城市會(huì)議目的地評(píng)價(jià)體系構(gòu)建及滿意度研究-以上海市為例的開(kāi)題報(bào)告

城市會(huì)議目的地評(píng)價(jià)體系構(gòu)建及滿意度研究——以上海市為例的開(kāi)題報(bào)告1.研究背景和意義城市會(huì)議旅游是指各類(lèi)行業(yè)會(huì)議或公共活動(dòng)在城市內(nèi)進(jìn)行的旅游活動(dòng)形式。隨著城市化、產(chǎn)業(yè)化和全球化的不斷發(fā)展，城市會(huì)議旅游逐漸成為全球范圍內(nèi)的新興產(chǎn)業(yè)。在這種背景下，如何評(píng)估城市會(huì)議目的地并提高客戶滿意度成為促進(jìn)城市會(huì)議旅游發(fā)展的關(guān)鍵問(wèn)題。目前，國(guó)內(nèi)外學(xué)者和機(jī)構(gòu)針對(duì)城市旅游目的地進(jìn)行了較多研究，其中大多聚焦于城市旅游景點(diǎn)、旅游資源利用等方面的評(píng)價(jià)研究。但是，對(duì)于城市會(huì)議目的地的評(píng)價(jià)體系和滿意度研究卻較為薄弱，因此有必要對(duì)此進(jìn)行深入研究。上海市作為全國(guó)經(jīng)濟(jì)中心、國(guó)際大都市和重要的城市旅游目的地，吸引了大量的國(guó)內(nèi)外會(huì)議和展覽活動(dòng)舉辦。因此，本研究以上海市為例，構(gòu)建適合城市會(huì)議目的地的評(píng)價(jià)體系，并探討提高客戶滿意度的策略，為城市會(huì)議旅游的發(fā)展提供有益的參考。2.研究目的本研究旨在構(gòu)建適用于城市會(huì)議目的地的評(píng)價(jià)體系，以提供可行性的評(píng)價(jià)指標(biāo)和客戶滿意度評(píng)估方法，并探討提高客戶滿意度的策略。具體研究目標(biāo)包括：（1）分析現(xiàn)有城市會(huì)議目的地評(píng)價(jià)研究的不足之處，確立適合城市會(huì)議目的地的評(píng)價(jià)體系構(gòu)建框架。（2）構(gòu)建城市會(huì)議目的地評(píng)價(jià)體系，包括評(píng)價(jià)指標(biāo)和評(píng)價(jià)模型。（3）探討提高客戶滿意度的策略，包括基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、服務(wù)水平、硬件設(shè)施、營(yíng)銷(xiāo)策略等。（4）實(shí)證分析上海市會(huì)議目的地的滿意度，驗(yàn)證構(gòu)建的評(píng)價(jià)體系的可行性和效果。3.研究?jī)?nèi)容和方法（1）研究?jī)?nèi)容本研究主要內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：1.國(guó)內(nèi)外城市會(huì)議目的地評(píng)價(jià)研究綜述2.城市會(huì)議目的地評(píng)價(jià)體系構(gòu)建框架3.城市會(huì)議目的地評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建4.城市會(huì)議目的地客戶滿意度評(píng)估方法5.上海市會(huì)議目的地滿意度分析6.提高城市會(huì)議目的地客戶滿意度策略研究（2）研究方法本研究采用文獻(xiàn)資料法、問(wèn)卷調(diào)查法、統(tǒng)計(jì)分析法等方法進(jìn)行研究。1.文獻(xiàn)資料法：對(duì)國(guó)內(nèi)外城市會(huì)議目的地評(píng)價(jià)研究進(jìn)行梳理，明確現(xiàn)有研究的不足之處，為構(gòu)建評(píng)價(jià)體系提供參考。2.問(wèn)卷調(diào)查法：以上海市會(huì)議目的地為研究對(duì)象，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查收集客戶滿意度數(shù)據(jù)。3.統(tǒng)計(jì)分析法：采用SPSS等軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)處理和分析。4.專(zhuān)家訪談法：通過(guò)專(zhuān)家訪談的方式收集城市會(huì)議目的地的發(fā)展情況、現(xiàn)有問(wèn)題和發(fā)展趨勢(shì)等信息。4.研究創(chuàng)新點(diǎn)（1）綜合國(guó)內(nèi)外城市會(huì)議目的地評(píng)價(jià)研究，構(gòu)建適用于城市會(huì)議目的地的評(píng)價(jià)體系和客戶滿意度評(píng)估方法。（2）在評(píng)價(jià)指標(biāo)構(gòu)建方面，采用系統(tǒng)層次分析法和因子分析法相結(jié)合的方法，充分利用客戶滿意度數(shù)據(jù)和專(zhuān)家意見(jiàn)，提高評(píng)價(jià)指標(biāo)的可靠