供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)管理知識講解

01四月2024供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)管理知識講解01四月2024供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)管理知識講解1顧客服務(wù)戰(zhàn)略供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈集成網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)信息技術(shù)運(yùn)輸管理庫存管理供應(yīng)鏈?zhǔn)д{(diào)及牛鞭效應(yīng)供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)的障礙因素和管理杠桿目標(biāo)不一致問題的協(xié)調(diào)輔助活動顧客服務(wù)戰(zhàn)略供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈集成網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)信息技術(shù)運(yùn)輸管理庫存2學(xué)習(xí)目標(biāo)：描述供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)、牛鞭效應(yīng)及其對績效的影響明確牛鞭效應(yīng)產(chǎn)生的原因和供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)的障礙因素討論有助于實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)的管理杠桿描述促進(jìn)供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系和信任機(jī)制的措施學(xué)習(xí)目標(biāo)：描述供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)、牛鞭效應(yīng)及其對績效的影響3主要內(nèi)容5.1供應(yīng)鏈?zhǔn)д{(diào)及其牛鞭效應(yīng)5.2供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)的障礙因素和管理杠桿5.3目標(biāo)不一致問題的協(xié)調(diào)主要內(nèi)容5.1供應(yīng)鏈?zhǔn)д{(diào)及其牛鞭效應(yīng)45.1供應(yīng)鏈?zhǔn)д{(diào)及其牛鞭效應(yīng)

5.1.1供應(yīng)鏈?zhǔn)д{(diào)的原因5.1.2牛鞭效應(yīng)及其分析5.1.3供應(yīng)鏈?zhǔn)д{(diào)對經(jīng)營業(yè)績的影響5.1供應(yīng)鏈?zhǔn)д{(diào)及其牛鞭效應(yīng)5.1.1供應(yīng)鏈?zhǔn)д{(diào)的原因55.1.1供應(yīng)鏈?zhǔn)д{(diào)的原因由于供應(yīng)鏈不同環(huán)節(jié)的目標(biāo)互相沖突或供應(yīng)鏈?zhǔn)艿降牟淮_定性因素的影響。供應(yīng)鏈?zhǔn)д{(diào)目標(biāo)不一致不確定性圖8-15.1.1供應(yīng)鏈?zhǔn)д{(diào)的原因由于供應(yīng)鏈不同環(huán)節(jié)的目標(biāo)互相沖突或6目標(biāo)不一致問題將在第三節(jié)中討論，本節(jié)先討論不確定性因素。在供應(yīng)鏈中存在大量的不確定性，這些不確定性主要來源于：供應(yīng)商供貨的不確定性生產(chǎn)過程的不確定性客戶需求的不確定性目標(biāo)不一致問題將在第三節(jié)中討論，本節(jié)先討論不確定性因素。7多種多樣的不確定性會對供應(yīng)鏈產(chǎn)生巨大的影響。即使一條供應(yīng)鏈已經(jīng)被很好地整合，如果不對不確定性加以處理和防范，也會導(dǎo)致利潤下降。因此，針對不確定性的對策是很重要的，本書已在前面幾章中從供應(yīng)鏈具體運(yùn)作的各個方面討論了解決對策。多種多樣的不確定性會對供應(yīng)鏈產(chǎn)生巨大的影響。即使一條供應(yīng)鏈已8供應(yīng)鏈?zhǔn)д{(diào)的結(jié)果就會導(dǎo)致牛鞭效應(yīng)，或稱“長鞭效應(yīng)”，即供應(yīng)鏈的需求波動放大效應(yīng)。牛鞭效應(yīng)的量化表述為：向供應(yīng)商訂單量的需求波動（方差）要大于向最終消費(fèi)者銷售量的波動（方差），并且這種波動沿著供應(yīng)鏈向上游不斷擴(kuò)大。（BullwhipEffect）5.1.2牛鞭效應(yīng)及其分析供應(yīng)鏈?zhǔn)д{(diào)的結(jié)果就會導(dǎo)致牛鞭效應(yīng)，或稱“長鞭效應(yīng)”，即供應(yīng)鏈9寶潔公司的尿布供應(yīng)鏈上的牛鞭效應(yīng)零售商對顧客的銷量零售商對批發(fā)商的訂單批發(fā)商對制造商的訂單制造商對供應(yīng)商的訂單寶潔公司的尿布供應(yīng)鏈上的牛鞭效應(yīng)零售商對顧客的銷量零售商對批10牛鞭效應(yīng)的衡量沿著供應(yīng)鏈上游移動，需求變動程度不斷增大的現(xiàn)象VAR(D)<VAR(Q1)<VAR(Q2)<VAR(Q3)VAR(Q1)/VAR(D)>1，VAR(Q2)/VAR(Q1)>1，VAR(Q3)/VAR(Q2)>1結(jié)果在整個供應(yīng)鏈中有大量的庫存上級的庫存大于下級的庫存牛鞭效應(yīng)的衡量沿著供應(yīng)鏈上游移動，需求變動程度不斷增大的現(xiàn)象11二、牛鞭效應(yīng)的原因庫存管理和需求預(yù)測的方法庫存控制的方法：最大-最小庫存法預(yù)測總是不準(zhǔn)確的，更何況用下一級的訂單量來預(yù)測需求提前期提前期越長，訂貨量越大，供應(yīng)鏈反應(yīng)速度越慢批量訂貨間歇型的批量訂單價格波動促銷使零售商在低價時大量訂購，加劇牛鞭效應(yīng)經(jīng)濟(jì)波動與預(yù)期性訂貨零售商傾向在缺貨期擴(kuò)大訂貨量二、牛鞭效應(yīng)的原因庫存管理和需求預(yù)測的方法12三、牛鞭效應(yīng)的理論基礎(chǔ)假設(shè)零售商用(s,S)訂貨策略零售商用最近的p個需求來估計(jì)當(dāng)期的平均需求供應(yīng)商用零售商最近的p個訂單數(shù)據(jù)來估計(jì)零售商的需求訂貨量Q的方差與需求D的方差與之比反映了牛鞭效應(yīng)的大?。禾崆捌贚=0，牛鞭效應(yīng)為零；提前期L越大，VAR(Q)越大于VAR(D),牛鞭效應(yīng)越大；抽樣數(shù)據(jù)量p越小，牛鞭效應(yīng)越大三、牛鞭效應(yīng)的理論基礎(chǔ)假設(shè)零售商用(s,S)訂貨策略提前期L13四、多級信息分散的供應(yīng)鏈的牛鞭效應(yīng)每級用前級的訂單的方差來確定訂單量牛鞭效應(yīng)為方差比VAR(Qk-1)/VAR(D)分散多級供應(yīng)鏈的牛鞭效應(yīng)與級數(shù)成指數(shù)關(guān)系級數(shù)越大，牛鞭效應(yīng)也越大四、多級信息分散的供應(yīng)鏈的牛鞭效應(yīng)每級用前級的訂單的方差來確14五、集中需求信息對牛鞭效應(yīng)的影響每一級向上一級提供訂單與零售商的需求預(yù)測信息D每一級用零售商的預(yù)測D與累積的提前期來確定訂貨量牛鞭效應(yīng)為：集中信息的供應(yīng)鏈的牛鞭效應(yīng)與總提前期成比例：五、集中需求信息對牛鞭效應(yīng)的影響每一級向上一級提供訂單與零售15六、需求信息對多級供應(yīng)鏈的牛鞭效應(yīng)的影響分散信息的供應(yīng)鏈：牛鞭效應(yīng)與級數(shù)成指數(shù)關(guān)系集中信息的供應(yīng)鏈牛鞭效應(yīng)與級數(shù)無關(guān)，只與總提前期成比例結(jié)論：集中信息能顯著減少牛鞭效應(yīng)，但不能消除牛鞭效應(yīng)六、需求信息對多級供應(yīng)鏈的牛鞭效應(yīng)的影響分散信息的供應(yīng)鏈：16七、牛鞭效應(yīng)對供應(yīng)鏈經(jīng)營業(yè)績的影響業(yè)績衡量指標(biāo)牛鞭效應(yīng)的影響生產(chǎn)成本增加庫存成本增加補(bǔ)給供貨期增加運(yùn)輸成本增加送貨進(jìn)貨的勞動力成本增加產(chǎn)品供給水平降低各種關(guān)系惡化結(jié)論：牛鞭效應(yīng)對供應(yīng)鏈的運(yùn)營業(yè)績有較大負(fù)面影響。它增加了成本，降低了反應(yīng)能力，從而導(dǎo)致供應(yīng)鏈利潤下降。七、牛鞭效應(yīng)對供應(yīng)鏈經(jīng)營業(yè)績的影響業(yè)績衡量指標(biāo)牛鞭效應(yīng)的影響17八、減少牛鞭效應(yīng)的手段管理創(chuàng)新有關(guān)的手段（業(yè)務(wù)流程）減少供應(yīng)鏈的級數(shù)再造物流網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造縮短提前期訂單處理的周期生產(chǎn)運(yùn)輸提前期減少不確定性集中需求信息（在訂單流上附上需求預(yù)測信息流）戰(zhàn)略伙伴供應(yīng)商管理庫存降低變動性天天低價策略八、減少牛鞭效應(yīng)的手段管理創(chuàng)新有關(guān)的手段（業(yè)務(wù)流程）185.2供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)的障礙因素和管理杠桿5.2.1供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)中的障礙因素5.2.2實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)的管理杠桿5.2供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)的障礙因素和管理杠桿5.2.1供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)中195.2.1供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)中的障礙因素信息傳遞障礙（1）按照訂單而不是顧客需求進(jìn)行預(yù)測（2）信息無法共享運(yùn)營障礙（1）大批量訂購（2）補(bǔ)給供貨期延長（3）定量配給和短缺之間的博弈定價障礙（1）批量折扣（2）價格波動行為障礙激勵障礙（1）供應(yīng)鏈職能部門或企業(yè)的局部最優(yōu)化（2）銷售人員激勵5.2.1供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)中的障礙因素信息傳遞障礙20行為障礙行為障礙就是指引發(fā)牛鞭效應(yīng)的組織內(nèi)認(rèn)知問題。這些問題往往與供應(yīng)鏈構(gòu)成方式及不同企業(yè)之間的溝通方式有關(guān)?？梢哉f上面介紹的其它障礙都和行為障礙有關(guān)。一些行為障礙如下：（1）供應(yīng)鏈的每個企業(yè)只是局部看待自身行為，而未考慮自身行為對其他企業(yè)所造成的影響。（2）供應(yīng)鏈的不同企業(yè)只對眼前局部形勢做出反應(yīng)，而未能追根溯源。（3）按照局部性分析，供應(yīng)鏈的不同企業(yè)互相推脫造成波動的原因，從而導(dǎo)致供應(yīng)鏈內(nèi)相鄰的企業(yè)稱為敵人而不是朋友。（4）各企業(yè)不能從各自行為中吸取教訓(xùn)，因?yàn)楦鳝h(huán)節(jié)所采取的行為的最嚴(yán)重后果往往發(fā)生在其他企業(yè)，從而形成惡性循環(huán)：各階段將自身行為失誤所帶來的問題歸咎于其他階段。（5）由于供應(yīng)鏈合作者之間缺乏信任，從而常有以整條供應(yīng)鏈業(yè)績?yōu)榇鷥r的投機(jī)行為。行為障礙行為障礙就是指引發(fā)牛鞭效應(yīng)的組織內(nèi)認(rèn)知問題。這些問題21銷售人員激勵——曲棍球棒效應(yīng)Hockey-stick現(xiàn)象實(shí)例圖3-22005、2006年公司全年每日銷售出庫量變化趨勢圖

銷售人員激勵——曲棍球棒效應(yīng)Hockey-stick現(xiàn)象實(shí)例225.2.2實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)的管理杠桿信息共享提高運(yùn)營績效設(shè)計(jì)定價策略以穩(wěn)定訂單規(guī)模構(gòu)建合作伙伴關(guān)系和信任機(jī)制設(shè)計(jì)激勵措施保證目標(biāo)保持一致5.2.2實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)的管理杠桿信息共享23信息共享（1）共享銷售量(POS：point-of-sales)數(shù)據(jù)（2）共享預(yù)測與規(guī)劃數(shù)據(jù)（聯(lián)合預(yù)測與補(bǔ)給CFAR，CPFR）（3）共享庫存數(shù)據(jù)（4）單企業(yè)控制的補(bǔ)給策略（消除多頭預(yù)測，如持續(xù)補(bǔ)貨CFR，如供應(yīng)商管理庫存）信息共享（1）共享銷售量(POS：point-of-sale24提高運(yùn)營績效（1）縮短補(bǔ)貨提前期（EDI，預(yù)先通知送貨時間，單元制造）（2）減少批量規(guī)模（3）以前期銷量為基礎(chǔ)進(jìn)行產(chǎn)品配給，限制投機(jī)提高運(yùn)營績效（1）縮短補(bǔ)貨提前期（EDI，預(yù)先通知送貨時間，25設(shè)計(jì)定價策略，穩(wěn)定訂單規(guī)模（1）數(shù)量折扣由批量折扣轉(zhuǎn)為總量折扣（2）穩(wěn)定價格天天低價限制促銷期購買量將折扣優(yōu)惠與最終銷量掛鉤，而非訂購量設(shè)計(jì)定價策略，穩(wěn)定訂單規(guī)模（1）數(shù)量折扣由批量折扣轉(zhuǎn)為總量折26批量折扣：定價時視一次訂貨數(shù)量多少提供折扣。全部單位數(shù)量折扣邊際單位數(shù)量折扣總量折扣：定價時視一定時期采購總量多少提供折扣而不管該期間的采購批次。批量折扣：定價時視一次訂貨數(shù)量多少提供折扣。27構(gòu)筑戰(zhàn)略伙伴關(guān)系與信任機(jī)制在供應(yīng)鏈中建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系與信任機(jī)制，各企業(yè)之間互相信任，共享準(zhǔn)確信息，有助于降低成本，實(shí)現(xiàn)供需平衡。設(shè)計(jì)合作和信任關(guān)系管理供應(yīng)鏈關(guān)系以促進(jìn)合作和信任構(gòu)筑戰(zhàn)略伙伴關(guān)系與信任機(jī)制在供應(yīng)鏈中建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系與信任機(jī)285.3目標(biāo)不一致問題的協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈各個企業(yè)的目標(biāo)不一致是導(dǎo)致供應(yīng)鏈?zhǔn)д{(diào)的主要原因。目標(biāo)不一致使得各企業(yè)以自身利益為重，追求局部最優(yōu)化而致整體失調(diào)。5.3目標(biāo)不一致問題的協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈各個企業(yè)的目標(biāo)不一致是導(dǎo)致29目標(biāo)不一致的原因決策者未意識到協(xié)調(diào)的重要性，或不知道如何才能協(xié)調(diào)。說明協(xié)調(diào)的積極意義即能解決。決策者抵制協(xié)調(diào)對經(jīng)營控制機(jī)制進(jìn)行合理的設(shè)計(jì)，如激勵機(jī)制。本節(jié)將通過委托——代理理論，從理論角度分析目標(biāo)不一致問題的本質(zhì)，并討論如何設(shè)計(jì)合理、有效的激勵機(jī)制來解決供應(yīng)鏈中的目標(biāo)不一致問題。目標(biāo)不一致的原因決策者未意識到協(xié)調(diào)的重要性，或不知道如何才305.3.1如何理解供應(yīng)鏈中存在的目標(biāo)不一致性委托－代理理論代理人理性、自利以自身利益最大化制定決策決策制定者委托人試圖影響代理人的決策以自身效用最大，設(shè)計(jì)激勵機(jī)制使得代理人在制定決策的同時，在一定程度上也實(shí)現(xiàn)委托人效用的最大化。委托人代理人激勵機(jī)制圖8-35.3.1如何理解供應(yīng)鏈中存在的目標(biāo)不一致性委托－代理理論31供應(yīng)鏈中的各個節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間就是這種連環(huán)的委托-代理關(guān)系。通過委托-代理理論，就可以理解為什么供應(yīng)鏈的各個企業(yè)目標(biāo)不一致。因?yàn)樗械拇砣硕家宰陨砝鏋橹鱽碇贫Q策，而不是考慮委托人的利益或者是整個供應(yīng)鏈的利益。供應(yīng)商制造商分銷商零售商顧客供應(yīng)鏈中的連環(huán)委托代理關(guān)系供應(yīng)鏈中的各個節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間就是這種連環(huán)的委托-代理關(guān)系。供應(yīng)32造成這種現(xiàn)象的原因可能是：制造商沒有設(shè)計(jì)針對代理人的激勵機(jī)制激勵機(jī)制不合理目標(biāo)：如何設(shè)計(jì)合理正確的激勵機(jī)制。供應(yīng)商制造商分銷商零售商顧客供應(yīng)鏈中的連環(huán)委托代理關(guān)系造成這種現(xiàn)象的原因可能是：供應(yīng)商制造商分銷商零售商顧客供應(yīng)鏈33

供應(yīng)鏈的激勵機(jī)制發(fā)生問題的兩種主要原因激勵機(jī)制的設(shè)計(jì)不合理激勵機(jī)制的隱蔽要素激勵機(jī)制發(fā)生問題設(shè)計(jì)不合理隱蔽要素圖8-5 供應(yīng)鏈的激勵機(jī)制發(fā)生問題的兩種主要原因激勵機(jī)制發(fā)生問題設(shè)計(jì)34（一）設(shè)計(jì)不合理的激勵機(jī)制誘導(dǎo)決策者違背整體供應(yīng)鏈的利潤最大化的原則行事。發(fā)生在企業(yè)之間，也發(fā)生在企業(yè)部門之間。對策：設(shè)計(jì)激勵機(jī)制時預(yù)先考慮到代理人可能采取的行為，及早避免這些問題的發(fā)生。（一）設(shè)計(jì)不合理的激勵機(jī)制誘導(dǎo)決策者違背整體供應(yīng)鏈的利潤最大35（二）激勵機(jī)制的隱蔽要素隱蔽行動：難以被觀察到的個體行為；隱蔽信息：其他個體難以了解或擁有另一個體擁有的信息。隱蔽行動激勵機(jī)制的隱蔽要素隱蔽信息圖8-6隱蔽行動和隱蔽信息（二）激勵機(jī)制的隱蔽要素隱蔽行動：難以被觀察到的個體行為；隱361、隱蔽行為（道德風(fēng)險）代理人（零售商）的行為能夠?qū)ξ腥耍ㄖ圃焐蹋┑睦娈a(chǎn)生影響。委托人（制造商）難以直接觀測到代理人（零售商）的行為。當(dāng)零售商銷售競爭性產(chǎn)品時，確保零售商的銷售努力對制造商特別重要。1、隱蔽行為（道德風(fēng)險）372、契約前的私人信息某一方在達(dá)成契約前就可以獲得的信息，稱為契約前的私人信息。它可以使契約復(fù)雜化，有時候可以解除契約?！澳嫦蜻x擇”保險公司和顧客零點(diǎn)調(diào)查公司與零售商交易失敗“議價”問題。2、契約前的私人信息383、契約后的私人信息（局部知識）局部知識是指在契約簽訂后，一方或更多的契約參與方可以得到的信息。局部知識通過影響供應(yīng)鏈中決策權(quán)的分配過程，使得對激勵機(jī)制的協(xié)調(diào)變得復(fù)雜化。（如VMI的困境）3、契約后的私人信息（局部知識）395.3.2解決目標(biāo)不一致性問題的基本方法基于契約的解決方法基于信息基于組織結(jié)構(gòu)基于信任的解決方法5.3.2解決目標(biāo)不一致性問題的基本方法基于契約的解決方法401、基于契約的解決方法通過改變針對代理人的激勵機(jī)制，解決目標(biāo)不一致問題。（1）緩和由隱蔽行為導(dǎo)致的目標(biāo)不一致問題通過以隱蔽行動所產(chǎn)生的“可觀察到的結(jié)果”來獎勵代理人。如銷售額的增加與傭金掛鉤，如激勵機(jī)制與一定的懲罰機(jī)制掛鉤。（2）緩和由隱蔽信息導(dǎo)致的目標(biāo)不一致問題如通過契約使買方獲得隱蔽信息，從而作出正確的購買決策。1、基于契約的解決方法412、基于信息的解決方法（1）通過衡量更多的結(jié)果變量來降低道德風(fēng)險如通過信息技術(shù)的使用或雇用“神秘顧客”觀察（2）減少契約前的私人信息