河道保潔服務(wù)服務(wù)整體設(shè)想及策劃

第一節(jié)項(xiàng)目概況 1一、項(xiàng)目實(shí)施區(qū)域 1二、服務(wù)期限 2三、項(xiàng)目?jī)?nèi)容及要求 2第二節(jié)保潔服務(wù)分析 2一、保潔服務(wù)行業(yè)概況及市場(chǎng)分析 2二、保潔服務(wù)行業(yè)存在的問(wèn)題分析 10三、保潔服務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì) 13四、保潔服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析 17五、保潔服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景 22第三節(jié)服務(wù)整體設(shè)想及重點(diǎn)策劃 27一、實(shí)施區(qū)域化管理 27二、服務(wù)與管理并重，積極為政府決策提供管理手段 27三、完善激勵(lì)、監(jiān)督、自我約束、信息反饋及處理機(jī)制 28四、針對(duì)道路和河道保潔工作的安全性，加強(qiáng)安全生產(chǎn)的管理 31五、針對(duì)項(xiàng)目地域比較大，管理與服務(wù)比較復(fù)雜的特性，加強(qiáng)工作聯(lián)系的工作思路 31河道保潔工作起著恢復(fù)河道行洪、排澇、蓄水、航運(yùn)等綜合功能，并改善生態(tài)、美化環(huán)境的作用。隨著經(jīng)濟(jì)建設(shè)的快速發(fā)展，河道水質(zhì)及河面污染情況日益惡化，河道生產(chǎn)、生活污水及漂浮物越來(lái)越多，河底淤積物眾多，岸坡?lián)p壞，已經(jīng)嚴(yán)重影響XX河道的引洪排澇和城市形象。因此，實(shí)現(xiàn)河道全面整治、長(zhǎng)效保潔是當(dāng)?shù)厝嗣窆餐P(guān)心的大事，達(dá)到人水和諧的景象。第一節(jié)項(xiàng)目概況一、項(xiàng)目實(shí)施區(qū)域（根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況編寫(xiě)）本項(xiàng)目實(shí)施區(qū)域包括：二、服務(wù)期限（根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況編寫(xiě)）本項(xiàng)目服務(wù)期限為XX年。三、項(xiàng)目?jī)?nèi)容及要求（根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況編寫(xiě)）本項(xiàng)目的服務(wù)內(nèi)容包括：第二節(jié)保潔服務(wù)分析

一、保潔服務(wù)行業(yè)概況及市場(chǎng)分析（一）保潔服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模分析保潔服務(wù)是指通過(guò)專業(yè)保潔人員使用保潔設(shè)備、工具、用品和藥劑，對(duì)居室內(nèi)地面、墻面、頂棚、陽(yáng)臺(tái)、廚房、衛(wèi)生間等部位進(jìn)行清掃服務(wù)：對(duì)門窗、玻璃、灶具、潔具、家具等進(jìn)行針對(duì)性的處理，以達(dá)到環(huán)境保潔、殺菌防腐、物品保養(yǎng)的目的。保潔服務(wù)是指從事保潔服務(wù)相關(guān)性質(zhì)的生產(chǎn)、服務(wù)的單位或個(gè)體的組織結(jié)構(gòu)體系的總稱。深刻認(rèn)知保潔服務(wù)行業(yè)定義，對(duì)預(yù)測(cè)并引導(dǎo)保潔服務(wù)行業(yè)前景，指導(dǎo)行業(yè)投資方向至關(guān)重要。我國(guó)保潔服務(wù)行業(yè)在經(jīng)過(guò)短暫的結(jié)構(gòu)調(diào)整后，淘汰掉落后產(chǎn)能、篩選掉不合格企業(yè)，并且隨著居民消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變和消費(fèi)需求的提升，我國(guó)保潔服務(wù)行業(yè)依舊會(huì)繼續(xù)保持增長(zhǎng)趨勢(shì)，未來(lái)將會(huì)向高品質(zhì)、高質(zhì)量的方向發(fā)展，呈現(xiàn)品種增多、消費(fèi)多元化等新趨勢(shì)。中國(guó)保潔服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的參與主體不斷豐富，產(chǎn)業(yè)生態(tài)逐漸健壯。隨著國(guó)家政策的進(jìn)一步利好，越來(lái)越多的需求將會(huì)被釋放，保潔服務(wù)行業(yè)將緊密結(jié)合產(chǎn)業(yè)上下游的資源，充分掌握用戶需求變化，極大豐富行業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景。通過(guò)產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的不斷優(yōu)化升級(jí)，推動(dòng)保潔服務(wù)產(chǎn)業(yè)應(yīng)用的爆發(fā)式增長(zhǎng)。2019年保潔服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到395億元。預(yù)計(jì)未來(lái)，行業(yè)的收入規(guī)模將會(huì)進(jìn)一步提升，近幾年行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模實(shí)現(xiàn)了8.5%左右的復(fù)合增長(zhǎng)率，以此預(yù)測(cè)2020年行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到428億元。（二）保潔服務(wù)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)情況分析保潔服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)情況分析主要需要從市場(chǎng)供給分析、市場(chǎng)需求分析、市場(chǎng)價(jià)格分析、市場(chǎng)供需平衡、行業(yè)盈利能力、行業(yè)運(yùn)營(yíng)能力等6個(gè)方面進(jìn)行綜合分析。1.市場(chǎng)供給分析：保潔服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)供給是指在一定的時(shí)期內(nèi)，一定條件下，在一定的市場(chǎng)范圍內(nèi)可提供給消費(fèi)者的產(chǎn)品或服務(wù)的總量。保潔服務(wù)市場(chǎng)供給能力分析的時(shí)間也應(yīng)考慮整個(gè)項(xiàng)目壽命期，市場(chǎng)范圍包括國(guó)內(nèi)市場(chǎng)和國(guó)際市場(chǎng)。IT市場(chǎng)供給分析還可以分為實(shí)際的供給量和潛在的供給量，前者是指在預(yù)測(cè)時(shí)市場(chǎng)上的實(shí)際供給能力。2.市場(chǎng)需求分析：我國(guó)的保潔服務(wù)行業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整問(wèn)題不僅僅是對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整，還是對(duì)保潔服務(wù)企業(yè)分布結(jié)構(gòu)、區(qū)域分布結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整。未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)，行業(yè)整合、區(qū)域分布結(jié)構(gòu)的調(diào)整、企業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整都將是行業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的一個(gè)重要內(nèi)容。隨著國(guó)家鼓勵(lì)和規(guī)范保潔服務(wù)行業(yè)發(fā)展的政策相繼出臺(tái)，行業(yè)正逐步規(guī)范，全社會(huì)消費(fèi)意識(shí)的不斷提高，眾多機(jī)構(gòu)和社會(huì)資本不斷進(jìn)入保潔服務(wù)領(lǐng)域，有力的促進(jìn)了該行業(yè)市場(chǎng)的快速發(fā)展，保潔服務(wù)行業(yè)發(fā)展前景廣闊。3.市場(chǎng)價(jià)格分析：在經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢(shì)下，保潔服務(wù)行業(yè)經(jīng)濟(jì)融入世界市場(chǎng)的廣度和深度越來(lái)越大。與保潔服務(wù)行業(yè)規(guī)模增長(zhǎng)相對(duì)照，IT用戶需求也呈穩(wěn)定增長(zhǎng)趨勢(shì)。市場(chǎng)需從實(shí)際情況出發(fā)制定合理的保潔服務(wù)行業(yè)價(jià)格，有利于行業(yè)規(guī)模不斷增長(zhǎng)和需求不斷擴(kuò)展，有利于保障行業(yè)正態(tài)良性發(fā)展。從長(zhǎng)遠(yuǎn)的趨勢(shì)看，保潔服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)價(jià)格應(yīng)該維持在較高的合理價(jià)位上。價(jià)格上漲和回落的過(guò)程，主要受人力資源、產(chǎn)品及服務(wù)優(yōu)化、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、出行運(yùn)輸?shù)雀黝愐蛩赜绊?，?dǎo)致保潔服務(wù)行業(yè)價(jià)格產(chǎn)生一定波動(dòng)，但是供求長(zhǎng)期趨于增長(zhǎng)穩(wěn)定狀態(tài)，長(zhǎng)期向好。4.市場(chǎng)供需平衡：供求平衡是指消除供求之間的不適應(yīng)、不平衡現(xiàn)象，使供應(yīng)與需求相互適應(yīng)，相對(duì)一致，消除供求差異，實(shí)現(xiàn)供求均衡。實(shí)際上保潔服務(wù)行業(yè)的市場(chǎng)供需存在的一定程度的供需失衡，需求端市場(chǎng)有待挖掘，供應(yīng)端產(chǎn)品參差不齊。5.行業(yè)盈利能力分析：保潔服務(wù)行業(yè)的盈利能力主要受到行業(yè)的投資回報(bào)周期、行業(yè)服務(wù)周期、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)程度、用戶粘性等的影響。部分產(chǎn)品和服務(wù)存在投資大，回收慢，競(jìng)爭(zhēng)激烈，用戶粘性不高等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。這些問(wèn)題的存在使得保潔服務(wù)行業(yè)的盈利能力有待提高。為了行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，保潔服務(wù)行業(yè)的盈利能力急需改善。6.行業(yè)運(yùn)營(yíng)能力：保潔服務(wù)行業(yè)進(jìn)入精品化、產(chǎn)業(yè)融合的新時(shí)代，行業(yè)的下半場(chǎng)真正開(kāi)始了，未來(lái)考驗(yàn)的是用戶運(yùn)營(yíng)能力和產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)能力。企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的并非僅僅是產(chǎn)品能力而是更多的在于運(yùn)營(yíng)能力。而嗅覺(jué)靈敏的保潔服務(wù)企業(yè)早已開(kāi)始轉(zhuǎn)型，立足城市，不斷提升其運(yùn)營(yíng)能力。（三）保潔服務(wù)行業(yè)結(jié)構(gòu)分析保潔服務(wù)行業(yè)的行業(yè)機(jī)構(gòu)主要由服務(wù)提供商、產(chǎn)品及服務(wù)集成商、設(shè)計(jì)規(guī)劃商、行業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)代理、行業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)經(jīng)銷商與消費(fèi)者等組成。1.服務(wù)提供商：負(fù)責(zé)上游產(chǎn)品與服務(wù)，主要包括產(chǎn)品與服務(wù)的原廠商，包括各類原料廠商。2.產(chǎn)品及服務(wù)集成商負(fù)責(zé)中間服務(wù)集成，主要為上游服務(wù)的再加工，上游服務(wù)的集成。3.設(shè)計(jì)規(guī)劃商負(fù)責(zé)產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)，主要為整個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)提供設(shè)計(jì)與規(guī)劃。4.行業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)代理負(fù)責(zé)行業(yè)代理，主要包括代理上游產(chǎn)業(yè)提供的服務(wù)、產(chǎn)品。5.行業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)經(jīng)銷商與消費(fèi)者主要是行業(yè)經(jīng)銷商以及產(chǎn)品與服務(wù)的消費(fèi)者。保潔服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)中，擁有長(zhǎng)三角經(jīng)濟(jì)圈的華東市場(chǎng)占比最多，該區(qū)域市場(chǎng)前景更為良好，競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈；華北、華南地區(qū)分列二、三位，京津、廣深等龍頭城市帶動(dòng)周邊保潔服務(wù)市場(chǎng)；華中以11.8%的市場(chǎng)占比第四，武漢、長(zhǎng)沙等城市保潔服務(wù)行業(yè)需求較大；西北、東北經(jīng)濟(jì)下滑，保潔服務(wù)行業(yè)需求相對(duì)保守；西南經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)，保潔服務(wù)行業(yè)需求較少。（四）保潔服務(wù)行業(yè)PEST分析1.政策因素：（1）中央印發(fā)的《保潔服務(wù)行業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃》，明確要求到2020年保潔服務(wù)行業(yè)將增加30%，各地方出臺(tái)了地方政策，提高行業(yè)滲透率。（2）2019年保潔服務(wù)行業(yè)成為政策紅利的市場(chǎng)，國(guó)務(wù)院政府報(bào)告指出保潔服務(wù)行業(yè)將會(huì)有利于提高民眾生活質(zhì)量。2.經(jīng)濟(jì)因素：（1）保潔服務(wù)行業(yè)持續(xù)需求火熱，資本利好保潔服務(wù)領(lǐng)域，行業(yè)發(fā)展長(zhǎng)期向好。（2）下游行業(yè)交易規(guī)模增長(zhǎng)，為保潔服務(wù)行業(yè)提供新的發(fā)展動(dòng)力。（3）2019年居民人均可支配收入29428元，同比實(shí)際增長(zhǎng)6.4%，居民消費(fèi)水平的提高為保潔服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)需求提供經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。3.社會(huì)因素：傳統(tǒng)保潔服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)門檻低、缺乏統(tǒng)一行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)過(guò)程沒(méi)有專業(yè)的監(jiān)督等問(wèn)題影響行業(yè)發(fā)展。互聯(lián)網(wǎng)與保潔服務(wù)的結(jié)合，縮減中間環(huán)節(jié)，為用戶提供高性價(jià)比的服務(wù)。90后、00后等各類人群，逐步成為保潔服務(wù)行業(yè)的消費(fèi)主力。4.技術(shù)因素：（1）科技賦能VR、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、保潔服務(wù)、5G等逐步從一線城市過(guò)渡到2、3、4線城市，實(shí)現(xiàn)保潔服務(wù)行業(yè)科技體驗(yàn)的普及化。（2）保潔服務(wù)行業(yè)引入ERP、OA、EAP等系統(tǒng)，優(yōu)化信息化管理施工環(huán)節(jié)，提高了行業(yè)效率。（五）保潔服務(wù)行業(yè)形態(tài)分析“互聯(lián)網(wǎng)+”助推了保潔服務(wù)市場(chǎng)的快速發(fā)展。目前市場(chǎng)基本形成三大陣營(yíng)體系：傳統(tǒng)保潔服務(wù)企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)保潔服務(wù)企業(yè)、第三方保潔服務(wù)企業(yè)。第三方企業(yè)依托傳統(tǒng)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，傳統(tǒng)企業(yè)利用第三方企業(yè)的渠道發(fā)展業(yè)務(wù)，兩者之間形成了緊密的聯(lián)系?；ヂ?lián)網(wǎng)保潔服務(wù)同樣與傳統(tǒng)保潔服務(wù)存在著這種合作關(guān)系。所以合作與發(fā)展是當(dāng)下行業(yè)的態(tài)勢(shì)。1.傳統(tǒng)保潔服務(wù)：傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)不斷在市場(chǎng)中進(jìn)行業(yè)務(wù)布局，一方面能夠有效提高企業(yè)的用戶粘性和活躍度。另一方面能夠有效地獲取用戶在生活中的多項(xiàng)數(shù)據(jù)，完善企業(yè)內(nèi)部的大數(shù)據(jù)資源，提高企業(yè)數(shù)據(jù)服務(wù)能力，推出更加定制化的服務(wù)項(xiàng)目。2.互聯(lián)網(wǎng)保潔服務(wù)：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)布局行業(yè)進(jìn)一步擴(kuò)展業(yè)務(wù)場(chǎng)景。創(chuàng)新保潔服務(wù)形態(tài)，完善產(chǎn)品矩陣，在探索場(chǎng)景保潔服務(wù)的過(guò)程中搭建開(kāi)放靈活、可擴(kuò)展的核心系統(tǒng)，適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)海量高速的業(yè)務(wù)需求，與此同時(shí)不斷開(kāi)拓沉淀人工智能、大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)，并深度應(yīng)用于產(chǎn)品研發(fā)，提升體驗(yàn)、改善經(jīng)營(yíng)效率。3.第三方保潔服務(wù)平臺(tái)：第三方形態(tài)打破了企業(yè)壁壘，跨行業(yè)合作，打造了更廣闊的市場(chǎng)空間。面向合作平臺(tái)用戶，一次提供多家公司報(bào)價(jià)品牌或一站式服務(wù)，雙方合作進(jìn)行用戶運(yùn)營(yíng)為客戶提供線上報(bào)價(jià)、出單，支持多級(jí)管理和結(jié)算。（六）保潔服務(wù)行業(yè)國(guó)內(nèi)外對(duì)比分析國(guó)內(nèi)外保潔服務(wù)的目標(biāo)客戶都鎖定在早期、特定行業(yè)、具有商業(yè)前景的企業(yè)，致力于為其提供成長(zhǎng)初期缺乏的資源，以協(xié)助其實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值快速增長(zhǎng)。根據(jù)價(jià)值鏈管理理論，可將商業(yè)模式內(nèi)涵拆分為價(jià)值定位、價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值實(shí)現(xiàn)與價(jià)值傳遞等維度。盡管在這四個(gè)維度內(nèi)國(guó)內(nèi)外外保潔服務(wù)存在普遍的核心訴求，但受限于體制、經(jīng)濟(jì)與文化等方面差異，國(guó)內(nèi)外產(chǎn)業(yè)保潔服務(wù)的探索方向及落地形式有所不同。國(guó)外保潔服務(wù)更注重創(chuàng)客文化及高技術(shù)投資回報(bào)，傾向于以獲取企業(yè)股份或拋售在企業(yè)股票收獲溢價(jià)作為主要的盈利方式，并形成持續(xù)自助經(jīng)營(yíng)能力，通過(guò)技術(shù)積累與項(xiàng)目展示收獲口碑；國(guó)內(nèi)保潔服務(wù)緊密圍繞政策導(dǎo)向和產(chǎn)業(yè)價(jià)值定位制定預(yù)期發(fā)展目標(biāo)，通過(guò)打通產(chǎn)學(xué)研加速資源交換與聚焦，為企業(yè)獲得收益，不斷積累資源與品牌影響力形成雪球效應(yīng)。國(guó)外保潔服務(wù)國(guó)內(nèi)保潔服務(wù)價(jià)值定位聚焦于發(fā)掘早期初創(chuàng)型企業(yè)并助力其成長(zhǎng)，快速提升其商業(yè)價(jià)值促進(jìn)創(chuàng)客文化形成，獲得高技術(shù)商業(yè)回報(bào)響應(yīng)宏觀及產(chǎn)業(yè)政策號(hào)召，吸引資源導(dǎo)入價(jià)值創(chuàng)造通過(guò)提供服務(wù)、資本增值、社會(huì)回報(bào)獲得有形及無(wú)形價(jià)值技術(shù)交易、股權(quán)價(jià)值回報(bào)為主增值服務(wù)、資金補(bǔ)貼為主價(jià)值實(shí)現(xiàn)尋找合理的商業(yè)邏輯與實(shí)現(xiàn)渠道，獲得企業(yè)成長(zhǎng)與收益獲得的雙贏股份轉(zhuǎn)讓、IPO等獲取收益政府補(bǔ)貼、稅收分成、培訓(xùn)…….價(jià)值傳遞形成品牌效應(yīng)，吸引更多優(yōu)質(zhì)企業(yè)和初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)，擴(kuò)散傳播價(jià)值理念宣傳、技術(shù)交流政府站臺(tái)、雙創(chuàng)活動(dòng)、人脈推廣…….二、保潔服務(wù)行業(yè)存在的問(wèn)題分析（一）本身的局限性1.保潔服務(wù)屬于低頻率，高要求，服務(wù)周期長(zhǎng)的行業(yè)。消費(fèi)行為不可能隨時(shí)發(fā)生，頻次低且要求高。2.保潔服務(wù)傳統(tǒng)行業(yè)通過(guò)中間信息不對(duì)稱賺錢模式價(jià)格透明，缺乏盈利點(diǎn)（二）平臺(tái)管理水平落后沒(méi)有解決保潔服務(wù)行業(yè)生產(chǎn)商和消費(fèi)者之間天然的矛盾。部分保潔服務(wù)企業(yè)以盈利為目的，對(duì)加盟者審核不嚴(yán)格，導(dǎo)致服務(wù)水平參差不齊。保潔服務(wù)行業(yè)尚未解決盈利問(wèn)題，利潤(rùn)主要來(lái)自壓縮原材料，嚴(yán)重影響服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量。（三）供應(yīng)鏈整合度低1.保潔服務(wù)行業(yè)供應(yīng)鏈涉及品類繁多。小型企業(yè)難以為繼，初期投入過(guò)大，很難打價(jià)格戰(zhàn)。2.保潔服務(wù)行業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度太低，導(dǎo)致生產(chǎn)周期長(zhǎng)且成本高。（四）行業(yè)服務(wù)無(wú)序化1.保潔服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不成體系。服務(wù)質(zhì)量很大程度上依賴于個(gè)人能力，難以形成規(guī)?；芾砼c復(fù)制。2.保潔服務(wù)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量難以控制，導(dǎo)致質(zhì)量問(wèn)題頻發(fā)。監(jiān)管缺失，嚴(yán)重影響用戶體驗(yàn)。（五）政策體系不健全國(guó)內(nèi)保潔服務(wù)的政策體系、績(jī)效考核體系、以及執(zhí)法監(jiān)管體系仍很不完善，在體制、政策、法規(guī)方面有待進(jìn)一步健全。以保潔服務(wù)行業(yè)為例，雖然任務(wù)目標(biāo)定了，但是很多城市并沒(méi)有出臺(tái)相關(guān)措施。保潔服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)范、行業(yè)制度等措施都未出臺(tái)，產(chǎn)品和技術(shù)的操作準(zhǔn)則也沒(méi)有明確的指導(dǎo)。保潔服務(wù)行業(yè)空有地方的區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)，卻沒(méi)有統(tǒng)一的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)規(guī)范性成為空談。另外，有利于保潔服務(wù)的價(jià)格、財(cái)稅、金融等經(jīng)濟(jì)政策還不完善，基于市場(chǎng)的激勵(lì)和約束機(jī)制不健全，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)不足，企業(yè)缺乏保潔服務(wù)行業(yè)發(fā)展的內(nèi)生動(dòng)力。（六）基礎(chǔ)工作薄弱保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不完善，行業(yè)相關(guān)技術(shù)積累和基礎(chǔ)設(shè)施都比較薄弱，相關(guān)體系建設(shè)滯后，管理、規(guī)范、產(chǎn)品、監(jiān)測(cè)等能力亟待加強(qiáng)。目前而言，保潔服務(wù)管理能力還不能適應(yīng)工作需要。（七）管理效率低首先缺乏管理工具，流程還靠線下。保潔服務(wù)行業(yè)相關(guān)企業(yè)的很多產(chǎn)業(yè)流程等都是線下通過(guò)表格來(lái)管理，各方需求都是通過(guò)電話進(jìn)行溝通，這種傳統(tǒng)的管理方式不僅效率低下，而且容易出錯(cuò)，也會(huì)造成人工成本的浪費(fèi)。缺乏ERP、OA等最基本的管理工具，直接導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)成本高，效率低下。其次運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)欠缺，管理經(jīng)驗(yàn)不足。由于傳統(tǒng)的保潔服務(wù)行業(yè)的運(yùn)營(yíng)方，仍然是靠行業(yè)增量紅利去盈利，比如一味的開(kāi)拓增量市場(chǎng)等。對(duì)運(yùn)營(yíng)的重視程度不夠，以至于運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)欠缺。另外也不像大部分互聯(lián)網(wǎng)公司那樣能吸引到優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)人員，本身重資產(chǎn)輕運(yùn)營(yíng)的模式也決定了保潔服務(wù)行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代走的很慢。最后資產(chǎn)認(rèn)識(shí)不清，變動(dòng)無(wú)跡可循。保潔服務(wù)行業(yè)除了硬件設(shè)備、各種資產(chǎn)設(shè)備以外，企業(yè)、用戶以及由此產(chǎn)生的各種數(shù)據(jù)，都是行業(yè)資產(chǎn)，這些資產(chǎn)的原始情況，變動(dòng)情況，生命周期如果無(wú)記錄的話，就會(huì)導(dǎo)致管理無(wú)跡可循。（八）盈利點(diǎn)單一現(xiàn)有的保潔服務(wù)行業(yè)盈利場(chǎng)景無(wú)外乎產(chǎn)品，服務(wù)增值費(fèi)用，盈利點(diǎn)還是停留在行業(yè)本身層面，要想拓展新的盈利點(diǎn)，必須轉(zhuǎn)變思路，打造更多新的場(chǎng)景。保潔服務(wù)運(yùn)營(yíng)方需要突破“信息展示”思維，認(rèn)識(shí)到保潔服務(wù)本質(zhì)上是行業(yè)數(shù)據(jù)宏觀服務(wù)匯聚，圍繞保潔服務(wù)行業(yè)不同的人群進(jìn)行打造，全面感知用戶的需求，并通過(guò)PC，APP，微信等不同的終端給用戶提供全方位的服務(wù)。

三、保潔服務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)（一）整體市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大增速加快預(yù)計(jì)到2021年，商業(yè)保潔行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模有望達(dá)到488.2億元。未來(lái)5年復(fù)合增速有望達(dá)到9.6%。（二）行業(yè)結(jié)構(gòu)將不斷優(yōu)化中小企業(yè)更具發(fā)展?jié)摿ο掠涡枨蟮雇ㄐ袠I(yè)發(fā)展，行業(yè)結(jié)構(gòu)將不斷優(yōu)化，向優(yōu)質(zhì)化、精細(xì)化、定制化轉(zhuǎn)變；商業(yè)保潔企業(yè)將更關(guān)注打造品牌宣傳，提供差異化產(chǎn)品和服務(wù)。（三）集中度將有所增強(qiáng)集中度轉(zhuǎn)變面臨行業(yè)需求，集中度將有所增強(qiáng)，未來(lái)將向綠色、保潔、高效發(fā)展。（四）用戶體驗(yàn)提升成為趨勢(shì)隨著用戶需求的不斷提升，倒逼保潔服務(wù)行業(yè)的軟硬件環(huán)境進(jìn)一步完善，而行業(yè)軟硬件環(huán)境的完善又必然給用戶帶來(lái)更好的用戶體驗(yàn)，這種良性機(jī)制，有效提高了行業(yè)用戶粘性，必然成為外來(lái)保潔服務(wù)行業(yè)的一大發(fā)展趨勢(shì)。（五）行業(yè)協(xié)同整合成為趨勢(shì)保潔服務(wù)行業(yè)在產(chǎn)品與服務(wù)的過(guò)程中，具有完善的內(nèi)容生產(chǎn)、渠道建設(shè)、商業(yè)化落地等各個(gè)層級(jí)的協(xié)作。未來(lái)進(jìn)一步的行業(yè)協(xié)同整合，有利于提高行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，并促進(jìn)行業(yè)持續(xù)良性發(fā)展。（六）服務(wù)模式多元化我國(guó)的保潔服務(wù)服務(wù)模式相對(duì)比較單一。在城市，保潔服務(wù)公司一般不外乎行業(yè)巨頭、上市公司、創(chuàng)業(yè)型科技公司、外包公司等幾種，目前的保潔服務(wù)服務(wù)模式只能說(shuō)是處于一種初級(jí)發(fā)展階段，從西方發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，它的發(fā)展必將在服務(wù)功能與類型上進(jìn)一步細(xì)化、專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和體系化。（七）新的價(jià)格戰(zhàn)將不可避免目前的保潔服務(wù)產(chǎn)業(yè)，正處在新一輪價(jià)格戰(zhàn)的前夜。在繁榮的保潔服務(wù)領(lǐng)域，行業(yè)巨頭已經(jīng)占據(jù)了很長(zhǎng)一段時(shí)間。這些都被初創(chuàng)企業(yè)、業(yè)內(nèi)上市公司看在眼里，未來(lái)的他們必然會(huì)通過(guò)積極的降價(jià)策略，削弱對(duì)手的優(yōu)勢(shì)。（八）社會(huì)化特征增強(qiáng)保潔服務(wù)當(dāng)下正在向社會(huì)化模式靠攏。通過(guò)應(yīng)用發(fā)布的行業(yè)技術(shù)數(shù)據(jù)，不僅可以使用傳統(tǒng)的電子郵件分享，而且能夠滿足社會(huì)化媒體的需求，如微信、QQ、釘釘、微博等。社交媒體平臺(tái)提供的各種監(jiān)測(cè)功能，可以實(shí)時(shí)收集和過(guò)濾數(shù)據(jù)，企業(yè)和客戶之間也可以通過(guò)這個(gè)渠道展開(kāi)更便捷的溝通。（九）信息化實(shí)施力度加大信息化是保潔服務(wù)行業(yè)建設(shè)的基礎(chǔ)。信息化是個(gè)老生常談的問(wèn)題，很多人可能覺(jué)得信息化無(wú)非就是上個(gè)OA，搞個(gè)ERP，后臺(tái)統(tǒng)計(jì)幾張報(bào)表，但其實(shí)這連信息化的門都沒(méi)摸到?！皵?shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化，流程標(biāo)準(zhǔn)化，業(yè)務(wù)在線化，溝通移動(dòng)化”，讓信息在各個(gè)組織和場(chǎng)景之間有序流動(dòng)，并通過(guò)3D可視化建模讓監(jiān)測(cè)、查看、管理更直觀更便捷，這才是信息化的終極目標(biāo)。信息化的本質(zhì)是數(shù)據(jù)的治理，也是打通各個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)孤島，結(jié)構(gòu)化建模之后再進(jìn)行展示。（十）生態(tài)化建設(shè)進(jìn)一步開(kāi)放1.內(nèi)生發(fā)展閉環(huán)，對(duì)外輸出價(jià)值當(dāng)保潔服務(wù)行業(yè)的社區(qū)化運(yùn)營(yíng)屬性越來(lái)越強(qiáng)，關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)開(kāi)始聚集時(shí)，就需要謀求內(nèi)生發(fā)展，保潔服務(wù)需要打造一個(gè)服務(wù)平臺(tái)，對(duì)內(nèi)是一個(gè)合作協(xié)同的生態(tài)閉環(huán)，對(duì)外有開(kāi)放統(tǒng)一的接口和品牌輸出，即能引導(dǎo)資源的有效流動(dòng)，又能促進(jìn)產(chǎn)業(yè)規(guī)模效應(yīng)，聚集人才和知識(shí)，進(jìn)而提升供應(yīng)鏈效率。2.開(kāi)放平臺(tái)，共建生態(tài)保潔服務(wù)行業(yè)服務(wù)平臺(tái)方，不再是單向地控制和輸出，而是要借助技術(shù)手段搭建基礎(chǔ)在線平臺(tái)，通過(guò)規(guī)則引導(dǎo)企業(yè)產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和服務(wù)，激活企業(yè)間的交流和合作，挖掘更多產(chǎn)業(yè)鏈上的需求，從而有針對(duì)性配套服務(wù)并引導(dǎo)資源有效配置。這樣的平臺(tái)才能夠進(jìn)行思考和迭代進(jìn)化。（十一）呈現(xiàn)集群化分布目前各地都在推保潔服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)，類型也比較多。一般當(dāng)?shù)匾呀?jīng)形成一定規(guī)模的會(huì)在原有基礎(chǔ)上提升智能化，如果沒(méi)有基礎(chǔ)比較好的項(xiàng)目基礎(chǔ)，當(dāng)?shù)鼐蜁?huì)打造出新的保潔服務(wù)項(xiàng)目。隨著各地保潔服務(wù)建設(shè)風(fēng)生水起，中國(guó)保潔服務(wù)建設(shè)已經(jīng)在地域分布以及建設(shè)模式方面形成了一定的特色。在地域分布上，中國(guó)保潔服務(wù)建設(shè)已經(jīng)初步呈現(xiàn)出集群化分布，且有由東部沿海地區(qū)向內(nèi)陸地區(qū)拓展的特征。有報(bào)告分析，從國(guó)家級(jí)保潔服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)情況來(lái)看，已經(jīng)形成“東部沿海集聚、中部沿江聯(lián)動(dòng)、西部特色發(fā)展”的空間格局。環(huán)渤海、長(zhǎng)三角和珠三角地區(qū)以其雄厚的工業(yè)園區(qū)作為基礎(chǔ)，成為全國(guó)保潔服務(wù)建設(shè)的三大聚集區(qū)；中部沿江地區(qū)借助沿江城市群的聯(lián)動(dòng)發(fā)展勢(shì)頭，大力開(kāi)展保潔服務(wù)建設(shè)；廣大西部地區(qū)依據(jù)各自建設(shè)特色，也正加緊保潔服務(wù)建設(shè)。未來(lái)一段時(shí)間，中國(guó)中西部地區(qū)保潔服務(wù)建設(shè)或?qū)⒂瓉?lái)全新的建設(shè)浪潮。從目前情況來(lái)看，各地打造的保潔服務(wù)水平參差不齊，有好有壞?？傮w來(lái)說(shuō)，一般東部發(fā)達(dá)地區(qū)的保潔服務(wù)相對(duì)來(lái)說(shuō)會(huì)更加成熟一些。但目前中西部保潔服務(wù)打造勢(shì)頭也十分強(qiáng)勁。四、保潔服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析目前，我國(guó)保潔服務(wù)領(lǐng)域主要有獨(dú)角獸為首的初創(chuàng)公司，上市公司和互聯(lián)網(wǎng)巨頭三個(gè)大陣營(yíng)。三方陣營(yíng)不斷加碼布局保潔服務(wù)相關(guān)行業(yè)，推出了一系列針對(duì)不同應(yīng)用場(chǎng)景的保潔服務(wù)產(chǎn)品。保潔服務(wù)行業(yè)的良性競(jìng)爭(zhēng)很好的促進(jìn)了行業(yè)需求、技術(shù)、產(chǎn)品與服務(wù)的發(fā)展，促進(jìn)服務(wù)水平不斷優(yōu)化，服務(wù)與技術(shù)能力不斷創(chuàng)新。為用戶提供了更為優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。（一）保潔服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析1.對(duì)上游議價(jià)能力分析保潔服務(wù)作為產(chǎn)業(yè)的增量市場(chǎng)，依附于傳統(tǒng)行業(yè)，其上下游和傳統(tǒng)行業(yè)相似。上游主要有基礎(chǔ)原料、零件設(shè)備、基礎(chǔ)服務(wù)等服務(wù)商組成。上游細(xì)分市場(chǎng)眾多，除了設(shè)備，上游市場(chǎng)產(chǎn)品和服務(wù)基本無(wú)差異性，主要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在于成本控制能力和成本轉(zhuǎn)嫁能力。行業(yè)現(xiàn)狀以企業(yè)間價(jià)格戰(zhàn)，小型企業(yè)低標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行為主。激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)使得價(jià)格接近成本，保潔服務(wù)企業(yè)對(duì)上游端有較強(qiáng)議價(jià)能力。2.對(duì)下游議價(jià)能力分析保潔服務(wù)行業(yè)下游主要有企事業(yè)單位、消費(fèi)業(yè)主等組成的甲方。下游企業(yè)占有更多社會(huì)資本，對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)影響力更大。企業(yè)自身體量也更大，行業(yè)現(xiàn)狀區(qū)域性競(jìng)爭(zhēng)明顯，不同區(qū)域往往有較大規(guī)模的地產(chǎn)企業(yè)。保潔服務(wù)企業(yè)面對(duì)下游業(yè)主，議價(jià)能力往往更弱，并且面臨費(fèi)用墊付，應(yīng)收賬款損失的問(wèn)題。3.潛在進(jìn)入者分析保潔服務(wù)行業(yè)潛在進(jìn)入者可能是一個(gè)新辦的企業(yè)，也可能是一個(gè)采用多角化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的原從事其它行業(yè)的企業(yè)，潛在進(jìn)入者會(huì)帶來(lái)新的生產(chǎn)能力，并要求取得一定的市場(chǎng)份額。潛在進(jìn)入者對(duì)本行業(yè)的威脅取決于本行業(yè)的進(jìn)入壁壘以及進(jìn)入新行業(yè)后原有企業(yè)反應(yīng)的強(qiáng)烈程度。保潔服務(wù)行業(yè)潛在進(jìn)入者是影響行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度和盈利性的又一要素。主要表現(xiàn)為三方面直接影響：一是保潔服務(wù)行業(yè)會(huì)因潛在進(jìn)入者的實(shí)際進(jìn)入而增加行業(yè)有效資本量；二是保潔服務(wù)行業(yè)會(huì)因潛在進(jìn)入者的實(shí)際進(jìn)入而對(duì)下游市場(chǎng)需求量進(jìn)行爭(zhēng)奪和分流；三是保潔服務(wù)行業(yè)會(huì)因潛在進(jìn)入者的實(shí)際進(jìn)入而對(duì)上游資源進(jìn)行爭(zhēng)奪和分流。4.替代品或替代服務(wù)分析保潔服務(wù)行業(yè)替代品或者替代服務(wù)主要考量一下三個(gè)因素：（1）替代品或者替代服務(wù)在價(jià)格上是否有吸引力；（2）替代品或者替代服務(wù)在質(zhì)量，性能和其他一些重要的特性方面的滿意程度；（3）購(gòu)買者轉(zhuǎn)換成本的高低。（二）中國(guó)保潔服務(wù)行業(yè)品牌競(jìng)爭(zhēng)格局分析在不同應(yīng)用領(lǐng)域，保潔服務(wù)行業(yè)品牌的知名度不一樣。按照保潔服務(wù)技術(shù)的應(yīng)用維度分析，可以分為政府、企業(yè)和個(gè)人消費(fèi)者，其中政府部門一般希望保潔服務(wù)技術(shù)應(yīng)用在智能安防領(lǐng)域，應(yīng)用場(chǎng)景復(fù)雜，對(duì)準(zhǔn)確性的要求較高；個(gè)人消費(fèi)者應(yīng)用場(chǎng)景復(fù)雜性低，但對(duì)消費(fèi)體驗(yàn)要求較高。按照保潔服務(wù)技術(shù)的供給維度分析，保潔服務(wù)技術(shù)能夠提供的產(chǎn)品主要?jiǎng)澐譃楣こ添?xiàng)目、硬件及軟件技術(shù)。（三）中國(guó)保潔服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度分析1.中國(guó)保潔服務(wù)行業(yè)現(xiàn)有企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情況目前，保潔服務(wù)行業(yè)中企業(yè)數(shù)量不多，且各自應(yīng)用于不同的細(xì)分領(lǐng)域，相互之間競(jìng)爭(zhēng)壓力較小。2.中國(guó)保潔服務(wù)行業(yè)上游議價(jià)能力分析保潔服務(wù)行業(yè)的主要原材料包括電子元器件、線材、電腦配件、保潔服務(wù)材料等，該類產(chǎn)品多為通用、標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，供應(yīng)商眾多，競(jìng)爭(zhēng)充分，因此，保潔服務(wù)行業(yè)對(duì)上游議價(jià)能力較強(qiáng)。3.中國(guó)保潔服務(wù)行業(yè)下游議價(jià)能力分析保潔服務(wù)行業(yè)下游應(yīng)用主體包括個(gè)人、企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)，應(yīng)用領(lǐng)域包括金融、安防、教育、交通、社交娛樂(lè)、社保等，由于下游用戶數(shù)量多，保潔服務(wù)行業(yè)對(duì)下游議價(jià)能力較強(qiáng)。4.中國(guó)保潔服務(wù)行業(yè)新進(jìn)入者威脅分析新進(jìn)入者在給行業(yè)帶來(lái)新生產(chǎn)能力、新資源的同時(shí)，將希望在已被現(xiàn)有企業(yè)瓜分完畢的市場(chǎng)中贏得一席之地，這就有可能會(huì)與現(xiàn)有企業(yè)發(fā)生原材料與市場(chǎng)份額的競(jìng)爭(zhēng)，最終導(dǎo)致行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)盈利水平降低。5.中國(guó)保潔服務(wù)行業(yè)替代品威脅分析兩個(gè)處于同行業(yè)或不同行業(yè)中的企業(yè)，可能會(huì)由于所生產(chǎn)的產(chǎn)品是互為替代品，從而在它們之間產(chǎn)生相互競(jìng)爭(zhēng)行為。（四）初創(chuàng)公司大獨(dú)角獸領(lǐng)銜國(guó)內(nèi)保潔服務(wù)創(chuàng)業(yè)公司的商業(yè)模式，主要是面向B端提供基于軟件的解決方案，滿足個(gè)性化需求。保潔服務(wù)領(lǐng)域的大多數(shù)創(chuàng)業(yè)公司，早期都是從零開(kāi)始接觸產(chǎn)業(yè)，大多不能直接進(jìn)入已然成熟的硬件市場(chǎng)，而只能作為增值服務(wù)提供方，在軟件層面與硬件廠商進(jìn)行合作。但隨著保潔服務(wù)技術(shù)得到突破，一批優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)公司憑借領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢(shì)率先對(duì)商業(yè)模式進(jìn)行探索，對(duì)新興應(yīng)用市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)了初步開(kāi)拓。其中，XXX公司、AAA公司憑借領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢(shì)切入市場(chǎng)，通過(guò)融資獲取資金，一舉成為保潔服務(wù)領(lǐng)域的獨(dú)角獸。從業(yè)務(wù)領(lǐng)域看，獨(dú)角獸主要集中于政務(wù)、民生、金融等大應(yīng)用場(chǎng)景。不過(guò)，獨(dú)角獸公司各有技術(shù)優(yōu)勢(shì)，因此多在各自擅長(zhǎng)的領(lǐng)域進(jìn)行深度布局。XXX科技側(cè)重在金融、安防、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)領(lǐng)域；AAA科技側(cè)重在金融、安防、醫(yī)療和交通領(lǐng)域；BBB科技側(cè)重在金融、安防、零售、出行等領(lǐng)域；CCC科技側(cè)重在金融、安防、酒店，以及其他創(chuàng)新領(lǐng)域。（五）上市公司雙雄深耕多年ZZZ企業(yè)擁有保潔服務(wù)領(lǐng)域全產(chǎn)業(yè)鏈，產(chǎn)品和軟硬件一體化結(jié)合解決方案更加貼近實(shí)際場(chǎng)景應(yīng)用，從保潔服務(wù)整體系統(tǒng)角度出發(fā)，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品迭代、產(chǎn)品應(yīng)用上都進(jìn)行了精細(xì)優(yōu)化，具有準(zhǔn)確率高和效率高等特點(diǎn)，解決了目前的保潔服務(wù)技術(shù)準(zhǔn)確率和穩(wěn)定性差的缺陷，具有很強(qiáng)的環(huán)境適應(yīng)能力。YYY企業(yè)作為保潔服務(wù)領(lǐng)域第二大廠商，保潔服務(wù)技術(shù)打造了從精細(xì)化應(yīng)用方案，大大提升保潔服務(wù)產(chǎn)品的效果。此外，依托于公司在平臺(tái)上深厚的軟硬件研發(fā)能力，形成了一系列基于保潔服務(wù)的智能化產(chǎn)品，包括前后端的保潔服務(wù)結(jié)構(gòu)化、立體化和市場(chǎng)化產(chǎn)品，在保潔服務(wù)領(lǐng)域擁有全產(chǎn)業(yè)鏈布局。五、保潔服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景（一）需求開(kāi)拓隨著人們生活水平的提高，在保潔服務(wù)行業(yè)，越來(lái)越多的用戶對(duì)行業(yè)較為重視并提出了較多的需求和建議，因此滿足用戶需求將是行業(yè)立根之本。（二）延伸產(chǎn)業(yè)鏈保潔服務(wù)行業(yè)近年來(lái)從傳統(tǒng)的模式轉(zhuǎn)換到互聯(lián)網(wǎng)融合模式。隨著行業(yè)各大平臺(tái)挖掘并下沉三四線城市，企業(yè)從供應(yīng)環(huán)節(jié)到生產(chǎn)再到售后環(huán)節(jié)，全環(huán)節(jié)整合，并以產(chǎn)業(yè)賦能為紐帶，為眾多優(yōu)質(zhì)的公司提供品牌、設(shè)計(jì)、系統(tǒng)、供應(yīng)鏈等全方位支持。（三）新技術(shù)加持保潔服務(wù)行業(yè)新技術(shù)場(chǎng)景使得行業(yè)用戶獲得更好的體驗(yàn)。技術(shù)加持使得行業(yè)的服務(wù)效果和產(chǎn)品受到用戶的青睞。新技術(shù)比如云計(jì)算，大數(shù)據(jù)，人工智能的出現(xiàn)給行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題提供了全新的思考空間，通過(guò)新技術(shù)加入到行業(yè)生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程中，能夠更好的解決行業(yè)痛點(diǎn)和問(wèn)題，保障行業(yè)服務(wù)效果，實(shí)現(xiàn)行業(yè)效率和用戶體驗(yàn)的雙重提升。（四）信息化輔助保潔服務(wù)行業(yè)信息化備受用戶青睞。B企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)，通過(guò)信息化的打造，融合保潔服務(wù)行業(yè)特性，提高了用戶體驗(yàn)，給用戶帶來(lái)諸多的便利。這將是未來(lái)行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。（五）政策將會(huì)持續(xù)利好行業(yè)發(fā)展政策是重要驅(qū)動(dòng)因素，在統(tǒng)一化進(jìn)程加快、精細(xì)化管理需求加持下，需求有望迎來(lái)快速釋放；同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)+保潔服務(wù)、大數(shù)據(jù)與智能化應(yīng)用均進(jìn)入實(shí)質(zhì)性落地階段，創(chuàng)新業(yè)務(wù)愈加清晰；格局優(yōu)化，系統(tǒng)復(fù)雜度大幅提升使得龍頭優(yōu)勢(shì)更加明顯，行業(yè)集中度有望加速提升，優(yōu)質(zhì)公司強(qiáng)者愈強(qiáng)。隨著行業(yè)邊際的大幅改善，集中度不斷提升，我們認(rèn)為保潔服務(wù)行業(yè)前景廣闊。（六）細(xì)分化產(chǎn)品將會(huì)最具優(yōu)勢(shì)隨著各行業(yè)各部門應(yīng)用的深化，用戶類別的個(gè)性化、多樣化需求日益豐富，“大而全”或“小而全”，囊括保潔服務(wù)各管理模塊的行業(yè)管理系統(tǒng)一統(tǒng)江山的格局終將被打破，專業(yè)化細(xì)分將是保潔服務(wù)相關(guān)項(xiàng)目建設(shè)的大勢(shì)所趨。在各個(gè)行業(yè)信息系統(tǒng)中將有更多的環(huán)節(jié)可以做成相對(duì)獨(dú)立的系統(tǒng)并分割市場(chǎng)，交通信息系統(tǒng)、政務(wù)信息系統(tǒng)、電子商務(wù)系統(tǒng)、社交娛樂(lè)系統(tǒng)等也在不斷發(fā)展、提升。軟件開(kāi)發(fā)商將可以憑借對(duì)某一細(xì)分專業(yè)的深入研究與優(yōu)勢(shì)，在市場(chǎng)取勝。（七）保潔服務(wù)產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)等產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展機(jī)遇繁榮供給業(yè)態(tài)。繼續(xù)支持保潔服務(wù)產(chǎn)業(yè)與健互聯(lián)網(wǎng)等產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，豐富保潔服務(wù)產(chǎn)業(yè)新模式、新業(yè)態(tài)。這是目前社會(huì)資本較為關(guān)注的，保潔服務(wù)產(chǎn)業(yè)與其他關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展帶來(lái)的發(fā)展機(jī)遇，目前的互聯(lián)網(wǎng)+、直播+、移動(dòng)+、電商+、5G+等等，都是保潔服務(wù)產(chǎn)業(yè)與關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的案例，這是讓保潔服務(wù)產(chǎn)業(yè)真正推動(dòng)消費(fèi)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要抓手。這幾大產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，將產(chǎn)生無(wú)數(shù)的保潔服務(wù)產(chǎn)業(yè)的新模式、新業(yè)態(tài)。從這里，我們可以看到，國(guó)家開(kāi)始真正落實(shí)和推動(dòng)保潔服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，而之前，一直保潔服務(wù)盈利模式單一，行業(yè)感到很迷茫，找不到發(fā)展的方向，雖然非常努力，但卻得不到應(yīng)有的回報(bào)，讓很多人一度失去了堅(jiān)持下去的信心。而支持保潔服務(wù)產(chǎn)業(yè)與關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展，并出臺(tái)具體、有效的支持政策，將對(duì)推動(dòng)保潔服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展起到巨大的作用，將讓保潔服務(wù)產(chǎn)業(yè)找到新的盈利點(diǎn)，建立新的保潔服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展盈利模式和發(fā)展模式。（八）保潔服務(wù)人才培養(yǎng)市場(chǎng)大、國(guó)際合作前景廣闊強(qiáng)化人才支撐，推進(jìn)保潔服務(wù)相關(guān)專業(yè)教育體系建設(shè)，建立以品德、能力和業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的職稱評(píng)價(jià)、技能等級(jí)評(píng)價(jià)制度，拓展保潔服務(wù)專業(yè)人員職業(yè)發(fā)展空間，增強(qiáng)其職業(yè)榮譽(yù)感和社會(huì)認(rèn)可度，推動(dòng)各地保障和逐步提高保潔服務(wù)從業(yè)人員薪酬待遇。不斷壯大以專業(yè)人才、技術(shù)工作者、服務(wù)工作者的保潔服務(wù)隊(duì)伍，將會(huì)是未來(lái)行業(yè)發(fā)展的一大趨勢(shì)。人才，特別是專業(yè)人才，是保潔服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，目前，人才已經(jīng)成為制約保潔服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要因素，如何解決保潔服務(wù)專業(yè)人才的難題，不僅需要完善院校的保潔服務(wù)專業(yè)人才的教育體系，建立適應(yīng)市場(chǎng)需求的保潔服務(wù)專業(yè)，給保潔服務(wù)專業(yè)人才正確的導(dǎo)向，還需要建立保潔服務(wù)專業(yè)的職業(yè)類院校，培養(yǎng)專業(yè)的服務(wù)人才，目前國(guó)內(nèi)還沒(méi)有完善的培養(yǎng)人才的教學(xué)和實(shí)踐體系，需要積極引進(jìn)國(guó)外成熟的保潔服務(wù)專業(yè)人才的教育體系，深入研究，并結(jié)合國(guó)情，建立一套適合國(guó)情，具有國(guó)際化的保潔服務(wù)產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)課程和實(shí)踐體系，目前中國(guó)保潔服務(wù)技術(shù)聯(lián)盟正在與美國(guó)、日本、澳大利亞、加拿大、意大利等國(guó)洽談，交流專業(yè)保潔服務(wù)人才的培養(yǎng)體系方面的合作，并達(dá)成初步意向，引進(jìn)國(guó)外的保潔服務(wù)技術(shù)人才培養(yǎng)，是快速建立我國(guó)保潔服務(wù)人才培養(yǎng)體系的重要途徑。（九）巨頭合縱連橫，行業(yè)集中趨勢(shì)將更加顯著目前保潔服務(wù)行業(yè)基本上被少數(shù)巨頭所把持，巨頭市場(chǎng)地位穩(wěn)固，只要不犯錯(cuò)后來(lái)者基本上難以撼動(dòng)其領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。各大服務(wù)商在不斷進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新的同時(shí)，還積極合縱連橫尋找盟友，整合各自服務(wù)與客戶資源，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。巨頭通過(guò)抱團(tuán)實(shí)現(xiàn)資源共享從而為客戶提供更加全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)共贏，用戶從影響力、服務(wù)能力和可靠性角度也更愿意選擇巨頭聯(lián)盟的產(chǎn)品，強(qiáng)者恒強(qiáng)市場(chǎng)集中度加速提升。（十）建設(shè)上升空間較大，需不斷注入活力目前，我國(guó)保潔服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平尚有上升空間。據(jù)調(diào)查，我國(guó)總體保潔服務(wù)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展與活力水平指標(biāo)的平均得分率為39.17%，其中企業(yè)創(chuàng)新政策和信息化政策支撐水平兩個(gè)二級(jí)指標(biāo)的得分率分別為38.80%和32.40%；電商交易商貿(mào)總額占比達(dá)到了保潔服務(wù)整體業(yè)務(wù)的一半以上。保潔服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要不斷注入活力，企業(yè)創(chuàng)新和企業(yè)信息化正式活力的源泉。而在企業(yè)創(chuàng)新方面，除保潔服務(wù)企業(yè)自發(fā)性形成創(chuàng)新氛圍，推動(dòng)保潔服務(wù)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新外，還需相關(guān)部門加以鼓勵(lì)和引導(dǎo)。（十一）行業(yè)發(fā)展需突破創(chuàng)新瓶頸保潔服務(wù)發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)是智慧與生態(tài)將成為新標(biāo)準(zhǔn)和新亮點(diǎn)。這種趨勢(shì)可以從三個(gè)層面上來(lái)看，一是客戶的要求，從業(yè)人員對(duì)保潔服務(wù)的要求越來(lái)越高，對(duì)服務(wù)要求越來(lái)越精細(xì)化；二是政府的管理目標(biāo)，原來(lái)只是為企業(yè)做好行業(yè)鋪墊就行了，現(xiàn)在不行了，除了高品質(zhì)的基礎(chǔ)設(shè)施載體，還需要對(duì)行業(yè)規(guī)范、行業(yè)前景、行業(yè)趨勢(shì)等方面有明確的方向指導(dǎo)，管理要求在不斷提高；三是投資人的期望值，低端技術(shù)的產(chǎn)品價(jià)值現(xiàn)在很難提高，所以很多企業(yè)都在進(jìn)行騰籠換鳥(niǎo)，通過(guò)產(chǎn)業(yè)升級(jí)來(lái)提高品質(zhì)，來(lái)提高價(jià)值。因此保潔服務(wù)需要不斷的提高自身的創(chuàng)新能力，突破行業(yè)瓶頸，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。第三節(jié)服務(wù)整體設(shè)想及重點(diǎn)策劃一、實(shí)施區(qū)域化管理針對(duì)XX項(xiàng)目的地理結(jié)構(gòu)，為了更好地方便實(shí)地管理和服務(wù)，我司在全面綜合考慮各種因素的前提下，統(tǒng)籌分析和決策。為了體現(xiàn)對(duì)本項(xiàng)目的重視，充分利用地區(qū)人員優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化地方經(jīng)濟(jì)實(shí)力。在公司技術(shù)支撐的條件下組建專業(yè)分公司進(jìn)行屬地管理，實(shí)施財(cái)務(wù)獨(dú)立核算的管理模式，職權(quán)下放以簡(jiǎn)化管理層級(jí)。同時(shí)，也需要優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)滿足局面對(duì)便捷、高效、清潔的居住環(huán)境的追求。而要使服務(wù)的細(xì)化及體現(xiàn)出服務(wù)的價(jià)值，更需要有專業(yè)精到的與之相匹配的管理方式為之提供全方位、科學(xué)化、人性化的管理服務(wù)解決方案，以排除政府的后顧之憂，從而專心、舒心、放心地居住、工作。而作為該項(xiàng)目的日后實(shí)物管理服務(wù)者，更應(yīng)在充分對(duì)項(xiàng)目特征、項(xiàng)目服務(wù)需求的研究、管理方案的策劃以及人員、制度、措施的準(zhǔn)備上，進(jìn)行詳實(shí)、科學(xué)、深入、細(xì)致的準(zhǔn)備，從而才可能為項(xiàng)目提供與服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)需求相符的服務(wù)，為XX項(xiàng)目又好又快發(fā)展助一臂之力。二、服務(wù)與管理并重，積極為政府決策提供管理手段公司依據(jù)現(xiàn)階段對(duì)XX項(xiàng)目的了解，針對(duì)政府部分管理職能的下放，要站在政府管理的高度積極配合政府做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)地方的專項(xiàng)保潔管理。在管理過(guò)程中要對(duì)現(xiàn)階段鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展和衛(wèi)生達(dá)標(biāo)的文件精神進(jìn)行充分學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)，在此基礎(chǔ)上突破創(chuàng)新，以美化環(huán)境為主體內(nèi)容通過(guò)服務(wù)來(lái)規(guī)范工作細(xì)節(jié)，配合政府做好文明舉止和文明行為準(zhǔn)則的推廣，在管理和服務(wù)過(guò)程中要積極配合鎮(zhèn)政府管理，對(duì)侵害政府和公共設(shè)施的行為協(xié)助政府完善管理。管理服務(wù)定位于省級(jí)模范衛(wèi)生達(dá)標(biāo)的服務(wù)水準(zhǔn)，結(jié)合我司的管理經(jīng)驗(yàn)，我司將始終堅(jiān)持以社會(huì)效益、環(huán)境效益為主，經(jīng)濟(jì)效益為輔的經(jīng)營(yíng)宗旨，向XX項(xiàng)目的全體局面提供專業(yè)化、規(guī)范化、個(gè)性化管理服務(wù)，營(yíng)造優(yōu)美環(huán)境。三、完善激勵(lì)、監(jiān)督、自我約束、信息反饋及處理機(jī)制我司將在現(xiàn)行的管理機(jī)制基礎(chǔ)上按照《XX省城市環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》和招標(biāo)方在招標(biāo)文件中關(guān)于《項(xiàng)目市政道路清掃保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及要求》等細(xì)則。針對(duì)XX河道保潔項(xiàng)目的特殊性、重要性、單獨(dú)制定和完善內(nèi)部的規(guī)章制度、崗位職責(zé)、考核辦法、獎(jiǎng)懲措施等，以此規(guī)范保潔人員的保潔方法，是保潔人員在保潔作業(yè)中有章可循。（一）激勵(lì)機(jī)制為充分發(fā)揮全體員工在服務(wù)工作中的積極作用，公司將建立完善的激勵(lì)機(jī)制1.獎(jiǎng)勵(lì)制度激勵(lì)機(jī)制以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的方法充分調(diào)動(dòng)員工積極性，發(fā)揮員工的聰明才智和主觀能動(dòng)性，促進(jìn)管理。（1）物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的激勵(lì)作用達(dá)到調(diào)動(dòng)員工積極性，降低勞動(dòng)成本，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，改善服務(wù)質(zhì)量，提供管理水平。（2）精神獎(jiǎng)勵(lì)以精神獎(jiǎng)勵(lì)的激勵(lì)作用，增加員工的榮譽(yù)感和對(duì)企業(yè)的歸屬感，從而引導(dǎo)員工的行為，主要表現(xiàn)在對(duì)于工作積極主動(dòng)、工作優(yōu)秀的員工通報(bào)表?yè)P(yáng)，在班組會(huì)議中把他的工作作為規(guī)范進(jìn)行學(xué)習(xí)