企業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)的實(shí)踐與經(jīng)驗(yàn)

/企業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)的實(shí)踐與經(jīng)驗(yàn)阿里巴巴的成功之路就是一條誠(chéng)信建設(shè)之路趙期華（浙江省發(fā)改委調(diào)研員）：阿里巴巴的成功，是信用理念選擇和實(shí)踐的成功?？梢哉f(shuō)，阿里巴巴企業(yè)發(fā)展到哪里，信用建設(shè)就跟進(jìn)到哪里。在15年的發(fā)展中，阿里巴巴經(jīng)歷了推出“誠(chéng)信通”，為國(guó)際和國(guó)內(nèi)的買(mǎi)家賣(mài)家提供信用服務(wù)；淘寶網(wǎng)誕生、支付寶公司成立，推出“支付寶”、“全額賠付”服務(wù)，引導(dǎo)電子商務(wù)市場(chǎng)誠(chéng)信安全交易；開(kāi)創(chuàng)B2C業(yè)務(wù)、淘寶商城問(wèn)市，推出“誠(chéng)信通個(gè)人會(huì)員”、“企業(yè)誠(chéng)信保證金”，網(wǎng)商誠(chéng)信文化初步形成；支付寶獲得第三方支付牌照、開(kāi)展“余額寶”業(yè)務(wù)，通過(guò)個(gè)人準(zhǔn)入機(jī)制升級(jí)、黑名單關(guān)聯(lián)以及實(shí)時(shí)監(jiān)控等手段保障買(mǎi)賣(mài)雙方、中小企業(yè)的利益等業(yè)務(wù)拓展與誠(chéng)信建設(shè)共同發(fā)展的探索創(chuàng)新歷程。郭斐然（求是雜志社經(jīng)濟(jì)部編輯）：阿里巴巴的成功有很多經(jīng)驗(yàn)，其中以馬云為代表的整個(gè)團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持朝著一個(gè)共同的價(jià)值理念和目標(biāo)前進(jìn)是一個(gè)重要方面。目前阿里巴巴正在大力構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信體系就代表了這樣一個(gè)共同的價(jià)值取向。從企業(yè)內(nèi)部來(lái)講，已形成了一定的人文環(huán)境；從企業(yè)外部來(lái)看，得到了社會(huì)的認(rèn)可和支持。可以說(shuō)，阿里在企業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)上無(wú)疑走在了前列。薛兆豐（北京大學(xué)國(guó)家發(fā)展研究院法律經(jīng)濟(jì)學(xué)研究中心聯(lián)席主任）：阿里巴巴建立誠(chéng)信體系起步很早，我認(rèn)為主要基于對(duì)這樣幾種關(guān)系的把握：一是道德誠(chéng)信體系建設(shè)應(yīng)然和實(shí)然的關(guān)系。從法律和經(jīng)濟(jì)學(xué)來(lái)看，誠(chéng)信既是道德更是應(yīng)然的，因?yàn)椴皇胤?、不守信用就無(wú)法生存。阿里的平臺(tái)如果是個(gè)不誠(chéng)信的平臺(tái)，就要承擔(dān)嚴(yán)重后果；而如果激發(fā)誠(chéng)信的行為能夠直接受益，這個(gè)平臺(tái)和體系就可自我完善、自我支撐下去，這正是阿里巴巴從起步之初就重視誠(chéng)信建設(shè)的強(qiáng)大自發(fā)動(dòng)力。二是線上與線下的關(guān)系。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展帶來(lái)了很多很新的事物，當(dāng)把以前線下進(jìn)行的一些商業(yè)行為搬到線上，在缺少有價(jià)值的數(shù)據(jù)和分析的情況下，如何來(lái)逾越和克服人與人之間不信任的障礙，是阿里巴巴等互聯(lián)網(wǎng)交易平臺(tái)必須解決的問(wèn)題。阿里在這方面有很多建樹(shù)，例如重視“揚(yáng)善”，阿里小貸使誠(chéng)信的電商守信用的行為得到很好的回報(bào)，就是一種鮮明導(dǎo)向。三是電商和用戶的關(guān)系。阿里巴巴誠(chéng)信建設(shè)，既考慮到了保護(hù)消費(fèi)者，也考慮到了電商的正當(dāng)利益，電商和消費(fèi)者都有黑名單，確保了網(wǎng)上交易的對(duì)稱(chēng)均衡性。阿里巴巴創(chuàng)造了獨(dú)特的電商信用體系管曉永（杭州師范大學(xué)教授）：阿里巴巴取得了許多具有開(kāi)創(chuàng)性和里程碑意義的創(chuàng)新成果。一是以支付寶為主體的電子商務(wù)交易的信用擔(dān)保體系，使原來(lái)的電子商務(wù)從信息平臺(tái)歷史性地真正走向了交易平臺(tái)。二是以用戶信息論證、消費(fèi)者體驗(yàn)評(píng)價(jià)、商家信用行為的累積，以及一系列的信用獎(jiǎng)懲制度構(gòu)成的電子商務(wù)信用管理體系，保證了電子商務(wù)能夠健康正常運(yùn)轉(zhuǎn)。三是目前正在做的以大數(shù)據(jù)為信息基礎(chǔ)，以云計(jì)算為技術(shù)基礎(chǔ)，以網(wǎng)絡(luò)商務(wù)交易當(dāng)事人的網(wǎng)上行為和社交關(guān)系為視角的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信用分析技術(shù)體系。四是構(gòu)建了一個(gè)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)信用平臺(tái)，專(zhuān)門(mén)從事網(wǎng)絡(luò)信用的理論研究和交流。五是在阿里商圈初步構(gòu)造了一種人人講信用的強(qiáng)烈文化氛圍，這方面與線下商圈和其他電子商務(wù)平臺(tái)相比特征更為明顯。杜麗群（北京大學(xué)中國(guó)信用中心副主任）：阿里的誠(chéng)信體系有這樣幾個(gè)特點(diǎn)：一是硬約束和軟約束相結(jié)合。硬約束主要是在制度建設(shè)方面，如誠(chéng)信檔案制度、懲戒制度等；軟約束主要體現(xiàn)在道德層面上。二是現(xiàn)代技術(shù)手段和優(yōu)秀傳統(tǒng)文化相結(jié)合。阿里的大數(shù)據(jù)、云計(jì)算能夠從技術(shù)層面為誠(chéng)信體系建設(shè)提供良好的基礎(chǔ)。而從傳統(tǒng)文化來(lái)看，誠(chéng)信是基本美德，誠(chéng)信不欺、講究信用的文化傳統(tǒng)具有深厚的民間基礎(chǔ)。三是信用評(píng)價(jià)方法既參照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，也極具中國(guó)特色。盡管阿里誠(chéng)信體系仍存在不足，但在基本面上，比如誠(chéng)信通、雙向信用等級(jí)評(píng)價(jià)機(jī)制，賣(mài)家評(píng)價(jià)體系等，都具有較強(qiáng)的先進(jìn)性。四是有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)和“敢為天下先”的膽略。阿里巴巴在誠(chéng)信體系建設(shè)具體實(shí)施過(guò)程中推出的一系列自律、監(jiān)管的措施和做法，很多都具有創(chuàng)新價(jià)值。何玲玲（新華社浙江分社總編輯）：我們看任何一件事情，都應(yīng)該放在時(shí)代的坐標(biāo)系上。世紀(jì)交替以來(lái)，在整個(gè)社會(huì)經(jīng)歷市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的前期利益驅(qū)動(dòng)以及文化處于一種缺失甚至斷層的情況下，需要強(qiáng)調(diào)制度再建、價(jià)值重構(gòu)。阿里巴巴抓住了天時(shí)地利人和，阿里誠(chéng)信體系應(yīng)運(yùn)而生。同時(shí)，從媒體人及用戶的角度來(lái)看，阿里的信用體系建設(shè)是一個(gè)伴侶式、共成長(zhǎng)的過(guò)程。阿里巴巴十分注重以互聯(lián)網(wǎng)思維思考問(wèn)題，非常重視用戶體驗(yàn)，始終堅(jiān)持以伙伴式、參與式、共同成長(zhǎng)式等方式與用戶溝通互動(dòng)，這也是阿里活躍用戶能夠達(dá)到2.3億的一個(gè)原因。另外，阿里的信用是可以量化、可以共享的，除去隱私的部分，是實(shí)實(shí)在在的硬通貨，既可發(fā)揮硬性約束作用，也能產(chǎn)生強(qiáng)大的道德感召力。馮蕾（光明日?qǐng)?bào)經(jīng)濟(jì)部主任）：可以用三個(gè)體系和一個(gè)表率來(lái)概述阿里誠(chéng)信。一是構(gòu)建了指標(biāo)體系，以大數(shù)據(jù)、云計(jì)算為基礎(chǔ)的指標(biāo)體系讓誠(chéng)信看得見(jiàn)、摸得著。二是構(gòu)建了制度體系，就是激勵(lì)、懲戒的機(jī)制，可以把一維的誠(chéng)信變成多維的誠(chéng)信，變成社會(huì)和每個(gè)人的誠(chéng)信。三是構(gòu)建了理論體系，在怎樣把個(gè)案變成范例問(wèn)題上，阿里很重視并在積極探索。四是做出了一個(gè)表率，《論語(yǔ)》有言“寬則得眾，信則人任”，阿里以自身實(shí)踐作出了企業(yè)的表率，傳遞了“互信才能共贏”的誠(chéng)信理念。阿里誠(chéng)信是商務(wù)誠(chéng)信在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的一個(gè)標(biāo)桿鄭志曉（求是雜志社編委）：誠(chéng)信本來(lái)就是商業(yè)社會(huì)或者說(shuō)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)一個(gè)基本的硬道理。尤其對(duì)于阿里巴巴這樣的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來(lái)講，誠(chéng)信關(guān)乎生死存亡，是最根本的要素，做不到誠(chéng)信或是解決不了誠(chéng)信問(wèn)題，企業(yè)大廈就可能頃刻倒塌，這也是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的一個(gè)特征。馬云和他的團(tuán)隊(duì)到現(xiàn)在為止無(wú)疑是成功的，成功的諸多元素中核心是誠(chéng)信。很多人都說(shuō)馬云是商業(yè)時(shí)代、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代電商一個(gè)成功的符號(hào)，我認(rèn)為馬云和阿里巴巴不能只僅僅是一個(gè)符號(hào)，而應(yīng)該從符號(hào)發(fā)展到一面旗幟。當(dāng)然，這面旗幟是否立得住，歸根到底還是要看誠(chéng)信體系建設(shè)進(jìn)行得如何，能不能真正打造好用戶信得過(guò)、靠得住的網(wǎng)絡(luò)信用品牌。皮樹(shù)義（人民日?qǐng)?bào)社經(jīng)濟(jì)社會(huì)部主任）：我概括阿里巴巴誠(chéng)信體系最大的特點(diǎn)就是“誠(chéng)信生財(cái)、誠(chéng)信生寶”，核心是一個(gè)利益導(dǎo)向問(wèn)題，即你誠(chéng)信“錢(qián)包”就進(jìn)錢(qián)，不誠(chéng)信就往外出錢(qián)，甚至在淘寶網(wǎng)上無(wú)法生存。具體做法可以說(shuō)是圍繞一個(gè)“利”字形成了四個(gè)結(jié)合：一是商家自律與平臺(tái)約束結(jié)合，二是線上管理與線下治理結(jié)合，三是正向激勵(lì)與負(fù)向懲戒結(jié)合，四是流程創(chuàng)新與技術(shù)進(jìn)步結(jié)合。通過(guò)“四個(gè)結(jié)合”把虛擬世界變成了現(xiàn)實(shí)社會(huì)，把“只見(jiàn)網(wǎng)頁(yè)不見(jiàn)人”變成了找得到人、追得了責(zé)任，使失信者失利、誠(chéng)信者得利。在這樣一個(gè)利益導(dǎo)向之下，商家誠(chéng)信創(chuàng)業(yè)，消費(fèi)者安心淘寶，阿里巴巴才能夠做大做強(qiáng)?？茏趤?lái)（復(fù)旦大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院教授）：信用是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)，信用是有價(jià)值的。而阿里巴巴就是解決了怎么讓信用有價(jià)值的問(wèn)題。從研究激勵(lì)機(jī)制的角度看，就是“胡蘿卜+大棒”的政策，既要讓守信用的人賺錢(qián)，又要讓不守信用的人不賺錢(qián)。阿里巴巴利用大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)，發(fā)現(xiàn)和懲戒不誠(chéng)信的行為，使得原來(lái)線下沒(méi)辦法做好的事情在線上做起來(lái)，而且成本變得更低。同時(shí)，阿里巴巴注重?fù)P善，如阿里小貸業(yè)務(wù)，實(shí)際上就是將商戶信用轉(zhuǎn)換成收益，達(dá)到激勵(lì)的效果。阿里誠(chéng)信是浙商精神和“信用浙江”發(fā)展到新階段的重要反映孟威（中國(guó)社科院網(wǎng)絡(luò)新媒體研究室主任）：當(dāng)前探討網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信體系建設(shè)問(wèn)題，既具有現(xiàn)實(shí)感，又具有緊迫性。一百多年前，胡雪巖在杭州經(jīng)商時(shí)有一個(gè)規(guī)則和理念，叫“戒欺”；著名浙商馮根生曾說(shuō)，誠(chéng)信應(yīng)該成為浙商的靈魂。我覺(jué)得這些話對(duì)商界來(lái)講都是振聾發(fā)聵的。在對(duì)阿里巴巴誠(chéng)信體系的考察中，我有一個(gè)非常深刻和鮮明的印象，就是阿里巴巴作為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)電商集團(tuán)，在傳承亙古以來(lái)的商業(yè)文化精神上作出了積極努力，同時(shí)在對(duì)誠(chéng)信建設(shè)孜孜不倦的探索和追求中，又讓人看到了他們實(shí)現(xiàn)新商業(yè)文明理想的擔(dān)當(dāng)和智慧。陳壽燦（浙江工商大學(xué)副校長(zhǎng)）：從理論研究上看，阿里巴巴之所以能夠在浙江產(chǎn)生，不是偶然的。馬云自己也認(rèn)為，阿里巴巴十多年的創(chuàng)業(yè)發(fā)展，最正確的決定是建在杭州，堅(jiān)守在浙江和杭州。在一定意義上說(shuō)，是浙商肥沃的土壤和文化成就了淘寶。企業(yè)必須賺錢(qián)，但又要通過(guò)適當(dāng)?shù)姆绞?、符合倫理的方式去賺錢(qián)，這就要解決一個(gè)義利關(guān)系的問(wèn)題。以義養(yǎng)利，這是根本之道。阿里巴巴將浙商群體本身廣泛具有的這種信任關(guān)系上升到誠(chéng)信體系建設(shè)的高度，不再僅僅是一個(gè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，也是一個(gè)推動(dòng)道德追求的活動(dòng)。趙期華：誠(chéng)信建設(shè)是歷屆浙江省委、省政府高度重視并常抓不懈的工作。習(xí)近平同志在任浙江省委書(shū)記時(shí)曾多次就“信用浙江”建設(shè)作出批示，明確提出要“推動(dòng)社會(huì)信用體系的建立健全”。多年來(lái)，浙江堅(jiān)持制度先行，制定出臺(tái)了一系列信用規(guī)章制度；強(qiáng)化頂層設(shè)計(jì)，編制兩個(gè)信用專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃，系統(tǒng)提出各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，并建立領(lǐng)導(dǎo)體系、成立專(zhuān)門(mén)工作機(jī)構(gòu)；注重平臺(tái)先行，建立了全省統(tǒng)一的公共信用信息服務(wù)平臺(tái)，并在全國(guó)率先開(kāi)通省級(jí)企業(yè)公共信用基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，為推動(dòng)包括企業(yè)在內(nèi)的各方面征信體系建設(shè)創(chuàng)造了良好的外部環(huán)境。阿里巴巴誠(chéng)信建設(shè)與社會(huì)核心價(jià)值要求同頻共振孟威：阿里巴巴誠(chéng)信建設(shè)的社會(huì)價(jià)值在哪里？就是努力在規(guī)模龐大的電子商務(wù)領(lǐng)域探索建立與現(xiàn)實(shí)社會(huì)相適應(yīng)的價(jià)值理念并已取得初步成功。今年是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)誕生20年，中國(guó)的網(wǎng)民是6億，其中有3億使用電子購(gòu)物，占網(wǎng)民總數(shù)約50%。而在10年前，網(wǎng)民的人數(shù)只有9400萬(wàn)，網(wǎng)上交易的比例只占0.1%。規(guī)模日益龐大的網(wǎng)民的出現(xiàn)刺激了中國(guó)網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的發(fā)展。2013年互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域有三個(gè)關(guān)鍵詞：一個(gè)是融合，一個(gè)是移動(dòng)，一個(gè)是安全。我們正進(jìn)入一個(gè)大規(guī)模同步的在線時(shí)代，現(xiàn)實(shí)社會(huì)的風(fēng)險(xiǎn)也引入了網(wǎng)絡(luò)空間的傳播機(jī)制里面。正如中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)發(fā)布的一份電子商務(wù)誠(chéng)信報(bào)告里稱(chēng)，現(xiàn)在有接近25%的企業(yè)和26%以上的個(gè)人認(rèn)為，電子商務(wù)最讓人擔(dān)心的就是誠(chéng)信問(wèn)題，可以說(shuō)誠(chéng)信的缺失已成為影響網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)秩序的痼疾。面對(duì)這一難題，阿里巴巴的實(shí)踐提供了一種答案、一種制度設(shè)計(jì)和安排。我們能夠感受到，阿里巴巴從內(nèi)到外都滲透著一種普遍的誠(chéng)信文化意識(shí)，這是企業(yè)的一種精神訴求和文化追求。不論是“因?yàn)樾湃嗡院?jiǎn)單”、“讓信用轉(zhuǎn)為財(cái)富”的倡導(dǎo)，還是懲惡揚(yáng)善的用信機(jī)制，都旨在喚醒沉淀在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的誠(chéng)實(shí)互信理念，而“理想主義”、“擔(dān)當(dāng)”、“正能量”實(shí)際上就是對(duì)阿里企業(yè)文化核心的經(jīng)典闡述，這與社會(huì)主義核心價(jià)值觀所提出的誠(chéng)信要求具有內(nèi)在的一致性。陳壽燦：阿里巴巴誠(chéng)信建設(shè)的做法是整個(gè)社會(huì)誠(chéng)信體系建設(shè)的一部分。阿里巴巴的成功表明，網(wǎng)絡(luò)空間或媒介空間可能成為社會(huì)誠(chéng)信建設(shè)極為重要的平臺(tái)或通道。很多人將媒介空間理解為一種虛擬的空間，但事實(shí)上隨著視窗系統(tǒng)的升級(jí)，終端技術(shù)的不斷改進(jìn)，在大數(shù)據(jù)平臺(tái)的支持下，媒介越來(lái)越多地介入到生活的各個(gè)方面，并深刻改變了人們的生活方式、行為方式乃至社會(huì)治理的方式。我們應(yīng)該看到，新媒體正在創(chuàng)造一個(gè)新的公共交換平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)空間不是一個(gè)虛擬的空間，而是與現(xiàn)實(shí)生活高度趨同的生活空間，雖然人們是在網(wǎng)絡(luò)空間中進(jìn)行交易，參與的身份是虛擬的影子身份，但每個(gè)IP地址都對(duì)應(yīng)一個(gè)現(xiàn)實(shí)生活中的真實(shí)個(gè)體，并可以追溯到現(xiàn)實(shí)中的人，這種情況深刻反映了媒介空間和現(xiàn)實(shí)空間之間的高度一致性。因此，社會(huì)治理的許多問(wèn)題勢(shì)必也要在媒介空間中展開(kāi)，并從中獲得相應(yīng)的思路和方法。我們對(duì)社會(huì)誠(chéng)信問(wèn)題的研究，也要充分參考網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信建設(shè)的成功經(jīng)驗(yàn)。馮蕾：阿里誠(chéng)信建設(shè)可以用“三個(gè)不”來(lái)概述。一是誠(chéng)信文化不空洞。阿里巴巴將誠(chéng)信融入到了業(yè)務(wù)流程的每個(gè)環(huán)節(jié)，包括網(wǎng)絡(luò)交易行為的一些死角，可以說(shuō)做得很實(shí)在。二是虛擬網(wǎng)絡(luò)不虛擬。通過(guò)阿里的實(shí)踐，我們看到通過(guò)虛擬網(wǎng)絡(luò)也可以推動(dòng)現(xiàn)實(shí)社會(huì)誠(chéng)信體系的建設(shè)。三是誠(chéng)信建設(shè)不孤單。過(guò)去在誠(chéng)信建設(shè)問(wèn)題上，更多是政府在主導(dǎo)，包括提出一些口號(hào)，但這次我們看到像阿里這樣的企業(yè)也在做實(shí)實(shí)在在的努力，可見(jiàn)社會(huì)誠(chéng)信建設(shè)并不孤單。并且阿里巴巴善于把誠(chéng)信的世界觀轉(zhuǎn)化成方法論（把想法變成辦法），把需求轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品或商品，把困難轉(zhuǎn)換成希望，都是對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)誠(chéng)信建設(shè)的極大回應(yīng)和有效促進(jìn)。阿里誠(chéng)信為完善社會(huì)誠(chéng)信體系提供了一個(gè)重要的實(shí)踐樣本和觀察窗口皮樹(shù)義：阿里誠(chéng)信建設(shè)啟發(fā)我們：一是誠(chéng)信建設(shè)必須堅(jiān)持利益導(dǎo)向。搞誠(chéng)信建設(shè)必須要有制度，要有約束，要有監(jiān)督，把誠(chéng)信教育與制度建設(shè)相結(jié)合，讓人切實(shí)感受到誠(chéng)信不是一句空話，而是實(shí)實(shí)在在的利益。阿里巴巴和商家結(jié)成了利益共同體，講誠(chéng)信，商家有利，阿里巴巴也有利，不講誠(chéng)信，大家都受損，是一個(gè)一榮俱榮、一損俱損的關(guān)系。二是誠(chéng)信建設(shè)要抓住四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，即不想失信、不必失信、不敢失信、不能失信。誠(chéng)信體系建設(shè)要圍繞這四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)整體設(shè)計(jì)，多方推進(jìn)，形成合力。三是要?jiǎng)?chuàng)造百年老店成長(zhǎng)的社會(huì)環(huán)境?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)很多，電商也很多，但是馬云成功了，阿里巴巴成功了。為什么？就是因?yàn)轳R云和一批創(chuàng)業(yè)者都是理想主義者，有做百年老店的長(zhǎng)遠(yuǎn)打算，有為社會(huì)作貢獻(xiàn)的信心和責(zé)任感。社會(huì)要包容、寬容、允許企業(yè)出錯(cuò)，別輕易把企業(yè)打趴下，輿論要平和理性，理解企業(yè)和企業(yè)家，支持更多的人創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，鼓勵(lì)做百年老店；政府要簡(jiǎn)政放權(quán)，減稅讓利，支持企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展。杜麗群：《中國(guó)信用體系建設(shè)規(guī)劃綱要（2014-2020）》已經(jīng)國(guó)務(wù)院原則通過(guò)，這標(biāo)志著國(guó)家層面的信用體系建設(shè)已全面鋪開(kāi)，商務(wù)誠(chéng)信、政務(wù)誠(chéng)信等方面的信用建設(shè)都要同步推進(jìn)。阿里巴巴誠(chéng)信體系建設(shè)的做法經(jīng)驗(yàn)給了我們諸多啟發(fā)。一是要完善道德規(guī)范體系，培育誠(chéng)實(shí)守信的社會(huì)氛圍。阿里誠(chéng)信體系建設(shè)一個(gè)很好的做法就是培育良好的信用環(huán)境，無(wú)論是在員工身上，還是與商家、與其他合作方合作過(guò)程中，都體現(xiàn)了企業(yè)的誠(chéng)信文化。這對(duì)社會(huì)信用體系建設(shè)也是至關(guān)重要的，因?yàn)槭袌?chǎng)主體的行為準(zhǔn)則首先就是要守信用。二是要形成信用獎(jiǎng)懲聯(lián)動(dòng)機(jī)制。阿里信用體系中獎(jiǎng)懲分明，懲惡揚(yáng)善的信用機(jī)制取得明顯成效。社會(huì)誠(chéng)信的這種聯(lián)動(dòng)機(jī)制需要由政府出面來(lái)引導(dǎo)，相關(guān)法律法規(guī)的主管職能部門(mén)來(lái)推動(dòng)，再加上公民的自覺(jué)行為來(lái)共同助力。三是要建立健全信用評(píng)級(jí)的監(jiān)督制度。阿里巴巴七個(gè)方面的信用評(píng)級(jí)體系的構(gòu)建，整體上是比較科學(xué)、完善的。信用制度建設(shè)是導(dǎo)向、是標(biāo)桿，要使誠(chéng)信為本真正成為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本準(zhǔn)則，制度約束和規(guī)范不可或缺?？茏趤?lái)：阿里信用為中國(guó)社會(huì)信用建設(shè)提供了這樣一些思路：一是要實(shí)現(xiàn)信息共享。包括阿里在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)業(yè)務(wù)并未涵蓋每個(gè)人的生活及生活的各個(gè)方面，從社會(huì)誠(chéng)信建設(shè)的角度來(lái)說(shuō)，政府部門(mén)應(yīng)該梳理相關(guān)的利益機(jī)制，逐步實(shí)現(xiàn)各行業(yè)之間、各區(qū)域之間各方面信息的共享，將整個(gè)社會(huì)變成一個(gè)基于網(wǎng)絡(luò)的“信息村”。二是在信息共享過(guò)程中建立一個(gè)中立的、沒(méi)有利益偏向的、動(dòng)態(tài)的信用認(rèn)證體系。三是在做信用認(rèn)證的時(shí)候要做好隱私的保護(hù)問(wèn)題。信用的背后是透明，但信用的認(rèn)證是一把雙刃劍，怎么樣做好信用的正面和反面的平衡，可能是全世界在大數(shù)據(jù)時(shí)代都要解決好的一個(gè)重要問(wèn)題。四是國(guó)家要支持信用的發(fā)展，就要讓推動(dòng)誠(chéng)信的企業(yè)以及個(gè)人從中獲益。阿里小貸啟示我們，讓每個(gè)人都覺(jué)得信用是有價(jià)值的，才會(huì)真正守住信用。陳德人（浙江大學(xué)教授）：阿里的實(shí)踐反映了誠(chéng)信體系建設(shè)至少需要三個(gè)工程：一是自適應(yīng)工程。就是能夠自己造血、自己成長(zhǎng)。阿里信用就是和經(jīng)濟(jì)發(fā)展、企業(yè)發(fā)展需求相適應(yīng)形成的，因此我們要保護(hù)好那種自下而上的誠(chéng)信實(shí)踐。二是系統(tǒng)工程。信用系統(tǒng)需要網(wǎng)上、網(wǎng)下互動(dòng)，不是一個(gè)企業(yè)的事情，需要全社會(huì)共同來(lái)構(gòu)建。三是支撐工程。有人說(shuō)“經(jīng)濟(jì)是信任的游戲”，是“游戲”就一定要有“游戲規(guī)則”，這個(gè)規(guī)則的制定就是誠(chéng)信體系的建設(shè)。汪煒（浙江大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院金融研究所所長(zhǎng)）：阿里誠(chéng)信建設(shè)有四個(gè)方面值得注意：一是阿里金融改變了金融信用活動(dòng)的信息集成。以前傳統(tǒng)銀行只能使用企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表等第二手資料，而互聯(lián)網(wǎng)金融記錄了所有主體的行為軌跡，真正掌握了第一手?jǐn)?shù)據(jù)，從信息的對(duì)稱(chēng)方面使自己具備了風(fēng)險(xiǎn)管理的能力。二是微觀主體的大數(shù)據(jù)為預(yù)測(cè)系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)提供了一種新的辦法。在以前的經(jīng)濟(jì)監(jiān)測(cè)體系中，風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)都是依靠區(qū)域的總體性數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確性、及時(shí)性不夠。而所謂系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)往往是單個(gè)企業(yè)所面臨的困難的爆發(fā)、傳遞、擴(kuò)散。我們現(xiàn)在擁有大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，就有可能通過(guò)研究一系列的微觀主體來(lái)及時(shí)掌握一個(gè)區(qū)域的系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)怎么爆發(fā)、何時(shí)爆發(fā)。三是開(kāi)放的大數(shù)據(jù)共享平臺(tái)能夠?yàn)榻⒁粋€(gè)基于大數(shù)據(jù)的社會(huì)信用體系奠定很好的基礎(chǔ)。現(xiàn)