《ang-eng-ing-ong》上課用部編版小學語文1

模塊及內容大綱市場分析計劃制定計劃執(zhí)行檢核評估調整改善案例分析案例演練年度計劃配件計劃與預測配件訂貨EOQ配件庫存控制配件及附件銷售案例分析配件管理盈利指標體系經(jīng)營指標展示工具盈虧平衡點售后盈利剖析售后業(yè)務報表案例分析盈利管控績效管理概述績效KPI制定原則售后KPI體系售后各崗位KPIKPI指標值的確定案例分析績效管理模塊及內容大綱市場分析年度計劃配件計劃與預測配件管理盈利指標模塊及內容大綱年度計劃績效管理概述績效KPI制定原則售后KPI體系售后各崗位KPIKPI指標值的確定案例分析績效管理盈利指標體系經(jīng)營指標展示工具盈虧平衡點售后盈利剖析售后業(yè)務報表案例分析盈利管控配件管理配件計劃與預測配件訂貨EOQ配件庫存控制配件及附件銷售案例分析市場分析計劃制定計劃執(zhí)行檢核評估調整改善案例分析案例演練模塊及內容大綱年度計劃績效管理概述績效管理盈利指標體系盈利管1優(yōu)勢（Strengths）劣勢（Weaknesses）機會（Opportunities）威脅（Threats）外部內部S.W.O.T分析年度計劃的制訂年度計劃策略選擇STOW優(yōu)勢（Strengths）外部內部S.W.O.T分析年度計劃預約登記表工單日報表車輛進廠流量統(tǒng)計表服務經(jīng)營月報表年營業(yè)分析表年度計劃的執(zhí)行業(yè)務報表管理月、年營收與車輛數(shù)推移圖顧客投訴處理表顧客投訴統(tǒng)計與分析營業(yè)費用統(tǒng)計表顧客久未回廠統(tǒng)計表預約登記表年度計劃的執(zhí)行業(yè)務報表管理月、年營收與車輛數(shù)推移圖工單檢查日報表維修進度日報表返修、返工報表車間品質管控表生產效率統(tǒng)計表設備工具管理報表5S管理報表技術專案管理表年度計劃的執(zhí)行車間報表管理輔料管控表培訓計劃與執(zhí)行進度表工單檢查日報表年度計劃的執(zhí)行車間報表管理輔料管控表日銷售報表月銷售報表緊急訂購統(tǒng)計表半年未動用物料表盤點盈虧表待料記錄表年度計劃的執(zhí)行配件報表管理配件報表日銷售報表年度計劃的執(zhí)行配件報表管理配件報表本日目標達成服務顧問的態(tài)度與技巧善于贊美員工把握機會，激發(fā)熱情用技巧糾正缺點走動式管理年度計劃的執(zhí)行本日目標達成走動式管理年度計劃的執(zhí)行KPI體系建立--FAST法

（FunctionAnalysisSystemTechnique）

公司戰(zhàn)略目標技術服務能力

品牌專有技術

售后經(jīng)營能力

利潤與增長營業(yè)額成長性

利潤客戶服務外部顧客滿意度

客戶信息管理市場占有

市場份額服務網(wǎng)絡的有效性公司品牌人力資源

員工能力/素質員工滿意度員工穩(wěn)定性

供應能力

質量競爭優(yōu)勢供應速度流程和IT

信息系統(tǒng)

流程管理能力內部客戶滿意度員工技術服務能力

客戶關系維系售后KPI體系KPI體系建立--FAST法

（FunctionAnaly運營指標執(zhí)行計劃——售后部門售后業(yè)務報表運營指標執(zhí)行計劃——售后部門售后業(yè)務報表售后業(yè)務報表售后業(yè)務報表售后服務單位營業(yè)月報表售后業(yè)務報表售后服務單位營業(yè)月報表售后業(yè)務報表可供應之配件數(shù)量應供應之配件數(shù)量數(shù)量供應率=×100%完全提供配件之工單數(shù)需要提供配件之工單數(shù)施工單供應率=×100%配件供應率配件計劃與預測可供應之配件數(shù)量應供應之配件數(shù)量數(shù)量供應率=×100%完定義連續(xù)三個月經(jīng)常使用的消耗性零件及周轉性較高的產品A級快速流動配件配件訂貨定義連續(xù)三個月經(jīng)常使用的消耗性零件及周轉性較高的產品A級定義連續(xù)六個月內發(fā)生，但又屬于周轉性次高的產品B級中速流動配件配件訂貨定義連續(xù)六個月內發(fā)生，但又屬于周轉性次高的產品B級中速流定義一年內屬偶發(fā)性的產品或產品庫存金單價過高且不利于周轉的產品C級慢速流動配件配件訂貨定義一年內屬偶發(fā)性的產品或產品庫存金單