12345政務(wù)熱線工單處理規(guī)范

1下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包GB/T7027-2002信息分類和編碼的GB/T39666-2020政府熱線2工單編碼應(yīng)由基本編碼和附加編碼組成，碼位構(gòu)成17+X?；揪幋a由四XXXX工單基本編碼由區(qū)域碼、渠道碼、日期碼、次序碼四段代碼組成。同——第一段代碼為區(qū)域碼，根據(jù)工單形成所在地域區(qū)劃（僅分到市級）進(jìn)行編碼，分為省級），3——第三段代碼為日期碼，根據(jù)工單形成的具體年月——第四段代碼為次序碼，根據(jù)本區(qū)域當(dāng)日工單附加編碼是為各地市預(yù)留的碼段，由各地市根據(jù)自身需求自行制4訴求人遇到無法解決的問題，為社會(huì)權(quán)益或自身權(quán)益的需要，向政府機(jī)關(guān)、對組織或個(gè)人侵犯其合法權(quán)益、損害了公共利益、危害了公眾生命財(cái)產(chǎn)安全——訴求人認(rèn)為城市管理、勞動(dòng)保障、消費(fèi)維權(quán)、市場監(jiān)管、公共交通、公共衛(wèi)生、環(huán)境?！V求人認(rèn)為行政機(jī)關(guān)工作人員、公共企事業(yè)單位工作人員在工作作風(fēng)和行政效能方面存當(dāng)，提請有關(guān)職能部門處理。如：辦事群眾對窗口——訴求人發(fā)現(xiàn)集體或個(gè)人有危害公眾生命財(cái)產(chǎn)安全、影響經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展等違法違規(guī)行為時(shí)d)市政設(shè)施故障：可能引發(fā)事故或高危群眾人身安全的井蓋缺失、污水外溢a)公共衛(wèi)生事件：主要包括重大傳染病疫情、群體性不明原因疾病、食品安全事件5c)事故災(zāi)難：主要包括造成死亡的或造成重大損失和社會(huì)影響的火災(zāi)事故、d)涉及社會(huì)安全以及其他可能對社會(huì)穩(wěn)定造成重要影響的特急情況；本身較能在社會(huì)上形成輿論熱點(diǎn)的事件；帶有一定苗頭性67d)務(wù)、文體科教、市場管理、交通管理、衛(wèi)生健康、民政事務(wù)、環(huán)境保護(hù)、6.3.2訴求內(nèi)容專業(yè)性強(qiáng)的，經(jīng)訴求人同意，可采取三方通話、呼叫轉(zhuǎn)接、專家c)對責(zé)任不清、職責(zé)交叉等復(fù)雜問題，協(xié)調(diào)確定承辦單位并派發(fā)工單，后期6.4.4緊急工單和非常緊急工單轉(zhuǎn)派時(shí)，應(yīng)同時(shí)電話聯(lián)系承辦單位，說明情況。應(yīng)按照河南省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)行管理辦法規(guī)定執(zhí)行；中國政府網(wǎng)通過12345熱線交辦的訴求，按照國家有關(guān)規(guī)定辦理；國家有關(guān)部委對分中心熱8b)申請時(shí)需詳細(xì)說明延期工單的延期理由，并提交相關(guān)佐證材料（含文件、照片、視頻、音頻），承辦單位應(yīng)當(dāng)在簽收后3小時(shí)退回至12345熱線平臺(tái)，退回時(shí)應(yīng)注明退回理辦建議；超期退回的視為超期辦理件。經(jīng)12345熱線管理服務(wù)機(jī)構(gòu)或者主訴求人對辦理結(jié)果不滿意且訴求合理的工單，熱線管理服務(wù)機(jī)構(gòu)或主管部門辦單位重新辦理，重新辦理時(shí)限自承辦單位首次收到該工單時(shí)起算，可在相6.7.2熱線管理服務(wù)機(jī)構(gòu)或主管部門應(yīng)對承辦單位退回的工單進(jìn)行審核，對