公司售后服務(wù)協(xié)議書對售后服務(wù)的標準化要求

PAGEPAGE1合同編號：_______公司售后服務(wù)協(xié)議書甲方（需方）：_______乙方（供方）：_______根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎(chǔ)上，就甲方購買乙方產(chǎn)品后的售后服務(wù)相關(guān)事宜，達成如下協(xié)議：第一條產(chǎn)品范圍本協(xié)議所指的產(chǎn)品為：_______（產(chǎn)品名稱）。第二條售后服務(wù)內(nèi)容1.乙方應(yīng)提供產(chǎn)品安裝、調(diào)試、操作培訓、維修、保養(yǎng)、零部件供應(yīng)等服務(wù)。2.乙方應(yīng)在接到甲方報修請求后，24小時內(nèi)響應(yīng)并給出解決方案。3.乙方應(yīng)保證所提供的產(chǎn)品符合國家相關(guān)質(zhì)量標準，并對產(chǎn)品質(zhì)量問題負責。第三條售后服務(wù)期限本協(xié)議項下的售后服務(wù)期限為：_______年。第四條服務(wù)費用1.在售后服務(wù)期限內(nèi)，乙方提供的維修、保養(yǎng)等服務(wù)免收人工費。2.零部件費用按實際采購成本收取。第五條雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方應(yīng)按照乙方的指導正確使用、維護產(chǎn)品，并按照約定支付服務(wù)費用。2.乙方應(yīng)按照約定提供售后服務(wù)，確保產(chǎn)品正常運行。第六條違約責任1.若乙方未按照約定提供售后服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔違約責任，并要求賠償損失。2.若甲方未按照約定支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)暫停提供售后服務(wù)，并要求甲方支付滯納金。第七條爭議解決本協(xié)議項下發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向甲方所在地人民法院提起訴訟。第八條附則1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。3.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議。甲方（蓋章）：_______乙方（蓋章）：_______代表（簽名）：_______代表（簽名）：_______簽訂日期：_______簽訂日期：_______2024帶目錄帶附件詳細版-公司售后服務(wù)協(xié)議書對售后服務(wù)的標準化要求目錄1.引言2.定義和術(shù)語3.協(xié)議范圍4.售后服務(wù)內(nèi)容5.售后服務(wù)期限6.服務(wù)費用7.雙方權(quán)利與義務(wù)8.違約責任9.爭議解決10.終止和解除11.一般條款12.附件1.引言本協(xié)議（以下簡稱“協(xié)議”）旨在明確甲乙雙方關(guān)于公司售后服務(wù)的標準化要求，以確保甲方購買乙方產(chǎn)品的售后服務(wù)質(zhì)量。本協(xié)議由以下雙方簽訂：甲方（需方）：[甲方公司名稱]乙方（供方）：[乙方公司名稱]2.定義和術(shù)語在本協(xié)議中，除非上下文另有說明，否則以下術(shù)語具有以下含義：“產(chǎn)品”指由乙方生產(chǎn)或銷售的產(chǎn)品，包括但不限于硬件、軟件和配件?！笆酆蠓?wù)”指乙方在產(chǎn)品銷售后提供的安裝、維修、保養(yǎng)、培訓、零部件供應(yīng)等服務(wù)?！胺?wù)費用”指甲方根據(jù)本協(xié)議支付給乙方的服務(wù)費用。3.協(xié)議范圍本協(xié)議適用于甲方購買乙方產(chǎn)品的售后服務(wù)。本協(xié)議項下的售后服務(wù)內(nèi)容、期限、費用等均應(yīng)符合本協(xié)議的約定。4.售后服務(wù)內(nèi)容乙方應(yīng)提供以下售后服務(wù)內(nèi)容：（1）產(chǎn)品安裝和調(diào)試（2）產(chǎn)品操作培訓（3）產(chǎn)品維修和保養(yǎng)（4）零部件供應(yīng)具體的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程和服務(wù)標準詳見附件一《售后服務(wù)內(nèi)容詳細說明》。5.售后服務(wù)期限本協(xié)議項下的售后服務(wù)期限為10200年，自甲方購買乙方產(chǎn)品之日起計算。6.服務(wù)費用甲方應(yīng)按照本協(xié)議的約定支付乙方服務(wù)費用。具體的服務(wù)費用標準詳見附件二《服務(wù)費用標準》。7.雙方權(quán)利與義務(wù)（1）甲方的權(quán)利與義務(wù)甲方有權(quán)按照本協(xié)議的約定享受乙方提供的售后服務(wù)。甲方應(yīng)按照乙方的指導正確使用、維護產(chǎn)品，并按照約定支付服務(wù)費用。（2）乙方的權(quán)利與義務(wù)乙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定提供售后服務(wù)，確保產(chǎn)品正常運行。乙方有權(quán)要求甲方按照約定支付服務(wù)費用。8.違約責任若乙方未按照約定提供售后服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔違約責任，并要求賠償損失。若甲方未按照約定支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)暫停提供售后服務(wù)，并要求甲方支付滯納金。9.爭議解決本協(xié)議項下發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向甲方所在地人民法院提起訴訟。10.終止和解除本協(xié)議在以下情況下終止或解除：（1）協(xié)議期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致終止或解除本協(xié)議；（3）一方嚴重違約，導致無法實現(xiàn)協(xié)議目的。11.一般條款（1）本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。（2）本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。（3）本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議。12.附件附件一：《售后服務(wù)內(nèi)容詳細說明》附件二：《服務(wù)費用標準》甲方（蓋章）：[甲方公司名稱]乙方（蓋章）：[乙方公司名稱]代表（簽名）：[甲方代表姓名]代表（簽名）：[乙方代表姓名]簽訂日期：_______簽訂日期：_______附件列表：1.附件一：《售后服務(wù)內(nèi)容詳細說明》2.附件二：《服務(wù)費用標準》法律名詞及解釋：1.合同法：《中華人民共和國合同法》是調(diào)整平等主體之間商品交換關(guān)系的法律規(guī)范的總稱，涉及合同的訂立、履行、變更、解除和終止等方面。2.質(zhì)量標準：指產(chǎn)品應(yīng)滿足的國家、行業(yè)或企業(yè)規(guī)定的質(zhì)量要求，以保證產(chǎn)品的性能、壽命、安全性等。3.訴訟：指當事人依法向人民法院請求保護自己合法權(quán)益的行為，包括起訴、應(yīng)訴、上訴等。實際執(zhí)行過程中可能遇到的問題及注意事項：1.問題：售后服務(wù)響應(yīng)不及時。解決辦法：明確售后服務(wù)響應(yīng)時間，設(shè)立專門的服務(wù)熱線和在線客服，確保及時響應(yīng)客戶需求。2.問題：服務(wù)費用爭議。解決辦法：在合同中詳細列出服務(wù)費用標準，避免因費用問題產(chǎn)生糾紛。如有變更，應(yīng)及時通知對方，并簽訂補充協(xié)議。3.問題：產(chǎn)品維修質(zhì)量不達標。解決辦法：設(shè)立維修質(zhì)量驗收標準，維修完成后由甲方驗收，確保維修質(zhì)量符合要求。4.問題：零部件供應(yīng)不足。解決辦法：乙方應(yīng)保證零部件庫存充足，如有短缺，應(yīng)及時通知甲方并采取補救措施。適