垃圾分類投放點(diǎn)運(yùn)營(yíng)人員配備、培訓(xùn)與管理

第一節(jié)人員配置 2一、人員配備的含義及配備原則 2二、管理人員的需要量及其選聘標(biāo)準(zhǔn) 3三、管理人員的來源 5四、管理人員的選聘程序與方法 8五、管理人員考評(píng)的內(nèi)容 12六、管理人員考評(píng)的程序與方法 14七、機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員配備 16八、人員配置標(biāo)準(zhǔn) 18九、主要崗位職責(zé) 19第二節(jié)人員的培訓(xùn) 32一、目的、宗旨與原則 32二、培訓(xùn)分類 34三、培訓(xùn)組織程序 37四、培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 44五、培訓(xùn)評(píng)估程序 46六、培訓(xùn)考勤規(guī)定 48七、培訓(xùn)檔案管理 49八、培訓(xùn)費(fèi)用 49第三節(jié)人員的管理 49一、嚴(yán)把錄用關(guān)，選好苗、真良才 50二、嚴(yán)格考核制度 51三、優(yōu)勝劣汰的末位淘汰制度 52四、竟?fàn)幧蠉?，不拘一格選人才 53五、重視用戶意見，及時(shí)落實(shí)整改，依例獎(jiǎng)懲員工 54六、人性化民主型內(nèi)部管理，增加企業(yè)凝聚力 55七、量化管理與標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作 56人員的配備與管理，是確保管理目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。我們將以政治思想過硬，責(zé)任心強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)優(yōu)良和有知識(shí)、有經(jīng)驗(yàn)、懂技術(shù)、會(huì)管理為用人標(biāo)準(zhǔn)，通過公司抽調(diào)骨干與當(dāng)?shù)卣衅竷?yōu)秀相結(jié)合的方式，建立一支以目標(biāo)管理責(zé)任制為基礎(chǔ)的高素質(zhì)、高效率的項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為公司創(chuàng)優(yōu)質(zhì)品牌。第一節(jié)人員配置一、人員配備的含義及配備原則（一）人員配備的含義人員配備，就是根據(jù)組織結(jié)構(gòu)規(guī)定的職位數(shù)量與要求，對(duì)所需各類人員進(jìn)行恰當(dāng)有效的選拔、使用、考評(píng)和培養(yǎng)，以合適的人員去充實(shí)組織中的各個(gè)職位，保證組織活動(dòng)正常進(jìn)行并實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)的活動(dòng)。（二）人員配備的原則1.因事?lián)袢说脑瓌t人員的選擇要以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對(duì)人的要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員。要使工作卓有成效地完成，就要使選擇的人員具備相應(yīng)的知識(shí)和能力。2.量才使用的原則不同的人也具有不同的能力和素質(zhì)，能夠從事不同的工作。從人的角度來考慮，只有根據(jù)人的能力特點(diǎn)來安排工作，才能使人的潛能得到最充分的發(fā)揮，使人的工作熱情得到最大限度地釋放。3.人事動(dòng)態(tài)平衡的原則任何組織都是在不斷變化的環(huán)境中發(fā)展的，工作中的人的能力和知識(shí)也是在不斷提高和豐富的。同時(shí)，組織對(duì)其成員的素質(zhì)的認(rèn)識(shí)也是不斷完善的。因此，人與事的配合需要進(jìn)行不斷地調(diào)整，使能力強(qiáng)的人有機(jī)會(huì)從事更高層次的工作，能力一般的人從事其力所能及的工作，使組織中的每一個(gè)人都能得到最合理的使用，實(shí)現(xiàn)人與工作的動(dòng)態(tài)平衡。4.程序化、規(guī)范化原則員工的選拔和錄用必須遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序?？茖W(xué)合理地確定員工的選拔標(biāo)準(zhǔn)和聘任程序，是組織聘任優(yōu)秀人才的重要保證。只有按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)辦事，才能選聘到真正愿為組織的發(fā)展做出貢獻(xiàn)的人才。二、管理人員的需要量及其選聘標(biāo)準(zhǔn)（一）管理人員需要量的確定1.組織現(xiàn)有的規(guī)模、結(jié)構(gòu)和崗位管理人員的配備是為了指導(dǎo)和協(xié)調(diào)組織活動(dòng)的開展。因此，首先需要參照組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖，根據(jù)管理職位的數(shù)量和種類確定組織所需要的管理人員數(shù)量。2.管理人員的流動(dòng)率在任何一個(gè)組織中，都存在著管理人員的外流和自然減員的現(xiàn)象。因此，在確定未來的管理人員需要量時(shí)，要對(duì)這些自然的和非自然的管理人員減員情況加以考慮。3.組織發(fā)展的需要隨著組織規(guī)模的不斷擴(kuò)大，經(jīng)營(yíng)管理工作日益復(fù)雜，工作量也將不斷加大，對(duì)管理人員的需要量也會(huì)不斷增加。因此，組織中管理人員的確定還需預(yù)測(cè)和評(píng)估組織發(fā)展與業(yè)務(wù)擴(kuò)充的要求。（二）管理人員的選聘標(biāo)準(zhǔn)合格的管理人員必須具備相應(yīng)的素質(zhì)和能力，主要包括：1.強(qiáng)烈的管理欲望擔(dān)任管理工作不僅意味著在組織中取得較高的地位、名聲以及與之相應(yīng)的報(bào)酬，還意味著可以利用制度賦予的權(quán)力來組織他人的勞動(dòng)。一個(gè)對(duì)權(quán)力不感興趣的人，就不會(huì)很好地運(yùn)用權(quán)力，從而影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2.良好的道德品質(zhì)擔(dān)任管理職務(wù)的人擁有相當(dāng)?shù)臋?quán)力，而組織對(duì)其權(quán)力的運(yùn)用往往難以進(jìn)行及時(shí)、有效的監(jiān)督，所以權(quán)力能否正確運(yùn)用在很大程度上取決于管理人員的良知。此外，管理者能否有效影響和激發(fā)下屬的積極性，也在很大程度上取決于管理者個(gè)人的道德品質(zhì)。3.富于創(chuàng)新精神管理者的任務(wù)不僅是執(zhí)行上級(jí)的命令，維持系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)，而且要在組織系統(tǒng)或部門的工作中不斷創(chuàng)新。只有不斷創(chuàng)新，組織才能充滿生機(jī)，不斷發(fā)展。4.良好的決策能力管理人員在組織下屬工作的過程中，要進(jìn)行一系列的決策，例如，何時(shí)去做？采用何種方式去做？由誰(shuí)去做？等等。管理過程中充滿了決策。決策能力是管理人員應(yīng)具備的一種重要能力。5.較強(qiáng)的溝通能力管理人員既要善于理解別人，也需要?jiǎng)e人理解自己。組織成員之間的相互理解是組織成功的基本保證，而要實(shí)現(xiàn)相互理解就要借助信息溝通才能完成。溝通的效果決定了管理者與員工相互理解和相互信任的程度。作為管理者必須具有進(jìn)行有效溝通的技能。6.較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力管理者的職責(zé)之一就是實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部各部門各環(huán)節(jié)的密切配合，所以管理者應(yīng)有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，能夠按分工協(xié)作的要求合理調(diào)配人員，布置工作任務(wù)；同時(shí)，管理者要善于協(xié)調(diào)內(nèi)部員工之間的關(guān)系，創(chuàng)造和諧、融洽的氣氛。7.相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和水平管理者未必是專家，但了解一定的專業(yè)知識(shí)、具備一定的技術(shù)水平和能力仍是管理者不可缺少的條件。8.良好的身體素質(zhì)管理工作的勞動(dòng)強(qiáng)度很高，這要求管理者必須要有健康的體魄和充沛的精力。三、管理人員的來源管理人員的選聘渠道主要來自兩個(gè)方面：內(nèi)部提升和外部招聘。（一）內(nèi)部提升內(nèi)部提升，是指組織內(nèi)部成員的能力增強(qiáng)并得到充分地證實(shí)后，被委以需要承擔(dān)更大責(zé)任的更高職務(wù)。它是組織填補(bǔ)自然和非自然減員的管理職位的主要方式。1.內(nèi)部提升制度的優(yōu)點(diǎn)（1）有利于調(diào)動(dòng)組織內(nèi)部成員的工作積極性首先，內(nèi)部提升制度給組織內(nèi)的每個(gè)人帶來了希望，只要努力工作，提高工作能力就有可能晉升。其次，有職位空缺才有提升的可能，而空缺的職位主要來自于組織的發(fā)展。為了這一點(diǎn)，員工會(huì)更加積極努力地工作。（2）有利于吸引外部人才內(nèi)部提升制度表面上看是排斥外部人才，不利于吸引外部人才。但實(shí)際上當(dāng)外部人才知道在這個(gè)組織中，只要不斷努力工作，就有晉升機(jī)會(huì)，他必定會(huì)愿意受聘于這個(gè)組織。（3）有利于保證選聘工作的準(zhǔn)確性對(duì)于內(nèi)部準(zhǔn)備提升的候選人，組織對(duì)其了解的程度往往要高于外聘者。候選人在組織工作的時(shí)間越長(zhǎng)，組織越有可能對(duì)其作全面深入地考察和評(píng)估，從而提高選聘的準(zhǔn)確程度。（4）有利于被聘者迅速展開工作從組織內(nèi)部提升的管理人員，熟悉組織中錯(cuò)綜復(fù)雜的機(jī)構(gòu)和人事關(guān)系，了解組織業(yè)務(wù)及其運(yùn)行特點(diǎn)，可以較快地適應(yīng)新的管理工作，迅速打開工作局面。2．內(nèi)部提升制度的缺點(diǎn)（1）引起同事之間的不團(tuán)結(jié)沒有被提升的人可能會(huì)產(chǎn)生不滿情緒，不利于被提拔者開展工作。（2）可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象并抑制組織的創(chuàng)新力。從內(nèi)部提升的管理人員往往會(huì)模仿以前的管理方法，有可能使不良作風(fēng)得以發(fā)展，不利于組織的管理創(chuàng)新和管理水平的提高。（二）外部招聘外部招聘，是根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序，從組織外部的眾多候選人中選拔符合空缺職位工作要求的管理人員。1.外部招聘制度的優(yōu)點(diǎn)（1）外聘的管理者具有“外來優(yōu)勢(shì)”外聘的管理者沒有“歷史包袱”，組織內(nèi)部成員只了解其目前的工作能力和業(yè)績(jī)。如果他確實(shí)具有較強(qiáng)的工作能力，便可迅速地打開工作局面。（2）有利于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系內(nèi)部提升中，如果同一職位的競(jìng)爭(zhēng)者發(fā)現(xiàn)自己的同事，特別是原來與自己處于同一層次具有同等能力的同事提升而自己未得到提升時(shí)，就可能產(chǎn)生不滿情緒，甚至相互拆臺(tái)。而從外部招聘就可能使這些競(jìng)爭(zhēng)者得到某種心理上的平衡，有利于緩和他們之間的緊張關(guān)系。（3）能夠?yàn)榻M織帶來新的管理方法和經(jīng)驗(yàn)外聘人員一般不受組織原有條條框框的束縛，能夠放開手腳，給組織帶來較多的創(chuàng)新機(jī)會(huì)。除此之外，由于他們新加入組織，沒有與上級(jí)或下屬歷史上的個(gè)人恩怨，在工作中可以較少顧忌復(fù)雜的人情關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，大膽地采用新的管理方式和方法。2.外部招聘制度的缺點(diǎn)（1）外聘人員很難迅速打開局面外聘管理者不熟悉組織的內(nèi)部情況，同時(shí)也缺乏一定的人事基礎(chǔ)，因此需要一段時(shí)間的適應(yīng)才能有效地開展工作。（2）組織對(duì)應(yīng)聘者的情況不能深入了解由于一個(gè)人的實(shí)際工作能力，很難通過幾次書面測(cè)試和面對(duì)面測(cè)試準(zhǔn)確地反映出來。因此，被聘者的實(shí)際工作能力與選聘時(shí)的評(píng)估能力可能存在很大差距。所以，組織有可能聘用了不符合要求的管理人員，這會(huì)給組織造成一定的損失。（3）外部招聘會(huì)打擊內(nèi)部員工的工作積極性外部招聘會(huì)使內(nèi)部人員感到?jīng)]有升遷的機(jī)會(huì)，影響他們的工作士氣，挫傷他們的工作積極性，致使某些有才能的內(nèi)部人員會(huì)設(shè)法離開。一個(gè)組織選聘管理人員是采用內(nèi)部提升還是外部招聘，要視具體情況而定。一般而言，高層主管一般采用外部招聘；基層和中層管理者可采用內(nèi)部提升。在組織成長(zhǎng)期多用外部招聘，穩(wěn)定期多用內(nèi)部提升的方式。四、管理人員的選聘程序與方法（一）選聘程序1.制定選聘計(jì)劃選聘計(jì)劃的內(nèi)容包括，選聘人員數(shù)量、選聘人員崗位分布、選聘的程序安排、選聘的組織保證等。2.初步篩選根據(jù)應(yīng)聘者提交的申請(qǐng)表以及檔案記錄、推薦信、證明書、工作鑒定等一些間接資料，結(jié)合管理人員的選聘標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初步篩選。3.測(cè)試對(duì)通過篩選的入選者進(jìn)行必要的測(cè)試。常見的測(cè)試方式有：筆試、面談和情景模擬訓(xùn)練。通過各種形式的測(cè)試后，聘任者要對(duì)測(cè)試的結(jié)果進(jìn)行整理分析，然后根據(jù)職位要求對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行篩選，確定入選者名單。最后，以口頭或書面形式通知入選者或未入選者。4.聘任如果是內(nèi)部選拔，聘任的主要途徑是升遷和調(diào)動(dòng)，也包括降職。如果是外部招聘，則應(yīng)按入選名單排列順序向入選者發(fā)出聘任通知。若被通知者前來應(yīng)聘，則雙方簽訂聘任合同，選聘工作結(jié)束；若被通知者因故不來應(yīng)聘，則由主聘人員從剩余的備選人員中按順序選取并通知待聘人員。這一過程一直持續(xù)到備選者中有人應(yīng)聘為止。如直到最后無人應(yīng)聘，此次招聘則宣告失敗。5.使用通過上述過程為各管理崗位選聘到合適的管理人員后，就進(jìn)入管理人員的使用過程。為保證管理的效率，一般對(duì)管理者有一個(gè)試用期，試用合格再正式聘用。管理人員聘任后若不能或不愿履行其崗位職責(zé)，用人單位可對(duì)其做調(diào)動(dòng)、降職、解職或辭退等處理。（二）選聘方法1.筆試（1）智力測(cè)驗(yàn)。目的是衡量被試者的記憶力、思維的敏捷度和觀察復(fù)雜事物相互關(guān)系的能力。（2）業(yè)務(wù)測(cè)驗(yàn)。目的在于考核被試者的業(yè)務(wù)水平與能力，以為其選擇最適宜擔(dān)任的職務(wù)。（3）人格測(cè)驗(yàn)。此類測(cè)試通過對(duì)被試者的個(gè)人特點(diǎn)（如外向性、愉悅性、責(zé)任心和好奇心等）進(jìn)行衡量，判斷其是否適合某一職位。2.面談?dòng)行У拿嬲勍梢垣@得其他方式得不到的有用信息。在面談過程中，人力資源部門主管不僅能夠直接了解被測(cè)試者的言談舉止，還能夠就某些實(shí)際問題考評(píng)被測(cè)試者的應(yīng)變能力、解決問題的思路和所具備的知識(shí)結(jié)構(gòu)等。一次有效的面談需要人力資源主管具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，在面談前也要做好充分準(zhǔn)備，才能保證面談的效果。3.情景模擬訓(xùn)練情景模擬是指根據(jù)被試者可能擔(dān)任的職務(wù)，設(shè)計(jì)一套與該職務(wù)實(shí)際情況相似的測(cè)試項(xiàng)目，然后將被測(cè)試者安排在模擬的工作環(huán)境中，要求他處理設(shè)定的各種問題。根據(jù)其處理的方法和效果來評(píng)價(jià)其心理素質(zhì)、潛在能力。情景模擬方法設(shè)計(jì)復(fù)雜，準(zhǔn)備時(shí)間長(zhǎng)，涉及專業(yè)評(píng)價(jià)人員多，準(zhǔn)確度高，費(fèi)用也高，主要用于招聘高級(jí)管理人員。主要有以下幾種情形：（1）文件簍測(cè)試。即在文件簍中放置一定的信件、備忘錄和電話記錄等文件，要求被測(cè)試者根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)，全權(quán)負(fù)責(zé)處理文件簍中的所有文件?？脊偻ㄟ^文件簍測(cè)試，對(duì)被測(cè)試者七個(gè)方面的表現(xiàn)做出評(píng)價(jià)：個(gè)人自信心、組織領(lǐng)導(dǎo)能力、計(jì)劃能力、書寫表達(dá)能力、決策能力、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的能力和經(jīng)營(yíng)管理能力。（2）無領(lǐng)導(dǎo)小組討論。給一組被測(cè)試者一個(gè)與實(shí)際工作有關(guān)的題目，讓他們展開討論。不指定主持人，采用圓形桌子，以使每一個(gè)位置都具有同等的重要性?？脊俑鶕?jù)被測(cè)試者的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)分。小組討論能夠考查被測(cè)試者的主動(dòng)性、說服能力、口頭表達(dá)能力、自信心、抗壓能力和耐力等。（3）管理競(jìng)賽。將被測(cè)試者分組，不為他們分派角色，各組代表一家公司在模擬的市場(chǎng)上開展業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。各個(gè)“公司”必須在一定時(shí)間內(nèi)提交有關(guān)生產(chǎn)、廣告或存貨數(shù)量等方面的決策。最后根據(jù)每個(gè)被測(cè)試者在小組中的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。通過這種測(cè)試，可以考查被測(cè)試者的規(guī)劃能力、組織能力、領(lǐng)導(dǎo)能力和人際溝通能力。（4）角色扮演。角色扮演就是要求被測(cè)試者扮演一個(gè)特定的管理角色來處理日常的管理事務(wù)，以此來觀察被測(cè)試者的多種表現(xiàn)，以便了解其心理素質(zhì)和潛在能力。比如，要求被測(cè)試者扮演一名車間主任，請(qǐng)他在車間里直接指揮生產(chǎn)，等等。（5）即席發(fā)言。即席發(fā)言就是給被測(cè)試者出一個(gè)題目，讓他稍做準(zhǔn)備后按題目要求進(jìn)行發(fā)言。即席發(fā)言主要能夠了解被測(cè)試者的快速反應(yīng)能力、理解能力、思維的發(fā)散性、語(yǔ)言的表達(dá)能力、風(fēng)度氣質(zhì)等。即席發(fā)言之前應(yīng)該向被測(cè)試者提供有關(guān)的背景資料。五、管理人員考評(píng)的內(nèi)容管理人員的考評(píng)主要涉及兩個(gè)方面的內(nèi)容：貢獻(xiàn)考評(píng)和能力考評(píng)。（一）貢獻(xiàn)考評(píng)貢獻(xiàn)考評(píng)，是指考核和評(píng)估管理人員在一定時(shí)期內(nèi)擔(dān)任某個(gè)職務(wù)的過程中對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的貢獻(xiàn)程度。對(duì)管理人員貢獻(xiàn)的考評(píng)包括兩個(gè)方面：1.達(dá)標(biāo)績(jī)效評(píng)價(jià)：通過對(duì)實(shí)際目標(biāo)達(dá)成情況與預(yù)定目標(biāo)的比較來評(píng)價(jià)管理人員。2.管理績(jī)效評(píng)價(jià)：考察管理人員在實(shí)際工作中是否有效地履行了各項(xiàng)管理職能。（二）能力考評(píng)能力考評(píng)，是指通過考察管理人員在一定時(shí)間內(nèi)的管理工作，評(píng)估他們的現(xiàn)實(shí)能力和發(fā)展?jié)摿?，即分析他們是否符合現(xiàn)任職務(wù)所必須的要求，任現(xiàn)職后素質(zhì)和能力是否有所提高，能否擔(dān)任更重要的工作。美國(guó)管理學(xué)家孔茨等人認(rèn)為，應(yīng)該根據(jù)組織對(duì)不同管理人員的基本要求，將管理工作按職能進(jìn)行分類，然后用一系列具體的問題說明每項(xiàng)工作，以此來考評(píng)管理人員在從事這些工作中所表現(xiàn)出來的能力。例如，為了考評(píng)管理人員的計(jì)劃能力，可以提出以下幾個(gè)問題：1.他是否為本部門制定了與公司目標(biāo)有明確關(guān)系的可考核的長(zhǎng)期和短期的目標(biāo)？2.他是否理解公司政策對(duì)其他決策中的指導(dǎo)作用，并確保下屬也這樣做？3.他是否定期檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況，以確保部門的實(shí)際工作與計(jì)劃要求相一致？為了盡可能地得到客觀的評(píng)價(jià)意見，上述問題應(yīng)力求設(shè)計(jì)成是非判斷題的形式。六、管理人員考評(píng)的程序與方法管理人員的選聘渠道主要來自兩個(gè)方面：內(nèi)部提升和外部招聘。（一）考評(píng)程序通常，管理人員的考評(píng)程序包括以下步驟：制訂考評(píng)計(jì)劃、考評(píng)前的技術(shù)準(zhǔn)備、實(shí)施考評(píng)、分析考評(píng)結(jié)果、反饋考評(píng)結(jié)果。1.制定考評(píng)計(jì)劃首先明確考核目的、對(duì)象和內(nèi)容，然后據(jù)此制定考核計(jì)劃，安排考核的時(shí)間、程序和方法，確定考核人員等，以保證考核的順利實(shí)施。2.考評(píng)前的技術(shù)準(zhǔn)備（1）制定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)?？荚u(píng)標(biāo)準(zhǔn)要以職務(wù)說明書為依據(jù)，按照各種職務(wù)的職責(zé)進(jìn)行考評(píng)。（2）選擇設(shè)計(jì)考評(píng)方法與工具。如調(diào)查表的設(shè)計(jì)和準(zhǔn)備；資料處理工具和方法等。（3）選擇考評(píng)工作人員?？荚u(píng)工作人員是與被考評(píng)對(duì)象在業(yè)務(wù)上發(fā)生聯(lián)系的人。所以，考評(píng)表應(yīng)該由這些部門的有關(guān)人員去填寫。與被考評(píng)對(duì)象發(fā)生業(yè)務(wù)聯(lián)系的人員主要有三類：上級(jí)、關(guān)系部門、下屬。3.實(shí)施考評(píng)制定了考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)以后，就要進(jìn)行考評(píng)、測(cè)定與記錄。根據(jù)需要，對(duì)職務(wù)績(jī)效的各項(xiàng)指標(biāo)，可以全部考評(píng)，也可以考評(píng)一部分，但必須是統(tǒng)一的。即凡是同一職務(wù)，考評(píng)指標(biāo)也要相同，這樣的考核才具有可比性。4.分析考評(píng)結(jié)果為了得到正確的考評(píng)結(jié)果，首先要分析考評(píng)表的可靠性，剔除那些不符合要求的隨意亂填的表格。在此基礎(chǔ)上綜合各考評(píng)表的打分，得出考評(píng)結(jié)論，并對(duì)考評(píng)結(jié)論的主要內(nèi)容進(jìn)行對(duì)照分析。5.反饋考評(píng)結(jié)果考評(píng)結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給當(dāng)事人。反饋的形式是上級(jí)主管與被考評(píng)對(duì)象的直接單獨(dú)面談，或者用書面形式通知。有效的方法應(yīng)該把這兩種形式結(jié)合起來使用：主管與被考評(píng)對(duì)象會(huì)晤之前，讓后者了解考評(píng)的結(jié)論，知道組織對(duì)自己能力的評(píng)價(jià)和貢獻(xiàn)的承認(rèn)程度等等。（二）考評(píng)方法管理人員考評(píng)的結(jié)果是否準(zhǔn)確，在很大程度上取決于考評(píng)的方法和考評(píng)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。隨著管理理論和實(shí)踐的發(fā)展，績(jī)效考評(píng)的方法也在不斷完善。常用的管理人員考評(píng)方法主要有以下幾種。1.自我考評(píng)自我考評(píng)就是管理人員根據(jù)組織的要求定期對(duì)自己的工作情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。自我考評(píng)的典型方式如述職報(bào)告。2.上級(jí)考評(píng)上級(jí)考評(píng)是指由上級(jí)對(duì)下級(jí)的績(jī)效進(jìn)行考評(píng)。一般而言，當(dāng)上級(jí)是被考評(píng)管理人員的直接領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，其考評(píng)結(jié)果比較真實(shí)、客觀。3.群眾考評(píng)這里的群眾包括除上級(jí)管理人員以外所有人，如同級(jí)管理人員、下級(jí)等。這種形式的優(yōu)點(diǎn)在于彼此接觸較多，了解深入，因此所做的評(píng)價(jià)比較客觀可信。不足之處是管理人員的人緣好壞起很大作用。4.專家考評(píng)專家的專業(yè)知識(shí)使他可以超越普通人的意識(shí)，容易理解管理活動(dòng)自身的特殊要求。同時(shí)，由于專家不直接參與決策，因此又可以超脫某些人際關(guān)系的利害糾葛，具有“旁觀者清”的優(yōu)勢(shì)。因而，組織專家對(duì)管理效能進(jìn)行考評(píng)，是一項(xiàng)非常重要而且必要的方法。七、機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員配備XX項(xiàng)目管理處實(shí)行在我公司領(lǐng)導(dǎo)下和業(yè)主監(jiān)督下的經(jīng)理負(fù)責(zé)制，管理處經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)管理處的經(jīng)營(yíng)管理工作，完成我公司所交給的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)任務(wù)和管理目標(biāo)。這是一種直線職能制的組織形式，管理處各級(jí)編制力求精簡(jiǎn)，職責(zé)明確，服務(wù)性功能齊備，能夠充分發(fā)揮各級(jí)員工潛能，同時(shí)又注重內(nèi)、外關(guān)系的協(xié)調(diào)。在具體運(yùn)作中，管理處經(jīng)理是日常工作的指揮者，同時(shí)又是監(jiān)督檢查者，各項(xiàng)工作指令一經(jīng)下達(dá)，執(zhí)行機(jī)構(gòu)即開始運(yùn)作，操作過程中的信息，通過反饋渠道回到指揮機(jī)構(gòu)，以供指揮機(jī)構(gòu)做出評(píng)審、判斷和總結(jié)，在整個(gè)操作過程中，執(zhí)行機(jī)構(gòu)還要從檢查、評(píng)比結(jié)果中發(fā)現(xiàn)管理中存在的問題，加以糾正，做到有部署、有記錄、有檢查和有總結(jié)，從而保證了管理的有效性。在XX項(xiàng)目管理處成立之前，各項(xiàng)規(guī)部分制度、程序性文件及各級(jí)作業(yè)指導(dǎo)書等，均嚴(yán)格按照我公司質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的要求制定。做到每件事都要程序化，從根本上保證公司的服務(wù)管理質(zhì)量。在實(shí)施過程中，管理中心將主要采取以下措施：（一）各級(jí)負(fù)責(zé)制即下級(jí)對(duì)上級(jí)安排的工作負(fù)責(zé)，上級(jí)隨時(shí)指出下級(jí)不符合操作程序之處，引導(dǎo)其按正確的程序進(jìn)行工作。（二）巡視檢查制即各班組、崗位負(fù)責(zé)人以定期和不定期相結(jié)合的方式進(jìn)行巡視檢查，在檢查過程中，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄，重大問題及時(shí)報(bào)告上級(jí)，并對(duì)處理結(jié)果跟蹤落實(shí)。（三）過程記錄制即管理服務(wù)的每一個(gè)過程都有相應(yīng)的原始記錄，通過現(xiàn)場(chǎng)檢查、部門內(nèi)部自查等方式來考核各項(xiàng)工作的落實(shí)情況。（四）公開監(jiān)督制即公開管理處的投訴電話，要求工作人員佩帶工作證上崗，按照不同的崗位穿著不同的工作服，隨時(shí)接受顧客的檢查與監(jiān)督。（五）獎(jiǎng)懲落實(shí)制為確保各項(xiàng)規(guī)部分制度的有效落實(shí)，將員工考核成績(jī)直接與每月工資及獎(jiǎng)金掛鉤，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、明確責(zé)任，從而極大提高員工的工作積極性。通過采取這些有效措施，管理處實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，使內(nèi)部管理機(jī)制得以不斷完善。八、人員配置標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)招標(biāo)文件的要求，我公司為XX項(xiàng)目配置人員標(biāo)準(zhǔn)如下：崗位名稱配備人數(shù)（名）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人財(cái)務(wù)管理人員行政管理人員宣傳策劃人員后勤保障及客服人員系統(tǒng)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)人員現(xiàn)場(chǎng)管理人員分揀督導(dǎo)員回收員設(shè)施設(shè)備維保員易腐車駕駛員積分兌換員易腐垃圾處理站人員環(huán)保驛站管理人員農(nóng)村保潔人員質(zhì)檢管理員安檢員管理員九、主要崗位職責(zé)（一）項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)1.在集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，執(zhí)行公司決議，主持項(xiàng)目管理處日常事務(wù)，全面負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)管理工作，并對(duì)公司負(fù)責(zé)。2.貫徹執(zhí)行國(guó)家的方針、政策、法令和地方政府的法律法規(guī)，依法經(jīng)營(yíng)，執(zhí)行本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，帶領(lǐng)全體員工完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)及服務(wù)指標(biāo)。3.組織實(shí)施經(jīng)營(yíng)公司批準(zhǔn)的年度工作計(jì)劃，和財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)告及使用方案。搞好增收節(jié)支和開源節(jié)流.4.制定項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，包括一系列規(guī)章制度、操作程序，制定各級(jí)人員的崗位責(zé)任并監(jiān)督實(shí)施，保證各項(xiàng)管理服務(wù)工作的質(zhì)量，使業(yè)主滿意。5.建立健全項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)，使之合理、精致、高效；召集和主持例會(huì)，及時(shí)解決管理中暴露的問題。6.在公司的委托權(quán)限內(nèi)，以公司代表的身份簽署涉及到項(xiàng)目范圍的有關(guān)協(xié)議，合同或和約及處理有關(guān)事宜。7.協(xié)調(diào)指導(dǎo)各部門的工作，保證項(xiàng)目部各方面的工作順利進(jìn)行。8.健全財(cái)務(wù)管理，嚴(yán)格財(cái)經(jīng)紀(jì)律，負(fù)責(zé)組織編制公司年度財(cái)務(wù)預(yù)算，做好財(cái)務(wù)審核監(jiān)督。9.決定組織體制的編制，負(fù)責(zé)屬下職能部門主管、職員的簽訂、錄用、獎(jiǎng)懲。建立健全項(xiàng)目部統(tǒng)一，高效的組織體系和工作體系。10.有重點(diǎn)定期或不定期地對(duì)一些部門或設(shè)備進(jìn)行巡視檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。，11.搞好員工的思想工作，業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，建立一支作風(fēng)優(yōu)良紀(jì)律嚴(yán)明，訓(xùn)練有素，服務(wù)意識(shí)高的員工隊(duì)伍。12.加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，搞好社會(huì)公共關(guān)系，樹立公司良好的社會(huì)現(xiàn)象。13.與社會(huì)各界人士建立和保持良好的公共關(guān)系，樹立企業(yè)良好形象。14.以身作則，關(guān)心員工，提高企業(yè)凝聚力，使員工以高度的熱情和責(zé)任感完成本職工作。（二）項(xiàng)目管理員崗位職責(zé)1.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理工作，對(duì)本項(xiàng)目各方面工作負(fù)責(zé)。2.負(fù)責(zé)實(shí)施本項(xiàng)目工作計(jì)劃。3.傳達(dá)項(xiàng)目經(jīng)理指示，指導(dǎo)、督促作業(yè)員工按照規(guī)定辦事。4.負(fù)責(zé)對(duì)本項(xiàng)目員工的思想教育和日常管理工作，負(fù)責(zé)接待領(lǐng)導(dǎo)對(duì)項(xiàng)目各項(xiàng)事宜的征詢或投訴，提高領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工及項(xiàng)目滿意的程度。5.定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，嚴(yán)格管理，按期工作，做好示范。6.負(fù)責(zé)檢查記錄本項(xiàng)目員工作業(yè)情況，及時(shí)了解掌握本項(xiàng)目各方面情況。7.加強(qiáng)與上級(jí)溝通，及時(shí)交換意見，反映下屬的意見和建議，以便工作順利進(jìn)行。8.協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，以達(dá)到最佳合作狀態(tài)。9）根據(jù)工作需要，組織安排人力，以達(dá)到高效服務(wù)的目的。10.負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的鑰匙、檔案的管理。11.負(fù)責(zé)處理本項(xiàng)目日常服務(wù)中發(fā)生的問題。12.了解掌握本項(xiàng)目日常消耗品和工作用品的使用情況。13.負(fù)責(zé)臨時(shí)增派任務(wù)的組織管理工作，協(xié)助其它部門處理緊急情況。14.負(fù)責(zé)制定、修改、實(shí)施項(xiàng)目?jī)?nèi)各項(xiàng)崗位責(zé)任制。15.負(fù)責(zé)處理客戶投訴，解決客戶提出的各種問題。16.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、協(xié)商與各有關(guān)部門業(yè)務(wù)往來，負(fù)責(zé)上級(jí)部門的各種報(bào)告、報(bào)表的制訂。（三）安檢管理員崗位職責(zé)1.積極宣傳和認(rèn)真貫徹國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)方針、政策、法規(guī)以及公司相關(guān)安全制度，推動(dòng)公司安全生產(chǎn)工作順利開展。在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，制定落實(shí)項(xiàng)目安全防范措施。2.負(fù)責(zé)對(duì)新員工和日常安全教育培訓(xùn)工作，認(rèn)真做好安全臺(tái)賬，組織安全生產(chǎn)檢查。發(fā)現(xiàn)重大安全隱患，應(yīng)立即采取有效補(bǔ)救措施，并及時(shí)匯報(bào)，將隱患消滅在萌芽狀態(tài)。3.經(jīng)常深入現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)危及員工人身安全的隱患，有權(quán)采取必要防范措施，令其停止作業(yè)并及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，有權(quán)制止和糾正“危險(xiǎn)作業(yè)”。4.負(fù)責(zé)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)重要危險(xiǎn)區(qū)域的警示、安全標(biāo)語(yǔ)牌的制作和宣傳工作。5.負(fù)責(zé)開展安全生產(chǎn)會(huì)議，定期匯報(bào)安全生產(chǎn)工作，提出安全生產(chǎn)方面的建議和要求，按時(shí)上報(bào)安全生產(chǎn)各類報(bào)表。并制定書面安全措施。6.對(duì)項(xiàng)目的全過程進(jìn)行安全監(jiān)督，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理開展定期和不定期的安全檢查，對(duì)查出的問題進(jìn)行登記、上報(bào)，并制定書面安全措施，按期解決。7.參加工傷事故和未遂事故的調(diào)查、分析、處理，提出防范措施，并將事故及時(shí)、真實(shí)地統(tǒng)計(jì)上報(bào)。8.檢查各項(xiàng)管理方案、應(yīng)急預(yù)案和組織機(jī)構(gòu)、資源配備的落實(shí)情況，并做好記錄。9.嚴(yán)格履行職責(zé)，杜絕事故發(fā)生。（四）質(zhì)檢管理員崗位職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)本項(xiàng)目質(zhì)量管理檢查，認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)禁弄虛作假，保證項(xiàng)目保質(zhì)保量的完成。2.質(zhì)檢人員服從分配，聽從指揮，并嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定。3.質(zhì)檢人員應(yīng)在適時(shí)情況下，主持召開項(xiàng)目會(huì)議，總結(jié)昨日工作上的疏忽及紕漏，并加以改正，認(rèn)真落實(shí)當(dāng)日工作。4.對(duì)作業(yè)人員進(jìn)行考核、評(píng)價(jià)以及激勵(lì)；有對(duì)作業(yè)人員的推薦權(quán)和評(píng)價(jià)權(quán)。5.每日做好檢查記錄及各項(xiàng)工作記錄，質(zhì)檢人員每月都要認(rèn)真總結(jié)，并作出工作分析，遞交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批；征求領(lǐng)導(dǎo)意見，并且改進(jìn)工作中的不足之處。6.質(zhì)檢人員在各項(xiàng)工作中須秉公執(zhí)法，一視同仁、嚴(yán)以律已、以身作則。（五）班組長(zhǎng)崗位職責(zé)1.努力學(xué)習(xí)政治、文化、業(yè)務(wù)知識(shí)，愛崗敬業(yè)。2.遵守勞動(dòng)紀(jì)律，嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行并落實(shí)“一人一段一車一責(zé)”的職責(zé)，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量完成本項(xiàng)目清運(yùn)任務(wù)和突擊性清掃任務(wù)。3.嚴(yán)格按照規(guī)范操作程序做好垃圾清運(yùn)工作。4.做好責(zé)任區(qū)域督查工作，規(guī)范服務(wù)，文明清掃，并做好衛(wèi)生宣傳工作。5.認(rèn)真嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，努力提高自身素質(zhì)和工作形象，以身作則起好模范帶頭作用。6）及時(shí)上報(bào)（每月30日前）本項(xiàng)目垃圾清運(yùn)情況和考勤記錄。7.負(fù)責(zé)所在區(qū)域內(nèi)的生活垃圾的清運(yùn)，并做到及時(shí)、快速。8.積極配合上級(jí)部門的衛(wèi)生檢查工作。（六）垃圾清運(yùn)人員崗位職責(zé)1.樹立高度的工作責(zé)任心，嚴(yán)格片區(qū)清運(yùn)責(zé)任制。在清運(yùn)過程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞或異常情況及時(shí)向班長(zhǎng)匯報(bào)，負(fù)責(zé)做好片區(qū)內(nèi)的清運(yùn)工作，不留衛(wèi)生死角。發(fā)現(xiàn)污染物、雜物及時(shí)處理，隨時(shí)保證路面清潔。2.努力提高自身負(fù)責(zé)和對(duì)公司負(fù)責(zé)的覺悟，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到、不早退、不擅自離崗，如有急事向班長(zhǎng)請(qǐng)假。當(dāng)班人員不得做與本職工作無關(guān)的事。3.負(fù)責(zé)片區(qū)內(nèi)的清運(yùn)衛(wèi)生，必須達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，連續(xù)3次未達(dá)標(biāo)者，分別給予警告、罰款、辭退的處罰。4.上班時(shí)必須穿工作服，并將工作牌戴在左胸前，不穿短褲、背心、拖鞋上崗。5.工作中堅(jiān)持原則、團(tuán)結(jié)協(xié)作、以禮相待，不準(zhǔn)以個(gè)人恩怨懈怠工作，不準(zhǔn)以任何借口擾亂工作秩序。做好區(qū)域銜接部分的垃圾清運(yùn)。6.不準(zhǔn)私拿公物，私賣廢品，如有發(fā)現(xiàn)，罰款并同時(shí)辭退；如有損壞衛(wèi)生工具者，照價(jià)賠償。拾到物品，不得占為已有，要及時(shí)歸還失主或上交班長(zhǎng)。7.自覺接受各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督管理，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)性任務(wù)。（七）垃圾收集人員崗位職責(zé)1.按要求認(rèn)真完成責(zé)任區(qū)域內(nèi)生活垃圾收集清運(yùn)任務(wù)，做到日產(chǎn)日清。2.自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，有事請(qǐng)假，不得私自招人頂替作業(yè)。3.上崗時(shí)穿戴標(biāo)志服，不超載清運(yùn)，做到安全作業(yè)。4.在規(guī)定時(shí)間內(nèi)作業(yè)，作業(yè)時(shí)不壓坑池邊，不揀廢棄物，盡量減少對(duì)周圍群眾的影響，作業(yè)完畢將中轉(zhuǎn)站周圍清理干凈，確保環(huán)境衛(wèi)生。5.如遇外因不能正常作業(yè)，提前報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)處理。中轉(zhuǎn)站維修時(shí)，按要求將垃圾運(yùn)至指定地點(diǎn)傾倒，確保垃圾不落地。6.工作中與垃圾中轉(zhuǎn)站人員、汽車隊(duì)司機(jī)和睦相處、配合默契。7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。（八）司機(jī)崗位職責(zé)1.清運(yùn)司機(jī)要嚴(yán)格聽從單位領(lǐng)導(dǎo)和清運(yùn)分管領(lǐng)導(dǎo)的管理和指揮，不得頂撞或擅自做主處理工作。2.清運(yùn)司機(jī)必須確保所屬本人的垃圾箱、地坑式中轉(zhuǎn)箱、自然垃圾點(diǎn)（垃圾桶）的日產(chǎn)日清，不得以個(gè)人主觀行為推脫或者延誤清運(yùn)。3.杜絕拋灑垃圾現(xiàn)象，垃圾清運(yùn)過程中需加蓋篷布的車輛（如四輪車、板車）必須加蓋篷布，五十鈴、小吊箱、東風(fēng)吊箱要及時(shí)蓋好箱蓋。4.嚴(yán)禁將垃圾清運(yùn)車輛或設(shè)備擅自外借于非清運(yùn)人員。5.禁止駕駛室副駕駛室拉人（本單位人員除外）。6.嚴(yán)禁清運(yùn)車輛公車私用。7.四輪車清運(yùn)垃圾后，要做到車走地凈，保持垃圾池3米內(nèi)無垃圾。8.嚴(yán)禁任何人擅自焚燒垃圾。9.司機(jī)要及時(shí)清洗所屬本人垃圾箱和本人所開清運(yùn)車輛（車外觀、駕駛室）。10.駕駛員要愛惜保護(hù)車輛和相關(guān)設(shè)備，要及時(shí)保養(yǎng)維修好車輛，不開“帶病車”上路。11.駕駛員要嚴(yán)格遵守道路交通法律法規(guī)和交警部門的相關(guān)規(guī)定。12.清運(yùn)過程中，要及時(shí)回收液壓臂、液壓鉤、箱體后蓋。13.垃圾箱需擺放于指定區(qū)域，確保安全、合理后方可離開。14.嚴(yán)格請(qǐng)銷假制度，有事要及時(shí)請(qǐng)假并書寫請(qǐng)假條，如遇突發(fā)性、緊急性情況時(shí)可發(fā)短信、打電話。15.禁止在垃圾中轉(zhuǎn)站、停車場(chǎng)等公共場(chǎng)合賭博、飲酒、吸食安鈉咖（如被公安機(jī)關(guān)發(fā)現(xiàn)由本人承擔(dān)其法律責(zé)任，并自行處理相關(guān)事宜）等影響隊(duì)伍風(fēng)氣的行為。16.駕駛員要認(rèn)真貫徹執(zhí)行車輛檢查制度（每月檢查一次）。17.駕駛員要愛惜備用車輛，嚴(yán)格門房簽字制度，使用完畢后應(yīng)保證車輛完好交回，如有故障則由本人負(fù)責(zé)及時(shí)維修。18.駕駛員在出入車場(chǎng)大門時(shí)應(yīng)減速慢行。19.駕駛員每天出入車輛時(shí)，要認(rèn)真登記《清運(yùn)組垃圾清運(yùn)車輛信息登記冊(cè)》。20.駕駛員必須將所屬本人車輛安全停放在指定位置，不得擅自占用他人車位。21.所有人員必須參加每月工作例會(huì)或臨時(shí)會(huì)議、安全培訓(xùn)等集體事宜，不得隨意無故缺勤或遲到早退。22.清運(yùn)工人在工作期間，必須穿戴工作服（如司機(jī)因服裝本身客觀問題的除外，穿環(huán)衛(wèi)工人服裝的工作人員必須穿戴）。23.遇到惡劣極端天氣時(shí)，要嚴(yán)格聽從值班領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)的指令，駕駛員不得擅自出車。24.遇垃圾箱被堵或其它影響正常清運(yùn)的突發(fā)性行為時(shí)，要及時(shí)向當(dāng)日值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，不得擅自破壞污損他人車輛（例如：給車身拋灑垃圾）或損毀他人車輛（例如：給輪胎放氣，拖車、移位等）。25.嚴(yán)禁駕駛員將自身財(cái)物或其它貴重物品放置于清運(yùn)車輛駕駛室，如果被盜，由本人自行承擔(dān)一切損失。26.駕駛員要服從車場(chǎng)管理人員的指揮和安排，避免造成工作延誤或影響車場(chǎng)正常秩序者。27.地坑式中轉(zhuǎn)箱維修人員要服從督查人員安排，出現(xiàn)故障時(shí)，要隨叫隨到，不得無故延誤。28.進(jìn)入垃圾壓縮中轉(zhuǎn)站或生活垃圾處理場(chǎng)時(shí)，駕駛員要服從該區(qū)域管理人員的安排，不得擾亂正常秩序。29.嚴(yán)格遵守上下班作息時(shí)間，不得因主觀因素提前或推后上下班。30.嚴(yán)禁在單位及公共場(chǎng)所（例如：停車場(chǎng)、門房或其他工作區(qū)域）辱罵領(lǐng)導(dǎo)、發(fā)表詆毀領(lǐng)導(dǎo)言論、謾罵侮辱他人，打架斗毆，發(fā)表影響隊(duì)伍風(fēng)氣、士氣和影響團(tuán)結(jié)的言論。31.嚴(yán)禁酒后駕駛或醉酒駕駛。32.垃圾箱突發(fā)性爆滿后，要服從督查人員安排，不得無故拒絕傾倒。33.遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)大型檢查期間，無特殊原因禁止請(qǐng)假，隨時(shí)準(zhǔn)備接受加班任務(wù)。34.遇極端惡劣天氣時(shí)，要嚴(yán)格聽從值班領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)的指揮，并按照應(yīng)急預(yù)案實(shí)施，不得擅自出車。35.駕駛員應(yīng)自行處理所屬本人清運(yùn)車輛違章事項(xiàng)，（在七天之內(nèi)處理完畢）并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)其處理情況。36.車輛里程每達(dá)到一萬公里保養(yǎng)一次，檢查車輛時(shí)（每月一次），必須吹空濾。37.垃圾壓縮中轉(zhuǎn)站、地坑式中轉(zhuǎn)箱工作人員要及時(shí)做好保養(yǎng)維護(hù)工作（例如壓縮箱、液壓等）。38.垃圾壓縮中轉(zhuǎn)站、地坑式中轉(zhuǎn)箱工作人員要嚴(yán)格按照正確操作流程操作相關(guān)設(shè)備，不得違規(guī)操作。39.垃圾壓縮中轉(zhuǎn)站、地坑式中轉(zhuǎn)箱、中轉(zhuǎn)箱保潔工作人員要保管好工作器械和工具。40.垃圾壓縮中轉(zhuǎn)站、地坑式中轉(zhuǎn)箱出現(xiàn)故障時(shí)要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，確保設(shè)備及時(shí)得到維修。41.中轉(zhuǎn)箱、垃圾箱保潔員要及時(shí)清理箱體周圍及地面垃圾。（九）清洗人員崗位職責(zé)1.遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，有事請(qǐng)假不脫崗，不無故缺勤。2.愛護(hù)、保養(yǎng)器材工具，對(duì)自身無力處理的故障，要及時(shí)報(bào)修。3.作業(yè)時(shí)間穿戴標(biāo)志服，遵守交通規(guī)則，注意人身安全，做好自我防護(hù)。4.按照作業(yè)時(shí)間、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)流程的要求文明作業(yè)，保證車輛及作業(yè)路面的環(huán)境衛(wèi)生。5.自覺接受各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督管理，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)性任務(wù)。6.努力使垃圾清運(yùn)各項(xiàng)工作符合安全規(guī)范要求，杜絕一切可能出現(xiàn)的安全隱患。（十）垃圾分類宣傳員崗位職責(zé)1.在項(xiàng)目負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，進(jìn)行垃圾分類項(xiàng)目的各類宣傳，提出宣傳方案，供決策層比較優(yōu)選。2.完成垃圾分類項(xiàng)目宣傳內(nèi)容的策劃與制作，負(fù)責(zé)垃圾分了刊物、企業(yè)宣傳資料的規(guī)劃、編輯與制做。3.負(fù)責(zé)撰寫各項(xiàng)活動(dòng)的策劃方案和宣傳稿件，在項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下組織、實(shí)施垃圾分類的各項(xiàng)文化活動(dòng)。4.進(jìn)行垃圾分類宣傳欄、墻面宣傳畫的策劃和改版。5.負(fù)責(zé)垃圾分類項(xiàng)目網(wǎng)站的更新、維護(hù)和勘誤，新聞的撰寫以及其他網(wǎng)頁(yè)資料的收集、整理、上傳工作。6.協(xié)調(diào)同各類媒體之間的公共關(guān)系，建立健全垃圾分類項(xiàng)目與各新聞媒體、公關(guān)、廣告公司和相關(guān)網(wǎng)站的合作關(guān)系。7.負(fù)責(zé)垃圾分類項(xiàng)目重要工作的跟蹤報(bào)導(dǎo)，深入一線，抓典型、樹先進(jìn)，客觀、真實(shí)的反映一線工作和生活情況。8.協(xié)助主管人員完成計(jì)算機(jī)等硬件設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)、應(yīng)用軟件的安裝和升級(jí)、病毒的查殺和網(wǎng)絡(luò)安全的維護(hù)。9.嚴(yán)格保守公司及項(xiàng)目部各項(xiàng)機(jī)密。10.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（十一）督導(dǎo)員崗位職責(zé)1.垃圾分類督導(dǎo)員有對(duì)居民進(jìn)行宣傳、指導(dǎo)、監(jiān)督、服務(wù)的義務(wù)，并按相關(guān)要求做好記錄，為各項(xiàng)工作提供基礎(chǔ)資料。2.宣傳垃圾分類的意義、方法，普及垃圾分類基礎(chǔ)知識(shí)，提高居民生活垃圾分類知曉率，逐步培養(yǎng)居民垃圾分類的意識(shí)。垃圾分類督導(dǎo)員宣傳戶數(shù)以小區(qū)實(shí)際分配為準(zhǔn)，負(fù)責(zé)對(duì)分配范圍內(nèi)居民進(jìn)行垃圾分類知識(shí)的宣傳普及，逐步提高居民的知曉率和參與率。3.在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，在每處垃圾投放點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勸導(dǎo)、督促，指導(dǎo)、監(jiān)督居民進(jìn)行正確的垃圾分類，不斷引導(dǎo)居民正確分類投放，有效提升分類質(zhì)量。4.參加分類指導(dǎo)中心組織的知識(shí)講座及知識(shí)考核，配合、參與垃圾宣傳小組組織的各項(xiàng)宣傳活動(dòng)，做好試點(diǎn)小區(qū)垃圾減量垃圾分類工作。5.垃圾分類督導(dǎo)員對(duì)分配到的負(fù)責(zé)范圍內(nèi)居民需做好基本情況調(diào)查，并做好垃圾分類知識(shí)及技巧的宣傳和講解工作，鼓勵(lì)和引導(dǎo)居民自覺分類。6.個(gè)人工作技能做到“四會(huì)”，即∶會(huì)講解垃圾分類的意義，普及居民的垃圾分類知識(shí)；會(huì)指導(dǎo)居民戶內(nèi)分類，戶外正確投放；會(huì)實(shí)施居民分類檔案監(jiān)督記錄，科學(xué)跟蹤評(píng)估；會(huì)與居民進(jìn)行溝通，及時(shí)做好督導(dǎo)工作。7.垃圾分類督導(dǎo)員需對(duì)分揀員進(jìn)行必要的監(jiān)督指導(dǎo)。8.垃圾分類督導(dǎo)員應(yīng)遵守管理制度，堅(jiān)持文明引導(dǎo)，使用文明用語(yǔ)、規(guī)范用語(yǔ)。提供人性化服務(wù)，為老、弱、病、殘等人群提供必要的垃圾分類服務(wù)。第二節(jié)人員的培訓(xùn)一、目的、宗旨與原則1.培訓(xùn)方針：自我培訓(xùn)與傳授培訓(xùn)相結(jié)合、崗位技能培訓(xùn)與專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)相結(jié)合。2.在職培訓(xùn)內(nèi)容：企業(yè)管理知識(shí)、企業(yè)文化宣傳灌輸、法律法規(guī)學(xué)習(xí)、理論研討會(huì)、崗位技能和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)、崗位證書培訓(xùn)及外送培訓(xùn)等。3.公司員工每年必須參加在職培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間一般不少于20課時(shí)，包括公司組織的內(nèi)部培訓(xùn)和外送參加各類培訓(xùn)班。4.員工參加培訓(xùn)的考核成績(jī)，由人力資源記入員工培訓(xùn)檔案，作為其調(diào)職、晉升職務(wù)、調(diào)整工資的重要依據(jù)。（一）公司培訓(xùn)的目的公司培訓(xùn)的目的主要有以下幾點(diǎn)：1.通過培訓(xùn)，充實(shí)員工的專業(yè)知識(shí)和崗位技能，提高工作質(zhì)量和績(jī)效。2.提升公司全員的素質(zhì)，適應(yīng)公司不斷向前發(fā)展的要求。3.培訓(xùn)的開展結(jié)合員工職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展和個(gè)人成長(zhǎng)的結(jié)合。4.構(gòu)建符合公司策略和發(fā)展方向的培訓(xùn)體系，形成“學(xué)習(xí)型組織”，提升公司整體的績(jī)效及競(jìng)爭(zhēng)力。公司培訓(xùn)的宗旨，是為了提升公司業(yè)績(jī)服務(wù)，為提高員工素質(zhì)服務(wù)，為公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃與發(fā)展提供有力的支持。（二）公司對(duì)員工的培訓(xùn)遵循以下原則：1.全員參與原則：公司培訓(xùn)是針對(duì)全體員工開展的培訓(xùn)。2.系統(tǒng)性原則：培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)置是結(jié)合公司人力資源規(guī)劃系統(tǒng)設(shè)置的，是配合員工職業(yè)發(fā)展計(jì)劃的系統(tǒng)工程。3.全面性原則：?jiǎn)T工培訓(xùn)的內(nèi)容包括知識(shí)、工作技能和工作態(tài)度等的內(nèi)容。（三）培訓(xùn)對(duì)象、師資與組織者：1.培訓(xùn)的對(duì)象為公司全體員工，包括中高層管理人員和基層員工。2.公司可使用的培訓(xùn)師資有公司內(nèi)部和公司外部?jī)深悺?.公司內(nèi)部培訓(xùn)師資，指公司內(nèi)部在某些特定領(lǐng)域方面由專長(zhǎng)、具備一定講解能力的員工，可以擔(dān)任部分內(nèi)容的講師。4.公司外部培訓(xùn)師資，指公司外部專業(yè)公司的可擔(dān)任特定內(nèi)容講解的專業(yè)講師。5.綜合管理部人力資源主要負(fù)責(zé)公司整體培訓(xùn)活動(dòng)的統(tǒng)籌規(guī)劃、組織協(xié)調(diào)、具體實(shí)施和控制等工作。6.各部門經(jīng)理及相關(guān)人員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)綜合管理部進(jìn)行培訓(xùn)的實(shí)施、控制及異常情況的追蹤，同時(shí)負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)部的培訓(xùn)。二、培訓(xùn)分類（一）新員工培訓(xùn)1.新員工培訓(xùn)是指對(duì)新入職員工進(jìn)行的培訓(xùn)，主要內(nèi)容包括公司企業(yè)文化、公司組織結(jié)構(gòu)、相關(guān)人事制度、基本工作知識(shí)以及職業(yè)發(fā)展教育等方面。2.新員工培訓(xùn)是由綜合管理部人力資源利用公司內(nèi)部培訓(xùn)師資，統(tǒng)一組織、實(shí)施和評(píng)估。（二）部門內(nèi)部培訓(xùn)1.部門內(nèi)部培訓(xùn)是指各部門根據(jù)實(shí)際工作需要，利用內(nèi)部培訓(xùn)師資對(duì)員工開展的有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位技能的交流與經(jīng)驗(yàn)分享。2.部門內(nèi)部培訓(xùn)由各部門定期或不定期自行組織實(shí)施，定期向綜合管理部人力資源匯報(bào)。（三）部門交叉培訓(xùn)1.部門交叉培訓(xùn)是指利用公司內(nèi)部培訓(xùn)師資，在相關(guān)業(yè)務(wù)部門之間開展的與工作內(nèi)容相關(guān)的知識(shí)、技能的交流培訓(xùn)。2.部門交叉培訓(xùn)由綜合管理部人力資源負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)部門資源，統(tǒng)一組織、實(shí)施、控制和評(píng)估。（四）通用類外部培訓(xùn)1.通用類外部培訓(xùn)是指利用外部培訓(xùn)師資組織開展的全員適用的通用類知識(shí)、技能和態(tài)度培訓(xùn)，如電腦使用、時(shí)間管理、溝通技巧、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等。2.通用類外部培訓(xùn)由綜合管理部人力資源負(fù)責(zé)統(tǒng)籌策劃、內(nèi)容設(shè)置、組織實(shí)施和評(píng)估工作。（五）專業(yè)類外部培訓(xùn)1.專業(yè)類外部培訓(xùn)是指利用外部培訓(xùn)師資開展的與業(yè)務(wù)、技術(shù)相關(guān)的知識(shí)和技能培訓(xùn)，包括企業(yè)管理、項(xiàng)目管理、新項(xiàng)目開發(fā)介紹與業(yè)務(wù)知識(shí)等。2.專業(yè)類外部培訓(xùn)是由綜合管理部人力資源負(fù)責(zé)計(jì)劃制定、實(shí)施和評(píng)估工作。（六）短期教育1.短期教育指員工參加的企業(yè)外部的高等院校、行業(yè)協(xié)會(huì)或?qū)I(yè)公司等單位組織的不超過三個(gè)月的短期學(xué)習(xí)。短期及愛與適用于少數(shù)員工快速學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，是公司培訓(xùn)的補(bǔ)充形式之一，也是對(duì)員工很好的激勵(lì)方式之一。2.短期教育分公司派出學(xué)習(xí)和個(gè)人自修兩種，本規(guī)定主要指公司派出學(xué)習(xí)，關(guān)于個(gè)人自修由公司另行規(guī)定。（七）長(zhǎng)期教育1.長(zhǎng)期教育指員工參加的企業(yè)外部的高等院校、行業(yè)協(xié)會(huì)或?qū)I(yè)公司等單位組織的超過（包含）三個(gè)月的長(zhǎng)期學(xué)習(xí)。通過外部資源實(shí)施的長(zhǎng)期教育，適用于少數(shù)員工系統(tǒng)學(xué)習(xí)專業(yè)和管理知識(shí)，是公司培訓(xùn)的補(bǔ)充形式之一，也是對(duì)員工很好的激勵(lì)方式之一。2.長(zhǎng)期教育分公司派出學(xué)習(xí)和個(gè)人自修兩種，本規(guī)定主要支公司派出學(xué)習(xí)，關(guān)于個(gè)人自修由公司另行規(guī)定。（八）高層管理人員的培訓(xùn)1.高層管理人員是指對(duì)公司戰(zhàn)略決策有重要影響的人員，包括公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理。2.培訓(xùn)目的：通過培訓(xùn)使高層管理人員掌握經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)以及進(jìn)行決策的程序和方法，提高洞察能力、思維能力、決策能力、領(lǐng)導(dǎo)能力，以確保決策人正確的履行職責(zé)。（九）中層管理人員的培訓(xùn)1.中層管理人員指各部門經(jīng)理、各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。2.培訓(xùn)目的：通過培訓(xùn)使中層管理人員更好的理解和執(zhí)行企業(yè)高層管理人員的決策方針，具備多方面的才干和更高水平的管理能力，改善管理工作績(jī)效、提高管理水平和管理質(zhì)量，為企業(yè)決策層培養(yǎng)接班人。三、培訓(xùn)組織程序（一）新員工培訓(xùn)組織程序1.凡新入職員工，都要參加綜合管理部人力資源組組織的新員工培訓(xùn)，從而對(duì)公司的運(yùn)作有整體的了解，適應(yīng)公司的企業(yè)文化和人際關(guān)系，盡快適應(yīng)工作環(huán)境以提高工作績(jī)效。2.新員工入職前一周，綜合管理部人力資源組組織適當(dāng)內(nèi)部培訓(xùn)師資，制定不少于8學(xué)時(shí)的新員工培訓(xùn)計(jì)劃，新員工培訓(xùn)一般安排在新員工入職時(shí)或入職后一個(gè)月內(nèi)。3.綜合管理部人力資源組根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，填寫《培訓(xùn)安排通知單》，發(fā)放至各部門經(jīng)理、各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，要求部門經(jīng)理和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人安排新員工按照規(guī)定的時(shí)間和地點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)參加培訓(xùn)。4.人力資源組負(fù)責(zé)培訓(xùn)實(shí)施過程的協(xié)調(diào)、組織和控制工作，并對(duì)每位新員工的表現(xiàn)情況做下記錄。5.培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，人力資源組將綜合評(píng)估新員工的培訓(xùn)效果，成績(jī)合格者準(zhǔn)許回部門參加工作，人力資源組將其《培訓(xùn)成績(jī)單》提交各部門，同時(shí)為新員工建立培訓(xùn)檔案，并留存此次培訓(xùn)記錄。6.因任何原因未能參加新員工培訓(xùn)的員工，不得轉(zhuǎn)正。7.未參加新員工培訓(xùn)的員工，不得參加公司組織的其他培訓(xùn)。（二）新員工培訓(xùn)的目的和內(nèi)容1.入職培訓(xùn)的目的是要使新進(jìn)人員了解公司概況、發(fā)展前景、企業(yè)文化、員工福利待遇及相關(guān)規(guī)章制度等，便于新進(jìn)人員更快勝任工作。2.入職培訓(xùn)的內(nèi)容包括：公司歷史、發(fā)展規(guī)劃、企業(yè)文化建設(shè)、公司經(jīng)營(yíng)狀況、組織結(jié)構(gòu)、管理制度、相關(guān)崗位（職務(wù)）的業(yè)務(wù)知識(shí)和工作責(zé)任制等。3.凡新進(jìn)人員的入職培訓(xùn)一般不少于8課時(shí)，有特殊情況，可報(bào)綜合管理部適當(dāng)延長(zhǎng)或縮短。4.由公司總監(jiān)職務(wù)以上人員主持講解公司經(jīng)營(yíng)歷史、企業(yè)文化和發(fā)展目標(biāo)、目前經(jīng)營(yíng)狀況、公司組織結(jié)構(gòu)等，使上崗人員對(duì)公司有較為具體的認(rèn)識(shí)。5.根據(jù)應(yīng)聘崗位由專業(yè)對(duì)口的業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人講解相關(guān)崗位（職務(wù)）的業(yè)務(wù)知識(shí)。6.由增員部門主管負(fù)責(zé)向新員工介紹其崗位工作職責(zé)、崗位特征、工作技能及與其他各部門的配合等詳細(xì)工作環(huán)節(jié)。7.由人力資源組負(fù)責(zé)講解員工守則、職業(yè)道德、公司有關(guān)規(guī)章制度和員工的福利待遇，使新員工明確自己的權(quán)利和義務(wù)。（三）部門內(nèi)培訓(xùn)組織程序1.公司各部門根據(jù)工作的實(shí)際需要，由部門經(jīng)理制定定期或不定期的內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃，并于季度初5日前，提交綜合管理部人力資源組。2.部門內(nèi)部培訓(xùn)的內(nèi)容，可以由部門經(jīng)理直接安排的與工作相關(guān)中的業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位技能的交流分享，也可由員工向部門經(jīng)理提出培訓(xùn)需求申請(qǐng)。3.部門內(nèi)部培訓(xùn)的形式，可以是小規(guī)模、靈活實(shí)用的，例如部門例會(huì)、業(yè)務(wù)小組溝通等。4.部門內(nèi)部培訓(xùn)的實(shí)施者，可以是部門經(jīng)理，也可以是在業(yè)務(wù)方面由專長(zhǎng)或經(jīng)驗(yàn)的員工。5.部門經(jīng)理負(fù)責(zé)內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃的組織實(shí)施。6.部門經(jīng)理或指定員工填寫《培訓(xùn)報(bào)告單》，每季度結(jié)束時(shí)3天內(nèi)匯總至綜合管理部人力資源組。（四）部門交叉培訓(xùn)組織程序1.每年10月份，綜合管理部人力資源組向各部門下發(fā)《培訓(xùn)需求調(diào)查問卷》。2.公司各部門可根據(jù)工作的實(shí)際需要，由部門經(jīng)理在調(diào)查問卷中填寫對(duì)部門交叉培訓(xùn)的需求申請(qǐng)。3.當(dāng)工作中遇到部門內(nèi)部難以結(jié)局的問題時(shí)，各部門也可以隨時(shí)向綜合管理部人力資源組提交臨時(shí)培訓(xùn)需求申請(qǐng)，填寫《臨時(shí)培訓(xùn)申請(qǐng)單》。4.人力資源組根據(jù)各部門提出的培訓(xùn)申請(qǐng)，并充分考慮加強(qiáng)相關(guān)部門的業(yè)務(wù)溝通和配合，結(jié)合公司經(jīng)營(yíng)的工作重點(diǎn)，制定適當(dāng)?shù)牟块T交叉培訓(xùn)計(jì)劃。5.根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，人力資源組負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)部門，整合公司內(nèi)部培訓(xùn)師資，組織落實(shí)交叉培訓(xùn)計(jì)劃。（五）通用類外部培訓(xùn)組織程序1.每年10月份，人力資源組向各部門下發(fā)《培訓(xùn)需求調(diào)查問卷》。2.員工可根據(jù)個(gè)人工作需要，在調(diào)查問卷中填寫相應(yīng)的需求申請(qǐng)。3.綜合管理部人力資源組，在考慮公司培訓(xùn)的整體性和系統(tǒng)性的前提下，匯總員工提出的培訓(xùn)申請(qǐng)，制定培訓(xùn)計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)通用類外部培訓(xùn)在全員范圍內(nèi)逐級(jí)、逐步實(shí)施。4.根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，人力資源組負(fù)責(zé)選擇外部資源、安排培訓(xùn)實(shí)施，各部門要積極配合，確保效果。（六）專業(yè)類外部培訓(xùn)組織程序1.每年10月份，綜合管理部人力資源組向各部門下發(fā)《培訓(xùn)需求調(diào)查問卷》。2.部門或員工可根據(jù)工作的實(shí)際需要，在調(diào)查問卷中提出對(duì)專業(yè)類外部培訓(xùn)的需求申請(qǐng)。3.當(dāng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境、工作內(nèi)容發(fā)生變化等情況時(shí)，各部門也可以隨時(shí)向人力資源組提交臨時(shí)培訓(xùn)需求申請(qǐng)，填寫《臨時(shí)培訓(xùn)申請(qǐng)單》。4.人力資源組根據(jù)部門和員工提出的培訓(xùn)申請(qǐng)，經(jīng)實(shí)際情況分析，以提升專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)和技能為目標(biāo)，制定適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)計(jì)劃。5.根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，人力資源組負(fù)責(zé)選擇公司外部培訓(xùn)師資，組織落實(shí)專業(yè)類外部培訓(xùn)計(jì)劃，接受培訓(xùn)的部門或員工要積極配合培訓(xùn)的實(shí)施工作。6.外送培訓(xùn)和崗位證書培訓(xùn)的員工，除特殊情況外，一般以業(yè)余學(xué)習(xí)為主，經(jīng)培訓(xùn)考核獲得合格證者，由公司報(bào)銷費(fèi)用；未能獲得合格證者，其培訓(xùn)費(fèi)用由個(gè)人自付。（七）短期教育組織程序1.人力資源組負(fù)責(zé)收集短期教育的信息，制定初步的年度培養(yǎng)計(jì)劃，上報(bào)總經(jīng)理審批。2.經(jīng)批準(zhǔn)的培養(yǎng)計(jì)劃，人力資源組公開或非公開的征求部門意見，將確定的培養(yǎng)名單上報(bào)總經(jīng)理審批。人員名單可分為制定、推薦及個(gè)人申請(qǐng)三種情況。3.人力資源組負(fù)責(zé)實(shí)施審批后的培養(yǎng)計(jì)劃，通知相關(guān)人員，簽訂《培訓(xùn)協(xié)議》，辦理相關(guān)手續(xù)等。（八）長(zhǎng)期教育組織程序1.人力資源組負(fù)責(zé)收集長(zhǎng)期教育的信息，定期上報(bào)總經(jīng)理。2.公司高層根據(jù)需要，確定長(zhǎng)期教育培養(yǎng)計(jì)劃，并將計(jì)劃下達(dá)至綜合管理部人力資源組。3.人力資源組負(fù)責(zé)落實(shí)計(jì)劃，通知相關(guān)人員簽訂《培訓(xùn)協(xié)議》，協(xié)助辦理入學(xué)相關(guān)手續(xù)等。人員名單可分為制定、推薦及個(gè)人申請(qǐng)三種情況，須總經(jīng)理或公司高層討論決定。（九）高層管理人員的培訓(xùn)組織程序1.培訓(xùn)內(nèi)容：對(duì)高層管理人員培訓(xùn)重點(diǎn)應(yīng)該側(cè)重于觀念、理念方面，此外還有市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)所需求的系統(tǒng)管理理論和技能，如管理學(xué)、組織行為學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程控制、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與藝術(shù)等。2.培訓(xùn)方式：（1）工商管理碩士學(xué)位班：有計(jì)劃的安排高層管理者參加MBA學(xué)習(xí)，既可以全脫產(chǎn)，也可以半脫產(chǎn)學(xué)習(xí)。（2）脫產(chǎn)培訓(xùn)班：參加高等院校為企業(yè)高層管理人員舉辦的培訓(xùn)班，如總裁高級(jí)研修班等。（3）有必要有條件的話，可考慮出國(guó)考察：有計(jì)劃、有選擇的組織高層管理人員出國(guó)考察。（十）中層管理人員的培訓(xùn)組織程序1.培訓(xùn)內(nèi)容：（1）管理基本知識(shí)與技能：管理學(xué)、組織行為學(xué)、人力資源開發(fā)與管理、市場(chǎng)學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與藝術(shù)等課程。（2）業(yè)務(wù)知識(shí)與技能：負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域知識(shí)技能培訓(xùn)。（3）工作改進(jìn)：工作分配、工作方法的改進(jìn)、工作流程的改進(jìn)。2.培訓(xùn)方式：（1）在職開發(fā)：鼓勵(lì)中層管理人員承擔(dān)更好的責(zé)任，以增長(zhǎng)才干，培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力。（2）“請(qǐng)進(jìn)來、走出去”式培訓(xùn)：結(jié)合公司自身的業(yè)務(wù)發(fā)展，外請(qǐng)行業(yè)專家講課或到現(xiàn)今企業(yè)參觀學(xué)習(xí)、交流經(jīng)驗(yàn)。（3）內(nèi)部研討：企業(yè)組織內(nèi)部研討活動(dòng)，鼓勵(lì)中層管理人員研討公司的經(jīng)營(yíng)管理問題。（4）脫產(chǎn)培訓(xùn)：選送有培養(yǎng)前途的中層管理人員到高等院校進(jìn)行管理培訓(xùn)。四、培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)（一）新員工培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)1.對(duì)新員工培訓(xùn)實(shí)施的評(píng)估項(xiàng)目，主要有內(nèi)容準(zhǔn)備、講解技巧、生動(dòng)趣味、實(shí)際效果四方面；評(píng)估結(jié)果采用百分制，每一項(xiàng)占25分，評(píng)分級(jí)差為10份。具體參加《培訓(xùn)評(píng)估表》。2.對(duì)新員工的培訓(xùn)成果評(píng)估，通過考試形式采用百分制評(píng)分，成績(jī)70分以上為合格。3.以上相關(guān)資料，人力資源組歸檔保存。（二）部門內(nèi)部培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)1.對(duì)部門內(nèi)部培訓(xùn)的評(píng)估項(xiàng)目，主要有《培訓(xùn)報(bào)告單》和抽查結(jié)果兩項(xiàng)。2.《培訓(xùn)報(bào)告單》項(xiàng)目，要求各部門每季度結(jié)束日3天內(nèi)提交兩份以上《培訓(xùn)報(bào)告單》，簡(jiǎn)要記錄部門培訓(xùn)的內(nèi)容、參加人員等基本狀況。3.部門內(nèi)部培訓(xùn)抽查，由人力資源組不定期進(jìn)行檢查，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)組織情況進(jìn)行評(píng)分。評(píng)分采用百分制，成績(jī)70分以上為合格。4.人力資源組將相關(guān)資料歸檔保存。（三）部門交叉培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)1.對(duì)培訓(xùn)實(shí)施的評(píng)估項(xiàng)目，主要有《培訓(xùn)效果調(diào)查問卷》和《培訓(xùn)評(píng)估表》兩項(xiàng)。（1）《培訓(xùn)效果調(diào)查問卷》由被培訓(xùn)者填寫，采用評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)參加《培訓(xùn)效果調(diào)查問卷》。（2）《培訓(xùn)評(píng)估表》主要對(duì)內(nèi)容準(zhǔn)備、講解技巧、生動(dòng)有趣、實(shí)際效果四方面評(píng)分，由人力資源組檢查后填寫。評(píng)分結(jié)果采用百分制，每一項(xiàng)占25分，級(jí)差為10分，要求70分以上為合格。2.對(duì)被培訓(xùn)部門的評(píng)估，通過考試或總結(jié)形式采用百分制評(píng)分，成績(jī)70分以上為合格。3.以上相關(guān)資料在人力資源組歸檔保存。（四）通用類外部培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)同《部門交叉培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)》（五）專業(yè)類外部培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)同《部門交叉培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)》（六）短期教育評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)1.對(duì)短期教育實(shí)施的評(píng)估項(xiàng)目，主要有講解內(nèi)容、實(shí)際運(yùn)用兩方面。評(píng)估形式以與被培訓(xùn)者及其上級(jí)訪談為主。2.對(duì)被培訓(xùn)者的評(píng)估項(xiàng)目，是培訓(xùn)結(jié)束后提交的培訓(xùn)總結(jié)，人力資源組以百分制評(píng)分，成績(jī)70分以上為合格。3.以上相關(guān)資料在人力資源組歸檔保存。（七）長(zhǎng)期教育評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)1.同《短期教育評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)》。2.對(duì)培訓(xùn)實(shí)施的評(píng)估工作，主要由被培訓(xùn)者和人力資源組實(shí)施。3.對(duì)被培訓(xùn)者的評(píng)估，主要由人力資源組實(shí)施。五、培訓(xùn)評(píng)估程序（一）新員工培訓(xùn)評(píng)估程序1.對(duì)培訓(xùn)實(shí)施的評(píng)估程序（1）培訓(xùn)結(jié)束后，人力資源組組織新員工填寫《培訓(xùn)評(píng)估表》。（2）人力資源組負(fù)責(zé)收集、分析《培訓(xùn)評(píng)估表》，得到評(píng)估成績(jī)。2.對(duì)新員工的評(píng)估：（1）在培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)束后，人力資源組組織新員工進(jìn)行簡(jiǎn)單的考試，主要涉及培訓(xùn)內(nèi)容中一些重要的知識(shí)點(diǎn)。（2）人力資源組收集考試卷，對(duì)其進(jìn)行評(píng)分。（3）人力資源組將考試成績(jī)通知本人和主管上級(jí)。3.以上培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果，人力資源組歸檔保存，并季度結(jié)束5日內(nèi)在培訓(xùn)實(shí)施總結(jié)報(bào)告中向上級(jí)回報(bào)。（二）部門內(nèi)部培訓(xùn)評(píng)估程序1.對(duì)培訓(xùn)實(shí)施的評(píng)估程序：（1）季度結(jié)束3日內(nèi)，各部門向人力資源組提交《培訓(xùn)報(bào)告單》。（2）人力資源組整理抽查記錄，結(jié)合《培訓(xùn)報(bào)告單》，得到評(píng)估成績(jī)。2.以上培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果，人力資源組通知部門，并歸檔保存，于季度結(jié)束5日內(nèi)在培訓(xùn)實(shí)施總結(jié)報(bào)告中向上級(jí)匯報(bào)。（三）部門交叉培訓(xùn)評(píng)估程序1.對(duì)培訓(xùn)實(shí)施的評(píng)估程序：（1）培訓(xùn)結(jié)束后，人力資源組組織被培訓(xùn)員工填寫《培訓(xùn)效果調(diào)查問卷》。（2）人力資源組負(fù)責(zé)收集、分析《培訓(xùn)效果調(diào)查問卷》，得到員工評(píng)估成績(jī)。（3）按照《培訓(xùn)評(píng)估表》，人力資源組對(duì)培訓(xùn)實(shí)施過程打分。2.對(duì)被培訓(xùn)員工的評(píng)估：（1）在培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)束后，人力資源組組織新員工進(jìn)行簡(jiǎn)單的考試，主要涉及培訓(xùn)內(nèi)容中一些重要的知識(shí)點(diǎn)，或者要求員工按時(shí)提交培訓(xùn)總結(jié)。（2）人力資源組收集開始卷，對(duì)其進(jìn)行評(píng)分。（3）人力資源組將培訓(xùn)成績(jī)通知本人和主管上級(jí)。3.以上培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果，人力資源組歸檔保存，并季度結(jié)束5日內(nèi)在培訓(xùn)實(shí)施總結(jié)報(bào)告中向上級(jí)匯報(bào)。（四）通用類外部培訓(xùn)評(píng)估程序評(píng)估程序同《部門交叉培訓(xùn)評(píng)估程序》。（五）專業(yè)類外部培訓(xùn)評(píng)估程序評(píng)估程序同《部門交叉培訓(xùn)評(píng)估程序》。（六）短期教育評(píng)估程序1.對(duì)短期教育實(shí)施的評(píng)估，人力資源組將與被培訓(xùn)者訪談?dòng)涗浐统椴榻Y(jié)果，作為對(duì)短期教育的評(píng)估結(jié)果，保存于工作記錄中。2.參加培訓(xùn)者，在培訓(xùn)結(jié)束7日內(nèi)，向人力資源組提交培訓(xùn)總結(jié)。3.人力資源組對(duì)培訓(xùn)總結(jié)給予評(píng)分，并將結(jié)果反饋給本人及其上級(jí)主管。4.評(píng)估結(jié)果歸檔保存，并于年度培訓(xùn)總結(jié)中做出匯報(bào)。（七）長(zhǎng)期教育評(píng)估程序評(píng)估程序同《短期教育評(píng)估程序》。六、培訓(xùn)考勤規(guī)定1.員工應(yīng)按時(shí)參加培訓(xùn)，如有事不能參加者，應(yīng)提前三天以上填寫《員工請(qǐng)假單》向部門經(jīng)理請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)報(bào)人力資源組備案；如有特殊原因，不能提前請(qǐng)假者，必需及時(shí)向人力資源組申明，并及時(shí)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。2.培訓(xùn)期間，不得遲到、早退、缺勤，遲到一次從當(dāng)月工資中扣除100元，早退一次從當(dāng)月工資中扣除100元，缺勤按照曠課處理，扣除當(dāng)月工資300元。3.員工參加培訓(xùn)，必須在員工培訓(xùn)簽到表上親筆簽名以示出勤，嚴(yán)謹(jǐn)其他員工代簽，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，代簽員工和被代簽員工均按曠課處理。4.培訓(xùn)員工以簽到及課上點(diǎn)名為依據(jù)，將參加培訓(xùn)的員工的上課記錄登記在員工培訓(xùn)記錄上，并由人力資源組歸入員工培訓(xùn)檔案中保存。七、培訓(xùn)檔案管理1.綜合管理部人力資源組負(fù)責(zé)將全體員工所有參加培訓(xùn)的名稱、表現(xiàn)及成績(jī)等內(nèi)容，記錄匯總成員工培訓(xùn)檔案。2.員工培訓(xùn)檔案由人力資源組保管，允許個(gè)人和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)查閱，對(duì)其余人員保密。八、培訓(xùn)費(fèi)用1.按照公司年度培訓(xùn)預(yù)算，不超過預(yù)算額度的費(fèi)用使用由綜合管理部經(jīng)理審批。2.超出預(yù)算額度及臨時(shí)培訓(xùn)項(xiàng)目費(fèi)用的支出，需上報(bào)總經(jīng)理審批。3.外派培訓(xùn)人員的費(fèi)用報(bào)銷須在返公司7日內(nèi)匯總填寫明細(xì)，由人力資源組審核登記之后，到財(cái)務(wù)部辦理報(bào)銷手續(xù)。第三節(jié)人員的管理公司在長(zhǎng)期的實(shí)踐中，探索形成了一套適合本公司發(fā)展需要的科學(xué)的人力資源管理體系，通過體系的有效動(dòng)作，吸引、錄用人才，培養(yǎng)、留住人才，淘汰不合格人員。“人性化”的管理，激勵(lì)員工的上進(jìn)心，關(guān)心員工的生活。學(xué)習(xí)和工作，培養(yǎng)員工對(duì)公司的感情。增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，使團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力得到不斷的提升。XX項(xiàng)目物業(yè)管理處將依據(jù)公司規(guī)章制度，充分考慮項(xiàng)目的實(shí)際情況，以更完善、更嚴(yán)格、更科學(xué)管理的高起點(diǎn)，高水準(zhǔn)。確保管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一、嚴(yán)把錄用關(guān)，選好苗、真良才我們將采用公司抽調(diào)骨干和對(duì)外招聘相結(jié)合的方式配備管理處人員。由于XX項(xiàng)目的特殊性，我們?cè)谌藛T選用中除按公司原有制度外，將重點(diǎn)提高對(duì)選聘人員政治素質(zhì)、儀容儀表，禮儀風(fēng)范和業(yè)務(wù)技能的要求。提高整體員工的文化素質(zhì)，組建一支技術(shù)過硬。思想穩(wěn)定，優(yōu)質(zhì)高效，極具戰(zhàn)斗力的的團(tuán)隊(duì)。從公司抽調(diào)的骨干，由本人提出申請(qǐng)，并提交所申請(qǐng)同位的管理方案通過公開答辯，并綜合考查其能力，經(jīng)審核通過