行為研究中，指出產(chǎn)品因素顯著影響消費(fèi)者的使用意愿[15]。這就說(shuō)明社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)提供的產(chǎn)品質(zhì)量好不好，會(huì)有可能影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)意愿，質(zhì)量上乘的產(chǎn)品更能夠吸引顧客。通過(guò)上述分析，本研究做出如下假設(shè)：H1：社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的產(chǎn)品質(zhì)量正向顯著影響著消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)意愿產(chǎn)品價(jià)格因素本文對(duì)產(chǎn)品價(jià)格因素的定義為：購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品本身的價(jià)格，也就是產(chǎn)品的價(jià)值的表現(xiàn)形式，產(chǎn)品價(jià)格必須維持在一個(gè)穩(wěn)定的范圍內(nèi)，否則會(huì)擾亂市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。車誠(chéng)、吳國(guó)華、張志紅價(jià)格折扣水平對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意愿的影響的研究結(jié)果表明，適度折扣下消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)意愿比低折扣和深度折扣下的購(gòu)買(mǎi)意愿都高[16]。從側(cè)面說(shuō)明了產(chǎn)品的價(jià)格是會(huì)影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)意愿，同時(shí)，我們可以從社區(qū)團(tuán)購(gòu)企業(yè)打價(jià)格占的經(jīng)歷中發(fā)現(xiàn)，低價(jià)雖然可以搶占市場(chǎng)，但對(duì)市場(chǎng)會(huì)造成極大的破壞，也不利于用戶習(xí)慣的培養(yǎng)。通過(guò)上述分析，本研究做出如下假設(shè)：H2：社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的產(chǎn)品價(jià)格正向顯著影響著消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)意愿平臺(tái)服務(wù)因素本文對(duì)于平臺(tái)服務(wù)因素的定義為：消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)、團(tuán)長(zhǎng)所提供的服務(wù)的滿意程度?？梢宰鳛槠脚_(tái)服務(wù)因素的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)有很多，當(dāng)我們初中選取幾個(gè)重要的標(biāo)準(zhǔn)，包括平臺(tái)的物流配送速度、取貨的便捷程度以及售后服務(wù)。從一個(gè)消費(fèi)者的角度來(lái)看，高質(zhì)量的服務(wù)水平無(wú)疑會(huì)更加吸引人。平臺(tái)、團(tuán)長(zhǎng)提供高質(zhì)量的服務(wù)，會(huì)增強(qiáng)消費(fèi)者與社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)之間的信任關(guān)系，進(jìn)而影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)意愿，反之，較低的社區(qū)團(tuán)購(gòu)服務(wù)水平會(huì)使得消費(fèi)者與平臺(tái)之間關(guān)系減弱，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，消費(fèi)者可以選擇其他的團(tuán)購(gòu)平臺(tái)。通過(guò)上述分析，本研究做出如下假設(shè)：H3：社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的服務(wù)水平正向顯著影響著消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)意愿研究模型通過(guò)查閱文獻(xiàn)，閱讀眾多學(xué)者關(guān)于社區(qū)團(tuán)購(gòu)的研究結(jié)論，可以發(fā)現(xiàn)學(xué)界對(duì)社區(qū)團(tuán)購(gòu)已經(jīng)有了較為細(xì)致的研究。而本文將會(huì)在已有研究的基礎(chǔ)上，從不同的角度探討社區(qū)團(tuán)購(gòu)對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意愿會(huì)有那些影響因素。本文將從產(chǎn)品質(zhì)量因素、產(chǎn)品價(jià)格因素和平臺(tái)服務(wù)因素三個(gè)方面對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意愿進(jìn)行探究。綜上所述，構(gòu)建出本研究的理論模型如下所示平臺(tái)服務(wù)產(chǎn)品價(jià)格平臺(tái)服務(wù)產(chǎn)品價(jià)格購(gòu)買(mǎi)意愿產(chǎn)品質(zhì)量購(gòu)買(mǎi)意愿產(chǎn)品質(zhì)量第四章問(wèn)卷設(shè)計(jì)本研究的調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)，主要是以社區(qū)團(tuán)購(gòu)對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意愿為問(wèn)題核心，對(duì)社區(qū)團(tuán)購(gòu)的產(chǎn)品質(zhì)量因素、產(chǎn)品價(jià)格因素和平臺(tái)服務(wù)因素這三個(gè)因素進(jìn)行分析，探究它們對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意愿的影響。本次問(wèn)卷調(diào)查包括三個(gè)部分：第一部分：對(duì)本問(wèn)卷的基本情況進(jìn)行介紹。為了防止調(diào)查對(duì)象受到其他的影響，開(kāi)篇就進(jìn)行強(qiáng)調(diào)，本次問(wèn)卷屬于學(xué)術(shù)調(diào)查，調(diào)研答案并無(wú)正確之分，問(wèn)卷采取匿名形式，不涉及任何隱私。第二部分：對(duì)調(diào)查對(duì)象的基本信息進(jìn)行考察。詢問(wèn)的問(wèn)題包括調(diào)查對(duì)象的基本信息，主要用于進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)分析，涉及的問(wèn)題分別為性別、年齡、學(xué)歷、所從事職業(yè)、社區(qū)所在地、月可支配收入、每個(gè)月參與社區(qū)團(tuán)購(gòu)的次數(shù)、經(jīng)常使用的社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)。第三部分：這一部分的問(wèn)題是該問(wèn)卷的主要內(nèi)容，所設(shè)計(jì)的問(wèn)題是對(duì)各個(gè)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意愿的影響因素進(jìn)行考察。題項(xiàng)測(cè)量采用李克特五級(jí)量表，題項(xiàng)分別為非常不同意、比較不同意、一般、比較同意和非常同意五項(xiàng)。一共設(shè)計(jì)了16個(gè)題目，其中，對(duì)社區(qū)團(tuán)購(gòu)的使用原因設(shè)置了三個(gè)問(wèn)題，對(duì)產(chǎn)品因素的考量設(shè)置了三個(gè)問(wèn)題，對(duì)產(chǎn)品價(jià)格因素的考量設(shè)置了三個(gè)問(wèn)題，對(duì)平臺(tái)服務(wù)因素的考量設(shè)置了四個(gè)問(wèn)題，對(duì)購(gòu)買(mǎi)意愿的詢問(wèn)設(shè)置了三個(gè)問(wèn)題。問(wèn)卷具體內(nèi)容見(jiàn)附錄。第五章數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)收集與樣本統(tǒng)計(jì)本次調(diào)查問(wèn)卷主要通過(guò)問(wèn)卷星問(wèn)卷網(wǎng)站進(jìn)行制作，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)社交的方式將問(wèn)卷鏈接發(fā)送到QQ群、微信群。共收集調(diào)查問(wèn)卷99份，通過(guò)數(shù)據(jù)整理提出無(wú)效問(wèn)卷3份，其中有效問(wèn)卷96份。描述性統(tǒng)計(jì)分析樣本性別分布表3.1樣本性別頻率分布表名稱選項(xiàng)頻數(shù)百分比(%)累計(jì)百分比(%)性別男4546.8846.88女5153.13100在性別方面，女性群體為48人，所占百分比為53.13%；男性群體為45人，所占百分比為46.88%。比較之下可以得出，社區(qū)團(tuán)購(gòu)的消費(fèi)者中，女性占比會(huì)更多較多，在家庭生活中，更傾向于女性進(jìn)行生活物品的采購(gòu)。樣本年齡分布表3.2樣本年齡頻率分布表名稱選項(xiàng)頻數(shù)百分比(%)累計(jì)百分比(%)年齡46-50歲2930.2130.2131-45歲3334.3864.5926-30歲2323.9688.5519-25歲1111.45100年齡頻數(shù)分析結(jié)果顯示：46-50歲的為29人，所占百分比為30.21%；31-45歲的為33人，所占百分比為34.38%；26-30歲的為23人，所占百分比23.96%；19-25歲的為11人，所占百分比11.45%。不難得出，消費(fèi)者的消費(fèi)者的年齡主要集中在26—50歲這一層級(jí)。18—25歲的用戶多為大學(xué)生，對(duì)于社區(qū)團(tuán)購(gòu)的需求較少。而26—50歲的用戶承擔(dān)著生活用品的采購(gòu)等行為。樣本學(xué)歷分布表3.3樣本學(xué)歷頻率分布表名稱選項(xiàng)頻數(shù)百分比(%)累計(jì)百分比(%)學(xué)歷初中及以下1212.512.5本科5456.2568.75高中、中專3031.25100學(xué)歷頻數(shù)分析結(jié)果顯示：初中及以下為12人，所占百分比12.5%；本科為54人，所占百分比56.25%；高中、中專為30人，所占百分比31.25%。樣本職業(yè)分布表3.4樣本職業(yè)頻率分布表名稱選項(xiàng)頻數(shù)百分比(%)累計(jì)百分比(%)所從事的職業(yè)個(gè)體6668.7568.75學(xué)生1212.581.25其他55.2186.46企業(yè)單位工作人員1313.54100從事的職業(yè)頻數(shù)分析結(jié)果顯示：個(gè)體為66人，所占百分比68.75%；學(xué)生為12人，所占百分比12.5%；其他為5人，所占百分比5.21%；企業(yè)單位工作人員為13人，所占百分比13.54%。其中個(gè)體(68.75%)最高，其他(5.21%)最低。樣本社區(qū)所在地分布表3.5樣本所在地頻率分布表名稱選項(xiàng)頻數(shù)百分比(%)累計(jì)百分比(%)所在地農(nóng)村55.215.21城市5557.2962.5城鎮(zhèn)3637.5100所在地頻數(shù)分析結(jié)果顯示：農(nóng)村為5人，所占百分比5.21%；城市為55人，所占百分比57.29%；城鎮(zhèn)為36人，所占百分比37.5%。其中城市(57.29%)最高，農(nóng)村(5.21%)最低。樣本月可支配收入分布表3.6樣本月可支配收入頻率分布表名稱選項(xiàng)頻數(shù)百分比(%)累計(jì)百分比(%)月可支配收入2001-5000元4850502000元以下3435.4285.425001-8000元1414.58100月可支配收入分析結(jié)果顯示：2001-5000元為48人，所占百分比50.0%；2000元以下為34人，所占百分比35.42%；5001-8000元為14人，所占百分比14.58%。其中2001-5000元(50.0%)最高，5001-8000元(14.58%)最低。參與社區(qū)團(tuán)購(gòu)的頻率分布表3.7樣參與社區(qū)團(tuán)購(gòu)的頻率分布表名稱選項(xiàng)頻數(shù)百分比(%)累計(jì)百分比(%)參與社區(qū)團(tuán)購(gòu)的頻率每月1-3次4041.6741.67每月4-6次3031.2572.92每月7-9次2020.8393.75每月10次及以上66.25100參與社區(qū)團(tuán)購(gòu)的頻率頻數(shù)分析結(jié)果顯示：每月1-3次為40人，所占百分比41.67%；每月4-6次為30人，所占百分比31.25%；每月10次及以上為20人，所占百分比20.85%；每月7-9次為6人，所占百分比6.25%。其中每月1-3次(41.67%)最高，每月7-9次(6.25%)最低。參與社區(qū)團(tuán)購(gòu)的消費(fèi)金額分布表3.8樣參與社區(qū)團(tuán)購(gòu)的消費(fèi)金額分布表名稱選項(xiàng)頻數(shù)百分比(%)累計(jì)百分比(%)每次參與社區(qū)團(tuán)購(gòu)的消費(fèi)金額25元及以下3637.537.526-50元2020.8358.3351-75元1616.677576-100元1212.587.5101元及以上1212.5100參與社區(qū)團(tuán)購(gòu)的消費(fèi)金額為頻數(shù)分析結(jié)果顯示：25元及以下為36人，所占百分比37.5%；26-50元為20人，所占百分比20.83%；51-75元為16人，所占百分比16.67%；76-100元為12人，所占百分比12.5%；101元及以上為12人，所占百分比12.5%。其中25元及以下(37.5%)最高，101元及以上(12.5%)和76-100元(12.5%)最低。信度分析對(duì)項(xiàng)總計(jì)統(tǒng)計(jì)表進(jìn)行進(jìn)一步分析，查看哪些題目的存在導(dǎo)致了整體信度的下降，信度如果“修正后的項(xiàng)與總計(jì)相關(guān)性”值低于0.3，或者“刪除項(xiàng)后的α系數(shù)”值明顯高于α系數(shù)，此時(shí)可考慮對(duì)將該題目剔除。最后結(jié)果為0.977>0.8，顧認(rèn)為本次調(diào)查所使用的的量表具有較好的一致性，可以進(jìn)行下一步的分析。本次的信度分析結(jié)果如下。表3.9社區(qū)團(tuán)購(gòu)信度分析

刪除項(xiàng)后的平均值刪除項(xiàng)后的方差刪除的項(xiàng)與刪除項(xiàng)后的總體的相關(guān)性刪除項(xiàng)后的Cronbach'sα系數(shù)他人認(rèn)為社區(qū)團(tuán)購(gòu)的產(chǎn)品價(jià)格更加優(yōu)惠7.3752.3840.7210.921他人認(rèn)為社區(qū)團(tuán)購(gòu)的產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)高7.8122.0490.7970.863他人認(rèn)為社區(qū)團(tuán)購(gòu)的平臺(tái)服務(wù)評(píng)價(jià)高7.5622.270.9010.779Cronbach'sα系數(shù)標(biāo)準(zhǔn)化Cronbach'sα系數(shù)項(xiàng)數(shù)樣本數(shù)0.8990.903396表3.10產(chǎn)品質(zhì)量因素信度分析刪除項(xiàng)后的平均值刪除項(xiàng)后的方差刪除的項(xiàng)與刪除項(xiàng)后的總體的相關(guān)性刪除項(xiàng)后的Cronbach'sα系數(shù)我認(rèn)為產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)人數(shù)較多7.3751.6260.7610.854我認(rèn)為產(chǎn)品的品牌知名度高7.6251.6260.7610.854我認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量好7.51.6420.8150.808Cronbach'sα系數(shù)標(biāo)準(zhǔn)化Cronbach'sα系數(shù)項(xiàng)數(shù)樣本數(shù)0.8860.887396表3.11產(chǎn)品價(jià)格因素信度分析刪除項(xiàng)后的平均值刪除項(xiàng)后的方差刪除的項(xiàng)與刪除項(xiàng)后的總體的相關(guān)性刪除項(xiàng)后的Cronbach'sα系數(shù)我認(rèn)為產(chǎn)品價(jià)格實(shí)惠7.8122.0490.8650.863我認(rèn)為產(chǎn)品性價(jià)比高8.1252.1320.7660.948我認(rèn)為產(chǎn)品的優(yōu)惠力度大7.9382.2070.8970.844Cronbach'sα系數(shù)標(biāo)準(zhǔn)化Cronbach'sα系數(shù)項(xiàng)數(shù)樣本數(shù)0.920.924396表3.12平臺(tái)服務(wù)因素信度分析刪除項(xiàng)后的平均值刪除項(xiàng)后的方差刪除的項(xiàng)與刪除項(xiàng)后的總體的相關(guān)性刪除項(xiàng)后的Cronbach'sα系數(shù)團(tuán)長(zhǎng)能夠及時(shí)響應(yīng)我的消費(fèi)需求12.55.4320.7390.966團(tuán)長(zhǎng)能夠很好地解決我面臨的問(wèn)題12.3124.7640.9360.907團(tuán)長(zhǎng)能夠協(xié)調(diào)取貨方式與取貨時(shí)間12.254.7370.9020.917社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)上的物流配送速度快12.254.7370.9020.917Cronbach'sα系數(shù)標(biāo)準(zhǔn)化Cronbach'sα系數(shù)項(xiàng)數(shù)樣本數(shù)0.9450.945496表3.11使用意愿信度分析刪除項(xiàng)后的平均值刪除項(xiàng)后的方差刪除的項(xiàng)與刪除項(xiàng)后的總體的相關(guān)性刪除項(xiàng)后的Cronbach'sα系數(shù)現(xiàn)階段我愿意使用社區(qū)團(tuán)購(gòu)購(gòu)物8.0622.080.9860.972將來(lái)我愿意繼續(xù)使用社區(qū)團(tuán)購(gòu)購(gòu)物8.0622.080.9860.972我愿意推薦我的親友使用社區(qū)團(tuán)購(gòu)購(gòu)物82.0210.9461Cronbach'sα系數(shù)標(biāo)準(zhǔn)化Cronbach'sα系數(shù)項(xiàng)數(shù)樣本數(shù)0.9870.988396效度分析KMO檢驗(yàn)的結(jié)果顯示，KMO的值為0.716，同時(shí)，Bartlett球形檢驗(yàn)的結(jié)果顯示，顯著性P值為0.000***，水平上呈現(xiàn)顯著性，拒絕原假設(shè)，各變量間具有相關(guān)性，因子分析有效，程度為一般。表3.12效度分析KMO檢驗(yàn)和Bartlett的檢驗(yàn)KMO值0.716Bartlett球形度檢驗(yàn)近似卡方244.129df3P0.000***注：***、**、*分別代表1%、5%、10%的顯著性水平線性回歸分析線性回歸用于研究自變量與因變量之間的線性關(guān)系：F檢驗(yàn)的顯著性P值為0.000***，水平上呈現(xiàn)顯著性，拒絕回歸系數(shù)為0的原假設(shè)，因此模型基本滿足要求。表3.13線性回歸分析線性回歸分析結(jié)果n=96非標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)tPVIFR2調(diào)整R2FB標(biāo)準(zhǔn)誤Beta常數(shù)00--0.2450.807-11F=2.0310423981557264e+29P=0.000***10-10.39600.443289689937060920.30.000***10-20000.1890.85013.3710-3-0.0470-0.048-25023785382507.950.000***11-10.14200.14113418318215666.480.000***11-2-0.1390-0.136-85210968536859.770.000***11-30.27700.259154852109147555.220.000***12-1-0.3040-0.335-233349514295259.380.000***12-20.04600.05317772383177159.460.000***12-30.30300.303151405709724041.840.000***13=10.0200.02115870689764448.9770.000***13-2-0.2770-0.306-111012731088473.840.000***13-30.2900.332302298091184732.60.000***13-40.2900.332302298091184731.10.000***因變量：14、購(gòu)買(mǎi)意愿的測(cè)量—現(xiàn)階段我愿意使用社區(qū)團(tuán)購(gòu)購(gòu)物注：***、**、*分別代表1%、5%、10%的顯著性水平第六章結(jié)論與建議結(jié)論在疫情結(jié)束后的如今，消費(fèi)者的選擇變多，社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的諸多缺點(diǎn)就會(huì)放大。經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)分析，可以的出，產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價(jià)格和平臺(tái)服務(wù)水平都直接正向影響了消費(fèi)者對(duì)與社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的使用意愿。也就是說(shuō)，如果社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)在這三個(gè)方面做的不好，將會(huì)降低消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)意愿。建議注重產(chǎn)品質(zhì)量，讓消費(fèi)者滿意產(chǎn)品的質(zhì)量是需要多方面共同努力的，首先是社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)，在產(chǎn)品源頭的選擇上應(yīng)該慎重，應(yīng)該盡可能的進(jìn)行實(shí)地考察，檢驗(yàn)貨源是否達(dá)標(biāo)，當(dāng)檢測(cè)到貨源出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題是應(yīng)該立即處理，做到負(fù)責(zé)；其次就是在運(yùn)輸方面，產(chǎn)品的運(yùn)輸也是非常重要的一件事社區(qū)團(tuán)購(gòu)的運(yùn)輸?shù)呢浳锎蟛糠侄际巧钣闷罚绕浒ü瞎卟?，這些食物是非常容易受損的，導(dǎo)致質(zhì)量下降，所以對(duì)于這些貨物，我們應(yīng)該進(jìn)行特別處理，保證運(yùn)輸質(zhì)量；最后就是團(tuán)長(zhǎng)方面，貨物在最后一公里由團(tuán)長(zhǎng)進(jìn)行收取，這其中的保存工作就尤為重要，對(duì)團(tuán)長(zhǎng)進(jìn)行相關(guān)方面的工作是必不可少的。進(jìn)行周期性的折扣活動(dòng)，促進(jìn)宣傳社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)也可以紅包獎(jiǎng)勵(lì)或購(gòu)物折扣優(yōu)惠的方式吸引顧客，比如通過(guò)鏈接邀請(qǐng)新用戶參與社區(qū)團(tuán)購(gòu)，在固定的周期內(nèi)發(fā)放優(yōu)惠卷。折扣獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)該成周期性變化，引導(dǎo)消費(fèi)者養(yǎng)成購(gòu)物習(xí)慣，建立信任關(guān)系。但是價(jià)格折扣不宜過(guò)分進(jìn)行，一是社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)會(huì)減少收益，不能持久；二是持續(xù)折扣過(guò)后會(huì)極大減低消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。滿足消費(fèi)者需求，服務(wù)到位疫情期間，有一些社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)做出了店大欺客的行為，這是非常影響口碑的行為，作為店家,“顧客是上帝”不應(yīng)該只是口頭說(shuō)一說(shuō)，從職業(yè)素養(yǎng)來(lái)說(shuō)，滿足消費(fèi)者的需求是我們應(yīng)該做的事情。首先在平臺(tái)方面，應(yīng)該對(duì)社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化，當(dāng)消費(fèi)者提出意見(jiàn)時(shí)，平臺(tái)應(yīng)該進(jìn)行及時(shí)處理，提升消費(fèi)者的使用體驗(yàn)；其次，在社區(qū)團(tuán)購(gòu)群里，鼓勵(lì)群成員多進(jìn)行互動(dòng)，團(tuán)購(gòu)群的活將會(huì)提高消費(fèi)者的關(guān)注度；最后，就是團(tuán)長(zhǎng)選拔方面，團(tuán)長(zhǎng)作為社區(qū)團(tuán)購(gòu)模式的重要一部分，對(duì)于團(tuán)長(zhǎng)的選拔，社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)應(yīng)該進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范，需要保證團(tuán)長(zhǎng)具有相應(yīng)的能力完成工作。參考文獻(xiàn)潘達(dá).正在崛起的社區(qū)團(tuán)購(gòu)[J].上海信息化,2019.黃希.基于移動(dòng)平臺(tái)的社區(qū)團(tuán)購(gòu)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