產品售后服務協(xié)議范本（二篇）

第頁共頁產品售后服務協(xié)議范本甲方：[公司名稱]乙方：[客戶姓名]根據《中華人民共和國合同法》的相關規(guī)定，甲方與乙方自愿達成如下協(xié)議：一、產品售后服務內容1.甲方將為乙方提供售后服務，包括但不限于產品維修、更換、退貨等服務。2.產品售后服務的范圍由甲方根據產品類型、規(guī)格、品牌等因素確定，乙方可以在購買產品時詳細了解到具體的售后服務內容。二、服務時間和地點1.甲方將在產品購買后的合理時間內提供售后服務，在法律允許的范圍內盡快解決乙方的問題。2.售后服務地點由甲方根據具體情況確定，乙方需要在甲方指定的地點進行產品的維修、更換或退貨。三、服務流程和甲方責任1.乙方在遇到產品問題時，應及時與甲方聯(lián)系，并提供準確的產品信息、故障描述及其他必要的信息。2.甲方將根據乙方提供的信息進行初步判斷，確認是否需要進行維修、更換或退貨，并及時通知乙方。3.若確認需要進行維修、更換或退貨，甲方將按照約定的服務時間和地點進行處理，保證處理結果符合相關法律法規(guī)和技術標準。4.若因甲方原因導致售后服務延誤或無法提供，甲方應負責解決問題并承擔相應責任。四、乙方責任1.乙方在享受售后服務的過程中，應提供準確的產品信息、故障描述等，并配合甲方的工作人員進行相關的處理。2.乙方應妥善保管產品，并按照產品說明書和使用方法正確使用產品，避免因人為原因導致產品故障或損壞。3.若產品故障或損壞與乙方的操作、使用不當或其他非產品本身質量問題有關，甲方有權要求乙方承擔相應維修費用或其他費用。五、維修、更換和退貨1.維修：若產品存在故障或損壞，經甲方技術人員確認可以修復，甲方將負責提供維修服務，保證修復質量符合相關技術標準，且不收取額外費用。2.更換：若產品存在無法修復的質量問題，甲方將提供相同或類似型號的產品進行更換，保證更換產品的質量與原始產品相同或更好，且不收取額外費用。3.退貨：若乙方對產品不滿意或存在產品質量問題無法修復或更換，乙方可以選擇申請退貨。甲方將根據相關政策和法律法規(guī)進行處理，確保乙方的合法權益。六、服務費用1.若產品處于保修期內，甲方將提供免費的售后服務，包括維修、更換等。保修期的具體時間以產品的保修卡或相關證明為準。2.若產品處于保修期外，乙方需要支付相應的服務費用，具體費用標準由甲方根據產品類型、故障情況等因素確定，并提前告知乙方。七、免責條款1.若產品質量問題或其他售后服務問題由于乙方原因造成的，甲方將不承擔任何責任，并有權要求乙方承擔相應的費用和責任。2.因不可抗力等特殊情況導致的售后服務延誤或不能提供服務，甲方將不承擔責任，但應積極與乙方協(xié)商解決問題。八、其他條款1.本協(xié)議的任何修改、補充或變更應采取書面形式，并經甲方和乙方雙方簽字蓋章后生效。2.本協(xié)議的解釋和執(zhí)行應依照中華人民共和國相關法律法規(guī)進行。3.若本協(xié)議的任何條款被視為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的法律效力。4.本協(xié)議的爭議解決方式，甲方與乙方可協(xié)商解決，協(xié)商不成的，任何一方可向被告所在地的人民法院提起訴訟。甲方：（公司名稱）法定代表人：地址：電話：傳真：簽字蓋章：乙方：（客戶姓名）地址：電話：簽字：日期：產品售后服務協(xié)議范本（二）產品售后服務協(xié)議甲方：[公司/個人名稱]聯(lián)系地址：[地址]聯(lián)系電話：[電話]郵箱：[郵箱]乙方：[客戶姓名]聯(lián)系地址：[地址]聯(lián)系電話：[電話]郵箱：[郵箱]鑒于甲方向乙方銷售了以下產品（以下簡稱“產品”）：產品名稱：______________產品型號：______________產品數(shù)量：______________銷售日期：______________為明確雙方的權利和義務，特制定本產品售后服務協(xié)議（以下簡稱“本協(xié)議”）。一、服務內容1.甲方保證在產品質量保修期內，對于由于產品質量問題引起的故障或損壞提供維修、更換或退貨服務。2.如產品出現(xiàn)故障或損壞，乙方應及時聯(lián)系甲方并提供詳細故障描述，以便甲方進行處理。3.甲方將根據具體情況，選擇適當?shù)姆绞竭M行售后服務，包括但不限于電話指導、遠程維修、郵寄維修等。二、服務承諾1.甲方承諾所提供的產品符合相關法律法規(guī)的要求，并在質量保修期內，為乙方提供免費的產品質量保修服務。2.甲方對于產品質量問題導致的故障或損壞，將在接到乙方維修申請后盡快進行處理，并在有需要時提供維修、更換或退貨服務。三、服務費用1.在產品質量保修期內，甲方將免費提供維修、更換或退貨服務。但如果出現(xiàn)以下情況，甲方有權收取相應服務費用：(1)產品超過質量保修期；(2)產品故障或損壞不屬于產品質量問題引起；(3)產品故障或損壞由于乙方使用不當、維修不當或意外原因引起；(4)產品序列號、標簽等被修改、涂改或拆卸。四、服務流程1.乙方在發(fā)現(xiàn)產品故障或損壞后，應及時聯(lián)系甲方，并提供詳細的故障描述。2.甲方將根據乙方提供的故障描述，判斷是否屬于產品質量問題，并通知乙方后續(xù)的處理方式。3.如需要維修，乙方應按照甲方的要求將產品寄回指定地址，乙方需承擔寄回產品的郵費。4.甲方在收到產品后，將盡快進行維修、更換或退貨，并通知乙方結果。5.如果需要乙方支付維修或更換所需的費用，乙方應在甲方通知后的指定時間內支付。五、免責條款1.如因以下原因導致產品故障或損壞，甲方將不承擔任何責任：(1)非甲方提供的正版產品；(2)產品故障或損壞由于意外事故、乙方使用不當、維修不當或其他人為原因引起；(3)產品故障或損壞由于不當存儲、不當操作或其他不可控因素引起。六、爭議解決1.本協(xié)議的履行與解釋適用中華人民共和國的法律法規(guī)；2.如雙方因履行本協(xié)議發(fā)生爭議，應協(xié)商解決；協(xié)商不成的，雙方同意將爭議提交有管轄權的人民法院解決。七、其他條款1.本協(xié)議自甲方與乙方簽訂時生效，有效期為產品質量保修期。2.本協(xié)議的修改、補充應經雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。3.本協(xié)議的附件為不可分割的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。4.本協(xié)